Dissertação apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Educação da Universidade do Extremo Sul Catarinense - UNESC, como requisito parcial para a obtenção do título de Mestre em Educação / Com a influência das tecnologias digitais na sociedade, muito se discute sobre a internet e o uso do computador como recursos aliados na educação, não apenas para promover a autonomia do sujeito de modo particular, mas também para apresentar contribuições políticas para as instituições de ensino. Este estudo apresenta considerações sobre a aprendizagem de línguas mediadas pelo computador e tem como objetivo verificar na área de CALL o uso das tecnologias digitais, a fim de analisar como os professores e alunos dos IFs da região da AMESC e AMREC percebem a interação das tecnologias digitais no ensino-aprendizado de língua inglesa. Também constitui como objetivo investigar o estado de normalização da tecnologia nas aulas de inglês, conforme apresentado por Bax (2003, 2011). Adicionalmente, o estudo propõe uma discussão sobre o conceito de tecnologia na visão de Álvaro Viera Pinto (2005) e Feenberg (2002, 2003) diante do progresso tecnológico como fenômeno social ao utilizar dispositivos digitais. A pesquisa se caracteriza como de campo e utiliza-se do método materialista histórico-dialético. Os sujeitos são estudantes e professores de inglês dos IFs do sul de Santa Catarina. Como instrumento para coleta de dados, utilizou-se a entrevista tipo semiestruturada com os professores e questionário online com os estudantes. Os resultados apontam que as tecnologias digitais estão presentes nas instituições. Os professores e estudantes reconhecem o papel das tecnologias digitais na contribuição no ensino-aprendizagem e utilizam essas tecnologias, embora alguns dos professores questionem a efetividade. Os sinais de estágios e elementos da normalização da tecnologia são percebidos nas aulas de inglês, mas ainda não se constitui uma questão normalizada. Nesse sentido, é importante oportunizar discussões conceituais sobre o termo tecnologia e seu uso, no intuito de estimular uma consciência crítica sobre os dispositivos tecnológicos digitais utilizados na educação.

Submitted by M?rden L?les (marden.inacio@ufvjm.edu.br) on 2016-08-04T19:55:37Z No. of bitstreams: 1 gustavo_henrique _bahia_oliveira.pdf: 1772399 bytes, checksum: 03098d00b7ddca0600abf7d7f9cc32cc (MD5) / Approved for entry into archive by Rodrigo Martins Cruz (rodrigo.cruz@ufvjm.edu.br) on 2016-08-05T19:07:23Z (GMT) No. of bitstreams: 1 gustavo_henrique _bahia_oliveira.pdf: 1772399 bytes, checksum: 03098d00b7ddca0600abf7d7f9cc32cc (MD5) / Made available in DSpace on 2016-08-05T19:07:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 gustavo_henrique _bahia_oliveira.pdf: 1772399 bytes, checksum: 03098d00b7ddca0600abf7d7f9cc32cc (MD5) Previous issue date: 2015 / A luta pelos direitos humanos, assim como sua consolida??o, acontece desde o princ?pio da humanidade e sofrem modifica??es que indicam avan?o ou, dependendo da situa??o, um retrocesso mediante o esquema governamental vigente. Infelizmente no nosso pa?s, o aumento da viol?ncia, o crescente preconceito entre grupos estigmatizados, como homossexuais, negros, pobres, a intoler?ncia e o desrespeito ? diversidade de cultos religiosos al?m do total descr?dito ? sa?de da popula??o, faz-se ter a necessidade de programar atitudes pedag?gicas para o melhor entendimento dos direitos inerentes ?s pessoas. Diante desse cen?rio, a Secretaria de Educa??o Continuada, Alfabetiza??o, Diversidade e Inclus?o (SECADI) fomenta a cria??o de cursos voltados para a educa??o inclusiva, dos direitos humanos e da sustentabilidade socioambiental utilizando como ve?culos as Institui??es de Ensino Superior. O objetivo deste estudo foi avaliar o curso de Especializa??o em Educa??o em Direitos Humanos (EDH) da Educa??o a Dist?ncia (EaD) da Universidade Federal dos Vales do Jequitinhonha e Mucuri (UFVJM) utilizando o ambiente virtual de aprendizagem (AVA) Moodle. Este objetivo est? relacionado com a busca do aumento da qualidade docurso para que este possa ser utilizado como modelo em outras institui??es de ensino. As ferramentas de an?lise empregadas foram question?rios estruturados, semiestruturados e entrevistas com as pessoas envolvidas na implanta??o do curso. O resultado do question?rio aplicado aos especialistas em inform?tica demonstrou que o menu de entrada, a sequ?ncia l?gica, apresenta??o visual, programa e a navegabilidade est?o dentro do esperado consistindo em uma op??o de m?dia satisfat?ria, o ?nico problema detectado que foi na velocidade de acesso independe da institui??o proponente. O resultado do question?rio aplicado aos especialistas em conte?do demonstrou que os v?deos apresentados necessitam ser mais coesos e atuais, a acessibilidade e distribui??o do material dentro do ambiente virtual de aprendizado necessita de uma revis?o, as imagens e os exerc?cios devem ser repensados e modificados e o conte?do program?tico precisa de intensifica??o na sua imers?o. O resultado obtido com a entrevista ao colegiado demonstra que a UFVJM precisa melhorar o acolhimento aos programas de especializa??o e repensar a burocracia necess?ria para implanta??o e ades?o ao curso pelos estudantes. Este trabalho serve como base para desenvolvimento de projetos semelhantes em outras institui??es, al?m de melhoria na qualidade do material apresentado aos cursistas / Disserta??o (Mestrado Profissional) ? Programa de P?s-Gradua??o em Sa?de, Sociedade e Ambiente, Universidade Federal dos Vales do Jequitinhonha e Mucuri, 2015. / The fight for human rights as for its reinstatement has been developing since the beginning of human kind and has been suffering changes that may indicate advances or retreats depending on the circumstances in view of the current governmental structure. Unfortunately, in our country, the increase of violence, the growing prejudice between minority groups, such as homosexuals, afro-descendants and the poor, the intolerance and violations to religious and politics diversity and the total discredit to public health creates the need to establish academic actions to promote better understanding of the rights inherent to people. In view of such scenario, the ?Secretaria de Educa??oContinuada, Alfabetiza??o, Diversidade e Inclus?o (SECADI)? encourages the development of new courses focused on an inclusive education of human rights and social and environmental sustainability using as vehicles Higher Education Institutions.Therefore, the scope of this study will be to analyze the course designated as Degree in Education in Human Rights (EDH) from the Universidade Federal dos Vales do Jequitinhonha e Mucuri (UFVJM) in Distance Learning (EAD)/UFVJM using the virtual platform of learning (AVA) Moodle. This objective is connected to the search of excellence in teaching of the mentioned course so that it can be used as a role model in other Higher Education Institutions. The assessment tools employed will include structured and semi structured questionnaires and interviews with the persons involved in the implementation of the course.The results of the questionnaire applied to computer experts showed that the input menu, the logical sequence, visual presentation, program and navigability are within the expected consisting of a satisfactory media option, the only problem detected which was the access speed is independent the proposing institution. The results of the questionnaire administered to content experts showed that the videos presented need to be more cohesive and current, accessibility and distribution of the material within the virtual learning environment needs an overhaul, images and exercises should be rethought and modified and program content need to intensify the immersion. The results obtained from the interview to the collegiate demonstrates that UFVJM need to improve the reception to specialization programs and rethink the red tape required for implementation and adherence to the course by the students. This work is the basis for development of similar projects in other institutions, and improvement in the quality of the material presented to course participants.

A presente tese tem como principal objetivo investigar a aplicação do princípio da relevância, proveniente da Teoria da Relevância de Sperber e Wilson (1986; 1995), em um sistema hipermidia adaptativo de apoio educacional. Essa investigação, de caráter exploratório, através de um estudo de caso, visa observar o comportamento do usuário no sistema quando são feitas sugestões de tópicos de estudo de acordo com a relevância de cada um. A relevância, uma propriedade de entradas para processos cognitivos, é uma função baseada na relação econômica de custo/benefício. Segundo a teoria, o custo é o esforço de processamento requerido para assimilar uma nova informação e o benefício, o efeito contextual obtido, ou seja, o benefício cognitivo que o indivíduo pode obter no processamento de tal informação. O sistema foi modelado com base em um framework conceitual adaptativo que previa o uso de uma ontologia de domínio como estrutura de conhecimento. Essa ontologia foi avaliada e valorada por especialistas. A instanciação deste framework aconteceu no domínio de preparação para certificação em testes de proficiência da língua japonesa. As técnicas de adaptação adotadas foram no sentido de guiar a navegação no sistema através do método de sugestão de tópicos relevantes, proposto neste trabalho. O estudo de caso consistiu em observar todo o processo de interação dos usuários com duas versões do sistema, a tradicional e a adaptativa. Os dados coletados foram analisados e interpretados com base em indicadores que consideraram, dentre outros, o comportamento navegacional e a relevância das trajetórias de aprendizagem. / The main goal of this thesis consists in the investigation of the application of the principle of relevance in an adaptive hypermedia system for educational support. This principle comes from Sperber and Wilson‟s Relevance Theory (1986, 1995). This exploratory research, conducted through a case study, aims to observe users‟ behavior on the system when suggestions of topics of study according to their relevance are given. Relevance, a property of inputs to cognitive processes, is a function based on the economical cost/benefit relation. According to the theory, the cost is the processing effort required to assimilate new information and the benefit, the contextual effect obtained, ie, the cognitive benefit that the individual can get from processing such information. The system was modeled based on a conceptual adaptive framework which considered the use of a domain ontology as the knowledge structure. This ontology has been assessed and valued by experts. The instantiation of this framework took place in the area of preparation for certification of proficiency in Japanese language. The adaptation techniques were adopted in order to guide the navigation in the system through the method of suggesting relevant topics, proposed in this work. The case study was held to observe the entire interaction process of users with two versions of the system, the traditional and the adaptive ones. The data collected were analyzed and interpreted based on indicators that considered, among others, the navigational behavior and the relevance of learning paths.

Esta tese é o resultado de uma análise sobre como um grupo de professoras em condições perceptivas distintas escreve, quando se envolvem em uma experiência de escritura na convergência de mídias. Trata-se de um estudo de natureza qualitativa que busca produzir uma análise exploratória embasado principalmente nas Teorias da Biologia do Conhecer de Humberto Maturana e na Teoria da enação de Francisco Varela, no que se referem ao modo de observar e explicar um fenômeno a partir de uma experiência de escritura. A recursividade constitutiva entre escrita e tecnologia é descrita por vários autores, demonstrando que as tecnologias se transformam em ferramentas que modulam os modos de escrever. Situamos o trabalho no campo da Antropologia da Escritura, ao mantermos um diálogo entre alguns de seus autores, dentre os quais destacamos Jack Goody, Jacques Derrida, Roger Chartier e Béatrice Fraenkel. A discussão sobre os modos de viver-conhecer no encontro com diferenças perceptivas visuais e auditivas está embasada principalmente nas obras de Bernard Mottez, Brigitte Garcia, Yves Delaporte e Zina Weygand. O principal foco da investigação foi acompanhar as modalidades de escritura que as professoras – ouvintes e videntes, no encontro com uma professora cega e uma professora surda – realizaram ao se propor a produzir um hiperdocumento coletivo. Para análise da experiência, foi produzido um mapeamento da rede de escrituras tecida pelas professoras em fóruns e salas de bate-papo em ambiente virtual. Os principais marcadores dessa análise qualitativa e exploratória foram as escritas recorrentes e, principalmente, as questões que as professoras formulavam a si e ao grupo na atividade de escrita ou de comentar sobre a escrita feita. Uma diversidade de fonte de informações compõe este mapeamento e subsidiou a análise: filmagens de oficinas organizadas durante a experiência de criação de uma escritura digital, conversações escritas em fóruns e salas de bate-papo na Internet, recortes de diferentes versões da produção de escritas para o hiperdocumento e anotações de campo. As práticas de composição escrita na Internet provocam mudanças nas coordenações de ações, permitindo o encontro entre pessoas que antes não poderiam produzir algo juntas. Estas mudanças nas coordenações de ações, ao envolver um trabalho de manipulação e edição de diferentes mídias - imagens, sons, textos e a Língua de Sinais – faz com que surja uma nova experiência de escritura, implicando em mudanças cognitivas, afetivas e estéticas. Atos de escritura coletiva e digital podem produzir uma convergência interativa na qual existem grandes possibilidades de interlocução entre pessoas com diferentes condições perceptivas, pois mudam os modos sensório-motores de acoplamento com a escrita e as coordenações de ações na rede de conversações escritas tecidas pelas professoras. / This thesis is the outcome of an analysis on how a group of teachers with distinctive perceptive conditions, write when involved in a writing experience with media convergence. It is a study of a qualitative nature and aims to produce an exploratory analysis based, especially in Humberto Maturana’s biology of knowledge and Francisco Varela’s enation theory, and the way they refer to a mode of observation to explain a phenomenon from a writing experience angle. The constituent recursivity between writing and technology is described by many authors, showing that the technologies transform it selves in tools that modulate writing procedures. We situate this work in the field study of Anthropology of Writing with the dialogue established some of its main authors, among which we highlight Jack Goody, J. Derrida, Roger Chartier and Béatrice Fraenkel. The discussion on the livingknowing modes when faced with visual-perceptive and hearing differences is based, chiefly, on the works of Bernard Mottez, Brigitte Garcia, Yves Delaporte and Zina Weygand. The main focus of the investigation was a follow through on the writing modes by which the seeing-writing teachers produced on their encounter with a blind and a deaf teachers in a cognitive hyper-document. For analytic purposes a writing net chart was created to follow the lines produced by these teachers in forums and chat rooms in a virtual ambient. The main markers of the qualitative and exploratory analysis were the recurrent writing processes and, mainly, the questions formulated by the teachers to themselves and the group about the activity of writing itself or on comments on its contents. A variety of information sources consists this charting and base the analysis. The footage of workshop activities organized during the experience of creating a digital writing, thus allowing the encounter of subjects that previously would be unable to produce something together. This shifts in actions coordination, while involving the editing of different media-image, sounds, texts and Sign Language-enable the uprising of a new form of writing, thus implying cognitive, affective and aesthetic changes. Acts of collective digital writing may produce an interactive convergence in which exists great possibilities of interlocution between people with different perceptive conditions once they change the motor-sensorial binding with writing and the action co ordinations on the conversational net weaved by the teachers.

A exposição da comunidade escolar às novas tecnologias de informação e comunicação tem impacto positivo na apropriação tecnológica. Nosso objetivo é analisar o uso dos laboratórios de informática em três escolas públicas de Diamantina. Utilizamos como parâmetros os estágios evolutivos do Projeto ACOT (Apple Classroom of Tomorrow - Salas de Aula do Futuro da Apple). O referencial teórico trabalha a partir de cinco estágios evolutivos: (1) exposição; (2) adoção; (3) adaptação; (4) apropriação e; (5) inovação. Estas categorias derivam de registros de observação nos 10 anos de duração do projeto da Apple. Cada estágio expõe comportamentos e atitudes que gradativamente incorporam as novas tecnologias. A fonte dos dados está (a) nas entrevistas com professores, alunos, diretores de escola, mães e (b) nos registros de observações em campo realizadas no período de 2004 e 2005. O procedimento analítico busca as unidades significativas do discurso. Os estágios do projeto ACOT podem ser usados como parâmetros para mostrar a apropriação tecnológica nas escolas. Nas três escolas analisadas percebe-se que há uma apropriação significativa do uso das novas tecnologias em sala de aula, propiciando mudanças no ambiente escolar e mudança de postura na relação professor-aluno. Este trabalho foi produzido no Programa de Pós-Graduação em Educação (FACED/UFRGS), insere-se na linha de pesquisa Informática na Educação e vincula-se ao Núcleo de Educação Digital. / The exposure of school communities to new information and communication technologies has positive impact on technological appropriation. Our objective was to analyze the use of computer laboratories in three public schools in Diamantina. We have used the evolutive stages of the ACOT Project (Apple Classroom of Tomorrow) as parameters. The theoretical reference works from five evolutive stages: (1) exposure; (2) adoption; (3) adaptation; (4) appropriation and (5) innovation. These categories have derived from observations recorded during the 10-year period of the Apple Project. Each stage shows behaviors and attitudes which have gradually incorporated the new technologies. The source of data consists of (a) interviews with teachers, students, principals and mothers, and (b) field observations recorded between 2004 and 2005. The analytical procedure has searcherd for meaningful units of discourse. The stages of the ACOT Project may be used as parameters to show the technological appropriation in schools. In the three schools analyzed, there has been a significant appropriation of the use of new technologies in the classroom, thus allowing for innovation in the school environment and change of position in the teacher-student relashionship. This work has been carried out in Programa de Pós-Graduação em Educação (FACED/UFRGS) as part of the research area related to the use of computers in education and is associated with the Núcleo de Educação Digital.

Resumo não disponível

218f. / Submitted by Suelen Reis (suziy.ellen@gmail.com) on 2013-04-30T16:34:36Z No. of bitstreams: 1 Tese_ Alessandra de Assis.pdf: 1034096 bytes, checksum: a9887a8bda2b5eb53877b7a5a760e8aa (MD5) / Approved for entry into archive by Valdinéia Ferreira(neiabf@ufba.br) on 2013-05-02T15:59:45Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Tese_ Alessandra de Assis.pdf: 1034096 bytes, checksum: a9887a8bda2b5eb53877b7a5a760e8aa (MD5) / Made available in DSpace on 2013-05-02T15:59:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Tese_ Alessandra de Assis.pdf: 1034096 bytes, checksum: a9887a8bda2b5eb53877b7a5a760e8aa (MD5) Previous issue date: 2007 / A educação brasileira tem passado por transformações, em especial a partir da exigência de formação em nível superior de professores da Educação Básica, estabelecida pela Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional, LDB n. 9.394, aprovada em 1996. Neste texto são apresentados resultados da investigação sobre as condições de interação e produção de informação e conhecimento, proporcionadas pela utilização de diferentes Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC) em cursos de formação em nível superior de professores da Educação Básica, ofertados por universidades públicas brasileiras, focalizando o que tais condições potencializam ou limitam em termos de organização dos professores em redes de colaboração. Considerando os princípios da pesquisa qualitativa em educação, foram analisados documentos produzidos por instâncias nacionais e estaduais, bem como as ações desenvolvidas na Universidade Federal da Bahia, através da parceria entre o Município de Irecê e a Faculdade de Educação que concebeu e executou o Programa de Formação Continuada de Professores. O uso das tecnologias está articulado à formulação de um projeto político para a formação de professores da Educação Básica, considerando o conjunto de mudanças que podem ser observadas nos processos sociais na contemporaneidade, nos quais novos modos de agir, ser e pensar estão em construção. O estudo aponta que enfrentar o desafio de expansão do ensino superior sem descaracterizar os pilares da formação universitária do professor é uma ação que pode ser fortalecida quando a Universidade desencadeia um processo de intervenção social ampliada, alterando as condições de acesso e produção de informação entre esses sujeitos, ao mesmo tempo em que são reunidas sinergias para uma prática educativa integrada às ações culturais, sociais, políticas e econômicas, segundo uma dinâmica de relações sociais horizontais e descentralizadas, garantindo a construção de percursos singulares de formação, fortalecendo a dinâmica de ensinar e aprender e o trabalho docente em rede. / Salvador

Submitted by Suelen Reis (suziy.ellen@gmail.com) on 2013-05-07T17:10:13Z No. of bitstreams: 1 Tese Tania Hetkowski.pdf: 806958 bytes, checksum: 3c6961fec29b45ef90202d28f7c62b55 (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Auxiliadora Lopes(silopes@ufba.br) on 2013-05-16T18:43:04Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Tese Tania Hetkowski.pdf: 806958 bytes, checksum: 3c6961fec29b45ef90202d28f7c62b55 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-05-16T18:43:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Tese Tania Hetkowski.pdf: 806958 bytes, checksum: 3c6961fec29b45ef90202d28f7c62b55 (MD5) Previous issue date: 2004 / Esta tese está relacionada com as Políticas de Formação de Professores, com as potencialidades das Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC) nas práticas educacionais e com a necessidade de uma Pedagogia capaz de ressonar em novas ou diferentes ações em sala de aula. Evidencia que as TIC exigem novas práticas pedagógicas, pois elas provocam desterritorializações próprias à transgressão das velhas práticas, ou seja, é possível provocar um movimento horizontal, incluindo novos valores e novas sensibilidades internas e externas à vida escolar. Seu objetivo principal é apresentar uma experiência que transgrediu, junto com 145 alunos de Licenciatura e de Pós-Graduação, a cultura pedagógica instituída, e contemplar, através da ação pedagógica e das TIC, um movimento que possibilitou discussões, interações e ações ressonantes. Para alcançar tal objetivo foi utilizada a estratégia da pesquisa-ação associada a ação pedagógica, a qual permitiu aos sujeitos serem os atores responsáveis pelas ressonâncias e pelas dissonâncias ocorridas no movimento da sala de aula. Esses participantes, que compuseram a representatividade qualitativa da pesquisa, são professores da rede municipal e estadual da região da Associação do Meio Oeste Catarinense (AMMOC) e alunos da Universidade do Oeste de Santa Catarina (UNOESC-Joaçaba). Esta tese problematizou a cultura pedagógica e as políticas de formação de professores instituídas e provocou um movimento, auxiliado pelas TIC, à uma prática instituinte, ou seja, a pesquisadora juntamente com o grupo redimensionou o uso das TIC na sala de aula. / Salvador

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina. Programa de Pós-graduação em Educação Científica e Tecnológica / Made available in DSpace on 2013-07-16T03:40:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 265478.pdf: 2035351 bytes, checksum: 111a857b1efe102d6008333cb62cd85f (MD5) / Esta tese trata de uma investigação teórico-prática sobre o uso de meios tecnológicos comunicativos na Educação Básica, mais especificamente no Ensino de Física. O objetivo central desta tese foi investigar os pressupostos norteadores para um trabalho educacional envolvendo meios tecnológicos comunicativos no Ensino de Física, propiciando aos professores da Escola Básica subsídios para potencializar suas práticas e contribuir para o processo de ensino-aprendizagem em sala de aula. É estabelecido um panorama geral de tecnologias mais acessíveis para o uso em sala de aula. Fora construído um aporte teórico delimitando o conceito de usuário leigo na relação homem-tecnologia, baseando-se em autores da área de ciência e tecnologia, apoiando-se no hibridismo com a área de educação através de pressupostos freireanos. A partir deste quadro e de uma entrevista piloto com professores do Estado do Paraná, elaborou-se uma ferramenta de coleta de dados usando da Internet, com aplicação de questionário para a investigação de dados referentes à prática educacional em sala de aula, a formação inicial e continuada de professores e seu conhecimento sobre as tecnologias envolvidas no processo. Como principais resultados apontam-se a) a crença de qualidade de ensino e uso de meios tecnológicos comunicativos pelos professores de Física; b) a incompatibilidade entre a formação destes professores e o uso destes meios em sala de aula; c) a necessidade de reflexão e aprofundamento em torno das aplicações e implicações destes meios no Ensino de Física; d) o aprofundamento de conhecimento tecnológico e educacional entre os sujeitos para o uso pleno e racional destas tecnologias para a promoção da melhoria das práticas educacionais. Conclui-se que o uso racional das tecnologias em prol da melhoria do Ensino de Física nas Escolas Básicas, não se trata apenas de assimilar conhecimento tecnológico, se trata sim do compromisso ético existente numa relação tecno-educacional em obter conhecimento novo e sabedoria. Essa competência exige estudo constante, comprometimento, ética e ousadia, disposição a conhecer e construir e inovar, utilizando-se de uma interatividade dialógica para o distanciamento de uma condição de usuário leigo, assimilando uma cultura de estudo para o crescimento pessoal e profissional.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-22T08:38:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1 228643.pdf: 481735 bytes, checksum: 26f5aa73e13eedca69fd2f3c1f183b5a (MD5) / Esta pesquisa aborda a implementação de programas EAD nas universidades e seus desdobramentos numa organização de ensino superior, utilizando como fio condutor desse processo a elaboração de sistemas complexos e os fatores críticos de sua gestão nas IES. Formulou-se o seguinte objetivo de pesquisa: Construir um modelo de implementação de programas EAD via internet nas universidades Comunitárias de SC. As ações dos gestores são guiadas pelas noções de administração que permeiam as organizações e pelas regulamentações e normas do MEC, as quais são afetadas pelas condições econômicas vividas pelo país e pela inserção das novas tecnologias de informação e comunicação nos meios universitários. Usando como recurso as formulações já existentes sobre sistemas complexos, modelo de sistemas, fatores críticos de sucesso e EAD nas universidades, o foco do estudo recaiu sobre duas questões?: (1) Quais os fatores críticos de sucesso na implementação de programas EAD via internet nas universidades? (2) Como elaborar um modelo para auxiliar na implementação de programas EAD nas universidades levando em consideração os fatores críticos de sucesso? A resposta a essas questões foi obtida por meio de consulta à literatura especializada e à aplicação da técnica Delphi com especialistas das Universidades Comunitárias. Os resultados obtidos indicam que as universidades e seu núcleo de gerenciamento devem preocupar-se especialmente com as relações internas que serão construídas entre a área de EAD e a gestão da universidade. Devem focar o professor na perspectiva de formação continuada e no uso das novas tecnologias de informação e comunicação e o estudante visando à formação de uma cultura virtual. Os programas EAD via internet contribuem para o desenvolvimento do cidadão da sociedade do conhecimento.