TESIS PARA OPTAR POR EL GRADO ACADÉMICO DE MAGÍSTER EN MARKETING / La presente investigación tiene como objetivo conocer los efectos que tiene el uso de endorsers como elementos de marca en los consumidores, analizando, de manera individual y combinada, las variables: Tipo de endorser (estos pueden ser humanos/celebridades o mascotas/personajes de marca), el Origen del endorser (el endorser puede ser de origen nacional/chileno o internacional/global) y el Origen de marca (las marcas pueden ser nacionales/chilenas o internacionales). Estas variables se midieron en base a una escala de confiabilidad y otra de agrado para conocer cuál es el endorser más adecuado para cada caso. Además, se introdujo como covariable la actitud hacia la marca para conocer en qué medida ésta influye en la percepción de los consumidores al asociársele un endorser. Esta investigación se diseñó de manera exploratoria, estructurada con una recolección de datos primarios a través de una encuesta administrada en un período de 2 meses. Se utilizó la técnica de muestreo probabilística, aleatorizada de manera simple y compuesta por personas entre los 18 y 36 años que se encuentran viviendo en Chile. La encuesta consiste de tres partes. La primera parte sirve para conocer la percepción general que las personas tienen sobre los endorsers; la segunda parte, es el experimento, el cual muestra estímulos visuales de distintos tipos de endorsers de manera aleatoria, los cuales deben ser calificados en relación a las escalas de agrado y confiabilidad para luego evaluar la marca de cada endorser mostrado. En tercer y último lugar, se tomaron algunas opiniones en relación a las reacciones y comportamientos de compra generados por efecto del uso de endorsers. Para procesar y transformar los datos, se utilizó un análisis univariante factorial y un análisis ANCOVA. Así, se pudo conocer los efectos significativos individuales de la variable tipo de endorser para la escala agrado y la variable Origen del endorser para la escala de confiabilidad. Además, se conoció que, de manera conjunta, el origen de la marca acentúa dichos efectos para cada caso. De esta manera, en los resultados, se pudo afirmar que la combinación “endorser mascota de origen nacional asociado a una marca internacional” es muy fuerte para potenciar el agrado y la confiabilidad frente a los consumidores, sobre todo para las marcas nacionales; por otro lado, la combinación “endorser humano de origen nacional asociado a una marca internacional” es muy poderosa para generar mayor confiabilidad frente a los consumidores.

TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN MARKETING / El objetivo de este estudio fue estudiar el efecto y la interacción de las variables del involucramiento a una causa deportiva, medida a través del fanatismo, la motivación que influye a la persona a participar en la donación, si es altruista o egoísta y, por último, los valores y forma de ver la sociedad, visto con la ideología política de la persona. Se realizaron dos estudios, midiendo la intención a donar a la organización deportiva Team Chile, midiendo el fanatismo al deporte chileno, el grado de altruismo y de ideología política conservadora. Además, se midieron variables de actitud, familiaridad, fluidez y conocimiento a la organización. Además, de la presencia o ausencia de afiche publicitario entre el primer y el segundo estudio respectivamente. Los resultados revelaron que, a mayor fanatismo, no existe una interacción entre las variables de altruismo e ideología, a diferencia de las personas poco fanáticas, donde si existe una interacción de estas variables. Además, se encontró que independiente de la motivación altruista/egoísta e independiente de la ideología, personas más fanáticas tienen mayor intención de donar que aquellas poco fanáticas. Por último, no se encontró que la publicidad genera un efecto significativo, por lo que se levantan posibles hipótesis para futuras investigaciones.

TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN MARKETING / Muchos consumidores revisan y consultan reseñas en línea antes de realizar un viaje. Sin embargo, poco se sabe sobre el impacto de estos comentarios en la toma de decisiones del consumidor. Esta investigación aplica un conjunto de consideraciones teoría para modelar el impacto de las revisiones en línea respecto a un hotel que se encuentre considerado entre el conjunto de opciones del consumidor. Se realizó un estudio experimental con 240 personas, que incluyó variables independientes como la Valencia del Comentario (positivo vs. negativo), Familiaridad respecto al destino (ciudad bien conocida vs ciudad menos conocida), y el Expertise del emisor (expertos vs. no expertos). Los resultados mostraron que la Valencia del Comentario afecta de manera significativa el nivel de confianza del consumidor respecto al hotel, la actitud hacia el mismo y finalmente, la intención de compra. Esto es porque reseñas tanto positivas como negativas, modifican a estas variables dependientes. La Familiaridad y el Nivel de Expertise son variables que, por sí solas, no generan un efecto significativo en ninguna de las tres variables dependientes estudiadas, sin embargo, la interacción del Nivel de Expertise con la Familiaridad, generan un efecto significativo sobre la intención de compra, en donde, particularmente en los comentarios negativos, mientras más desconocido y poco familiar sea el lugar de destino, mayor efecto tendrá un comentario de un experto por sobre una persona no experta.

TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN MARKETING / María José Pinares A. [Parte I], Paula Walker C. [Parte II] / En un momento en que las confianzas en el país se han ido deteriorando tanto en lo político como en lo empresarial, las empresas deben buscar nuevas formas de impactar positivamente no sólo en sus retornos económicos, sino también en su reputación y en la comunidad. Según lo planteado por Michael Porter sobre la Creación de Valor Compartido (2011), las empresas tienen la oportunidad de redefinir su rol en la actualidad y generar beneficios tanto para sus negocios, como para sus entornos: “La competitividad de una empresa y la salud de las comunidades donde opera están fuertemente entrelazadas… El principio del valor compartido involucra crear valor económico de una manera que también cree valor para la sociedad al abordar sus necesidades y desafíos”, es el corazón de lo que plantean Porter y Kramer. Este trabajo desarrolla un plan de marketing social no para un producto convencional, sino para una idea: La Iniciativa Global Mujer y Empresa (M y E), liderada por ONU Mujeres en Chile. La Iniciativa estará integrada por organismos públicos y privados y tendrá como fin que más empresas chilenas se comprometan a integrar a más mujeres en espacios de poder al interior de las organizaciones, en su cadena de valor y en los procesos internos y externos de las empresas. A nivel mundial, las cifras indican una baja participación de mujeres en el mundo laboral, lo cual decae dramáticamente cuando nos referimos a cargos directivos, gerencias y plana ejecutiva de las empresas. En Chile, de las 40 empresas principales que transan en la bolsa (IPSA) con un total de 322 puestos directivos, sólo un 6% son ocupados por mujeres (22 personas). En el caso de las empresas públicas pertenecientes al SEP, un 40% son directoras, porque existe una norma dictada por el gobierno que así lo determina. Estudios internacionales están demostrando los resultados positivos que tiene la mayor inclusión de mujeres en el mundo laboral. La OCDE estima que, en promedio, en todos sus países miembros, una reducción del 50% en la brecha de género en la participación laboral aumentaría el Producto Interno Bruto (PIB) en un 6% adicional antes de 2030, con otro 6% de aumento si las diferencias se eliminaran por completo. Otros estudios, indican que la inclusión de mujeres en altos puestos directivos y gerenciales, permite tener mayores retornos económicos y elevar sus ventajas competitivas al obtener una mirada diversa sobre los problemas y las soluciones. Otros, señalan el incremento en ingresos para las empresas donde participan más mujeres en los equipos directivos, además del impacto positivo que tiene una mayor presencia femenina en el clima organizacional y en las relaciones con la comunidad. En este tema, un gerente de RR.HH. de una multinacional de telefonía enfatiza: “estoy convencido por mi experiencia de más de 20 años como líder de equipos en diferentes industrias, que los grupos de trabajo más integrados y que logran mejores resultados, son aquellos que equilibran adecuadamente el género entre mujeres y hombres”. En 2014, en New York, Naciones Unidas y Global Compact lanzaron una iniciativa para promover la participación de las mujeres en las empresas, conocida como los 7 principios WEPs por sus siglas en inglés (Women's Empowerment Principles) para el Empoderamiento de las Mujeres, “La Igualdad es un Buen Negocio”. Estos principios son la base sobre la cual trabajaremos la Iniciativa Global Mujer y Empresa para Chile. 1.- Un equipo directivo en la Empresa que promueve la Igualdad de Género 2.- Al interior de la empresa u organización, tener igualdad de Oportunidades, Inclusión y No Discriminación 3.- Salud, Seguridad y Prevención de Violencia 4.- Educación y Capacitación 5.- Desarrollo de Empresa, Cadena de Suministro y Prácticas de Marketing 6.- Liderazgo y Compromiso con la Comunidad 7.- Transparencia, Medición y Reporte Desde la presentación de los WEP´s a nivel internacional (2010), se han sumado más de 900 empresas1. En Chile, ya han firmado CAP S.A, Enel, Laboratorio Bagó de Chile, Sodexo Chile, Unilever Global, Schneider Electric Chile S.A., y BancoEstado. Respecto a los principios, Roberto Méndez, experto en opinión pública, comenta: “las empresas tienen temor de no cambiar a tiempo, y no saben bien cual es el primer paso. Estos / Principios, pueden ser un buen primer paso”. Como una fortaleza de esta iniciativa destaca que ONU Mujeres cuenta con una herramienta de Análisis de Brechas de los Principios para el Empoderamiento de la Mujer (Herramienta Empresarial de Género WEP)2 que ayuda a las empresas a identificar fortalezas, debilidades y oportunidades para mejorar su desempeño en igualdad de género, la cual ha sido diseñada gracias al trabajo de 170 empresas de todo el mundo que han participado en el proceso. Para crear el Plan de Marketing de esta iniciativa, generamos información primaria a través de entrevistas a expertos nacionales y a mujeres y hombres que ocupan altos cargos en empresas públicas y privadas (Ver Anexo 5). Aunque los gerentes y gerentas nos pidieron mantener el anonimato para contestar nuestras preguntas, sus puntos de vistas y experiencias nos ayudaron a entender la profundidad del sesgo cultural que está a la base de la ausencia de una promoción activa de mayor diversidad al interior de las empresas. Sus experiencias nos han ayudado a reconocer las fortalezas y precisar las estrategias que propondremos para conseguir el objetivo de que más empresas se sumen a la Iniciativa Global Mujer y Empresa (M y E). Concretamente la oferta de esta Iniciativa consiste en entregar a las empresas servicios diferenciadores que las transformarán en compañías con estándares de alto nivel en el ámbito de la sostenibilidad. Nuestros clientes serán organizaciones públicas y privadas, medianas y grandes, que realizan reportes de sustentabilidad, que tienen y no mujeres en cargos directivos y que cuentan con políticas antidiscriminación. Los servicios que ofrecemos son: estudios, certificación internacional, mentorías, pasantías, asesorías expertas, eventos y una herramienta de autoevaluación. Todo esto con el respaldo internacional de ONU Mujeres y el Pacto Global.

TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN MARKETING / Sebastián Vilensky Bianchi [Parte I], Jorge Gutiérrez Lira [Parte II] / El plan de Marketing desarrollado a continuación busca, a partir de una planificación y ejecución del mismo, una adecuada introducción y desarrollo de una nueva categoría de ahorro de bajos montos a través del pago de cuentas/servicios; posicionando a la nueva marca “AhorroVecino” como el referente de esta nueva categoría. La estrategia por implementar se basará en los ejes estratégicos logrados a partir de un análisis situacional, los cuales se resumen a continuación: - Cobertura Robusta del canal de Distribución con 21 mil puntos de atención CajaVecina. - Amplia cartera de clientes BancoEstado a desarrollar, profundizando la relación entre ambos. Existen 3.5 Millones de Clientes que operan en CajaVecina Productos y Servicios BancoEstado. - Aprovechar la percepción positiva de CajaVecina y BancoEstado por parte del mercado, generando asociatividad de estas marcas principales hacia AhorroVecino. - Aprovechar la basta capacidad técnica para proyectos de gran envergadura que posee BancoEstado. - Maximizar la aceptación hacia un Ahorro ligado al vuelto, asociándolo con drivers emocionales que gatillarían su uso; como lo son Tranquilidad y diversión/esparcimiento. A partir de esto se sustenta la planificación y desarrollo del Plan, desplegando los atributos relevantes asociados a un SERVICIO, con un horizonte de 1 año para su lanzamiento e implementación. Este plan tiene como objetivos específicos: - Lograr un entendimiento de en qué consiste y como opera el Servicio para el Ahorro de bajos montos, donde exista una asociación correcta de – al menos el 50% de los usuarios a los 6 meses y del 75% al primer año de operación – la categoría con la descripción de la misma. - Posicionar a la marca AhorroVecino como “el” actor de la categoría, en donde al menos el 60% de las menciones espontáneas sean para Ahorro Vecino y del 85% considerando recordación asistida; al primer año de operación. - Lograr una penetración de Ahorro Vecino en las transacciones de pago de cuentas/servicios en CajaVecina del 10% al primer semestre y de 20% al primer año de operación. Esto se traduciría en captar 465 Millones de Pesos mensualmente, en promedio, al primer semestre de operación y 930 Millones mensuales durante el segundo semestre de operación. - Conseguir que el 95% de los operadores de CajaVecina ofrezcan el servicio y cierren transacciones. - Conseguir que el 85% de los operadores categorizados como “influenciadores” tengan una penetración por sobre el promedio más 1.5 desviación estándar dentro del comportamiento de la Red. / 2018-09-30

Tesis para optar al grado de Licenciado en Ciencias en Administración de Empresas / Autores no envían autorización para acceder a texto completo su documento / El presente plan de marketing se realizó con el fin de entregar asesoramiento a la empresa multinacional Pernod Ricard sobre un producto que lanzaron recientemente al mercado chileno en Septiembre del 2004. Este producto es Millwood, una crema de licor de whisky que tiene características diferenciadoras dentro de la categoría, las cuales son ser bajo en materia grasa y liviano en calorías. El atributo de ser light es un beneficio muy valorado por aquellos que consumen este tipo de licor y que a su vez se preocupan por mantener una vida “light”. Hemos identificado la oportunidad de atender un grupo de creciente tendencia, mujeres profesionales del segmento ABC1, jóvenes-adultas, que consumen este tipo de licores. Dadas las especiales características que hoy a estas las distinguen en cuanto a su estilo de vida, se genera una gran oportunidad al entregarles un licor de crema de whisky que sea light. Realizamos una investigación de mercado con el fin de conocer los gustos, hábitos de consumo y preferencias de nuestro mercado objetivo, para así plantearnos metas y planear estrategias a seguir, con el fin de lograr un posicionamiento en la mente de los consumidores reflejándose de esta manera en una mayor participación de mercado. Nos enfrentamos a un gran competidor a nivel mundial, Baileys. Esta posee el mayor porcentaje de marca preferida y top of mind en esta categoría, por lo que representa un gran desafío para Millwood. Existen otros competidores como Amarula, Merrys, Carolans y Drakes, pero estos últimos no poseen aún una fuerte presencia en el mercado chileno, por lo que no son nuestra competencia principal. Desarrollamos diversas estrategias para enfrentarnos a la comercialización de este producto. Las estrategias de mayor importancia son las de comunicación, prueba y promoción, ya que es un producto nuevo recientemente lanzado, donde el fin principal de corto plazo es que los consumidores potenciales lo conozcan, lo acepten y lo compren y/o consuman para asi lograr a largo plazo el posicionamiento en la mente del consumidor como el licor que le entrega sus beneficios esperados.

Tesis para optar al grado de Magíster en Marketing / No disponible a texto completo / El siguiente plan de marketing presenta los antecedentes que determinan la factibilidad de tomar la gran oportunidad de explotación que presenta el producto de ahorro denominado APV régimen tributario 20A para un segmento ignorado por el mercado chileno. Ante el antecedente que el APV 20A transa sólo el 5% del total de saldo administrado de Ahorro Previsional Voluntario, debido al énfasis y la estructura de la oferta que tradicionalmente han presentado los actores de la industria. Bajo este contexto y luego de realizar un profundo análisis situacional, podemos vislumbrar los alcances competitivos para un mercado inexplotado y donde AFP Provida presenta una ventajosa posición debido a la naturaleza de la composición de su cartera y los factores internos que la describen como empresa. Es así, como los antecedentes determinan también el segmento más alineado a las características y beneficios que otorga el APV 20A, junto con determinar cómo llegar a este segmento por medio de la definición de los constructos más relevantes para ellos respecto del ahorro como concepto. Lo anterior, junto con una exhaustiva recopilación y análisis, permiten delinear los objetivos comerciales y de marketing que derivan en alcanzar ingresos por sobre los $2.600 millones al cabo de tres años de operación bajo un contexto conservador. A través de una combinación de captación de cotizantes dentro del segmento objetivo, de AFP Provida y del resto de las AFP’s que no presenten una cuenta de APV activa. De esta manera se detallan la formulación de las estrategias para alcanzar estos objetivos, así como las tácticas explicadas a través del Marketing Mix, caracterizado por el impulso de los canales de distribución y la comunicación integral.

Tesis para optar al grado de Magíster en Marketing / No disponible a texto completo / El presente Plan de Marketing fue creado para la introducción al mercado chileno del alimento para perros “DOG NATURA”, en la categoría Súper Premium. Este producto está enfocado a perros de razas pequeñas y su ventaja competitiva es que, a diferencia del resto, su componente más importante es la carne, lo que da al perro la mejor nutrición, alargando su vida en un 15%, lo que se traduce en hasta 2 años. Realizamos, en una primera etapa, una investigación de mercado, la cual tuvo como objetivo recabar antecedentes respecto de los actuales y potenciales compradores de los alimentos para perro “Súper Premium”. Esta investigación tuvo como objetivo detectar cuáles son los drivers, conductas y percepciones, frente al consumo de los productos de la categoría “alimentos para perros”. Las herramientas utilizadas en esta investigación fueron: 2 entrevistas a expertos, 50 encuestas y 1 entrevista a un dueño de perro pequeño. Junto con el estudio de mercado, que permitió obtener antecedentes relevantes de la demanda, se realizó un análisis situacional del mercado y del entorno, bajo la perspectiva del análisis y modelo de Michael Porter, para conocer las características del escenario en el cual se desenvolverá nuestro producto. Una de las variables más importantes de la industria, es que ha visto que sus volúmenes de ventas en kilogramos. Y en dinero se ha duplicado y otros triplicado desde los años noventa hasta el 2011, su nivel de crecimiento es cercano al 9%; la comida de perros se ha convertido en un mercado en desarrollo y muy atractivo para participar. Siguiendo la línea y el desarrollo del Plan de Marketing, se llevó a cabo un plan futuro con el objetivo de cimentar y apalancar la oferta de valor del producto. Además se definió la matriz FODA, el escenario competitivo y el mercado objetivo para orientar los esfuerzos

Tesis para optar al grado de Magíster en Marketing / Steven Malca [Parte I] / Durante el mes de Octubre del 2015, se realizó la defensa del proyecto final de la Maestría de Marketing, la cual fue realizada por los alumnos que cursan el programa de la Universidad de Chile. Ahora como último punto se tiene la entrega individual de la Tesis sobre Implosa Design la cual está dividida en 2 partes. Este informe escrito comprende la primer parte la cual el autor estará detallando en su totalidad para finalizar el último punto de esta maestría. Implosa Design es una tienda que se dedica a la venta de artículos y accesorios de plomería de lujo. La misma es una extensión de la cadena de tiendas Implosa y está orientada al mercado de clase media-alta y alta. Está ubicada en el Business Park de Costa del Este, Ciudad de Panamá y dentro de sus principales productos podemos encontrar grifería, inodoros, lavamanos y duchas. La primera parte de este proyecto abarca un análisis detallado del ambiente macroeconómico, es decir el entorno/situación del ambiente y la industria en el cual se maneja la empresa analizada. Por último un pantallazo de las oportunidades y amenazas encontradas y una breve conclusión del análisis general que ronda alrededor de esta primera parte. Este proyecto abarca todas las herramientas aprendidas durante el tiempo cursado en la maestría, tales como encuestas y estudio de mercado del lado cuantitativo y cualitativo. Adicionalmente, se consultaron diversas fuentes bibliográficas para tener acceso a información relevante al ambiente. Utilizando herramientas como el PEST, ayudo al autor a entender sobre la situación actual de entorno donde se encuentra la empresa Implosa Desing. Viéndolo desde esta perspectiva se encontró un potencial de inversión debido a la creciente y estable economía del país. También la estabilidad política y creciente demanda de los estratos sociales altos, crean una fuerte correlación positiva con respecto al ámbito/industria de construcción, la cual va alineada con la industria de ventas y servicios en la cual se encuentra la empresa a analiza. Otro factor que ayuda al autor a entender más sobre el macro ambiente, es la situación de la industria, que como se explica anteriormente, viene con una fuerte tendencia de crecimiento y a su vez se encontró un mercado muy agresivo en la industria retail de plomería. Alrededor de 11 competidores se encuentran compitiendo en este mercado; sin embargo, solamente uno (ELMEC) es el competidor directo de Implosa Desing debido a que el mercado objetivo es el cliente de lujo. Durante la elaboración de la tesis, el análisis FODA (Oportunidades y Amenazas) ayuda a entender la situación externa de la empresa en lo que se encontraron diversas oportunidades tanto en el entorno competitivo como mejoras que podrían ayudar a mitigar las amenazas existentes en el mercado. Por último una breve conclusión del análisis macro económico de este primera parte el cual reflejara no solo la opinión del autor, sino la aplicación de conceptos y herramientas aprendidas durante el período de estudio de la Maestría de Marketing, dictada por la Universidad de Chile en conjunto con Quality Leadership University. Es este análisis el que permite el desarrollo del plan de mercadeo detallado en la segunda parte del proyecto final. / 2017-12

TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN MARKETING / Paula Farías Alvarez [Parte I], Gonzalo Martinich Ureta [Parte II] / En Chile, la Industria de Telecomunicaciones se caracteriza por mantener altos costos de inversión de entrada, considerando las políticas regulatorias del país, que controlan a los principales operadores, permanentemente con altos niveles de competitividad, tanto en los segmentos persona como empresa. Esta industria, también se caracteriza por someterse a rápidos e importantes avances tecnológicos, y a la introducción permanente de nuevos productos y servicios. Chile presenta actualmente, un bajo nivel de actividad económica, lo que provoca lento crecimiento del PIB (Producto Interno bruto), sin embargo, este indicador permanece “estable dentro de la región”, alineado a un enfoque de impulso a la productividad de las empresas, de acuerdo a lo indicado por el Presidente de la Comisión Nacional de Productividad (CNP), Joseph Ramos, en su participación en ENADE 2015: “el 2016 es el año de la productividad para construir un horizonte común de desarrollo e impulsar la acción que lo haga realidad. La productividad es el factor más importante para explicar mejoras en el bienestar e ingresos de las personas en Chile”1. Otro dato de gran relevancia es que del total de empresas que presentan ventas, un 75,2% corresponde a microempresas, 20,2% a pequeñas empresas, 3,0% a empresas medianas y sólo un 1,5% a empresas de gran tamaño2. Por otro lado, como matriz productiva, la sumatoria de las Micro y Pequeñas empresas representan casi el 50% del total (sin considerar su valor agregado en la economía, sino más bien como un total del número de negocios), esto permite detectar el alto potencial como segmento foco a la hora de definir segmentos objetivos3, transformándose en una oportunidad de negocio a explorar. En relación al segmento empresas, en particular micro y pequeñas, el mercado de Internet B to B está representado por 4 grandes participantes, cuyas ofertas de tecnología, se basan principalmente en conexiones ADSL. El uso que le entregan los clientes empresa (micro y pequeña) a Internet es muy variado y pasan desde ser una fuente de información básica como revisión de correos electrónicos y/o trámites en línea, hasta un medio activo de la empresa, irreemplazable, dado a que permite el funcionamiento de esta, como apoyo o soporte de softwares y sitios web donde venden sus productos – servicios, por lo que no existe un sustituto completo de este. Dentro de los factores de éxito de Entel (empresa de referencia para el presente Plan de Marketing), se puede mencionar el excelente nivel de cobertura geográfica que permite tener una cantidad de clientes potenciales, el reconocimiento en la atención de clientes, un variado mix de productos y servicios que permiten desarrollar interesantes ofertas paquetizadas y el respaldo de un grupo líder en la Industria de las Telecomunicaciones. El desafío de la empresa es saber capturar oportunamente al cliente micro y pequeño empresario, con un servicio de Internet de Fibra Óptica, donde la competencia no ha logrado entrar con una tecnología avanzada y potenciar las paquetizaciones con nuevos productos, orientados a sus necesidades. Sin embargo, se debe considerar la agresividad comercial de la competencia directa: Movistar, VTR, y Claro y los peligros de una conectividad estable y permanente que alcance la calidad de servicio de Entel. Finalmente, el segmento Pyme busca en su proveedor tecnológico, soluciones integrales con innovación y visión de futuro, lo que supone dar soporte de gestión a sus procesos continuos y permitir desarrollar su negocio. En la primera parte de este Plan, se encuentra el análisis de la industria, los consumidores en sus diferentes perfiles y las oportunidades y amenazas a abordar, para posteriormente en la segunda parte, definir el diseño de la oferta para los usuarios de este segmento que basa su propuesta de valor en los atributos de cercanía, identidad, innovación, visión de futuro entre otros, como alternativa a las que encuentran actualmente en el mercado. / 2018/01