[pt] A crescente expansão das atividades sociais efetivadas pelas Organizações Não-Governamentais (ONGs) têm sido constante nas sociedades contemporâneas. Este modelo de intervenção social traz como pano de fundo a redefinição do papel do Estado, aliado ao predomínio da lógica mercadológica e suas conseqüências sociais. No Brasil, o cenário não é diferente, na medida em que o Estado legitima a ação dessas ONGs por meio do estabelecimento de parcerias que possibilitam que suas responsabilidades sejam desenvolvidas através da efetivação de ações sociais coordenadas pelas ONGs. Nesta dissertação buscou-se traçar o perfil das Organizações-Não-Governamentais localizadas na cidade de Manaus/AM, assim como dos profissionais de Serviço Social que atuam nessas organizações, com o objetivo de coletar dados que possibilitassem conhecer os desafios e possíveis limites impostos a esses profissionais. Neste sentido, foi feita uma pesquisa com as assistentes sociais que desenvolvem seu trabalho junto a ONGs que mantêm convênio com a Secretaria de Estado de Assistência Social do Amazonas. Para dar suporte teórico às propostas neste trabalho, foi realizado um levantamento bibliográfico e documental acerca do tema. Os resultados encontrados levam a concluir, ainda que preliminarmente, que o Serviço Social não ficou imune às mudanças societárias em curso, desde a década de 1990. Antes, sofre diretamente, seja nas requisições que lhes são direcionadas pelas mudanças na fatia do mercado de trabalho que lhe cabe, pelos impactos gerados pelas relações que se estabelecem entre Estado, mercado e sociedade, que vai se (re) construindo na atualidade. / [en] The increasing expansion of the social activities accomplished by the Not-Governmental Organizations has been a constant in the societies contemporaries, this model of social intervention brings as deep cloth of the redefinition of the paper of the State, social ally to the predominance of the marketing logic and its consequences. In Brazil the scene is not different, in the measure where the State legitimizes the action of these ONGs by means of the establishment of partnerships that they make possible that its responsibilities are repassed and thus developed through to take the effect of social actions co-ordinate by the ONGs. In this thesis the objective is to trace the profile of Organization-Not-Governmental of Manaus AM, as well as of the professionals of Social Service who act in these ONGs, in order analyzing the limits and the challenges taxes to these professionals. For in such a way, a research with the Social Assistants will be made who develop its work next to ONGs that they keep accord with the State secretary of Social Assistance of Amazon (Brazil). To give theoretical support to the constant reflections in this work, a bibliographical and documentary survey concerning the subject was carried through, object of this study. Thus, one concludes briefly that the Social Service was not immune to the society changes, but that it suffers directly, either in the solicitations that are directed to them, either for the changes in the slice of the work market that fits to it, the impacts generated for the relations that if establish between State, market and society, that goes if (reverse speed) constructing in the present time.

[pt] Esta dissertação é fruto de estudo junto aos Serviços Residenciais Terapêuticos (SRTs) do Instituto de Psiquiatria da Universidade Federal do Rio de Janeiro (IPUB/UFRJ) e a presença do Serviço Social nos mesmos, com ênfase nos aspectos do funcionamento daqueles dispositivos e a atuação profissional na perspectiva da contribuição para com os objetivos da Reforma Psiquiátrica Brasileira. A pesquisa tem foco na busca pela desinstitucionalização e sua articulação com a autonomia dos usuários dos SRTs, além de questionar a necessidade e a viabilidade da ampliação do número destes Serviços. A inserção do Serviço Social é problematizada em relação as discussões correntes na profissão sobre a atuação na área da Saúde Mental e aos princípios do Código de Ética Profissional (1993) e da Lei de Regulamentação da Profissão (1993), assim como em relação aos pressupostos da Reforma Psiquiátrica Brasileira. A pesquisa qualitativa foi desenvolvida através de observação de campo, leitura de documentos e efetivação de entrevista semi-estruturada com os diversos atores institucionais: usuários e profissionais. Os achados permitem observar avanços importantes no histórico dos SRTs e sua importância enquanto dispositivos da Rede de Atenção Psicossocial, tanto do ponto de vista dos usuários quanto dos profissionais envolvidos. As dificuldades básicas a serem enfrentadas, seja em relação à autonomia dos usuários, seja quanto à ampliação do número destes dispositivos, foram relativizadas ao processo de desinstitucionalização. No que diz respeito ao Serviço Social nos SRTs do IPUB, evidenciou-se sua inserção desde a implantação dos referidos dispositivos, assim como na sua atual coordenação e assistência direta aos usuários. As atividades desenvolvidas estão afins com o compromisso ético-político contemporâneo à categoria profissional e a legislação vigente, além de ter o reconhecimento de sua importância profissional por parte dos atores envolvidos. / [en] This dissertation is the result of the study together with Therapeutic Residential Services (SRTs) of the Institute of Psychiatry of Federal University of Rio de Janeiro (IPUB/UFRJ) and the presence of Social Work in the same, with emphasis on aspects of the operation of those devices and professional performance in terms of contribution to the objectives of the Brazilian Psychiatric Reform. The research has focused on the search for deinstitutionalization and its articulation with the autonomy of users of Therapeutic Residential Services, in addition to questioning the necessity and the feasibility of increasing the number of these Services. The insertion of the Social Work is studying problems in relation to the current discussions in the profession about acting in the area of Mental Health and the principles of the Code of Professional Ethics (1993) and the Law of Regulation of the Profession (1993), as well as in relation to the assumptions of the Brazilian Psychiatric Reform. The qualitative research was developed through field observation, reading documents and execution of semistructured interviews with the various institutional actors: users and professionals. The findings make it possible to detect major advances in the history of Therapeutic Residential Services and its importance as a Psychosocial Attention Network devices, both from the point of view of users and professionals involved. The basic difficulties to be faced, whether in relation to the autonomy of users, as the extension of the number of these devices have been relativized to deinstitutionalisation process. As regards the Social Work of the Therapeutic Residential Services of the Federal University of Rio de Janeiro insertion since the deployment of such devices, as well as in its current coordination and direct assistance to users. The activities are related with the ethical-political commitment to contemporary professional category and the legislation in force, in addition to the recognition of the importance of professional activity on the part of actors involved.

[pt] A entrega de derivados líquidos de petróleo para companhias distribuidoras ou indústrias petroquímicas é uma operação logística com requisitos de elevada disponibilidade e consistência do prazo de entrega, razão pela qual o modal dutoviário é frequentemente utilizado, especialmente quando grandes quantidades de produto estão envolvidas. Por se tratar de uma operação comercial, o produto entregue deve ser quantificado para faturamento, seguindo rigorosos critérios legais e metrológicos, a princípio, por meio de tanques de armazenamento certificados, envolvidos na transferência. O processo de quantificação em tanques requer paradas temporárias, comprometendo o nível de serviço em transações que necessitam de fluxo contínuo do produto. Em outras situações, onde o produto é expedido diretamente da unidade de processo, sem necessidade de armazenagem, pode ser necessário construir um ou mais tanques, apenas para viabilizar a quantificação. A construção de tanques costuma ser minimizada em projetos logísticos, pois representam custos elevados. A redução do nível de serviço e altos custos em equipamentos resultam em baixa eficiência logística. Neste contexto, este trabalho mostra que, além de agregarem maior qualidade metrológica à quantificação, as EMEDs podem representar ainda uma solução logística de alta eficiência, eliminando interrupções na transferência de produto e, em alguns casos, a necessidade de tanques, reduzindo dramaticamente os custos da operação. Outros tipos de ganhos financeiros, viabilizados por esta tecnologia de medição, são abordados, demonstrando que a decisão de investimentos em EMEDs devem considerar uma análise multifuncional na organização, incluindo as funções que detém conhecimento técnico e tecnológico do processo de medição de derivados. / [en] Delivering liquid petroleum derivatives to distributors or petrochemical industries is a logistics operation with increased availability and consistency on delivery time requirements, so that pipelines are often used for transfer, especially when large amounts of product are involved. As a commercial operation, the delivered product must be quantified for billing purposes, against strict legal and metrological criteria, at first, on certified storage tanks, involved on the batch. The quantification process on tanks requires temporary breaks, compromising the service level in transactions that need a continuous product flow. In other situations, where the product is shipped directly out of a process unit, with no need of storage, there may be necessary to build one or more tanks, just to allow quantification. Usually, tanks building are minimized in logistic projects, because they stand for high costs. Decrease in service level and high costs associated to equipment result on low logistics efficiency. In this context, this work demonstrates that, beyond gathering best metrological quality to quantification, EMEDs can also represent a high efficiency logistic solution, eliminating interruptions on product transfer and, in some cases, the need for tanks, reducing dramatically operation costs. Other kinds of finance gains, allowed by this measurement technology, have been approached, demonstrating that the investments on EMEDs must consider a multifunction analysis inside the organization, including those functions that holds technical and technological knowledge of derivatives measurement process.

[pt] Apresentada atualmente como importante para a vantagem competitiva das empresas, a adoção da customização em massa de seus produtos, como estratégia de marketing aplicada para atingir as necessidades individuais de cada consumidor, tem sido adotada por diversas empresas, nos mais diferentes segmentos da indústria. Para tal, essas empresas, entre outras ações, têm aplicado estratégias específicas de postponement em suas cadeias de logística e de suprimentos, como meio de enfrentar possíveis transtornos que uma produção em massa de produtos com características personalizadas submete à empresa. Resistindo a essa tendência de mercado, as construtoras e incorporadoras de edifícios de apartamentos atuantes no município do Rio de Janeiro continuam oferecendo seus apartamentos sem qualquer detalhe personalizado pelo cliente. O cliente, para adequar o apartamento as suas necessidades, aguarda a entrega das chaves para realizar as modificações que achar necessárias. Partindo desse cenário, esta pesquisa tem por objetivo examinar as razões que levam as empresas construtoras e incorporadoras de edifícios de apartamentos a não ofertarem plantas flexíveis de apartamentos. Toma por base o mercado imobiliário de novos apartamentos do município do Rio de Janeiro. Neste contexto, busca explorar aspectos mercadológicos, legais e técnicos que podem afetar a implementação da técnica de postponement no setor de construção de edifícios de apartamentos. Para tanto, foi realizada uma extensa investigação na literatura, bem como um levantamento em campo junto a especialistas na área, e levantados dados a respeito de aspectos legais que norteiam os projetos de apartamentos, da percepção dos consumidores em relação à possibilidade de disporem de uma oferta de apartamentos com plantas flexíveis e também de características que definem a cadeia logística e de suprimentos do setor de construção de edifícios de apartamentos. / [en] Presented nowadays as important for the competitive advantage of the companies, the adoption of mass customization of products, as marketing strategy applied to reach the individual needs of each consumer, has been adopted by several companies in the most different sectors of the industry. For such, these companies, among others actions, have been applying specific strategies of postponement in its logistics and supply chains, as a way of facing possible upsets a products mass production with personalized characteristics presents to a company. Resisting to this market trend, the construction companies and incorporators of buildings of apartments in Rio de Janeiro`s municipal district continue offering its apartments without any customized detail. So, in order to adapt the apartment to his needs, the client waits the delivery of the keys to perform the changes that might be necessary. From this scenary, this research aim to examine the viability of application of postponement on supply chain of the construction companies and incorporators of buildings of apartments. It is based on the real state market of new apartments of the municipal district of Rio de Janeiro. In this context, seeks to explore marketing, legal and technical aspects which can affect the implementation of postponement technique in the section of construction of apartaments buildings. In order to achieve this, it was performed a widespread investigation in the literature, interviews with specialists in the area, and data was gathered concerning the legal aspects which lead the apartments projects, the consumers` perception regarding the possibility of having an apartment offer with flexible plants and also the characteristics that define the logistics and supplies chains of the buildings` apartaments construction sector.

[pt] Na busca pela excelência do desempenho das suas atividades, as organizações foram influenciadas, ao longo dos anos, por diferentes abordagens do movimento da qualidade. O Seis Sigma tem sido uma das abordagens da qualidade mais comentadas nos últimos tempos e aplicada em um número crescente de empresas, inicialmente industriais, e, mais recentemente, em empresas do setor de serviços. Este trabalho visa preencher uma lacuna existente entre a prática do Seis Sigma nas organizações de serviços e o desenvolvimento de estudos acadêmicos sobre o tema no Brasil, por meio da identificação e análise dos aspectos que facilitam ou dificultam a implementação desta abordagem em empresas de serviços. O Grupo Telemar foi utilizado como estudo de caso, por se tratar de uma empresa representativa no cenário nacional e por ter passado, nos últimos anos, pelo processo de implementação de um programa desta natureza. Para atingir os objetivos propostos, o estudo se baseou na literatura sobre qualidade, Seis Sigma e gestão de mudanças, além de envolver entrevistas com consultores e funcionários de diferentes níveis hierárquicos da organização. Os resultados obtidos permitiram a construção de um quadro conceitual de referência para as empresas que pretendem adotar a abordagem da qualidade em questão e para o desenvolvimento de futuras pesquisas. Tais resultados comprovaram a influência dos aspectos apontados como críticos pela literatura e acrescentaram outros aspectos trazidos pela perspectiva da gestão de mudança, bem como pelas particularidades da organização investigada. Dentre estes aspectos destacam-se a cultura de obtenção de resultados no curto prazo, o ambiente de constantes mudanças, a política e o poder na organização, a rotatividade de pessoal e outros. / [en] In order to improve the performance of its activities, along years the organizations have been influenced by different quality boardings. Six Sigma has been being the quality boarding more commented in the lasts times and applied in an increasing number of companies, initially industrial and, more recently, in services companies. This work aims to reduce an existing lacuna between Six Sigma practice in organizations and the academic studies development about the theme in Brazil, through identification and analysis of the aspects that facilitate and complicate the implementation of this strategy in services companies. Telemar Group was selected as case study because it is a representative company in the national scenery and because have past, in the lasts years, by the implementation process of a Six Sigma program. To reach the proposed goals, the study based in the literature on quality and Six Sigma, as well as in the literature on change management. The research involved interviews with organization different hierarchical levels employees and consultants. The obtained results allowed the construction of a reference conceptual frame for the companies that intend to adopt the referred quality boarding and for future researches development, once they proved the influence of the aspects pointed as critical by the literature and added other aspects brought by the change management perspective as well as by the investigated organization particularities. Among those aspects, the short term results culture, the constant change environment, power and politics in the organization, high turnover level and others were highlighted.

[pt] A presente dissertação traz uma reflexão sobre a prática do Serviço Social em sua relação com o campo da saúde mental, a partir do discurso dos assistentes sociais inseridos nos serviços de saúde mental do município de Niterói. O estudo, de cunho qualitativo, buscou conhecer como vem se desenvolvendo a prática do Serviço Social na Saúde Mental, suas especificidades, desafios e contribuição para um campo que se reconhece como interdisciplinar. Para tal, reportamo-nos para a história da profissão e sua relação com este campo de atuação, refletindo sobre os marcos teóricos do Movimento da Reforma Psiquiátrica brasileira e suas implicações na prática profissional. Com apoio na Sociologia das Profissões, procurou-se compreender o processo de profissionalização do Serviço Social, os desafios e entraves enfrentados por seus profissionais no campo em questão. A analise realizada evidencia que os profissionais entrevistados consideram que o Campo da Saúde Mental lhes exige uma atitude de maior flexibilidade para com suas intervenções, o que não deixa de ter seu preço, na medida em que implica em uma indefinição quanto à posição ocupada pela profissão no referido campo. / [en] This present dissertation brings forward a reflection about the practice of Social Service and its connection with the mental health field, taking as a starting point the speech of social workers that are involved in mental health services in the city of Niterói. This study, of quantitative purpose, has sought to know how the practice of Social Service has developed in Mental Health, its specifications, challenges and contribution to a field that is known for its interdisciplinary quality. To accomplish it, we refer back to the history of the profession and its relation with this field, reflecting on the theoretical marks of the Brazil`s Movement for Psychiatric Reform and its implications in professional practice. We have sought to understand the process of the professionalization of Social Service, the challenges and hindrances faced by their professionals in the Mental Health field with the help of the Sociology of Professions. The analysis undertaken shows that interviewed professionals consider that the Mental Health field demands a more flexible attitude in their interventions, which indicates they have to pay a price, given that it means to not have the position they occupy defined in the referred field.

[pt] Este estudo constitui-se num esforço de reflexão sobre o tema da humanização no que tange a sua relação com a prática do assistente social que atua no cenário da assistência hospitalar. Atualmente o tema da humanização vem se mostrando como um tema de grande relevância pública nas práticas de saúde no Brasil ao indicar uma necessária e premente reflexão sobre a qualidade das relações estabelecidas entre profissionais e os sujeitos que demandam cuidados de saúde. Tal reflexão situa-se no âmbito da ética, exigindo um re-pensar sobre os comportamentos de despersonalização e alheamento em relação ao outro, historicamente enraizados na cultura institucional hospitalar. Sendo o assistente social um profissional que lida na relação direta com os sujeitos no cotidiano da assistência hospitalar, o debate da humanização apresenta- se como um desafio, tendo em vista a qualidade de sua ação como expressão do seu compromisso ético com a construção de relações recíprocas, livres, democráticas, justas e solidárias. Deste modo, o entendimento da humanização da prática do assistente social que se pretende expressar neste estudo tem como fundamento a visão compreensiva da ação profissional com-os-outros como possibilidade de desvelar novas formas de ser e estar no mundo. A reflexão sobre a dimensão relacional da prática do assistente social é, deste modo, o eixo central deste estudo. Busca-se conceber a humanização da ação profissional como um processo ético- político-pedagógico que envolve a permanente construção de atitudes que possam levar ao reconhecimento das demandas do outro através do respeito à autonomia inerente a sua condição de pessoa-sujeito. O estudo apresenta uma pesquisa realizada com sete assistentes sociais que atuam num hospital público. O objetivo da investigação foi compreender os principais motivos que orientam os assistentes sociais em sua prática cotidiana quando da relação com o tema da humanização. / [en] This study is constitued in a effort refection on the theme of the humanization in what it concern your relationship with the social worker practice that acts in the scenery of the hospital assistence. Nowadays this theme becaming with great public relevance in the practices of health in Brazil. It happened when it had indicated a necessary one and prassing reflection about the quality of the established relationships among the professionals and subjects that demanded cares of helth. Such reflection location in the ambit of the ethics, demand to rethink of behaviors alienation in relation to the other, historically deep-rooted in the institutional hospitalar culture. Being the social worker, a profissional that get a direct relationship with the subjects in the daily of the hospital assistance, the humanization debats come as a challenge ,tends in view your expression quality action of your ethical commitent with the construction of reciprocal relations like freedom, democraticy, fairly and solidarity. This way the understanding of the social worker humanization practice that is needed to express in this study have the compreensive vision about the professional action as a possibility to unveil new forms of be and to be in this world. The reflection about the relational dimension of the social worker practice, is this way, the principal theme of this study. It is looked for conceive the professional action humanization as an ethical-political-pedagogic process that permanently enfold the attitude developiment that can take the recognition of wich other demands through the respect to your inherent autonomy and the condition of the subject-person. The study presents the research acconplished with seven social workers that acts at the public hospital. The principal investigation meaning was understand the principal reasons that guide the social workers in your daily practice in relation with the humanization theme.

[pt] O estudo desenvolvido teve como proposta contextualizar a experiência de uma Assistente Social em um Centro Social durante 04 anos, no bairro de Vila Isabel, Rio de Janeiro. Dentre os achados do estudo destacaram-se a valorização das relações familiares entre crianças, seus pais e demais membros adultos da família numa perspectiva dialógica. E a importância de possibilitar a convivência fraterna entre os membros da família, crianças, adolescentes, adultos e idosos, resgatando laços familiares. Por fim, foi mostrada a relevância da criação e execução de um projeto social de atendimento à criança voltado ao desenvolvimento infantil através de atividades lúdicas. / [en] The study developed had as its aim to contextualize a Social workers experience at a Social centre, during 04 years, at the district of Vila Isabel in Rio de Janeiro. Among the findings of the study it was highlighted the valorization of the family relationships between children, their parents and other adult members of the family in a dialogical perspective. And the importance of making it possible for the members of the family – children, adolescents, adults and the elderly, to fraternally live together, rescuing family bonds. Finally it was shown the relevance of creating and carrying out a social project for children’s assistance, which is directed to infantile development through ludic activities.

[pt] Esta tese tem como proposta proceder a uma análise compreensiva dos modos de caminhar a vida dos cuidadores dos idosos assistidos no Setor de Geriatria do Hospital Universitário da UFRJ. Os idosos são entendidos como aqueles com dependência total ou parcial e que por isso necessitam de cuidados. Os cuidadores são aquelas pessoas da família que ofertam cuidados a esses idosos. E, cuidado é o modo encontrado para definir dedicação, zelo, carinho, observação. O pressuposto é que esses cuidadores têm sua capacidade de cuidar diminuída por perderem o controle em função da sobrecarga de trabalho, foi apreendido que não contam com a solidariedade da família nem com o apoio do poder público na medida em que não há políticas públicas relacionadas ao cuidado domiciliar e ao cuidador familiar. O objeto é o mundo da vida dos cuidadores, e, neste, todas as circunstâncias que perpassam ou podem perpassar essa vida diante do cotidiano do cuidado, compreendido como um das tarefas mais estressantes quando circunscrito no universo das doenças do idoso, notadamente aquele que se dá em função das doenças que provocam o déficit cognitivo. Para compreender esse mundo da vida foram utilizados dois modos de obtenção de informações, a entrevista e o grupo focal. Participaram das entrevistas doze sujeitos e das reuniões sessenta e seis. Foram utilizadas questões orientadoras para as entrevistas e as sessões grupais. Aqui empregamos como método de conhecimento a pesquisa qualitativa. Utilizou-se o método compreensivo de análise, onde as narrativas forneceram a teia para se tecer a compreensão do modo de caminhar a vida desses cuidadores, modo este que precisa ser transformado para melhorar a qualidade do cuidado que é oferecido e a segurança daquele que recebe. A pesquisa revelou que a problemática que envolve os cuidadores traz novos elementos para pensar o papel dos mesmos na sociedade, mostrou que os cuidadores familiares constantemente se viram diante de múltiplos desafios, foi revelado por meio das narrativas o quanto os cuidadores são estressados, pelo acúmulo do trabalho doméstico com o cuidado, pois nunca descansam, não têm tempo para cuidar de si, estão sempre impossibilitados para um momento de lazer. A pesquisa mostrou que a ausência de instituições para acolhida às pessoas que demandam por cuidados faz com que a responsabilidade máxima incida sobre a família e, geralmente, sobre um dos seus componentes, que geralmente pertence ao sexo feminino. / [en] This thesis proposal is to undertake a comprehensive analysis of ways to walk the life of caregivers of elderly assisted the Division of Geriatric, University hospital URFJ. The elderly are understood as those with partial or total dependence and therefore they need care. Caregivers are those family numbers that offers care to these elderly people. And way care is found to define dedication, zeal, affection, observation. The assumption is that theses caregivers have reduced their ability to care for losing the affection due the heavy workload, it was learned that don’t have solidarity of the family or with the support of the public to the extent that there isn’t public policy of care related to home care and family caregivers. The object is the world of life of caregivers, and, in all the circumstances that may underlie or pervade this life before the daily care, understood as one of the most stressful when circumscribed universe of diseases in the elderly, especially those who gives depending on the diseases that cause cognitive impairment. To understand this world of life were used two ways of obtaining information, interviews and focus groups. Twelve subjects participated in the interviews and meetings sixty-six. We used guiding questions for interviews and group sessions. Here we use as a method of understanding the qualitative research. We used also the comprehensive method of analysis, where the narratives provided the web to weave the understanding of how to walk the life of caregivers, so this needs to be changed to improve the quality of care and safety that is offered it receives. The research revealed that the problems involving caregivers brings new elements to think about the role of the same society, showed that family caregivers constantly found themselves faced with multiple challenges, it was revealed through the narratives as the caregivers are stressed, the accumulation domestic work with care, because they never rest, do not have time to take care of themselves, they are always unable for a moment of pleasure. Research has shown that the absence of institutions to welcome people to demand for care makes the maximum liability focuses on the family and usually on one of its components.

Submitted by Caroline Xavier (caroline.xavier@pucrs.br) on 2017-04-07T18:20:43Z No. of bitstreams: 1 DIS_ALANA_FERNANDA_DE_MEDEIROS_JARDIM_COMPLETO.pdf: 1020602 bytes, checksum: a8c4629b52da052d17c91e5f20df9f8f (MD5) / Approved for entry into archive by Caroline Xavier (caroline.xavier@pucrs.br) on 2017-04-07T18:21:25Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DIS_ALANA_FERNANDA_DE_MEDEIROS_JARDIM_COMPLETO.pdf: 1020602 bytes, checksum: a8c4629b52da052d17c91e5f20df9f8f (MD5) / Made available in DSpace on 2017-04-07T18:21:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DIS_ALANA_FERNANDA_DE_MEDEIROS_JARDIM_COMPLETO.pdf: 1020602 bytes, checksum: a8c4629b52da052d17c91e5f20df9f8f (MD5) Previous issue date: 2017-01-17 / Coordena??o de Aperfei?oamento de Pessoal de N?vel Superior - CAPES / El tema de este estudio son las acciones de movilizaci?n y participaci?n en la protecci?n social b?sica que ampl?an el papel popular bajo la pol?tica de asistencia social que delimita en el an?lisis de las acciones de los Centros de Referencia de Asistencia Social (CRAS) en la ciudad de Porto Alegre entre diciembre de 2011 y septiembre de 2016. Su principal objetivo analizar la movilizaci?n y la participaci?n en el CRAS desarrollado que se extienden el papel populares con el fin de contribuir a la discusi?n sobre el papel de la pol?tica en la construcci?n de espacios democr?ticos y los derechos de los estados . Se trata de una investigaci?n cualitativa anclado en el marco dial?ctico cr?tico que trata de explicar las conexiones entre pr?ctica natural en el equipo b?sico de protecci?n social y los desaf?os planteados a la pol?tica de asistencia social, en sus tiempos de las categor?as de an?lisis del m?todo dial?ctico: toda la contradicci?n y la historicidad. Con respecto al hecho de categor?as explicativas enumeran la Protecci?n Social, a priori, la participaci?n de la gente protagonismo. En la fase de an?lisis (contenido) surgido de las categor?as emp?ricas: Servicios Sociales, protagonismo y subalternidad y Territorio. La implantaci?n de la recogida de datos se divide en dos fases. En la primera fase de recopilaci?n de datos - se enviaron cuestionarios a los veinti?n a?os CRAS Porto Alegre para identificar las acciones desarrolladas dentro del per?odo definido y obtener la devoluci?n de nueve cuestionarios. En la segunda etapa de recolecci?n de datos entrevistas se llevaron a cabo en cuatro CRAS presentar acciones convergentes con el concepto de participaci?n y protagonismo popular. Como criterios de selecci?n de la muestra, busc? la diversidad de acciones. En consecuencia, en CRAS fue entrevistado un usuario y un trabajador que particip? en la planificaci?n o ejecuci?n de estas acciones, por un total de ocho entrevistas. Las entrevistas fueron de tipo semi-estructurado con guiones anteriores, grabado con el consentimiento de los participantes y posteriormente transcritas y analizadas. Los resultados de la encuesta muestran que el CRAS est?n desarrollando acciones que, efectivamente, est?n contribuyendo a la funci?n popular, mejorando de este modo la construcci?n de sujetos sociales y las autoridades locales, con ?nfasis en el conocimiento de los territorios. Destacamos los resultados de este estudio: el papel de los procesos y la subordinaci?n, as? como la violencia y la resistencia, y tambi?n intersectorial y la fragmentaci?n que, en tensi?n dial?ctica de los opuestos, est?n obstaculizando y potenciar estas acciones que se refieren estos actores de la comunidad en cuesti?n y la pol?tica de los trabajadores. / O tema deste estudo s?o as a??es de mobiliza??es e participa??o na prote??o social b?sica que ampliam o protagonismo popular no ?mbito da Pol?tica de Assist?ncia Social delimitando-se na an?lise das a??es dos Centros de Refer?ncia de Assist?ncia Social (CRAS) no munic?pio de Porto Alegre no per?odo entre dezembro de 2011 e setembro de 2016. Tem como objetivo geral analisar a??es de mobiliza??o e participa??o desenvolvidas nos CRAS que ampliem o protagonismo popular com intuito de contribuir para a discuss?o sobre o papel da pol?tica na constru??o de espa?os de democratiza??o e afirma??o de direitos. Trata-se de pesquisa qualitativa ancorada no referencial dial?tico cr?tico que visa explicitar as conex?es entre as pr?ticas singulares nos equipamentos de prote??o social b?sica e os desafios postos ? pol?tica de assist?ncia social em tempos de SUAS a partir das categorias de an?lise do m?todo dial?tico: a totalidade, a contradi??o, media??o e a historicidade. No que se refere ?s categorias explicativas da realidade elencou-se a priori Prote??o Social, Protagonismo Popular e Participa??o. Na fase de an?lise (de conte?do) emergiram as categorias emp?ricas: Assist?ncia Social, Protagonismo e Subalternidade e Territ?rio. A operacionaliza??o da coleta de dados foi dividida em duas fases. Na primeira fase da coleta de dados ? foram enviados question?rios a vinte e um CRAS de Porto Alegre para a identifica??o de a??es desenvolvidas dentro do per?odo delimitado e obtivemos o retorno de nove question?rios. J? na segunda etapa de coleta de dados foram realizadas entrevistas em quatro CRAS que apresentaram a??es convergentes com o conceito de participa??o e protagonismo popular. Como crit?rio de sele??o de amostra, buscou-se a diversidade de a??es. Nesse sentido, em CRAS foi entrevistado um usu?rio e um trabalhador que tenham participado do planejamento ou execu??o dessas a??es, totalizando oito entrevistas. Foram utilizadas entrevistas do tipo semi-estruturadas com roteiros pr?vios, gravadas com o consentimento dos pesquisados e posteriormente transcritas e analisadas. Os resultados da pesquisa demonstram que os CRAS v?m desenvolvendo a??es que, efetivamente, est?o contribuindo para o protagonismo popular, desse modo, potencializando a constru??o de sujeitos sociais e poderes locais com ?nfase no conhecimento dos territ?rios. Destacamos como achados desse estudo: os processos de protagonismo e subalternidade, assim como a viol?ncia e a resist?ncia, e ainda, a intersetorialidade e a fragmenta??o que, na tens?o dial?tica dos contr?rios, s?o os dificultadores e potencializadores dessas a??es com os quais se relacionam esses sujeitos protagonistas da comunidade bem como os trabalhadores da pol?tica.