Ante el avance de la tecnología y la nueva forma en la que los consumidores adquieren los productos o servicios por medio de las plataformas virtuales. La finalidad de la presente investigación tiene como objetivo determinar la influencia del boca a boca electrónico en la elección de hoteles 5 estrellas en la región Piura en base a tres dimensiones principales la calidad, cantidad y confianza del boca a boca electrónico. En este estudio se empleó un enfoque cuantitativo, se realizó a través de la distribución de un cuestionario diseñado en la herramienta google drive forms dirigidos a los usuarios de las redes sociales Instagram y Facebook, para la aplicación del cuestionario se hizo uso de la escala de Likert. Asimismo, para el análisis de las respuestas de los encuestados se utilizó la aplicación SPSS. Los resultados de la investigación demostraron que el boca a boca electrónico (cantidad, calidad y confianza) influyen significativamente al momento de que el consumidor va elegir un hotel cinco estrellas. Se llega a la conclusión que el boca a boca electrónico es una herramienta fundamental para los consumidores al momento de elegir un hotel 5 estrellas en Piura, pues les brinda información más relevante sobre el alojamiento al que desean acudir. Como recomendación, que los expertos en marketing de los hoteles del norte del Perú consideren al boca a boca electrónico como una herramienta fundamental para la atracción de los clientes, ya que es notorio que los consumidores cada día interactúan más en el espacio virtual.

En la actualidad las empresas están frente a un ambiente competitivo donde es de suma importancia tener una posición dentro del pensamiento del consumidor, desarrollando habilidades estratégicas que genere mayores beneficios para las organizaciones. Es por ello que surgió la necesidad de proponer estrategias de marketing digital que permita posicionar a óptica D’Lima en Instagram. Para la realización de esta investigación se describió el posicionamiento actual de la óptica D’Lima; se examinó la situación actual de su red social Instagram y se definió las estrategias de marketing digital y adaptarlos para su posicionamiento. Esta investigación se basó en un enfoque mixto, con un diseño fenomenológico y de nivel descriptivo. Se tuvo como sujeto de estudio a 82 personas piuranas de 18 a 24 años y expertos en marketing digital. Además, se usó su red social Instagram como objeto de estudio. Las técnicas que fueron usadas para la realización de esta investigación fueron la encuesta, el análisis y la entrevista. Con sus respectivos instrumentos que fueron, el cuestionario de encuesta, la ficha de análisis y el cuestionario de entrevista. Se diagnosticó que la óptica D’Lima no se encuentra posicionada adecuadamente en la mente del consumidor y no se ubica como líder en el rubro oftalmológico, con respecto al estado de su red social Instagram, si bien cuenta con una línea visual, no lo aprovechan de manera adecuada, puesto que no realizan publicaciones. Por último, las estrategias de marketing digital servirán para motivar al público a interactuar en la página de Instagram y así permita destacar en el contexto digital.

Con la actual abundancia de marcas que han llegado a redes sociales como Facebook y Instagram, es inevitable pensar si las empresas cuentan con el conocimiento necesario para dirigir una estrategia en las plataformas online. Este motivo lleva a cuestionar ¿por qué es importante que las marcas conozcan cómo es un buen plan de Social Media Digital? Con esta investigación se pretende describir desde las herramientas y estrategias del Marketing Digital, hasta adentrarnos en el Social Media Marketing. El Social Media Marketing, como su nombre lo dice, es una estrategia de marketing digital que reúne una serie de acciones llevadas a cabo por una empresa, institución o profesional independiente, con el objetivo de promover sus productos o servicios en las redes sociales, donde se esforzará por formar una relación con su público objetivo. Es necesario resaltar que este estudio es importante porque en la actualidad hay una gran cantidad de individuos que comienzan un emprendimiento propio y necesitan conocer las bases para impulsar su marca en las redes sociales, además este trabajo puede servir como referencia para investigaciones futuras relacionadas al tema.

Tableau d'honneur de la Faculté des études supérieures et postdorales, 2015-2016 / La présente étude porte sur la traduction du slogan des organisations de la société civile. Par une approche axée sur la traductologie de corpus, nous démontrons que le mode d’expression de ces organisations se distingue du marketing social publicitaire, bien qu’il en emprunte certains codes. Cette analyse, fondée sur les théories fonctionnalistes de la traduction et les principes de la communication multilingue sur le Web, met au jour les caractéristiques conceptuelles et structurelles du « slogan social » et nous permet, grâce à une comparaison de slogans originaux et traduits, de proposer des stratégies de traduction. Enfin, cette étude laisse croire à l’existence d’une véritable « langue de la solidarité », soit un genre discursif dont émane la communication au sein d’une société civile cosmopolitique. / This study explores the translation process of slogans used by civil society organizations. Using the principles of corpus-based translation studies, we demonstrate that these organizations express themselves in a way that differs from conventional social marketing. This analysis, which benefits from the functional theories of translation and a web-based multilingual communication approach, reveals the conceptual and structural characteristics of “social slogans” and, through a comparison between original and translated slogans, allows us to identify translation strategies. Lastly, this study suggests the existence of what we call “solidarity communication”, an actual genre incarnated by the communication process of a cosmopolitan civil society.

Difficile aujourd'hui de ne pas avoir conscience du profilage qui est réalisé sur Internet et notamment sur les réseaux sociaux. Ces outils de communication et d'information ont véritablement changé le quotidien de milliards d'individus, mais les conséquences de ces pratiques se révèlent être de plus en plus préoccupantes. Ce projet de recherche est une analyse des évolutions techniques et juridiques encadrant les pratiques de profilage commercial sur les réseaux sociaux, confrontées aux enjeux économiques et sociaux qu'elles soulèvent. L'étude se propose de faire une présentation globale du cadre juridique entourant ces pratiques, d'évoquer notamment ses limites, avant de proposer d'éventuels éléments de réponses. Les pratiques existantes permettent dans un premier temps, les publicités ciblées, mais dans un second, ouvrent la porte à d'autres finalités souvent méconnues des utilisateurs de réseaux sociaux : La collecte de masse des données personnelles et leurs utilisations pour maximiser les profits des entreprises et créer une réelle asymétrie dans leur relation avec les utilisateurs. Ces derniers sont alors placés dans cette position de vulnérabilité, qui naît de l'opacité avec laquelle les organismes viennent manipuler ou échanger leurs données en permanence à leur insu. C'est donc cette situation que les législateurs tentent de rééquilibrer. Cependant, il suffit d'imaginer la mise en place d'une réelle protection de la vie privée des citoyens, face à l'aménagement de bonnes conditions pour l'exercice du commerce, pour comprendre la contradiction.

Orientador: Edson Roberto Scharf. / Dissertação (Mestrado em Administração) - Programa de Pós-Graduação em Administração, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade Regional de Blumenau, Blumenau,

Made available in DSpace on 2016-04-26T18:18:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Sharine Machado Cabral Melo.pdf: 2025912 bytes, checksum: ed426fdc87bf951e75380ee68b1a6d10 (MD5) Previous issue date: 2010-05-03 / This paper intent to present how virtual communities formed from brands alter consumer relations and how social networks are also affected by the culture of them. While most companies seek to build the brand image of products and services through strategies still very much rooted in widespread official communication from one to many others - as proposed by Aaker from the concept of brand equity - mainly the brand has built relationships with their customers, the way it interacts with products and with other brands, giving new semantics to official messages. As Martin-Barbero would say, if culture spreads all aspects of contemporary society, the brand can be seen as culture, as advocated by Ricardo Guimaraes in his articles on branding, because it encompasses habits, rites and the perception of products image and services. Assuming also that point of view, Everardo Rocha defines consumption as a social act, as it acquires meaning only in the processes of symbolic exchange. As a social act, consumer relations are affected by changes in the concept of community that in digital culture becomes more related to networks of contacts than geographical location, according to Barry Wellman. Formed around common interests, many of these communities have been focused on these brands. In The Cluetrain Manifesto, Christopher Locke argues that markets work as "conversations" and studies suggest that communication between consumers on the Internet strongly influence the image of brands, buying behavior, and therefore, consumer relations. This unofficial communication, performed by virtual communities and networks, has been implicated in the literature on the subject, as more and more significant over the officially established communication between the company and the market, which is the focus of this paper.The methodology, therefore, was based on literature research, and visiting the sites of virtual communities and consulting both qualitative and quantitative research on the internet´s profile users and access to digital media. It has tried to point the way to the study of contemporary culture, which are parts of the consumer relations / Esta dissertação procura mostrar de que maneira as comunidades virtuais formadas a partir das marcas alteram as relações de consumo e como as redes sociais são também afetadas pela cultura das marcas. Embora a maior parte das empresas busque construir a imagem de marcas de produtos e serviços por meio de estratégias ainda muito ancoradas na comunicação oficialmente difundida de um para muitos como proposto por Aaker a partir do conceito de brand equity , a marca é construída principalmente nas relações com seus consumidores, na maneira como eles interagem com os produtos e com as próprias marcas, ressemantizando as mensagens oficiais. Se, como afirma Martin-Barbero, a cultura se espalha por todos os aspectos da sociedade contemporânea, as marcas podem ser entendidas como cultura, assim como defendido por Ricardo Guimarães em seus artigos sobre branding, porque englobam hábitos, ritos e percepções a respeito da imagem de produtos e serviços. Partindo também desse ponto de vista, Everardo Rocha define o consumo como um ato social, uma vez que ele adquire significado somente nos processos de troca simbólica. Sendo um ato social, as relações de consumo são afetadas pelas alterações no conceito de comunidade que, de acordo com Barry Wellman, na cultura digital, passa a ser mais relacionada às redes de contato do que à localização geográfica. Formadas em torno de interesses comuns, muitas dessas comunidades têm como foco as marcas. No Manifesto da Economia Digital, Christopher Locke afirma que mercados são como conversas e estudos sugerem que a comunicação entre os consumidores na internet influencia profundamente a imagem das marcas, o comportamento de compra e, portanto, as relações de consumo. Essa comunicação não oficial, realizada por meio de comunidades e redes virtuais, tem sido apontada, na bibliografia sobre o assunto, como cada vez mais significativa em detrimento da comunicação oficialmente estabelecida entre a empresa e o mercado, sendo este o foco deste trabalho. A metodologia utilizada foi, então, pesquisa bibliográfica, além da visita a sites de comunidades virtuais e consulta a pesquisas qualitativas e quantitativas já realizadas sobre o perfil de usuários de internet e sobre o acesso às mídias digitais. Com isso, procurou-se apontar caminhos para o estudo de parte da cultura contemporânea, da qual são integrantes as relações de consumo

Made available in DSpace on 2016-04-26T18:18:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Bruno Goncalves Canato.pdf: 11408020 bytes, checksum: fa17fef83ce88ee4b542f6b22bd2041e (MD5) Previous issue date: 2010-05-18 / This research aims to study how Brazilian branded sites for children especially those from 7 to 10 years old use the ludic element of games, seen as tools for image construction related to brand projects, becoming experience marketing practices that turn sites not only into information disposals but also places of leisure and entertainment. The research analyzes the Cartoon Network site, after a preliminary analysis that selected a corpus of approximately 40 Brazilian sites created for this target public, concerning clothing, food, portals, television channels, toys and services, and separated them into big groups according to characteristics that compose communication contracts, as Charadeau proposed. The Cartoon Network site was chosen for analysis due to its high audience and qualification concerning the target public, besides its own brand traits, which has turned into several franchises, and the site s potential for interactivity and immersion. Its analysis examines the navigation narratives, which aim at entertainment through games as a goal to be achieved within the site, apart from the articulation of this site experience with values that are characterized as a new form of advertisement. The navigation narratives are described and their main points analyzed, focusing on the site main experience and not in the micro-narratives of its content, highlighting the chromatic, topologic and eidetic choices, apart from the established manipulations that make children fulfill their navigation programs. With that, comes the discussion of the values articulated within the text, and in which way that is coherent with the brand project and manifestations model. With that analysis made, the validity of legislation for the protection of children from predatory marketing practices is discussed. For the construction of criticism regarding brands and experience marketing, authors such as Semprini and Fontenelle are quoted. For the analysis of the site the basic theory is discursive semiotics with authors such as Greimas, Courtés, Barros and Pietroforte, apart from using authors that speak of remediation, information architecture and interactivity, such as Bolter, Gruisin, Krug, Kalbach and Leão / Esta pesquisa visa estudar como sites brasileiros de marcas voltadas para o público infantil principalmente crianças de 7 a 11 anos operam com o elemento lúdico dos jogos, encarados como ferramentas de construção de imagem ligados a projetos de marca, caracterizando práticas do marketing de experiência, o que torna os sites não somente depósitos de informações sobre a empresa e seus produtos, mas locais de diversão e entretenimento. A pesquisa analisa o site Cartoon Network, após uma análise preliminar que selecionou um corpus de aproximadamente 40 sites brasileiros voltados para este público, abrangendo marcas de roupas, alimentos, portais, canais de televisão, brinquedos e serviços, e os separou em grandes grupos de acordo com características que compõem contratos de comunicação, conforme Charaudeau. O Cartoon Network foi escolhido para análise devido a sua alta audiência e qualificação perante o público infantil, além de suas características próprias de marca, que se desdobrou em diversas franquias, e o potencial de interatividade e imersão do site. Sua análise examina as narrativas de navegação, que assinalam o entretenimento através dos jogos como objetivo a ser alcançado pelo site, além da articulação desta experiência do site com valores que se caracterizam como nova forma de propaganda. As narrativas de navegação são descritas e seus principais pontos analisados, focando na experiência geral do site e não nas micro-narrativas de seus conteúdos, atentando para a análise de escolhas cromáticas, topológicas e eidéticas, além das manipulações estabelecidas que fazem com que as crianças cumpram com seus programas de navegação. Com isso, parte-se para a discussão dos valores articulados no texto, e como isso está de acordo com o modelo de projeto de marca e manifestações. Realizada esta análise, discute-se a validade da legislação para a proteção das crianças de práticas predatórias de marketing. Para a construção da crítica à marca e ao marketing de experiência, são utilizados autores como Semprini e Fontenelle. Para análise do site é utilizada base teórica da semiótica discursiva, com autores como Greimas, Courtés, Barros e Pietroforte, além de retomar autores sobre remidiação, arquitetura de informação e interatividade, tais como Bolter, Gruisin, Krug, Kalbach e Leão

Submitted by Cássio da Cruz Nogueira (cassionogueirakk@gmail.com) on 2017-01-16T13:05:30Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertacao_VitrineFacebookConsumo.pdf: 3058559 bytes, checksum: cfe8aa6d64dabffec61836d0ccd1bed6 (MD5) / Approved for entry into archive by Edisangela Bastos (edisangela@ufpa.br) on 2017-01-16T16:33:55Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertacao_VitrineFacebookConsumo.pdf: 3058559 bytes, checksum: cfe8aa6d64dabffec61836d0ccd1bed6 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-01-16T16:33:55Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertacao_VitrineFacebookConsumo.pdf: 3058559 bytes, checksum: cfe8aa6d64dabffec61836d0ccd1bed6 (MD5) Previous issue date: 2014-03-17 / CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Este trabalho busca compreender a relação de consumo online estabelecida entre os espetáculos culturais de Belém (Arraial do Pavulagem, Felipe Cordeiro e Dirigível Coletivo de Teatro) e seus consumidores-fãs, na rede social digital Facebook. Para tanto, a pesquisa prevê a discussão de conceitos que norteiam essas práticas de consumo como: espetáculos culturais, rede social digital e consumo online, além de aprofundamento em temas como online e offline, bios midiático, consumidores-fãs, o Facebook como mídia de consumo online, entre outros. Para a realização desta pesquisa, optou-se pela metodologia proposta por Muniz Sodré (2007), o modelo tripartite, que propõe a descrição, análise e interpretação dos fenômenos comunicacionais; e como método de procedimento a netnografia (Amaral, Recuero e Fragoso, 2011), própria para pesquisas em ambiências online. A observação e análise da pesquisa foram realizadas no período de novembro de 2012 até dezembro de 2013. / This work seeks to understand the relationship established between consumption of online cultural spectacles of Belém (Arraial do Pavulagem, Coletivo Dirigível de Teatro and Felipe Cordeiro) and their consumers-fans , the digital social network Facebook . Therefore, the research provides a discussion of these concepts that guide consumption practices as cultural shows, social network and online digital consumer , besides deepening themes as online and offline media bios, consumers , fans , Facebook as online media consumption , among others . For this research, we chose as the methodology proposed by Muniz Sodré (2007) , the tripartite model, which proposes the description, analysis and interpretation of communication phenomena, and as a method of procedure netnography (Amaral , Recuero and Fragoso , 2011), for own research online ambiences. The observation and analysis of the research being carried out from November 2012 to December 2013.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:15:28Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2001-03-29T00:00:00Z / A proposta deste trabalho é contribuir com a literatura existente sobre estratégias de marketing utilizadas por instituições financeiras, particularmente as corretoras de valores, de forma que estudos futuros possam aprofundá-la.