acase@tulane.edu / ABSTRACT Multimarket competition theory centers in interfirm competition, specifically when a set of firms have presence and face each other as competitors in multiple different markets (Baum & Korn, 1996; Bernheim & Whinston, 1990; Gimeno, 1999; Gimeno & Woo, 1994, 1996; Haveman & Nonnemaker, 2000; Jayachandran, Gimeno, & Varadarajan, 1999). In such situation, the chances of knowing, hurting or benefiting each other increase, allowing firms to recognize their interdependence, pressing them to be cautious when deciding which competitive actions to make because the outcome of a move depends heavily on how rivals respond to it (Baum & Korn, 1996; Bernheim & Whinston, 1990; Gimeno, 1999; Haveman & Nonnemaker, 2000; Jayachandran et al., 1999). This situation pushes firms to tacitly collude and mutually forbear (Bernheim & Whinston, 1990; Edwards, 1955; Feinberg, 1985), lowering the intensity of competition understood as the level of aggressiveness and speed of the actions and counteractions firms initiate to compete in the market (Chen, 1996). According to Smith, Ferrier and Ndofor (2001), most competitive actions can be classified as pricing actions, marketing actions, new product actions, capacity and scale-related actions, service and operations actions, and signaling actions. Each one describes a set of similar moves, that are assumed to have similar implications for the intensity of rivalry (Chen, 1996). However, in the field of marketing it is widely argued that many actions across categories are naturally interconnected (Borden, 1984; Constantinides, 2006; Magrath, 1986; McCarthy, 1978), and categorization used in competitive dynamics ignores that fact. Thus, in this dissertation, I propose to categorize all product, pricing, distribution, and promotional actions as marketing actions, and group them in the marketing mix (McCarthy, 1978), which presents marketing tactics as sets of actions that can be categorized as either product, price, promotion, or place. I emphasize in this dissertation that what is broadly accepted by competitive dynamics researchers as different competitive action categories should be considered all marketing actions, and equally important, these actions should be jointly analyzed as tactical competitive moves, rather than analyzed in isolation or as independent strategic action categories. Since tactical marketing actions, those of the marketing mix, are deployed on a day-to-day basis, even under multimarket contact conditions it may seem that competitive aggressiveness and intensity of competition increase, contrary to the tenets of the theory. In this line, I am proposing to analyze the consequences of multimarket contact from a tactical marketing perspective, mainly with the aim of understanding how firms under a multimarket contact setting deploy competitive movements at the marketing mix’s tactical level without disrupting mutual forbearance. For this, I will develop some hypotheses and test them using the Colombian car industry as empirical setting. / 1 / Juan Manuel González Sánchez

Rede Universiteit Maastricht. / Tekst ook in het Nederlands. Met lit. opg.

Tidigare forskning kring de två aktörerna hotell och onlineresebyråer har koncentrerats runt intäktsoptimering samt konsumentbeteende gällande omdömen relaterat till onlineresebyråer. Det råder däremot en avsaknad gällande tidigare forskning runt hotellens strategiska marknadsföringsbeslut i och med att de ansluter sig till olika onlineresebyråer. Syftet med studien är att få en insikt i hur hotellen arbetar med sin marknadsföring gentemot onlineresebyråerna. Vidare besvaras frågeställningen om vad effekten blir när hotellen lämnar över delar av sin marknadsföring till onlineresebyråerna. I studien tillämpades ett kvalitativt förhållningssätt där fem telefonintervjuer genomfördes. Resultaten indikerar på att hotellen i studien inkluderar onlineresebyråerna i delar av sina marknadsföringsstrategier och att det i viss bemärkelse kan vara positivt men å andra sidan kan medföra vissa risker för de olika hotellen. / Previous research on the two actors’ hotels and online travel agencies has been concentrated around revenue management as well as consumer behavior regarding ratings related to online travel agencies. There is, however, a lack of research regarding hotels’ strategic marketing decision when joining online travel agencies. The purpose of this study is to explain how hotels approach their marketing strategies in relation to online travel agencies. Furthermore, the paper answers the question; what are the effects for hotels, when handing over part of their marketing to online travel agencies. The study applied a qualitative approach where five telephone interviews were conducted. The results indicate that the hotels in the study include online travel agencies in parts of their marketing strategies, and that in some regards can be positive but on the other hand, can lead to certain risks for the hotels.

Proefschrift Erasmus Universiteit Rotterdam. / Met index, lit. opg. - Met samenvatting in het Nederlands.

<p>Hälsa och motion är något som allt fler blivit medvetna om. Motionens hälsobetydelse är idag även vetenskapligt belagd, regelbunden fysisk aktivitet förbättrar hälsan och leder till bättre välbefinnande. Även företagen har uppmärksammat detta då de bland annat har introducerat en s.k. träningssubvention.</p><p>En konkurrensanalys av hälsoföretag (organisationer, föreningar) i Gävleområdet anser vi vara ett ämne som ligger i tiden. Ämnet känns även aktuellt eftersom Högskolan i Gävle satsar på hälsoprofilen ”Hälsofrämjande arbetsliv”, vilken är en av forskningsprofilerna som Högskolan i Gävle ska satsa på att utveckla inom tre till fem år. Hälsoprofilen omfattar forskning och utbildning med inriktning mot olika hälsoaspekter i arbetslivet.</p><p>Syftet med vår studie är att beskriva och analysera hur konkurrenssituationen ser ut för fyra hälsoföretag på Gävlemarknaden. Vi göra en konkurrensanalys utifrån ett marknadsmässigt perspektiv.</p><p>Med hjälp av kvalitativa data undersöker vi hur konkurrenssituationen ser ut. Detta gör vi genom intervjuer med de olika företagen. Angående sekundärdata har vi använt olika böcker inom ämnet marknadsföring.</p><p>De organisationer vi har valt att ta med i vår konkurrensanalys är World Class, Korpen, Friskis&Svettis och Valbo Sportcentrum. För att kunna jämföra de olika företagen kommer vi att utgå från marknadsföringsmixen. I den senare delen av studien analyserar vi företagen med hjälp av Porters modell om konkurrensanalysens komponenter samt med hjälp av marknadsföringsmixen.</p><p>Vår studie visar att företagen har vissa likheter men även en mängd olikheter angående marknadsföringen och de olika komponenterna för en framgångsrik verksamhet. Vi anser att företagen borde framhäva sina skillnader i utbudet gentemot varandra mer i sin marknadsföring.</p><p>Denna studie kan dock inte sägas vara representativ för alla hälsoföretag i Gävle området eftersom vi endast valt ut fyra av dessa.</p><p>Slutligen redogörs de slutsatser som vi dragit efter att ha sammanställt empiri, teori och analys. Vidare har vi svarat på våra frågeställningar och försökt att ge konkreta förslag samt vägt in våra egna tankar och reflektioner.</p> / <p>Health and exercise are issues that more and more people have become aware of. Today the impact of exercise on our health has been documented scientifically – regular physical activities improve our health and leads to an increased wellbeing. The companies have also acknowledged this, for example by introducing a so called exercise subvention.</p><p>A competition analysis of health companies (organizations, associations) in the Gävle area is a topic that we consider timely. This topic is also of current interest as the University of Gävle is introducing the health profile “Health promoting working life”, which is one of the research profiles that the University of Gävle will be developing within three to five years. This health profile will include research and education focused on different health aspects in the working life.</p><p>The aim of our study is to describe and analyze what the competitive situation is like for four health companies on the Gävle market. We will conduct a competitive analysis based on the conditions of the market.</p><p>We will use qualitative data to go over what the competitive situation looks like. This will be conducted by interviews with the different companies. For secondary data we have used various literature within the subject of marketing.</p><p>Vi kommer med hjälp av kvalitativ data undersöka hur konkurrenssituationen ser ut. Detta kommer vi att göra genom intervjuer med de olika företagen. Angående sekundärdata har vi använts oss av olika böcker inom ämnet marknadsföring.</p><p>The organizations that we have chosen for our competition analysis are World Class, Korpen, Friskis&Svettis and Valbo Sportcentrum. Our comparison of the different companies will be based on the marketing mix. In the latter part of the study we are going to analyze the companies using Porter’s model about the components of competition analysis as well as the marketing mix.</p><p>The result that we have reached from this study was that the companies share some similarities but also have a number of differences as regards their marketing and the different components that leads to a successful company. We are of the opinion that the companies should focus their marketing on emphasising their unique selections, in comparison with the other companies.</p><p>This study can not, however, be said to represent all health companies in the Gävle area, as we have only chosen four of them.</p><p>Finally, the conclusions that we have come to, once empiricism, theory and analysis have all been put together, are described. Furthermore, we have answered our queries, tried to give tangible proposals, and accounted for our own thoughts and reflections.</p>

Hälsa och motion är något som allt fler blivit medvetna om. Motionens hälsobetydelse är idag även vetenskapligt belagd, regelbunden fysisk aktivitet förbättrar hälsan och leder till bättre välbefinnande. Även företagen har uppmärksammat detta då de bland annat har introducerat en s.k. träningssubvention. En konkurrensanalys av hälsoföretag (organisationer, föreningar) i Gävleområdet anser vi vara ett ämne som ligger i tiden. Ämnet känns även aktuellt eftersom Högskolan i Gävle satsar på hälsoprofilen ”Hälsofrämjande arbetsliv”, vilken är en av forskningsprofilerna som Högskolan i Gävle ska satsa på att utveckla inom tre till fem år. Hälsoprofilen omfattar forskning och utbildning med inriktning mot olika hälsoaspekter i arbetslivet. Syftet med vår studie är att beskriva och analysera hur konkurrenssituationen ser ut för fyra hälsoföretag på Gävlemarknaden. Vi göra en konkurrensanalys utifrån ett marknadsmässigt perspektiv. Med hjälp av kvalitativa data undersöker vi hur konkurrenssituationen ser ut. Detta gör vi genom intervjuer med de olika företagen. Angående sekundärdata har vi använt olika böcker inom ämnet marknadsföring. De organisationer vi har valt att ta med i vår konkurrensanalys är World Class, Korpen, Friskis&amp;Svettis och Valbo Sportcentrum. För att kunna jämföra de olika företagen kommer vi att utgå från marknadsföringsmixen. I den senare delen av studien analyserar vi företagen med hjälp av Porters modell om konkurrensanalysens komponenter samt med hjälp av marknadsföringsmixen. Vår studie visar att företagen har vissa likheter men även en mängd olikheter angående marknadsföringen och de olika komponenterna för en framgångsrik verksamhet. Vi anser att företagen borde framhäva sina skillnader i utbudet gentemot varandra mer i sin marknadsföring. Denna studie kan dock inte sägas vara representativ för alla hälsoföretag i Gävle området eftersom vi endast valt ut fyra av dessa. Slutligen redogörs de slutsatser som vi dragit efter att ha sammanställt empiri, teori och analys. Vidare har vi svarat på våra frågeställningar och försökt att ge konkreta förslag samt vägt in våra egna tankar och reflektioner. / Health and exercise are issues that more and more people have become aware of. Today the impact of exercise on our health has been documented scientifically – regular physical activities improve our health and leads to an increased wellbeing. The companies have also acknowledged this, for example by introducing a so called exercise subvention. A competition analysis of health companies (organizations, associations) in the Gävle area is a topic that we consider timely. This topic is also of current interest as the University of Gävle is introducing the health profile “Health promoting working life”, which is one of the research profiles that the University of Gävle will be developing within three to five years. This health profile will include research and education focused on different health aspects in the working life. The aim of our study is to describe and analyze what the competitive situation is like for four health companies on the Gävle market. We will conduct a competitive analysis based on the conditions of the market. We will use qualitative data to go over what the competitive situation looks like. This will be conducted by interviews with the different companies. For secondary data we have used various literature within the subject of marketing. Vi kommer med hjälp av kvalitativ data undersöka hur konkurrenssituationen ser ut. Detta kommer vi att göra genom intervjuer med de olika företagen. Angående sekundärdata har vi använts oss av olika böcker inom ämnet marknadsföring. The organizations that we have chosen for our competition analysis are World Class, Korpen, Friskis&amp;Svettis and Valbo Sportcentrum. Our comparison of the different companies will be based on the marketing mix. In the latter part of the study we are going to analyze the companies using Porter’s model about the components of competition analysis as well as the marketing mix. The result that we have reached from this study was that the companies share some similarities but also have a number of differences as regards their marketing and the different components that leads to a successful company. We are of the opinion that the companies should focus their marketing on emphasising their unique selections, in comparison with the other companies. This study can not, however, be said to represent all health companies in the Gävle area, as we have only chosen four of them. Finally, the conclusions that we have come to, once empiricism, theory and analysis have all been put together, are described. Furthermore, we have answered our queries, tried to give tangible proposals, and accounted for our own thoughts and reflections.

Digitaliseringen har senaste åren påverkat företagsverksamhet, deras kommunikation med kunderna samt hantering av marknadsföringen. Bibehållning av konkurrenskraft inom detaljhandelns har blivit tuffare med allt bredare användning av Webb 2.0 samt sociala medier. Både kunderna och företag ser högt värde i relationer och direkt kommunikation. Marknadsföring men även strategier har gått från de traditionella formerna till allt mer digitaliserade. Denna studie kommer genom en fallspecifik undersökning av fyra företag inom detaljhandeln undersöka vilken kunskap samt åtgärder har dessa företag använt för att förbättra kommunikationsstrategi samt deras försäljning och vilka resultat har det gett. Studien är av kvalitativ karaktär och baseras därmed på resultat från empiriinsamling i form av intervjuer som kommer stödjas med relevant teori i form av tidigare studier och litteratur. / Digitization has in recent years affected companies' operations, their communication with customers and the management of marketing. Maintaining competitiveness in retail has become tougher with the ever-widening use of Web 2.0 and social media. Both customers and companies see high value in relationships and direct communication. Marketing but also strategies have gone from the traditional forms to increasingly digitized. This study will, through a case-specific survey of four companies in the retail trade, examine what knowledge and measures these companies have used to improve communication strategy and their sales and what results it has given. The study is of a qualitative nature and is based on results from empirical collection in the form of interviews that will be supported with relevant theory in the form of previous studies and literature.

Bakgrund: Marknadsföringen har under det senaste decenniet genomgått fundamentala förändringar och digitaliseringen har varit en del i den utvecklingen. Borden var först med att presentera marknadsföringsmixen som koncept på 1950-talet. Bordens koncept utgick från tolv punkter som praktiker kan använda sig av vid utformningen av sin marknadsföring. McCarthy utvecklade Bordens koncept och definierade marknadsföringsmixen som 4P; Produkt, Pris, Påverkan och Plats. Kotler fortsatte sedan att utveckla modellen till det som idag är en av de centrala delarna inom marknadsföring. McCarthys traditionella marknadsföringsmix med 4P används än idag, däremot har modellen inte utvecklats i samma takt som digitaliseringen. Därför anser forskare att 4P-modellen inte är aktuell i dagens marknadsföring och att modellen har begränsat utvecklingen av disciplinen. Syfte: Syftet med uppsatsen är att undersöka om digitaliseringen skapat ett behov av att utveckla den traditionella marknadsföringsmixen. Metod: Uppsatsen använder en kvalitativ forskningsstrategi och angriper vetenskapen med ett deduktivt angreppssätt. Semistrukturerade intervjuer har använts vid insamling av primärdata för att sedan analyseras och tolkas i relation till sekundärdata. Analys och slutsatser: Den traditionella marknadsföringsmixen används idag som en enkel och lättförståelig grund för att operationalisera marknadsföringen. Den tillämpas däremot inte utifrån den traditionella utformningen, då den inte är anpassad efter digitaliseringen. Kunden utgör i dagens marknadsföring en större roll och digitaliseringen har möjliggjort nya sätt att nå ut till och kommunicera med kunden. Relationen mellan företag och kund är idag mer viktig och nödvändig för företagets långsiktiga tillväxt. Slutligen presenterar uppsatsen en vidareutvecklad marknadsföringsmix modell, där kunden och företaget är det centrala och att aspekter som kunderbjudande, kommunikation och relationer är viktiga komplement till denna kundorienterade modell. / Background: Marketing has over the past decade undergone fundamental changes, and the digitalization has been a part of this development. Borden was the first to present the marketing mix as a concept in the 1950s. The concept consisted of twelve factors that marketing practitioners can use in developing their marketing strategy. McCarthy developed the concept further and defined the marketing mix as 4P; Product, Price, Promotion and Place. Kotler developed McCarthy’s 4P-model to one of the most used marketing models today. The 4P- model has not developed in the same rate as the digitalization, however it is still used by practitioners and researchers today. Furthermore, some researchers consider that the 4P-model is not essential for today's marketing and claims that it has limited the development of the discipline. Purpose: The purpose of the paper is to investigate whether or not the digitalization has created a need to develop the traditional marketing mix. Methodology: This paper applies a qualitative research method and uses a deductive approach to science. The primary data has been collected through semi-structured interviews, and later been analyzed and interpreted in relation to the secondary data. Analysis and conclusions: The traditional marketing mix is today used as a simple and easy-to- understand basis for operationalization of marketing. Due to the digitalization practitioners do not apply the model based on its traditional design. The customer has a major role in today's marketing and the digitalization has created new ways for businesses to reach out and communicate with the customer. The B2C-relationship is more important today and necessary for businesses long-term growth. Finally, the paper presents a further developed a customer- oriented marketing mix model where the customer and the business are surrounded by customer offering, communication and relationships.