O objetivo deste trabalho é o de avaliar a gestão da terceirização de serviços de tecnologia da informação (TI) baseados nas práticas de governança de TI (GTI) por meio de revisão bibliográfica e pesquisa quantitativa em organizações brasileiras. Diversas organizações enfrentam dificuldades na gestão dos serviços terceirizados e por essa razão adotam práticas recomendadas por diversos modelos de GTI. O estudo sobre a natureza da relação entre as práticas recomendadas de gestão de TI e seus resultados partiu da análise de 37 modelos de governança, sendo 15 específicos de GTI, dos quais três modelos foram escolhidos – CObIT vs.4.1, eSCM-CL vs.1.1 e ITIL vs.3 – por representarem quase que a totalidade de processos e ações práticas de todos os outros modelos relacionados à GTI. O instrumento foi aplicado junto a 299 gestores de TI de empresas de grande e médio porte dos setores industrial, comercial e de serviços da Região Metropolitana de São Paulo, sendo realizadas análise fatorial exploratória e análise confirmatória por meio de modelagem de equações estruturais estimados por PLS (Partial Least Square). O instrumento final contém 43 itens que ficaram distribuídos em sete fatores, a saber: estratégias de serviços, operações de serviços, monitoramentos de serviços, desenvolvimento do fornecedor, trabalho tecnológico, satisfação e melhoria nos processos de negócio. Esses fatores agrupam-se em duas dimensões – práticas recomendadas e resultados esperados. A pesquisa evidencia que grande parte das organizações utiliza modelos de GTI, sendo as de grande porte sua maior parte e com predominância do modelo ITIL. Podê-se observar ainda, que os melhores resultados obtidos pelas organizações, estão associados à adoção de contratos formais detalhados com uso de service level agreement, aumentando seu foco na área de atuação em função da terceirização de serviços de TI. A expectativa era a de que a adoção de práticas recomendadas de modelos de GTI contribuísse significativamente no resultado da terceirização de serviços de TI, entretanto, isto não ficou caracterizado. A complexidade que envolve a adoção de práticas recomendadas e seus resultados leva-nos a refletir e a apontar outros aspectos que podem estar relacionados a fim de se obter resultados mais significativos da gestão da terceirização de serviços de TI. / The objective of this research is evaluate the management of the outsourcing of information technology (IT) practices based on IT governance (GTI) through a review and quantitative research in Brazilian organizations. Several organizations are facing difficulties in managing outsourced services and therefore adopting practices recommended derived from the various models of GTI. The study on the nature of the relationship between best practices for IT management and its results came from analysis of 37 models of governance, 15 GTI-specific, including three models were chosen - COBIT vs.4.1, eSCM CL-vs. 1.1 and ITIL vs.3 - because they represent almost the entire process and practicalities of all other models related to the GTI. The instrument was applied to 299 IT managers at large and medium-sized companies in the industrial, commercial and service sectors within São Paulo Metropolitan Region and was conducted exploratory factor analysis and confirmatory analysis using structural equation modeling estimated by PLS (Partial Least Square). The final instrument contained 43 items that were distributed in seven factors, namely: service strategies, service operations, monitoring of services, supplier development, technological work, satisfaction and business processes improvement. These factors were grouped into two dimensions - best practices and results. The research shows that most organizations use models of GTI, and the large and mostly with a predominance of ITIL. It can also be observed, is that the best results obtained by the organizations, are associated with adoption of formal contracts with detailed use of service level agreement, increasing its focus on the scope depending on the outsourcing of IT services. The expectation was that the adoption of best practices models GTI contributed significantly in the outcome of outsourcing of IT services, however, this has not been characterized. The complexity surrounding the adoption of best practices and their results leads us to reflect and point to other aspects that may be related to be the most significant results of the management of outsourcing IT services.

Este trabalho se insere em um contexto no qual as organizações, cada vez mais, têm dedicado investimentos e atenção à gestão da informação. Nos anos recentes, destacam-se os investimentos em sistemas integrados de gestão, conhecidos por ERP. Este trabalho visa descrever como a qualidade da informação é mencionada nos relatos de impactos atribuídos ao uso de sistemas ERP. Com base em quatro modelos da qualidade da informação, este trabalho constrói um quadro de referência para a qualidade da informação que contempla todas as características utilizadas pelos modelos estudados e que evita que uma mesma característica seja avaliada por dois ou mais atributos. Foi elaborado um esquema de trabalho para possibilitar a aplicação da técnica de análise de conteúdo a um conjunto de dez dissertações de mestrado e duas teses de doutorado. Os resultados obtidos permitiram caracterizar as menções à qualidade da informação e às suas dimensões nos impactos relatados, em termos da freqüência com que aparecem, da maneira como são percebidas (em benefícios ou em dificuldades) e como são declaradas (de maneira explícita ou implícita). Os estudos mostraram que ao medir qualidade percebida, um instrumento de pesquisa mede cerca de 70% da percepção das vantagens ou benefícios. / This dissertation is inserted in a context in which organizations, more and more, have been dedicating investments and attention to the management of information. In the recent years, the investments in enterprise systems, known by ERP (enterprise resource planning) stand out. This dissertation seeks to describe how the information quality is mentioned in the reports of impacts attributed to the use of ERP systems. Based in four information quality models, this dissertation builds a framework for information quality that comprises all the characteristics used by the studied models and that avoids that a same characteristic is evaluated by two or more attributes. A work outline was elaborated to facilitate the application of the content analysis technique to a group of ten dissertations and two doctorate theses. The obtained results allowed to characterize the mentions to the information quality and its dimensions in the told impacts, in terms of the frequency with which they appear, in the way as they are perceived (as benefits or difficulties) and in the way they are declared (in an explicit or implicit way). The studies showed that when measuring perceived quality, a research instrument measures about 70% of the perception of the advantages or benefits.

Orientador: Samuel Rocha de Oliveira / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Educação / Made available in DSpace on 2018-08-24T23:03:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Sarti_LuisRicardo_M.pdf: 882476 bytes, checksum: 96d15e7218e45de25e7c9415a94bc8da (MD5) Previous issue date: 2014 / Resumo: Essa dissertação apresenta um levantamento sobre a utilização de Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC) feito com professores de Física, Química, Biologia e Matemática do Ensino Médio das escolas particulares da cidade de Campinas, São Paulo. Através de um questionário, nosso objetivo foi saber o quanto as TIC e comunicação são usadas em sala de aula, e quais são essas tecnologias. Além disso, pesquisamos se a utilização das TIC melhora, na percepção dos professores, a atenção e a aprendizagem do aluno. Para isso pesquisamos também, o quão fácil é para o professor preparar e aplicar essas tecnologias dentro da sala de aula. Foram entrevistados professores de 39 das 49 escolas particulares encontradas em Campinas, sendo que o corpo docente coincidia em algumas instituições. Foram coletados 140 questionários distribuídos entre as disciplinas. Percebeu-se ao longo da pesquisa que os professores da amostra usam tecnologias, sendo Computador e Datashow os aparatos mais requisitados, assim como imagens e vídeos são as mídias mais utilizadas por eles. Além dos resultados diretos, foram levantadas hipóteses entre gêneros, faixas etárias, tempo de trabalho e entre as disciplinas pesquisadas, mostrando um perfil dos professores que usam ou não as TIC para o ensino / Abstract: This research presents a survey on the use of Information and Communication Technologies (ICT) made with teachers of Physics, Chemistry, Biology and Mathematics Secondary Education in private schools of the city of Campinas, São Paulo. Through a survey, our goal is to know when they are using ICT and communication in the classroom, and what these technologies are. In addition, we researched the use of ICT improves the perception of teachers, attention and student learning. To consider how easy it is for the teacher to prepare and apply these technologies in the classroom. 39 teachers from 49 private schools found in Campinas, and faculty differed in some institutions were interviewed. 140 surveys were collected between disciplines. It was notice during the research that teachers in the sample use technologies, computer and PowerPoint being the most requested hardware, as well as images and videos are the media most used by them. In addition to the direct results, hypotheses gender, age, working time and among the surveyed subjects were raise, showing a profile of teachers who use ICT or not to teach / Mestrado / Ensino de Ciencias e Matematica / Mestre em Multiunidades em Ensino de Ciências e Matemática

Orientador: Leonardo de Souza Mendes / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Elétrica e de Computação / Made available in DSpace on 2018-08-23T07:06:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Vieira_LiniquerKavrokov_M.pdf: 2833674 bytes, checksum: cfa01ff7e4008f52022430c9b3fba925 (MD5) Previous issue date: 2013 / Resumo: A dependência cada vez maior das redes de computadores torna a segurança da informação um elemento chave para os avanços e a continuidade dos serviços em nossa sociedade. Métricas de segurança são desenvolvidas com o intuito de oferecer uma base quantitativa e objetiva para auxiliar o gerenciamento da segurança em uma organização. Porém, a utilização de métricas para medir o nível de segurança, quando realizada de uma forma manual, pode exigir uma grande quantidade de tempo e esforço para coleta dos dados. Este trabalho propõe uma arquitetura baseada em um modelo gerente-agente para permitir a automação da coleta dos dados de diversos componentes de uma rede de computadores, visando ampliar a aplicação das métricas e auxiliar no gerenciamento de segurança. Uma ferramenta para medição e coleta automatizada dos dados foi desenvolvida baseada na arquitetura proposta e aplicada em uma rede de computadores. A ferramenta, além de auxiliar o administrador de rede nas tomadas de decisões, também facilita o gerenciamento das métricas através de um modelo de visualização. Testes foram realizados e mostraram que a arquitetura proposta é capaz de integrar o controle das informações e auxiliar o processo de monitoramento da segurança / Abstract: The requirement of organizations on computer network makes information security a key element to the evolution and continuity of services in our society. Security metrics are developed in order to offer a quantitative and objective basis for security assurance. However, the use of metrics to measuring security level, when performed in manually, can require a higher time and effort for data collection. This study proposes architecture based on agent-manager management model to allow the automated data collection from several components in a computer network, aiming to expand the security metrics application and support the security management. A tool for measurement and automated data collection based on the proposed architecture were developed and applied in a real computer network. This tool helps the network administrator in decision making and also facilitates the metrics management through a visualization model. Tests were performed showing that the proposed architecture is able to integrate the control of information and support the security monitoring process / Mestrado / Telecomunicações e Telemática / Mestre em Engenharia Elétrica

Orientador: Rita de Cassia Ietto Montilha / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Ciências Médicas / Made available in DSpace on 2018-08-19T14:38:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Abreu_AnaMariaPaolieriGazide_M.pdf: 1360913 bytes, checksum: 6b66b661aa6f856cc98512bc6bf4879e (MD5) Previous issue date: 2011 / Resumo: Os avanços tecnológicos constituem-se num meio de comunicação importante e em pleno crescimento. Acredita-se que a facilidade de comunicação por meio destes recursos favoreça o processo de inclusão e escolarização de crianças com deficiência visual. A presente pesquisa teve como objetivos caracterizar cuidadores de crianças com deficiência visual, atendidas em uma instituição de habilitação e reabilitação, e conhecer suas percepções em relação à utilização, por estas crianças, de recursos de Tecnologia da Informação e da Comunicação (TIC) no seu cotidiano e no seu processo de escolarização. Trata-se de um estudo de abordagem qualitativa, realizou-se pesquisa documental por meio de consulta aos prontuários de crianças de 8 a 12 anos com deficiência visual, atendidas em programa de habilitação da Pró-Visão de Campinas - São Paulo. Foram levantados dados sócio demográficos dos cuidadores das crianças que freqüentavam a instituição no período vespertino. Os dados referentes às percepções foram coletados por meio de entrevista aberta junto aos cuidadores. A pesquisa foi aprovada pelo Comitê de Ética em Pesquisa CEP-FCM-UNICAMP. Os resultados mostraram que os cuidadores entrevistados consideraram como benefício o uso de recursos de Tecnologia da Informação e da Comunicação (TIC), para as crianças com deficiência visual. Os resultados indicaram que a utilização de recursos de Tecnologia da Informação e da Comunicação (TIC) é um elemento importante no processo de inclusão escolar e social destas crianças / Abstract: Technological development has become a very important communication tool and it is still growing. There is a sense that the use of these resources to facilitate communication is going to contribute to the inclusion process and the development education of children with visual disability. The research presented here had as one of its objectives to characterize the people who take care of children with visual disability, who are assisted by habilitating and rehabilitating institutions, and to get to know how such institution see the use of Information and Communication Technology (ICT) included in the assistance given by those institutions. It is a qualitative study made by documental research, consulting the records of to the 8 to 12-year-old children records who had been diagnosed with visual disability and who were assisted by the Pro-Visao from Campinas - Sao Paulo habilitation programs. The research included the sociodemographic data on caregiver and was done on children attended by the institution in the afternoon period. The data related to the perceptions was collected by open interviews to the caregiver. The Research Ethical Committee of FCM-Unicamp approved the present research. The results showed that the caregivers interviewed, agreed with the benefits of the use of Information and Communication Technology (ICT) by children with visual disability. The results indicated that the use of the Information and Communication Technology (ICT) is an important element of school and social inclusion for those children / Mestrado / Interdisciplinaridade e Reabilitação / Mestre em Saúde, Interdisciplinaridade e Reabilitação

Orientador: Regina Coeli Ruschel / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Civil, Arquitetura e Urbanismo / Made available in DSpace on 2018-08-19T21:48:13Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Staut_SolangeLisegleSchulz_M.pdf: 26265818 bytes, checksum: 881ace987e3f64138eefa4db09439d7c (MD5) Previous issue date: 2011 / Resumo: O objetivo desta pesquisa é viabilizar a percepção dos projetistas por meio da Tecnologia da Informação e Comunicação no controle e qualidade da informação para a tomada de decisão no desenvolvimento de projeto arquitetônico e complementar em escritório de projeto de instituição de ensino público. Partindo da hipótese de que a disponibilidade de informações melhora a qualidade e produtividade no processo de projeto através do uso de Ambiente Colaborativo junto às equipes multidisciplinares envolvidas no empreendimento. A pesquisa foi conduzida como uma pesquisa ação. Foram desenvolvidos cinco ciclos de ação envolvendo planejamento, execução, monitoramento e análise no desenvolvimento de projeto na Coordenadoria de Projetos - CPROJ onde o problema da pesquisa foi observado e vivenciado. O primeiro ciclo foi um monitoramento do processo de projeto com ferramental e padronizações existentes. No segundo ciclo modificou-se e monitorou-se o fluxograma de execução da etapa de projeto executivo, pois se identificou não adesão a processos e padrões para este estabelecidos. No terceiro ciclo introduziu-se o conceito de gestão de relacionamento com o cliente - ou Customer Relationship Management (CRM), com ferramental associado, para gestão do fluxo de informação em todo o ciclo de projeto com participação de todo o escritório, mantendo-se ainda ativo ferramental de controle tradicionalmente utilizado. Dada a aceitabilidade verificada do novo ferramental de gestão, no quarto ciclo abandonou-se o controle de gestão tradicional. No quinto ciclo foram desenvolvidos indicadores de gestão através da análise da carteira de projetos (segundo a origem da demanda, a tipologia e o tempo de durarão dos projetos). Este indicadores foram adotados como instrumento de apoio à tomada de decisão em termos de onde investir esforços para manter o cronograma planejado ou em termos de escolha sobre quais oportunidades de negócios escolher. Os indicadores desenvolvidos são dinamicamente atualizados com a constante inserção de dados no ambiente CRM implantando. A informação resgatada e compartilhada viabilizou a memória do projeto, o autoconhecimento do escritório e melhorou compreensão entre os agentes participantes do processo de desenvolvimento de projeto arquitetônico e complementar / Abstract: The objective of this research is to make possible designers' perception through the Technology of Information and Communication in the control and quality of the information in design decision making developed in architectural offices of public education institutions. The study started from the hypothesis that information improves quality and productivity in design process through the use of collaborative environments with multidisciplinary teams involved in the enterprise. The study was developed as an action research. It involved five cycles of action including planning, implementation, monitoring and analysis over the design process of a specific office the Coordenadoria de Projetos (CPROJ), where the research problem was observed and experienced. The first cycle included monitoring design process in order to identify used tools and existent standardizations. In the second cycle changes were applied in the information flow of the development and detailing design stage, because in the first cycle it was identified non-adherence to processes and standards in such design stage. In the third cycle the concept of Managing Customer Relationships (CRM) was introduced, with associated tools for managing the information flow throughout the project cycle with the participation of members from the entire office. In this cycle the control tools traditionally used were still kept active. Since the acceptability of the new management tools were observed, then in the fourth round the traditional management control was abandoned. In the fifth cycle management indicators were developed in order to support project portfolio analysis (by source of demand, time and type of projects). These indicators have been adopted as instrument to support decision on where to invest efforts to maintain the planned schedule or in terms of choosing business opportunities. The indicators developed are dynamically updated with the constant insertion of data in deploying CRM environment. The rescued and shared information improved project memory, self-knowledge and understanding among the participating agents in the process of development architectural design and of complementary project / Mestrado / Arquitetura e Construção / Mestre em Engenharia Civil

Orientador: Thomas Patrick Dwyer / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Filosofia e Ciências Humanas / Made available in DSpace on 2018-08-20T06:07:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Alves_MarianaFaiadBatista_M.pdf: 870201 bytes, checksum: a7bd17a397e50ebd65ea19210ac601ba (MD5) Previous issue date: 2012 / Resumo: A Índia possui uma indústria de Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs) de alcance global. Esta dissertação busca entender a trajetória do sucesso indiano por meio de uma análise de seus protagonistas, que são membros de uma elite que está em contato intenso com o Ocidente desde os tempos em que o país era uma colônia britânica, ao mesmo tempo em que possuem um papel importante no hinduísmo por serem parte da casta mais alta do sistema hierárquico. A elite protagonista da indústria de TICs é, em sua maioria, Brâmane, em contato intenso com o Ocidente: uma identidade marcada pela contradição. Aspectos particulares da identidade desta elite colaboram para o sucesso da Índia na indústria tecnológica e, por isso, buscamos analisar dois destes aspectos: o impacto do sistema de castas no desenvolvimento da indústria de TICs e o contato da elite Brâmane com o Ocidente / Abstract: India has an Information and Communication Technologies industry (ICTs) of global reach. This dissertation seeks to understand the trajectory of Indian success through an analysis of its protagonists, who are members of an elite in constant contact with the West since the time when the country was a British colony, at the same time they have an important role in Hinduism for being part of the higher caste of the hierarchical system. The protagonist elite of the ICTs industry is mostly Brahmin, in intensive contact with the West: an identity marked by contradiction. Particular aspects of this elite's identity collaborate to India's success in the technology industry and, this study sought to analyze these two aspects: the impact of the caste system on the development of ICTs industry and the contact of the Brahmin elite with the West / Mestrado / Sociologia / Mestre em Sociologia

Submitted by Ursula Mangia (ursulabmangia@gmail.com) on 2013-05-24T17:36:40Z No. of bitstreams: 1 Transicao_de_Carreira_em_TI_FINAL.pdf: 1470584 bytes, checksum: 7d0257c44805630c0a3c601098bf7d7b (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2013-05-27T14:35:12Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Transicao_de_Carreira_em_TI_FINAL.pdf: 1470584 bytes, checksum: 7d0257c44805630c0a3c601098bf7d7b (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2013-05-28T17:03:37Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Transicao_de_Carreira_em_TI_FINAL.pdf: 1470584 bytes, checksum: 7d0257c44805630c0a3c601098bf7d7b (MD5) / Made available in DSpace on 2013-05-28T17:03:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Transicao_de_Carreira_em_TI_FINAL.pdf: 1470584 bytes, checksum: 7d0257c44805630c0a3c601098bf7d7b (MD5) Previous issue date: 2013-03-07 / A falta de profissionais com perfil e qualificação em tecnologia da informação (TI) é uma dificuldade enfrentada pelas empresas em geral, as quais investem crescentemente em TI e cada vez mais são dependentes e influenciadas pela tecnologia. Além dessa questão, observa-se que apesar das boas oportunidades de emprego no setor, a evasão nos cursos superiores de TI tem atingido patamares altíssimos, agravando ainda mais o problema da escassez por talentos qualificados. Assim, esta pesquisa estuda a migração dos profissionais de TI para outras áreas, fenômeno denominado turnaway, problema que agrava ainda mais a situação em que se encontra o setor de tecnologia da informação no mercado brasileiro, requerendo uma solução a curto prazo e merecendo uma exploração e discussão em profundidade. O objetivo principal deste estudo é, portanto, identificar as principais razões que explicam a intenção dos profissionais de TI em abandonar a área. Assim, foi realizada uma pesquisa explanatória, por meio de pesquisa bibliográfica e investigação empírica, aplicando-se questionários disponibilizados eletronicamente a profissionais de TI de diferentes empresas e áreas de atuação. A amostra utilizada teve 323 respondentes e os dados obtidos foram analisados estatisticamente via modelagem de equações estruturais. Como resultado, esta pesquisa mostrou que a transição de carreira na área de tecnologia da informação está intimamente associada ao dinamismo natural da área, às condições de trabalho que geram fadiga física e mental, e às restrições de crescimento profissional na área técnica, levando os profissionais de TI a uma insatisfação com a área que os faz buscar capacitação gerencial e novas experiências de trabalho, de modo a ampliar sua rede de relacionamento interpessoal e abrir oportunidades em diferentes campos de trabalho, possibilitando, desta forma, a migração dos mesmos para outras áreas que oferecem melhores condições de trabalho, maior reconhecimento e possibilidade de crescimento profissional. / The lack of professionals with qualification and profile in information technology (IT) is a difficulty faced by companies in general, which increasingly invest in IT and are significantly dependent on and influenced by technology. Besides this issue, it is observed that despite good employment opportunities in the sector, the evasion in higher IT has reached very high levels, further aggravating the shortage of qualified talent. Thus, this research studies the migration of professionals to other areas, a phenomenon called turnaway, a problem that exacerbates the situation of the information technology sector in the Brazilian market, requiring a short term solution and deserving exploration and in-depth discussion. The main objective of this study is therefore to identify the main reasons for the intention of IT professionals to leave the area. Thus, an explanatory survey was conducted, through literature and empirical research, applying questionnaires electronically available to professionals of different companies and fields. The sample had 323 respondents and the data were statistically analyzed via structural equation modeling. As a result, this research showed that the career transition in information technology area is closely associated with the natural dynamism of the area, working conditions that cause physical and mental fatigue and restrictions for professional growth in the technical area, leading IT professionals dissatisfaction with the area that makes them seek managerial training and new work experiences in order to expand their network of interpersonal relationship and open up opportunities in different fields of work, allowing thus the migration of them to other areas that offer better working conditions, greater recognition and opportunity for professional growth.

Orientador : Dario Fiorentino / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Educação / Made available in DSpace on 2018-08-03T22:07:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Costa_GilvanLuizMachado_D.pdf: 466873 bytes, checksum: da8508a46089658c35d381226db91229 (MD5) Previous issue date: 2004 / Doutorado

Orientador: Mario Lucio Cortes / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Computação / Made available in DSpace on 2018-08-03T23:51:17Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Josko_JoaoMarceloBorovina_M.pdf: 566457 bytes, checksum: 337ed4dae1d4a57cb633372421d33124 (MD5) Previous issue date: 2004 / Resumo: As organizações vêm sendo pressionadas em direção à modernização na forma de gerir pessoas: se por um lado essas necessitam do maior envolvimento e comprometimento das pessoas, por outro, também as pessoas estão mudando sua expectativa perante o trabalho. Nesse contexto, é analisado o modelo People Capability Maturity Model- P-CMM-, proposto como um instrumento capaz de guiar as organizações de software na modernização de sua cultura e das práticas relacionadas a gestão de pessoas de maneira evolutiva. Para tanto, a importância da forma de gerir pessoas é apresentada através da discussão das causas que levam as organizações a perder seus profissionais e as conseqüências tangíveis e intangíveis desse fato. Ainda, a título de diferenciação frente ao P-CMM, outros modelos e metodologias em suas abordagens relacionadas a pessoas, são brevemente analisados e confrontados por meio de uma tabulação. Finalmente, foram apresentados os efeitos e benefícios observados sobre a taxa de rotatividade, e os níveis de produtividade e qualidade de organizações de software que se encontram em diferentes níveis de maturidade do P-CMM / Abstract: Currently, organizations are facing the need of improving their way of managing people: on one hand, more fidelity and commitment from employees is required, on the other hand, people are also changing their expectations on work conditions. In this context, this work analyses the People Capability Maturity Model - P-CMM -, proposed as an instrument capable of guiding software organizations in the process of adapting their culture and their people management practices to market changes. The importance of managing people is highlighted by discussing the causes of tumover in software organizations, and the tangible and intangible consequences of this phenomenon. Other models and methodologies, with their own people concerning approaches, are briefly analysed and compared to the P-CMM model. Finally, this work analyses the effects and benefits of different P-CMM maturity levels of software organizations on tumover rate, as well on productivity and quality levels / Mestrado / Engenharia de Computação / Mestre em Computação