Mänskliga aktiviteter bidrar till klimatförändringen som sker idag. Samtidigt växer molnet sig större, och därför är det viktigt att molntjänster är så hållbara som möjligt. Medias framställning av ett ämne kan forma allmänhetens åsikter kring det, som i sin tur formar marknaden som berörs av ämnet. Därför undersöker uppsatsen molntjänsternas miljöpåverkan samt hur media representerar molntjänsternas miljöpåverkan. Detta för att sedan jämföra dessa, och avgöra om media presenterar molntjänsternas miljöpåverkan enligt forskningen. En dokumentanalys av olika vetenskapliga artiklar och medieartiklar genomförs med hjälp av sentimentanalys. Resultatet visar att media pratar mest om utsläpp och energiförbrukning, likt forskningen. Dock saknas det djupgående detaljer. Media pratar även positivt om molntjänsterna, att användningen av dem minskar utsläppen. Forskningen drar inte slutsatsen att molntjänster i sig självt bidrar till minskade utsläpp. Enligt forskningen är molntjänster, och datorhallar idag ekologiskt ohållbara. Energieffektivisering behövs inom molntjänster för att minska datorhallarnas ekologiska fotavtryck, men kan leda till en ökning i efterfrågan. Vilket leder till byggandet av flerdatorhallar och en långvarig låsning till "smutsiga" energikällor. Däremot kan molntjänster hjälpa till i andra industriers miljöarbete. Med hjälp av dagordningsteorin och "IT:s påverkan påväxthuseffekten" dras slutsatsen att media har en lika positiv inställning mot molntjänster som deras negativa inställning, när det kommer till klimatpåverkan. Det representerar dock inte vad forskningen säger om ämnet fullt ut. Det är viktigt att medier bidrar med korrekt information,eftersom de påverkar allmänhetens åsikter och uppfattning kring molntjänsternas miljöpåverkan, så att individerna kan skapa sig en välgrundad åsikt. Det finns mycket utrymme för förbättring i området.

Cloud computing innebär användning av datorresurser som är tillgängliga via ett nätverk, oftast Internet och är ett område som har vuxit fram i snabb takt under de senaste åren. Allt fler företag migrerar hela eller delar av sin verksamhet till molnet. Sogeti i Borlänge har behov av att migrera sina utvecklingsmiljöer till en molntjänst då drift och underhåll av dessa är kostsamma och tidsödande. Som Microsoftpartners vill Sogeti använda Microsoft tjänst för cloud computing, Windows Azure, för detta syfte. Migration till molnet är ett nytt område för Sogeti och de har inga beskrivningar för hur en sådan process går till. Vårt uppdrag var att utveckla ett tillvägagångssätt för migration av en IT-lösning till molnet. En del av uppdraget blev då att kartlägga cloud computing, dess beståndsdelar samt vilka för- och nackdelar som finns, vilket har gjort att vi har fått grundläggande kunskap i ämnet. För att utveckla ett tillvägagångssätt för migration har vi utfört flera migrationer av virtuella maskiner till Windows Azure och utifrån dessa migrationer, litteraturstudier och intervjuer dragit slutsatser som mynnat ut i ett generellt tillvägagångssätt för migration till molnet. Resultatet har visat att det är svårt att göra en generell men samtidigt detaljerad beskrivning över ett tillvägagångssätt för migration, då scenariot ser olika ut beroende på vad som ska migreras och vilken typ av molntjänst som används. Vi har dock utifrån våra erfarenheter från våra migrationer, tillsammans med litteraturstudier, dokumentstudier och intervjuer lyft vår kunskap till en generell nivå. Från denna kunskap har vi sammanställt ett generellt tillvägagångssätt med större fokus på de förberedande aktiviteter som en organisation bör genomföra innan migration. Våra studier har även resulterat i en fördjupad beskrivning av cloud computing. I vår studie har vi inte sett att någon tidigare har beskrivit kritiska framgångsfaktorer i samband med cloud computing. I vårt empiriska arbete har vi dock identifierat tre kritiska framgångsfaktorer för cloud computing och i och med detta täckt upp en del av kunskapsgapet där emellan. / Cloud computing involves the use of computer resources that are available through a network, usually the Internet and it is an area that has grown rapidly in recent years. More and more companies move entire or part of their operations to the cloud.Sogeti in Borlänge needs to move their development environments to a cloud service as operating and maintaining of these are costly and time-consuming. As a Microsoft Partner, Sogeti wants to use Microsoft´s services for cloud computing, Windows Azure, for this purpose. Migration to the cloud is a new area for Sogeti and they do not have any descriptions of how this process works.Our mission was to develop an approach for the migration of an IT-solution to the cloud. Part of the mission included the identifying of cloud computing, its components, benefits and drawbacks, which lead to us acquiring basic knowledge of the subject.To develop an approach to migration, we performed several migrations of virtual machines to Windows Azure, and based on these migrations, literature studies and interviews we drew conclusions that resulted in an overall approach for migration to the cloud.The results have shown that it is difficult to make a general but detailed description of an approach to migration, as the scenario looks different depending on what to migrate and what type of cloud service is used. However, based on our experiences from our migrations, along with literature, documents and interviews we have lifted our knowledge to a general level. From this knowledge, we have compiled a general approach with greater focus on the preparatory activities that an organization should implement before migration.Our studies also resulted in an in-depth description of cloud computing. In our studies we did not find previous works in which the critical success factors have been described in the context of cloud computing. In our empirical work, we identified three critical success factors for cloud computing and in doing so covered up some of the knowledge gap in between.

Användning av molntjänster har gjort forensiska undersökningar mer komplicerade. Däremot finns det goda förutsättningar om molnleverantörerna skapar tjänster för att få ut all information. Det skulle göra det enklare och mer tillförlitligt. Informationen som ska tas ut från molntjänsterna är svår att få ut på ett korrekt sätt. Undersökningen görs inte på en skrivskyddad kopia, utan i en miljö som riskerar att förändras. Det är då möjligt att ändringar görs under tiden datan hämtas ut, vilket inte alltid syns. Det går heller inte att jämföra skillnaderna genom att ta hashsummor på filerna som görs vid forensiska undersökningar av datorer. Därför är det viktigt att dokumentera hur informationen har tagits ut, helst genom att filma datorskärmen under tiden informationen tas ut. Informationen finns sparad på flera platser då molntjänsterna Office 365 och Google Apps används, både i molnet och på den eller de datorer som har använts för att ansluta till molntjänsten. Webbläsare sparar mycket information om vad som har gjorts. Därför är det viktigt att det går att ta reda på vilka datorer som har använts för att ansluta sig till molntjänsten, vilket idag inte möjligt. Om det är möjligt att undersöka de datorer som använts kan bevis som inte finns kvar i molnet hittas. Det bästa ur forensisk synvinkel skulle vara om leverantörerna av molntjänster erbjöd en tjänst som hämtar ut all data som rör en användare, inklusive alla relevanta loggar. Då skulle det ske på ett mycket säkrare sätt, då det inte skulle gå att ändra informationen under tiden den hämtas ut. / The usage of cloud services has made forensics investigations more complicated. But there are good foundations if the cloud service providers would create services to retrieve all the information. It would make the process easier and more reliable. The most difficult part to do correctly is to download the information from the cloud services. The investigation is done in a volatile environment and not on a secured copy. It is possible that changes are made during the time the data is retrieved, which is not always visible. It is not possible to compare the differences in files with hash values, in the same way as forensic investigations of computers. That is why it is very important to document how the information is retrieved, preferably by recording the computer screen during the time the information is retrieved. The information is saved on multiple locations when the cloud services Office 365 and Google Apps are used, both in the cloud and on the computer that is being used to access the cloud. The web browser saves a lot of information of what has been done. That is why it is important to find out which computer has been used to connect to the cloud service, which is not possible today. If it would be possible to examine all the computer that have been used, evidence that is no longer in the cloud could be found, The best through a forensic angle would be if the cloud service providers offered to retrieve all data which involves a user, including all relevant logs. Then it would be possible to retrieve the data with a secure method, because it would not be possible to change the information during the retrieval.

Molntjänster är idag en modern datateknik för outsourcing av datalagring. Tekniken leder till fördelar som ökad flexibilitet, minskade kostnader och anses minska risker för att förlora viktiga data samt information. Det samarbete som molntjänster innefattar med en extern part i form av en molnleverantör som erhåller molntjänster till företag via en partner medför säkerhetsrisker. Detta i form av förlorad kontroll samt brist på insyn över integritets- och säkerhetsbrister vilket kan ifrågasättas utifrån hur data hanteras. Molntjänster innebär hantering och lagring av data externt, vilket för ett företag kan innebära risker såsom en påverkan på integritet samt säkerhet. Etik innefattar principer för vad som anses vara rätt eller fel vilket skapar ett förhållningssätt för samtliga parter att förhålla sig till. Därav är det av vikt att som molnleverantör i samarbete med partners skapa en transparens för hur företags data hanteras på ett enhetligt sätt.  Studien syftar på att belysa hur företags data i molntjänster hanteras och hur säkerhetsrisker kan uppstå. Genom att identifiera dessa risker kan samtliga parter bidra med ett ansvar för hur säkerhet och integritet fortsätter utvecklas inom molntjänster. / Cloud Computing is a modern technology for outsourcing of data storage. The technology leads to benefits such as increased flexibility, reduced costs and is considered to reduce the risk of losing important data and information. The integration that Cloud Computing depends on with an external Cloud provider that provides the Cloud Service through a partner entails security risk. Such as lost control and lack of transparency over integration and security deficiencies which can be questioned depending on how data is handled. Cloud services involve storage of data externally, which for a company can involve risks such as an impact on the company's integrity and security. Ethics includes principles for what is considered right or wrong and entails an approach for all parties in the entire supply chain of cloud services to adhere to. Therefore, as a cloud provider in collaboration with partners, it is important to create transparency for how company data is handled in a uniform way.  The study aims to shed light on how company data in Cloud services is handled and how security risks may arise. By identifying the risks, all parties can contribute with a responsibility for how security and integrity are maintained within the cloud services.

År 2020 meddelade Europeiska domsstolen den så kallade Schrems II-domen som komplicerar hur europeiska verksamheter får använda amerikanska molntjänstleverantörer på grund av oförenliga lagar och regleringar mellan USA och EU vid hantering av känsliga uppgifter. Eftersom amerikanska molntjänstleverantörer dominerar den europeiska marknaden lever många verksamheter i en osäkerhet om de kan fortsätta använda deras verksamhetskritiska molntjänster. Denna studies syfte är att bidra med kunskap kring vilka möjligheter som finns för dessa verksamheter, samt undersöka vilka kontraster det finns mellan den svenska privata och offentliga sektorn efter Schrems II-domen. Den primära empiriska datan har samlats in genom kvalitativa intervjuer med totalt elva respondenter. Åtta intervjuer genomfördes med respondenter från svenska verksamheter från både privat och offentlig sektor med olika perspektiv och arbetsbakgrund inom IT med fokus på att identifiera de utmaningar som upplevs under molnmigrationer. Tre intervjuer genomfördes sedan med respondenter som är insatta i Schrems II-frågan för att identifiera möjligheter och bringa ytterligare klarhet på studiens frågeställningar. Studiens resultat visade att den offentliga sektorn har påverkats avsevärt mer än den privata sektorn av Schrems II-domen och identifierade följande möjligheter: En juridisk bedömning på nationell nivå inom Sverige för användande av amerikanska molntjänster skulle klargöra och underlätta för framförallt mindre myndigheter som i dagsläget måste göra bedömningen själv. Resultatet av den nya rättsliga ramen Trans-Atlantic Data Privacy Framework som eventuellt ersätter den ram som Schrems II-domen ogiltligförklarade skulle ge ny klarhet i vad som gäller juridiskt för verksamheter. Ett beslut av EU-kommissionen förväntas komma till sommaren 2023. Licensering av amerikanska molntjänstleverantörers produkter som bedrivs av svenska IT-leverantörer. / In 2020, the Court of Justice of the European Union announced the so-called Schrems II-ruling, which complicates how european businesses can use American owned cloud service providers due to incompatible laws and regulations between the US and the EU regarding sensitive data. Since American cloud service providers dominate the european market, many businesses are uncertain about whether or not they can continue to utilize their business-critical cloud services. The purpose of this study is to contribute knowledge about the possible opportunities for these affected businesses and to examine the contrast between the Swedish private and public sectors after the Schrems II-ruling. The primary empirical data was collected through qualitative interviews with a total of eleven respondents. Eight interviews were contucted with respondents from both the private and public sector with different perspectives and work background within IT, with a focus on identifying the perceived challenges during cloud migrations in the public and private sectors. Three interviews were then conducted with respondents who are knowledgeable about the Schrems II-issue to identify opportunities and gain further clarity on the study's questions. The study's results showed that the public sector has been significantly more affected by the Schrems II-ruling than the private sector and identified the followning possible opportunities: A legal assesment at the national level in Sweden for the use of American cloud services would clarify the uncertainty businesses experience today. It would esspecially aid smaller agencies that currently have to make the assessment themselves with limited resources. The outcome of the new legal framework, the Trans-Atlantic Data Privacy Framework, which may replace the framework invalidated by the Schrems II ruling, would provide new clarity on what is legally applicable to businesses. A decision by the EU Commission is expected in the summer of 2023. Licensing of American cloud service providers products operated by Swedish IT providers.

I denna rapport undersöks olika system för hanteringen av forskning och utvecklingsprojekt som Stockholms stad kan använda som en gemensam plattform med syfte att sprida information och kunskap gällande projekt. Målet med rapporten var att hitta en anpassad kravspecifikation som summerade de tre kontorens gemensamma arbetsprocesser. Kravspecifikationen var ett hjälpmedel för att finna och utvärdera olika system som främjar hanteringen av Stockholms stads forskning och utvecklingsprojekt. En kravspecifikation har tagits fram i syfte att informera Stockholms stad om hur ett generellt arbetssätt ser ut bland de olika forskning och utvecklingskontoren. Genom informationsspridning internt pa kontoren kan effektiviteten öka då målkonikter kan undvikas och ett samarbete kan leda till ett bättre resultat. Att lagra informationen kopplade till ett projekt i en relationsdatabas visade sig passa kontoren bäst och skulle kunna möjliggöra vidare anpassning. Ytterligare en aspekt med systemen som utvärderades i rapporten var att de skulle kunna förbättra Stockholms stads kunskapsöverföring. Det kan medföra att innovativa och hållbara ideer sprids i större utsträckning än med kontorens nuvarande hantering av forskning- och utvecklingsprojekt. Resultatet av rapporten var två rekommendationer som togs fram utifrån utvärderingen av de utvalda systemen. Den kortsiktiga lösningen var att använda Excel med delad arbetsbok och den långsiktiga lösningen var att använda SharePoint Server som en gemensam kommunikationsplattform. / The purpose of this report is to find and evaluate different systems that can be used as a central platform for publishing information and knowledge about Stockholms stad's various projects spanning several agencies. The goal of this report was to present a requirement specification which summarize the three chosen agencies common work pattern. The requirement specification was used to find and evaluate the different systems that improves Stockholm's stads management of research and development projects. A requirement specification has been defined to help Stockholms stad to acknowledge a common work pattern for the three agencies presentation of project information. By increasing the dissemination of information internally, the efficiency will increase when goal conflicts are avoided and a formal cooperation can lead to better work results. A relational database was proven to be the best option for the agencies and could allow further development and adjustments to the agencies. One advantage with the systems evaluated in this report is that they could help Stockholms stad's transferal of knowledge. This could result in a wider spread of innovative and sustainable ideas than Stockholms stad's current system for managing research and development projects. The final recommendation from the evaluation of the selected systems gave Stockholms stad two possible solutions. The short-term solution was to use Excel with a shared workbook and the long-term solution was to use SharePoint Server as a common platform for communication.

I takt med att världen digitaliseras och att allt fler företag börjar upptäcka fördelarna med molnbaserade IT-system, så misslyckas fortfarande hela 2/3 av alla IT-projekt trots att liknande projekt har gjorts många gånger förut. Denna kandidatuppsats har som syfte identifiera, beskriva och förklara de faktorer som påverkar en övergång från dagens lokalt lagrade system till molnbaserade IT-system, ur kund-, projektgrupp- och systemimplementatörsperspektiv. Primära empiriska data har samlats in genom kvalitativa intervjuer av fyra respondenter. Intervju-erna fokuserade på deras erfarenheter och uppfattningar om vilka faktorer som påverkar en övergång från lokalt lagrade system till molnbaserade IT-system. Respondenterna har olika perspektiv och har olika arbetsbakgrund, men gemensamt är att samtliga arbetar inom IT-området. Tre av dem har syste-mimplementatörsbakgrund och den fjärde arbetar som IT-chef hos ett kundföretag. En viktig slutsats från denna studie är att det inte finns lika stora risker vid en övergång till ett molnbaserat IT-system som marknaden upplever. De faktorer som har en hög påverkan på en fram-gångsrik övergång från lokalt till molnbaserade IT-system, Ur ett systemimplementatörsperspektiv är det individen och den individuella förmågan och kompetens. Ur ett projektgruppperspektiv är det att etablera en effektiv kommunikation.  Ur ett kundperspektiv är deras mognad och samsyn för projektet

<p>CRM-system har visat sig vara ett allt mer vanligt och effektivt marknadsföringsverktyg. Ett CRM-system hjälper ett företag att strukturera samtliga kunder samt information om kunderna på ett ställe. Målet med ett CRM-system är att förstå kundens behov och dess värde för företaget.</p><p>Studiens syfte är att beskriva CRM och hur ett sådant system kan användas. Vi har valt att undersöka leverantörers och kunders syn på CRM-system, vilka för- och nackdelar de ser med ett CRM-system. Vi har även valt att belysa väsentliga skillnader mellan traditionella CRM-system och så kallade molnbaserade CRM-system, något som har blivit allt mer vanligt. Fyra intervjuer har genomförts, vilket utgör grunden för studiens empiriska material. Det empiriska materialet har hjälpt oss att besvara våra frågeställningar, vilka för- och nackdelar, generellt sett, ser leverantör och kund med att använda ett CRM-system, både traditionellt och så kallat molnbaserat? samt vilka väsentliga skillnader finns mellan traditionellt CRM-system och så kallat molnbaserat CRM-system avseende implementering och användande?</p><p>Vår studie visar att leverantörer och även kunder ser främst fördelar med att använda ett CRM-system. Det finns dock vissa förutsättningar som är viktiga att tänka på och genomföra innan ett CRM-system införs. Traditionella och så kallade molnbaserade CRM-system används för samma syfte, att samla information om företagets kunder. Dock skiljer sig de båda typerna av system ifrån varandra på ett antal punkter, vilka kan vara bra att känna till innan val av system görs.CRM-system har visat sig vara ett allt mer vanligt och effektivt marknadsföringsverktyg. Ett CRM-system hjälper ett företag att strukturera samtliga kunder samt information om kunderna på ett ställe. Målet med ett CRM-system är att förstå kundens behov och dess värde för företaget.Studiens syfte är att beskriva CRM och hur ett sådant system kan användas. Vi har valt att undersöka leverantörers och kunders syn på CRM-system, vilka för- och nackdelar de ser med ett CRM-system. Vi har även valt att belysa väsentliga skillnader mellan traditionella CRM-system och så kallade molnbaserade CRM-system, något som har blivit allt mer vanligt. Fyra intervjuer har genomförts, vilket utgör grunden för studiens empiriska material. Det empiriska materialet har hjälpt oss att besvara våra frågeställningar, vilka för- och nackdelar, generellt sett, ser leverantör och kund med att använda ett CRM-system, både traditionellt och så kallat molnbaserat? samt vilka väsentliga skillnader finns mellan traditionellt CRM-system och så kallat molnbaserat CRM-system avseende implementering och användande?Vår studie visar att leverantörer och även kunder ser främst fördelar med att använda ett CRM-system. Det finns dock vissa förutsättningar som är viktiga att tänka på och genomföra innan ett CRM-system införs. Traditionella och så kallade molnbaserade CRM-system används för samma syfte, att samla information om företagets kunder. Dock skiljer sig de båda typerna av system ifrån varandra på ett antal punkter, vilka kan vara bra att känna till innan val av system görs.</p>

CRM-system har visat sig vara ett allt mer vanligt och effektivt marknadsföringsverktyg. Ett CRM-system hjälper ett företag att strukturera samtliga kunder samt information om kunderna på ett ställe. Målet med ett CRM-system är att förstå kundens behov och dess värde för företaget. Studiens syfte är att beskriva CRM och hur ett sådant system kan användas. Vi har valt att undersöka leverantörers och kunders syn på CRM-system, vilka för- och nackdelar de ser med ett CRM-system. Vi har även valt att belysa väsentliga skillnader mellan traditionella CRM-system och så kallade molnbaserade CRM-system, något som har blivit allt mer vanligt. Fyra intervjuer har genomförts, vilket utgör grunden för studiens empiriska material. Det empiriska materialet har hjälpt oss att besvara våra frågeställningar, vilka för- och nackdelar, generellt sett, ser leverantör och kund med att använda ett CRM-system, både traditionellt och så kallat molnbaserat? samt vilka väsentliga skillnader finns mellan traditionellt CRM-system och så kallat molnbaserat CRM-system avseende implementering och användande? Vår studie visar att leverantörer och även kunder ser främst fördelar med att använda ett CRM-system. Det finns dock vissa förutsättningar som är viktiga att tänka på och genomföra innan ett CRM-system införs. Traditionella och så kallade molnbaserade CRM-system används för samma syfte, att samla information om företagets kunder. Dock skiljer sig de båda typerna av system ifrån varandra på ett antal punkter, vilka kan vara bra att känna till innan val av system görs.CRM-system har visat sig vara ett allt mer vanligt och effektivt marknadsföringsverktyg. Ett CRM-system hjälper ett företag att strukturera samtliga kunder samt information om kunderna på ett ställe. Målet med ett CRM-system är att förstå kundens behov och dess värde för företaget.Studiens syfte är att beskriva CRM och hur ett sådant system kan användas. Vi har valt att undersöka leverantörers och kunders syn på CRM-system, vilka för- och nackdelar de ser med ett CRM-system. Vi har även valt att belysa väsentliga skillnader mellan traditionella CRM-system och så kallade molnbaserade CRM-system, något som har blivit allt mer vanligt. Fyra intervjuer har genomförts, vilket utgör grunden för studiens empiriska material. Det empiriska materialet har hjälpt oss att besvara våra frågeställningar, vilka för- och nackdelar, generellt sett, ser leverantör och kund med att använda ett CRM-system, både traditionellt och så kallat molnbaserat? samt vilka väsentliga skillnader finns mellan traditionellt CRM-system och så kallat molnbaserat CRM-system avseende implementering och användande?Vår studie visar att leverantörer och även kunder ser främst fördelar med att använda ett CRM-system. Det finns dock vissa förutsättningar som är viktiga att tänka på och genomföra innan ett CRM-system införs. Traditionella och så kallade molnbaserade CRM-system används för samma syfte, att samla information om företagets kunder. Dock skiljer sig de båda typerna av system ifrån varandra på ett antal punkter, vilka kan vara bra att känna till innan val av system görs.

During the past decade, advances in information technology have facilitated the rapid international expansion of small and medium-sized enterprises (SMEs). Cloud computing has enabled a new wave of firms to offer services on the web regardless of geographic distances. The aim of this study is to explore how cloud computing affect the external variables network and culture in the internationalization process of an SME. In order to explore the impact on these external variables, a qualitative case study is carried out on a business-to-business SME offering cloud services within small and open economies. The findings explain why closeness was important and why the cloud service firm was limited to a gradual internationalization process although the technology has the potential to break this pattern or accelerate it. The results from this study are valuable for scholars since the internationalization process of cloud service firms is an under-researched area. It is also useful for cloud service SMEs when making strategic decisions in the internationalization process.