La fidélisation des clients occupe une place centrale en marketing. L'objectif principal de cette thèse est d'identifier les caractéristiques liées au site Web, tant fonctionnelles que relationnelles qui expliquent la fidélité des clients, et de déterminer les conducteurs qui contribuent à cette fidélité dans l'environnement du courtage en valeurs mobilières électronique. Le but est de développer une meilleure compréhension du phénomène dans le contexte du courtage en ligne. Pour évaluer la pertinence de notre question de recherche, et pour identifier les variables qui pourraient affecter la fidélité électronique, une méta-analyse descriptive de la littérature empirique, ainsi qu'une étude qualitative exploratoire auprès d'un échantillon de 10 investisseurs en valeurs mobilières sur Internet ont été effectuées. Les résultats montrent que les caractéristiques relationnelles du site Web, notamment la personnalisation de la relation en ligne, la qualité de la communication, les communautés virtuelles, la présence sociale et la qualité du support sont presque omises dans littérature en relation avec la fidélité en ligne et sont susceptibles d'influencer cette dernière. Ensuite, une conceptualisation et une mesure du concept central de la thèse « la fidélité en ligne » ont été développées sur la base de l'ancrage théorique d'Oliver (1997, 1999). Les données ont été collectées tout d'abord auprès d'un échantillon de 300 étudiants (enquête papier), puis auprès d'un échantillon de 424 investisseurs sur Internet (enquête en ligne). Les analyses des études exploratoires et confirmatoires attestent de la fiabilité et de la validité de l'échelle de mesure. Les résultats de l'enquête auprès des investisseurs en valeurs mobilières sur Internet montrent que : (1) la personnalisation de la relation en ligne, la qualité du support et du suivi en ligne et hors ligne et la sécurité/confidentialité sur le site Web augmentent la confiance et la satisfaction en ligne qui, à leur tour, affectent positivement la fidélité en ligne; (2) L'utilité d'une communauté virtuelle affecte positivement et indirectement la fidélité en ligne, par l'entremise de la confiance en ligne; (3) L'interactivité du site Web affecte positivement et indirectement la fidélité en ligne, à travers la satisfaction en ligne et (4) la présence sociale a un effet indirect négatif (par l'entremise de la confiance en ligne) sur la fidélité en ligne. Les résultats indiquent également que la personnalisation de la relation en ligne est le seul déterminant qui ait un effet direct et indirect sur la fidélité en ligne et joue un rôle important dans l'explication de cette dernière. Concernant la relation entre la fidélité attitudinale en ligne et la fidélité action des investisseurs, les résultats montrent que la fidélité attitudinale exerce un effet positif sur le nombre de personnes à qui les clients recommandent le courtier, sur leur fréquence de visites, sur le temps écoulé sur le site lors de chaque visite et sur la taille de l'investissement sur le site Web du courtier. À la lumière de ces résultats, des implications théoriques et managériales ont été proposées. ______________________________________________________________________________ MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : Fidélisation en ligne, Web 2.0, Courtage en valeurs mobilières, Courtage en ligne, Marketing relationnel

Le travail présenté contribue au domaine du diagnostic de défauts. Dans ce travail, une méthode structurelle pour la conception des sous-systèmes testables est présentée. Elle permet de générer des relations de redondance analytiques automatiquement. Contrairement aux approches existantes, cette approche ne s'appuie pas sur un schéma de propagations ou d'éliminations séquentiels. Le formalisme proposé ainsi que la méthode envisagée visent d'une part à étendre les possibilités des méthodes existantes et d'autre part à en diminuer la complexité. Une nouvelle approche structurelle pour le placement de capteurs en prenant en compte des spécifications de diagnosticabilité est présentée. Cette nouvelle approche permet de trouver le meilleur placement de capteurs au sens de critères de diagnosticabilité sans nécessiter la conception préalable des relations de redondance analytique. Les différents résultats sont appliqués à la conception d'un système de diagnostic pour une installation photovoltaïque.

Internet offre une énorme quantité d’informations à portée de main et dans une telle variété de sujets, que tout le monde est en mesure d’accéder à une énorme variété de connaissances. Une telle grande quantité d’information pourrait apporter un saut en avant dans de nombreux domaines (moteurs de recherche, réponses aux questions, tâches NLP liées) si elle est bien utilisée. De cette façon, un enjeu crucial de la communauté d’intelligence artificielle a été de recueillir, d’organiser et de faire un usage intelligent de cette quantité croissante de connaissances disponibles. Heureusement, depuis un certain temps déjà des efforts importants ont été faits dans la collecte et l’organisation des connaissances, et beaucoup d’informations structurées peuvent être trouvées dans des dépôts appelés Bases des Connaissances (BCs). Freebase, Entity Graph Facebook ou Knowledge Graph de Google sont de bons exemples de BCs. Un grand problème des BCs c’est qu’ils sont loin d’êtres complets. Par exemple, dans Freebase seulement environ 30% des gens ont des informations sur leur nationalité. Cette thèse présente plusieurs méthodes pour ajouter de nouveaux liens entre les entités existantes de la BC basée sur l’apprentissage des représentations qui optimisent une fonction d’énergie définie. Ces modèles peuvent également être utilisés pour attribuer des probabilités à triples extraites du Web. On propose également une nouvelle application pour faire usage de cette information structurée pour générer des informations non structurées (spécifiquement des questions en langage naturel). On pense par rapport à ce problème comme un modèle de traduction automatique, où on n’a pas de langage correct comme entrée, mais un langage structuré. Nous adaptons le RNN codeur-décodeur à ces paramètres pour rendre possible cette traduction. / Internet provides a huge amount of information at hand in such a variety of topics, that now everyone is able to access to any kind of knowledge. Such a big quantity of information could bring a leap forward in many areas if used properly. This way, a crucial challenge of the Artificial Intelligence community has been to gather, organize and make intelligent use of this growing amount of available knowledge. Fortunately, important efforts have been made in gathering and organizing knowledge for some time now, and a lot of structured information can be found in repositories called Knowledge Bases (KBs). A main issue with KBs is that they are far from being complete. This thesis proposes several methods to add new links between the existing entities of the KB based on the learning of representations that optimize some defined energy function. We also propose a novel application to make use of this structured information to generate questions in natural language.

La finance solidaire se caractérise par un système de relations de financement entre des agents économiques : une relation de confiance découlant d'espaces de socialisation, une relation d'accompagnement facilitant la construction d'anticipations convergentes, et une relation financière stricto sensu. Elle s'inscrit dans les mutations socioéconomiques institutionnelles qui affectent l'offre et la demande de financement. Elle construit de nouvelles réponses à destination des agents productifs exclus du fait des transformations de la régulation financière, prenant ainsi en charge des espaces de financement périphériques nécessaire à la durabilité du système financier dominant. La finance solidaire est mise en œuvre par des organisations diversifiées partageant des caractéristiques particulières. Elle est l'expression d'une convention de financement solidaire territorialisée qui repose sur des modalités d'acquisition de l'information à la fois personnalisées et normalisées, sur des garanties collectives et sur l'association de différentes parties prenantes (associations, banques coopératives et lucratives, entreprises, collectivités territoriales). La diversité et l'articulation de ressources de nature différente engagent la finance solidaire à ancrer son action dans un compromis entre plusieurs logiques d'actions, aux fondements plus ou moins stables. Du fait de cette nature partenariale, les organisations de finance solidaire évoluent dans un environnement non concurrentiel qui assure néanmoins des moyens de financement pour la re-dynamisation d'une partie des activités économiques de proximité. Elle contribue ainsi à l'adaptation du système financier tout en proposant de diffuser des règles de financement innovantes. / ‘Solidarity-based finance' is characterized by a system of funding partnerships between economical operators : a trust-based relation emerging from social interactions, a stewardship enabling convergent anticipations, and a financial partnership. It operates in socio-economic institutional mutations which affect the supply and demand of funding. It offers new opportunities to productive operators excluded by financial regulation transformations. Therefore, peripheral financial activities required to sustain the dominant financial system are taken into consideration. The ‘solidarity-based finance' is implemented by various organizations sharing specific characteristics. This unique concept is based upon territorialized solidarity-based funding agreements that are defined by information acquiring mechanisms (which are individualized but nonetheless normalized); collective commitments and association of various stakeholders (civil society, cooperative banks, local authorities, corporations). The diversity of resources and their interactions compel ‘solidarity-based finance' to anchor its role in a mediation between several policies, with more or less solid ground rules. Because of this collaborative nature, ‘solidarity-based finance' organizations operate in a non-competitive environment. However, they also offer means of funding for the reinstatement of part of local economy. It so contributes to the mutations of the wider financial system while promoting innovative means of funding.

Dans la majorité des entreprises de services, le rôle du « Personnel en contact » est devenu un élément de différenciation; vu qu'il est souvent en interaction avec le client. D’autre part, la place importante accordée au Marketing relationnel dans le secteur des services ne cesse d’évoluer. Cette évolution, affirmée par plusieurs auteurs et particulièrement par Berry (1983), nous ramène à une nouvelle orientation du marketing qu’est le Marketing interne. Cette recherche vise à définir et étudier ce nouveau phénomène.Un examen de littérature a permis de construire un modèle étudiant, d’une part, l’impact du Marketing interne sur les attitudes et comportements du personnel en contact et, d’autre part, sur la performance de l’entreprise de services. Pour valider la revue de littérature, la recherche s’appuie sur la combinaison de deux méthodes d’investigation : une étude qualitative et une étude quantitative auprès deux populations différentes : le personnel en contact et les clients. Les résultats obtenus montrent que le Marketing interne a un impact sur la satisfaction au travail et l’orientation client du personnel en contact ainsi que sur la performance de l’entreprise. Le rôle de la satisfaction au travail apparaît aussi comme un élément déterminant favorisant la relation entre le marketing interne et la satisfaction des clients. / In the majority of the service firms, the role of the “contact employees” became an element of differentiation; considering that it’s often in interaction with the customer. On the other hand, the important place granted to relational Marketing in the sector of the services does not cease evolving. This evolution, underlined by several authors and particularly by Berry (1983), brings back to us to a new orientation marketing which is Internal Marketing. This research intends to study this new phenomenon.A review of literature has built a model studying, on the one hand, the impact of internal marketing on attitudes and behaviors of service employees and, on the other hand, on the business performance of services companies.To validate the literature review, research based on the combination of two methods of investigation: a qualitative and a quantitative study with two different populations: the service employees and customers. The results obtained show that Internal Marketing has an impact on job satisfaction and employees customer orientation and on the performance of the company. The role of job satisfaction also appears to be a key factor promoting the relationship between internal marketing and customer satisfaction.

L’objectif de cette thèse est de comprendre le processus d’articulation entre la GRH et l’innovation en PME. Nous faisons le choix de rompre avec l’approche traditionnelle qui consiste à souligner les enjeux de l’alignement stratégique entre ces deux éléments. A partir des enseignements tirés de la pré-étude exploratoire menée auprès de quatre PME innovantes, nousnous inscrivons dans une perspective relationnelle au travers du don. L’analyse se fonde donc sur la théorie du don/contre-don, couplée à une grille de lecture sur la GRH en PME.Une étude de cas multiples, s’appuyant sur 52 entretiens semi-directifs, des observations ainsi que des analyses documentaires, a été conduite auprès de trois PME innovantes. Nous aboutissons à une structuration des données et à une modélisation processuelle selon la méthode dite « à la Gioia ». Les résultats de la recherche montrent que l’articulation entre la GRH et l’innovation en PME, au travers des relations de don/contre-don entre acteurs, repose sur un processus composé de trois étapes : libérer les dons, mobiliser les dons et repenser les dons. Enfin, nous sensibilisons les dirigeants et les relais RH aux trois éléments suivants : l’évolution du contexte organisationnel, le rôle des liens sociaux intenses et les pratiques de GRHmobilisées. / This thesis aims to understand the process of articulation between HRM and innovation in SMEs. We choose to break with the traditional approach of highlighting the issues of strategic alignment between these two elements. Based on the lessons learned from the exploratory prestudy carried out in four innovative SMEs, we opt for a relational perspective through gift. The analysis is therefore based on the theory of gift exchange, combined with an interpretative framework on HRM in SMEs.A multi-case study, based on 52 semi-structured interviews, observations and documentary analysis, was conducted on three innovative SMEs. We lead to a data structuring and a processual modeling according to the ‘Gioia’ method. The results show that the articulation between HRM and innovation in SMEs, through gift exchange relationships between actors, is based on a process consisting of three stages: unleashing gifts, mobilizing gifts and rethinking gifts. Finally, we raise the awareness of owner-managers and HR relays to the following three elements: the evolution of the organizational context, the role of the intense social ties and the mobilized HRM practices.

Lors de la gestion d’un conflit entre un client et une entreprise, le recours à un médiateur, c’est à dire à une tierce personne neutre qui porte un jugement sur la manière dont devrait être réglé le conflit, est une pratique de plus en plus répandue, notamment du fait de l’application de la Directive Européenne 2013/11. A l’aide de six études empiriques, ce travail doctoral positionne la médiation comme une démarche conciliante qui s’inscrit au sein du processus de gestion d’une réclamation client. Les clients qui se tournent vers un médiateur recherchent notamment sa neutralité. La décision émise par le médiateur, selon qu’elle est favorable ou défavorable au client, influence ses intentions de comportement envers l’entreprise (fidélité et bouche à oreille positif). La neutralité perçue du médiateur a un effet modérateur sur cette relation. Enfin, le statut du médiateur - externe ou interne à l’entreprise - modère l'impact de la décision du médiateur sur la fidélité post-médiation du client. Ces résultats encouragent les entreprises à exploiter stratégiquement la médiation afin de reconquérir leurs clients sachant que la médiation est la dernière chance que le client donne à l'entreprise pour résoudre positivement la défaillance du service. / The demand for mediation, in which a neutral third party offers advice for resolving a problem, continues to increase steadily, especially in Europe, where European Directive 2013/11 grants consumers the right to access mediation to resolve disputes with sellers. With a series of six studies, this dissertation offers the first empirical demonstration that recourse to a mediator is a form of customer conciliatory behavior in a service recovery context. Customers with recourse to a mediator look specifically for its neutrality. The mediator’s perceived neutrality then has a moderating effect on the relationship between the service recovery response by the mediator and the customer’s behavioral outcomes (loyalty and positive WOM), which is further mediated by the perceived procedural justice of the mediation process. Finally, the mediation status – external or internal – moderates the effect of the outcome on customer post-mediation loyalty. These findings encourage firms to leverage mediation resources strategically to win back customers, because mediation represents the last chance that the customer gives the firm to positively resolve the service failure.

Prenant acte de l’impasse du culturalisme depuis David Schneider, la thèse propose, dans le prolongement des travaux de Viveiros de Castro, de Marilyn Strathern et d'Enric Porqueres i Gené, d’envisager le corps comme le sujet réel du lien de parenté, hypothèse qui permet d’accéder à un sens du biologique non réductible à sa dimension biogénétique et d'éviter l’écueil de sa ‘culturalisation’. La thèse s’appuie sur une étude empirique réalisée in situ auprès de mères biologiques sud-coréennes des années 1970-80. Sa principale particularité par rapport aux études existantes tient à ce que ces mères ont retrouvé leur(s) enfant(s), adopté(s) trans-nationalement plusieurs décennies plus tôt, et aussi à ce que l’étude, les accompagne dans la découverte de leur propre corps comme vrai sujet, acteur, à partir duquel, dans et par la relation s’élabore le lien à l’enfant, au-delà du chagrin.Plusieurs enseignements sont tirés. Premièrement, le corps de la mère doit s’envisager à la fois comme corps perçu et corps percevant, sur le fondement du corps naturant. Le corps perçu, auquel s'identifie ou non la mère biologique lui procure certes une identité, mais fausse car ne participant pas réellement du véritable lien de parenté. Ce corps n’est qu’une représentation animée par la psyché collective via le langage, agissant comme préjugé. Ce corps là n’est pas acteur vivant du lien, mais produit figé de la naturalisation du social, inscrit dans une époque, un espace, une culture donnés, circonstanciés, expression d'une norme répétée tout aussi étroite. Le corps réel, acteur du lien, ces mères le découvrent après les retrouvailles. Il peut être dit « percevant », au sens de Merleau-Ponty (1945, 1964) et Evans (1982). C’est à partir de lui que s’élabore le lien réel à l’enfant. Ce lien d’ailleurs a persisté après la séparation, mais plus ou moins fantasmé, il se manifeste pour compenser l’absence et la honte, en réaction à la norme culpabilisante, par la production de « souvenirs-expériences » symboliques, inévitablement monologiques. Après les retrouvailles, la dimension symbolique du lien évolue, car s’abolit dans l’esprit des enfants, comme des mères, avec la compréhension de leur vécu grâce à l'échange, l’image sociale de « mère abandonneuse ». Face à cet immense corps, enfin revenu, de leur petit enfant, « en chair et en os », la mère découvre que l’hérédité biogénétique ne suffit pas à réenraciner le lien distendu. Le « temps partagé », fondement du corps relationnel, a manqué. Elles entreprennent alors, comme elles peuvent vu la difficulté, linguistique, culturelle, de la communication, de réinventer ce corps relationnel, dans sa dimension participative et émotionnelle, ici et maintenant. Leur identité de mère devient alors plurielle. En conclusion, nous proposons de considérer la notion de « corps relationnel » aux trois différents âges de participation. / Taking note of the dead end of Culturalism, and furthering the works of Viveiros de Castro, Marilyn Strathern and Enric Porqueres i Gené, this thesis aims at considering the body as the real subject of the kinship link, an hypothesis which would allow an access to a meaning of the biologic as unreducible to its biogenetic dimension, and so avoiding a 'culturalization'. The present thesis bases itself on an empirical study made in situ amongst South-Korean biological mothers belonging to the 70-80ies generation. The main characteristic of this study, compared to other existing ones, consists in the fact that these mothers, met again their earlier several decades transnationally adopted child(ren), and that this study accompanies them in the discovery of their own body as being the real subject, actor, on the basis of whom, in and through the relationship, the tie with the child works out, beyond all their grief.Several lessons haven been drawn. First, the mother's body is to be regarded both as perceived body and perceiving body, on the basis of the naturing body. The perceived body, with whom the biological mother identifies herself – or not – affords her, of course, an identity, but a wrong one in that she does not thus participate in a real kinship tie. This perceived body is but a representation animated by the collective psyche through language, and acting as prejudice. That body is not a living actor, enacting the link, but a fossilized product of the naturalization of the social, embedded in a particular given time, place, and culture, very situated, an expression of a repeated norm, as much restricted. The real body, the one who is the actor of this link, will be discovered after the reunion. This one may be called « perceiving », in the merleau-pontian (1945, 1964) sense, and the one given by Evans (1982). It is on its basis that the real link, tie, with the child will work out. This link, besides, persisted after the adoption separation, but in a more or less fantasized way, manifesting itself as a sort of compensation for the absence and the shame, in a reaction against the culpabilization by the norm, via the production of symbolic « experience- memories », unavoidingly monologic. After the reunion, the symbolic dimension of the link will evolve, on the basis that may be abolished that social image of an « abandoning mother », through the comprehension, by mother as well as child, of what they lived through, as they go on sharing through dialogues. Facing this, at last coming back, huge body of their, once, little child, « in the flesh », these mothers will discover that biogenetical heredity does not suffice for rooting again the distended ties: the « shared time », which is the very foundation of the relational body, lacked. They will then undertake, as well as they can, in view of the difficulty, linguistic, cultural, of the communication, to reinvent this relational body in its partitive, emotional dimension, here and now. Their identity as mother becomes then plural. As its conclusion, this thesis proposes to consider the notion of « relational body » at the three different ages of participation.

Cette thèse se focalise sur l'analyse de données structurées en graphes, un format de données répandu dans le monde réel. Le raisonnement dans ces données est un enjeu clé en apprentissage automatique, avec des applications allant de la classification de nœuds à la prédiction de liens. On distingue deux approches majeures pour le raisonnement dans les données en graphes : l'apprentissage relationnel statistique et l'apprentissage profond. L'apprentissage relationnel statistique construit des modèles graphiques probabilistes, efficaces pour capturer des dépendances complexes et intégrer des connaissances préexistantes, comme les règles logiques. Des méthodes notables incluent les réseaux logiques de Markov et les champs aléatoires conditionnels. L'apprentissage profond, quant à lui, se base sur l'apprentissage de représentations pertinentes des données observées pour une compréhension et un raisonnement rapides. Les réseaux neuronaux pour graphes (GNN) représentent un outil de pointe dans ce domaine. La combinaison de l'apprentissage relationnel statistique et de l'apprentissage profond offre une perspective enrichie sur le raisonnement, promettant un cadre plus robuste et efficace. Cette thèse explore cette combinaison, en développant des méthodes qui intègrent les deux approches. L'apprentissage profond renforce l'efficacité de l'apprentissage et de l'inférence dans l'apprentissage relationnel statistique, tandis que ce dernier affine les prédictions de l'apprentissage profond. Ce cadre intégré est appliqué à un éventail de tâches de raisonnement sur les graphes, démontrant son efficacité et ouvrant la voie à des recherches futures pour des cadres de raisonnement encore plus robustes. / This thesis centers on the analysis of graph-structured data, a ubiquitous data format in the real world. Reasoning within graph-structured data has long been a fundamental problem in machine learning, with applications spanning from node classification to link prediction. There are two principal approaches to tackle reasoning within graph-structured data: statistical relational learning and deep learning. Statistical relational learning techniques construct probabilistic graphical models based on observed data, excelling at capturing intricate dependencies of available evidence while accommodating prior knowledge, such as logic rules. Notable methods include Markov logic networks (MLNs) and conditional random fields (CRFs). In contrast, deep learning models harness the capability to learn meaningful representations from observed data, using these representations to rapidly comprehend and reason over the data. Graph neural networks (GNNs) have emerged as prominent tools in the realm of deep learning, achieving state-of-the-art results across a spectrum of tasks. Statistical relational learning and deep learning offer distinct perspectives on reasoning. Intuitively, combining these paradigms promises to create a more robust framework that inherits expressive power, efficiency, and the ability to model joint dependencies while simultaneously acquiring representations for more effective reasoning. In pursuit of this vision, this thesis explores the concept, developing methods that seamlessly integrate deep learning and statistical relational learning. Specifically, deep learning enhances the efficiency of learning and inference within statistical relational learning, while statistical relational learning, in turn, refines the predictions generated by deep learning to improve the accuracy. This integrated paradigm is applied across a diverse range of reasoning tasks on graphs. Empirical results demonstrate the effectiveness of this paradigm, encouraging further exploration to yield more robust reasoning frameworks.

Cette recherche s'intéresse aux membres centraux des communautés de marque pour comprendre leur rôle au sein et à l'extérieur de la communauté. Elle repose sur l'étude de sept cas choisis pour leur représentativité théorique. Les données sont récoltées à l'aide d'une méthode (n)ethnographique et analysées suivant un canevas inspiré de l'analyse du discours.<br />Cette recherche montre que les membres centraux sont les acteurs nécessaires à l'émergence d'une communauté de marque. Ils organisent la communauté, distribuent les tâches entre les membres et contrôlent leurs interactions.<br />Les membres centraux constituent les porte-parole de la communauté auprès de son environnement. Ils s'attachent à enrôler de nouveaux membres et à convertir les utilisateurs d'autres marques. Ils entretiennent des relations avec l'entreprise gérant la marque et avec d'autres entreprises. Les membres centraux entrent en contact avec des parties prenantes non liées à la marque mais agissant également sur le marché.