No contexto do ensino, a Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) assume um importante papel em termos de apoio pedagógico com o intuito de auxiliar na melhoria da estrutura básica da educação. O acesso a novas tecnologias traz formas diferentes de aprender e pensar, para professores, alunos e instituições de ensino. A incorporação das tecnologias nas escolas contribui para expandir o acesso à informação atualizada e, principalmente, para promover a criação de comunidades colaborativas de aprendizagem que privilegiam a construção do conhecimento, a comunicação, a formação continuada e a gestão articulada entre as áreas administrativa e pedagógica da escola. No Brasil, é possível observar a existência de propostas de incentivo ao uso das tecnologias digitais na educação, no entanto, é importante salientar que a ênfase das discussões recai sobre a disponibilidade de hardware e software. Diante da importância de compreender a relação entre a tecnologia e o universo escolar, este estudo tem por objetivo avaliar o nível de uso das TICs em escolas brasileiras. Para isso, foi proposto e construído um índice que permitiu apresentar diferenças quanto ao nível de uso das escolas investigadas à luz da perspectiva regional, administrativa e de desenvolvimento humano municipal. A partir dos resultados apresentados pelas escolas, foi possível também classificá-las em baixo uso, uso moderado, uso elevado e uso muito elevado das TICs. Como segundo enfoque de análise, através de um conjunto de variáveis utilizadas no desenvolvimento do índice, foi demonstrado que uma escola fará um maior uso das tecnologias a partir do momento em que é possível ter uma direção que suporte o uso. Além disso, torna-se importante que a escola oferte uma infraestrutura que traga a maior disponibilidade de computadores para o uso pedagógico possível, bem como ofereça aulas específicas de informática. Por fim, integrar o computador e a Internet às práticas pedagógicas, também demonstrou-se um fator importante para que haja um elevado uso das TICs. A fim de atingir os objetivos desta pesquisa, foram utilizados os microdados da pesquisa TIC Educação, conduzida pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil, em sua edição de 2013. / In the context of education, Information and Communication Technology (ICT) plays an important role in educational support in order to help improve the education. Access to new technologies brings different ways of learning and thinking, for teachers, students and educational institutions. The use of ICT in schools contributes to expand access to updated information and, especially, to promote the creation of collaborative learning communities that boost the construction of knowledge, continuing education and an integrated management environment. In Brazil, it is possible to notice the existence of proposals to encourage the use of digital technologies in education, however, it is important to note that the emphasis of the discussion is on the availability of hardware and software in schools. Given the importance in observing the dynamics of the school routine, this study aims at evaluating the level of ICT use in Brazilian schools. Because of that, it was proposed and constructed an index that allowed to differ the levels of ICT use by regional, administrative and municipal human development perspectives. From the results presented by the schools, it was also possible to classify them in low, moderate, high and very high use of ICTs. The next step of analysis demonstrated that a school make greater use of technologies once it is possible to have leaders that support the use. In addition, it is important to school offer a good infrastructure, as well as provide information technology specific classes. Finally, integrating the computer and the Internet to pedagogical practices also proved to be an important factor to elevate the use of ICT on schools. In order to achieve the objectives of this research, was used the micro-data of the 2013 survey ICT Education. The ICT Education survey is conducted annually by the Brazilian Internet Steering Committee (CGI).

Esta monografia apresenta e descreve o trabalho de pesquisa realizado com vistas a obter conclusões e propor recomendações que pudessem ser úteis a profissionais que atuam no campo da Tecnologia da Informação (TI) e a pesquisadores acadêmicos, no que diz respeito: (a) à aplicação do enfoque das opções reais a projetos complexos de infraestrutura de TI, de interesse para os primeiros citados, e (b) a novos rumos para a pesquisa sobre a aplicação deste enfoque, de interesse para os últimos. Para atender aos objetivos definidos, o estudo foi realizado em seis etapas: (1) revisão da literatura relativa aos temas envolvidos, (2) elaboração das definições operacionais e definição do modelo de pesquisa e das proposições, (3) escolha da metodologia e do método de pesquisa, (4) elaboração e apresentação dos casos estudados, (5) análise dos casos, verificação das proposições e elaboração de recomendações e (6) elaboração das conclusões finais. A revisão da literatura compreendeu um levantamento bibliográfico amplo sobre infraestrutura de TI, projetos complexos de infraestrutura de TI, riscos e gestão de riscos, técnicas para justificação de projetos, opções reais e outros temas complementares. A elaboração das definições operacionais tomou como base o resultado do levantamento bibliográfico e os objetivos da pesquisa. A definição do modelo de pesquisa e o estabelecimento das proposições consideraram os objetivos da pesquisa e os gaps existentes na literatura acadêmica. A escolha da metodologia e do método de pesquisa se deu por meio de um processo de seleção que culminou com a opção pelo estudo de caso. Uma vez feita a opção pelo estudo de caso como método de pesquisa, foram selecionados três casos de projetos complexos de infraestrutura de TI, os quais foram explorados e analisados sob a ótica dos temas centrais da pesquisa (com o suporte das definições operacionais assumidas) e com foco na questão e nos objetivos da pesquisa. A análise dos casos estudados contemplou a verificação das seis proposições estabelecidas, que se mostraram integralmente suportadas pelas conclusões obtidas. Por fim, a elaboração das recomendações e considerações finais complementou o estudo. Como contribuição maior, este estudo oferece uma visão realista, simples e objetiva acerca do papel que o enfoque das opções reais pode exercer no contexto dos projetos complexos de infraestrutura de TI e coloca à disposição dos pesquisadores um elenco de novas perspectivas para estudo do tema na Academia e ao alcance dos profissionais de TI um novo formato que tende a incentivar a aplicação deste enfoque aos seus projetos. / This report presents and depicts the research carried out in order to find out recommendations that may possibly assist Information Technology (IT) professionals and academic researchers with respect to: (a) the effective use of real options thinking in complex IT infrastructure projects, useful for the formers, and (b) new insights related to academic research focused on how to apply real options thinking, useful for the latter. In order to satisfy the proposed objectives, the research comprised six steps: (1) review the academic literature on the issues involved, (2) develop operational definitions and define the research model and propositions, (3) choose the methodology and the research method, (4) organize and describe the case studies, (5) analyze the cases, verify proposals and make recommendations, and (6) prepare final conclusions. The literature review comprised an extensive bibliography research on IT infrastructure, complex IT infrastructure projects, risks and risk management, project justification techniques, real options and other complementary themes. The results of the literature review and the research objectives were took into account to prepare the operational definitions. To build the research model and set up the propositions, the research objectives were took into account again, as also the existing gaps in the academic literature. The choice of both the methodology and the research method was made through a process that culminated in the choice of the case study method. Once the choice of case study as a research method were made, three cases involving complex IT infrastructure projects were selected and thereafter explored and analyzed under the perspective of the central themes of the research (with support of the assumed operational definitions) and with focus on both the research question and the research objectives. The analysis of the cases comprised the verification of the six propositions stated, which showed themselves to be fully supported by the conclusions drawn. At last, the recommendations and closing remarks were written down and added to the study. As a major contribution, this study provides a realistic, simple, and objective vision about the role that real options thinking can play within the context of complex IT infrastructure projects and also makes available to researchers a cast of new perspectives for study of this subject in Academy and to IT professionals a new schema that tends to encourage them in order to apply this approach in their projects.

Os altos investimentos necessários para custear recursos de Tecnologia da Informação (TI) exigem assertividade e alinhamento com as estratégias organizacionais, assim como a responsabilidade de todas áreas da organização, e não só da área de TI. Este cenário faz com que a Governança de Tecnologia da Informação (GTI) venha ganhando importância na gestão de organizações públicas e privadas nos últimos anos. O presente trabalho estudou o nível de gastos em TI e sua evolução nas secretarias do Governo do Estado de São Paulo no período de 2004 a 2013, e sua relação com maturidade em GTI. Partiu-se do pressuposto de que gestores com maior maturidade em GTI possuem maior compreensão sobre a importância estratégica da TI, se encontram mais preparados para gerir o seu orçamento e estão mais capacitados para elaborar e defender propostas de projetos de TI. Desta forma, conseguiriam apropriar, para a TI, uma parcela maior do orçamento total da sua organização. Também se considerou que as organizações incrementaram seus investimentos em TI nos últimos anos, como decorrência natural da evolução da TI e do grande número de novos recursos disponíveis. A pesquisa se baseou em dados secundários disponibilizados pelo Governo do Estado, e aplicou a técnica de análise fatorial sobre os dados de maturidade em GTI para geração de um score fatorial que servisse como indicador único do nível de maturidade das secretarias. Este dado foi correlacionado com a parcela de gastos com TI de cada secretaria através de análise de correlação e regressão linear. Por fim, foram definidas categorias para o nível de maturidade em GTI e para o nível de gastos com TI, e as secretarias foram categorizadas e agrupadas por categoria. Com base nos agrupamentos formados, foi realizada a análise de correspondência entre as categorias. Os resultados revelaram que não existe relação entre nível de maturidade em GTI e o nível de participação de gastos com TI e sua evolução: secretarias com altos níveis de maturidade em GTI apresentaram baixos níveis de participação de gastos com TI, enquanto secretarias menos maduras apresentaram maiores níveis. Também se verificou que aproximadamente 40% das secretarias analisadas apresentaram baixos níveis de maturidade em GTI, com scores fatoriais abaixo de 1 (numa escala de 0 a 5). Os resultados também mostraram que os gastos com TI do Governo cresceram em valores absolutos ao longo do período, mas que a parcela de gastos com TI em relação aos gastos totais não cresceu, se mantendo praticamente estacionada em percentuais próximos a 1% nos últimos anos. Em muitas das secretarias estudadas, na verdade, o nível de gastos com TI diminuiu ao longo do período, o que sugere que a importância relativa da TI dentro das prioridades do Governo não cresceu. / The high investments needed to finance the resources of Information Technology (IT) involve risks and demand assertiveness and alignment with the organization strategies, as well as the responsibility of all the sectors of the organization, and not only IT sector. This scenario results a continuous improvement in importance of Information Technology Governance (ITG) in public and private organizations in the last years. This research studied the level of investment in IT and its evolution within departments of São Paulo State Government from 2004 to 2013, and its relationship with ITG maturity. It started on the assumption that managers with higher ITG maturity have a greater understanding of the strategic importance of IT, are better prepared to manage their budget and are better qualified to elaborate and argue in favor of IT projects proposals. This way, they could take ownership, towards IT, of a larger portion of the company\'s total budget. It was also considered that companies have increased their investments in IT over recent years, as a natural consequence of IT evolution and the large number of new features available. The research was based on secondary data provided by the State Government, and used factor analysis technique for generating a factor score that could be used as a single indicator of departments maturity level. This information was correlated with the IT investment share of each department through correlation analysis and linear regression. Finally, categories have been defined for ITG maturity level and for level of investment in IT, and the secretariats were categorized and grouped by category. Based on obtained groups, a correspondence analysis among categories was undertaken. The results revealed that there is no relationship between ITG maturity level and level of investment in IT and its evolution: departments with high levels of ITG maturity had lower investment in IT levels, and less mature departments had higher levels of investment in IT. It also showed that around 40% of analysed departments showed low ITG maturity level, holding factorial scores below one (1) - on a scale from 0 to 5. Results also showed that State Government investment in IT has increased in absolute terms over the period, however the portion of total budget invested in IT has not grown, and keeps virtually frozen over last years, at percentages close to 1%. In fact, the level of investment in IT has decreased over the period for most part of State departments, which indicates that the relative importance of IT as a Government priority has not grown.

Orientador: Laymert Garcia dos Santos / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Filosofia e Ciências Humanas / Made available in DSpace on 2018-08-24T03:22:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Paciornik_GuilhermeFlynn_M.pdf: 21797453 bytes, checksum: 23b7306c088e11488d4e50dff79c2f60 (MD5) Previous issue date: 2013 / Resumo: A pesquisa descreve os usos de novas Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) pela Casa dos Meninos, movimento social da zona sul da cidade de São Paulo, e os compara com usos descritos na recente bibliografia sobre relação entre movimentos sociais e TICs, bem como com os usos praticados por outros movimentos sociais no Brasil. Analisa-se também uma teoria que busque compreender mais a fundo a tecnologia em si, os objetos técnicos, para a partir desta pensar o contemporâneo como marcado por duas principais alienações, a do trabalho e a da tecnologia, que se combinam e realimentam. Por fim, por meio da combinação entre as observações do campo e da teoria, examinam-se potenciais e potencialidades num futuro próximo e a médio prazo das TICs e das tecnologias de forma mais geral para o conjunto dos movimentos sociais brasileiros / Abstract: This research describes uses of new Information and Communications Technology (TICs), by a social movement in the South side of São Paulo, called Casa dos Meninos, and compares them both to uses described in the recent bibliography on relations among social movements and TICs as to uses practiced by other social movements in Brazil. It also analyzes a theory that encompasses in depth technology in itself, the technical objects, and from there discusses the contemporary as branded by two main alienations; labour and technology which combine and feed one another. Finally, through the combination of field observation and theory it examines potentials for TICs and technology as a whole in the near future and medium term for the whole of Brazilian social movements / Mestrado / Sociologia / Mestre em Sociologia

Submitted by Allan Muniz (alm1206@gmail.com) on 2012-08-17T17:08:29Z No. of bitstreams: 1 dissertacao - v_final_biblioteca.pdf: 2188919 bytes, checksum: 6fe52c8eb0e3998686c4b12309d35de3 (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2012-08-23T14:47:46Z (GMT) No. of bitstreams: 1 dissertacao - v_final_biblioteca.pdf: 2188919 bytes, checksum: 6fe52c8eb0e3998686c4b12309d35de3 (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2012-08-24T13:31:28Z (GMT) No. of bitstreams: 1 dissertacao - v_final_biblioteca.pdf: 2188919 bytes, checksum: 6fe52c8eb0e3998686c4b12309d35de3 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-08-24T13:31:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 dissertacao - v_final_biblioteca.pdf: 2188919 bytes, checksum: 6fe52c8eb0e3998686c4b12309d35de3 (MD5) Previous issue date: 2012-07-24 / The following work seeks the development of metamodel for the study of the resistance phenomenon during implementation of an Electronic Document Management System. The study was conducted by an explanatory, quantitative approach and identified the main academic authors of resistance. Based on their assumptions, the most relevant factors regarding resistance applied to Electronic Document Managament Systems were shown. The created metamodel, which was used for statistical analysis, identified the following predecessors to resistance behavior: individual characteristics, systems and interaction. This last vector is divided itself into two subsystems: power and politics interaction and socio-technical interaction. As from the identification of these vectors and construction of the proposed model, a survey has been applied on the Internet. 133 responses from users who had been through with a least one Electronic Document Management implementation were obtained. The data were then submitted to statistical analysis in SPSS software through factorial analysis and multiple linear regression. The results allowed the identification of the main factors responsible for resistance behavior and confirmed/refused the original proposed hypotheses. The final metamodel also allowed the elaboration of a discussion of the results based on theory, bringing new insights for the understanding of resistance behavior within the EDM context. / O trabalho a seguir objetivou o desenvolvimento de um meta-modelo de análise para estudo do fenômeno da resistência durante a implementação de um sistema de gerenciamento eletrônico de documentos (GED). O estudo foi conduzido por meio de uma abordagem quantitativa e explanatória e buscou elencar os principais expoentes da literatura acadêmica no tema da resistência. A partir de suas concepções, os fatores mais relevantes no campo da resistência contextualizada a um sistema de gerenciamento eletrônico de documentos foram evidenciados. O meta-modelo gerado, o qual serviu de base para a análise estatística, identificou os seguintes antecedentes ao comportamento de resistência: características pessoais, sistemas e interação. Este, por sua vez, divide-se na interação poder e política e na interação sócio-técnica. A partir da identificação desses vetores e montagem do meta-modelo, foi elaborado um questionário de investigação, o qual foi distribuído via Internet. Foram colhidas 133 respostas de usuários que tivessem vivenciado pelo menos uma experiência de implantação de um sistema de gerenciamento eletrônico de documentos. Os dados foram então submetidos a tratamento estatístico na ferramenta SPSS por meio de análise fatorial e regressão linear múltipla. Os resultados obtidos permitiram identificar os fatores de maior influência no comportamento de resistência e confirmar/refutar as hipóteses originalmente propostas. O meta-modelo gerado também promoveu a discussão dos resultados com base na teoria utilizada, gerando novos insights para o entendimento do comportamento de resistência no contexto do GED.

Submitted by Alexandre Cappellozza (cappellozza@gmail.com) on 2013-03-19T02:08:05Z No. of bitstreams: 1 TESE_CAPPELLOZZA_EAESP.pdf: 1587882 bytes, checksum: bf6cff1534cf7ab3eeeaf3110f44c6ff (MD5) / Approved for entry into archive by Suzinei Teles Garcia Garcia (suzinei.garcia@fgv.br) on 2013-03-19T14:27:35Z (GMT) No. of bitstreams: 1 TESE_CAPPELLOZZA_EAESP.pdf: 1587882 bytes, checksum: bf6cff1534cf7ab3eeeaf3110f44c6ff (MD5) / Made available in DSpace on 2013-03-19T14:29:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TESE_CAPPELLOZZA_EAESP.pdf: 1587882 bytes, checksum: bf6cff1534cf7ab3eeeaf3110f44c6ff (MD5) Previous issue date: 2013-02-20 / Scientific studies have shown the existence of several factors that influence the adoption process of Information Technology. Different aspects related to the intended use technologies seem to be present in decisions about technology adoption, for example, relative advantages obtained by the use of technology, knowledge required for the operation of systems, ease of use and usefulness of technology, among others. Consequently, technology suppliers can also pursue business strategies that attract users through offers that include subsidies, discounts, such as phone carriers. However, there are scientific studies showing that the process of technology adoption may not be explained only by economics aspects but, also, include behavioral ones. Theories focused on adoption technology models can explain a portion of the reasons that lead individuals to behave in accordance with the use of a particular technology. For example, individual habit, accessibility and convenience may influence the preferences of a particular use of information technology. In this sense, users may manifest resistance on the use of available technologies, where this resistance can be justified from negative perceptions that would form a barrier to adoption of information systems. Therefore, one of the technology segments that present conditions with multiple features is the technology of voice communication, where the user can communicate via wired lines, mobile phones, Internet, among other ways. Thus, it is possible to analyze influences, including behavioral ones, where individuals can express decisions which show others reasons, besides the exclusive pursuit of economic results, on the use of personal communication technologies. In order to implement those analysis, we chose to contextualize the study focused on the technology of Voice over IP - VOIP as compared to other communication technologies, can be presented as one of the benefits major economic: free-calls between users of a system, coupled with other benefits emanating from the telephony technology itself. The results from this study have demonstrated VOIP individual adoption receives influences from several factors, positioned in different dimensions. For instance, individual perceptions about the characteristics of technology, user network and habits, besides commercial incentives toward concurrent communication technologies usage may create an individual subjective network of perceptions to the VOIP telephony adoption over the benefits that may be gathered from this application. / Estudos científicos têm demonstrado a existência de diversos fatores de influência sobre o processo de adoção de Tecnologia da Informação. Vários aspectos potencializadores das intenções de uso das tecnologias parecem estar presentes nas decisões sobre a adoção de tecnologia como, por exemplo, vantagens relativas obtidas pelo uso da tecnologia, conhecimento requerido para operação dos sistemas, facilidade e utilidade uso da tecnologia, entre outros. No entanto, há estudos que demonstram que o processo de adoção de tecnologia pode não ser explicado, somente, por aspectos financeiros e mercadológicos, mas englobar fatores endógenos que interferem nas decisões dos usuários sobre o uso de tecnologias de informação. Teorias e modelos de adoção de tecnologias conseguem explicar uma parcela dos motivos que levam os indivíduos a se comportarem de acordo com o uso de uma determinada tecnologia. Por exemplo: hábito individual, conectividade e conveniência podem influenciar as preferências de uso de uma determinada tecnologia de informação. De acordo com estas teorias, é possível analisar as influências que os indivíduos percebem e consideram nas decisões como justificativas sobre o uso de tecnologias de comunicação pessoal, além da busca exclusiva por resultados econômicos. Observa-se que um dos segmentos de tecnologia que apresenta condições de diferentes ofertas e múltiplas funcionalidades se refere ao segmento de tecnologias de comunicação de voz no qual o usuário pode se comunicar por meio de linhas telefônicas fixas, móveis, Internet, entre outras formas. Para a operacionalização de uma análise de adoção de tecnologia que englobe múltiplas interações de influências ao usuário, optou-se pela contextualização do estudo com foco na tecnologia de comunicação de voz pela Internet – VOIP, pois quando comparada com outras tecnologias de comunicação, adiciona-se que a gratuidade de ligações entre usuários de um mesmo sistema pode ser apresentada como um dos benefícios econômicos principais, aliada a outros benefícios provindos da telefonia em si. Os resultados obtidos por esta pesquisa confirmam a influência de diversos fatores posicionados em diferentes dimensões e proporcionam conclusões relevantes à adoção das tecnologias de comunicação de voz sobre Internet. Conclui-se que as percepções individuais sobre as características da tecnologia, a rede de contatos do usuário, hábito de uso e incentivos comerciais destinados ao uso de outras tecnologias de comunicação podem formar uma rede de influências à adoção da telefonia VOIP frente às percepções sobre os benefícios que podem ser obtidos com o uso desta aplicação.

Submitted by José Carlos Paula Correia (jcpcorreia@yahoo.com.br) on 2013-05-15T02:00:42Z No. of bitstreams: 1 Dissertacao JC.pdf: 13814116 bytes, checksum: b31819ef74fce7aae7ed173f2d7402a6 (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2013-05-20T13:26:23Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertacao JC.pdf: 13814116 bytes, checksum: b31819ef74fce7aae7ed173f2d7402a6 (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2013-05-22T19:22:21Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertacao JC.pdf: 13814116 bytes, checksum: b31819ef74fce7aae7ed173f2d7402a6 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-05-22T19:22:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao JC.pdf: 13814116 bytes, checksum: b31819ef74fce7aae7ed173f2d7402a6 (MD5) Previous issue date: 2013-01-29 / O papel da Tecnologia da Informação (TI) no dia-a-dia das organizações torna-se cada vez mais importante e, consequentemente, o papel de seus profissionais. O presente trabalho tem como objetivo principal investigar a percepção dos profissionais de TI brasileiros acerca das competências essenciais que o principal executivo de TI (Chief Information Officer - CIO, em Inglês) atuante no mercado brasileiro deve ter para desempenhar adequadamente suas funções. O levantamento dessa percepção foi feito tendo por base a Teoria das Representações Sociais, por meio do método de evocação de palavras. Por intermédio da análise das percepções, foi possível identificar as competências e compará-las àquelas identificadas na literatura científica. / The role of Information Technology (IT) in organizations day-to-day activities becomes increasingly important and therefore the role of its professionals. The present study aims at investigating the perception of IT professionals about the core competencies the CIOs working in Brazil must have to adequately perform their duties. That perception will be obtained via the Theory of Social Representations, by using the words evoking method. Through the analysis of that perception, the study will identify the afore mentioned competencies and compare them to those identified in the literature.

Submitted by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2013-10-25T18:24:05Z No. of bitstreams: 1 MIM - Andre Ceciliano.pdf: 13616676 bytes, checksum: c811a9e94c6f5a9b7a34e1d650895361 (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2013-10-25T18:24:56Z (GMT) No. of bitstreams: 1 MIM - Andre Ceciliano.pdf: 13616676 bytes, checksum: c811a9e94c6f5a9b7a34e1d650895361 (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2013-10-25T18:25:14Z (GMT) No. of bitstreams: 1 MIM - Andre Ceciliano.pdf: 13616676 bytes, checksum: c811a9e94c6f5a9b7a34e1d650895361 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-10-25T18:25:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MIM - Andre Ceciliano.pdf: 13616676 bytes, checksum: c811a9e94c6f5a9b7a34e1d650895361 (MD5) Previous issue date: 2008 / Estamos vivenciando uma era na qual a convergência entre a tecnologia da informação e a comunicação vem sendo identificada, por diversos estudiosos e acadêmicos, como a responsável pelas mudanças identificadas na sociedade, na economia e na revisão do papel do Estado ocorridas na segunda metade do século XX. Segundo estes pesquisadores, com sua apregoada capacidade de transformação dos conceitos de tempo e espaço, a convergência tecnológica vem introduzindo profundas transformações no modelo de gestão das empresas a partir do momento em que velocidade, flexibilidade, capacidade de integração e capacidade de inovação tornam-se fatores críticos de sucesso para qualquer organização que queira ser bem sucedida na economia atual. Cada vez mais eficácia, eficiência, disponibilidade e produtividade são exigidas dos profissionais, independentemente do nível hierárquico, da especialização ou da localização física de seus escritórios. Essa dissertação tem como objetivo verificar se a utilização de ferramentas oriundas da convergência da tecnologia da informação e comunicação pode ser considerada como um fator determinante para a implementação de uma organização com barreiras fluidas. / We are living in an age where the convergence between Information Technology and Communications is being identified, by academics and specialists, as the responsible for the transformations detected in the society, the economy and the role of the State. According to these researchers, with its proclaimed capability in transforming the time and space concepts, the ICT convergence is introducing deep transformations in the business managerial model based in the new critical success factors: speed, flexibility, integration and innovation capability. More and more effectiveness, efficiency, availability and productivity are demanded from the professionals, independently of his hierarchical level, specialization or physical localization. This dissertation objective is check if the use of ICT Converged tools can be considered as a determinative factor for the implementation of an organization with fluid barriers.

Submitted by Fabio Iwasa (fabio@iwasa.com.br) on 2013-12-09T13:39:45Z No. of bitstreams: 1 Dissertacao_Fabio_Takeji_Iwasa_2013_FINAL.pdf: 897257 bytes, checksum: ae33ac67eec4462ef523c9298d2f9f75 (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2013-12-10T11:39:32Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertacao_Fabio_Takeji_Iwasa_2013_FINAL.pdf: 897257 bytes, checksum: ae33ac67eec4462ef523c9298d2f9f75 (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2013-12-12T13:52:14Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertacao_Fabio_Takeji_Iwasa_2013_FINAL.pdf: 897257 bytes, checksum: ae33ac67eec4462ef523c9298d2f9f75 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-12-12T13:52:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao_Fabio_Takeji_Iwasa_2013_FINAL.pdf: 897257 bytes, checksum: ae33ac67eec4462ef523c9298d2f9f75 (MD5) Previous issue date: 2013-09-06 / As empresas no mercado atual estão em um ambiente de agressiva concorrência, e sua sobrevivência depende de fatores como a produtividade, inovação e atingimento de resultados, contudo, sem haver o comprometimento da qualidade. Os departamentos de Tecnologia da Informação possuem grande influência na operação e nos resultados da empresa, pois a importância da tecnologia, tanto no suporte, quanto na própria atividade fim das companhias, é vital. Diante deste contexto, este trabalho analisou as melhores práticas de mercado na gestão de tecnologia da informação como o framework Cobit (Control Objectives for Information Technology) analisada em conjunto com as ferramentas consagradas de mensuração de percepção de qualidade de serviços, de forma a identificar os fatores críticos de sucesso para qualidades de serviços em TI. Utilizou-se a metodologia SERVQUAL em um caso específico de uma empresa de comunicação e assessoria de imprensa, através de um questionário dividido em duas partes e vinte e duas perguntas cada, permitindo identificar as lacunas entre a expectativa e a percepção dos serviços fornecidos em cada uma das cinco dimensões da qualidade de serviço: tangibilidade, confiabilidade, responsabilidade, segurança e empatia. Foram identificados como fatores críticos as dimensões de confiabilidade e de empatia, e para cada uma delas, relacionou-se um conjunto de objetivos de controle do Cobit que permitem a atuação na melhoria das avaliações destes elementos. / The companies in the current market are immersed in an environment of aggressive competition, and their survival depends on factors such as productivity, i nnovation and achievement of results, however, without compromising the quality. The departments of Information Technology (IT) have relevant influence in the operation and in the company's results, due to the vital importance of the technology to the comp any support and to the core business operation. Given this context, this study aims at examining the best practices in managing information technology as for example the framework Cobit (Control Objectives for Information Technology) aligned with well kn own tools, so the critical success factors for the quality of the IT services could be identified. The SERVQUAL methodology was applied in a specific case for a communication and press office company, based on a questionnaire that split up into two parts and twenty - two questions each, which helped to identify the gaps between the expectation and the perception of the services provided in each of the five dimensions of service quality: tangibility, reliability, responsiveness, assurance and empathy. The d imensions of Reliabililty and empathy were identified as critical factors, and each of them were related to a set of control objectives of COBIT that allows the improvement of the performance evaluations of these elements.

Al principio del siglo XXI, apareció un fenómeno curioso en el progresso y en varias partes del mundo.“La revolución tecnológica” que viene con cambios en el área del conocimiento y que pasa a ocupar el centro de los procesos educativos. Con el fin de acompañar la evolución tecnológica de los profecionales de diferentes áreas, entre los cuales los de la educación, que deben estar en constante formación, pues en el tempo en el que vivimos es marcado por las rápidas transformaciones, y que exige de los educadores uma formación continua y sólida, capaz de ayudar a los alumnos en la capacidad de pensar criticamente frente a las transformaciones sociales, económicas e tecnológicas. Con la introducción de las tecnológias em la educación, en especial la internet, surge diversas hipótesis asociadadas al uso en las clases.Ante esto, compreendemos que la utilización de la internet y sus fases en las clases de Biologia en la escuela estatal de Alagoas, en la ciudad de Pan de Azúcar. Siendo así, para su desenvolvimiento, optó por la metodologia cualitativa, por la cual realizó entrevistas semi-estructuradas con cuatro profesores, observaciones directas en las clases, y recorrió a proyectos Políticos Pedagógicos (PPP) de la Escuela, con el fin de entender mejor la unidad de enseñanza y de los sujetos investigados.Por tanto fueron estudiados actores como Levy, Kenski, Castells, Kaline y Moran, donde probaron teoricamente, el trabajo dando mayor entendimiento a las hipótesis realizadas.Así se comprobo que las interfases representa para los profesores una nueva estratégia de enseñanza y que el uso dinamisa las clases despertando en los alumnos la creatividad, imaginación y muchas veces produce una lenguaje de fácil entendimiento.Se notó también que las potencialidades de las interfases pasaron a ser más exploradas en las clases, certificando un cambio en el proceso de enseñar a usar este médio como instrumento pedagógico que permite al professor cambio en la cualidad de enseñanza.Ante todo, se puede afirmar que, para utilizar cualquier recurso es preciso que el profesor sea el primero a utilizarlo, por tanto es escencial que el profesor sea capacitado de manera significativa en la practica docente. / A entrada do século XXI encontrou um fenômeno social curioso em progresso e em muitos locais do mundo: “a revolução tecnológica”, que vem promovendo mudanças na área do conhecimento e que passa a ocupar um lugar central nos processos educativos. A fim de acompanhar a evolução tecnológica profissionais de diversas áreas, dentre os quais, os da educação, devem estar em constante formação, pois o tempo em que vivemos é marcado por transformações apressuradas, o que exige dos educadores uma formação continuada e sólida, capaz de ajudar os alunos na capacidade de pensar criticamente frente às transformações sociais, econômicas e tecnológicas. Com a introdução das tecnologias na educação, em especial a internet, surgem diversas questões associadas ao seu uso em sala de aula. Diante do exposto, objetivamos nesta pesquisa compreender a utilização da internet e suas interfaces pelos professores de Biologia em sala de aula, numa escola da rede estadual na cidade de Pão de Açúcar/Alagoas. Sendo assim, para seu desenvolvimento, optou-se pela abordagem metodológica qualitativa com viés no estudo de caso, na qual realizou-se entrevistas semiestruturadas com 04 (quatro) professores, observações diretas em sala de aula, recorrendo ao Projeto Político Pedagógico (PPP) da escola, a fim de entender melhor a unidade de ensino e os sujeitos pesquisados. Para tanto, foram estudados autores como Lévy, Kenski, Castells, Kaline e Moran os quais embasaram teoricamente o trabalho dando maior entendimento as questões elencadas. Assim, comprovou-se que as interfaces representam para os professores uma nova estratégia de ensino e que seu uso dinamiza as aulas despertando nos alunos a criatividade, imaginação e possui às vezes uma linguagem de fácil entendimento. Notou-se também que as potencialidades das interfaces passaram a ser mais exploradas nas aulas, conferindo uma mudança no processo de ensino e aprendizagem e que a usabilidade da internet como instrumento pedagógico permite que o professor vislumbre mudanças significativas na melhoria da qualidade de ensino. Por fim, pode-se afirmar que para a utilização de qualquer recurso é preciso que o professor saiba utilizá-lo. Portanto, é essencial que a ele seja oportunizado capacitação adequada contribuindo de maneira significativa na sua formação inicial e/ou continuada, refletindo na prática docente.