Made available in DSpace on 2014-06-12T15:57:19Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo3180_1.pdf: 1274624 bytes, checksum: 22a1e73262bf6b16b2d6ecd1c8325d47 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2009 / Petróleo Brasileiro S.A. / A área de tecnologia da informação (TI) vem sofrendo transformações em ritmo cada vez mais acelerado nas últimas décadas. Isso pode ser comprovado pela importância que ela tem assumido nas organizações, deixando de ser apenas o antigo setor de centro de processamento de dados para ser um parceiro estratégico das áreas de negócio, contribuindo fortemente para o alcance das metas e resultados corporativos. Desta maneira, a área de tecnologia da informação precisou se estruturar por processos e muitas vezes obter um selo de garantia que atestasse a qualidade dos seus produtos e serviços, selo esse que muitas vezes tem sido representado pela certificação ISO 9001:2000 dos seus sistemas de gestão da qualidade. Além disso, a grande maioria dos produtos e serviços da área são planejados e realizados através da execução de projetos, sejam eles do setor de desenvolvimento de software, infraestrutura ou atendimento de TI. E esses projetos têm, ao longo do tempo, sido conduzidos através de metodologias totalmente baseadas no PMBOK® (PMI, 2004). Contudo, ao utilizar essas metodologias em ambientes certificados ISO 9001:2000 fica difícil gerar resultados rápidos e que agreguem valor para as áreas clientes da TI. Isso se deve a natureza complexa e instável dos projetos dessa área. Baseado neste cenário o presente trabalho busca apresentar uma abordagem que combine os conceitos das metodologias ágeis de gerenciamento de projetos, tais como: Agile Project Management, Agile Project Management Framework e Scrum; com as técnicas e práticas, já consagradas, do PMBOK® (PMI, 2004) de maneira que se obtenha um modelo híbrido de gestão de projetos e que não vá de encontro aos princípios da ISO 9001:2000. Para tanto, também foi necessário criar um modelo de categorização de projetos de TI para determinar sua complexidade e a partir disso identificar quais técnicas e práticas da abordagem devem ser utilizadas em cada projeto. Ao final é conduzido um estudo de caso para avaliar a abordagem proposta

Submitted by Henrique Pontes (henrique.pontes@uol.com.br) on 2017-03-21T00:46:25Z No. of bitstreams: 1 Dissertação - Henrique Pontes.pdf: 3935453 bytes, checksum: 7700a20560f29b2b18636236872fa621 (MD5) / Approved for entry into archive by Pamela Beltran Tonsa (pamela.tonsa@fgv.br) on 2017-03-21T15:06:29Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Henrique Pontes.pdf: 3935453 bytes, checksum: 7700a20560f29b2b18636236872fa621 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-03-21T15:50:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação - Henrique Pontes.pdf: 3935453 bytes, checksum: 7700a20560f29b2b18636236872fa621 (MD5) Previous issue date: 2017-02-24 / With the advancement of technological solutions and a business environment increasingly agile and competitive, the Information Technology area has, growingly, assumed an essential part in organizations. As a result, the number of IT demands has increased significantly, making the usage of project management practices a fundamental component in meeting these demands. In Information Technology projects the generation and flow of information, as well the interaction between the areas associated with the projects, is significantly high, requiring adequate communication procedures, which are the most sensitive and extremely associated to the success or failure of the project. This research explored, through a multiple case study, the influence of information symmetry, that is, the adequate distribution of project information among its stakeholders through cooperation actions in the projects’ success. After an extensive review of the literature on IT projects, project management, information symmetry and cooperation, three propositions were developed in order to answer the research question. The first proposes that the symmetry of information in IT projects facilitates cooperation actions; the second, that cooperation actions influence the success of IT projects, and the third, that efficient communication and symmetry of information, referring to IT projects, through cooperation actions, are essential factors for the success of the project. The research data collection stage was carried out in two large multinational companies, in the retail sector, in the food and garments segments and, in each of them, qualitatively analyzed a strategic project for the company. In the two analyzed projects, it was verified that did not obtain satisfactory results, although their products were delivered. The main factors pointed out were problems in the communication process, mainly the information symmetry. It was still verified that the inefficiency in the communication directly harms the cooperation actions and proved that the inadequate distribution of information is a preponderant factor for the generation of conflicts and, consequently, the failure of the project. However, it was pointed out by all interviewees, in both projects, that information symmetry influences cooperation actions between teams and, it is essential to achieve the success of IT projects. / Com o avanço das soluções tecnológicas e um contexto de negócios cada vez mais ágil e competitivo, a área de Tecnologia da Informação vem assumindo um papel essencial nas organizações. Com isso, a quantidade de demandas junto à área de TI aumentou significativamente, tornando a utilização de práticas de gerenciamento de projetos um componente fundamental no atendimento dessas demandas. Em projetos de Tecnologia da Informação a geração e o fluxo de informação, bem como a interação entre as áreas associadas aos projetos, é significativamente elevada, exigindo procedimentos adequados de comunicação, mais sensíveis e extremamente associados ao sucesso ou fracasso do projeto. Este trabalho pesquisou, a partir de um estudo de caso múltiplo, a influência da simetria da informação, ou seja, a adequada distribuição das informações do projeto entre seus envolvidos por meio das ações de cooperação no sucesso dos projetos. Após extensa revisão bibliográfica sobre projetos de TI, gerenciamento de projetos, simetria de informação e cooperação, três proposições foram elaboradas a fim de responder à questão de pesquisa. A primeira propõe que a simetria das informações em projetos de TI facilita as ações de cooperação; a segunda, que as ações de cooperação influenciam no sucesso de projetos de TI, e a terceira, que a comunicação eficiente e a simetria de informações referentes aos projetos de TI, por meio das ações de cooperação, são fatores essenciais para o sucesso do projeto. A etapa de coleta de dados da pesquisa foi realizada em duas empresas multinacionais de grande porte, no ramo do varejo, nos segmentos de alimentação e vestuário e, em cada uma delas, analisados qualitativamente um projeto estratégico para a empresa. Nos dois projetos analisados, foi constatado que não obtiveram resultados satisfatórios, apesar de seus produtos terem sido entregues. Os principais causadores da insatisfação foram problemas no processo de comunicação, principalmente a simetria da informação. Foi verificado ainda que a ineficiência na comunicação prejudica diretamente as ações de cooperação e comprovado que a inadequada distribuição de informações é fator preponderante para a geração de conflitos e, consequentemente, o fracasso do projeto. Por outro lado, todos os entrevistados apontaram, nos dois projetos, que a simetria de informação influencia as ações de cooperação entre as equipes e, é essencial para atingir o sucesso dos projetos de TI.

Submitted by Caroline Xavier (caroline.xavier@pucrs.br) on 2017-06-30T18:45:59Z No. of bitstreams: 1 DIS_EDUARDO_DULLIUS_SCHAEFER_COMPLETO.pdf: 2211591 bytes, checksum: c424a56c1b8fe6429f5be9868032d3ac (MD5) / Made available in DSpace on 2017-06-30T18:45:59Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DIS_EDUARDO_DULLIUS_SCHAEFER_COMPLETO.pdf: 2211591 bytes, checksum: c424a56c1b8fe6429f5be9868032d3ac (MD5) Previous issue date: 2017-03-29 / The evolution of management and control in public organizations, in addition to initiatives of transparency and efficiency, were driven by the intense use of IT and provided the adoption of robust management tools, such as IT Governance (ITG). In an IT project management environment, governance can be shared through interinstitutional arrangements, depending of construction trust and collaboration process, and developing relationships between participating entities, creating an Interinstitutional IT Governance (I-ITG). The I-ITG is an incipient phenomenon that requires research to better understand the arrangements between organizations, mainly to understand the forces acting on the participants of this relationship and the complexity of involving independent cultures, processes, control mechanisms and management. Through the study in a state autarchy of Rio Grande do Sul (Brazil) and its corporate ICT service provider, the objective of this study is to analyze how the ITG is organized in each organization and to evaluate the interorganizational arrangements identified in the partnership, identifying how the Interinstitutional IT Governance can contribute to the management of public organizations. Issues involving the IT Governance model and mechanisms adopted in both the public organization and the partner in IT projects and what influences they may have on interinstitutional governance are investigated. For the conducting of this study was used the type of qualitative research, through exploratory approach, using a single case study and methods of semi-structured interview with previously determined script and collection of documents in the two researched institutions. Twelve interviews were conducted between December 15, 2016 and February 9, 2017 at the state autarchy and the company providing ICT services, through the strategic choice of participants according to their level of knowledge, experience and ability to contribute to the proposed objectives. Numerous documents related to the relationship between organizations were also collected, which are part of planning, corporate management and IT governance. The analysis of the collected material occurred through the content analysis method (BARDIN, 2011) and brought as main results the definition of the IT governance model of the institutions, besides investigating the evidences of the present ITG mechanisms. From the analysis of the theoretical reference and empirical study, comparing the ITG found in the organizations with previous researches, was possible to evaluate the level of adherence of the organizations with the minimum IT governance suggested for public institutions, demonstrating that the state autarchy presents a level of maturity in governance that is still incipient, but with several structured and organized initiatives, as well as a more intense work in order to develop maturity of the Project Management sphere (SAMBAMURTHY; ZMUD, 1999). Otherwise, the ICT service provider already demonstrates a greater degree of maturity in IT governance, with several mechanisms well structured and managed with periodic monitoring. It was also possible to suggest a conceptual model about the influences of I-ITG in the public IT project management environment, suggesting that the maturity of ITG mechanisms related to project management in each organization positively influences I-ITG and that relations formal, trustworthy and relationship are key to the success of the model. It can also be concluded that the process of negotiation, relationship and conflict resolution is of fundamental importance in interorganizational arrangements, more specifically in the IT Project Management environment, since the two public organizations investigated have a long-standing relationship and have already developed a relationship dynamics and a high level of confidence. / A evolu??o da gest?o e controle em ?rg?os p?blicos, al?m de iniciativas de transpar?ncia e efici?ncia, foram impulsionadas pelo uso intenso da TI e proporcionaram a ado??o de ferramentas robustas de gest?o, como a Governan?a de TI (GTI). Em um ambiente de gest?o de projetos de TI, a governan?a pode ser compartilhada atrav?s de arranjos interinstitucionais, dependendo da constru??o de processos de confian?a, colabora??o e desenvolvimento de rela??es entre entidades participantes, criando uma GTI interinstitucional (GTI-I). A GTI-I ? um fen?meno incipiente e que carece de pesquisas para melhor compreens?o dos arranjos entre organiza??es, principalmente para entender as for?as que agem sobre os participantes deste relacionamento e a complexidade de envolver culturas, processos, mecanismos de controle e gest?o independentes. Atrav?s do estudo em uma autarquia estadual do Rio Grande do Sul e sua prestadora de servi?os de TIC corporativos, o objetivo deste estudo ? analisar como est? organizada a GTI em cada ?rg?o e ainda avaliar os arranjos interorganizacionais identificados na parceria, identificando como a governan?a de TI interinstitucional pode contribuir na gest?o de organiza??es p?blicas. Quest?es envolvendo o modelo e mecanismos de Governan?a de TI adotados, tanto na organiza??o p?blica como na parceira em projetos de TI e quais influ?ncias eles podem apresentar ? governan?a interinstitucional s?o investigadas. Para a realiza??o deste estudo foi empregado tipo de pesquisa qualitativo, atrav?s de abordagem explorat?ria, utilizando estudo de caso ?nico e m?todos de entrevista semiestruturada com roteiro previamente determinado e coleta de documentos nas duas institui??es pesquisadas. Foram realizadas 12 entrevistas entre 15 de dezembro de 2016 e 09 de fevereiro de 2017 na autarquia estadual e na empresa prestadora de servi?os de TIC, atrav?s da escolha estrat?gica dos participantes conforme seu n?vel de conhecimento, experi?ncia e capacidade de contribui??o com os objetivos propostos. Tamb?m foram coletados in?meros documentos pertinentes ao relacionamento entre as organiza??es e que fazem parte do planejamento, gest?o corporativa e governan?a de TI. A an?lise do material coletado ocorreu atrav?s do m?todo de an?lise de conte?do (BARDIN, 2011) e trouxe como principais resultados a defini??o do modelo de governan?a de TI das institui??es, al?m de investigar as evid?ncias dos mecanismos de GTI presentes. A partir da an?lise do referencial te?rico e estudo emp?rico, comparando a GTI encontrada nos ?rg?os com pesquisas anteriores, pode-se avaliar qual o n?vel de ader?ncia das organiza??es com a governan?a de TI m?nima sugerida para institui??es p?blicas, demonstrando que a autarquia estadual apresenta um n?vel de maturidade em governan?a ainda incipiente, mas com v?rias iniciativas estruturadas e organizadas, al?m de um trabalho mais intenso no intuito de desenvolver maturidade da esfera Gest?o de Projetos (SAMBAMURTHY; ZMUD, 1999). De outra forma, a empresa prestadora de servi?os em TIC j? demonstra maior grau de maturidade em governan?a de TI, com diversos mecanismos bem estruturados e geridos com acompanhamento peri?dico. Foi poss?vel ainda sugerir um modelo conceitual acerca das influ?ncias da GTI-I no ambiente de gest?o de projetos de TI P?blicos, sugerindo que a maturidade de mecanismos de GTI relacionados ? gest?o de projetos em cada organiza??o influencia positivamente a GTI-I e que as rela??es formais, de confian?a e relacionamento s?o fundamentais para o sucesso do modelo. Tamb?m pode-se concluir que o processo de negocia??o, relacionamento e resolu??o de conflitos ? de fundamental import?ncia em arranjos interorganizacionais, mais especificamente no ambiente de Gest?o de Projetos de TI, pois as duas organiza??es p?blicas investigadas possuem relacionamento de longa data e j? desenvolveram uma din?mica de rela??es e alto ?ndice de confian?a.

Submitted by Priscila Cardoso Ferreira (priscilacf@gmail.com) on 2014-12-23T19:31:00Z No. of bitstreams: 1 sistemas-informacao-ferreira-dissertacao v12.pdf: 5621324 bytes, checksum: 4b95a694e4ceb6167062833de70d8cb0 (MD5) / Approved for entry into archive by Ana Luiza Holme (ana.holme@fgv.br) on 2014-12-23T19:33:27Z (GMT) No. of bitstreams: 1 sistemas-informacao-ferreira-dissertacao v12.pdf: 5621324 bytes, checksum: 4b95a694e4ceb6167062833de70d8cb0 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-01-05T11:29:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 sistemas-informacao-ferreira-dissertacao v12.pdf: 5621324 bytes, checksum: 4b95a694e4ceb6167062833de70d8cb0 (MD5) Previous issue date: 2014-12-03 / O dado e a informação passaram a ser vistos como recursos essenciais e ativos preciosos das organizações. Nas últimas décadas, as empresas investiram maciçamente em projetos de Tecnologia da Informação (TI) que visavam ter uma melhor gestão dos seus dados com o propósito de ganhar vantagem competitiva. Apesar de ter evoluído, trata-se de um assunto não totalmente resolvido: as organizações continuam em busca de soluções que, efetivamente, organizem seus dados de maneira íntegra e garantam seu crescimento sustentável. Esta pesquisa pretendeu investigar, sob a ótica dos atores envolvidos nas grandes projetos de organização, integração, gestão, governança dos dados na empresa, o efeito que o histórico dessas iniciativas proporcionou em uma instituição de grande porte nacional. A partir da análise iterativa do ciclo de negociação dos grupos constituídos pelos atores envolvidos, além de tentar traçar a trajetória em que se deu essa história de dados na empresa, também se pretendeu investigar a dinâmica presente nas iniciativas e o quanto ela, por meio dos stakeholders envolvidos, influencia nas iniciativas atualmente existentes na organização. Para suportar esse objetivo, o trabalho se baseou nas categorias conceituais da Abordagem Multinível (DINIZ; POZZEBON; JAYO, 2009; POZZEBON; DINIZ, 2012) – Contexto, Processo e Conteúdo, identificando os Grupos Sociais Relevantes que interagiram no processo de negociação para implantação da tecnologia, na busca pela melhor solução de dados que atendesse à empresa em um mercado em constante movimento e na tomada de decisões que direcionam a prática deste processo. Tratou-se de um estudo exploratório realizado com entrevistas semiestruturadas com gestores de TI e negócios envolvidos que tiveram alguma interação ou influência com algumas iniciativas na empresa. A análise dos resultados revela aspectos que poderão contribuir de forma a deixar cada vez mais evidente a interferência dos stakeholders nas soluções de tecnologia e o quanto isso pode ser uma ameaça para o uso efetivo do dado como um ativo da empresa e, assim, garantir sua sobrevivência e seu desenvolvimento, caso os incentivos não estejam alinhados.

Submitted by Alexandre Mesquita (alexandremesquita2008@gmail.com) on 2016-07-08T17:37:02Z No. of bitstreams: 1 MESQUITA Alexandre. Dissert. Versão Final_aprovada.pdf: 1761858 bytes, checksum: f942bf994582e0090186e6163e280b3c (MD5) / Approved for entry into archive by Pamela Beltran Tonsa (pamela.tonsa@fgv.br) on 2016-07-11T10:16:53Z (GMT) No. of bitstreams: 1 MESQUITA Alexandre. Dissert. Versão Final_aprovada.pdf: 1761858 bytes, checksum: f942bf994582e0090186e6163e280b3c (MD5) / Made available in DSpace on 2016-07-11T11:42:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MESQUITA Alexandre. Dissert. Versão Final_aprovada.pdf: 1761858 bytes, checksum: f942bf994582e0090186e6163e280b3c (MD5) Previous issue date: 2016-06-15 / Project management techniques used in the control and monitoring during the projects life, in its most traditional form, taking carried out into account the triple constraint (scope, time and cost) in search of full compliance with the preliminarily baselines established in the project planning phase, whether the Information Technology (IT) or of any nature. The performance of Information Technology projects can suffer greater impact due to the high degree of complexity and because of the intangibility of them. With the increasing advancement of sustainability studies applied to various project areas, including to these IT projects, this work is focused on identifying how IT companies apply sustainability indicators in technology project management processes. The overall objective is to verify the presence of the use of sustainability indicators in IT projects in companies providing information technology services, and specific are: (i) analyze the existence of sustainability indicators in IT projects; (ii) understand the relationship of sustainability indicators with IT projects; and (iii) determine the contributions of the use of sustainability indicators in IT projects. The work approach is qualitative and exploratory, carried out through a multiple case study to apply to companies providing services in the Information Technology market. It was concluded that organizations have in fact the application of sustainability indicators at the organizational level in the management of IT projects, however, none of the discussed cases shows the presence of indicators specific to IT projects, thus only part of a general set indicators and greater to lesser intensity depending on the nature involved in project of information technology. / As técnicas de gerenciamento de projetos empregadas no controle e monitoramento durante o ciclo de vida de um projeto, em sua forma mais tradicional, são realizadas levando em consideração a tríplice restrição (escopo, tempo e custo) em busca do pleno atendimento às linhas de bases estabelecidas preliminarmente nas fases de planejamento dos projetos, sejam eles de Tecnologia da Informação (TI) ou de quaisquer naturezas. O desempenho dos projetos da Tecnologia da Informação pode sofrer maiores impactos devido ao alto grau de complexidade e devido à intangibilidade dos mesmos; aliado a isso e com o crescente avanço de estudos de sustentabilidade aplicados à diversas áreas de projeto, incluindo-se à estes os projetos de TI, este trabalho tem como tema central identificar como as empresas de TI aplicam os indicadores de sustentabilidade nos processos de gerenciamento de projetos de tecnologia da informação. O objetivo geral é verificar a presença do uso de indicadores de sustentabilidade em projetos de TI em empresas prestadoras de serviços de tecnologia da informação, e os específicos são: (i) analisar a existência de indicadores de sustentabilidade utilizados nos projetos de TI; (ii) compreender a relação dos indicadores de sustentabilidade com os projetos de TI; e (iii) verificar as contribuições do uso de indicadores de sustentabilidade nos projetos de TI. A abordagem do trabalho será de origem qualitativa e exploratória, realizada por meio de um estudo de múltiplos casos a ser aplicado em empresas prestadoras de serviços do segmento de Tecnologia da Informação. Concluiu-se que as organizações possuem de fato a aplicação de indicadores de sustentabilidade em nível organizacional na gestão de projetos de TI, porém, nenhum dos casos abordados apresenta a presença de indicadores específicos a projetos TI, dessa forma somente fazendo parte de um conjunto geral de indicadores e com maior a menor intensidade dependendo da natureza envolvida no projeto de tecnologia da informação.

Submitted by Nadir Basilio (nadirsb@uninove.br) on 2018-02-21T15:47:54Z No. of bitstreams: 1 Rogerio Alves Soares.pdf: 1327786 bytes, checksum: de2f81862b4cbcbbd363fb93a33eb36b (MD5) / Made available in DSpace on 2018-02-21T15:47:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Rogerio Alves Soares.pdf: 1327786 bytes, checksum: de2f81862b4cbcbbd363fb93a33eb36b (MD5) Previous issue date: 2016-12-16 / A importância dos projetos de Tecnologia de Informação (TI) para os negócios aumentou e os resultados dos projetos impactam diretamente a estratégia e os lucros das empresas. Neste contexto, o processo de gerenciamento de risco pode ajudar gerentes de projeto a analisar as consequências das mudanças a serem feitas no objetivo e nas baselines dos projetos. O gerenciamento de riscos também permite aos gerentes de projetos a terem uma visão holística dos projetos. Apesar dos gerentes de projetos reconhecerem a importância do gerenciamento de riscos, muitos o fazem parcialmente, ou até mesmo não conseguem gerenciar os riscos devido às dificuldades diárias e à pressão do tempo. Plataformas wiki possuem algumas características herdadas das ferramentas Web 2.0 que podem ajudar gerentes de projetos no gerenciamento de riscos. Wikis também podem ajudar gerentes de projeto a envolver suas equipes e stakeholders nas discussões, na divulgação e no monitoramento dos riscos. Esta dissertação propõe um framework, chamado Wiki for Risk Management (W4RM), a ser adotado em gerenciamento riscos de projetos de TI. A pesquisa foi dividida em três estágios: revisão de literatura, grupo focal e entrevistas conduzidas a partir de abordagem metodológica construtivista. Esta pesquisa concluiu que gerentes de projetos enfrentam uma série de dificuldades ao gerenciarem, dificuldades estas já apontadas em por outros autores na área de gerenciamento de projetos. Os resultados indicam que devido às estas dificuldades, gerentes de projetos não conseguem gerenciar riscos em seus projetos como esperado. Uma importante contribuição desta pesquisa para a teoria é uma robusta análise dos problemas existente no gerenciamento de riscos. Outra contribuição teórica é o framework proposto para gerenciamento de riscos em projetos de TI. Uma contribuição para a prática é que o framework W4RM pode ser usado por profissionais em gerenciamento de projetos. / The importance of Information Technology (IT) projects for business is increasing and project results directly impact organizations’ strategy and performance. In this scenario, risk management processes can help project managers to analyze the consequences of changes on project goals and baselines. By managing risks, project managers can have a holistic view of projects. Despite project managers recognizing the importance of risk management, many of them only manage risks partially or even, skip this process due to daily difficulties and time pressure. Wiki platforms have some characteristics and principles inherited from Web 2.0 tools that can be useful when adopted on risk management. Wikis can help project managers evolve their teams and stakeholders on the process of identifying, reporting and monitoring risks on projects. This thesis proposes a framework - the Wiki for Risk Management (W4RM) - that can be used on risk management in IT projects. The process of designing the framework was divided into three stages: literature review, one focus group and interviews based on a constructivist methodological approach. This research points out that professionals face a series of difficulties as they engage on risk management, as previously argued by other authors on project management research area. Due to these difficulties, project managers are not able to manage risks as expected. An important theoretical contribution of this research is the robust analysis existing issues on risk management in IT settings. Another contribution of this thesis is the proposed framework for risk management for IT projects. For managerial implication of this research the W4RM framework that can be used by practitioners on project management.

O alinhamento do portfólio de projetos das empresas às estratégias de negócios das organizações é uma relevante e complexa tarefa. A Governança Corporativa e a Governança de Tecnologia da Informação são apontadas como importantes elementos para atingir esse objetivo. Entretanto, ainda são recentes os estudos sobre os benefícios e a importância da Governança de TI nas empresas e na condução de projetos de TI. Nesta dissertação, é apresentado um estudo sobre a percepção dos consultores e gerentes de projetos quanto à importância da Governança de Tecnologia da Informação na implementação de Sistemas de Informações Gerenciais (SIGs). Adotou-se, como método, a pesquisa exploratória que utilizou como delineamento um estudo de caso, com abordagem qualitativa. Os dados foram obtidos pela aplicação de um questionário e analisados por meio das técnicas estatístico-descritivo. Os resultados obtidos apontam que o uso das melhores práticas de Governança de TI, na percepção dos consultores e gerentes de Projetos de TI, são importantes para o sucesso na implementação de SIG. Com destaque para as questões de planejamento que apresentaram maior relevância em contrapartida as questões de controle consideradas de menor relevância. / The alignment of the project portfolio of the companies to the business strategies of the organizations is an important and complex task. The Corporate Governance and Governance of Information Technology are identified as important elements to achieve this goal. However, recent studies are still about the benefits and importance of IT governance in enterprises and conducting IT projects. This dissertation presents a study on the perceptions of consultants and project managers on the importance of Information Technology Governance implementation of Management Information Systems. It was adopted as a method, exploratory research design that used as a case study, with qualitative approach. Data were collected through questionnaire and the results based on descriptive statistical method. The results indicate that the best practices of IT governance, perceptions of consultants and managers of IT projects are important to the success of Management Information Systems implementation. Highlighting the issues of planning that was more relevant, on the other hand, control issues was considered less relevant.

Submitted by Vinicius Viana (vdviana@gmail.com) on 2016-08-30T13:36:02Z No. of bitstreams: 1 Dissertação MEX - V3.2 - FINAL.pdf: 1853576 bytes, checksum: 227b477f9d9df03ae3a5a27ffb365ca2 (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Almeida (maria.socorro@fgv.br) on 2016-09-02T12:42:25Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação MEX - V3.2 - FINAL.pdf: 1853576 bytes, checksum: 227b477f9d9df03ae3a5a27ffb365ca2 (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Almeida (maria.socorro@fgv.br) on 2016-09-02T12:43:09Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação MEX - V3.2 - FINAL.pdf: 1853576 bytes, checksum: 227b477f9d9df03ae3a5a27ffb365ca2 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-09-02T12:44:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação MEX - V3.2 - FINAL.pdf: 1853576 bytes, checksum: 227b477f9d9df03ae3a5a27ffb365ca2 (MD5) Previous issue date: 2016-07-19 / É indiscutível a importância de projetos em qualquer organização estabelecida, principalmente por eles representarem mudanças e suas consequências. A TI tem sido cada vez mais tratada como estratégia nas organizações vencedoras, e vem assumindo um papel decisivo na obtenção de vantagens competitivas. Estudar e entender o profissional de Projetos, o profissional de TI e principalmente o profissional de Projetos de TI é fundamental diante da miríade de oportunidades aí encontrada. O objetivo deste trabalho é entender como esse profissional é percebido pelo universo de profissionais de TI, analisar as metodologias e suas aplicações e recomendar processos e métodos de atuação para esse profissional. A Teoria das Representações Sociais foi a metodologia adotada para a condução desse trabalho, tendo como instrumento a evocação livre de palavras e a análise do seu núcleo central e sistemas periféricos. Dessa forma, foi possível identificar o núcleo central desse profissional, assim como o sistema periférico, embasados na literatura científica. A pesquisa bibliográfica já mostra a distinção nos papéis do gerente de projetos de TI, especialmente aqueles relacionados ao resultado e gestão de mudança, especialmente relacionados a pressão e sobrecarga existentes durante o ciclo de vida dos projetos de TI. A realização e a tabulação da pesquisa de campo, tendo o embasamento teórico como referencial, possibilitaram a identificação dos elementos Oportunidade, Pressão, Resultado e Flexibilidade como sendo os componentes do núcleo central, ou seja, aquilo que define a percepção do gerente de projetos de TI na ótica dos profissionais da área.

Submitted by Marcela Rodriguez Melon (marcelamelon@gmail.com) on 2017-01-13T18:50:56Z No. of bitstreams: 1 Dissertacao MEX 2015_Marcela Melon_vFinal.pdf: 5355477 bytes, checksum: fa533c42f0b5ab47e31dfda162b643d8 (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2017-01-18T12:00:14Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertacao MEX 2015_Marcela Melon_vFinal.pdf: 5355477 bytes, checksum: fa533c42f0b5ab47e31dfda162b643d8 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-01-25T12:11:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao MEX 2015_Marcela Melon_vFinal.pdf: 5355477 bytes, checksum: fa533c42f0b5ab47e31dfda162b643d8 (MD5) Previous issue date: 2016-11-16 / Different authors have proposed different criteria that should be considered to assess the success of Information Technology/Information Systems (IT/IS) projects. Through a review of the available literature concerning success criteria for IT/IS projects, this research identified that there is a clear trend over time to shift from the original budget, quality and time criteria to a larger set of criteria that involves not only those that are internal to the project but also external factors, such as impacts on the organization and people involved. This study aims to expose the perception of the Brazilian IT professionals about success in IT projects by using the word evocation technique and the Social Representation Theory (SRT). The data were empirically collected from 175 IT professionals through a web-based survey. The data was then processed on the software EVOC using the technique of the four quadrants from Vergès to identify the central nucleus and the peripheral system of the social representation of IT project success for the Brazilian IT professionals. The resultant data was then further analyzed and compared to the extant literature. As a result, the Brazilian IT professionals perceive the central core of the social representation of IT project success as formed by 'Satisfaction' and 'Scope'. The results show that while a considerably amount of IT professionals still consider Cost, Quality and Time as relevant factors for project success, due to the high frequency of evocation that these words had, they do not consider as the most important ones. This corroborates with the literature that points towards the evolution of the success criteria for IT projects. The results allow professionals and project managers to better prioritize the goals of their projects, by knowing how IT project success is recognized by the IT professionals in Brazil. / Diferentes autores propuseram diferentes critérios que devem ser considerados para avaliar o sucesso dos projetos de Tecnologia da Informação/Sistemas de Informação (TI/SI). Através de uma revisão da literatura disponível sobre critérios de sucesso para projetos de TI/SI, esta pesquisa identificou que há uma tendência clara ao longo do tempo em mudar do critério original de orçamento, qualidade e tempo para um conjunto maior de critérios que envolve não apenas aqueles internos ao projeto, mas também fatores externos, tais como impactos na organização e nas pessoas envolvidas. Este estudo tem como objetivo expor a percepção dos profissionais de TI brasileiros sobre o sucesso em projetos de TI, utilizando a técnica de evocação de palavras e a Teoria da Representação Social (TRS). Os dados foram empiricamente coletados de 175 profissionais de TI através de um questionário baseado na web. Os dados foram processados no software EVOC utilizando a técnica dos quatro quadrantes de Vergès para identificar o núcleo central e o sistema periférico da representação social do sucesso em projetos de TI do ponto de vista dos profissionais brasileiros de TI. Os dados resultantes foram posteriormente analisados e comparados com a literatura existente. Como resultado, os profissionais brasileiros de TI percebem o núcleo central da representação social de sucesso em projetos de TI como sendo composto por 'Satisfação' e 'Escopo'. Os resultados mostram que, apesar de uma quantidade considerável de profissionais de TI ainda considerar Custo, Qualidade e Tempo como fatores relevantes para o sucesso do projeto, devido à alta frequência de evocação que essas palavras possuíram, eles não são considerados como os mais importantes. O que corrobora com a literatura que aponta uma evolução nos critérios de sucesso para projetos de TI. Os resultados permitem que profissionais e gerentes de projetos priorizem melhor os objetivos de seus projetos, de posse da informação de como o sucesso de um projeto de TI é reconhecido pelos profissionais de TI no Brasil.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:15:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 166831.pdf: 1389320 bytes, checksum: e2c928f913844c7ae94080cb89a5c179 (MD5) Previous issue date: 2007-11-09T00:00:00Z / As administrações públicas contemporâneas vêm sofrendo diversas formas de pressão para que promovam a modernização de suas estruturas e serviços, provenientes não somente da própria sociedade, mas também derivadas das crises fiscais que assolaram diversos países nas últimas décadas. Uma das opções dos governos a fim de atender a essa demanda está no uso do potencial das tecnologias de informação e de comunicação em prol de melhores serviços ao cidadão e numa maior eficiência do aparato estatal. Esse movimento contemporâneo, associado principalmente ao advento da computação pessoal e da Internet, tem sido chamado Governo Eletrônico (e-Gov). Uma das suas ações relaciona-se à construção de serviços eletrônicos que integrem diversas agências governamentais em formato colaborativo. Entretanto, projetos de e-Gov que demandam esse grau de integração possuem complexidade de implementação aparentemente maior que projetos tradicionais, o que se reflete nos baixos índices de sucesso encontrados mundialmente. Existem hoje metodologias e frameworks de gestão de projetos disponíveis e consolidados no mercado, tal como o provido pelo Project Management Institute – PMI, por meio do Project Management Body of Knowledge – PMBOK, publicação que representa uma agregação dos conhecimentos dos mais de 230.000 profissionais associados ao PMI, principalmente nos aspectos conhecidos como 'boas práticas'. Ele é aceito como um padrão de gestão de projetos pelo ANSI – American National Standards Institute e pelo Institute of Electrical and Electronics Engineers – IEEE (PMI, 2007). A questão que esta pesquisa procura explorar é a identificação das boas práticas na gestão de projetos de e-Gov multi-agências. Para isso, baseou-se no modelo proposto pelo PMBOK, considerado pela literatura como um framework abrangente e de grande reconhecimento (LEITE, 2004). A partir dessa análise, procurou-se identificar quais foram os fatores mais relevantes para o sucesso do projeto e como foram geridos pela equipe participante. Com esse intuito, essa pesquisa apresenta um estudo em profundidade do projeto Nota Fiscal Eletrônica – NF-e do Governo do Estado de São Paulo, projeto de e-Gov que possui integração nacional entre múltiplas agências (seis Administrações Tributárias Estaduais, Receita Federal e dezenove grandes empresas) e grande complexidade técnica e de gestão. Os resultados encontrados sugerem que o apoio da alta administração, a criação de um relacionamento de confiança, a participação de empresas no projeto, a alta capacidade das equipes envolvidas, a definição de um escopo viável e a utilização de padrões abertos são fatores que colaboram significativamente para o sucesso de projetos como a NF-e. / Contemporary public administrations have been suffering several ways of pressure to promote their structures and services modernization, and such pressures arise not only from society itself, but also derive from fiscal crisis that have ravaged several countries in the last few decades. One of governments options to meet that demand lies in the potential use of information and communication technology for the benefit of better service to citizens and greater state apparatus efficiency. This contemporary movement, particularly connected with personal computing and the Internet arrival, has been called Electronic Government (e-Gov). One of its actions relates to building government electronic services that integrate several government agencies in a collaborative format. However, e-Gov projects demanding integration to this degree have an implementation complexity that is greater than traditional projects, which reflects on low success rates worldwide. Nowadays there are project management methodologies and frameworks available and consolidated in the market, such as the one provided by the Project Management Institute – PMI, through the Project Management Body of Knowledge – PMBOK. PMBOK is a publication that represents the collected knowledge from over 230,000 PMI-associate professionals, mainly in those aspects known as 'good practices'. PMBOK is accepted as a project management standard by ANSI – American National Standards Institute and by the Institute of Electrical and Electronics Engineers – IEEE (PMI, 2007). The issue this research tries to explore is good practices identification in multi-agency e-Gov project management. To this end, it was based on the model proposed by PMBOK, which literature considers to be a comprehensive and largely recognized framework (LEITE, 2004). From that analysis, the present work sought to identify which factors were most relevant to project success and how such factors were managed by the team involved. For this purpose, the present research presents an in-depth study of Nota Fiscal Eletrônica - NF-e (Electronic Invoice) project, developed by São Paulo’s state government in Brazil, a project with a nationwide integration of multiple agencies (six State Tax Administrations, the Brazilian Federal Revenue Service and nineteen large companies) and a major technical and management complexity. The results that were found suggest that support from high administration, the creation of a trust relationship, companies participation in the project, involved teams’ high capacity, a viable goal definition and open standards utilization are critical success factors that create very positive impacts in projects such as NF-e.