As reflexões sobre a contemporaneidade sugerem que, na rapidez da pós-modernidade e frente a tantas possibilidades proporcionadas pela multiplicidade de plataformas midiáticas (tradicionais e digitais), muitas organizações, na urgência de comunicar, geram grandes quantidades de informações sem relevância para seus públicos. Limitadas a um modelo pronto e replicadas sem critério, são disparadas para os indivíduos sem considerar os diferentes sujeitos integrantes/construtivos da cultura organizacional e suas histórias, memórias e desejos, e sem enxergar as diversas oportunidades para repensar este processo da comunicação interna. É neste panorama que o presente estudo pretende detectar oportunidades de envolvimento do público interno, assim como a criação de narrativas comunicacionais mais atrativas e bem-sucedidas. Para tanto, busca-se a compreensão da riqueza existente em conteúdos coletados em projetos de memória oral, de cunho participativo e dialógico, como os desenvolvidos com base na contação de histórias sobre as experiências vividas dos funcionários no ambiente organizacional: as chamadas micronarrativas. Este conceito foi desenvolvido sobre as teorias que interpretam as grandes narrativas da modernidade, as quais possuíam uma significativa força na vida das pessoas e serviam como referências para a sociedade, mas que começaram a se enfraquecer a partir do século XX e se perderam na pós-modernidade, quando o foco passou a ser o indivíduo e suas histórias. Dessa maneira, ao verificar, descrever, esclarecer e entender o conteúdo exposto pelos entrevistados em suas micronarrativas organizacionais, é possível refletir como a comunicação interna pode trabalhar de maneira mais efetiva e afetiva para gerar novas narrativas que estimulem envolvimento, reconhecimento, identificação, compreensão e ação de seus funcionários, no lugar das racionalidades, padronizações, efemeridades e excessividades. / Reflections on contemporaneity suggest that in the fleetness of post-modernity and in the presence of so many possibilities offered by the multiplicity of media platforms (traditional and digital), many organizations, in the urgency to communicate, generate large amounts of information with no relevance to their audiences. Limited to a ready template and replicated without criteria, this information is issued to individuals without considering the different members/constructive subjects of organizational culture and their stories, memories and wishes; missing the various opportunities to rethink the process of internal communication. Before this scenario, the present study aims to identify opportunities to involve the internal workforce, as well as creating more attractive and successful communication narratives. To that purpose, we seek a better understanding of the richness in the content of oral memory projects, which nature is participatory and dialogic, such as those developed based on storytelling about the employees\' experiences in the organizational environment: the micro narratives. This concept was developed based on the theories that interpret the grand narratives of modernity, which had a significant influence in people\'s lives and served as references to society, but started weakening in the twentieth century and were dissolved in the post-modernity, when the focus shifted to the individual and their stories. Therefore, when we verify, describe, explain and understand the contents stated by respondents in their organizational micro narratives, it is possible to ponder how internal communications can work more effectively and affectively to generate new narratives that encourage involvement, recognition, identification, understanding and action from the employees, in detriment to rationality, standardization, and ephemeral excesses.

Magister Commercii (Information Management) - MCom(IM) / Knowledge Management has been at the heart of mounting focus over the last several years. Research and literature on the area under discussion has grown and organizations have come to realize that success is often determined by one’s ability to create, disseminate, and embody knowledge in products and services. This realization has led to increased interest in examining the ways in which knowledge can be effectively identified, elicited, codified, distributed and retained.When an employee leaves an organization, the knowledge they possess often goes with them. This loss can potentially have a negative impact on the productivity and quality of the organization. Knowledge Management seeks to find ways to minimize loss of knowledge when an employee leaves an organization. One of the impediments that knowledge management seeks to overcome is the accepted tendency in people to hoard knowledge. People often withhold knowledge when they feel it provides them with a competitive advantage over others. The argument of this study was intended to provide the organization with an approach that it can utilize to facilitate tacit knowledge elicitation by means of the storytelling method.In keeping with Grounded theory principles, and utilising an interpretive approach, stories from Subject Matter Experts were collected and re-coded into fitting knowledge management constructs. The coding of the stories into the various knowledge management constructs was then further refined by means of expert review. Pearson’s cross correlation analysis was also used as a supporting tool to determine and validate that the collected stories were classified correctly under the knowledge management constructs. The research findings eventually demonstrated that storytelling is an effective means of eliciting tacit knowledge from experts. In addition to this, the research has inadvertently resulted in the construction of a knowledge management framework for storytelling.

[pt] A literatura predominante em Administração preconiza que a vantagem competitiva das organizações depende da capacidade da organização aprender a aprender e dinamizar seus processos e rotinas organizacionais de forma a internalizar o conhecimento gerado pela interação de seus atores organizacionais e o ambiente externo. Essa preocupação tem gerado diversos estudos voltados para a forma pela qual esse conhecimento é gerado, organizado e armazenado e, voltando-se cada vez mais para o papel da história na estratégia da empresa e na construção de sentido organizacional interno e externo através da construção de centros de memória e gestão de documentos históricos organizacionais. No campo prático, cientes desse valor estratégico externo e interno do papel da memória, vinculando-o até mesmo a um dever de memória, ocorreram processos de memorialização de diversas organizações, com o surgimento de vários Centros de Documentação e Memória (CDM) e com a gestão de documentos históricos organizacionais. Contudo, poucos estudos discutem a importância da forma pela qual essas informações são colhidas, selecionadas e incorporadas ao sistema de conhecimento da organização e por quem são construídas. A contribuição deste estudo é aumentar a compreensão das políticas de gestão de memória organizacional, seja para fins de recuperação e disseminação de histórias e memórias, bem como sua utilização estratégica para fins de legitimação social e diferenciação do mercado através da identificação do que chamamos de organizações produtoras de história empresarial. Neste estudo foram identificadas as seguintes empresas consideradas como produtoras de história e memória: Grifo, Tempo e Memória, Expomus, Memória e Identidade e Museu da Pessoa. Em relação aos procedimentos metodológicos, os dados foram coletados a partir de (a) entrevistas com as empresas identificadas como as principais construtoras de história e memória organizacional; (b) pesquisa documental através dos sites e livros institucionais das organizações analisadas; (c) entrevistas e visitas técnicas com clientes/empresas contratantes desses serviços de construção de história e memória; e (d) entrevistas com representantes da associação brasileira de comunicação empresarial. A análise dos dados se deu a partir dos procedimentos da análise de conteúdo e gerou categorias identificadas a priori (histórico e equipe, portfólio de produtos, portfólio de clientes, relação com o mercado e dificuldades encontradas) e a posteriori (perspectiva do cliente/empresa contratante de algum produto/serviço realizado por cada empresa examinada). Por fim, a análise evidenciou uma homogeneidade das políticas de gestão de memória, de acordo com o pretendido pela organização contratante a forma pela qual essas políticas de memória serão difundidas dentro e fora da empresa, a utilização de narrativas construídas para o fim pretendido pela organização; e uma preconização de um dever de memória e de responsabilidade social histórica. Contudo, identificamos que o uso estratégico dos CDM ainda não alcançou todo o seu potencial, o que permitiu elencar algumas implicações gerenciais e sugestões de pesquisa futura. / [en] The mainstream literature of Administration recommends that the competitive advantage of organizations depend on the ability of the organization to learn how to learn and stimulate their processes and organizational routines in order to internalize the knowledge generated by the interaction of their organizational actors and the external environment. This concern has generated several studies focused on the way this knowledge is generated, organized and stored and, turning increasingly to the role of history in the company s strategy and in the construction of internal and external organizational sense through the construction of memory centers and management of historical organizational documents. In the practical field, aware that the external and internal strategic value of the role of memory, linking it even a duty of memory, there memorialization processes of different organizations, with the emergence of various Memory and Documentation Centers (MDC) and the management of organizational historical documents. However, few studies discuss the importance of the way in which this information is collected, selected and incorporated into the organization s knowledge system and by whom they are built. The contribution of this study is to increase understanding of organizational memory management policies, both for the purpose of retrieving and disseminating stories and memories, as well as their strategic use for social legitimation and market differentiation by identifying what we call organizations producers of business history. In this study, the following companies were considered as producers of history and memory: Grifo, Tempo e Memória, Expomus, Memória e Identidade and Museu da Pessoa. Regarding the methodological procedures, the data were collected from (a) interviews with the companies identified as the main builders of history and organizational memory; (b) documentary research through the websites and institutional books of the organizations analyzed; (c) interviews and technical visits with clients / contractors of these history and memory building services; and (d) interviews with representatives of the Brazilian business communication association. The analysis of the data was based on the procedures of the content analysis and generated categories identified a priori (history and team, portfolio of products, portfolio of clients, relationship with the market and difficulties encountered) and a posteriori (perspective of the client / contractor of any product / service offered by each company examined). Finally, the analysis revealed a homogeneity of memory management policies, according to the intention of the contracting organization how these memory policies will be disseminated inside and outside the company, the use of narratives built for the purpose intended by the organization; and a recommendation of a duty of memory and of historical social responsibility. However, we have identified that the strategic use of MDCs has not yet reached its full potential, which allowed us to list some managerial implications and suggestions for future research.

Personalomsättningen på Sveriges skolor är högre än i övriga OECD-länder. Detta ger upphov till störningar för kontinuiteten, som i denna uppsats anses vara fortlöpande arbete. Trots att kontinuitet anses vara en kritisk faktor för skolframgång brister huvudmännen i sitt arbete för att främja kontinuitet enligt en rapport från Skolverket (2019). Uppsatsen syftar därmed att undersöka hur grundskolor i Stockholms stad arbetar inom organisationen för att skapa kontinuitet, även i en situation då de tvingas hantera hög personalomsättning. En kvalitativ studie i form av semistrukturerade intervjuer med skolledare på sju skolor genomfördes. Därefter analyserades skolornas interna arbete med kontinuitet via ett teoretiskt ramverk kring organisatoriskt minne, uppdelat i hur kunskap förvaras och överförs. Resultatet visar att skolorna till viss del arbetar med processer som kan bidra till kontinuitet bland annat genom dokumentation, individer och teknologi, däremot med varierande omfång. Resultatet visar även brister i integreringen av metoderna som kan främja kontinuitet.

This thesis's purpose was to gain a deeper understanding of how organizations create knowledge retention (KR), both proactively (day-to-day basis) and reactively (when an employee decides to resign), to avoid knowledge loss. A qualitative multiple case study was conducted through semi-structured interviews, with eight respondents from eight different organizations. An analytical model based on Levy’s (2011) KR framework and Nonaka and Takeuchi's (1995) knowledge spiral model was developed as a tool to understand the KR process in practice. The study found that all studied organizations worked proactively to retain knowledge, either structured or unstructured. The respondents with a structured, proactive KR process did not apply a reactive KR process, showing that they are more prepared for handling potential knowledge loss when employees resign. The respondents that did not apply a structured, proactive KR process applied a reactive knowledge retention process, where the main explanation for this was lack of time or unawareness of the process. Furthermore, no clear groups emerged in the empirical material as the companies faced different challenges at each stage of the analytical model. Lastly, the study concludes that these findings could be particularly relevant for organizations seeking to conduct KR processes to avoid losing valuable knowledge.

Submitted by JUAN BERNARDO MONTOYA MOGOLLÓN (juanmont1981@gmail.com) on 2017-03-17T11:57:45Z No. of bitstreams: 1 A emergência de uma adequada gestão e produção da informação em organizações.pdf: 1994167 bytes, checksum: f0fb3bb1f3bde3654c4a846175378c82 (MD5) / Approved for entry into archive by LUIZA DE MENEZES ROMANETTO (luizamenezes@reitoria.unesp.br) on 2017-03-21T14:15:15Z (GMT) No. of bitstreams: 1 montoyamogollon_jb_me_mar.pdf: 1994167 bytes, checksum: f0fb3bb1f3bde3654c4a846175378c82 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-03-21T14:15:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 montoyamogollon_jb_me_mar.pdf: 1994167 bytes, checksum: f0fb3bb1f3bde3654c4a846175378c82 (MD5) Previous issue date: 2017-02-24 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) / Os documentos arquivísticos têm dificuldades em sua organização, tanto aqueles que estão nascendo digital (born digitals) quanto aqueles que nasceram e se desenvolveram em suporte de papel. Esta pesquisa tem como objetivo o estudo da importância e complexidade do documento arquivístico digital dentro dos ambientes organizacionais contemporâneos. Buscamos, com o olhar da Ciência da Informação e a Arquivologia, um mecanismo que possa ajudar na organização dos documentos descritos nas empresas desde sua própria produção, tendo em conta principalmente as contribuições das normas técnicas internacionais que normatizam o processo documental das entidades, a literatura científica que aprofunda o campo de pesquisa e as leis dos entes governamentais que estabelecem regras legais e jurídicas da organização documental. Esse mecanismo que ajuda na organização dos documentos empresariais, tem o intuito de oferecer uma possível alternativa para que as empresas conheçam as principais vantagens do documento digital dentro de um adequado sistema de gestão documental que melhore os processos dos fluxos documentais e os métodos de descrição, da análise, da avaliação e da recuperação documental. Para levar a cabo o objetivo deste trabalho, a metodologia utilizada foi principalmente a análise teórica-descritiva, na qual destaca-se no documento arquivístico digital, o avanço das leis governamentais e a efetividade que essas leis têm atualmente para ser aplicadas nas organizações. O resultado deste trabalho contribuirá para outros estudos relacionados com o atual debate do documento arquivístico digital. / The records digital archival continue having difficulties in their organization, both those who are born digital and those who were born on paper. Therefore, this research aims to study in depth the importance and complexity of the document digital archives within the organizational environments. We seek, since the look of information science, a mechanism that may assist in the organization of documents described in companies from their own production, taking particular account of the contributions of international techniques that normalize the documentary process of entities, the scientific literature that deepens the search field and the laws of the governmental entities that establish legal rules and legal organization of documents. This mechanism that helps in the organization of business documents, is intended to provide a possible alternative for organizations that know the main advantages of the digital document within an appropriate document management system that improves the processes of informational flows and the methods of description, analysis and retrieval of documents. To carry out the purpose of this study, the methodology used was mainly theoretical analysis, descriptive, in which it stands out in terms of the archival document digital, the advancement of laws made by the Colombian Government and the effectiveness that these laws currently have to be applied in different organizations. The result of this work will contribute to other studies related with the current debate of archival document digital. / Los documentos archivísticos tienen dificultades en su estructuración, tanto aquellos que están naciendo digital (born digitals) como aquellos que nacieron y se desarrollaron en soporte de papel. Por tanto, esta investigación tiene como objetivo el estudio de la importancia e complejidad del documento archivístico digital dentro de los ambientes organizacionales contemporáneos. Buscamos desde la mirada de la Ciencia de la Información y la Archivística, un mecanismo que pueda ayudar en la organización de los documentos descritos en las empresas desde su propia producción, teniendo en cuenta principalmente las contribuciones de las normas técnicas internacionales que normalizan el proceso documental de las entidades, la literatura científica que profundiza el campo de investigación e las leyes de los entes gubernamentales que establecen reglas legales y jurídicas de la organización documental. Este mecanismo que ayuda en la organización de los documentos empresariales, tiene el objetivo de ofrecer una posible alternativa para que las organizaciones conozcan las principales ventajas del documento digital dentro de un adecuado sistema de gestión documental que mejore los procesos de los flujos documentales e los métodos de descripción, de análisis e de la recuperación documental. Para llevar a cabo el objetivo de este trabajo, la metodología utilizada fue principalmente el análisis teórico-descriptivo, en el cual se destaca en el documento archivístico digital, el avance de las leyes gubernamentales e la efectividad que esas leyes tienen en la actualidad para ser aplicadas en las organizaciones. El resultado de este trabajo contribuirá para otros estudios relacionados con el actual debate del documento archivístico digital.

Submitted by Priscilla Araujo (priscilla@ibict.br) on 2016-07-06T17:21:46Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) VERSÃO FINAL.pdf: 1991818 bytes, checksum: 4ba6974362eef7319a72a4d94de9d170 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-07-06T17:21:46Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) VERSÃO FINAL.pdf: 1991818 bytes, checksum: 4ba6974362eef7319a72a4d94de9d170 (MD5) Previous issue date: 2015-05-15 / Apresenta estudo sobre informação e memória na Academia Brasileira de Letras, através da pesquisa acerca dos assuntos documentados nas atas das sessões plenárias de 1920 e 1921, considerando-se a perspectiva histórica da memória coletiva deste grupo, refletindo sua cultura organizacional. Alicerçado na criação de uma base de dados, sistematizando o ciclo informacional da Instituição para facilitar a contextualização dos assuntos analisados, discorrendo sobre os resultados mais relevantes, atenta às propostas da Ciência da Informação e da Organização do Conhecimento para o resgate da memória da Instituição. Os procedimentos adotados revelaram valores e tradições, o comportamento informacional, o compartilhamento de experiências entre todos os integrantes do universo estudado, assim como as fontes que utilizavam à época, bibliográficas, de informação e conhecimento. No universo específico estudado “Comissões Permanentes e Especiais”, foram constatadas ações e debates relevantes, representativos como fonte de restituição da memória. Também é sinalizada a vastidão do universo estudado e a possibilidade descortinada para futuro aprofundamento e pesquisas. / Presents a study about information and memory in the Brazilian Academy of Letters, through research of the documented subjects in the 1920 and 1921 plenary session minutes, considering the historical perspective of the colective memory of this group, reflecting it's organizational culture. Estructured on the creation of a database, systematizing the informational cicle of the institution to ease off the contextualization of the analyzed matters, discoursing about the most relevant results, attentive to the proposals of the Information Science and of the Organization of Knowledge to the retrieval of the Institution's memory. The adopted procedures revealed values and traditions, the informational behavior, the sharing of experiences among all of the members of the studied universe, as the sources that they used in the time, bibliographical, of information and knowledge. In the specific universe studied, Permanent or Especial Comittees, were verified relevant actions and debates, suitables as sources of memory recover. It's also shown the amplitude of the studied universe and the unveiled possibility for further studies and researches.

[pt] Com a crescente valorização do passado pela sociedade, as organizações passaram a se preocupar em contar suas histórias, a preservar suas memórias e a construir uma identidade coletiva e plural com base em seus feitos, seus heróis, suas tradições e – principalmente – compartilhando significados. Considerando o caráter discursivo, temporal e fluido da Identidade Organizacional, propostas por Mary Jo Hatch, Majken Schultz e outros teóricos da área de estudos organizacionais, partiu-se da abordagem que apresenta a relação entre indivíduos e organizações como sendo mediada por identidades. Estas são, por essência, múltiplas e conflituosas e, a todo tempo, constituídas e reconstituídas nas relações entre as organizações e os agentes sociais a elas relacionados. Essa abordagem complementa-se aos trabalhos de pesquisadores como Bárbara Misztal e pavimenta um caminho que concilia a relação entre as identidades individuais com a formação de identidades coletivas a partir da memória, ou do que os grupos sociais têm a lembrar. Uma das formas de se fazer isso é a criação de espaços de memória organizacional, constituídos a partir dos interesses e demandas do presente com os usos e atualizações estratégicas feitas de suas histórias. Nesse contexto, esta pesquisa tem como objetivo analisar o papel do espaço de memória do Clube de Regatas do Flamengo (Fla Memória) no processo de construção e representação de sua Identidade Organizacional. Os dados foram coletados a partir de entrevistas, de observação não participante, com registros fotográficos e em um diário de campo. Os dados foram analisados assumindo o caráter relacional e discursivo dos fenômenos organizacionais, à luz da abordagem teórico-metodológica da Análise do Discurso, proposta por Teun Van Dijk, que considera a realidade como subjetiva e plural. A partir dos resultados alcançados, a tese propõe um quadro teórico-analítico original, baseado no conceito proposto por Eviatar Zerubavel de comunidades mnemônicas, para analisar a partir de três dimensões as relações entre agentes sociais e os espaços de memória das organizações. São elas: 1) eu fiz a história – com o uso e representação da memória de quem viveu os acontecimentos retratados; 2) eu vi a história – representado por aqueles que assistiram aos acontecimentos representados; e 3) eu ouvi a história – representado por aqueles a quem as histórias da organização são contadas. / [en] With the growing appreciation of the past by society, organizations began to concern themselves with telling their stories. Thus they are able to preserve their memories and create a collective and plural identity based on their deeds, their heroes, their traditions and especially - sharing meanings. Considering the discursive, temporal and fluid character of Organizational Identity, proposed by Mary Jo Hatch, Majken Schultz and other theorists in the field of organizational studies, we begin from the approach that presents the relationship between individuals and organizations as being mediated by identities that are, in essence, multiple and conflicting, and that, at all times, are constituted and reconstituted in the relationships between organizations and the social agents related to them. This approach complements the work of researchers like Bárbara Misztal, and paves the way for reconciling the relationship between individual identities with the formation of collective identities based on memory, or what social groups have to remember. One of the ways to implement this approach is creating spaces for organizational memory, built from the interests and demands of the present with the uses and strategic updates made of their stories. In this context, this research aims to analyze the role of the memory space of Clube de Regatas do Flamengo (Fla Memória) in the process of building and representing its Organizational Identity. Data was collected from interviews, from non-participant observation of photographic records and from a field diary. The data was analyzed in the light of the theoretical-methodological approach of Discourse Analysis, proposed by Teun Van Dijk, which considers reality as subjective and plural, and the relational and discursive character of organizational phenomena. Based on the results achieved, the thesis proposes an original theoretical-analytical framework, based on the concept proposed by Eviatar Zerubavel of mnemonic communities, to analyze from three dimensions the relationships between social agents and the memory spaces of organizations, as follows: I made the story - using and representing the memory of those who lived the events portrayed; 2) I saw the story - represented by those who watched the events represented; and 3) I heard the story - represented by those to whom the organization s stories are told.