A sustentabilidade de uma organização é uma das principais preocupações de um administrador. Portanto, é preciso analisar o equilíbrio dinâmico entre risco e desempenho. Esta relação deve ser estendida à tecnologia da informação, considerando que sua influência sobre o negócio é crescente. Práticas de governança de TI têm sido adotadas como instrumento para padronizar processos e minimizar riscos. Esta pesquisa teve como foco organizações brasileiras prestadoras de serviços de TI certificadas ISO 20.000. Os principais objetivos foram: elencar os processos críticos da norma para as empresas; o grau de formalismo com o qual são aplicados e identificar fatores de risco e desempenho. O método utilizado foi revisar o uso de conceitos e desenvolver um modelo conceitual sobre eles. A coleta de dados foi realizada em duas fases: questionário on-line e entrevistas com gestores de oito organizações. As conclusões do estudo mostraram que o modelo canônico não é aplicado nas organizações tal qual prescrito, não só por suas idiossincrasias, mas também por necessidades de ajustes nos processos da norma. Os fatores encontrados que contribuem negativamente para isto foram: orientação ao atendimento das necessidades dos clientes e formato da decisão sobre investimentos de TI, enquanto os positivos foram: associar riscos a erros das pessoas; cultura de melhoria contínua e controle sobre mudanças. / Organizational business sustainability is one of the biggest concerns of an administrator, therefore it is needed to analyze the dynamic balance between risk and performance. This relationship must be extended to information technology, considering its growing influence over business. IT governance practices are being adopted as an instrument to standardize processes and minimize risks. This research had its focus on Brazilian IT service provider organizations that are ISO 20.000 certified. Its main objectives were: rank the norm critical processes to companies; formalism degree to which they are applied, and to identify risk and performance factors. The method used was to review concepts usage and developed a conceptual model about them. Data gathering was made in two phases: online questionnaire and interviews with senior managers of eight organizations. Study conclusions showed that this canonic model is not applied by the organizations as it is prescribed, not only because their idiosyncrasies, but also by their adjustments needs on the norm\'s processes. Identified factors that negatively contribute to this were: orientation to customer needs fulfillment and IT investments decision format, while positive factors were: associate risks to people\'s errors, continual improvement culture, and control of changes

Submitted by Joana Azevedo (joanad@id.uff.br) on 2017-07-10T15:00:16Z No. of bitstreams: 1 Dissert Breno Brand.pdf: 2005883 bytes, checksum: dfd2186104d3b7a80698862cb9bca43f (MD5) / Approved for entry into archive by Biblioteca da Escola de Engenharia (bee@ndc.uff.br) on 2017-07-10T16:03:00Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissert Breno Brand.pdf: 2005883 bytes, checksum: dfd2186104d3b7a80698862cb9bca43f (MD5) / Made available in DSpace on 2017-07-10T16:03:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert Breno Brand.pdf: 2005883 bytes, checksum: dfd2186104d3b7a80698862cb9bca43f (MD5) Previous issue date: 2017-06-03 / A forma como uma organização utiliza seus recursos de Tecnologia da Informação (TI) pode definir seu desempenho. A Business Intelligence (BI) é uma ferramenta de TI, que tem como principal característica a transformação de dados de diversos Sistemas da Informação (SIs) em informações úteis para a melhorada gestão em aspectos externos (mercado) e internos (processos). Apesar de serem reconhecidos pela literatura científica, muitas empresas ainda têm dificuldades em obter os benefícios desta tecnologia. Sua avaliação é crucial para se entender porque uma ferramenta com tantas vantagens ainda é alvo de dificuldades de implantação e uso no setor de Telecomunicações. Esta dissertação tem por objetivo avaliar a BI em empresas do setor de telecomunicação por meio de atributos de avaliação de TI. Para isso, foi utilizado o método de múltiplos estudos de caso; a abordagem qualitativa, com roteiros de perguntas fechadas e abertas, com entrevistas semiestruturadas realizadas com os gestores de TI e usuários do sistema. A avaliação da BI, realizada entre gestores os entrevistados, tem como objetivo a triangulação dos dados, entre o fornecedor da tecnologia e o usuário da BI nas três organizações pesquisadas. O trabalho finaliza com a identificação de que as principais vantagens da BI identificadas na literatura estão alinhados com a pesquisa de campo. A integração de dados de diferentes SIs com dados atualizados em tempo real garante melhor entendimento da organização e resulta em decisões com maior qualidade e agilidade. Seu principal problema, atualmente, está na dificuldade de selecionar relatórios úteis em meio a um grande volume de informações. As motivações e pressões para implantá-la estão não só nos seus benefícios, mas no alinhamento do planejamento estratégico da organização com os benefícios da BI. Para se ter sucesso com a BI é preciso que seus diversos aspectos determinantes sejam satisfeitos; a existência prévia da cultura decisória analítica, o apoio da alta diretoria e, assim, o alinhamento estratégico com a organização e a presença de um líder que tenha grande conhecimento tanto da organização como um todo e conhecimento técnico sobre a BI e seu conjunto de vantagens e benefícios. / Nowadays, the way companies use their Information Technology (IT) resources defines their performance. The Business Intelligence (BI) is an IT tool which transforms data from Information Systems (IS) of the company into useful information to improve external and internal business management. Even though their advantages are well known in the scientific literature, many companies still fail on obtaining its benefits. The assessment of BI is important to provide understanding on why it is difficult to have benefits from the tool. Therefore, it is important to evaluate BI and understand the value and efficiency of management actions and IT investments in the Telecommunication sector. This essay objectives to evaluate BI in companies on the telecommunications sector through IT assessment attributes. For that, it was used the multiple study case method, a qualitative approach followed by questionnaire with both closed an opened questions and semi structured interviews with CIOs and the system’s users. The IT evaluation was performed with these interviewed in order to obtain a triangulation of data between user and IT supplier in the three researched organizaions. This essay ends with the identification of the main BI advantages ground in the scientific literature that are in line with the founds on field research. The data integration from the organization’s different ISs into a central system with updated data and available in real time ensures better understanding of the organization and provides more quality in the decision-making process. BI’s main current problem is in the difficulty on selection useful reports among huge volume of information, also known as big data. The main motivations and pressures to implement BI are not only on its benefits but in aligning it with the organizaion’s strategic plan. In order to be successful with BI, there are some crucial factors that must be satisfied; the prior existence of the analytical decision-making culture, the support of the executives and thus the organizaion’s strategic alignment with BI; and the presence of a leader with great knowledge of both organization as a whole and technical knowledge about BI and its set of advantages and benefits.

Made available in DSpace on 2015-04-22T22:06:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Elielza Guerreiro.pdf: 1696300 bytes, checksum: e297e06d08d6c478737c45bf7f929ac3 (MD5) Previous issue date: 2013-08-30 / Objetivo: Desenvolver um software de Sistematização da Assistência de Enfermagem em Doenças Tropicais. Metodologia: Estudo exploratório, descritivo, de natureza qualitativa, do tipo pesquisa de desenvolvimento de um instrumento tecnológico, baseada na engenharia de software e fundamentada no ciclo de vida do desenvolvimento de sistema. Os sujeitos foram oito enfermeiros que atuam nas clínicas médica masculina e feminina de uma Fundação de referência em Doenças Tropicais na Amazônia Brasileira. A coleta de dados ocorreu por meio de formulários semiestruturados com perguntas abertas e fechadas com abordagem individual de cada enfermeiro com vistas à concepção, levantamento e elaboração do modelo de Processo de Enfermagem. A estrutura metodológica de desenvolvimento do software foi realizada em duas etapas: Etapa I: Encontro preliminar, coleta de dados e análise dos dados. Para análise dos dados produzidos foi utilizada a análise de conteúdo de Bardin. Etapa II: fases de definição do projeto; definição dos requisitos e desenvolvimento do sistema que consistiu em um modelo estruturado em módulos que compõe o Processo de Enfermagem. Resultados: Esta fase traduziu um conjunto de requisitos em um modelo informatizado em 16 módulos referentes à Sistematização da Assistência de Enfermagem em Doenças Tropicais. O módulo Histórico de Enfermagem armazena dados relativos à (fatores de riscos, ambientais, biológicos, comportamentais, culturais, espirituais, nutricionais e econômicos). As informações dos sinais vitais armazenam dados relativos à Pressão arterial, Pulso, Frequência cardíaca, Frequência respiratória, Temperatura e ainda o peso do paciente permitindo gerar gráficos eletrônicos para acompanhamentos posteriores. O módulo Sinais e Sintomas foi desenhado para cadastrar as alterações encontradas no exame físico por sistemas do corpo humano, identificar as Necessidades Humanas Básicas e criar uma lista de sintomas. O módulo Diagnóstico de Enfermagem destaca os Domínios e Classes que estão sendo utilizadas e mostra os diagnósticos em uma lista para serem selecionados com um click de acordo com a prioridade das NHB afetadas. O módulo Planejamento destaca os resultados esperados e as intervenções de Enfermagem especifica para cada paciente previamente armazenada no banco de dados utilizando as taxonomias NANDA-I, NOC-NIC. O módulo Implementação determina a data, hora, turno em que as intervenções foram realizadas, mostra ainda o ícone de Realizar e Realizada para serem clicadas após o procedimento. O módulo Avaliação proporciona a eficácia das intervenções de enfermagem, para acompanhar as respostas do paciente frente aos cuidados dispensados. Há também um módulo referente aos exames realizados pelo paciente, com a opção de descrever o nome dos exames laboratoriais, anexar e imprimir. Conclusão: O desenvolvimento do software mostrou-se eficaz na inovação para a prática da Sistematização da Assistência de Enfermagem em Doenças Tropicais, possibilitando ao enfermeiro desenvolver suas atividades de forma a tornar a SAE efetivamente aplicável no dia-a-dia para sua prática correta, ágil, e segura.

A presente pesquisa teve como objetivo identificar as particularidades das práticas de planejamento estratégico adotadas nas empresas de tecnologia da informação que representam entraves para o processo de implementação, buscando responder ao seguinte problema de pesquisa: como ocorre o processo de planejamento estratégico nas empresas da área da tecnologia da informação e porquê existem insucessos em sua implementação? A pesquisa descritiva deu-se na forma de estudo de casos múltiplos através da análise de quatro empresas atuantes no mercado brasileiro da área da tecnologia da informação. O estudo torna-se relevante diante de fatores socioeconômicos que, impulsionados pela globalização, ampliaram o acesso à tecnologia a todas as classes sociais, viabilizando que diversas linhas de produtos e serviços alcançassem consumidores dos mais variados tipos. Tais fatores impactaram o mercado impulsionando as empresas brasileiras a tornarem-se cada vez mais competitivas para, dessa forma, se fortalecerem frente ao aumento da demanda nacional e internacional, passando a ter como competidores diretos não somente aqueles já conhecidos, mas também empresas de diversas culturas, idiomas e tamanhos. Nos casos analisados foi possível identificar pontos - já levantados em trabalhos anteriores - que dificultam a implementação do planejamento estratégico, tais como a formação estritamente técnica dos principais executivos trazendo barreiras para o entendimento do contexto estratégico e também o curto horizonte estratégico devido à dinâmica do mercado. Nesse trabalho foram identificados pontos que dificultam o processo de planejamento estratégico nas empresas, tais como: o O relacionamento do horizonte estratégico com os prazos para o desenvolvimento de produtos e serviços identificados como estratégicos para a empresa; o A visão dos executivos da área de TI diretamente ligada a projetos, desconsiderando a existência das atividades de planejamento estratégico, mesmo quando da aplicação de grande parte das atividades no dia a dia da empresa; o A não valorização das atividades de planejamento estratégico como base para o sucesso da organização. A atual pesquisa poderá servir como base para estudos futuros que validem em uma amostra significativa os seguintes pontos: o A receptividade da aplicação do planejamento estratégico na forma de um projeto; o A relação entre sucesso e a aplicação do planejamento estratégico nas empresas de TI; o A relação entre formação técnica e problemas de implantação do planejamento estratégico; o A validação da relação entre o tempo de horizonte estratégico e o lançamento de produtos e serviços identificados como estratégicos. / The present research aimed to identify the characteristics of strategic planning practices adopted in information technology companies that represent obstacles to the implementation process, seeking to respond to the following problem: how is the process of strategic planning in the area of information technology and why there are failures in their implementation? Descriptive research is in the form of multiple case studies through the analysis of four information technology companies operating in the Brazilian market. The study becomes relevant in the face of socioeconomic factors that, driven by globalization, increased access to technology to all social classes, making it possible that several lines of products and services to reach consumers of various types. These factors impacted the market boosting Brazilian companies to become increasingly competitive, thus, strengthen themselves in the face of the increasing national and international demand to have as direct competitors not only those already known, but also companies from diverse cultures, languages and sizes. In the cases analyzed it was possible to identify points - already raised in previous works - that hinder the implementation of strategic planning, such as strictly technical training of top executives bringing barriers for the understanding of the strategic context and also the short strategic horizon due to the dynamics of the market. In this work were identified points that hinder the process of strategic planning in companies, such as: o The relationship of the strategic horizon with the deadlines for the development of products and services identified as strategic for the company; o The sight of IT executives directly linked to projects, disregarding the existence of strategic planning activities, even existing the application of most activities in the day-to-day activities of the company; o The non-valuation of strategic planning activities as the basis for the success of the organization. The current research could serve as a basis for future studies that validate on a significant sample the following points: o The responsiveness of the application of strategic planning in the form of a project; o The relationship between success and the application of strategic planning in organizations; o The relationship between technical majoring and implementation issues of strategic planning; o Validation of the relationship between the strategic horizon and launching products and services identified as strategic.

Submitted by Priscila Cardoso Ferreira (priscilacf@gmail.com) on 2014-12-23T19:31:00Z No. of bitstreams: 1 sistemas-informacao-ferreira-dissertacao v12.pdf: 5621324 bytes, checksum: 4b95a694e4ceb6167062833de70d8cb0 (MD5) / Approved for entry into archive by Ana Luiza Holme (ana.holme@fgv.br) on 2014-12-23T19:33:27Z (GMT) No. of bitstreams: 1 sistemas-informacao-ferreira-dissertacao v12.pdf: 5621324 bytes, checksum: 4b95a694e4ceb6167062833de70d8cb0 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-01-05T11:29:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 sistemas-informacao-ferreira-dissertacao v12.pdf: 5621324 bytes, checksum: 4b95a694e4ceb6167062833de70d8cb0 (MD5) Previous issue date: 2014-12-03 / O dado e a informação passaram a ser vistos como recursos essenciais e ativos preciosos das organizações. Nas últimas décadas, as empresas investiram maciçamente em projetos de Tecnologia da Informação (TI) que visavam ter uma melhor gestão dos seus dados com o propósito de ganhar vantagem competitiva. Apesar de ter evoluído, trata-se de um assunto não totalmente resolvido: as organizações continuam em busca de soluções que, efetivamente, organizem seus dados de maneira íntegra e garantam seu crescimento sustentável. Esta pesquisa pretendeu investigar, sob a ótica dos atores envolvidos nas grandes projetos de organização, integração, gestão, governança dos dados na empresa, o efeito que o histórico dessas iniciativas proporcionou em uma instituição de grande porte nacional. A partir da análise iterativa do ciclo de negociação dos grupos constituídos pelos atores envolvidos, além de tentar traçar a trajetória em que se deu essa história de dados na empresa, também se pretendeu investigar a dinâmica presente nas iniciativas e o quanto ela, por meio dos stakeholders envolvidos, influencia nas iniciativas atualmente existentes na organização. Para suportar esse objetivo, o trabalho se baseou nas categorias conceituais da Abordagem Multinível (DINIZ; POZZEBON; JAYO, 2009; POZZEBON; DINIZ, 2012) – Contexto, Processo e Conteúdo, identificando os Grupos Sociais Relevantes que interagiram no processo de negociação para implantação da tecnologia, na busca pela melhor solução de dados que atendesse à empresa em um mercado em constante movimento e na tomada de decisões que direcionam a prática deste processo. Tratou-se de um estudo exploratório realizado com entrevistas semiestruturadas com gestores de TI e negócios envolvidos que tiveram alguma interação ou influência com algumas iniciativas na empresa. A análise dos resultados revela aspectos que poderão contribuir de forma a deixar cada vez mais evidente a interferência dos stakeholders nas soluções de tecnologia e o quanto isso pode ser uma ameaça para o uso efetivo do dado como um ativo da empresa e, assim, garantir sua sobrevivência e seu desenvolvimento, caso os incentivos não estejam alinhados.

Submitted by Alexandre Mesquita (alexandremesquita2008@gmail.com) on 2016-07-08T17:37:02Z No. of bitstreams: 1 MESQUITA Alexandre. Dissert. Versão Final_aprovada.pdf: 1761858 bytes, checksum: f942bf994582e0090186e6163e280b3c (MD5) / Approved for entry into archive by Pamela Beltran Tonsa (pamela.tonsa@fgv.br) on 2016-07-11T10:16:53Z (GMT) No. of bitstreams: 1 MESQUITA Alexandre. Dissert. Versão Final_aprovada.pdf: 1761858 bytes, checksum: f942bf994582e0090186e6163e280b3c (MD5) / Made available in DSpace on 2016-07-11T11:42:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MESQUITA Alexandre. Dissert. Versão Final_aprovada.pdf: 1761858 bytes, checksum: f942bf994582e0090186e6163e280b3c (MD5) Previous issue date: 2016-06-15 / Project management techniques used in the control and monitoring during the projects life, in its most traditional form, taking carried out into account the triple constraint (scope, time and cost) in search of full compliance with the preliminarily baselines established in the project planning phase, whether the Information Technology (IT) or of any nature. The performance of Information Technology projects can suffer greater impact due to the high degree of complexity and because of the intangibility of them. With the increasing advancement of sustainability studies applied to various project areas, including to these IT projects, this work is focused on identifying how IT companies apply sustainability indicators in technology project management processes. The overall objective is to verify the presence of the use of sustainability indicators in IT projects in companies providing information technology services, and specific are: (i) analyze the existence of sustainability indicators in IT projects; (ii) understand the relationship of sustainability indicators with IT projects; and (iii) determine the contributions of the use of sustainability indicators in IT projects. The work approach is qualitative and exploratory, carried out through a multiple case study to apply to companies providing services in the Information Technology market. It was concluded that organizations have in fact the application of sustainability indicators at the organizational level in the management of IT projects, however, none of the discussed cases shows the presence of indicators specific to IT projects, thus only part of a general set indicators and greater to lesser intensity depending on the nature involved in project of information technology. / As técnicas de gerenciamento de projetos empregadas no controle e monitoramento durante o ciclo de vida de um projeto, em sua forma mais tradicional, são realizadas levando em consideração a tríplice restrição (escopo, tempo e custo) em busca do pleno atendimento às linhas de bases estabelecidas preliminarmente nas fases de planejamento dos projetos, sejam eles de Tecnologia da Informação (TI) ou de quaisquer naturezas. O desempenho dos projetos da Tecnologia da Informação pode sofrer maiores impactos devido ao alto grau de complexidade e devido à intangibilidade dos mesmos; aliado a isso e com o crescente avanço de estudos de sustentabilidade aplicados à diversas áreas de projeto, incluindo-se à estes os projetos de TI, este trabalho tem como tema central identificar como as empresas de TI aplicam os indicadores de sustentabilidade nos processos de gerenciamento de projetos de tecnologia da informação. O objetivo geral é verificar a presença do uso de indicadores de sustentabilidade em projetos de TI em empresas prestadoras de serviços de tecnologia da informação, e os específicos são: (i) analisar a existência de indicadores de sustentabilidade utilizados nos projetos de TI; (ii) compreender a relação dos indicadores de sustentabilidade com os projetos de TI; e (iii) verificar as contribuições do uso de indicadores de sustentabilidade nos projetos de TI. A abordagem do trabalho será de origem qualitativa e exploratória, realizada por meio de um estudo de múltiplos casos a ser aplicado em empresas prestadoras de serviços do segmento de Tecnologia da Informação. Concluiu-se que as organizações possuem de fato a aplicação de indicadores de sustentabilidade em nível organizacional na gestão de projetos de TI, porém, nenhum dos casos abordados apresenta a presença de indicadores específicos a projetos TI, dessa forma somente fazendo parte de um conjunto geral de indicadores e com maior a menor intensidade dependendo da natureza envolvida no projeto de tecnologia da informação.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:14:35Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2002-04-26T00:00:00Z / Trata da aplicação e uso da tecnologia de informação na gestão de canais de distribuição. Apresenta, através de um estudo de caso, as formas de aplicação da tecnologia em um modelo de integração colaborativa entre uma empresa siderúrgica e alguns de seus atacadistas. Aborda as mudanças do ambiente competitivo, as razões de formação da aliança e a forma de relacionamento estabelecida. Aponta oportunidades de uso da tecnologia de informação como elemento facilitador e acelerador desse processo.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:15:12Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1993-06-03T00:00:00Z / Trata da questão das tendências da evolução da tecnologia dos Sistemas Especialistas (SE). Discute a situação atual desta tecnologia apresentando motivos para a disseminação limitada desta tecnologia nas organizações. Discute as tendências da tecnologia dos SE. Aborda a disponibilidade futura dos SE, sua integração a novos sistemas de informação e sua difusão seletiva nas organizações. Aponta a oportunidade de cetos segmentos de mercado para os fornecedores desta tecnologia. / This exploratory study had as the main purpose to determine the main evolutionary trends of Expert Systems technology. In order to determine these evolutionary trends, the recent past and the current situation of this technology were examined within the business environment. Insofar as this technology is not isolated, but it is linked to the information systems technology, an examination was attempted of some of the broad trends of the latter, with an emphasis on the interrelationship between the two.

Submitted by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2011-05-12T18:44:43Z No. of bitstreams: 1 1416159.pdf: 7431624 bytes, checksum: d5d6d062651864cbcfcaf5b7b44c0477 (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha(marcia.bacha@fgv.br) on 2011-05-12T18:44:54Z (GMT) No. of bitstreams: 1 1416159.pdf: 7431624 bytes, checksum: d5d6d062651864cbcfcaf5b7b44c0477 (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha(marcia.bacha@fgv.br) on 2011-05-12T18:45:03Z (GMT) No. of bitstreams: 1 1416159.pdf: 7431624 bytes, checksum: d5d6d062651864cbcfcaf5b7b44c0477 (MD5) / Made available in DSpace on 2011-05-12T18:45:13Z (GMT). No. of bitstreams: 1 1416159.pdf: 7431624 bytes, checksum: d5d6d062651864cbcfcaf5b7b44c0477 (MD5) Previous issue date: 2007 / A área de tecnologia de infonnação (TI) tem sofrido mudanças constantes que, por conseqüência, impactam diretamente no profissional que trabalha no setor. Muitas pesquisas estudam a questão motivacional na relação profissional e trabalho, porém poucas estão voltadas para o estudo do desenvolvimento da carreira destes profissionais. O presente estudo visa identificar os paradoxos associados à carreira dos profissionais de tecnologia da infonnação no século XXI. Para tal, primeiramente, foi realizado um estudo teórico sobre o tema, de fonna a constituir os alicerces para a pesquisa. Uma vez tendo-se a questão a ser investigada bem defmida, uma pesquisa foi realizada dentro de uma organização de desenvolvimento de software, com os profissionais alvo da pesquisa. Esta foi dividida em duas grandes etapas. Inicialmente, foi realizada uma pesquisa qualitativa por meio da análise de conteúdo de questionários aplicados, que acarretou na proposição de alguns paradoxos e na análise das âncoras profissionais dos respondentes. Já na segunda etapa da pesquisa, um grupo focal foi montado pan análise da carreira do profissional de TI, em conjunto com os paradoxos propostos, sendo estes nesta etapa, avaliados e lapidados. Esta pesquisa é concluída com a identificação de doze paradoxos associados à carreira dos profissionais de TI e com a recomendação de que novas pesquisas sejam realizadas para aprofundamento de cada um destes paradoxos encontrados

Submitted by Atila Indalecio (atila@frontin.com.br) on 2018-04-03T20:22:09Z No. of bitstreams: 1 Resistência a sistemas de informação - uma tese multi-paper - versão para biblioteca.pdf: 2353183 bytes, checksum: 85c94d3488644a21f7b7dc725e74c415 (MD5) / Approved for entry into archive by ÁUREA CORRÊA DA FONSECA CORRÊA DA FONSECA (aurea.fonseca@fgv.br) on 2018-04-03T20:29:29Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Resistência a sistemas de informação - uma tese multi-paper - versão para biblioteca.pdf: 2353183 bytes, checksum: 85c94d3488644a21f7b7dc725e74c415 (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Almeida (maria.socorro@fgv.br) on 2018-04-12T19:55:33Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Resistência a sistemas de informação - uma tese multi-paper - versão para biblioteca.pdf: 2353183 bytes, checksum: 85c94d3488644a21f7b7dc725e74c415 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-04-12T19:55:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Resistência a sistemas de informação - uma tese multi-paper - versão para biblioteca.pdf: 2353183 bytes, checksum: 85c94d3488644a21f7b7dc725e74c415 (MD5) Previous issue date: 2017-09-21 / A Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), são quase onipresentes no cotidiano das organizações, entretanto, nem sempre o investimento neste tipo de ferramentas obtém o sucesso esperado. Muitas vezes, os usuários de um sistema de informação percebem a ferramenta não como um auxílio e sim como ameaça e procuram resistir à sua utilização. A presente teste procura investigar o fenômeno da Resistência a Sistemas de Informação (RSI) por meio da elaboração de três diferentes artigos acadêmicos. No primeiro artigo é proposto um modelo baseado em processo que unifica as principais publicações sobre RSI. No segundo artigo a RSI é investigada sob o ponto de vista da Teoria das Representações Sociais, investigando o modo pelo qual a RSI é formada e compartilhada entre seus pares, do nível individual para o coletivo. No terceiro e último artigo a RSI é investigada sob o ponto de vista da Análise de Redes Sociais, buscando identificar o papel do líder informal na propagação das ações a favor ou contra o sistema de informação em implantação. Por fim, a presente tese discute os pontos de convergência e divergência entre os três artigos, avalia as implicações acadêmicas e gerenciais e apresenta limitações e sugestões para pesquisas futuras.