Esta investigación se realizó a partir de la necesidad de conocer el entorno del social commerce, comercio a través de las redes sociales, el cual se ve potenciado por el incremento del uso de plataformas digitales y comercio electrónico debido a la pandemia por la COVID – 19. El objetivo principal es determinar si existe relación entre la confianza en el social commerce y la intención de compra en los usuarios del rango etario entre 18 a 34 años que residen en Lima Metropolitana, durante el segundo semestre del 2020. Para lo cual, se mantuvo un enfoque en la plataforma Facebook, ya que es la que tiene mayor participación en el país y audiencia de diferentes edades. Se estudió la influencia de la confianza en el social commerce sobre la intención de compra a través de las siguientes dimensiones: familiaridad, búsqueda de información, presencial social y confianza. Se realizó una investigación cualitativa a través de la búsqueda de fuentes y entrevista a expertos; y una investigación cuantitativa mediante la ejecución de 400 encuestas, la cual mantiene una escala Likert. En el análisis de la investigación se halló que la confianza en el social commerce a través de Facebook está relacionada a las dimensiones expuestas, las cuales tienen una influencia positiva sobre la intención de compra. Esta investigación es de valor para empresas, agencias de medios, emprendedores o personas afines que buscan potenciar su alcance y ventas a través de esta red social. / This research was carried out based on the need to know the social commerce environment in Peru, which is enhanced by the increase in the use of digital platforms and e-commerce due to the COVID-19 pandemic. The main objective is to determine if there is a relationship between trust in social commerce and purchase intention in users aged from 18 to 34 years old, residents in Lima Metropolitana, in the second half of 2020. The focus was maintained on the Facebook platform, since it is the one with the highest participation in the country and audience of different ages. The influence of trust in social commerce on purchase intention was studied through the following dimensions: familiarity, information seeking, social presence and trust. A qualitative research was carried out by searching for information sources and interviewing experts; and a quantitative investigation through the execution of 400 surveys, which maintains a Likert scale. In the analysis of the research, it was found that trust in social commerce through Facebook is related to the exposed dimensions, which have a positive influence on the purchase intention. This research is valuable for companies, media agencies, entrepreneurs or related people who are looking to boost their reach and sales through this social networking site. / Tesis

[pt] A literatura apresenta lacunas em relação a antecedentes que levam consumidores a comprar produtos de marcas ecologicamente responsáveis. Esta tese propõe um modelo integrando estímulos de naturezas cognitiva, afetiva e normativa e seus impactos na intenção de compra de produtos de tais marcas. Conduziu-se um survey sobre amostra de consumidores que conhecem marcas que se preocupam com preservação ambiental, obtendo-se 419 respostas válidas. Os dados foram submetidos à análise por modelagem por equações estruturais. Os resultados mostraram relações significativas entre estímulos (cognitivos e afetivos) e a atitude em relação a comprar produtos de marcas que se preocupam com a preservação ambiental. A auto eficácia, quando antecede a atitude, também teve efeito significativo e direto sobre a atitude. / [en] This study addresses a gap in literature with respect to antecedents that lead consumers to buy products from ecologically concerned brands. This study proposes a model integrating cognitive, affective and normative drivers and their impacts on the purchase intention of products of such brands. The central hypothesis of this study is that the consumer s attitude towards buying these products has cognitive and affective antecedents and that self-efficacy precedes the intention to buy products from brands that are concerned with environmental preservation. A survey was conducted on a sample of consumers who know brands that care about environmental preservation, obtaining 419 valid answers. The data were submitted to analysis by structural equation modeling (SEM). The results showed significant relationships between cognitive and affective drivers and the attitude towards buying products from ecologically concerned brands. Self-efficacy, when it precedes the attitude, also has a significant and direct effect on the attitude.

[pt] Apesar do acentuado crescimento na adoção do uso de veículos elétricos no mundo e notadamente no Brasil durante o ano de 2023, muitas lacunas de pesquisa ainda estão presentes. Assim, a presente tese se propõe a investigar os fatores que afetam a intenção de adoção de veículos elétricos por consumidores, propondo um novo modelo, desenvolvido a partir da Teoria Unificada de Aceitação e Uso de Tecnologias 2 – UTAUT 2, que integre além dos aspectos sociais, emocionais e cognitivos já contemplados pela modelagem original, outros construtos tais como ambientais e econômicos. Buscou-se também avaliar o impacto de duas variáveis moderadoras, especificamente coorte geracional e sexo de nascimento, na intenção de adoção de veículos elétricos. Uma fase quantitativa exploratória foi conduzida por meio de uma survey aplicada a 715 respondentes maiores de 18 anos, de ambos os sexos. Dos construtos utilizados no modelo inicial, mostraram-se relevantes a inovação pessoal, sensibilidade aos preços, incentivos governamentais e motivação hedônica. Por outro lado, a influência social apresentou baixa importância no processo decisório do consumidor. Não houve alteração na relevância dentre os construtos no modelo alternativo. Dentre os dois modelos estudados, pode-se afirmar que o modelo inicial foi mais significativo na representação dos aspectos que formam a intenção de adoção destes veículos, explicando 79,30 por cento da variância da intenção comportamental. Do espaço amostral (N=660), na amostra da geração Baby Boomers (n=155), foi possível perceber que os construtos inovação pessoal e motivação hedônica são mais decisivos para a adoção destes veículos. Já para a geração X (n=161), apresentou-se relevante, além da inovação pessoal, a sensibilidade ao preço. A geração Y (n=179), caracterizou-se pelo apelo da sensibilidade ao preço e da expectativa de desempenho. E a geração Z (n=165), valorizou a motivação hedônica e os incentivos governamentais. Para o sexo feminino (N=321), foram decisivas a motivação hedônica e a inovação pessoal, enquanto que para o sexo masculino (n=339), demonstraram importância o preço e o desempenho. / [en] Despite the sharp growth in the adoption of the use of electric vehicles inthe world and notably in Brazil during the year 2023, many research gaps are stillpresent. Thus, this thesis proposes to investigate the factors that affect theintention of adoption of electric vehicles by consumers, proposing a new model,developed from the Unified Theory of Acceptance and Use of Technologies 2 –UTAUT 2, which integrates social, environmental, economic, emotional andcognitive aspects. This study, also sought to evaluate the impact of twomoderating variables, specifically age and gender, on the intention to adoptelectric vehicles. An exploratory quantitative phase was conducted through asurvey applied to 715 respondents over 18 years of age, of both genders. Of theconstructs used in the initial model, personal innovation, price sensitivity,government incentives, and hedonic motivation were relevant. On the other hand,social influence was of low importance in the consumer s decision-makingprocess. There was no change in relevance among the constructs in the alternativemodel. Among the two models studied, it can be stated that the initial model wasmore significant in representing the aspects that form the intention to adopt thesevehicles. From the sample space (N=660), in the sample of the Baby Boomersgeneration (n=155), it was possible to see that the constructs personal innovationand hedonic motivation are more decisive for the adoption of these vehicles. Forgeneration X (n=161), price sensitivity was relevant, in addition to personalinnovation. Generation Y (n=179) was characterized by the appeal of pricesensitivity and performance expectations. Generation Z (n=165) valued hedonicmotivation and government incentives. For females (N=321), hedonic motivationand personal innovation were decisive, while for males (n=339), price andperformance were important.

Submitted by Silvana Teresinha Dornelles Studzinski (sstudzinski) on 2016-06-13T12:30:24Z No. of bitstreams: 1 Anderson Krielow_.pdf: 4896609 bytes, checksum: 3095871759da3a275ad37c54877bb3ad (MD5) / Made available in DSpace on 2016-06-13T12:30:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Anderson Krielow_.pdf: 4896609 bytes, checksum: 3095871759da3a275ad37c54877bb3ad (MD5) Previous issue date: 2016-03-28 / CNPQ – Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / É sabido que a Internet tem crescido vertiginosamente no contexto empresarial brasileiro. Nas empresas prestadoras de serviços eletrônicos (e-services), a compreensão do comportamento de compra on-line reforça as estratégias de venda de serviços pelo canal da Internet. Para as empresas consumidoras se habilitarem a utilizar e a comprar e-services, é fundamental que os prestadores de serviços conheçam as motivações, os receios e as resistências consideradas na compra de um serviço on-line. Para o desenvolvimento da pesquisa, foi criada uma escala e testado um modelo teórico contemplando os construtos, Iniciativa da Gestão, Fatores Externos, Conveniência, Segurança no Acesso aos Dados, Falta de Tempo, Falta de Conhecimento e Experiência, Custo, Risco Percebido, Limitações Tecnológicas, Intenção de Compra e Comportamento de Compra, considerando suas respectivas hipóteses. Para tanto, foi realizado um levantamento teórico que aborda o comércio eletrônico (e-commerce) de produtos e serviços, bem como a compreensão e a análise de construtos que afetam o comportamento de compra de serviços on-line. Posteriormente, realizou-se uma pesquisa qualitativa a partir de 28 entrevistas com Micro e Pequenas Empresas (MPEs) do Rio Grande do Sul, para estruturar os construtos e construir a escala. Considerando como pesquisa principal a quantitativa, realizou-se um levantamento (survey) com uma amostra de 537 MPEs do RS, a fim de investigar os aspectos apresentados anteriormente. A análise dos resultados foi feita com base em estatísticas multivariadas e realizou-se primeiramente, uma análise fatorial exploratória para agrupar as variáveis e confirmar o Modelo Teórico. Utilizou-se a Modelagem de Equações Estruturais para testar o modelo, investigar e analisar os elementos que compõem o fenômeno de estudo. Diante disso, foi possível propor uma escala para medir os fatores motivadores e inibidores, bem como a intenção e o comportamento de compra de e-services por MPEs no mercado B2B. Os resultados da pesquisa apontam que Modelo Teórico apresentou índices satisfatórios, considerando-se o ineditismo da escala. As contribuições que prevalecem são a comprovação de que a Iniciativa da Gestão, a Conveniência e a Segurança no Acesso aos dados dos Serviços On-line são fatores motivadores que influenciam positivamente a Intenção de Compra de e-service; a Falta de Conhecimento e Experiência, o Custo Elevado e o Risco Percebido são fatores inibidores que influenciam negativamente Intenção de Compra de e-service pelas MPEs no mercado B2B; e que a Intenção de Compra tem influência positiva sobre o Comportamento de Compra das Empresas estudadas / It is known that the Internet has grown dramatically in the Brazilian business environment. In companies providing electronic services (e-services), the understanding of online buying behavior reinforces the strategies of selling services by the internet channel. In order to enable consumer companies to use and to buy e-services, it is critical that service providers know the motivations, fears and resistances considered when purchasing an online service. For the development of this research, a Theoretical Model was tested contemplating the constructs, Management Initiative, External Factors, Convenience, Safety Data Access, Lack of Time, Lack of Knowledge and Experience, Cost, Perceived Risk, Technological limitations, Purchase Intent and Purchase Behavior, considering their respective cases. To this end, it was conducted a theoretical survey that covers electronic commerce (e-commerce) of products and services, as well as the understanding and analysis of constructs that affect the online services buying behavior. Subsequently, it was carried out a qualitative research from 28 interviews with Micro and Small Enterprises (MSEs) in Rio Grande do Sul (RS) to structure the constructs and to build scale. Considering primary the quantitative research, we carried out a survey with a sample of 537 MSEs in RS in order to investigate the issues presented above. The analysis was based on multivariate statistics and held first an exploratory factor analysis to group the variables and to confirm the Theoretical Model. We used the structural equation modeling to test the model, to investigate and to analyze the elements that compose the phenomenon of study. Thus, it was possible to propose a scale to measure the motivating factors and inhibitors, as well as buying behavior and buying intent of e-services for MSEs in B2B market. The research results indicate satisfactory indexes of the Theoretical Model, considering the uniqueness of the scale. Prominent contributions are the proof that Management Initiative, Convenience and Safety Data Access of Online Services are motivating factors that positively influence the Purchase Intent of e-service; Lack of Knowledge and Experience, High Cost and Perceived Risk are inhibiting factors that influence negatively Purchase Intent of e-service for MSEs in B2B market; and Purchase Intent has a positive influence on the Purchase Behavior of studied companies.

[pt] Confiança é um elemento essencial na construção de relacionamentos. Esta tese de doutorado propõe um modelo que trata a confiança como um construto multidimensional mediador na construção da intenção do consumidor de comprar produtos e serviços usando um dispositivo móvel. O estudo aborda os impactos do tipo de produto sobre as relações entre confiança e intenção de compra via dispositivo móvel, compara três modelos que utilizam diferentes versões do construto confiança e considera características inovadoras da tecnologia móvel na construção da confiança, a fim de aprofundar o conhecimento existente sobre as relações de confiança envolvendo compra de produtos e serviços em contextos móveis. Os dados utilizados foram coletados por meio de um levantamento online e analisados pelo método de modelagem de equações estruturais. Os resultados mostram a importância da utilização de construtos multidimensionais para a confiança e o papel desta como mediadora entre as características inovadoras dos dispositivos móveis e a adoção destes para compras de produtos e serviços, os efeitos dos produtos de busca sobre a atitude e os efeitos dos produtos de experiência sobre a intenção de compra, e a importância da facilidade de uso dos dispositivos móveis e da competência dos vendedores para a adoção e uso de dispositivos móveis para a compra de bens e serviços. / [en] Trust is an core element in relationships. This dissertation proposes a model in which a multidimensional trust construct mediates consumer intention to purchase products and services using a mobile device. This study also analises impacts of product type on the proposed relations and compares three different models each one using an alternative representation of trust in order to expand academic knowledge regarding trusting relationships in mobile contexts. An online survey using social networks provided the data used in a structural equation modeling analysis. Results show that trust constructs should be multidimensional whenever trust is a construct of importance, that trust mediates the relationships between mobile devices innovative characteristics and adoption of mobile commerce, that search and experience products produce different effects, and that ease of use of mobile devices and vendor competence play important parts in the adoption and use of mobile commerce.

En la presenta investigación, se realizará el desarrollo en la intención de compra en muejeres entre 18 a 23 años respecto a la publicidad libre de octogónos usada en su publicidad televisiva de Coca Cola sin azúcar. Ya que, en el Perú se dispuso la nueva ley de uso de octógonos nutricionales para los productos alimenticios la cual fue dispuesta en junio 2019. Esto ha obligado a las marcas a adaptarse a dichas regulaciones en sus campañas publicitarias; por lo que la situación nos ha incitado a la presente investigación. Coca Cola hace el uso del producto sin azúcar en todas sus camapañas publicitarias evitando así el uso de octogonos en su comunicación.Por lo que el objetivo principal es analizar la intención de compra en relación a su publicidad televisiva libre de octógonos.Asimismo, se expone el cambio y las regulaciones que conlleva la publicidad respecto a alimentos que no están considerados dentro de los que aportan en valor nutricional según la OMS.Se desea implementar un paradigma naturalista y un enfoque cualitativo experimental, donde se pueda conocer las reacciones de los seleccionados a través de condiciones y estímulos basados en el uso de octognos y el libre uso de estos mismos. / In the present investigation, the development will be carried out in the intention of purchase in women between 18 and 23 years of age with respect to the octagons-free advertising used in their televised advertising for sugar-free Coca Cola. In Peru, the new law on the use of nutritional octagons for food products was passed in June 2019. This has forced brands to adapt to these regulations in their advertising campaigns; therefore, the situation has prompted us to carry out this investigation. Coca Cola uses the product without sugar in all its advertising campaigns, thus avoiding the use of octagons in its communication, so the main objective is to analyze the purchase intention in relation to its octagon-free television advertising. It also exposes the change and regulations that advertising entails with respect to foods that are not considered within those that contribute in nutritional value according to the WHO. It is desired to implement a naturalistic paradigm and a qualitative experimental approach, where it is possible to know the reactions of the selected ones through conditions and stimuli based on the use of octagons and the free use of these same ones. / Trabajo de investigación

El presente trabajo de investigación analiza la relación entre la imagen de marca y el precio percibido con la intención de compra de marcas propias de moda femenina en el punto de venta en tiendas por departamento en jóvenes de 18 a 25 años de NSE B y C+ de Lima Metropolitana. Se realizaron 250 encuestas online al target y la información fue procesada utilizando la técnica estadística del Chi-cuadrado y coeficiente de correlación de Tau. Los resultados del estudio mostraron que la imagen de marca y el precio percibido tienen una relación positiva con la intención de compra de marcas propias en el punto de venta. El precio es considerado un factor relevante pero no es la única variable tomada en cuenta al momento de realizar la compra en el punto de venta. Es importante decir que hay una mayor valoración por las consumidoras hacia las marcas que ofrezcan una buena relación calidad-precio en sus prendas ya que, según el estudio, las consumidoras son mucho más conscientes de las prendas que compran y buscan durabilidad y calidad en la ropa sin tener que pagar un monto exagerado por ellas. El análisis de la imagen de marca se realizó bajo las dimensiones de representación del estilo, calidad de la prenda, conocimiento de marca e identificación con la marca. Todas las variables mencionadas están relacionadas con la intención de compra de ropa de marcas propias entre las consumidoras de 18 a 25 años. / This research work analyzes the relationship between brand image and price with the intention of buying white brands of women's fashion in department stores between young people from 18 to 25 years of age of NSE B and C + of Metropolitan Lima. 250 online surveys to the target were analyzed and the information was processed using the Chi-square statistical technique and the Tau correlation coefficient. The results of the study that have the brand image and the perceived price have a positive relationship with the intention of buying own brands at the point of sale. The price is considered a relevant factor but it is not the only variable taken into account when making the purchase at the point of sale. It is important to say that there is a higher valuation by consumers towards brands that offer good value for money in their garments since, according to the study, consumers are much more than the garments they buy and seek durability and quality in clothing. without having to pay an exaggerated amount for them. The analysis of the brand image was carried out under the dimensions of style representation, garment quality, brand awareness and brand identification. All the specific variables taken together are significant predictors of interest in buying own-brand clothing among consumers ages 18 to 25. / Trabajo de investigación

Los empaques ecológicos adquieren mayor relevancia para los consumidores preocupados por el impacto de sus compras en el medio ambiente, lo cual representa una oportunidad para incrementar las ganancias en un negocio enfocado en productos sostenibles. Por ello, el propósito de este trabajo es investigar la relación entre el empaque ecológico -medido por el diseño, la información y el material usado- y la intención de compra de galletas saludables.  En el diseño del empaque ecológico las piezas clave son el color, la forma y la imagen, debido a que son consideradas cruciales para identificar un empaque ecológico en el punto de venta. Con respecto a la información del empaque ecológico, se considera a la etiqueta el instrumento principal al momento de identificar la sostenibilidad del producto. Por otro lado, el material usado del empaque ecológico toma relevancia para el consumidor cuando éste tiene preferencias hacia un producto sostenible. Existe un vacío en las investigaciones sobre los empaques ecológicos, debido a que no se han realizado estudios para conocer la relación de la intención de compra de las galletas saludables en empaques ecológicos, sino de manera general en productos comestibles, por lo que este estudio contribuirá en ese sentido. / Ecological packaging becomes more relevant for consumers concerned about the impact of their purchases on the environment, which represents an opportunity to increase profits in a business focused on sustainable products. Therefore, the purpose of this work is to investigate the relationship between ecological packaging -measured by design, information and the material used- and the intention of buying healthy cookies. In the design of the ecological packaging, the key pieces are color, shape and image, because they are considered crucial to identify an ecological packaging at the point of sale. Regarding the ecological packaging information, the label is considered the main instrument when identifying the sustainability of the product. On the other hand, the used material of the ecological packaging becomes relevant for the consumer when he has preferences towards a sustainable product. There is a gap in research on organic packaging, since studies have not been conducted to determine the relationship of the intention to buy healthy cookies in ecological packaging, but generally in edible products, so this study will contribute in that sense. / Trabajo de investigación

En la actualidad, podemos observar que el comportamiento de compra del consumidor se inclina cada vez más al canal online, el cual es un medio importante para el crecimiento de las empresas. En función a este contexto, hemos considerado oportuno realizar nuestra investigación sobre los distintos factores motivacionales que influyen de manera directa en la intención de compra online y con esto reconocer cuál es el más determinante. Para ello, se han desarrollado las siguientes variables de estudio, tales como: valor utilitario, valor hedónico, confianza, conveniencia y privacidad. Para nuestra investigación hemos propuesto realizar un estudio cuantitativo, ya que debido al contexto en el que nos encontramos, no podremos realizar focus group, expediciones de campo ni otra actividad que implique alguna relación social. / At present, we can observe that shopping purchasing behavior consumer is increasingly inclined to the online channel, which is an important means for the growth of companies. In this context, we have considered it appropriate to carry out our research on the different motivational factors that directly influence online purchase intention and thereby recognize which is the most decisive. For this, the following study variables have been developed, such as: utility value, hedonic value, trust, convenience and privacy. For our research we have proposed to carry out a quantitative study, because we will not be able to carry out focus groups, field expeditions or any other activity that implies any social relationship. / Trabajo de investigación

La presente investigación tiene como objetivo central determinar la relación entre el Valor de marca, sus dimensiones (Asociación de marca, Conocimiento de marca, Lealtad de marca y Calidad percibida) y la Intención de compra. Se busca para ello, determinar los factores positivos y negativos de mayor influencia en la decisión de compra de un Smartphone, así como jerarquizar los factores del valor de marca para los consumidores según edades. Además, se requiere analizar el perfil típico del consumidor de Nivel socioeconómico D que compra Smartphones en Lima Metropolitana. Por último, se busca establecer el camino que siguen los consumidores a la hora de realizar la compra. Para la elaboración de esta investigación se propone un estudio correlacional no experimental de tipo transversal, utilizando un estudio cualitativo y cuantitativo basado en entrevistas a profundidad, grupos focales y encuestas. / The main objective of this research is to determine the relationship between Brand Equity, its dimensions (Brand Association, Brand Awareness, Perceived Quality, and Brand Loyalty) and the Purchase Intention. For this purpose, it seeks to determine the positive and negative factors which have the greatest influence on the decision of buying a Smartphone, as well as to prioritize the factors of brand value for consumers according to ages. In addition, it is necessary to analyze the typical profile of the consumer of Socioeconomic Level D who buys Smartphones in Metropolitan Lima. Finally, it seeks to establish the path that consumers follow when making the purchase. For the development of this research, it is proposed a non-experimental cross-sectional correlational study, by using a qualitative and quantitative study based on in-depth interviews, focus groups and surveys. / Trabajo de investigación