Some chapters have bibliographical references at the end of the chapter / Strategic recruitment and retention efforts improve the capacity of a research unit in delivering outputs such as collaborative research, increased grant funding and peer-reviewed journal articles (Chung, Clifton, Rowe, Finley, & Warnock, 2009). At the same time, knowledge of employees’ experiences can help organisations improve HRM strategies and practices. In this regard, the motivation driving this study was that exploring the recruitment and retention experiences of staff in a university research unit could reveal significant insights that could assist in refining the organisation’s HRM practices, thereby facilitating attraction and retention of valuable talent. This qualitative study was designed from an interpretive paradigm and a constructivist perspective in order to facilitate the exploration and understanding of employees’ subjective experiences. Findings indicate that professional development, organisational appeal and networking opportunities make this research unit an employer of choice. These factors, among others, are both attractors and incentives to remain with the organisation which significantly outweigh factors that discourage attraction and retention. / Industrial and Organisational Psychology / M. Com. (Industrial and Organisational Psychology)

The purpose of this research was to investigate the effect that mode of test administration could have on computerised assessment results involving proctored and unproctored test conditions. Two South African test instruments, the Learning Potential Computerised Adaptive Test (LPCAT) and the Career Preference Computerised Adaptive Test (CPCAT) were used in the study. A quantitative, quasi-experimental design was used, and a convenience sample for LPCAT (N=82) and CPCAT (N=81) consisted of employees in the hospitality industry. Using a within-participants design, the dependent t-test was used for statistical analysis. For the total group the LPCAT results yielded no statistically significant differences between the mean scores for the two different modes of administration. For the total group the CPCAT results yielded statistically significant differences in the mean scores per mode of administration for five out of 34 dimensions, however, for the majority of the CPCAT sub-dimensions, the mode of administration did not impact on results. It was concluded that mode of administration did not impact on the cognitive test scores and only to a very limited degree on the non-cognitive test scores. Based on the results the null hypotheses for the effect of mode of administration were not rejected. / Industrial & Organisational Psychology / M.A. (Industrial and Organisational Psychology)

Organisations are always confronted with the need to transform in order to adapt to environmental changes and have a competitive advantage. The concern is that when an organisation embarks on a transformation process, its individual employees are affected either positively or negatively. Employees can respond to transformation change by either being satisfied or dissatisfied in the organisation. The main aim of this research was to develop a diagnostic model for measuring employee satisfaction during organisational transformation. The first construct of organisational transformation was conceptualised using the open system paradigm, theoretical definitions and models of organisational change. In this study, organisational transformation is second order and drastic in the sense that it alters the way in which the organisation functions and relates to the external environment focusing on the vision, processes, systems, structure and culture. It is the fundamental and constant change at all levels of the organisation caused by external factors posing as risks for organisational survival. vi The second construct of employee satisfaction was conceptualised focusing on the humanistic paradigm, theoretical definitions and models. Employee satisfaction in this study is the individual’s positive emotional state of contentment stemming from the organisation’s ability to meet his or her needs and expectations based on his or her experience and evaluation of various organisational processes and practices. It influences employees’ performance and commitment to the organisation. A theoretical model was developed as a framework to enable organisations to diagnose or assess their employees’ satisfaction during organisational transformation. The model highlighted dimensions essential to diagnose employee satisfaction such as organisational strategy, policies and processes and outcomes, in order to determine employees’ contentment and fulfilment in the organisation. The main aim of the empirical research was to conduct a three year longitudinal study of employee satisfaction during organisational transformation; to operationalise the conceptually developed diagnostic model of employee satisfaction during transformation; and develop a structural equation model (SEM) in order to test the theoretical model. The Employee Satisfaction Survey (ESS) was used in 2003, 2007 and 2008 to measure employee satisfaction. The initial year of the study (2003) comprised 1 140 participants who voluntarily completed the measuring instrument. The second year of the study (2007) involved 920 participants, while the final year of the study (2008) included 759 participants. In terms of the reliability and validity of the ESS, it was determined that in the three years of the study, most of the dimensions had acceptable internal consistency reliability based on the results of the Cronbach alpha test. The SEM investigated the impact of organisational strategy, policies and procedures and outcomes as the three domains of employee satisfaction during organisational transformation. The confirmatory factor analysis of the latent variables was conducted, and the path coefficients of the latent variables of organisational strategy, policies and processes and outcomes indicated a satisfactory fit for all these variables. The goodness-of-fit measure of the model indicated both absolute and incremental goodness-of-fit. The SEM confirmed the causal relationships between the latent and manifest variables, indicating that the latent variables, organisational vii strategy, policies and procedures and outcomes are the main indicators of employee satisfaction. This research adds to the field of organisational behaviour by proposing a model of employee satisfaction during organisational transformation. The domains of this model should enable organisations to identify developmental areas based on employees’ dissatisfaction or areas of strengths based on employees’ satisfaction. The diagnostic model will also enable organisations and practitioners to initiative interventions aimed at addressing areas of dissatisfaction as developmental areas and to leverage on its strengths as areas of satisfaction in the organisation. / Industrial & Organisational Psychology / D. Litt. et Phil. (Industrial and Organisational Psychology

The objective of the study was to determine whether any relationships exist between personality and the performance of sales staff in a call centre environment. Personality type (measured by the Jung Type Indicator [JTI]) and sales personality type (measured by the Sales Preference Indicator [SPI]) were correlated with sales staff performance in an insurance call centre environment. A quantitative survey was conducted using a sample of N = 146. Correlational and inferential statistical analyses revealed statistically significant positive, although weak, relationships between personality type and the performance of call centre sales staff while statistically significant positive and negative correlations, although weak, were found between sales personality type and the performance of call centre sales staff. More female and black sales staff members were found in the higher performing clusters than in the average and poorer performing clusters. The best subset of personality scales from the JTI that predicted univariate measures of performance were the extroversion-introversion scale and the judging-perceiving scale while the best subset of predictors from the SPI personality scale were the consistent-adaptive scale and the cooperative-competitive scale. Call centre performance criteria are based mainly on quantitative performance criteria. It emerged from the literature review that the call centre sales position is synonymous with emotional labour and it is, thus, recommended that future research should emphasise the importance of emotionally intensive labour and its measurement combined with quantitative performance measures. / Industrial & Organisational Psychology / M.A. (Industrial and Organisational Psychology)

La relation élève-enseignant (REE) est reconnue comme étant optimale lorsqu’elle est fortement chaleureuse et faiblement conflictuelle. Sur le plan empirique, plusieurs évidences montrent que la qualité de la REE est liée significativement à divers indicateurs de la réussite scolaire. De façon générale, celles-ci affirment que plus un élève entretient une relation optimale avec son enseignant, plus ses résultats scolaires sont élevés, plus il adopte des comportements prosociaux, et plus il présente des affects et des comportements positifs envers l’école. Des études précisent également que l’influence de la qualité de la REE est particulièrement importante chez les élèves à risque. Si les effets positifs d’une REE optimale sont bien connus, les facteurs favorisant son émergence sont quant à eux moins bien compris. En fait, bien que certains attributs personnels de l’élève ou de l’enseignant aient été identifiés comme participant significativement à la qualité de la REE, peu d’études ont investigué l’importance des facteurs psychologiques et contextuels dans l’explication de ce phénomène. Souhaitant pallier cette lacune, la présente étude poursuit trois objectifs qui sont: 1) d’examiner les liens entre les stresseurs, le soutien social, la santé psychologique au travail (SPT) et la qualité de la REE; 2) de vérifier l’effet médiateur de la SPT dans la relation entre les stresseurs, le soutien social et la qualité de la REE, et; 3) d’examiner les différences quant aux liens répertoriés auprès d’élèves réguliers et à risque. Afin d’atteindre ces objectifs, 231 enseignants québécois de niveau préscolaire et primaire ont été investigués. Les résultats des analyses montrent que les comportements perturbateurs des élèves en classe prédisent positivement le conflit entre l’enseignant et les élèves à risque. Ils montrent également que le soutien des parents et le soutien du supérieur prédisent respectivement la présence de REE chaleureuses chez les élèves réguliers et à risque. La SPT de l’enseignant prédit quant à elle positivement la présence de REE chaleureuses et négativement la présence de REE conflictuelles. Les résultats de cette recherche montrent aussi que le soutien social affecte indirectement la présence de REE chaleureuses par le biais de la SPT de l’enseignant. / An optimal student-teacher relationship (STR) is generally recognized as being closer and less conflictual. In the scientific documentation, many studies show that the quality of the STR is significantly associated with several indicators of school performance. More precisely, the results of these investigations demonstrate that the more a student share an optimal relationship with his teacher, the higher are his results at tests and exams, the more he adopts prosocial behaviors, and the more he presents positive affects and behaviors towards school and learning. Many studies also show that the influence of the quality of the STR is more important for students at-risk. However, even if the positive effects of an optimal STR on school performance are known, the knowledge about the factors that facilitate its emergence is still very limited. Although some predictors related to personal attributes of students or teachers have been highlighted, few studies have investigated the importance of psychological and contextual predictors of this phenomena. In an attempt to alleviate this deficiency, this research pursues three objectives that are : 1) to verify the relationship between stressors, social support, psychological health at work (PHW) and the quality of the STR; 2) to examine the moderating effect of PHW in the relationship between stressors, social support and the quality of the STR, and; 3) to verify the differences highlighted in the results for regular and at-risk students. In order to verify these three objectives, 231 teachers from the province of Quebec teaching in kindergarten and elementary school have been studied. The results from the analyses show that the disruptive behaviors of students in class predict positively the conflict between teachers and students at-risk. The results also show that social support from parents is positivelly related to closeness for regular students, whereas social support from the director is positivelly related to closeness for students at-risk. Teacher’s PHW also predicts positively closeness and negatively conflict for both regular and at-risk students. The results of the analyses also demonstrate that social support is indirectly related to closeness for regular and at-risk students, through PHW.

Cette thèse s’insère dans la lignée des recherches sur la résilience chez les adultes et surtout des enseignants et vise à mieux comprendre le vécu intérieur des personnes dites résilientes. Le concept de résilience se prête très bien à la problématique individuelle du stress au travail pour tenter de trouver ce qui fonctionne bien et permet aux enseignants de rester en poste versus ce qui fonctionne mal et laisse nos enseignants démunis. Cependant, lorsqu’il s’agit de santé psychologique, certaines questions et doutes subsistent dans la mesure où la résilience pourrait être de l’ordre d’une adaptation sociale de surface où l’intériorité de l’individu n’est pas assez pris en compte. Cela se traduirait par des personnes résilientes, mais en mauvaise santé psychologique. Sur ce dernier point, la motivation autodéterminée ainsi que la satisfaction des trois besoins psychologiques de base qu’elle sous-tend sont des concepts recevant beaucoup d’appuis pour expliquer la santé psychologique. De plus, la description des personnes résilientes laisse penser à des caractéristiques de l’ordre de la motivation autodéterminée. Cette motivation nous servira de pivot pour proposer que la résilience devrait s’accompagner de santé psychologique adéquate grâce à elle. Elle sera mise en rapport avec l’adaptation interne de la résilience qui se traduirait par des ressources inter et intra-personnelles. De fait, nous émettons les hypothèses d’une médiation des motivations et de la satisfaction des trois besoins sur la relation entre la résilience et la santé psychologique. Nous proposons également qu’il y a des profils distincts de résilients quant aux variables de santé psychologique et que, sur cette base, des différences de motivations et de satisfaction des trois besoins psychologiques de base sont également observables selon les groupes déterminés. Des analyses statistiques de médiation et de mise en profils auprès d’enseignants des grandes commissions scolaires de la grande région de Montréal et du Saguenay (N=534) montrent des médiations partielles des motivations autonomes et des trois besoins. Des profils distincts sont repérables de même que des différences de motivation et de satisfaction des trois besoins selon les groupes. Tous les résilients au travail ne sont donc pas égaux. Les motivations autonomes sont importantes dans le processus, de même que la satisfaction des trois besoins psychologiques de base. Les différences au niveau des ressources intra-personnelles confirment l’importance de tenir compte du vécu intérieur des personnes résilientes. Des recommandations sont proposées à la fin de cette étude notamment pour travailler sur certains leviers afin de favoriser les ressources de résilience chez les enseignants. / This thesis takes its place in the lineage of research on resilience among adults and particularly teachers. The aim is to better understand the lived experience of the persons identified as resilient. The concept of resilience lends itself well to the individual’s issues with stress at work and the attempt to find what succeeds in helping teachers remain on the job versus what does not succeed, leaving the teachers helpless. However, in terms of psychological well-being, questions and doubts remain because resilience could be a surface social adaptation where the interior aspect of the individual is not sufficiently considered. This results in persons who are resilient but in poor psychological health. On this last point, self-determined motivation and the satisfaction of the three basic needs which it underlies are concepts which receive strong support in the attempt to explain psychological health. Moreover, the description of resilient persons suggests characteristics of the order of self-determined motivation. This motivation will serve as a pivot allowing us to propose that, because of it, resilience should be accompanied by an adequate psychological health. It will be linked with the internal adaptation of resilience which could be seen in terms of inter- and intrapersonal resources. In fact, we propose the hypothesis of a mediation of the motivations and of the three basic needs in the relation between resilience and psychological health. We also propose that there are distinct profiles of resilient persons in regard to the variables of psychological health and that, on this basis, differences in motivation and in the satisfaction of the basic needs can be observed among the defined groups. Analyses of mediation and the creation of clusters among teachers from large school commissions in the Montreal and Saguenay regions (N = 534) show partial mediations of the autonomous motivations and of the three basic needs. Distinct profiles as well as differences in motivation and in the satisfaction of the basic needs can be identified among the groups. The persons who are resilient at work are not all equal. The autonomous motivations are important in the process of resilience, as is the satisfaction of the basic needs. The differences in intrapersonal resources confirm the importance of taking into account the interior life of the resilient person. Recommendations are proposed at the end of this study to utilize certain levers in order to promote the resources of resilience for teachers.

Depuis plus de 50 ans, les chercheurs s’intéressent à la résistance au changement. Or, malgré plusieurs années de recherche, on ne sait toujours pas exactement quelles variables peuvent prédire les comportements de résistance et encore moins ceux de soutien. La présente thèse vise à pallier cette lacune en identifiant des variables pouvant expliquer à la fois les comportements de soutien et de résistance lors d’un changement organisationnel majeur. Le modèle des phases de préoccupations (Bareil 2004a) s’avère intéressant à cet effet puisqu’il intègre bien les savoirs actuels et s’adapte à différents changements. L’objectif principal de cette thèse est donc de vérifier jusqu’à quel point les comportements de soutien et de résistance peuvent être prédits par les phases de préoccupations, en tenant compte de l’engagement affectif envers le changement comme variable médiatrice et du rôle des acteurs et de l’avancement de la mise en œuvre comme variables modératrices. Pour ce faire, une étude a été menée auprès d’enseignants, de professionnels et de directeurs d’une Commission scolaire québécoise ayant implanté une réforme majeure provoquant des préoccupations d’intensité variée et des comportements divers, allant de la résistance au soutien. Les analyses acheminatoires effectuées auprès de deux échantillons indépendants (n=464 et n=171) indiquent que les premières phases du modèle (centrées sur le destinataire, l’organisation et le changement) sont liées positivement aux comportements de résistance et négativement à ceux de soutien. À l’inverse, les dernières phases (centrées sur l’expérimentation, la collaboration et l’amélioration continue) sont liées négativement aux comportements de résistance et positivement à ceux de soutien. Ainsi, plus on avance dans la séquence des phases de préoccupations, plus les comportements de soutien augmentent et ceux de résistance diminuent. Également, l’engagement affectif envers le changement agit à titre de variable médiatrice et permet d’expliquer davantage de variance des comportements de soutien et de résistance. De plus, les analyses de régression indiquent que les phases de préoccupations expliquent davantage de variance des comportements de soutien des agents de changement, alors qu’elles expliquent plus de variance des comportements de résistance des destinataires. On constate aussi que c’est au début de la mise en œuvre que les phases de préoccupations expliquent le plus de variance des comportements de soutien et de résistance. Finalement, un troisième échantillon (n=143) permet de suivre l’évolution des participants ayant répondu deux fois au questionnaire. Les tests t ne rapportent aucune différence significative entre les deux temps de mesure et ce, autant pour les phases de préoccupations que pour les comportements de soutien et de résistance. On constate que lorsque les phases de préoccupations n’évoluent pas, les comportements de soutien ou de résistance demeurent les mêmes. En somme, ces résultats indiquent qu’il est possible de prédire à la fois les comportements de soutien et de résistance avec les phases de préoccupations. En outre, on sait maintenant à quel moment et avec quel type d’acteurs le modèle des phases de préoccupations s’avère le plus utile. Afin de généraliser ces résultats, il serait pertinent de reproduire cette recherche dans une autre organisation qui implante un changement majeur. / For over 50 years, researchers have been interested in resistance to change. However, despite several years of research, it remains unclear which variables can predict resistance and support behaviours. The aim of this thesis is to fill this gap by identifying variables that can explain both support and resistance behaviours during a major organizational change. The stages of concerns’ model (Bareil, 2004a, adapted from Hall & Hord, 2001) is an interesting option for this purpose since it includes many current knowledge and can be adapted to various changes. Thus, the main objective of this thesis is to ascertain to what extent support and resistance behaviours can be predicted by stages of concerns, taking into account affective commitment to change as a mediator variable and the actor’s role and the progress of the implementation as moderator variables. To this end, a study was conducted with teachers, professionals and directors of a school board in Quebec, implementing a reform causing major concerns of different intensities and various behaviours, ranging from resistance to support. The path analysis performed with two independent samples (n = 464 and n = 171) indicates that the first stages (focused on the employee, on the organization and on the change) are positively related to resistance behaviours and negatively related to support behaviours. Conversely, the last stages (focused on experimentation, on collaboration and on continuous improvement) are negatively related to resistance behaviours and positively related to support behaviours. Thus, the further along the sequence of stages of concerns, the more supportive behaviours increase and resistance behaviours decreases. Also, affective commitment to change can act as a mediator variable in this relation. Moreover, regression analysis indicates that the stages of concerns explain more variance in supportive behaviours of change agents as they explain more variance in resistance behaviours of employees. We also note that it is in early implementation that the stages of concerns explain the most variance in support and resistance behaviours. Finally, a third sample (n = 143) follows the evolution of participants who completed the questionnaire twice. The t-tests report no significant difference between the two measurement time, and this for both preoccupations and support and resistance behaviours. We note that when the stages of concerns do not change, support or resistance behaviours remain the same. In sum, these results indicate that we can now predict both support and resistance behaviours with the stages of concerns. In addition, this study permitted to know when this model is the most appropriate and who benefits the most of it. To generalize these results, it would be appropriate to replicate this research in another organization implementing a different major change.

Réalisée à partir d’un échantillon de 410 travailleurs civils et policiers du Service de Police de la Ville de Montréal (SPVM) atteint en février 2009, cette recherche vise à approfondir les connaissances relatives à l’influence de l’utilisation des compétences, de l’autorité décisionnelle, du soutien social au travail, de la supervision abusive et du soutien social hors travail sur les trois dimensions du syndrome d’épuisement professionnel (épuisement émotionnel, cynisme, efficacité professionnelle). Cette recherche vise également à déterminer si les relations qui unissent ces facteurs organisationnels et sociaux aux trois dimensions d’épuisement professionnel varient selon que les travailleurs appartiennent à la main-d’œuvre policière ou civile. Les résultats des analyses multivariées témoignent de l’influence distinctive des variables explicatives sur les trois dimensions d’épuisement professionnel et supportent la conceptualisation tridimensionnelle du syndrome d’épuisement professionnel. Les résultats appuient également la distinction des concepts d’utilisation des compétences et d’autorité décisionnelle et permettent d’approfondir les connaissances relatives à l’influence de la supervision abusive, du soutien social hors travail et du rôle modérateur de la profession sur les trois dimensions du syndrome d’épuisement professionnel. / Conducted with a sample of 410 civilians and police officers of the Service de police de la Ville de Montréal (SPVM) consulted in February 2009, this study aims to increase knowledge regarding the influence of skill utilization, decision authority, social support in the workplace, abusive supervision and social support outside the workplace on the three dimensions of the burnout syndrome (emotional exhaustion, cynicism, professional efficiency). This study also aims to establish if the relations between these organizational and social factors and the three dimensions of the burnout syndrome vary according to the civilian or police nature of the workforce. Results of the multivariate analysis show the distinctive influence of explicative variables on the three dimensions of the burnout. Results also emphasize the distinction between the concept of skill utilization and decision authority as well as increase knowledge regarding the influence of abusive supervision, social support outside the workplace and the role of the profession as a moderator on the three dimensions of the burnout syndrom.

Cette recherche expérimentale vise à étudier l’impact, à la fois, indépendant et interactif de deux types de modelage et de trois styles d’orientation des buts sur une série de résultantes (cognitives, affectives et comportementales) liées à l’expérience d’apprentissage. 275 participants à un programme de formation corporatif ont pris part à cette étude. Répartis aléatoirement dans deux conditions distinctes, les participants furent exposés soit à un modelage positif, soit à un modelage mixte. Les styles d’orientation des buts (maîtrise des apprentissages, performance, évitement) propres à chacun des participants ont été mesurés préalablement à l’expérimentation par l’entremise du Goal Orientation Scale développé VandeWalle (1997). Sur le plan cognitif, les résultats révèlent que les apprenants ayant une orientation d’évitement perçoivent comme étant plus utile le contenu de la formation, lorsqu’ils sont exposés à un modelage positif. Sur le plan affectif, les résultats révèlent que les apprenants ayant une orientation axée sur la performance ressentent un sentiment d’efficacité personnelle plus élevé suite à la formation lorsqu’ils sont exposés à un modelage positif. Sur le plan comportemental, les résultats indiquent que les apprenants ayant une orientation axée sur la maîtrise des apprentissages reproduisent plus fidèlement les comportements cibles sujets à la formation lorsqu’ils sont exposés à un modelage mixte. Les implications pratiques et théoriques pour les futures recherches utilisant le façonnement comportemental en contexte formatif sont discutées en guise de conclusion. / This experimental study investigates simultaneously the independent and interactive effect of two types of modeling and three goal orientations on a series of training outcomes (cognitive, affective, and behavioural). 275 trainees enrolled in a corporate training program have participated to this study. Trainees were randomly distributed in two different conditions showing either a positive or a mixed model display. Participant’s goal orientation (learning, proving, avoiding) were measured prior to experimentation using the Goal Orientation Scale developed by VandeWalle (1997). Regarding cognitive outcomes, results show that trainees who were avoidance oriented, perceived more positively the utility of the training content when exposed to a positive model display. Concerning affective outcomes, results show that trainees who were performance oriented, perceived a higher level of self-efficacy following training when exposed to a positive model display. In the case of behavior reproduction, results show that trainees, who were learning mastery oriented, were more likely to reproduce behaviours subjects to training better when exposed to a mixed model display. Theoretical and practical implications for future behavior modeling training research are discussed.

La collaboration constitue une stratégie efficace pour aider les organisations et les individus à évoluer dans des environnements dynamiques et complexes, et génère de nombreux avantages cognitifs, affectifs et pécuniaires. De plus en plus, les équipes de travail sont impliquées dans des collaborations complexes, lesquelles requièrent de transiger à travers les frontières nationales, organisationnelles et disciplinaires. Bien que les collaborations complexes soient de plus en plus courantes en milieux organisationnels et étudiées par les scientifiques, peu d’études empiriques ont été réalisées sur le sujet et la documentation inhérente est disséminée dans divers silos parallèles de connaissances, donnant lieu à des modèles conceptuels divergents et incomplets. L’importance croissante de ces formes de collaboration crée l’impératif scientifique et pratique d’en acquérir une meilleure compréhension ainsi que d’identifier et d’évaluer les conditions et les facteurs qui favorisent leur succès et leur efficacité. Cette thèse vise à combler les lacunes susmentionnées et permettre un avancement des connaissances sur le sujet par l’entremise de deux articles répondant à divers objectifs de recherche. Le premier article avance une définition claire des collaborations complexes, en vue de réduire la confusion entourant ce construit. Il présente également la première revue de documentation sur les facteurs favorisant le succès des collaborations complexes, unifiant les résultats issus de divers contextes et disciplines scientifiques. Cette démarche a permis d’identifier 14 variables clés provenant de 26 études empiriques. À partir de ces données, un modèle conceptuel fondé sur des assises théoriques solides et reconnues en psychologie du travail et des organisations est proposé, offrant ainsi un canevas systémique et dynamique du phénomène ainsi qu’une orientation détaillée des pistes de recherches pertinentes. Le deuxième article part des résultats obtenus dans le premier article afin d’évaluer empiriquement les relations entre certains facteurs clés ayant un impact sur des extrants importants de collaborations complexes. L’étude multiphasique est réalisée auprès de 16 équipes de projets (N=93) interdisciplinaires et interorganisationnelles prenant part à des sessions de travail intensives visant la production de concepts novateurs en design intégré lié au développement durable. Les analyses corrélationnelles montrent des liens positifs entre l’ouverture à la diversité, les processus collaboratifs, la viabilité, la performance d’équipe et la performance de projet, ainsi que des liens négatifs entre les conflits et ces mêmes extrants. De plus, les analyses de médiation multiple révèlent qu’une plus grande ouverture à la diversité influence positivement la viabilité, la performance d’équipe et la performance de projet en favorisant les processus collaboratifs efficaces et en réduisant les conflits. Les implications théoriques et pratiques découlant de ces résultats sont discutées. / Collaboration is an effective strategy to help organizations and individuals evolve in turbulent and complex environments, yielding numerous cognitive, affective, financial benefits. Increasingly, work teams are involved in complex collaborations, which require working across national, organizational and disciplinary boundaries. Although complex collaborations are increasingly prevalent and studied, there are few empirical studies on the subject and related literature is scattered in parallel knowledge silos, and poorly integrated conceptually. The growing ubiquity and reliance on these forms of collaboration creates a scientific and practical imperative to improve their understanding, as well as to identify and assess conditions and factors that promote their success and effectiveness. This thesis aims to address abovementioned gaps and knowledge advances through two articles, each targeting several objectives. The first paper provides a clear definition of complex collaborations, meant to decipher some of the confusion surrounding this construct. It also presents the first review of literature on factors fostering success of complex collaborations, unifying findings across research disciplines and contexts, which allowed to uncover 14 key variables from 26 empirical studies. Based on these findings, a theoretically grounded framework capturing functional and dynamic relationships among identified factors is introduced and developed, providing comprehensive and systemic view of the phenomenon and orienting pertinent research paths. The second article capitalizes on findings from the first paper to empirically investigate relationships between key factors affecting important outcomes of complex collaborations. The multi-wave survey is conducted with 16 interdisciplinary and inter-organizational projects teams (N=93) participating in intense work sessions aimed at producing innovative integrated design concepts. Correlational analyses show positive relationships between openness to diversity, collaborative processes, viability, team performance, and project performance, as well as negative relations between conflicts and the latter constructs. Further, multiple mediation analyses reveal that greater openness to diversity affects viability, team performance, and project performance by way of promoting efficient collaborative processes and inhibiting conflicts. Theoretical and practical implications from these findings are discussed.