A constante evolução dos Sistemas de Informação (SI) tem levado os profissionais dessa área a se defrontarem com vários problemas relativos a tomadas de decisões quando se vêem diante da necessidade de planejar uma atualização ou evolução de seus sistemas de tecnologia da informação. Dentre as dúvidas e dilemas que os administradores se deparam cotidianamente se referem a como e para qual sistema evoluir, escolha de opções entre adquirir soluções prontas, desenvolver seu próprio sistema, modificar ou customizar, transformar um software pronto em outro aplicativo que atenda às necessidades da empresa. Por isso torna-se importante compreender como as organizações se preparam diante dessas dificuldades e o que existe de conhecimento nessa área que possa servir de orientação diante dessas várias perspectivas. Esta pesquisa aborda, dentro dos Sistemas de Tecnologia da Informação, os aspectos referentes aos Sistemas de Informação relacionados às aplicações na organização, sem contudo, envolver a infra-estrutura, hardware, comunicação, automação e redes. Tendo como objetivo entender como as organizações planejam a evolução de seus sistemas de informação, esta pesquisa foi realizada por meio de estudo de casos múltiplos em seis empresas de manufatura, procurando descrever e analisar como elas tratam essa questão obtendo-se como resultado uma compreensão de que a maioria delas pouco utiliza uma metodologia de planejamento. Adicionalmente obteve-se um levantamento das boas práticas em planejamento como contribuição para a evolução dos sistemas de tecnologia da informação. / The constant evolution of Information Systems (IS) has been leading professionals in this area to face several problems concerning the decision making when they have to plan an upgrade or evolve their technology information system. Among the questions and dilemmas that administrators face daily are how and for what systems to evolve, having to decide between purchasing ready-made solutions, develop their own system, modify, customize or transform into another software application that meets the needs of company. Therefore it is important to understand how organizations face these difficulties and to verify the knowledge related to this question that cans guide the decision facing these various perspectives. This research addresses within the information technology systems aspects about information systems related to applications into the organization, however, without involving infrastructure, hardware, communication, automation and networking. Through multiple-case study in six manufacturing companies seeks to assess how they plan the evolution of their information technology systems. As a result, this study concludes that organizations rarely plan the evolution of the systems. Additionally is presented a roll of best practices in planning the evolution of systems.

Os temas competências coletivas e tecnologia da informação, estão relacionados dentro do contexto organizacional, como uma forma de vantagem competitiva para as empresas. Dada a necessidade de conhecer e analisar as competências coletivas das equipes de trabalho, a fim de dar subsídios para as organizações reterem seus talentos, contratarem colaboradores com o perfil adequado e atingirem suas estratégias organizacionais, este estudo tem como principais objetivos investigar quais são as competências coletivas nas equipes de Tecnologia da Informação de empresas de grande porte e como ocorre a articulação das competências individuais integrando e interagindo para o benefício do todo. O referencial teórico é composto pelos conceitos de competências individuais, competências organizacionais, competências coletivas e tecnologia da informação. As competências coletivas são entendidas de forma macro, como a habilidade de um grupo agir coletivamente em prol de um objetivo comum. Este estudo é delineado por sua natureza aplicada, caráter exploratório-descrito e com abordagem quantitativa e qualitativa. Para a realização da coleta de dados foi elaborado um instrumento de pesquisa que foi aplicado para 132 funcionários da Divisão de TI da empresa Grendene S.A.. Já para a análise dos resultados, foram utilizadas algumas técnicas estatísticas como análise descritiva, análise fatorial, análise de correlação, análise de regressão e variância. Na discussão dos resultados foi identificado que as variáveis explicativas das competências coletivas na equipe de tecnologia da informação da empresa analisada são: Proatividade, Comunicação, Cooperação e Relacionamento Interpessoal. Sendo, Proatividade a variável que apresentou maior intensidade de associação. Também foram identificados os elementos vinculados de cada fator e as diferenças significativas em relação as competências coletivas e o perfil dos respondentes. Concluiu-se através deste estudo que as competências coletivas e individuais são uma via de mão dupla. Elas são dependentes e servem de base para que as organizações identifiquem suas competências e possam realizam ações para fortalecêlas. Também destaca-se, que este estudo ajudou a expandir o conhecimento com relação ao perfil dos profissionais de Tecnologia da Informação. / Submitted by Marcelo Teixeira (mvteixeira@ucs.br) on 2014-04-30T11:58:35Z No. of bitstreams: 1 Dissertacao Kelly Menezes Crespi.pdf: 3020378 bytes, checksum: 928242026c1552c4ba68b0a9f64fbbf0 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-04-30T11:58:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao Kelly Menezes Crespi.pdf: 3020378 bytes, checksum: 928242026c1552c4ba68b0a9f64fbbf0 (MD5) / The subjects of collective competence and information technology are related within the organizational context, as a way of competitive advantage to the companies. Given the necessity of knowing and analyzing the collective competence of working teams, in order to give subsidies for the organizations to maintain their most talented workers, hire employees with adequate profiles and reach the organizational strategies, this study has been made with the main objectives of investigating what kind of collective competences in the information technology teams of big companies and also how the articulation of individual competences happens, integrating and interacting to the benefit of the whole. The theoretical reference is composed with the concepts of individual competences, organizational competences, collective competences and information technology. The collective competences are understood in a macro form, as the ability of a group to act collectively to reach a common goal. This study is outlined by its applied nature, exploratory-described and quantitative and qualitative approach. In order to collect the needed data, an instrument of research has been developed, which has been applied to 132 employees of the information technology department of Grendene S.A.. When it comes to analyzing the results, techniques of statistic analysis such as descriptive analysis, factorial analysis, correlation analysis and Regression and variables analysis have been used. The discussion of the results has identified that the explanatory variables of the collective competences in the information technology in the analyzed company are: proactivity, communication, cooperation and interpersonal relationship. It has also showed that proactivity is the variable that owns the most intensity of association. Other bounded elements of all the factors have been identified and the significant differences related to collective competences and the profile of the analyzed people. Through this study, one would conclude that individual competence and collective competence are a two way street. They work dependently of each other and are the base for the organizations to identify their competences so they can pursue actions to make them stronger. This study has also helped expanding the knowledge of the kind of profile the professionals of information technology have.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:00:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 etienne1.pdf: 913979 bytes, checksum: 5a8679404b0f4801aa38979fc0e330b7 (MD5) Previous issue date: 2009 / The primary objective of this work is to obtain a CIO¿s Critical Competencies model which could be applied to Brazilian CIO. This study was conducted by an explanatory research in a quantitative approach. Theoretical studies were done to understand CIO¿s environment, his identity, his career and organizational relationship. The analysis was based on six CIO¿s competencies models which describe how this professional could have a better performance. The intention of this approach was to provide a better understanding about the research problem. Then a meta-model was done as well as a survey. Once applied on Internet, the survey had 111 valid respondents, all Brazilian CIOs. To obtain the final model statistical factorial analysis was applied to the answers. Each identified factor in the model corresponds to a critical competency for Brazilian CIO. The model was submitted to hypotheses tests trying to establish what is the relation between each resultant factor and the time in the role for each respondent as well as his company size. This study has emerged a CIO critical competencies model to the Brazilian CIO, regarding his good performance. / O presente trabalho tem como objetivo principal a obtenção de um modelo de Competências Críticas que possa ser aplicado ao CIO brasileiro. Para isso foi realizada uma pesquisa de natureza explanatória por meio de abordagem quantitativa. Para atingir este objetivo, foram feitos estudos teóricos relacionados ao ambiente do CIO, sua identidade, seu desenvolvimento na carreira, bem como seu relacionamento com sua organização e com fornecedores. Para efeito de análise foi considerado nesta pesquisa um conjunto de seis modelos encontrados na literatura mundial que descrevem as competências necessárias ao desempenho profissional do CIO, buscando assim, obter-se um melhor entendimento do problema de pesquisa. A partir daí, foi proposto um metamodelo de competências críticas e elaborado um questionário, sendo este o instrumento de pesquisa que foi utilizado neste estudo. Aplicado o questionário a partir da Internet, obteve-se uma participação de 111 respondentes válidos, sendo todos CIOs brasileiros. Uma vez efetuada a coleta de dados, foram adotados testes estatísticos relativos à Análise Fatorial, com o propósito de obter-se um modelo definitivo. Neste modelo encontrado, cada fator identificado representa uma competência crítica para o CIO brasileiro. Foram também testadas hipóteses a partir do modelo identificado, apurando qual a relação existente entre a importância atribuída aos fatores resultantes e o tempo de atuação de cada respondente como CIO, bem como o porte das empresas em que atuou. Como resultado do estudo, estabeleceu-se um modelo de competências críticas aplicável ao CIO brasileiro, associado ao seu bom desempenho nas suas atribuições.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ACF399.pdf: 323989 bytes, checksum: db0225460dc1b40facb4bc6de9c2a200 (MD5) Previous issue date: 2006 / The export of information technology software services, also known as ¿offshore outsourcing¿, has raised debates in the media as well as in the academy. A lot has been written about the success of India, Ireland and Israel, the ¿3Is¿, but empirical data about Brazil is still hard to find. This dissertation proposes to identify success factors for Brazil to be chosen as a preferred location for offshore outsourcing based on a case study of an American multinational corporation, with branches in Brazil, that is systematically choosing Brazil as a preferred location for its offshore outsourcing operations. Concepts of economic globalization, internationalization of services and success factors for offshore outsourcing will be presented in the literature review and based on available literature focused on Brazil, a model of eight success factors is proposed. The empirical research was grounded on multiple data sources but the analysis was focused on a database of 219 deals that were conducted from September 2005 to May 2006, out of which Brazil was selected 57 times. The results confirm the proposed model of eight success factors. The final conclusions suggest that the process of identifying a country to perform the offshore activities is complex and that not all factors will be present at the same time, and more than that, in some cases intangible factors, such as relationship networks and emotional links with the country, have a higher weight in the decision. The results can be used in the future for in depth researches that differentiate Brazil from other countries in the offshore outsourcing market. / A exportação de serviços de tecnologia de informação, também conhecida como ¿offshore outsourcing¿, é um assunto que tem gerado muita polêmica nos meios de comunicação, assim debate no âmbito acadêmico. Há ampla literatura a respeito do sucesso dos casos da Índia, Irlanda e Israel, os chamados ¿3 Is¿, mas dados empíricos de empresas realizando esse tipo de exportação no Brasil são escassos. A proposta do presente estudo é identificar os fatores que são determinantes na escolha do Brasil para prestação de serviços ou realização de atividades de ¿offshore outsourcing¿, a partir de um estudo de caso de uma empresa multinacional norte-americana (com filiais no Brasil) que vem sistematicamente escolhendo o Brasil como destino de ¿offshore outsourcing¿. Na revisão da literatura, são apresentados conceitos de globalização econômica, internacionalização de serviços e fatores determinantes já descritos na literatura. O pesquisador, com base na literatura disponível sobre o tema no Brasil, propõe como modelo de análise um conjunto de oito fatores relevantes. A pesquisa empírica utilizou múltiplas fontes de dados, mas teve como base de análise duzentos e dezenove negócios realizados pela empresa pesquisada no período de setembro de 2005 a maio de 2006, das quais cinqüenta e sete decisões apontam o Brasil como destino de ¿offshore outsouring¿, confirmando a validade do modelo de oito fatores. As reflexões finais indicam que o processo decisório não é simples, e nem sempre todos os fatores estão presentes na tomada de decisão, e mais do que isso, indicam que fatores intangíveis, tais como redes de relacionamentos e laços emocionais com o país, muitas vezes são decisivos no momento da escolha. O trabalho faz sugestões para pesquisas futuras, com um escopo mais amplo de análise, para diferenciar o Brasil dos demais países nesse segmento de mercado.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Joao-luis-Ferreira-Chaves.pdf: 892468 bytes, checksum: 80ba43d4b11eb5895869f200ebe7fe5f (MD5) Previous issue date: 2005 / The objective of this study is to analyze how corporations take advantage of the resources of Information Technology in the management of corporate social responsibility. 139 Corporate Social Reports -listed on the websites of the top 500 Brazilian companies œ are analyzed. Later, two companies are investigated in order to know how much of the existing technology is used by the corporation‘s social responsibility department. Although corporations have some interests in dialog and involvement with the community, the study concludes that there are not enough efforts and results to improve communication with communities by taking greater advantage of the possibilities offered by the Internet. / O relatório social, instrumento importante para gestão social, prestação de contas dessa gestão, análise e estudos sobre a RSE, é publicado cada vez com mais freqüência[ABF1] na Internet, levando as questões sociais da empresa para o espaço público, potencializando, com isso, sua divulgação e seu uso. No entanto, a tecnologia da informação oferece recursos para que essas ações possam ir além da divulgação. Diante desta premissa, o estudo se propõe[ABF2] a analisar o aproveitamento desses recursos pela área de responsabilidade social da empresa. A partir de um levantamento realizado nos sites de 139 empresas, são observadas aquelas[ABF3] que divulgaram o relatório social e quais os seus interesses, projetos e ações sócio-ambientais, assim como os recursos tecnológicos que viabilizam a interação e a comunicação com stakeholders. Num segundo momento, busca-se a interação com as empresas via e-mail e realizam-se pesquisas de campo para examinar o uso da tecnologia pela área de responsabilidade social de duas empresas participantes do levantamento. Por um lado, há o desejo de diálogo e de maior proximidade com o público, sobretudo quando estão em pauta temas relacionados com o meio ambiente, a cidadania e ações comunitárias. Por outro, porém, alguns passos -ainda que curtos -são dados em direção à divulgação de informações relevantes para a sociedade (atingindo universos mais remotos).A comunicação, a interação e as práticas que permitem maior participação e integração com stakeholders carecem de maior empenho e aproveitamento dos recursos tecnológicos voltados para esses fins.

Submitted by Alexsandro do Nascimento (nascimento.sandro@ymail.com) on 2012-03-15T18:23:38Z No. of bitstreams: 1 V_Entrega - 15_03_Dissertação - Estudo de caso de facilitadores uso de tecnologia de Informação assistiva para pessoas com deficiência visual.pdf: 2729838 bytes, checksum: f15baba494ab41b816d0324f7c39c6aa (MD5) / Approved for entry into archive by Gisele Isaura Hannickel (gisele.hannickel@fgv.br) on 2012-03-15T18:58:21Z (GMT) No. of bitstreams: 1 V_Entrega - 15_03_Dissertação - Estudo de caso de facilitadores uso de tecnologia de Informação assistiva para pessoas com deficiência visual.pdf: 2729838 bytes, checksum: f15baba494ab41b816d0324f7c39c6aa (MD5) / Made available in DSpace on 2012-03-15T18:58:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 V_Entrega - 15_03_Dissertação - Estudo de caso de facilitadores uso de tecnologia de Informação assistiva para pessoas com deficiência visual.pdf: 2729838 bytes, checksum: f15baba494ab41b816d0324f7c39c6aa (MD5) Previous issue date: 2012-02-15 / Este trabalho apresenta um estudo de caso de facilitadores para uso da tecnologia de informação assistiva para pessoas com deficiência visual. A realização deste trabalho está alicerçada no pressuposto de relevância da identificação dos fatores que podem ser considerados facilitadores para o uso da tecnologia de informação assistiva para pessoas com deficiência visual. Foi produzida uma pesquisa contemplando o método de estudo de caso único, numa empresa do setor de serviços, a qual é considerada referência na empregabilidade de pessoas com deficiência, contemplando quatro profissionais com deficiência visual de áreas distintas da organização. Como resultados foram identificados três fatores considerados facilitadores para o uso da tecnologia de informação assistiva para pessoas com deficiência visual (idioma, facilidade de uso percebida e treinamento recebido por instrutor com deficiência visual). Estes fatores podem servir de parâmetros para outras empresas que empregam ou planejam contratar pessoas com deficiência visual.

Submitted by Maria Auxiliadora de Castilho (docastilho@yahoo.com.br) on 2012-03-28T23:36:00Z No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO_VERSÃO FINAL.pdf: 1142117 bytes, checksum: 846e98d78a2344984686b542447599a4 (MD5) / Approved for entry into archive by Gisele Isaura Hannickel (gisele.hannickel@fgv.br) on 2012-03-29T17:10:00Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO_VERSÃO FINAL.pdf: 1142117 bytes, checksum: 846e98d78a2344984686b542447599a4 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-03-29T17:12:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO_VERSÃO FINAL.pdf: 1142117 bytes, checksum: 846e98d78a2344984686b542447599a4 (MD5) Previous issue date: 2012-02-28 / Com os avanços da tecnologia de informação e a crescente democratização de acessos a essas aplicações, notam-se algumas mudanças decorrentes dessa utilização no processo de ensino-aprendizagem. No ambiente educacional verifica-se que essa aplicação vem evoluindo rapidamente, dando novos contornos ao processo educativo especialmente no contexto do ensino superior, cuja a demanda pela utilização de tecnologias de informação deve ser entendida como uma possibilidade de avanço para a melhoria do ensino, por meio da utilização de ferramentas tecnológicas que contribuam para a abordagem de novas metodologias. Nesse contexto, nota-se a importância de estudos que contribuam para um maior entendimento dos aspectos referentes à utilização de tecnologias de informação no processo educativo e de sua relação com os componentes da educação. Por meio do estudo de caso buscou-se nesta pesquisa, identificar quais as mudanças que decorrem da utilização de tecnologia de informação no processo de ensino-aprendizagem no ensino superior na modalidade presencial. Como resultado verifica-se que o uso de tecnologia de informação pode apresentar benefícios ao processo educativo quando inserido em conformidade com as políticas pedagógicas adotadas pela instituição e com a adequação necessária para o uso desses recursos.

Submitted by Rayssa Belke Silva (ra_belke@hotmail.com) on 2018-01-17T12:34:39Z No. of bitstreams: 1 Dissertação_RayssaBelke_VF.pdf: 1991164 bytes, checksum: 903e9c2f4673da811e575ed8b30509f3 (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2018-01-19T16:43:31Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação_RayssaBelke_VF.pdf: 1991164 bytes, checksum: 903e9c2f4673da811e575ed8b30509f3 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-01-30T12:50:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação_RayssaBelke_VF.pdf: 1991164 bytes, checksum: 903e9c2f4673da811e575ed8b30509f3 (MD5) Previous issue date: 2017-11-22 / Purpose - The objective of this work is to identify and analyze the role of innovation, in particular the use of information technology, in the marketing actions of the shopping malls and to evaluate its strategic role in the differentiation of the enterprises given the high competition of the market. Methodology - The methodology used in this research had qualitative approach with an exploratory character to obtain and analyze the data. It should be emphasized that the data were obtained through individual interviews based on a semi-structured questionnaire. In addition, a documentary survey was carried out by means of the analysis in the financial reports of the company. Findings - The final considerations demonstrate that innovation as a strategy of competitive advantage is still far below its potential in the two malls research objects. The shopping center model itself, in the cases examined, continues with a traditional bias and with structural gaps that are directly related to its difficulty adapting to technological advances and modifying its business strategy. Limitations - The main limitation of the research is the generalization from the analysis of two cases of application of information technology in marketing actions in Brazilian shopping centers. In addition, the innovations studied have specific characteristics, which could be characterized as experiments rather than current practices. Practical contributions - From these results, one can see that there is a broad field of development and solidification of marketing actions that involve IT innovation in shopping centers. However, in order to be successful, it is necessary to be preceded by some pre-requirements, such as improvement in the relationship between shopkeepers and administration, formalization of marketing planning, training of mall marketing teams and diversification of actions. Originality - This is one of the few study studies that evaluates the application of technology in promotional actions in Brazilian shopping malls / Objetivo – O presente trabalho tem como objetivo identificar e analisar o papel da inovação, em particular do uso de tecnologia da informação, nas ações de marketing dos shopping centers e avaliar o seu papel estratégico na diferenciação dos empreendimentos dada a alta concorrência do mercado. Metodologia – A metodologia utilizada nesta pesquisa teve abordagem qualitativa com caráter exploratório para obtenção e análise dos dados. Destaca-se que os dados foram obtidos por meio de entrevistas individuais fundamentadas em questionário semiestruturado. Além disso, foi realizado um levantamento documental por meio da análise nos relatórios financeiros da empresa. Resultados – As considerações finais demonstram que a inovação como estratégia de vantagem competitiva ainda está muito aquém do seu potencial nos dois shopping centers objetos de pesquisa. O próprio modelo de shopping center, nos casos examinados, continua com um viés tradicional e com gaps estruturais que estão diretamente relacionados a sua dificuldade em se adaptar aos avanços tecnológicos e modificar a sua estratégia empresarial. Limitações – A principal limitação da pesquisa está na generalização a partir da análise de dois casos de aplicação de tecnologia da informação em ações de marketing nos shopping centers brasileiros. Adicionalmente, as inovações estudadas possuem caráter pontuais, que mais poderiam ser caracterizadas como experimentos do que práticas correntes. Contribuições práticas – A partir desses resultados, pode-se perceber que existe um campo amplo de desenvolvimento e solidificação de ações de marketing que envolvam inovação em TI em shopping centers. Contudo, para que tenha sucesso, é necessário que seja precedido de alguns pré-requisitos, como a melhoria na relação entre lojistas e administração, formalização do planejamento de marketing, capacitação das equipes de marketing dos shoppings e diversificação das ações. Originalidade – este é um dos poucos estudos que avalia a aplicação de tecnologia em ações promocionais nos shoppings centers brasileiros

Submitted by paulo junior (paulo.jr@fgv.br) on 2010-02-23T18:50:52Z No. of bitstreams: 1 VREULS ETIENNE Competencias Criticas do CIO.pdf: 913979 bytes, checksum: 5a8679404b0f4801aa38979fc0e330b7 (MD5) / Approved for entry into archive by paulo junior(paulo.jr@fgv.br) on 2010-02-23T18:51:14Z (GMT) No. of bitstreams: 1 VREULS ETIENNE Competencias Criticas do CIO.pdf: 913979 bytes, checksum: 5a8679404b0f4801aa38979fc0e330b7 (MD5) / Made available in DSpace on 2010-02-25T13:36:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 VREULS ETIENNE Competencias Criticas do CIO.pdf: 913979 bytes, checksum: 5a8679404b0f4801aa38979fc0e330b7 (MD5) Previous issue date: 2009-01-28 / O presente trabalho tem como objetivo principal a obtenção de um modelo de Competências Críticas que possa ser aplicado ao CIO brasileiro. Para isso foi realizada uma pesquisa de natureza explanatória por meio de abordagem quantitativa. Para atingir este objetivo, foram feitos estudos teóricos relacionados ao ambiente do CIO, sua identidade, seu desenvolvimento na carreira, bem como seu relacionamento com sua organização e com fornecedores. Para efeito de análise foi considerado nesta pesquisa um conjunto de seis modelos encontrados na literatura mundial que descrevem as competências necessárias ao desempenho profissional do CIO, buscando assim, obter-se um melhor entendimento do problema de pesquisa. A partir daí, foi proposto um metamodelo de competências críticas e elaborado um questionário, sendo este o instrumento de pesquisa que foi utilizado neste estudo. Aplicado o questionário a partir da Internet, obteve-se uma participação de 111 respondentes válidos, sendo todos CIOs brasileiros. Uma vez efetuada a coleta de dados, foram adotados testes estatísticos relativos à Análise Fatorial, com o propósito de obter-se um modelo definitivo. Neste modelo encontrado, cada fator identificado representa uma competência crítica para o CIO brasileiro. Foram também testadas hipóteses a partir do modelo identificado, apurando qual a relação existente entre a importância atribuída aos fatores resultantes e o tempo de atuação de cada respondente como CIO, bem como o porte das empresas em que atuou. Como resultado do estudo, estabeleceu-se um modelo de competências críticas aplicável ao CIO brasileiro, associado ao seu bom desempenho nas suas atribuições. / The primary objective of this work is to obtain a CIO’s Critical Competencies model which could be applied to Brazilian CIO. This study was conducted by an explanatory research in a quantitative approach. Theoretical studies were done to understand CIO’s environment, his identity, his career and organizational relationship. The analysis was based on six CIO’s competencies models which describe how this professional could have a better performance. The intention of this approach was to provide a better understanding about the research problem. Then a meta-model was done as well as a survey. Once applied on Internet, the survey had 111 valid respondents, all Brazilian CIOs. To obtain the final model statistical factorial analysis was applied to the answers. Each identified factor in the model corresponds to a critical competency for Brazilian CIO. The model was submitted to hypotheses tests trying to establish what is the relation between each resultant factor and the time in the role for each respondent as well as his company size. This study has emerged a CIO critical competencies model to the Brazilian CIO, regarding his good performance.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:08:01Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1999-05-03T00:00:00Z / Trata do impacto que a adoção do conceito de marketing de relacionamento como filosofia de administração terá sobre a estrutura organizacional para sustentar a vantagem competitiva da empresa, na primeira década do próximo milênio. As estruturas organizacionais de vendas e marketing estão incorporando a tecnologia da informação e as novas formas de comunicação para se adaptarem ao novo ambiente, que representará uma nova era, que denominaremos neste estudo de a Era do Tempo Real. Demostra que a prática do marketing de relacionamento exige a união entre a tecnologia da informação e o marketing, leva a um profundo conhecimento dos .clientes e do mercado, transforma a organização exigindo a criação de novos departamentos, muda a forma de atuação do departamento de vendas e desenha um novo perfil dos recursos humanos, principalmente do vendedor, além de ampliar os canais tradicionais de distribuição. Também analisa o potencial estratégico e tático da utilização da superinfovia (ou superestrada da informação) na venda e comunicação com o cliente e consumidor. Esse estudo abrange o mercado industrial e consumidor. Através dos estudos de caso de três empresas, que mudaram sua organização para se adaptarem á nova realidade do mercado, procura verificar quais foram as mudanças organizacionais e culturais em vendas e marketing realizadas para a adoção do marketing de relacionamento e como se conduziu o processo de mudança.