Há distintos métodos matemáticos para o cálculo do capital mínimo de uma instituição financeira. A literatura relacionada ao tema os segrega essencialmente em duas formas. A primeira utiliza a volatilidade do valor dos ativos na determinação das potenciais perdas inesperadas e, conseqüentemente, do capital mínimo. Esse método está presente no pilar 1 do Novo Acordo de Capital da Basiléia. A segunda utiliza como base a volatilidade de resultados para determinar o montante de variação máxima negativa dessa variável para o cálculo do capital mínimo, a um determinado nível de probabilidade e em um horizonte de tempo. Esse montante de potencial variação máxima requer uma conversão para capital utilizando uma taxa livre de risco. Em outras palavras, o método com base na volatilidade de resultados procura determinar um capital mínimo que, investido a uma taxa livre de risco, seja capaz de cobrir a variação máxima de resultado esperada para a instituição financeira. Esse trabalho testa empiricamente as duas abordagens para os 50 maiores bancos presentes no mercado brasileiro. O objetivo é verificar afirmações presentes na literatura e relacionadas às diferenças entre as abordagens. / There are different methods for determining the minimum capital of a financial institution. The academic literature related to this subject essentially groups them into two approaches. The first uses asset volatility to obtain potential unexpected losses and, therefore, the minimum capital. This approach is present on the first pillar of the New Basel Capital Accord. The second approach uses earnings volatility to obtain the maximum negative change of this variable to calculate the minimum capital, given a confidence level and a time horizon. This potential maximum change must be translated into capital by using a risk-free rate. In other words, the earnings volatility approach aims to obtain a minimum capital which, invested in a risk-free rate, can generate a return to cover the potential maximum negative change in earnings. This research empirically tests the two approaches on the 50 biggest banks present in the Brazilian financial system. The objective is to verify statements present on the academic literature and related to the differences between the approaches.

Submitted by Patricia Barros (patricia.barros@ufes.br) on 2017-10-10T14:54:15Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertacao Final Gracielle Antunes.pdf: 1233722 bytes, checksum: 08ad619c6fb7787215ea47d6f7166ab1 (MD5) / Approved for entry into archive by Patricia Barros (patricia.barros@ufes.br) on 2017-10-10T14:54:59Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertacao Final Gracielle Antunes.pdf: 1233722 bytes, checksum: 08ad619c6fb7787215ea47d6f7166ab1 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-10-10T14:55:00Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertacao Final Gracielle Antunes.pdf: 1233722 bytes, checksum: 08ad619c6fb7787215ea47d6f7166ab1 (MD5) / The purpose of this paper is identify the relationship between the main dimensions of relationship marketing and customer loyalty in financial institutions after the implantation of the bank account portability system. Furthermore, this work was based in theoretical terms such as relationship marketing, customer satisfaction, service quality, perceived value, trust, banking account portability and customer loyalty. This is a quantitative study, and for the data collection was conducted in a survey, with an application of 418 questionnaires, and was used a snowball sampling, a non-probabilistic sampling form of social research. Data were tabulated and analyzed using SPSS Statistical 22 (Statistical Package for Social Sciences), a software that permit a descriptive and multivariate statistics analysis. The results showed a positive and significant relation between satisfaction, quality, perceived value and customer loyalty in financial institutions while noting that banking portability influences clients less when choosing their main bank.This leads the financial institutions, when developing their marketing strategies, to consider such variables in the planning of their actions, that is, to identify which characteristics are most valued by the clients. / Tem-se como objetivo desta pesquisa identificar a relação entre as principais dimensões do marketing de relacionamento e a fidelização de clientes em instituições financeiras após a presença da portabilidade. Para isso, este estudo fundamentou-se em termos teóricos, sendo eles marketing de relacionamento, satisfação do cliente, qualidade do serviço, valor percebido, confiança, portabilidade bancária e fidelização do cliente. Trata-se de um estudo de natureza quantitativa, e para o levantamento dos dados foi realizado uma survey, com a aplicação de 418 questionários, e foi utilizada a técnica snowball sampling ou amostragem em bola de neve, forma de amostragem não probabilística utilizada em pesquisas sociais. Os dados coletados foram tabulados e analisados por meio do programa SPSS Statistical 22 (Statistical Package for Social Sciences), instrumento de pesquisa que possibilita a análise de estatística descritiva e multivariada. Os resultados indicaram relação positiva e significativa entre satisfação, qualidade, valor percebido e confiança com a fidelização de clientes em instituições financeiras, enquanto observar-se que a portabilidade bancária influencia menos os clientes no momento da escolha de seu principal banco. Isso faz com que as instituições financeiras, ao desenvolver suas estratégias de marketing, poderão considerar tais variáveis no planejamento das suas ações, ou seja, identificar quais características são mais valorizadas pelos clientes.

Diariamente surgem novas aplicações de sistemas baseados na internet, influenciando a forma como vivemos, trabalhamos e interagimos na sociedade. No entanto, a maioria dos sistemas é elaborada com base no senso comum e intuição, raramente utilizando conceitos de avaliação da qualidade da informação provida pelos websites. Numa tentativa de aprofundar mais este tipo de metodologia, este estudo faz uma adaptação ao modelo de avaliação de qualidade da informação de websites, proposto por Kim, Kishore e Sanders (2005), para avaliar de sistemas de internet banking. Foi realizado um levantamento entre alunos de graduação, com o objetivo de se verificar a aderência do modelo à sistemas de internet banking, bem como critérios factíveis de comparações entre instituições financeiras, a respeito de sistemas de internet banking. Como forma de atingir esses objetivos, foi feito uso de métodos estatísticos, com a utilização de análise fatorial, coeficiente alfa de Cronbach, método de escalas somadas e testes de médias, por meio de ANOVAS. / On a daily basis new internet based systems are born, changing the way we live, work and interact with the society. In spite of that, most of these systems are developed based on common sense and intuition, rarely using methodologies that involves data quality information. In order to explore more these methodologies, this study adapts the data quality information framework created by Kim, Kishore e Sanders (2005) in order to evaluate internet banking systems. A survey was made with undergraduate students, with the goal to verify how the framework applies to internet banking systems. A second goal is to reveal constructs that may be used to compare internet banking systems. In order to achieve these results, statistics will be taken place, using factor analysis, cronbach coefficient, summated scales and ANOVAS.

Orientador: Antonio Marcio Buainain / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Economia / Made available in DSpace on 2018-08-19T00:23:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Leite_JulianaPiresdeArruda_D.pdf: 3537127 bytes, checksum: 663470aa1edaab048e1e376788a75333 (MD5) Previous issue date: 2011 / Resumo: Grande parte das políticas, explicita ou implicitamente, envolve a responsabilidade compartilhada entre diferentes organizações; sejam secretarias, esferas governamentais, ministérios ou organizações privadas. Isto faz de sua implementação um processo fragmentado e evidencia a necessidade de coordenação na prática cotidiana dos programas. A relevância da coordenação ganhou ainda mais destaque nas últimas três décadas, com as transformações ocorridas em grande parte do mundo acerca do papel do Estado enquanto gestor de políticas. O Estado deixou de ser o único ator envolvido na gestão das políticas e novos atores entraram em cena, resultando numa trama social muito mais densa, com heterogeneidade nas características e orientações das organizações representativas. No entanto, apesar de a literatura reconhecer o problema de coordenação, ainda não se consolidou uma teoria que consiga explicar e prescrever efetivamente a forma adequada para a coordenação dos programas. Neste sentido, o presente estudo busca aprofundar a compreensão da coordenação na implementação interorganizacional de políticas, evidenciando os elementos que a envolvem e buscando estruturá-los num quadro analítico geral. Os fundamentos teóricos que embasam o trabalho provêm das teorias institucionalista e das organizações, marcadas por reflexões neste campo. Dentro destes marcos teóricos, a trajetória apresentada se constrói através de um recorte que cresce em escala: parte do estudo do comportamento dos indivíduos, passa às interações sociais, analisa, num próximo nível, a organização e, por fim, dá enfoque à interação entre organizações e à dinâmica das redes interorganizacionais. À luz destas categorias, abordam-se questões referentes às organizações públicas e ao processo de implementação de políticas, que se desdobram na discussão da coordenação. Como fruto das discussões teóricas desenvolvidas, e da realização de um painel de especialistas, apresentam-se os elementos relevantes numa proposta de quadro analítico para a coordenação na implementação de políticas / Abstract: A great part of the policies, explicitly or implicitly, involves responsibilities shared among different organizations; such as departments, governmental spheres, ministries or private organizations. This fact makes policy implementation a fragmented process and evidences the needs of coordination on the programs' daily practice. On the last three decades, the coordination's relevance has featured with the worldwide changes on the State role as a policy manager. The State quit being the sole actor on policy management and new actors came up to the scene, which resulted in a denser social plot, with heterogeneity on both the characteristics and orientations of the representative organizations. However, despite the acknowledgment of the coordination problem by the literature, there is no consolidated theory able to effectively explain and prescribe the proper manner to the programs' coordination yet. In this sense, the present thesis seeks to deepen the comprehension on coordination of interorganizational policy implementation, showing the constituting elements and endeavouring to structure a general analytical picture. The thesis' theoretical basis comes from the Institutional and Organization Theory, marked by reflections on this field. Inside these theoretical frameworks, the thesis trajectory in built on a growing scale framework: it departs from the study of the individual behavior, moves to the social interactions, analyses, in the next stage, the organization and, lastly, focus on the organizations interactions and the interorganizational network dynamics. In light of such categories, questions about public organizations and the policy implementation process are adressed, which unfolds on the discussion about coordination. As a result of both the theoretical discussion and the realization of a panel with experts, the main constituents of an analytical picture for coordination on policy implementation purpose are presented / Doutorado / Desenvolvimento Economico, Espaço e Meio Ambiente / Doutor em Desenvolvimento Economico

Orientador: Sebastião Carlos Velasco e Cruz / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Filosofia e Ciencias Humanas / Made available in DSpace on 2018-08-02T14:31:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Coelho_JaimeCesar_D.pdf: 17389762 bytes, checksum: f53974d1453329c933f5a3ba18e09f9c (MD5) Previous issue date: 2002 / Resumo: o objetivo geral dessa tese é analisar a relação entre a economia, o poder político e a influência externa. Nesse sentido, buscamos focalizar o Grupo Banco Mundial e os programas de ajustamento estrutural na América Latina. A escolha do período, as duas últimas décadas do século XX, fundamenta-se na grande transformação regional, caracterizada pela ruptura com o desenvolvimentismo e a ascensão do credo liberal. Além disso, sustentamos que essa transformação, em vez de produzir ganhos em termos de crescimento e bem-estar, aprofundou ás assimetrias entre os países centrais e a periferia, aumentando os constrangimentos externos para o desenvolvimento / Abstract: The general subject of this thesis is to analyse the relationship among the econorny, the political power and the external influence; in doing so, our focus goes to the World Bank Group and the structural adjustment programs in Latin America. The choice of the period, the two last decades of the twentieth century, is determined by the great transformation, characterized by the rupture with the developmentism and the liberal creed elevation. Furthermore, we sustain that this transformation does not create gains in terms of growth and well-being, on the contrary, it deepened the asymmetrical relations between the core countries and the periphery, increasing the external constrains for the development / Doutorado / Doutor em Ciências Sociais

Submitted by Marcia Silva (marcia@latec.uff.br) on 2016-05-31T17:41:46Z No. of bitstreams: 1 Dissert Priscila Trasmontano.pdf: 1950311 bytes, checksum: 154b35c59601c895b9e38b78d4b66fd7 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-05-31T17:41:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert Priscila Trasmontano.pdf: 1950311 bytes, checksum: 154b35c59601c895b9e38b78d4b66fd7 (MD5) Previous issue date: 2015-12-08 / A volatilidade do Mercado Econômico Mundial motivou empresas e instituições públicas e privadas, principalmente financeiras, a se precaverem diante de um cenário instável. E neste contexto, muitos bancos passaram a implementar a Gestão de Ativos e Passivos – ALM, a fim de mitigar os riscos possíveis, e maximizar a lucratividade. Frente às dificuldades de compreensão sobre a implementação da ALM nas instituições financeiras brasileiras, por parte dos gestores financeiros para a tomada de decisões estratégicas pela alta administração; e visto como a internalização da cultura de ALM encontra-se pouco difundida na literatura nacional; assim como há carência de profissionais habilitados para lidar com o tema; este estudo propõe, enquanto situação problema: Quais recursos gerenciais promovem a implantação da ALM e que transversalmente evitam futuros problemas no interior das instituições financeiras brasileiras? Portanto, tem-se por objetivo geral investigar de que forma as instituições financeiras brasileiras estão se organizando para estruturar a ALM. E por objetivos específicos: Realizar um levantamento bibliográfico acerca da ALM; Desenvolver um estudo de caso sobre ALM, embasado na realidade das instituições financeiras brasileiras, a partir do relato dos participantes da pesquisa; Apresentar os elementos essenciais para o êxito da implantação da ALM nas instituições financeiras brasileiras e eventuais impasses. Adotou-se por recurso metodológico, um Estudo de Casos Múltiplos, pesquisa exploratória qualitativa, a partir de uma pesquisa de percepção de especialistas que atuam no mercado brasileiro com o tema em bancos e fundos de pensão. Averiguou-se como elementos fundamentais ao modelo de ALM a multiperiodicidade (previsão de acontecimentos), considerações simultâneas dos ativos e passivos, e restrições legais e políticas. Em relação aos dados apreendidos para a implantação, os que receberam maior destaque foram: a identificação dos ativos que a instituição pode investir potencialmente, a estimativa do retorno desses ativos, restrições legais pertinentes, parâmetros usados no desenvolvimento das restrições de liquidez e restrições políticas adotadas pela instituição / The World Economic Market volatility prompted businesses and public and private entities, especially financial ones, to take preventive measures in the face of an unstable scenario. In this context, many banks began to implement the Asset and Liability Management – ALM, in order to mitigate possible risks, and maximize profitability. In view of the difficulties in understanding the implementation of ALM in Brazilian financial institutions shown by financial managers in order to support strategic decision-making by senior management; given that internalizing the culture of ALM is not widespread in national literature, and that there is a shortage of qualified professionals to deal with the topic, this study proposes the following problem situation: which managerial resources promote the implementation of ALM and avoid future problems within Brazilian financial institutions? Thus, our overall objective is to investigate how Brazilian financial institutions are structuring the ALM. The specific objectives are: to conduct a bibliographic survey on ALM; to develop a case study on ALM, grounded in the experience of Brazilian financial institutions, based on accounts by research participants; to introduce the essential elements for the successful implementation of ALM in Brazilian financial institutions and possible deadlocks. The methodological resource adopted was a Multiple Case Study with qualitative exploratory research based on a perception survey from Brazilian market specialists that deal with this subject in banks and pension funds. Ascertained the main elements to ALM model were the multiperiodicity (forecast events), simultaneous considerations of assets and liabilities, legal and policy constraints. For data required to implement it, those who was highlighted: the identification of assets in which the institution can potentially invest, point estimates of the return on these assets, pertinent legal constraints, parameters used in the development of liquidity constraints and policy constraints adopted by the institution.

O objetivo principal desta dissertação foi estudar as relações dos valores de mercado, dos patrimônios líquidos contábeis e da utilização do valor justo como base única de mensuração para ativos e passivos financeiros nos bancos listados em três importantes bolsas de valores que requerem ou permitem o arquivamento de demonstrações financeiras no padrão IFRS, a BM&FBOVESPA, a LSE e a Euronext. Mais precisamente, sob três pontos: (i) se o uso de uma contabilidade plena ao valor justo torna os patrimônios contábeis próximos dos valores de mercado das instituições; (ii) se as empresas que se utilizam em maior extensão do valor justo como base de mensuração apresentam patrimônios contábeis mais próximos ao valor de mercado e (iii) se os lucros líquidos e resultados abrangentes totais das entidades seriam significativamente diferentes caso fosse utilizada a contabilidade plena ao valor justo. As análises foram efetuadas tomando a amostra conjuntamente, segregada por bolsa e também por porte a um nível de significância (?) de 5%. O procedimento estatístico utilizado foi o de confecção de Testes de Hipóteses de Médias para Amostras Emparelhadas (t-Student ou Wilcoxon). Os resultados apontam que: (i) o uso do valor justo como base de mensuração única aproxima os valores contábeis dos patrimônios de seus pares de mercado, porém sem significância estatística; (ii) tanto as instituições que usam em maior extensão o valor justo quanto aquelas que se utilizam em menor nível apresentam patrimônios contábeis significativamente diferentes de seus respectivos valores de mercado e (iii) o uso do valor justo como base única de mensuração não altera significativamente os valores dos lucros líquidos e resultados abrangentes totais contábeis. / The main objective of this dissertation was to study the relations between the market values, the accounting equities and the use of the fair value as the single measurement basis for financial assets and liabilities for the banks listed at three important stocks exchanges that require or allow the filling of the financial statements in the IFRS standard, the BM&FBOVESPA, the LSE and the Euronext. More specifically on three points: (i) if the use of the full fair value accounting make the accounting equities closer to the institutions\' market values; (ii) if the enterprises that use in higher extension the fair value as measurement basis presents accounting equities closer to the market values and (iii) if the entities\' net income and total comprehensive income would be significantly different if it was used the full fair value accounting. The analysis were carried out taking the sample in conjunction, segregated by stock exchange and also by size at a significance level (?) of 5%. The statistical procedure used was the making of the Hypothesis Tests for Means of Matched Samples (t-Student or Wilcoxon).The results show that: (i) the use of fair value as the single measurement basis approximates the accounting values of the equities to their market peers, but without statistical significance; (ii) both the institutions that use fair value in higher extension and those that use in lesser level present accounting equities significantly different from their respective market values and (iii) the use of fair value as the single measurement basis does not change significantly the values of the net income and the total comprehensive income.

Submitted by Maura Papa (papamaura@gmail.com) on 2017-01-12T16:22:09Z No. of bitstreams: 1 Dissertação MPGI - Maura Papa.pdf: 2367284 bytes, checksum: b970775c55a3786469561a358052e900 (MD5) / Approved for entry into archive by Josineide da Silva Santos Locatelli (josineide.locatelli@fgv.br) on 2017-01-12T16:58:56Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação MPGI - Maura Papa.pdf: 2367284 bytes, checksum: b970775c55a3786469561a358052e900 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-01-12T17:04:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação MPGI - Maura Papa.pdf: 2367284 bytes, checksum: b970775c55a3786469561a358052e900 (MD5) Previous issue date: 2016-12-13 / The case is meant to give readers an overview about the concept of Blue Ocean Strategy. Throughout the text hints about what this strategy refers to are given. By knowing the traditional strategic concepts – those that are usually applied in “Red Oceans” – the reader should identify and distinguish them from the Blue Oceans concepts and tools and therefore be able to analyse the case from a different strategic perspective. Recognized examples of Blue Oceans are also given in the Appendix to the case. By learning what a Blue Ocean is, readers should then decide whether the case provided can be considered an example of it or not. The case starts with a brief description of the company, how it was created, how the founders got the idea of the innovative business model and how they developed it. The case describes a situation where the founders themselves discuss about whether their company can be considered an example of Blue Ocean or not. The case follows with other examples of well-recognized Blue Ocean Strategies, to help the reader make comparisons and decide whether the company can be considered itself as another example of it. Last, some possible questions, and suggestions on how to solve them, are provided. Here the reader can reflect again on the Red Oceans tools and see how these are differently applied in Blue Oceans kind of strategies. / O caso destina-se a dar aos leitores uma visão geral sobre o conceito de Estratégia do Oceano Azul. Ao longo do texto dicas são dadas sobre o que esta estratégia se refere. Ao conhecer os conceitos estratégicos tradicionais - aqueles que são geralmente aplicados em "Oceanos Vermelhos" - os leitores devem identificá-los e distingui-los dos conceitos e ferramentas dos oceanos azuis e, portanto, ser capazes de analisar o caso de uma perspetiva estratégica diferente. Exemplos conhecidos de Oceanos Azuis são dados nos Apêndices do caso. Ao aprender o que é um oceano azul, os leitores devem decidir se a empresa pode ser considerada um exemplo dou não. O caso começa com uma breve descrição da empresa, como ela foi criada, como os fundadores tiveram a ideia para a criação de um modelo de negócios inovador e como eles desenvolveram a companhia. O case descreve a situação onde os próprios fundadores discutem se sua empresa pode ser considerada um exemplo de Oceano Azul ou não. O caso continua com outros exemplos reconhecidos de estratégias de Oceano Azul, para auxiliar o leitor a realizar comparações e decidir se a empresa pode ser considerada um caso. Por último, questões e sugestões de como resolver os questionamentos, são disponibilizadas. Assim o leitor pode refletir novamente sobre as ferramentas de Oceano Azul e ver como elas podem ser aplicadas a diferentes tipos de estratégias.

Submitted by Thiago Pereira de Sousa Lepinski (thiago.lepinski@gmail.com) on 2018-01-02T15:30:08Z No. of bitstreams: 1 Dissertação MPA - Versão revisada final.pdf: 996119 bytes, checksum: 90fc29a68b3bd247bd5fd11308c97792 (MD5) / Approved for entry into archive by Mayara Costa de Sousa (mayara.sousa@fgv.br) on 2018-01-02T17:59:56Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação MPA - Versão revisada final.pdf: 996119 bytes, checksum: 90fc29a68b3bd247bd5fd11308c97792 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-01-04T19:38:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação MPA - Versão revisada final.pdf: 996119 bytes, checksum: 90fc29a68b3bd247bd5fd11308c97792 (MD5) Previous issue date: 2017-12-01 / Com o desenvolvimento da teoria da liderança, uma questão que tem sido largamente estudada é como os gestores podem obter melhor desempenho de suas equipes e quais fatores estão relacionados à pessoa do líder. A teoria do estilo de liderança busca identificar esses elementos e tem proposto o modelo de líder transformacional como um elemento chave para que as organizações tenham melhores resultados. Muitos estudos aplicados têm proposto diferentes soluções e discutido qual estilo de gestão seria mais eficaz para que as organizações obtenham os melhores resultados. Neste trabalho, analisamos a percepção dos empregados de uma grande empresa com cerca de cem mil colaboradores a respeito do processo de adoção de um modelo transformacional de liderança e seu processo de avaliação de estilo de gestão e liderança aplicado aos seus gestores como forma de modificar uma cultura organizacional para torná-la mais produtiva e eficaz. Nosso objetivo foi pesquisar evidências da efetividade do processo de transformação de estilo de liderança pela percepção dos empregados da empresa. O estudo foi feito pela análise do caso concreto vivido por essa empresa por meio de coletas de dados qualitativos com entrevistas. Foram realizadas treze entrevistas, sendo quatro com gerentes gerais de unidades e nove com gerentes de contas e demais liderados. A partir dos dados coletados, foi feita análise visando a identificar os elementos e evidências da efetividade do processo e entender a experiência da empresa, com seus desafios, contradições e resultados, no processo de transformação para ajustar o comportamento de liderança de seus gestores. Ao final, identificamos pontos de atenção do processo, principalmente as divergências e contradições do processo conduzido pela empresa com a sua prática gerencial, e propusemos algumas melhorias práticas, que poderão ser aplicadas pela organização. / With the development of leadership theory, one issue that has been widely studied is how managers can get better performance from their teams and what factors are related to the leader's person. Leadership style theory seeks to identify these elements and has proposed the transformational leader model as a key element for organizations to perform better. Many applied studies have proposed different solutions and discussed which style of management would be the most effective for organizations to get the best results. In this work, we analyze the perception of the employees of a large company with about one hundred thousand employees regarding the process of adopting a transformational model of leadership and its process of evaluation of management style and leadership applied to their managers as a way to modify an organizational culture to make it more productive and effective. Our objective was to investigate evidences of the effectiveness of the transformation process of leadership style by the perception of the employees of the company. The study was done by the analysis of the concrete case lived by this company through qualitative data collections with interviews. Thirteen interviews were carried out, four with general managers of units and nine with managers of accounts and other employees. Based on the collected data, an analysis was made to identify the elements and evidences of the effectiveness of the process and to understand the company's experience, with its challenges, contradictions and results, in the transformation process to adjust the leadership behavior of its managers. In the end, we identified points of attention of the process, mainly the divergences and contradictions of the process conducted by the company with its managerial practice, and we proposed some practical improvements that could be applied by the organization.

Neste século, o mundo está voltado para os problemas ambientais. Notadamente, são raros os modelos de avaliação de risco de crédito que agregue a variável ambiental, quer por não fazerem parte do escopo da metodologia, quer pelo método não ser transparente quanto à metodologia. Este trabalho pretende contribuir para o desenvolvimento de um modelo de avaliação de risco de crédito agregando a variável ambiental. Desta forma, este trabalho foi embasado em uma metodologia exploratória, cuja técnica foi essencialmente de levantamento bibliográfico, com o principal intuito de apresentar a forma de mensuração e identificação dos riscos mais freqüentes, sob a ótica da concessão de crédito. Foram abordados aspectos de política financeira, de direito ambiental e da legislação brasileira, assim como a análise de alguns índices de eco-eficiência e ambientais. Por fim, com base em alguns sistemas de classificação de risco, foi apresentada uma contribuição ao modelo de avaliação de risco agregando a variável ambiental. / In this century, the world is directed to the environmental problems. Notedly, models of valuation of the credit risk aggregating the environmental variable are rares, it not be part of the intention of the methodology or for methody to not be transparent as for methodology. This work intends to contribute for the development of a model of valuation of the credit risk aggregating the environmental variable. This way, this research was based on an exploratory methodology which technique was essentially made by a bibliographic survey, with the principal purpose to present the manner of the mensuration and identification of the more frequently risks, under the optical of the concession of credit. It was aborded aspects of the financial management, of the environmental law and of the Brazilian legislation, as well as the analysis of some eco-efficiency and environmentals indexes. At last, based upon some systems of risk classification, it was presented a contribution to the model of the valuation of risk, aggregating the environmental variable.