Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T17:47:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 193387.pdf: 591936 bytes, checksum: 099b530e58abb283dacee2034b361e66 (MD5) / Este estudo apresenta a atuação de duas associações em prol de uma cidade mais limpa e bonita. Trata-se de duas associações de triagem de resíduos sólidos recicláveis, que conseguem ao mesmo tempo, reduzir consideravelmente o volume de resíduos de Florianópolis que vão para o aterro sanitário, e fazer desses resíduos a sua atividade produtiva diária, possibilitando uma renda capaz de sustentar mais de cem pessoas diretamente envolvidas na atividade. A Associação de Recicladores Esperança teve seu início planejado, com curso de capacitação sobre reciclagem, associativismo e cooperativismo. Verificou-se que trabalham unidos, realizam a partilha igualitária dos resultados e têm horário fixo de trabalho, mas apresentam um alto índice de rotatividade. Atualmente conseguem uma renda de R$ 200,00 mensais, triando 50 toneladas de recicláveis, provenientes da coleta seletiva da cidade. A Associação dos Coletores de Materiais Recicláveis teve seu início a partir da necessidade de agrupar os catadores do centro da cidade, que atuavam individualmente e em condições precárias. No estudo, verificou-se que eles têm um envolvimento muito grande com o trabalho, com jornadas prolongadas e sem horário fixo, são todos parentes um do outro, têm dificuldades de trabalharem unidos e cada um recebe aquilo que produz. Em média, conseguem uma renda mensal de R$ 500,00, coletando 200 toneladas de recicláveis. Diante disso, foram feitas algumas sugestões visando melhorar os resultados das associações estudadas.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T19:02:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 195192.pdf: 304638 bytes, checksum: fab11231d7028138b687cc2fd52ba8c9 (MD5) / Atualmente, está havendo uma retomada da consciência social das empresas, e isso vem sendo demonstrado através da elaboração do balanço social. Nesse sentido, o presente trabalho desenvolve um estudo sobre o balanço social em instituição financeira como instrumento de gestão e informação de sua responsabilidade social. O objetivo geral consiste em desenvolver uma proposta de organização das informações do balanço social em instituição financeira, de modo a servir de instrumento de gestão de sua responsabilidade social. O trabalho inicia-se com a revisão de literatura, destacando a contribuição da responsabilidade e contabilidade social para a gestão dos negócios da organização. Apresenta a discussão sobre a responsabilidade social em instituições financeiras e aspectos sobre a Account Ability 1000 - AA1000. Faz a descrição do instrumento de balanço social, desde aspectos conceituais e históricos, até usuários, legislação e modelos. Faz ainda uma abordagem da demonstração do valor adicionado. Finalmente, apresenta o estudo de caso do Banco do Brasil, descrevendo e analisando a organização das informações do balanço social nesta organização. Em seguida apresenta-se a proposta de organização das informações do balanço social em instituição financeira. Conclui-se que a organização das informações do balanço social constitui-se em importante suporte de gestão da responsabilidade social na instituição financeira estudada. Currently, it is having one retaken of the social conscience of the companies, and this comes being demonstrated through the elaboration of the social rocking. In this direction, the present work develops a study on the social rocking in financial institution as instrument of management and information of its social responsibility. The general objective consists of developing a proposal of organization of the information of the social rocking in financial institution, in order to serve of instrument of management of its social responsibility. The work initiates with the literature revision, detaching the contribution of the responsibility and social accounting for the management of the businesses of the organization. It presents the quarrel on the social responsibility in financial institutions and aspects on the Account Ability 1000 - AA1000. It makes the description of the instrument of social rocking, since conceptual and historical aspects, until users, legislation and models. It still makes a boarding of the demonstration of the added value. Finally, it presents the study of case of the Bank of Brazil, describing and analyzing the organization of the information of the social rocking in this organization. After that it is presented proposal of organization of the information of the social rocking in financial institution. One concludes that the organization of the information of the social rocking consists in important support of management of the social responsibility in the studied financial institution.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Educação. Programa de Pós-Graduação em Educação. / Made available in DSpace on 2012-10-20T21:49:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 195473.pdf: 559462 bytes, checksum: 1788ffb3a0f0afb2cf8abbecd14279d0 (MD5) / Análise de formas associativas instituídas, constituídas e mantidas por jovens em situação de empobrecimento. Esta análise parte do pressuposto que essas formas associativas são contextos privilegiados onde esses jovens vivenciam processos de resistência cultural e de construção de saberes, o que consideramos como expressões do protagonismo juvenil.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T07:14:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 198128.pdf: 2724812 bytes, checksum: 5f90a1e456eb530450cab4ca6229d313 (MD5) / A cooperação é uma das palavras mais utilizadas na atualidade. Fala-se de cooperação entre países, entre empresas, entre instituições de ensino e pesquisa, entre comunidades, enfim, entre todo tipo de organização. Acredita-se que é possível alcançar melhores resultados atuando por meio de parcerias, acordos e ações conjuntas, do que atuando isoladamente. No contexto das pequenas empresas, a necessidade de cooperação torna-se ainda mais dramática, devido às desvantagens próprias da sua representatividade, traduzida em baixo volume de produção, pequeno volume de vendas e inexistência de economia de escala. A par da informalidade das ações associativas empresariais, estão surgindo resultados, que merecem averiguação acadêmica, a qual foi abordada através de um estudo de caso junto ao projeto empreender do SEBRAE, desenvolvido no Paraná em parceria com a FACIAP - Federação das Associações Comerciais e Industriais do Paraná, e em Marechal Cândido Rondon em parceria com a ACIMACAR - Associação Comercial, Industrial e Agropecuária de Marechal Cândido Rondon. Através do presente estudo de caso foi possível validar a hipótese levantada, ou seja: O associativismo contribui para a manutenção e o desenvolvimento das Micro e Pequenas Empresas, reduzindo dessa forma a taxa de mortalidade empresarial? A partir de pesquisa de campo com as empresas e os empresários envolvidos no projeto empreender, foi possível concluir que efetivamente o associativismo tem contribuído para a manutenção e desenvolvimento das empresas participantes do projeto empreender em nível de Paraná e em Marechal Cândido Rondon. O presente trabalho também procurou aprofundar-se nos aspectos de competitividade das Micro e Pequenas Empresas, elencando os fatores responsáveis por esta competitividade, ou a falta dela. Abordou ainda os pontos fortes e fracos do associativismo empresarial, bem como toda a metodologia utilizada pelo SEBRAE no desenvolvimento do Projeto Empreender (núcleos setoriais).

Dissertação [mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T19:10:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 223607.pdf: 649503 bytes, checksum: 72672e3668bd18e47f55afd86109d9fd (MD5) / A Tecnologia da Informação é uma força transformadora que passou a ocupar espaço importante no âmbito dos negócios e, também na vida das pessoas. Sua contribuição e suas potencialidades para alterar os relacionamentos e as atividades produtivas possibilitaram o surgimento de novos estilos de vida e novas maneiras de criar riqueza e disseminar conhecimentos. Este estudo aborda as questões do novo ambiente de negócios, organizações virtuais, competitividade, inovação e as mudanças que tem alcançado a atividade financeira. O estudo de caso avalia a condição de virtualidade do Banco do Brasil em comparação com o modelo de Venkatraman e Henderson. Com a escolha desse modelo busca-se identificar potenciais usos da tecnologia, ainda não explorados pelas instituições financeiras, na busca de vantagens competitivas duradouras. O estudo permitiu sinalizar pontos a serem aprimorados ou desenvolvidos para que as instituições financeiras mantenham a perspectiva de atingir resultados economicamente importantes, ao associar o uso estratégico da tecnologia à incorporação dinâmica de práticas inovadoras.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T22:53:58Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / O objetivo deste trabalho é propor a adaptação do Balanced Scorecard para instituições de pesquisa através de um estudo exploratório no Laboratório de Cultivo de Moluscos Marinhos da Universidade Federal de Santa Catarina. A concepção desta pesquisa baseou-se na revisão dos temas da literatura e na observação direta no gerenciamento de projetos de pesquisa da Universidade Federal de Santa Catarina. A ênfase deste estudo exploratório é a adaptação do modelo de Kaplan e Norton (1997) para instituições de pesquisa, a partir da estratégia e da integração de medidas financeiras e não-financeiras, sob a ótica de perspectivas propostas no Balanced Scorecard, interligadas por relações de causa e efeito. As instituições de pesquisa no país, atualmente, utilizam diversos modelos de gestão, porém limitados a metas financeiras e/ou aos resultados científicos das pesquisas. O Balanced Scorecard para instituições de pesquisa constitui-se em uma nova forma de gestão integrada, com enfoque na estratégia. Destaca-se por analisar o desempenho das instituições de pesquisa em relação aos seus fatores críticos, como a produção científica e tecnológica, a disseminação do conhecimento, a transferência de tecnologia e a capacitação dos pesquisadores e de suas equipes, entre outros.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração. / Made available in DSpace on 2012-10-20T05:27:35Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-26T01:58:27Z : No. of bitstreams: 1 191943.pdf: 2774768 bytes, checksum: 391bd62574e06e9918bccefca68f522b (MD5) / O presente trabalho desenvolve um estudo sobre a sistematização da avaliação de desempenho organizacional fundamentada no balanced scorecard para uma operadora de saúde de autogestão, incluindo as suas configurações e dimensionamento do processo de alinhamento estratégico dos objetivos organizacionais e do modelo de gestão organizacional. O estudo trabalha os aspectos de direção estratégica das organizações e o balanceamento dos vetores de desempenho que compõem o sistema de avaliação de desempenho das empresas. Aborda não somente as questões financeiras de desempenho, mas também os aspectos não financeiros em mais três perspectivas: a dos clientes, dos processos internos e do aprendizado e crescimento. A tecnologia da informação e o sistema de informações gerenciais balizam e dão suporte prático para a execução da proposta, por meio da integração dos diversos indicadores ao processo de direção estratégica organizacional. O trabalho inicia-se com a revisão da literatura, destacando a evolução do processo administrativo e a administração da saúde no Brasil, bem como o sistema de saúde brasileiro, público e privado. Também se apresenta os modelos de avaliação de desempenho organizacional e as aplicações da tecnologia da informação neste processo. Por fim constrói-se uma base conceitual sobre estratégia empresarial e o balanced scorecard, nas suas quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Foi realizada uma pesquisa caracterizada como participante de abordagem qualitativa, que se desenvolveu por meio de estudo de caso em uma operadora de saúde de autogestão de Curitiba, realizada através de entrevistas não estruturadas ou informais junto ao corpo diretivo da empresa. O objetivo principal foi a leitura da realidade envolvendo a direção estratégica e a relação desta com o sistema de avaliação de desempenho organizacional. Conclui-se apresentando a proposta de configuração do sistema de avaliação de desempenho organizacional para uma operadora de saúde de autogestão, bem como o alinhamento estratégico dos objetivos organizacionais ao sistema configurado, além de algumas recomendações para estudos futuros de aprofundamento envolvendo outras abordagens inerentes ao tema.

Tese(doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T12:12:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 187122.pdf: 668885 bytes, checksum: cf20ef79247fa0a3955ed70d045574da (MD5) / Em um mercado globalizado, como nos dias atuais, a concorrência acirrada exige das empresas uma competência dinâmica. As empresas precisam estar preparadas para assimilarem as mudanças ambientais minimizando seus efeitos negativos e maximizando seus efeitos positivos. Para que isso possa ocorrer, é preciso desenvolver uma organização voltada para a aprendizagem, que valorize o conhecimento e que desenvolva internamente uma cultura que fomente a aprendizagem continuada.

Made available in DSpace on 2014-06-11T19:24:56Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2012-08-13Bitstream added on 2014-06-13T20:32:35Z : No. of bitstreams: 1 franca_capr_me_mar.pdf: 2128352 bytes, checksum: 8bbd533617b13cfdafbccabd481980ad (MD5) / Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo (FAPESP) / A presente pesquisa teve como tema o desenvolvimento da autonomia moral de crianças e adolescentes (entre 06 e 15 anos de idade) em situação de risco, que vivem em um serviço de acolhimento. O objetivo deste trabalho foi propor uma intervenção com os funcionários da instituição, com o propósito de construir um ambiente favorável à promoção do desenvolvimento moral das crianças e dos adolescentes orientado para sua autonomia e, assim, propiciar a promoção das relações de cooperação e respeito mútuo entre os adultos, entre adultos e crianças/adolescentes e entre as próprias crianças/adolescentes, favorecendo a elaboração e o cumprimento consciente de regras pelas crianças/adolescentes. Para alcançar esse propósito, realizamos um conjunto de ações junto aos funcionários e crianças e adolescentes da instituição. Esta investigação adotou o método da pesquisa-ação, no qual o pesquisador interage bem próximo dos participantes, definindo junto a estes os passos a serem seguidos e avaliando as ações e as necessidades que devem ser redirecionadas. Os participantes da pesquisa foram os funcionários da instituição (equipe técnica, educador/cuidador e auxiliar de educador/cuidador) e as crianças e adolescentes que residem no abrigo. De acordo com o método de pesquisa-ação, o trabalho seguiu quatro diferentes fases: Fase Exploratória (que foi feita na pesquisa anterior de diagnóstico), Fase Principal, Fase de Ação e Fase de Avaliação. Para a coleta dos dados, usamos de diferentes estratégias, como a entrevista clínica de diagnóstico com crianças/adolescentes, entrevista semiestruturada de avaliação com os funcionários, entrevista semiestruturada de avaliação com as crianças/adolescentes e entrevista clínica de avaliação com as crianças e adolescentes, além da observação... / The theme of this research was the development of moral autonomy in children and adolescents (between 06 and 15 years old) at risk who live in a shelter. The aim of this work was to propose an intervention with the employees of the institution with the propose of constructing a favorable environment to promote the moral development of children and adolescents in the direction of their autonomy, and thus, propitiate the promotion of relations of cooperation and mutual respect between the own adults, between the adults and children/adolescents, and between the own children/adolescents, favoring the elaboration and the conscious compliment of the rules by the children/adolescents. In order to attain this purpose, we did a set of actions with the employees and with the children and adolescents of the institution. This study adopted the Action Research Method in which the researcher interacts very closely with the participants, defining the following steps with them and assessing the actions and the needs that must be reconducted. The employees of the institution (technical staff, educators/caregivers and auxiliary of the educators/caregivers) and children and adolescents that live in the shelter were the participants of this research. In Accordance with Action Research's method, this research followed four different phases: Exploratory Phase (that took place in a previous research of diagnosis), Main Phase, Action Phase and Evaluation Phase. To collect the data, we used many different strategies, such as clinic interview of diagnosis with the children/adolescents, semi structured interview of evaluation with the employees, semi structured interview of evaluation with the children/adolescents and clinic interview of evaluation with the children and adolescents besides of participant observation. The main ... (Complete abstract click electronic access below)

A satisfação do cliente tem se colocado como prioridade de investigação para acadêmicos e praticantes de marketing nas últimas décadas. Isto se deve à difusão do conceito de marketing, e o consequente aumento do interesse pela retenção dos clientes. As escolas de ensino fundamental no Estado do Rio Grande do Sul passam pelo mesmo fenômeno, devido ao crescimento do número de concorrentes e da intensidade competitiva. Este trabalho, realizado no início de 2001, objetiva mensurar e analisar a satisfação dos clientes de quatro escolas de ensino fundamental da SCALIFRA-ZN no Estado do Rio Grande do Sul, indicando, como conclusão, pontos de melhoria a serem seguidos pelas mesmas.