Made available in DSpace on 2013-08-07T18:40:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000401360-Texto+Completo-0.pdf: 1400219 bytes, checksum: c8d7ec09a55ec7c809ca516be77c323a (MD5) Previous issue date: 2008 / Information technology (IT) is the critical part in the business strategies of companies and it is demanding a highest share from their budges. The financial institutions are the higher investors in IT and have their products and services strongly based on technology. In a context of complex and quick changes in existing technologies, financial institutions are adopting outsourcing as an strategic allied for the process of IT governance. Thus, it requires efforts to guide and support the management of their projects of software acquisition. The procurement processes start when the company identifies the need of software acquisition, they pass through the development of procurement plans and strategies, proposals, selection and contraction requirements and finish with the execution and delivery scheduled in the project scope. Also, they are orientated by organizational plans and policies and supported by support processes and extensive guarantees. Considering this, the general objective of this work is to propose a model for managing the life-cycle of software acquisition projects, which was analyzed through the perception of professionals from financial institutions. The literature was reviewed and experts on software acquisition projects were interviewed to assure that the proposed objective was accomplished. These professionals were interviewed based on a research instrument developed as part of this work.This work was developed following a qualitative and exploratory nature by using multiple case-studies. Results taken from this research point out the experts’ perceptions over the role, applicability and contributions offered to the model. Considerations and suggestions from the interviewers were considered for the model’s final version and conclusions were drawn over its applicability and worthiness for managing the life-cycle software acquisition projects for financial institutions. / A tecnologia da informação (TI) é parte crítica nas estratégias de negócio das empresas e consome percentuais cada vez maiores dos seus orçamentos. O setor bancário é quem mais tem investido e possui seus produtos e serviços fundamentalmente apoiados por essa tecnologia. Num contexto de rápidas e complexas mudanças em tecnologias existentes, as instituições financeiras vêm adotando a terceirização como uma aliada estratégica nos processos de governança de TI e necessitam de um modelo para orientar e apoiar a gestão dos seus projetos de aquisição de software. Os processos de aquisição iniciam quando a empresa identifica a necessidade de adquirir software, passam pela formulação de planos e estratégias de aquisição, solicitação de propostas, seleção e contratação e encerram com a execução e entregas previstas no escopo do projeto. Também são orientados por políticas e diretrizes organizacionais e suportados por processos de apoio e garantias extensivas. Diante disso, foi estabelecido como objetivo geral do presente estudo propor um modelo para a gestão do ciclo de vida de projetos de aquisição de software para posterior análise de sua aplicabilidade segundo a percepção de profissionais de instituições financeiras.Para atingir o objetivo proposto foi revista a literatura e foram realizadas entrevistas junto a profissionais com experiência e envolvimento em projetos de aquisição de software. Esses profissionais foram entrevistados com base no instrumento desenvolvido pelo pesquisador. O trabalho tem natureza exploratória qualitativa e empregou o estudo de casos múltiplos. Os resultados indicam as principais contribuições, importâncias atribuídas e percepções de aplicabilidade do modelo. As considerações e sugestões de melhorias e novas implementações foram compiladas, consolidadas e agregadas ao modelo proposto. As conclusões do trabalho indicam que a versão final do modelo é pertinente, aplicável e agrega valor à gestão do ciclo de vida dos projetos de aquisição de software no contexto das instituições financeiras pesquisadas.

Made available in DSpace on 2013-08-07T18:40:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000443576-Texto+Completo-0.pdf: 5237248 bytes, checksum: 0a24fcf9e0453cc4f4a7ae350ff8ad46 (MD5) Previous issue date: 2012 / The main goal of this study consists on improving the knowledge about the relationship between Science Parks‘ organizational competences and the competitive factors of software engineering companies established at the TECNOPUC Science Park. In order to achieve this objective, four concepts were thoroughly studied to build up a theoretical base. Firstly, the study aimed to come up with a much better understanding about what an organizational competence means based upon who has studied this topic over the last twenty years. The second step was to research on Science Parks: how they work, its history, key success factors and so on. The Information Technology (IT) branch is the third concept, focusing on software engineering organizations and how they function. Lastly, this paper studied the theory, prior researches and all the knowledge regarding competitiveness. The methodology was based on a multi-case study of an explorative and qualitative nature. Data was obtained through half-structured interviews, carried out with the TECNOPUC managers, specialists on competitiveness and the employees of the companies established on the TECNOPUC. The companies‘ websites as well as other scientific papers have also been researched. The data obtaining started with TECNOPUC managers and their view about park competences, in order to validate the existence of the Science Park competences. The same approach was used to validate competitiveness factors through specialists on the subject.The third step sought to identify and characterize, interviewing the companies‘ employees, the existence of a relationship between competences and competitiveness factors. After all the data obtaining, it was time to analyze and compare it to the theoretical basis previously built. A few conclusions can be pointed out from this data crossing. The interviews analysis identifies a few positive factors from the relationship between companies and the TECNOPUC, such as: human resource capacity, infrastructure, as well as the brand TECNOPUC. These examples empower companies to create competitive advantages inside their market. However, there are other factors, such as the integrate projects management between colleges and companies, that could be enhanced on a financial way, on the human resources maintenance, relationship with academy resources, among others. As a final conclusion, it is important to point out something: there are lots of opportunities to enhance the relationship between the TECNOPUC and companies, besides other involved actors, such as the government and venture capital companies. This enhancement cannot, nonetheless, be seen just from the Park‘s side, or just from the companies‘ view, but from all the subjects involved. Every party has its own responsibility in the process. The Park‘s successfulness lays on everybody‘s collaboration. / O objetivo central deste estudo consiste em aprofundar a compreensão sobre como um Parque Tecnológico – o TECNOPUC, da PUCRS –, com as suas competências, se relaciona com os fatores que influenciam na competitividade das empresas desenvolvedoras de software, instaladas neste Parque. Para isso, fez-se uma revisão teórica, considerando quatro constructos: competências organizacionais, parques tecnológicos, empresas de TI e competitividade. Primeiramente, busca-se entender mais a respeito do que seja uma competência organizacional, consultando autores que estudaram o assunto, nos últimos vinte anos e, finalmente, definindo um conceito, com base nesses estudos. Em segundo lugar, são pesquisados os parques tecnológicos, seu histórico, fatores de atratividade e de sucesso, entre outras questões. As empresas de TI (Tecnologia da Informação) são o terceiro constructo, tendo em vista que o foco da pesquisa dirige-se ao setor desenvolvedor de software. Finalmente, a competitividade foi amplamente pesquisada, para ter-se como avaliar este fenômeno no setor estudado. A opção metodológica é pelo estudo de caso, de natureza exploratória e qualitativa, utilizando-se alguns instrumentos para a coleta de dados, como roteiros de entrevistas semi-estruturadas, enviados a gestores do Parque, especialistas no tema ?competitividade?, além de gestores de algumas das empresas desenvolvedoras de software que estão neste Parque. A pesquisa inclui, ainda, consultas a sites das empresas envolvidas na pesquisa, bem como em outras dissertações realizadas sobre temas correlatos. No primeiro processo de entrevistas são obtidos elementos para validar as competências do Parque junto aos gestores do TECNOPUC.A segunda etapa tem, como objetivo, confirmar, com especialistas no tema da competitividade, os fatores elencados para caracterizar as relações entre as competências e a competitividade do setor. Na terceira e última fase são realizadas entrevistas com gestores das empresas, buscando identificar a existência das relações e as caracterizar, através de exemplos ou conceitos adotados. Após reunir todos os dados, parte-se para a análise, comparando-os com a base teórica elaborada inicialmente. Algumas conclusões podem ser tiradas deste cruzamento de informações. A análise das entrevistas identifica alguns fatores positivos nas relações das empresas com o TECNOPUC, como: a capacidade do capital humano, a infraestrutura, bem como a marca TECNOPUC. Esses elementos fortalecem as empresas para que possam criar vantagens competitivas no seu mercado de atuação. Porém existem outros fatores, como o gerenciamento de projetos integrados entre as faculdades e as empresas, que poderia ser aperfeiçoado, principalmente no aspecto financeiro, na manutenção dos recursos humanos e na integração com os recursos da Academia, entre outros. Em uma conclusão final, é possível destacar um aspecto importante. Há muitas oportunidades para melhorar as relações entre o TECNOPUC e as empresas, além de outros atores envolvidos, como o governo, nas suas várias instâncias, e empresas de venture capital. Esta proposta de avanço, no entanto, não pode ser vista somente pelo lado do Parque, ou das empresas, mas por todos os sujeitos envolvidos, pois cada um tem sua responsabilidade neste processo, e é correto dizer que o sucesso do Parque depende da colaboração de todos os participantes deste arranjo.

Made available in DSpace on 2013-08-07T18:40:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000443577-Texto+Completo-0.pdf: 2311409 bytes, checksum: 0000e7593a9d3e4bedf77d92cd9898fa (MD5) Previous issue date: 2012 / For being recognized as an exceptional local for companies to settle, technology parks attract the attention of universities or research institutes, government and private enterprise. However, it is not known, for sure, if they actually provide benefits to its tenants. This proposal aims to contribute to this theme, which seeks to identify the contributions offered by the Technology Park of PUCRS - TECNOPUC - and how it influence the competitive factors of firms, in this case IT sector industry installed. Achieving this, using as basis the existing literature on the subject and developed a framework for analyzing the competitive factors of the target company analysis. The research is labeled as exploratory in two phases. The first consists of seven interviews, semi-structured, with managers of IT companies in the Park. The second part consists of the questionnaires, which were made based on the findings of the interviews, also answered by managers of companies, through a link sent by email, with the aim of strengthening the results obtained initially. Eleven questionnaires were answered and, through them, stepped up the research results as a whole. Considering that one of the main goals of technology parks, in theory, is the collaboration between academia, business and government with the creation of an environment of cooperation and the formation of networks between these actors, these characteristics were not identified, as a strong relationship, in TECNOPUC.These results provide an overview of how the TECNOPUC favors the competitiveness of businesses located there, pointing out how this favoritism occurs. From the perspective of managers of IT companies, the Park encourages companies, mainly through the benefits identified as: human resources, infrastructure, status for being installed in the park, location and logistics and innovation environment with new business opportunities. Through these results, new strategies can be adopted, seeking to meet the main objectives of the proposed Park. The instrument developed in this research can be used in other technology parks, to find out what the conditions provided. / Por serem reconhecidos como locais singulares para as empresas se instalarem, os parques tecnológicos atraem a atenção das universidades ou dos institutos de pesquisas, dos governos e da iniciativa privada. Entretanto, não se sabe ao certo se eles realmente proporcionam benefícios aos seus inquilinos. Esta dissertação pretende colaborar para essa temática, procurando identificar quais as contribuições proporcionadas pelo Parque Tecnológico da PUCRS – TECNOPUC – e como elas influenciam os fatores competitivos das empresas, neste caso, as empresas do setor de TI que nele estão instaladas. Para isso, utilizou-se como base a bibliografia existente sobre o assunto e um framework desenvolvido para analisar os fatores competitivos das empresas alvo da análise. A pesquisa classifica-se como exploratória, dividindo-se em duas fases. A primeira consiste em sete entrevistas presenciais, semiestruturadas, com os gestores das empresas de TI do Parque. A segunda parte consiste na aplicação dos questionários, confeccionados com base nos achados da primeira fase, também respondidos pelos gestores das empresas, através de um link enviado por e-mail, com o objetivo de reforçar os resultados obtidos inicialmente. Foram respondidos onze questionários e, através deles, reforçaram-se os resultados da pesquisa como um todo. Considerando-se que um dos principais objetivos dos parques tecnológicos, em tese, é a colaboração entre academia, empresas e governo, com a criação de um ambiente de cooperação, assim como a formação de redes entre estes atores, não se identificaram, como sendo uma relação forte, tais características no TECNOPUC.Os resultados deste trabalho fornecem uma visão de como o TECNOPUC favorece a competitividade das empresas nele instaladas, apontando como ocorre esse processo. Sob a perspectiva dos gestores das empresas de TI, o Parque favorece as empresas, principalmente, através dos benefícios identificados como: recursos humanos, infraestrutura, status por estarem instaladas no parque, localização e logística e ambiente de inovação com novas oportunidades de negócios. Através desses resultados, novas estratégias podem ser adotadas, buscando atender os objetivos principais propostos pelo Parque. O instrumento desenvolvido nesta pesquisa pode ser utilizado em outros parques tecnológicos, para se descobrirem quais as condições proporcionadas.

Made available in DSpace on 2013-08-07T18:40:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000448479-Texto+Completo-0.pdf: 2089128 bytes, checksum: 46f77ba32d6ba74bfb9ef50b57606354 (MD5) Previous issue date: 2013 / This research has as a topic the effectiveness of the Information Technology Governance, in particular the monitoring of its effectiveness. For this study, it is considered that the IT Governance is a decision making structure that determines the responsibilities of each individual, and the mechanisms required to stimulate the desired behaviors related to IT resources, with the goal of achieving the IT Governance objectives. It is understood that the IT Governance mechanisms are a set of best practices and arrangements used to operationalize the goals of the IT Governance, respecting its principles. Different means of information gathering were used in this study in order for it to achieve its purpose. Among them are the use of a Survey and the use of semi structured interviews. This research interviewed 41 professionals who worked in the IT area and were involved with IT Governance. The survey had the participation of 26 specialists in IT Governance. These specialists worked as CIO’s, IT Managers or IT Governance Analysts. A discussion complementary to the survey, with an expert with more than 15 years of experience in the area was also performed. The interviews involved 14 professionals with more than 10 years of experience in leadership roles in the IT area, working at companies with formalized models of IT Governance.As a result, this study obtained a definition of an approach to the effectiveness of the IT Governance, which is considered effective when the mechanisms are able to attend to the objectives defined by the strategies of the organization for IT Governance, respecting its principles and attending its stakeholders. This research was also able to qualify a set of 25 mechanisms used by the organizations to implement IT Governance. It also identified which were the expectations of the companies regarding the adoption of those mechanisms. This study showed the top 10 benefits expected by the interviewees pointing that, in their conception, the companies are looking for the organization of the IT area, and the increase of means of control and measurement of the IT area. This study also shows that even when the interviewees had adopted a speech of deployment of the strategic planning as a mean to define the used mechanisms of the IT Governance, the main method to define or choose such mechanisms is the adoption of best practice models, such as ITIL and COBIT, or through a process of benchmark with another IT professionals or companies, denoting that the decision of which mechanisms should be used to an effective implementation of IT Governance is a result of a mimetic process.However, the main contribution of this research is the identification of nine criteria that can be used to build metrics and indicators to monitor the IT Governance effectiveness. These criteria were split according to two dimensions of effectiveness. The analysis also showed that the companies focus mainly on the monitoring of the IT Governance considering the operational area, using mainly financial, economic, productivity and resource usage criteria. In this manner, the external dimension of the effectiveness, represented by criteria like strategic alignment, stakeholder’s satisfaction and compliance with laws, are underutilized. / Esta pesquisa tem como tema a efetividade da Governança da Tecnologia da Informação (TI), em especial o monitoramento desta efetividade. Considera-se para este estudo que Governança TI é a estrutura de tomada de decisão que determina as responsabilidades de cada indivíduo e os mecanismos necessários para estimular os comportamentos desejáveis em relação aos recursos de TI, visando o alcance de seus objetivos. Entende-se que os mecanismos de Governança TI são o conjunto de práticas e arranjos utilizado para operacionalizar os objetivos da Governança de TI, respeitando seus princípios. Para que este estudo tivesse êxito em seu propósito, diferentes técnicas de coleta de dados foram utilizadas, dentre elas, a realização de uma Survey e entrevistas semiestruturadas. Participaram deste estudo como respondentes 41 profissionais da área de TI envolvidos com GTI. A survey contou com a participação de 26 especialistas em Governança de TI, atuando como CIO's, Gerentes de TI ou analistas de Governança de TI. Uma discussão complementar à survey com um expert com mais de 15 anos de atuação na área foi realizada. As entrevistas envolveram 14 profissionais com atuação superior a dez anos em cargos de liderança na área de TI em empresas com modelos de Governança de TI formalizados.Como resultado, este estudo obteve a definição de uma abordagem para efetividade da Governança de TI na qual a mesma é considerada efetiva na medida em que seus mecanismos conseguem atender aos objetivos definidos pelas estratégias da organização para a Governança de TI, respeitando os princípios da GTI e atendendo a seus stakeholders. A pesquisa permitiu, ainda, qualificar um conjunto de 25 mecanismos utilizados pelas organizações para a implementação da Governança de TI, identificando-se ainda quais eram as expectativas das empresas em relação à adoção destes mecanismos. Definiu-se um conjunto com os 10 principais benefícios esperados pelos entrevistados apontando que na concepção destes, as empresas estão em busca da organização da área de TI, bem como do aumento das formas de controle e mensuração da área de TI. O estudo apresenta ainda que, mesmo que os entrevistados tenham adotado um discurso de desdobramento do planejamento estratégico como forma de definir os mecanismos de Governança de TI utilizados.O principal método para definir ou escolher os mecanismos de Governança de TI é feito através da adoção de modelos de boas práticas como, por exemplo, o ITIL e o COBIT ou através de um processos de benchmark com outros profissionais ou empresas, denotando que a decisão de quais mecanismos devem ser utilizados para implantação de uma Governança de TI efetiva é resultado de um processo mimético. Contudo, a principal contribuição desta pesquisa é a identificação de nove critérios que podem ser utilizados para construção de métricas e indicadores para monitorar a efetividade da Governança de TI. Estes critérios forma separados de acordo com duas dimensões da efetividade. A análise apontou ainda que as empresas concentram-se principalmente no monitoramento da efetividade da Governança de TI considerando uma perspectiva operacional da área, utilizando critérios em sua maioria de caráter financeiro, econômico, de produtividade e utilização de recursos. Desta forma, a dimensão externa da efetividade, representada por critérios como os alinhamento estratégico, a satisfação dos stakeholders e a conformidade com regulatórios, é pouco utilizado.

Made available in DSpace on 2013-08-07T18:40:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000381914-Texto+Completo-0.pdf: 1651682 bytes, checksum: 70c63e9588e25c73a7a6b4a86906349f (MD5) Previous issue date: 2006 / As a result of the competition increase and the growth of the production costs in the country of its headquarters, large multinational companies have started, at the end of the 80’s, to transfer significant piece of its operations to specialized companies with headquarters in emergent economies – the offshore outsourcing. In the services information technology industry, this kind of operation is frequently used in countries with good technological potential, resulting in the internationalization of its companies. The objective of this study was to analyze the internationalization process of Brazilian services information technology companies, identifying the reasons of its internationalization, competitive strategies used and the internationalization model adopted. The research method used was the case study, employing semi structured interviews and documents analysis. Amongst the results of this research, the growth desire is the main reason of the companies internationalization, finding a new reason: market value increase. The companies have used distinct competitive strategies in its markets, using the innovation model (I-Model) to expand the operations to foreign countries, as a result of the agility that characterize it. / Devido ao aumento da competição e dos custos crescentes de produção nos seus países de domicílio, grandes empresas multinacionais começaram, no fim da década de 80, a transferir uma gama significativa das suas operações para empresas especializadas com sede em economias emergentes – as operações offshore. No setor de prestação de serviços em tecnologia de informação, esta modalidade de operação é freqüentemente utilizada em países com um bom potencial tecnológico, provocando um processo de internacionalização de suas empresas. Esta pesquisa teve por objetivo analisar o processo de internacionalização de empresas brasileiras do setor de tecnologia de informação, identificando os fatores que motivaram a sua internacionalização, as estratégias competitivas utilizadas, bem como o modelo adotado. O método utilizado foi o estudo de caso, sendo realizadas entrevistas semiestruturadas e análise de documentação. Entre os principais resultados da pesquisa, pode-se citar que o crescimento é o principal motivador da internacionalização, destacando-se a descoberta de um novo motivador: o aumento de valor de mercado. As empresas pesquisadas adotam estratégias distintas de competição nos mercados, trilhando o modelo de internacionalização de inovação (I-Model), em função da agilidade que caracteriza o mesmo.

Made available in DSpace on 2013-08-07T18:40:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000425733-Texto+Completo-0.pdf: 1230678 bytes, checksum: 6717e31021abe0c43d619f18c928b6dd (MD5) Previous issue date: 2010 / Similarly as Information and Communication Technology (ICT) had changed the organizational routine to support and facilitate the execution of complex and repetitive tasks, the utilization of ICT is perceived in Knowledge Management (KM) as supportive to KM process phases, which are creation, storage, dissemination, application and measurement. For the analyzed software development companies, the KM is considered important due to the intensive application of knowledge in development activities and software building. Therefore, perceived easiness and difficulties regarding to the ICT support to KM were identified and analyzed based on interviews with developers and KM managers of "A" and "B" companies. Thereat, it was decided for conducting a qualitative research based on a case study to explore the perceptions of those involved with the phenomenon under analysis. The analysis results confirm the support provided by ICT to KM in these companies, despite the measurement phase is not supported and application phase be supported indirectly. Beyond the difficulties observed in the literature review, difficulties were perceived in obtaining knowledge by the lack of integration between storage locations, by the search engines simplicity, by the not allowed interaction between users and corporate portals contents, and among others difficulties. The final conclusions show possible contributions to managers, developers and academia; they present a synthesized summary of easiness and difficulties analyzed, and inferences about perceptions based on employees and infrastructure characteristics of the analyzed companies. / Da mesma forma que a Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) ingressou no cotidiano organizacional para suportar e facilitar a realização de tarefas complexas e repetitivas, também é percebida sua importância para a Gestão do Conhecimento (GC) por suportar as fases do processo de GC, quais sejam: criação, armazenamento, disseminação, aplicação e mensuração. No caso das empresas de desenvolvimento de software contextualizadas nesta dissertação, a GC se mostra importante em função do uso intensivo de conhecimentos na realização das atividades de desenvolvimento e na composição dos softwares produzidos. Neste sentido, foram identificadas e analisadas as facilidades e dificuldades percebidas no uso de TIC como suporte à GC em entrevistas com os responsáveis pela GC e desenvolvedores das empresas “A” e “B”. Optou-se, portanto, pela realização de uma pesquisa qualitativa baseada em estudo de casos visando explorar a percepção das pessoas envolvidas sobre o fenômeno em análise. O resultado das análises permite confirmar o suporte proporcionado pelas TICs à GC nessas empresas, apesar da fase de mensuração não ser suportada e da fase de aplicação ser suportada indiretamente. Além das dificuldades observadas na revisão da literatura, foram percebidas dificuldades de obtenção de conhecimentos pela falta de integração entre locais de armazenamento, dificuldades na seleção pelo excesso de resultados e pela simplicidade dos mecanismos de busca, dificuldade em interagir com conteúdos de portais corporativos, dentre outras dificuldades.Nas considerações finais são apresentadas possíveis contribuições para gestores, para desenvolvedores e para o meio acadêmico, além de apresentar de forma sintetizada as principais facilidades e dificuldades analisadas e inferir sobre percepções baseadas nas características dos colaboradores e da infraestrutura das empresas analisadas.

Made available in DSpace on 2013-08-07T18:40:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000423374-Texto+Completo-0.pdf: 3552249 bytes, checksum: 14873b63d4479a875e7fa9a41118f0f6 (MD5) Previous issue date: 2010 / Organizations are facing constant changes in the business market. Software developing companies are also involved in this context, facing challenges to take strategic business decisions in an environment with many variables and overloaded with information. Therefore, this information should be summarized and aligned with strategic objectives of organizations. In this context, measurements are key for supporting decision making and, regarding software developing companies, the results obtained from the productive process must be able to provide information for supporting business results measurements. Among the several proposals present in the literature to supporting the establishment of measurement processes, the application of Maturity Models for Software Processes Measurement has taken special attention. The objective of this work is to analyze how the measuring of software developing processes could support strategic business objectives of software developing companies. This work has been developed as an exploratory research with multiple case studies. Data was collected from documents and qualitative interviews applied to professionals of four software developing companies valued by process maturity models. The interviews were conducted based on semi-structured questionnaires and the results allowed a comparison between the different case studies. Research results indicate that the software development process measurement is capable of producing knowledge about the capabilities of the processes that software developing companies perform, providing information that supports the organization's strategy. It was also identified that the results could be deployed as an element of motivation for employees by communicating and including them in the strategy decision processes. / As organizações estão inseridas em um cenário de constantes transformações no ambiente de negócios. Empresas desenvolvedoras de software se encaixam neste contexto, enfrentando desafios para tomar decisões estratégicas de negócios em um ambiente com muitas variáveis e sobrecarregado de informações. Sendo assim, esta informação deve estar sumarizada e alinhada aos objetivos estratégicos da organização. Nesse contexto os indicadores têm papel fundamental para apoiar as tomadas de decisão e, no que tange a empresas desenvolvedoras de software, os resultados apurados nos processos devem ser capazes de gerar essas informações para sustentar o processo de medição organizacional. Dentre as diversas propostas indicadas na literatura atual para auxiliar a criação de processos de medição, destaca-se a utilização de Processos de Medição de Modelos de Maturidade de Processos de Software. O objetivo deste trabalho é analisar como o processo de medição de desenvolvimento de software pode suportar os objetivos estratégicos de negócios em empresas de desenvolvimento de software. Para desenvolver o trabalho foi realizada uma pesquisa exploratória com estudo de casos múltiplos. Os dados foram coletados a partir de documentos e entrevistas qualitativas aplicadas aos profissionais de quatro empresas desenvolvedoras de software com avaliações de maturidade de processos. As entrevistas foram realizadas com base em questionários semi estruturados e os resultados permitiram comparação entre os diferentes estudos de caso.A análise de resultados indica que o processo de medição de desenvolvimento de software é capaz de produzir conhecimento sobre as capacidades dos processos que as organizações de desenvolvimento de software executam, gerando informações que podem sustentar a estratégia da organização. Também foi identificado que os resultados podem ser desdobrados como elementos de motivação, sejam através da comunicação aos colaboradores ou da sua inclusão nas definições de metas.

Made available in DSpace on 2013-08-07T18:40:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000432076-Texto+Completo-0.pdf: 1628489 bytes, checksum: 51ba79a29eeda66dc2de630d5244c79d (MD5) Previous issue date: 2011 / The competitiveness in the business environment has made many companies to use mergers and acquisitions strategies as alternatives to growth or even to neutralize effects from a competitive external environment. Additionally strategic decision processes involving mergers and acquisitions are characterized by complexity and nonlinearity, since the effects of strategic decision-making will extend by the time being difficult to assess. Moreover the literature is lacking of reference about strategic point of view of the acquired companies, when they receive a merger or acquisition proposition. This dissertation aims to analyze how the strategic decision processes occur in mergers and acquisitions in acquired companies, concentrating its attention specifically in companies of Information Technology and Services’ sector located in southern Brazil. In order to do that a qualitative research study was developed, with cross-sectional research, based on the multiple cases method study in which three cases were analyzed. Data collection was done through interviews, supplemented by documentary analysis when it was possible. The development of the research was supported by the theoretical survey about corporate strategy, mergers and acquisitions and strategic decision-making about which was the basis for the definition of research instruments. To select cases, they should occurr less than two years ago, in Rio Grande do Sul and their original directors had stayed in the management of the operation resulting companies. The analysis identified how the process of mergers and acquisitions occur, from the viewpoint of the acquired companies as well as what steps they undergo strategic decision-making processes in these situations. Furthermore, from the literature, the approaches related to strategic decision-making that most occur in such situations was found. / A competitividade no ambiente empresarial tem feito com que muitas empresas se valham de estratégias baseadas em fusões e aquisições como alternativas ao crescimento ou mesmo para neutralizar efeitos oriundos de um ambiente externo competitivo. Além disso, processos decisórios estratégicos envolvendo operações de fusões e aquisições se caracterizam pela complexidade e não-linearidade, pois os efeitos das decisões estratégicas tomadas se estenderão no tempo, sendo difíceis de avaliar. Por outro lado, a literatura é carente de referencial sobre os processos decisórios estratégicos do ponto de vista das empresas adquiridas, quando confrontadas com uma proposta de fusão ou aquisição. Assim, esta dissertação objetiva analisar como ocorrem os processos decisórios estratégicos em operações de fusão ou aquisição em empresas adquiridas, voltando sua atenção, especificamente, para empresas do segmento de Serviços e Tecnologia da Informação, localizadas no sul do Brasil. Para isso, foi desenvolvida uma pesquisa de caráter qualitativo, com corte transversal, baseada no método de estudo de casos múltiplos, em que três casos foram analisados. A coleta de dados foi feita através de entrevistas, complementadas pela análise documental, quando possível. O desenvolvimento da pesquisa foi sustentado pelo levantamento de referencial teórico sobre estratégia corporativa, processos de fusões e aquisições e sobre decisões estratégicas, que serviu de base para a definição dos instrumentos de pesquisa. Para selecionar os casos, levou-se em conta que tivessem ocorrido há menos de dois anos, terem ocorrido no Rio Grande do Sul e que os dirigentes das empresas de origem tivessem permanecido na gestão das empresas resultantes da operação.A análise dos resultados identificou a forma como os processos de fusões e aquisições ocorrem, na ótica das empresas adquiridas, bem como quais são as etapas pelas quais passam os processos decisórios estratégicos nessas situações. Além disso, constatou-se quais são as abordagens ligadas às decisões estratégicas, obtidas na literatura, que mais ocorrem em tais situações.

Made available in DSpace on 2013-08-07T18:40:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000412453-Texto+Completo-0.pdf: 1206846 bytes, checksum: 6deaa16d53f1acc8fc5bb02a92a765db (MD5) Previous issue date: 2009 / The changes of corporative trends due to the technological innovations and reduction of trade have caused continuous changes in the forms of management. The formulation and implementation of competitive strategies have been essential for business success, where the need for information, collected and processed by efficient systems and resources of information technology, have been a critical element. In order to improve their strategies and position themselves against global competition, the organizations are using techniques based on production arrangements, to take collective synergies generated by their interactions and to compete on better terms. The aim of this work is of developing an instrument for analyzing the strategic alignment between business objectives and IT for productive arrangements. It was analyzed the perceptions of academics and experts on the practical applicability of the proposed instrument. The work was developed as an exploratory research, developed by multiple case studies and interviews with directors from the business areas and responsible for the organizations´ IT that represent the productive arrangements. These qualitative interviews were applied with semi-structured questionnaire. The interviews were recorded and the categorial content allowed an analysis of suggestions to improve the original instrument. The instruments’ final version was applied in the Eletro-electronic and metal-mecanic of a bus carcass builder productive arrangement. The results indicate the contributions for the instrument and applicability perceptions as well as the current maturity degree of alignment between business and IT in the two productive arrangements. The conclusions indicate the usefulness of the instrument and adds value to the institutions surveyed. It also allows building a map for prioritizing investments for aligning business and IT objectives. / As mudanças no cenário empresarial decorrente das inovações tecnológicas e da redução de barreiras comerciais têm provocado contínuas transformações nas formas de gestão. A formulação e execução de estratégias competitivas têm sido fundamental para o sucesso dos negócios, onde a necessidade de informações, coletadas e tratadas por eficientes sistemas e recursos de tecnologia de informação, têm sido um elemento crítico. Com o intuito de melhorar suas estratégias e posicionarem-se frente à concorrência global, as organizações estão considerando assuntos relacionados a competitividade dos arranjos produtivos, para aproveitar as sinergias coletivas geradas por suas interações e competir em melhores condições. O objetivo geral deste trabalho é de desenvolver instrumento para análise do alinhamento estratégico entre objetivos de negócio e TI para arranjos produtivos. Para isso foi analisada a percepção dos especialistas acadêmicos e práticos sobre a aplicabilidade do instrumento proposto. O trabalho foi desenvolvido como uma pesquisa exploratória desenvolvida por meio de estudos de caso múltiplos com entrevistas a diretores das áreas de negócios e responsáveis pela área de TI de entidades representativas dos arranjos produtivos. Estas entrevistas foram aplicadas de forma qualitativa a partir de questionário semiestruturado. As entrevistas forma gravadas e transcritas e a análise categorial de seu conteúdo permitiu coletar sugestões de melhorarias no instrumento inicial. A versão final do instrumento foi aplicada no AP Eletroeletrônico e metal mecânico de uma Encarroçadoura de ônibus. Os resultados indicam as contribuições para o instrumento, percepções de aplicabilidade do mesmo e ainda o atual estado de maturidade do alinhamento entre TI e negócios em dois APs.As conclusões do trabalho indicam que a versão final do instrumento é aplicável e agrega valor às instituições pesquisadas. Também indica um mapa das prioridades de investimentos para alinhamento entre TI e negócios.

Made available in DSpace on 2013-08-07T18:40:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000431850-Texto+Completo-0.pdf: 1960663 bytes, checksum: c96ecee06ef23a9f4f5954162083a5e0 (MD5) Previous issue date: 2011 / The fact that some companies have consistently produced better results than others, in the same industry, has constantly been focused by management studies. One way to understand this phenomenon is, by using the lens of organizational competence, to reconstruct the trajectory of the firm to identify how competences emerge, develop and renovate. This research aims to contribute to the advancement of studies in the area of organizational competences. To that end, a descriptive-exploratory case study, with longitudinal-historical perspective, was developed. Stefanini IT Solutions, a Brazilian IT services provider, was the target of this study. As a result, the competences, their components, the interrelations and mutual influences among competences and their components were identified. The dynamic capabilities that contributed to the transformation and continuous renovation of the organizational competences of Stefanini, were also identified. Moreover, this research provides a step-by-step method, which not only identifies and describes organizational competences, but also graphically represents the rise and fall of the competences. Once the competences of Stefanini are understood, the company will be able to focus on those aspects that drive to innovation, growth and competitiveness. / O fato de algumas empresas apresentarem resultados superiores a outras do mesmo segmento, e de forma consistente, tem sido alvo constante dos estudos em administração. Uma forma de compreender esse fenômeno é utilizando a lente das competências organizacionais e, por meio da reconstrução da trajetória da organização, identificar como as competências organizacionais surgem, se desenvolvem e se renovam. Esta pesquisa tem como objetivo contribuir para o avanço dos estudos na área de competências organizacionais. Para tanto, foi desenvolvido um estudo de caso único com enfoque descritivo-exploratório e perspectiva histórico-longitudinal, tendo como alvo a Stefanini IT Solutions, uma empresa brasileira prestadora de serviços de TI. Como resultado, identificou-se as competências organizacionais da Stefanini, seus elementos constitutivos, as inter-relações e influências mútuas entre competências e elementos constitutivos, bem como as capacidades dinâmicas que contribuíram para a transformação e a renovação contínua de suas competências organizacionais. Além disso, este estudo fornece um método passo a passo que pode ser empregado para não apenas identificar e descrever as competências das organizações, mas também representar graficamente a trajetória histórica de ascensão ou declínio das competências. Uma vez entendidas as competências da Stefanini, a mesma estará em melhores condições de focar naqueles aspectos que impulsionam a inovação, o crescimento e a competitividade.