TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN CONTROL DE GESTIÓN / Autor no autoriza su publicación en portal de tesis electrónicas. / El presente proyecto de grado fue desarrollado en la empresa Traverso S. A, líder del mercado de vinagre, sucedáneo de limón y condimentos en Chile, con una participación de mercado cercana al 85% sumando los productos de sus propias marcas ( Traverso, Higueras, Montaner e Imperatore ) y las marcas propias que les elabora a las cadenas de supermercados. Traverso S. A. es una empresa de administración tipo familiar, con una fuerte presencia y liderazgo del dueño, y con bajos niveles de formalización en el proceso de planificación estratégica. Este proyecto definió como objetivo el proponer un sistema de control de gestión integrado en tres etapas, que permita desarrollar y planificar la estrategia, junto con alinear a la organización En la etapa de desarrollo de la estrategia, y como resultado de un análisis del micro y marco entorno, además de las capacidades y recursos internos, se reformularon las declaraciones estratégicas, específicamente la visión y la misión, y se identificaron los atributos claves de la propuesta de valor, y a partir de estos se identificó un marco estratégico que se plasmó en una agenda del cambio estratégico que definió 11 pilares estratégicos que facilitaron la visión gerencial de los cambios y desafíos que se requieren, siendo uno de estos el de convertirse en un proveedor a nivel regional (Latinoamérica) de las cadenas de supermercados. En la etapa de planificación de la estrategia, se desarrollo un mapa estratégico, que identificó tres ejes que facilitan la gestión de la estrategia al dividirla en los procesos más importantes, y permitiendo cerrar las brechas detectadas en el proceso de desarrollo de la estrategia.Los ejes estratégicos definidos fueron; excelencia operacional, nivel de servicio y desarrollo conjunto a través de la innovación y customización de productos. Para medir la ejecución se definieron cerca de 30 indicadores a objeto de operacionalizar la estrategia, de manera de controlar el cumplimiento de los desempeños reales versus los esperados. Se desarrollaron además cerca de 13 iniciativas estratégicas, definidas como grupos de proyectos y programas diseñados para ayudar a alcanzar el desempeño buscado (Kaplan y Norton, 2012), efectuando un análisis detallado de la eficiencia e impacto de cada una de estas, para asegurar siempre el énfasis en lograr la ejecución de lo planificado. Por último en la etapa de alineamiento de la estrategia con los desempeños de las unidades funcionales, y a través de los tableros de control diseñados para las unidades funcionales de ventas, producción y de logística, se desarrolló un nuevo esquema de incentivo, buscando la máxima congruencia entre los desempeños solicitados a las unidades con los objetivos organizacionales. Al finalizar este proyecto se concluye que los objetivos planteados fueron cumplidos cabalmente, obteniéndose un modelo de gestión que considera las dificultades en empresas del tipo familiar, con procesos de planificación no siempre formales ni sistematizados, contribuyendo a lograr una visión unificada y compartida de un modelo de gestión, que asegure una discusión estratégica integrada y continua, asegurando mejores cumplimientos a la propuesta de valor a los clientes, logrando alcanzar así desempeños sobresalientes y asegurandole de esta manera continuidad al negocio, propósito siempre relevante en toda empresa denominada “familiar”.

Tesis para optar al grado de Magíster en Control de Gestión / En el presente proyecto de grado se propone una herramienta de control de gestión para la Unidad Estratégica de Negocio Supermercado del grupo de empresas Kuncar. Esta unidad estratégica opera bajo la marca Supermercado Único y tiene presencia con salas de venta en las comunas de Mulchén, Santa Bárbara, Laja y Angol. Además, cuenta con un centro de distribución ubicado en la ciudad de Los Ángeles. En el trabajo se da a conocer, en primer lugar, la historia de la empresa, su estructura organizativa y cuáles son sus declaraciones estratégicas principales, a saber, Misión, Visión y valores fundamentales. En segundo lugar, se realiza un análisis estratégico, utilizando diferentes herramientas de análisis, con la finalidad de generar una Propuesta de Valor atractiva y un Modelo de Negocio que logre capturar, adecuadamente, las oportunidades detectadas y que se focalizan en las fortalezas de la unidad estratégica de Supermercado Único. En el Modelo de Negocio planteado se definen los diferentes elementos que interactúan en su gestión, según el lienzo del Modelo Canvas (Osterwalder y Pigneur, 2009), detallando su Propuesta de Valor, Segmentos de Clientes, Canales, Relaciones con Clientes, Actividades, Recursos y Alianzas Claves, así como, su estructura de Ingresos y Costos. En tercer lugar, se plantea una planificación estratégica, donde se desarrolla la implementación los atributos de la Propuesta de Valor definida en el punto anterior. Para lograrlo, se elabora un Mapa Estratégico y un Cuadro de Mando Integral, de acuerdo con la metodología desarrollada por Kaplan y Norton (2004, 1996, respectivamente). Con estas herramientas se busca articular la estrategia a través de cuatro perspectivas que interactúan y dan profundidad a la gestión de Supermercado Único. Así, se buscó dar un todo coherente y articulado al planteamiento estratégico. El desdoblamiento estratégico se realizó para las dos gerencias más relevantes en el cumplimiento de la Propuesta de Valor. Ésto se realiza mediante Tableros de Gestión y de Control, siendo, estos últimos, vinculados con Esquemas de Incentivos para cada gerencia, con el fin de generar una mayor adherencia a la estrategia y lograr empujar los desempeños personales y funcionales en línea con los atributos de la Propuesta de Valor. Los Esquemas de Incentivos propuestos buscan articular el trabajo de las dos gerencias más relevantes en el cumplimiento de la Propuesta de Valor mediante incentivos comunes, pero considerando niveles distintos de incidencia en la consecución de los desempeños esperados, fortaleciendo su trabajo en equipo y resguardando la equidad interna.

La metodología Lean Construction (LC) en numerosas literaturas internacionales, ha demostrado grandes beneficios en la planificación de proyectos de construcción. Sin embargo, recientes investigaciónes y casos de proyectos emblemáticos en Perú mencionan que esta metodología ha tenido dificultades al momento de ser implementada. Una serie de factores, que han sido identificados en la presente investigación, son responsables de una implementación lenta e ineficiente en la obtención de los objetivos esperados. La presente tesis identifica los factores que impiden la correcta implementación de LC en el grupo de procesos de planificación de la gestión del tiempo tomando en cuenta el análisis de tres proyectos de oficinas del sector privado en la ciudad de Lima. En dicho análisis, se recopila información y se realizan encuestas en cada uno de los proyectos analizados para poder identificar dichos factores, los cuales mayormente mencionan problemas de comunicación y desconocimiento de las herramientas LC por el equipo del proyecto. El objetivo del presente estudio es mejorar la implementación de Lean Construction en el grupo de procesos de planificación de la gestión del tiempo en proyectos de oficinas del sector privado en Lima, a través del uso del Cuadro de Mando Integral adaptado a fin de reducir costos y plazos adicionales en los proyectos. Esta herramienta fue evaluada y validada por ingenieros civiles y expertos en la materia. / International literature evidences a broad range of benefits to construction project planning through the adoption of the Lean Construction methodology, however recent research and case studies suggest its implementation has been problematic. Several factors, identified in this study, have contributed to the implementation of Lean Construction being slow and ineffective in achieving the intended objectives. Given the importance of the planning phase of office construction projects, and current situation facing the identified challenges, it was considered as the basis for the ensuing literature and fieldwork-based study. This thesis identifies the factors, predominantly poor communication and a lack of awareness, which impede the correct implementation of Lean Construction in the time management planning process group. To support the identification of these factors, analysis was undertaken on three private sector office projects under construction in the City of Lima, with each of the projects being analyzed through collected information and the conduction of targeted surveys. The primary objective of this study is to reduce cost and deadline project overrun preented during the execution of strucure framing in projects of private sector offices in Lima with an adequeate implemetation of Lean Construction methodology in the group of time management planninf processes using the Balance Scorecard management tool adapted. / Tesis

[EN] Whenever an emergency occurs, personnel involved in its resolution make every possible effort to minimize casualties and keep citizens safe. Performing continuous and regular training exercises helps improve planning, actuation protocols and the harmonization of procedures between various agencies. The application of information and communication technologies (ICT) in emergency management is a relevant research field. Particularly, the development of command and control systems (C2IS) to manage crisis resolution and the use of virtual worlds to develop training exercises are challenging and evolving areas. However, the insertion of a C2IS within a networked training system based on virtual worlds and using commercial off-the-shelf equipment has not been sufficiently exploited. In this context, the development of a hybrid system connecting real computers and sensors with virtual computers is a key strategy. In particular, the deployment of a middleware to interconnect heterogeneous applications using standardized data formats. This thesis contributes to facilitate performing training exercises in emergency management that in real life are complicated, inflexible and very expensive. An architecture to connect a command and control system operating in the real world with one or several virtual worlds through an interconnection gateway that implements MPEG-V based data formats and by using web services via TCP/IP as a communication platform is proposed, deployed and validated. / [ES] Cuando ocurre una emergencia, el personal involucrado en su resolución hace todo lo posible por reducir al mínimo las fatalidades y mantener seguros a los ciudadanos. La realización de ejercicios de entrenamiento de forma continua y regular ayuda a mejorar la planificación, los protocolos de actuación, y a armonizar los procedimientos entre diferentes agencias. La aplicación de las tecnologías de información y comunicaciones (TIC) en la gestión de grandes emergencias es un campo de investigación muy relevante. En particular, el desarrollo de sistemas de mando y control (C2IS) para gestionar la resolución de una crisis y el uso de mundos virtuales para la implementación de ejercicios de entrenamiento de personal son áreas en continuo desarrollo. Sin embargo, la integración de un C2IS dentro de un sistema de simulación en red para entrenamiento basado en mundos virtuales y usando equipos comerciales (COTS) no ha sido explotada suficientemente. Dentro de este contexto, desarrollar un sistema híbrido conectando entidades y sensores reales con entidades virtuales presenta una estrategia clave. En particular, la implementación de un software intermedio (middleware) para interconectar aplicaciones heterogéneas usando formatos de datos estandarizados. Esta tesis contribuye a facilitar la realización de ejercicios de entrenamiento en gestión de emergencias que en la vida real son complicados, poco flexibles y muy costosos. Se propone, implementa y valida una arquitectura para conectar un sistema de mando y control operando en el mundo real con uno o varios mundos virtuales, a través de una pasarela de interconexión que implementa un modelo de datos basado en MPEG-V y utiliza servicios web vía TCP/IP para la comunicación entre nodos. / [CAT] Quan ocorre una emergència, el personal involucrat en la resolució fa tots els possibles per reduir al mínim les fatalitats i mantenir segurs els ciutadans. La realització d'exercicis d'entrenament de forma contínua i regular ajuda a millorar la planificació, els protocols d'actuació, i a harmonitzar els procediments entre diferents agències. L'aplicació de les tecnologies d'informació i comunicacions (TIC) en la gestió de grans emergències és un camp de recerca molt rellevant. En particular, el desenvolupament de sistemes de comandament i control (C2IS) per gestionar la resolució d'una crisi i l'ús de mons virtuals per a la implementació d'exercicis d'entrenament de personal són àrees en continu desenvolupament. No obstant això, la integració d'un C2IS dins d'un sistema de simulació en xarxa per a entrenament basat en mons virtuals i usant equips comercials (COTS) encara no ha sigut prou explotada. Dins d'aquest context, desenvolupar un sistema híbrid connectant ordinadors i sensors reals amb entitats virtuals suposa una estratègia clau. En particular, la implementació d'un programari intermediari (middleware) per interconnectar aplicacions heterogènies usant formats de dades estandarditzats. Aquesta tesi contribueix a facilitar la realització d'exercicis d'entrenament en gestió d'emergències que en la vida real són complicats, poc flexibles i molt costosos. Es proposa, implementa i valida una arquitectura per a connectar un sistema de comandament i control que opera en el món real amb un o diversos mons virtuals, a través d'una passarel·la d'interconnexió que implementa un model de dades basat en MPEG-V i utilitza serveis web via TCP/IP per a la comunicació entre nodes. / Ardila Sierra, LI. (2016). Arquitectura de interconexión entre sistemas C4ISR y mundos virtuales aplicando el estándar MPEG-V [Tesis doctoral no publicada]. Universitat Politècnica de València. https://doi.org/10.4995/Thesis/10251/61482 / TESIS

[ES] Esta tesis se ha desarrollado dentro del marco de la interoperabilidad de seguridad, enfocándose en la colaboración de los proyectos CAMELOT y PREVISION, financiados por la Comisión Europea dentro del programa Horizonte 2020. Estos proyectos se han ejecutado en el grupo de investigación de Sistemas y Aplicaciones de Tiempo Real Distribuido (SATRD) del Departamento de Comunicaciones de la Universidad Politécnica de Valencia (UPV). La libre circulación de personas y mercancías en la Unión Europea (UE) y la eliminación progresiva de los controles fronterizos, en virtud del acuerdo de Schengen, han presentado desafíos significativos en la seguridad de las fronteras exteriores europeas. Incidentes recientes, incluyendo oleadas de inmigración ilegal, la crisis de refugiados y ataques terroristas, han intensificado la necesidad de un control y vigilancia eficaces. Esta tesis propone una arquitectura de interoperabilidad genérica, diseñada para integrar sistemas existentes y permitir el intercambio de datos a través de una plataforma unificada. Se ha prestado especial atención a la utilización de adaptadores para la conversión de datos entre los sistemas originales y la plataforma adoptada. Posteriormente, la implementación de la arquitectura se ha validado en dos contextos distintos: el proyecto CAMELOT, centrado en la mejora de la gestión y control de las fronteras, y el proyecto PREVISION, enfocado en crear un entorno de respuesta rápida para la detección de amenazas como actos terroristas. Ambos proyectos se han validado mediante simulaciones en entornos reales, evaluando situaciones como el contrabando ilegal y la detección de tráfico con inmigrantes ilegales en CAMELOT, y el seguimiento de actividades terroristas en PREVISION. Las demostraciones han mostrado mejoras significativas gracias a las arquitecturas desarrolladas, recibiendo una valoración excelente y destacando su potencial para futuras implementaciones en diversos ámbitos. / [CA] Aquesta tesi s'ha desenvolupat dins del marc de la interoperabilitat de seguretat, centrant-se en la col·laboració dels projectes CAMELOT i PREVISION, finançats per la Comissió Europea dins del programa Horitzó 2020. Aquests projectes s'han dut a terme en el grup de recerca de Sistemes i Aplicacions de Temps Real Distribuït (SATRD) del Departament de Comunicacions de la Universitat Politècnica de València (UPV). La lliure circulació de persones i mercaderies a la Unió Europea (UE) i l'eliminació progressiva dels controls fronterers, en virtut de l'acord de Schengen, han presentat desafiaments significatius en la seguretat de les fronteres exteriors europees. Incidents recents, incloent onades d'immigració il·legal, la crisi de refugiats i atacs terroristes, han intensificat la necessitat d'un control i vigilància eficaços. Aquesta tesi proposa una arquitectura d'interoperabilitat genèrica, dissenyada per integrar sistemes existents i permetre l'intercanvi de dades a través d'una plataforma unificada. S'ha prestat especial atenció a la utilització d'adaptadors per a la conversió de dades entre els sistemes originals i la plataforma adoptada. Posteriorment, la implementació de l'arquitectura s'ha validat en dos contextos diferents: el projecte CAMELOT, centrat en la millora de la gestió i control de les fronteres, i el projecte PREVISION, enfocat en crear un entorn de resposta ràpida per a la detecció d'amenaces com actes terroristes. Ambdós projectes s'han validat mitjançant simulacions en entorns reals, avaluant situacions com el contraban il·legal i la detecció de tràfic amb immigrants il·legals en CAMELOT, i el seguiment d'activitats terroristes en PREVISION. Les demostracions han mostrat millores significatives gràcies a les arquitectures desenvolupades, rebent una valoració excel·lent i destacant el seu potencial per a futures implementacions en diversos àmbits. / [EN] This thesis has been developed within the framework of security interoperability, focusing on the collaboration of the CAMELOT and PREVISION projects, funded by the European Commission under the Horizon 2020 program. These projects have been carried out in the research group of Distributed Real-Time Systems and Applications (SATRD) of the Communications Department at the Polytechnic University of Valencia (UPV). The free movement of people and goods in the European Union (EU) and the gradual elimination of border controls, under the Schengen agreement, have presented significant challenges in the security of Europe's external borders. Recent incidents, including waves of illegal immigration, the refugee crisis, and terrorist attacks, have intensified the need for effective control and surveillance. This thesis proposes a generic interoperability architecture, designed to integrate existing systems and enable data exchange through a unified platform. Special attention has been given to the use of adapters for the conversion of data between the original systems and the adopted platform. Subsequently, the implementation of the architecture has been validated in two different contexts: the CAMELOT project, focused on improving border management and control, and the PREVISION project, aimed at creating a rapid response environment for the detection of threats such as terrorist acts. Both projects have been validated through simulations in real environments, evaluating situations such as illegal smuggling and detection of trafficking with illegal immigrants in CAMELOT, and monitoring of terrorist activities in PREVISION. The demonstrations have shown significant improvements thanks to the developed architectures, receiving excellent evaluations and highlighting their potential for future implementations in various fields. / Esta tesis se ha desarrollado dentro del marco de la interoperabilidad de seguridad, enfocándose en la colaboración de los proyectos CAMELOT y PREVISION, financiados por la Comisión Europea dentro del programa Horizonte 2020. Estos proyectos se han ejecutado en el grupo de investigación de Sistemas y Aplicaciones de Tiempo Real Distribuido (SATRD) del Departamento de Comunicaciones de la Universidad Politécnica de Valencia (UPV) / García García, A. (2024). Arquitectura de interoperabilidad para mejorar la gestión y coordinación de múltiples UXV y la toma de decisiones [Tesis doctoral]. Universitat Politècnica de València. https://doi.org/10.4995/Thesis/10251/204409

Tesis para optar al grado de Magíster en Control de Gestión / Autor no autoriza el acceso a texto completo de su documento. / En un contexto de interconexión globalizado de economías cada vez más abiertas como es el actual, los directivos de empresas públicas y privadas se ven enfrentados a tomar decisiones en entornos cada vez más complejos. En este escenario, se plantea una metodología para el diseño e implementación de un Sistema de Control de Gestión basado en la herramienta de gestión denominada Cuadro de Mando Integral y muestra una aplicación práctica del modelo propuesto en la empresa CAP Minería, perteneciente al grupo siderúrgico nacional CAP S.A. El objetivo principal de este sistema es facilitar el complimiento de los objetivos estratégicos generales, para lo cual primeramente se hace análisis crítico de las declaraciones estratégicas actuales y de los elementos internos y externos que influyen en la organización, para derivar en una propuesta de valor actualizada, que este alineada con el propósito de generar valor sustentable para los accionistas y demás grupos de interés. Luego se desarrolló un Cuadro de Mando Integral, siguiendo el modelo de Kaplan y Norton, basado en un mapa estratégico que consta de tres ejes estratégicos definidos por los atributos de la nueva propuesta de valor. Con esto se logra visualizar de manera sencilla y gráfica la estrategia y los objetivos de la empresa. Para hacer llegar la estrategia a los áreas operativas de la unidad, se hace una bajada en cascada mediante el desdoblamiento de objetivos hacia dos gerencias de segunda línea (operacional y desarrollo minero), este ejercicio permite hacer operativa la estrategia y definir con claridad las distintas áreas de responsabilidad de los gerentes. Finalmente y en base a los tableros de control de cada una de las gerencias responsables (operacional y desarrollo minero), se diseñó un esquema de incentivos económicos para alinear sus comportamientos en dirección al cumplimiento de la Estrategia General definida para la Unidad Estratégica de Negocios elegida.

Made available in DSpace on 2016-04-29T13:17:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Mariana Chernicharo Guimaraes.pdf: 958742 bytes, checksum: a76380f7c23f492d42bd175d29cbf614 (MD5) Previous issue date: 2010-12-03 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The present study investigated if it was possible to a) teach manding topographies of asking through the procedure of fading out the verbal model; b) verify if generalization of the mands installed occurs to objects which were not directly taught; and c) verify if a progressive reinforcement schedule LAG (Lag 1, Lag 2 and Lag 3), in which the participant must emit n different responses from previous ones to produce reinforcement, produces varied responses. In a multiple baseline design, five manding topographies of asking were taught to one participant and four topographies to another. The teaching procedure of these mands consisted in the presentation of the objects, the objects were previously selected by a preference assessment, to the participant and first install ecoic asking responses, such as can I get I want give it to me can I borrow and can I play . Next, the experimenter faded out the verbal model until the response was emitted under control of the object presentation in the absence of the verbal model. During the teaching sessions some generalizations tests were conducted, in which new objects were presented and the participants should emit mands with these new objects. After the teaching sessions the procedure to produce varied manding responses started, with the Lag 1, Lag 2 and Lag 3 reinforcement schedule. The results indicate that it was possible to teach the asking topographies to both participants, the number of responses emitted in the absence of a verbal model increased during procedure, the ecoic responses decreased and other fading levels were used throughout the teaching procedure. Beside that, variability was produced by the reinforcement schedule Lag 1, Lag 2 and Lag 3, one participant when the Lag increases the number of topographies emitted increases also and the other participant there is a bigger diversity of topographies which biggest distribution of responses in the biggest LAG S value. Some new (not taught responses) and recombined (partially taught responses) responses occurred and those increased with the amplified Lag. The generalization of taught topographies occurred to new objects presented to participants / No presente estudo investigou-se se é possível, a) ensinar topografias de mando de solicitação por meio de um procedimento de fading do modelo verbal; b) verificar se ocorre generalização dos mandos instalados para objetos que não foram utilizados no ensino direto das topografias de mando, e c) verificar se um esquema de reforçamento progressivo LAG (Lag 1, Lag 2 e Lag 3), em que exige-se que o participante emita respostas diferentes das n anteriores para produzir o reforçamento, produz respostas variadas. Utilizando um delineamento de linha de base múltipla, foram ensinadas cinco topografias de mando de solicitação para um participante e quatro topografias para outro. O procedimento de ensino desses mandos consistiu em apresentar objetos, selecionados em testes de preferência, para o participante e inicialmente instalar respostas ecóicas de solicitação tais como Posso pegar... , Quero... , Dá pra mim... , Me empresta... e Posso brincar... . A seguir, o fading out do modelo ecóico apresentado pelo experimentador foi conduzido até que a resposta de solicitação fosse emitida sob controle do objeto apresentado na ausência do modelo verbal. Durante as sessões de ensino foram feitos alguns teses de generalização, em que novos objetos eram apresentados e os participantes deveriam emitir mandos com esses novos objetos. Após as sessões de ensino, começou o procedimento para gerar respostas variadas de mando que haviam sido instaladas nas sessões de ensino, utilizando do esquema de reforçamento Lag 1, Lag 2 e Lag 3. O resultado indica que foi possível o ensino das topografias de mando de solicitação para ambos os participantes, as respostas sem modelo ocorreram cada vez mais durante o procedimento, a utilização do nível ecóico foi diminuindo e outros níveis de fading foram usados ao longo do ensino, além disso, houve produção de variabilidade pelo esquema de reforçamento Lag 1, Lag 2 e Lag 3, para um dos participantes quando aumenta o Lag, aumenta o número de topografias emitidas e para o outro há uma maior diversidade de topografias com uma maior distribuição de respostas no maior valor de LAG. Ocorrem respostas novas (respostas que não foram ensinadas) e recombinadas (respostas que tinham partes de topografias que haviam sido ensinadas), que aumentam com o aumento do Lag. E que ocorreu a generalização das topografias ensinadas, para os novos objetos que foram apresentados

Submitted by Jailda Nascimento (jmnascimento@pucsp.br) on 2016-08-23T14:40:17Z No. of bitstreams: 1 Juliana Castelo Branco de Souza.pdf: 2388569 bytes, checksum: 69dbdb03307d3da720dc629cc031c837 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-08-23T14:40:17Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Juliana Castelo Branco de Souza.pdf: 2388569 bytes, checksum: 69dbdb03307d3da720dc629cc031c837 (MD5) Previous issue date: 2016-04-01 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The present study investigated the efficacy of using the procedure of fading out to teach different topographies of mands, and explored the use of the contingency Lag, in which the participant must emit n different responses from the previous one to increase variability. It also verified if generalization of variable responses would occur in different environments and with other people. And, if variability of mand responses would extend to other verbal operants (intraverbals and tacts). Some topographies of mands were taught to 3 participants diagnosed with autism, such as “Can I get…”, May I borrow…”, “Can I play with…”, “ I want…”, “Give me…”. Before the procedure to teach the topographies of mands started, a base line was done in three situations: with the child interacting naturally with the people in his house (interaction in the natural environment); with a family member interacting with the child creating situations for tact, intraverbal and mand responses; and in the intervention environment. All tacts, intraverbals and mands were registered in the three situations. The teaching procedure started with the presentation of an object, chosen in the preference test in each session by the participant, to see how he would ask for the object. The first verbal model given was the ecoic model. The preference test was planned in a way that in each session a new object would be presented, which permitted to evaluate the generalization of mands to new objects. The ecoic model was faded out gradually until the participant emitted a mand without a verbal modal as antecedent stimuli. During the procedure, the correct responses would be reinforced by receiving the object plus compliments. When all five responses were learned the procedure to install variability started with Lag 1, Lag 2 and Lag 3 reinforcement schedules. After the teaching of the mand topographies, an intermediate test was made; and after the variability procedure, a final test was made. Both of tests checked the child´s verbal behavior the same way as the base line. The results indicate that all three participants learned the five mand topographies with the use of fading out of the verbal model. There was also an increase in variability with the reinforcement schedules of Lag 1, Lag 2 and Lag 3 for all the participants, especially in Lag 3, that the responses were more diverse and more distributed. The children varied the responses using the topographies learned but also emitting new responses (not taught), and responses combining parts of the learned responses. Generalization of the mand responses to new objects occurred, as well as to other environment and people. One of the participants showed an increase of variable intraverbal responses in the final test, and all the participants presented a little increase in the variation of tact responses / O presente estudo verificou a eficácia do uso de fading out para o ensino de topografias de respostas verbais de mando, bem como o uso de contingências Lag (emissão de resposta diferente das n anteriores) para o aumento de respostas variadas. Buscou verificar também se, ao utilizar um procedimento para aumentar a variabilidade, ocorre generalização da variabilidade das respostas ensinadas para outros ambientes e com outras pessoas; e se, ao ensinar variação de respostas de mando, ocorre extensão da variabilidade para outros operantes verbais, testando respostas intraverbais e de tato. Topografias de mando, como por exemplo “Posso pegar...”, “Me empresta...”, “Dá pra mim...”, “Posso brincar com...”, “Eu quero...”, foram ensinadas a três crianças diagnosticadas com autismo. Antes do ensino das topografias de mando foi realizada a linha de base em três situações: interagindo no dia a dia com um cuidador (ambiente de interação natural); interagindo com o cuidador que foi orientado a criar condições para respostas de tato, intraverbal e mandos (ambiente de interação programada) e interagindo com o experimentador no ambiente de intervenção com procedimento similar ao de ensino. Foram registradas todas as respostas de tato, intraverbal e mandos dos participantes nestas três condições. O procedimento de ensino se deu com a apresentação de objetos para os participantes, selecionados em testes de preferência realizados a cada sessão, e o uso de modelo verbal ecoico para que a resposta fosse ecoada. Os testes de preferência foram planejados de forma que a cada sessão fosse apresentado um objeto novo, o que permitiu avaliar a generalização de respostas de mando para novos objetos. O modelo ecoico foi retirado gradualmente até que o participante estivesse emitindo o mando sem modelo verbal antecedente. Durante o ensino respostas corretas produziam o objeto e elogios. Após o ensino de cada topografia de mando foi realizado um teste (sonda) de generalização em que todos os objetos eram novos. Após o ensino de mando foi realizado o procedimento de ensino de variabilidade nas respostas dos participantes. Foram utilizados os esquemas de reforçamento Lag 1, Lag 2 e Lag 3. Após a fase de ensino das topografias de mando foi realizado o teste intermediário e após o ensino de variabilidade o teste final. Ambos da mesma forma que a linha de base inicial. O resultado indica que os três participantes aprenderam as cinco topografias de mando com o uso de fading out do modelo verbal, houve aumento de variabilidade com o uso dos esquemas de reforçamento Lag 1, Lag 2 e Lag 3. Os três participantes apresentaram maior diversidade de topografias com uma maior distribuição de respostas em Lag 3. Além de variar entre as respostas ensinadas os participantes também emitiram respostas novas, não ensinadas, e recombinadas (respostas que combinavam parte de topografias ensinadas). Ocorreu generalização das topografias ensinadas para os novos objetos, assim como para outros ambientes e com outras pessoas. Um participante apresentou aumento de variação das respostas intraverbais no teste final e os três participantes apresentaram um pequeno aumento de variação das respostas de tato

El Cuerpo General de Bomberos Voluntarios del Perú es la organización nacional que presta respuesta a emergencias ad honorem en el Perú (incendios, rescates, respuesta a emergencias por materiales peligrosos, emergencias médicas, rescate animal y otros) esta depende de la Intendencia Nacional de Bomberos del Perú, Organismo Público Descentralizado que administra: la planificación, asignación, nivel de ejecución y calidad del gasto del presupuesto de la Republica para la atención de emergencias en el país. Esta Intendencia está adscrita al Ministerio del Interior. Con la finalidad de efectuar una asignación correcta y oportuna de los fondos presupuestarios, estos se deben priorizar en base a un análisis a conciencia que permita conocer que nivel de inversión revertirá de manera más eficiente en los servicios de respuesta a emergencias, con el consiguiente beneficio directo para el ciudadano que necesita con urgencia el servicio. Debido a lo anteriormente señalado, el presente trabajo de investigación explora la aplicabilidad de un conjunto de indicadores claves de desempeño basados en la metodología del Balance Score Card, los cuales facilitaran al Estado Peruano destinar prioritariamente sus escasos recursos públicos presupuestarios de la manera más eficiente y, de otro lado, al Cuerpo de Bomberos tomar acciones correctivas a fin de ingresar en un circulo virtuoso de mejora continua de su altruista actividad. / The General Corps of Volunteer Firefighters of Peru is the national organization that responds to emergencies "ad honorem" in the country (fires, rescues, emergency response due to hazardous materials, medical emergencies, animal rescue and others) this depends on the National Intendency of Firefighters of Peru, Decentralized Public Organism that administers: the planning, assignment, level of execution and quality of the expense of the budget of the Republic for the attention of emergencies in the country. This Intendency is attached to the Ministry of the Interior. In order to make a correct and timely allocation of budgetary funds, these should be prioritized based on a thorough analysis that allows to know what level of investment will revert more efficiently in emergency response services, with the consequent benefit direct for the citizen who urgently needs the service. Due to the aforementioned, this research work explores the applicability of a set of key performance indicators based on the methodology of the Balance Score Card, which will enable the Peruvian State to prioritize its scarce budgetary public resources in the most efficient manner and , on the other hand, to the Fire Department take corrective actions in order to enter a virtuous circle of continuous improvement of their altruistic activity. / Tesis

El tema desarrollado en el trabajo de investigación es la aplicación de buenas prácticas del estándar de la Guía del PMBOK® 5ta Edición en la Gestión de la Ingeniería de un Proyecto de Inversión Pública del sector Salud. La hipótesis que planteamos es que la aplicación de los estándares globales, descritos en la guía de los fundamentos para la dirección de proyectos, ayudará a la mejor planificación y futura estandarización de los procesos en la etapa de ingeniería de un Proyecto de Inversión Pública para el servicio de salud de mediana y alta complejidad. En la actualidad las Empresas Contratistas, proveedoras de servicios para el Estado, aplican gestión de ingeniería de proyectos análoga, guiándose de experiencias anteriores lo que significa que la gestión y ejecución se desarrollen de manera empírica. En la actualidad existen muchos casos en los que la gestión del alcance, cronograma, riesgos y costos del proyecto no se cumplen según lo programado, lo que no permite tener un control sobre el presupuesto para poder lograr un promedio mínimo de rentabilidad en cada servicio de consultoría de obras. Elaborar el Expediente Técnico a nivel estudio definitivo para el Establecimiento de Salud de Quillabamba, proyecto que mejorará la capacidad resolutiva de los establecimientos de salud y coadyuvar a cerrar las brechas en infraestructura de Salud, tomando como base la alternativa seleccionada en el estudio de Preinversión declarado viable: “Mejoramiento y Ampliación de los Servicios de Salud del Hospital Quillabamba” / The theme developed in the research work is the application of good practices of the standard of the Guide of the PMBOK® 5th Edition in the Engineering Management of a Public Investment Project of the Health sector. The hypothesis that we propose is that the application of the global standards, described in the guide of the foundations for the direction of projects, will help to the best planning and future standardization of the processes in the engineering stage of a Public Investment Project for the health service of medium and high complexity. At present, the Contractor Companies, suppliers of services for the State, apply analogous project engineering management, guided by previous experiences, which means that management and execution are developed empirically. Currently there are many cases in which the management of the scope, schedule, risks and costs of the project are not met as scheduled, which does not allow having control over the budget to achieve a minimum average profitability in each service. works consultancy. Prepare the Technical File at the final study level for the Health Facility of Quillabamba, a project that will improve the resolutive capacity of health facilities and help close gaps in health infrastructure, based on the alternative selected in the Preliminary Study. declared viable investment: "Improvement and Expansion of Health Services of Quillabamba Hospital" / Tesis