O mercado português dos serviços financeiros, e em particular o mercado bancário, tem conhecido profundas alterações nos anos mais recentes. Multiplicaram-se os intervenientes, ampliou-se a natureza dos produtos e dos serviços, apareceram novas tecnologias que modificaram drasticamente a organização e a oferta, constituindo-se deste modo um conjunto de novos dados que obriga a repensar as mentalidades instaladas. Paralelamente, quiçá em consequência da mutação da oferta, assiste-se à transformação dos comportamentos e das aitudes da clientela (...) Por via deste cenário, manifesta-se uma cada vez maior cosnciencialização da importância do marketing nas estratégias adoptadas pelos banqueiros, confrontados com uma concorrência acrescida, com a desregulamentação existente, com os movimentos de internacionalização, enfim, com todas as pressões e consequentes reflexos na rentabilidade das suas instituições. É criando uma fórmula de competitividade que aproveite da melhor forma o know-how.

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Orientador: Marta Rettelbusch de Bastos / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Computação Cientifica / Made available in DSpace on 2018-07-27T13:17:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Specie_MiriamAparecida_M.pdf: 2267966 bytes, checksum: b5ba82bc60c594d5f7fa897050a19522 (MD5) Previous issue date: 2000 / Resumo: A explosão de crescimento e as mudanças ocorridas nos últimos anos no setor de telecomunicações brasileiro exigiram a evolução dos serviços de apoio como fator imprescindível ao atendimento das novas necessidades das prestadoras de serviços de telecomunicações. Entre eles estão os serviços de clearing. A abertura do mercado de prestação de serviços de clearing é uma das conseqüência do processo de privatização e globalização do setor e surgiu no Brasil no final de 1999, com a quebra do monopólio Embratel. Desde então, muitas empresas têm manifestado o interesse pela prestação desses serviços, atraídas pelo grande volume de dados a serem tratados que estão diretamente ligados à rentabilidade do negócio. Os serviços de clearing dependem de uma tecnologia que seja capaz de processar um grande volume de dados com segurança, qualidade e quase em tempo real. Dada sua importância, é natural que o foco deste tipo de organização esteja nos aspectos técnicos e operacionais. Porém, como em qualquer negócio, a definição de um modelo de gestão para nortear a implantação e a sustentação de uma organização, a partir de uma estratégia voltada para a prestação de serviços, é imprescindível para sua sobrevivência num mercado cada vez mais exigente e competitivo. Este estudo se propõe a definir uma proposta de modelo de gestão para uma Clearing House, baseado nos conceitos e modelos clássicos de gestão pela qualidade em serviços e nas necessidades atuais do mercado de telecomunicações. / Abstract: The occured explosion of growth and changes in the last years in the Brazilian telecommunications sector had demanded the evolution of the support services as an essential factor to the attendance of the new necessities of the telecommunication service providers. Among them they are the clearing services. The providing of clearing services is one of the consequences of the telecommuncation sector privatization and globalization process. It appeared in Brazil in the end of 1999 with the end of the Embratel monopoly. With the opening of the market, some companies had revealed the interest for the installment of these services, attracted by the great volume of data to be treated that are directly related to the yield of the business The clearing services is based on a technology that is capable to process a great volume of data with security, quality in almost real time. Given this importance, it is natural that the focus of this type of organization is in the operational and technical aspects. However, as in any business, the definition of a management plan to guide the implantation and the sustentation of a company, from a strategy directed to the services, is essential for its survival in a competitive market. This study intends to define a proposal of a management plan for a Clearing House, based on the concepts and classic models of Services Quality Management and on the current necessities of the telecommunications market. / Mestrado / Mestre em Qualidade

Submitted by Alexander Fankuchen (akf2118@columbia.edu) on 2014-07-16T16:47:45Z No. of bitstreams: 1 Alexander Fankuchen Tese.pdf: 760096 bytes, checksum: 08be1c4edb6e34e5f7de981e971b7da8 (MD5) / Rejected by Ana Luiza Holme (ana.holme@fgv.br), reason: Na página 1 os dizeres São Paulo 2014 deve constar no final na pagina. Pagina 2 alterar data de São Paulo 2012 para São Paulo 2014 e deve constar no final da pagina 2. A ficha catalográfica deve ter borda em volta do texto. Deve conter uma página com agradecimento que irá antes do abstract. Resumo deve estar em português e deve estar na pagina depois do abstract. Só deve constar a numeração a partir do table of contents, na paginas anterior o nº deve ser excluido, mas são contadas ou seja a página do table of contents será a página 8. on 2014-07-16T17:37:06Z (GMT) / Submitted by Alexander Fankuchen (akf2118@columbia.edu) on 2014-07-16T19:06:05Z No. of bitstreams: 1 Alexander Fankuchen Tese.pdf: 562499 bytes, checksum: a4482d28cd05ebe09f78cc013467a8bd (MD5) / Approved for entry into archive by Ana Luiza Holme (ana.holme@fgv.br) on 2014-07-16T19:07:42Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Alexander Fankuchen Tese.pdf: 562499 bytes, checksum: a4482d28cd05ebe09f78cc013467a8bd (MD5) / Made available in DSpace on 2014-07-16T19:53:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Alexander Fankuchen Tese.pdf: 562499 bytes, checksum: a4482d28cd05ebe09f78cc013467a8bd (MD5) Previous issue date: 2014-05-09 / With the global rise of credit and debit card usage, acquirers play an increasingly important role within the payments industry by processing these types of payment transactions on behalf of merchants. This study focuses on examining two markets – Brazil and the United States – by providing an overview of the market dynamics, the state of the competitive landscape, and the role and impact of regulations and new technologies. In considering these factors, strategic recommendations are provided for new players interested in enter either market. Further, factors such as existing and future opportunities as well as risks are considered. / With the global rise of credit and debit card usage, acquirers play an increasingly important role within the payments industry by processing these types of payment transactions on behalf of merchants. This study focuses on examining two markets – Brazil and the United States – by providing an overview of the market dynamics, the state of the competitive landscape, and the role and impact of regulations and new technologies. In considering these factors, strategic recommendations are provided for new players interested in enter either market. Further, factors such as existing and future opportunities as well as risks are considered.

Submitted by MARCOS VENICIUS MOURÃO DE ARAUJO (marcosvmaraujo@uol.com.br) on 2018-09-11T14:43:28Z No. of bitstreams: 1 DISSERTACAO_MARCOS_ARAUJO_AGO_2018.pdf: 3013990 bytes, checksum: 8c935b65fdfedfd7cffc8ee9dd18db84 (MD5) / Rejected by Thais Oliveira (thais.oliveira@fgv.br), reason: Boa tarde, Marcos! Para que possamos aprovar sua Dissertação, serão necessárias apenas as alterações abaixo: - A Data da Aprovação, na página da Banca Examinadora, deve estar em branco. (Ex: Data da Aprovação: __ /__ /__ ) - Todos os títulos principais devem estar centralizados, em negrito e letra maiúscula. Por gentileza, alterar e submeter novamente. Qualquer dúvida, entre em contato. Thais Oliveira mestradoprofissional@fgv.br/ 3799-7764 on 2018-09-11T17:39:04Z (GMT) / Submitted by MARCOS VENICIUS MOURÃO DE ARAUJO (marcosvmaraujo@uol.com.br) on 2018-09-11T18:19:08Z No. of bitstreams: 1 DISSERTACAO_MARCOS_ARAUJO_27AGO_2018.pdf: 3014525 bytes, checksum: 910cdf30ac55b01176070555031a4167 (MD5) / Approved for entry into archive by Joana Martorini (joana.martorini@fgv.br) on 2018-09-11T18:31:36Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DISSERTACAO_MARCOS_ARAUJO_27AGO_2018.pdf: 3014525 bytes, checksum: 910cdf30ac55b01176070555031a4167 (MD5) / Approved for entry into archive by Suzane Guimarães (suzane.guimaraes@fgv.br) on 2018-09-12T14:21:40Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DISSERTACAO_MARCOS_ARAUJO_27AGO_2018.pdf: 3014525 bytes, checksum: 910cdf30ac55b01176070555031a4167 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-09-12T14:21:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DISSERTACAO_MARCOS_ARAUJO_27AGO_2018.pdf: 3014525 bytes, checksum: 910cdf30ac55b01176070555031a4167 (MD5) Previous issue date: 2018-08-27 / Esse trabalho busca analisar as estratégias de atuação dos maiores bancos brasileiros e americanos com relação às novas empresas (startups), que trabalham com soluções financeiras de tecnologia avançada, as FINTECHS. A partir de 2013 a atuação crescente destas empresas parece preocupar as instituições financeiras. Por fornecerem soluções mais rápidas, facilidade de uso, com tecnologia avançada e praticamente sem restrições para os clientes, as FINTECHS conseguiram rapidamente se desenvolver no mercado, com algumas já ultrapassando o patamar de um bilhão de dólares de valor, as chamadas unicórnio, no jargão de empresas startups. O trabalho pesquisa também, na literatura científica e nos relatórios das empresas de consultoria financeira, as características de trabalho destas empresas, em que modelos de negócios da área financeira estas empresas atuam, que tecnologias usam e como operam no mercado. O resultado mostrado se baseia nos relatórios disponibilizados anualmente pelos bancos aos seus investidores. Nestes bancos verificou-se suas atuações inovadoras, a busca para se tornarem cada vez mais bancos digitais, e principalmente as investidas que estes bancos fizeram no sentido de se aproximarem das empresas chamadas FINTECHS. Verificou-se ainda pelos dados coletados, por exemplo, que as startups no Brasil, são empresas que possuem em média 2,4 anos, o que parece recente para que o crescimento destas em volume de negócios chame a atenção dos bancos. Nos EUA a interação com as FINTECHS realizadas pelos bancos apresentou um número um pouco maior que nos casos brasileiros. / This work seeks to analyze the strategies of the largest Brazilian and American banks in relation to the new companies (startups) that work with advanced technology financial solutions, the FINTECHS. As of 2013 the growing performance of these companies seems to worry the financial institutions. By providing faster solutions, ease of use, advanced technology, and virtually unrestricted customer service, FINTECHS was able to rapidly develop in the marketplace, with some already surpassing $ 1 billion in value, the so-called unicorn, in jargon of startups companies. In the scientific literature and in the reports of financial advisory firms, the work also investigates the working characteristics of these companies, in which financial business models these companies operate, which technologies they use and how they operate in the market. The result is based on reports made available annually by banks to their investors. In these banks, their innovative actions, the search to become more and more digital banks, and especially the investees that these banks made to approach the companies called FINTECHS were verified. It was also verified by the data collected, for example, that startups in Brazil are companies that have an average of 2.4 years, which seems recent so that the growth of these in volume of business catches the attention of the banks. In the US, the interaction with the FINTECHS performed by the banks presented a slightly higher number than in the Brazilian cases.

Submitted by Cristiane Oliveira (cristiane.oliveira@fgv.br) on 2012-10-03T21:36:29Z No. of bitstreams: 1 1198700860.pdf: 6568558 bytes, checksum: c721714efd893ac41383d50e1e6fff93 (MD5) / Approved for entry into archive by Vera Lúcia Mourão (vera.mourao@fgv.br) on 2012-10-03T21:50:53Z (GMT) No. of bitstreams: 1 1198700860.pdf: 6568558 bytes, checksum: c721714efd893ac41383d50e1e6fff93 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-10-03T22:05:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 1198700860.pdf: 6568558 bytes, checksum: c721714efd893ac41383d50e1e6fff93 (MD5) Previous issue date: 1986 / Apresenta aplicações de sistemas de custos. em empresas de prestação de serviços. Aborda as origens da contabilidade de seu desenvolvimento à contabilidade custos. Tece considerações sobre sistemas de custos diretos e por absorção e apresenta um posicionamento sobre as empresas prestadoras de serviços perante a disciplina e perante a economia. Ilustra com a apresentação de dois casos um em uma empresa de projetos de engenharia e outro em uma empresa de processamento de dados.

Submitted by Leonardo Barros (lbbpinho@hotmail.com) on 2017-09-11T21:09:17Z No. of bitstreams: 1 Ind Serv Financeiros e PIB_Reg Quantilica_vfinal.pdf: 1283647 bytes, checksum: 8ddccbe33173406c2f4c6ff48d41296a (MD5) / Approved for entry into archive by Joana Martorini (joana.martorini@fgv.br) on 2017-09-11T21:10:50Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Ind Serv Financeiros e PIB_Reg Quantilica_vfinal.pdf: 1283647 bytes, checksum: 8ddccbe33173406c2f4c6ff48d41296a (MD5) / Made available in DSpace on 2017-09-12T16:05:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Ind Serv Financeiros e PIB_Reg Quantilica_vfinal.pdf: 1283647 bytes, checksum: 8ddccbe33173406c2f4c6ff48d41296a (MD5) Previous issue date: 2017-08-09 / This paper aims to analyze theoretically and empirically the positive relationship between the development of the financial services industry and economic growth and, based on these results, reflect the importance of this industry for Brazilian economic growth. The financial services industry influences economic growth due to the functions that its agents play in the financial system, such as: a) mobilization of resources; b) allocation of resources in space and time; c) risk management; d) selection and monitoring of companies; e) production and dissemination of information. Therefore, this work also aims to contribute with a historical review of the Financial Services industry in Brazil until the present day, collaborating with the academic literature of the lines of research on this industry. To analyze the correlation reported in many economic literatures, it was decided to apply the quantile regression technique, based on data from 81 countries, which allow an analysis of the positive impact generated by the financial system development indicators and their agents in the distribution Conditional response variable (measures of economic growth). The estimates obtained allow us to conclude: there is a positive relationship between a developed financial services industry and economic growth. And our conclusion is that Brazil has a mature and growing Financial Services industry, and according to the empirical results of this study; This segment is an important contributor to Brazilian economic growth. / Este trabalho tem o objetivo de analisar teórica e empiricamente a relação positiva existente entre desenvolvimento da indústria de serviços financeiros e crescimento econômico e, a partir desses resultados, refletir a importância dessa indústria para o crescimento econômico brasileiro. A indústria de serviços financeiros influencia o crescimento econômico devido às funções que seus agentes desempenham no sistema financeiro, tais como: a) mobilização de recursos; b) alocação dos recursos no espaço e no tempo; c) administração do risco; d) seleção e monitoramento de empresas; e) produção e divulgação de informação. Por isso, esse trabalho também tem como propósito contribuir com uma revisão histórica da indústria de Serviços Financeiros no Brasil até os dias atuais, colaborando com a literatura acadêmica das linhas de pesquisa sobre essa indústria. Para analisar a correlação relatada em tantas literaturas econômicas, decidiu-se por aplicar a técnica de Regressão Quantílica, a partir de dados de 81 países, o que permitiu uma análise da influência positiva gerada pelos indicadores de desenvolvimento do sistema financeiro e seus agentes na distribuição condicional da variável resposta (medidas de crescimento econômico). As estimativas obtidas permitem concluir: há uma relação positiva entre uma indústria de serviços financeiros desenvolvida e crescimento econômico. E nossa conclusão é que o Brasil possui uma madura e crescente indústria de Serviços Financeiros, e segundo os resultados empíricos desse estudo; esse segmento é um importante contribuinte para o crescimento econômico brasileiro.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:20:23Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2002-10-09T00:00:00Z / Esta dissertação aborda o uso de modelos estratégicos de competitividade na economia da informação

Credit is seen in Economic Literature as one of development drivers, promoting investment, smoothing consumption, allowing for risk sharing and the use of new production technologies. Our objective is to analyze if the physical presence of banks through bank branches is still relevant to develop local credit markets in Brazil. Since there are unobservable market characteristics that could drive both credit and bank entry, the relation between credit and branches may suffer from endogeneity. Therefore, the simple regression of credit on bank branches would be biased. To try to deal with this endogeneity, we employ an IO framework to model firm entry and use the estimated result as an instrument for observed bank branches. We find that estimations using expected values or predicted probabilities of bank branches show little to no effect of bank branches on credit. The same result is achieved when using a second IO model as an additional analysiss / A Literatura Econômica de desenvolvimento aponta o crédito como um dos determinantes do desenvolvimento econômico, que promove investimentos, suavização do consumo, mitigação do risco e uso de novas tecnologias de produção. O objetivo deste trabalho consiste em analisar se a presença física de bancos por meio da agência bancária ainda é relevante para o desenvolvimento de mercados locais de crédito no Brasil. A relação entre crédito e agências bancárias pode sofrer de endogeneidade, uma vez que existem características de mercado não-observáveis que podem afetar tanto crédito quanto a entrada de bancos nos mercados. Para tratar esta endogeneidade, se propõe o uso de um framework de OI para modelar a decisão de entrada de firmas. A partir destes modelos, utiliza-se o resultado previsto como instrumento para as agências bancárias observadas. O resultado encontrado é de que, ao utilizar o valor esperado de agências ou a probabilidade estimada de haver agência, o impacto de agência em crédito se reduz significativamente e é nulo na maioria das especificações e para a maior parte dos anos da amostra. O uso de um segundo modelo de OI como teste secundário teve o mesmo resultado

Submitted by Cristiane Oliveira (cristiane.oliveira@fgv.br) on 2011-05-27T19:38:05Z No. of bitstreams: 1 68070200656.pdf: 1468333 bytes, checksum: 6652634d989badd16dd0b0f248569341 (MD5) / Approved for entry into archive by Gisele Isaura Hannickel(gisele.hannickel@fgv.br) on 2011-05-30T11:38:09Z (GMT) No. of bitstreams: 1 68070200656.pdf: 1468333 bytes, checksum: 6652634d989badd16dd0b0f248569341 (MD5) / Approved for entry into archive by Gisele Isaura Hannickel(gisele.hannickel@fgv.br) on 2011-05-30T11:42:23Z (GMT) No. of bitstreams: 1 68070200656.pdf: 1468333 bytes, checksum: 6652634d989badd16dd0b0f248569341 (MD5) / Made available in DSpace on 2011-05-30T15:35:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 68070200656.pdf: 1468333 bytes, checksum: 6652634d989badd16dd0b0f248569341 (MD5) Previous issue date: 2010-05-21 / O objetivo deste trabalho é identificar os fatores internos às organizações que facilitam ou inibem o processo de inovação organizacional originada na alta direção de instituições financeiras. O desenvolvimento deste trabalho está baseado em dois casos de inovação organizacional ocorridos em áreas diferentes do Itaú Unibanco Banco Múltiplo S.A. A metodologia para o estudo de organizações inovadoras proposta pelo Fórum de Inovação da FGV –EAESP e a metodologia de pesquisa desenvolvida pelo MIRP (Minnesota Innovation Research Program) serviram como base para avaliar os fatores que facilitaram ou inibiram o processo de inovação nos casos estudados. Por meio da análise qualitativa dos fatores internos às organizações estudadas, chega-se a conclusão de que os fatores internos habilitadores e inibidores da inovação organizacional estão relacionados primeiramente as pessoas e aos contextos e em menor escala as transações.