Med ökande globalisering, digitalisering och internationell konkurrens tvingas företag hitta nya sätt genom vilka de kan skapa, leverera och appropriera värde på för att vara fortsatt konkurrenskraftiga på en allt tuffare marknad. Ett koncept kopplat till detta, och vars förekomst blivit allt vanligare, är tjänstefiering och i synnerhet Product-as-a-Service (PaaS). Dock förutsätter detta i vissa fall kostsamma investeringar. Lantbruk är ett exempel på en kapitalkrävande bransch inom vilken PaaS inte är nämnvärt etablerat men där potentialen är desto större. Majoriteten av de publicerade studierna om tjänstefiering tar dock ett inside-out- perspektiv, det vill säga att företagets förutsättningar att leverera ett PaaS-erbjudande undersöks först. Dock har ingen korrelation mellan tjänstefiering och lönsamhet identifierats. Denna studie tar, i kontrast till dessa tidigare studier, ett outside-in-perspektiv och undersöker således efterfrågan och behovet av PaaS på marknaden i första hand. Denna fallstudie syftar till att undersöka huruvida tjänstefiering systematiskt kan användas som en tillväxtstrategi för Väderstad och i sådant fall vilken affärsmodells-rekonfiguration detta skulle kräva.  Denna fallstudie bygger dels på en kvalitativ litteraturstudie, dels på en kvalitativ semistrukturerad intervjustudie, vilka har kompletterat varandra och bearbetats på ett abduktivt vis för att på bästa sätt kunna besvara studiens syfte. I studien undersöks teoretiska drivkrafter för och barriärer mot PaaS ur både ett kund- och leverantörsperspektiv i syfte att kunna jämföra dessa med empiriska data inhämtade från intervjustudien. Vidare studeras marknaden i syfte att ta fram relevanta marknadssegment till vilka ett PaaS-erbjudande kan anpassas och väntas bli framgångsrikt. Som komplement till detta genomfördes även en kartläggning av företagets nuvarande affärsmodell liksom en hypotetisk konstruktion av den potentiella affärsmodell som skulle krävas för att erbjuda PaaS. För att kunna analysera insamlade data på ett systematiskt sätt konstrueras en analysmodell genom vilken teoretiskt och empiriskt material jämförs och bearbetas på ett abduktivt sätt.  Studien visar på att det finns betydande drivkrafter för ett PaaS-erbjudande ur både ett kund- och leverantörsperspektiv men att det i dagsläget också förekommer flertalet barriärer mot PaaS. För att avgöra huruvida ett PaaS-erbjudande kan komma att bli framgångsrikt eller inte krävs dock att frågan undersöks utifrån ett marknadsperspektiv. Ett PaaS-erbjudande bedöms kunna bli framgångsrikt om det riktas till rätt kundsegment och anpassas därefter för att på bästa sätt möta de olika kundsegmentens respektive behov. Detta förutsatt att vissa rekonfigurationer av affärsmodellen genomförs. Från studiens resultat framgår således att PaaS kan användas som en tillväxtstrategi för att nå helt nya kunder, men framgår även att en PaaS-modell kan nyttjas för att skapa en mer lönsam affär runt den redan existerande kundbasen. Genom att kombinera en outside-in-analys med en marknadssegmenteringsstrategi kan mer exakta kundsegment identifieras och således även mer exakta erbjudanden anpassas, vilket i sin tur visar på den affärsmodellsrekonfiguration som förutsätts för en PaaS-implementation. Sammantaget bekräftar studien att det inte finns en allmängiltig koppling mellan tjänstefiering och lönsamhet, men påvisar samtidigt att det på ett systematiskt sätt går att undersöka om det är en lämplig strategi eller inte för ett visst företag. / With the ever-increasing globalisation and digitalisation, companies are forced to develop new ways in which they create, deliver, and appropriate value to stay competitive as international competition grows more substantial. One solution becoming more and more common is servitization, and particularly the concept of Product-as-a-Service (PaaS). However, in some cases, this requires heavy financial investments. Agriculture is one example of a capital- intensive industry in which PaaS is not yet particularly well-established, but where the potential is all the greater. Most of the published studies about servitisation is based on an inside-out- perspective where it primarily is the company’s capability to deliver a PaaS-offer that is being investigated. However, no correlation between servitisation and profitability has been identified. In contrast to this previous research, this study is based on an outside-in-perspective and thus primarily investigates the market demand and need of PaaS. The aim of this study is to investigate whether servitisation can be used in a systematic way as a growth strategy for the case company Väderstad Group, and in that case, what business model reconfiguration this would require.  This study is partly based on a qualitative literature study, partly on a qualitative semi-structured interview study that have been integrated in an abductive process to answer the purpose of the study in an accurate way. Theoretical drivers for and barriers against PaaS are investigated both from a customer and supplier perspective, with the purpose of comparing these with the empirical data collected from the interview study. In addition to this, the market is studied to identify relevant market segments to which a PaaS-offer can be adjusted and expected to become successful. Furthermore, the company’s current business model is mapped out and a hypothetical PaaS-model is constructed. To be able to analyse the collected data in a systematic way, a model of analysis is designed and applied to compare theoretical and empirical material in an abductive manner.  The study shows that there are significant drivers for a PaaS-offer from both a customer- and supplier perspective, but also that there are several barriers against PaaS. To be able to determine whether a PaaS-offer could be successful or not, the question needs to be investigated from a market perspective. A PaaS-offer is deemed to be expected successful if it is aimed at the right customer segment and adjusted accordingly to meet the specific customer profile of the segments respectively. This, however, requires for some reconfiguration of the current business to be done. The results of the study thus show that PaaS can be used as a growth strategy to reach new customers, but it also becomes clear that a PaaS-model can be used to create more profitable business around the already existing customer base. By combining an outside-in-analysis with a market segmentation strategy, more distinct customer segments can be identified, and thus more accurate offers can be created, which in turn imply what business model reconfiguration is needed for the delivery of these offers. In conclusion, the study confirms that there is no general connection between servitisation and profitability, but it shows that it is possible to systematically examine whether it is an appropriate strategy for a specific company in its unique context.

Bakgrund: Affärsmodeller som integrerar hållbarhet i verksamheten blir allt vanligare i dagens samhälle. Ett sätt att göra detta på är genom att förena produktförsäljning med tjänstefiering, vilket resulterar i konceptet produkt som tjänst (PST). För nya företag är ofta riskkapitalbolag ett attraktivt finansieringsalternativ och utgör därmed en betydande roll som möjliggörare för affärsmodeller av denna karaktär. Frågan är hur riskkapitalbolag i sin riskbedömning utvärderar startups med PST. Syfte: Denna studie syftar till att bidra med ökad förståelse för riskkapitalbolags riskbedömning. Vidare är syftet med denna studie att undersöka hur riskkapitalbolag utvärderar startups med - produkt som tjänst (PST) - i sin riskbedömning? Genomförande: Denna studie är av en kvalitativ karaktär med en abduktiv ansats som bygger på fyra intervjuer med fyra riskkapitalbolag. Respondenterna arbetar i företag som investerar riskkapital i startups. Respondenterna har valts för att få en insyn i hur riskkapitalbolags riskbedömning genomförs. Värdedrivare och finansiella barriärer för PST har applicerats på den riskbedömning som respondenterna redogjort för. Slutsats: Studien visar på att riskkapitalbolag inte har en specifik riskbedömning för företag med högre hållbarhet, utan de bedöms efter samma kriterier som traditionella affärsmodeller. Däremot kan PST med dess värdedrivare och finansiella barriärer visa på både styrkor och svagheter i riskkapitalbolags riskbedömning / Background: Business models which integrates sustainability in their business becomes more common today. For new business venture capital is often an attractive financing alternative and therefor constitutes a significant role as an enabler for these businesses. The question is how venture capital firms in their risk assessment evaluate these startups. Purpose: This study aims to contribute to an increased understanding of venture capital firms risk assessment. Furthermore, the purpose of this study is to examine how venture capital firms evaluate startups with product as a service in their risk assessment. Completion: This study is of a qualitative structure with an abductive approach that builds on four interviews from four different venture capital firms. The interviewees all work in firms that invest venture capital in startups. They have been chosen to gain insight in the riskassessment of venture capital firms. Value drivers and financial barriers related to PaaS have been applied to the risk assessment that the interviewees have described. Conclusion: The paper shows that venture capital firms does not have a specific riskassessment for companies with a higher grade of sustainability, instead they are assessed on the same basis as traditional business models. PST can however, with its value drivers and financial barriers, display both strengths and weaknesses in the risk assessment conducted by venture capital firms.

Bakgrund: Affärsmodeller som integrerar hållbarhet i verksamheten blir allt vanligare i dagens samhälle. Ett sätt att göra detta på är genom att förena produktförsäljning med tjänstefiering, vilket resulterar i konceptet produkt som tjänst (PST). För nya företag är ofta riskkapitalbolag ett attraktivt finansieringsalternativ och utgör därmed en betydande roll som möjliggörare för affärsmodeller av denna karaktär. Frågan är hur riskkapitalbolag i sin riskbedömning utvärderar startups med PST. Syfte: Denna studie syftar till att bidra med ökad förståelse för riskkapitalbolags riskbedömning. Vidare är syftet med denna studie att undersöka hur riskkapitalbolag utvärderar startups med - produkt som tjänst (PST) - i sin riskbedömning? Genomförande: Denna studie är av en kvalitativ karaktär med en abduktiv ansats som bygger på fyra intervjuer med fyra riskkapitalbolag. Respondenterna arbetar i företag som investerar riskkapital i startups. Respondenterna har valts för att få en insyn i hur riskkapitalbolags riskbedömning genomförs. Värdedrivare och finansiella barriärer för PST har applicerats på den riskbedömning som respondenterna redogjort för. Slutsats: Studien visar på att riskkapitalbolag inte har en specifik riskbedömning för företag med högre hållbarhet, utan de bedöms efter samma kriterier som traditionella affärsmodeller. Däremot kan PST med dess värdedrivare och finansiella barriärer visa på både styrkor och svagheter i riskkapitalbolags riskbedömning. / Background: Business models which integrates sustainability in their business becomes more common today. For new business venture capital is often an attractive financing alternative and therefor constitutes a significant role as an enabler for these businesses. Thequestion is how venture capital firms in their risk assessment evaluate these startups. Purpose: This study aims to contribute to an increased understanding of venture capital firms risk assessment. Furthermore, the purpose of this study is to examine how venture capital firms evaluate startups with product as a service in their risk assessment. Completion: This study is of a qualitative structure with an abductive approach that builds on four interviews from four different venture capital firms. The interviewees all work infirms that invest venture capital in startups. They have been chosen to gain insight in the risk assessment of venture capital firms. Value drivers and financial barriers related to PaaS have been applied to the risk assessment that the interviewees have described. Conclusion: The paper shows that venture capital firms does not have a specific risk assessment for companies with a higher grade of sustainability, instead they are assessed on the same basis as traditional business models. PST can however, with its value drivers and financial barriers, display both strengths and weaknesses in the risk assessment conducted by venture capital firms.

Denna studie undersöker hur efterfrågeplanering hanteras av företag som använder Produkt-som-tjänst (PaaS) affärsmodell (BM) inom transportsektorn, specifikt för tillgångar i en miljö med lång ledtid. Genom en blandad datainsamlings metod, som kombinerar en kvantitativ systematisk litteraturöversikt och kvalitativa data från semistrukturerade intervjuer. Vi undersökte olika PaaS-modeller och -metoder i syfte att tillhandahålla värdefulla insikter, metoder och tankesätt för företag som för närvarande använder eller överväger att anta PaaS-modellen. Ett urval av 8 artiklar användes och 4 intervjuer genomfördes med ämnet Produkt-som-tjänst i åtanke. Våra resultat gav behovet av standardisering, två distinkta efterfråge-planeringsmetoder och det allmänna fördelar som företag kan vinna på att använda PaaS-modellen. Dessutom utvecklade vi en tabellram för att underlätta förståelsen av PaaS-metoder i akademisk forskning. Den här studien tar upp den nuvarande klyftan i PaaS-forskningen och utökar vår kunskap om hur efterfråge-planeringsstrategier används av företag som antagit denna innovativa affärsmodell. / This study investigates how demand planning is handled by companies using the Product-as-a-Service (PaaS) business model (BM) in the transportation sector, specifically for assets in a long lead-time environment. Through a mixed method approach, combining a quantitative systematic literature review and qualitative data from semi-structured interviews. We examined various PaaS models and methods, aiming to provide valuable insights, methodologies, and mindsets for companies currently using or considering adopting the PaaS model. A sample of 8 articles was used, and 4 interviews were conducted with the topic of Product-as-a-Service in mind. Our findings provided the need for standardization, two distinct demand planning methods, and the general benefits companies can gain from adopting the PaaS model. Furthermore, we developed a tabular framework to facilitate the understanding of PaaS approaches in academic research. This study addresses the current gap in PaaS research and expands our knowledge of how demand planning strategies are used by companies that have adopted this innovative business model.

Product-Service Systems (PSS) represents an emerging paradigm in which products and services are integrated to provide enhanced value to customers. By focusing on the specific context of a washing machine, this project explored the opportunities and challenges associated with designing for PSS. This project’s research methodology, which we conducted on behalf of Electrolux AB, employed a combination of literature review, e.g. within Circular Economy (CE), interviews with company employees, as well as interviews and observations of multiple user types to gather insights and perspectives from multiple stakeholders. The purpose of this master thesis project was to develop design principles for PSS and present those in a design proposal for a washing machine bespoke for PSS. Our findings highlight the importance of considering various factors such as user behaviour, considerations of multiple user categories, the environmental impact of products, and circular business models in designing for PSS. The developed principles emphasise the need for on-site reparable and upgradable products, easy installations, seamless integration of digital technologies, energy and resource efficiency, user-centric design, and effective communication channels between users and service providers. The developed design principles and the design proposal provide valuable guidance for designers, manufacturers, and service providers seeking to develop innovative PSS solutions. They offer a platform for creating sustainable, user-centred, and economically viable products and services that meet customers’ evolving needs and preferences. The insights gained from this research can also be partly generalised to other domains and contribute to the wider adoption of PSS as a transformative approach in the fields of product and service design. / Product-Service Systems (PSS) är ett växande paradigm i vilket produkter och tjänster integreras för att öka värdeerbjudandet åt användare. Detta examensarbete fokuserade på det specifika kontextet tvättmaskiner för att analysera de möjligheter och utmaningar som förknippas med att designa produkter för PSS. Forskningsmetodiken för detta examensarbete, vilket utfördes av oss på uppdrag av Electrolux AB, innefattade litteraturstudier inom bland annat området cirkulär ekonomi (CE), intervjuer med både anställda på företaget samt intervjuer och observationer av användare för att samla insikter och perspektiv från flera intressenter. Syftet med detta examensarbete var att utveckla designprinciper för PSS och presentera dessa i formen av ett koncept för en skräddarsydd tvättmaskin åt PSS. Vår analys betonade vikten av att kunna förstå och tolka användarmönster, olika typer av användares behov, produkternas miljöpåverkan och cirkulära affärsmodeller när man ska designa produkter för PSS. De framtagna principerna betonar bland annat behovet av god reparer- och uppgraderbarhet på plats hos primäranvändare, underlättade installationer, sömlös integrering av digitala teknologier, effektiv energi- och resurspåverkan, användarcentrerad design, samt effektiva kommunikationskanaler mellan användare och tjänsteleverantörer. Både design principerna och tillika konceptet erbjuder en värdefull och överskådlig inblick åt produktdesigners, tjänstedesigners samt tillverkare som ämnar att skapa framtida PSS-lösningar. Avslutningsvis blev resultaten av detta projekt delvis relevanta för ytterligare produktkategorier och kan bidra till den bredare omställningen till PSS inom områdena produkt- och tjänstedesign.

Abstract  Purpose:  The purpose of the research was to define Product-Service-System (PSS) and Product-as-a- Service (PaaS), identify the challenges and match mitigations with them when closing the supply chain from a B2C retailer’s perspective. The following three research questions were defined:  RQ1: How are Product-Service-System and Product-as-a-Service defined and related to the environmental sustainability context?  RQ2: What are the challenges that B2C-retailers with a Product-as-a-Service model encounter in regard to closing their supply chain loop?  RQ3: How can the closed loop supply chain related challenges that B2C-retailers encounter be mitigated to unfold the environmentally sustainable potential of PaaS business models?  Methodology: A systematic literature review was used for defining PaaS and PSS with an environmentally sustainable focus. The second part of the research is based on a qualitative research method with the use of an interview study setup where 2 industry experts and 4 PaaS companies from the fashion, furniture, mobility and whitegoods industries were interviewed. The empirical data was collected using six semi-structured interviews over zoom.  Findings:  Both PSS and PaaS are focused on providing the product with a service. The biggest difference between PSS and PaaS is that the former is seen as a paradigm shift with regards to linear models whereas the latter is seen as a practical business model to transform a linear system. Based on the intended use, PSS and PaaS are both not inherently more sustainable than linear business models. The standardised definition was further used and integrated for the development of the framework which displays the challenges and mitigations of different levels for an environmentally sustainable PaaS model. The final framework displays 25 challenges. To those challenges, 24 mitigations could be connected. Furthermore, there were 16 challenges that had not been cross validated and a total of 19 challenges that could not be matched with any mitigation. Those unmatched challenges show the need for further research in this area.  Contributions/value:  The contribution that this thesis brings to existing literature is threefold. First, PSS and PaaS are defined and related to environmental sustainability, solving the fragmentation that was caused in prior research. Secondly, the challenges found widen the scope of existing knowledge about PSS and PaaS in a CLSC. Thirdly, mitigation horizons were elaborated on in this research, giving practical handlebars to managers for overcoming challenges in the B2C PaaS field and theoretical insights for matching challenges and mitigations. Additionally, this thesis points out possibilities for future research, with which we hope to motivate other researchers to shed light on under-researched areas.  Keywords:  Product-as-a-Service (PaaS) - Product-Service-System (PSS) - Servitization - B2C Retailer - Circular Economy - Circular Business Model - Environmental Sustainability - Challenges - Mitigations - Closed Loop Supply Chain

Enabled by new technologies, firms are starting to shift from selling products to selling outcome-based services. In an outcome-based business model, providers deliver outcomes and work in close cooperation with end-customers to create superior value, more efficient and more sustainable solutions. Research has explored the boundaries to the adoption of outcome-based business models, but does not provide an approach to overcome these boundaries. To address this research gap, this degree project examines how the consulting industry can boost outcome-based business models by facilitating their adoption. To explore how consultancies can profit from projects related to outcome-based business models by generating valuable services to clients, a representative case study at Capgemini Invent, a large strategy and technology consultancy, was conducted. Semi-structured interviews with twelve experienced consultants from different backgrounds lead to the finding, that the shift of industrial firms towards selling outcome- based services, provides large potential for consultancies as they can sell a full range of services related to generating an understanding for the value created by outcome-based business models, supporting the value definition and value proposition within such a business model, and delivering alternative services in the post-implementation-phase of an outcome-based business model. I also find that consultancies have the capabilities and, due to the existent potential, motivation to offer services to facilitate the adoption of outcome-based business models but are nevertheless focused on generating short-term profits rather than actively trying to promote solutions because they provide social value. This project contributes to literature, by providing a perspective on how the development of outcome-based business models can be facilitated, which in turn is likely to lead to increased sustainability and social value. It also points out that consultancies – as knowledgeable leaders - have a major responsibility to take a lead on developing sustainable business practices to help solve some of our generations most difficult challenges. Let us hope they take on this responsibility.