Made available in DSpace on 2015-04-14T14:34:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 457505.pdf: 128326 bytes, checksum: 899cc68042e92e4779639a245221c5cb (MD5) Previous issue date: 2014-02-26 / Mankind has reached the twenty-first century facing a globalized and computerized world. Social relations change rapidly in every field, from the family to work. Information technology and communication enables working relationships transcend indoors, allowing workers to perform their tasks from anywhere. Geographical barriers are quickly broken. New working relationships are necessary and teleworking presents itself as a reality and possibility of livelihood for any worker. Presents itself as a possibility of integrating people with disabilities into the labor market. However, it is observed, therefore, that teleworking as a result of technological innovation, allows you to see advantages and disadvantages. Regarding the advantages, one can cite as an example the reduction of transport costs, clothing, fuel and overall cost, rationalization of facilities, equipment and working materials, also suppressing the rigidity of time and freedom to meet in period of employment, personal interests and family incidental. Moreover, this way of working has the disadvantage of possible deterioration of working conditions, including isolation arising from the lack of contact with other workers. However, it is known that the work done in establishing the employer allows, in many roles, contact with colleagues, providing casual conversation, exchange of ideas and discussion of personal and family problems in an atmosphere of professional and emotional interaction. Right now, the revitalization of the principle of fraternity, rescued by the current Federal Constitution, means redefining the role of the state and the particular, to coordinate and promote multiple solidarities, public and private policies that foster social inclusion. The fraternity encouraging a new culture of unconditional respect for others, a paradigm that ensures equal effectiveness, enabling the dignity of the human person. / A humanidade chegou ao s?culo XXI diante de um mundo globalizado e informatizado. As rela??es sociais se transformam rapidamente em todos os campos, da fam?lia ao trabalho. A tecnologia da informa??o e comunica??o possibilita que as rela??es de trabalho transcendam locais fechados, permitindo que os trabalhadores realizem suas tarefas de qualquer lugar. As barreiras geogr?ficas s?o rapidamente quebradas. Novas rela??es de trabalho se imp?em e o teletrabalho se apresenta como uma realidade e possibilidade de meio de subsist?ncia para qualquer trabalhador. Apresenta-se como uma possibilidade de inser??o das pessoas com defici?ncia no mercado de trabalho. Todavia, observa-se, consequentemente, que o teletrabalho, como resultado das inova??es tecnol?gicas, permite ver vantagens e desvantagens. No que tange ?s vantagens, pode-se citar como exemplo a diminui??o de despesas de transporte, vestu?rio, combust?vel e de custos em geral, racionaliza??o de instala??es, equipamentos e material de trabalho, tamb?m supress?o da rigidez de hor?rio e liberdade para atendimento, no per?odo de trabalho, de interesses pessoais e familiares incidentais. Por outro lado, essa modalidade de trabalho apresenta como desvantagem a possibilidade de deteriora??o das condi??es de trabalho, entre elas o isolamento advindo da falta de contato com outros trabalhadores. Ora, ? sabido que o trabalho realizado no estabelecimento do empregador permite, em muitas fun??es, o contato com colegas, propiciando conversas amenas, troca de ideias e discuss?o de problemas pessoais e familiares, em clima de intera??o profissional e emocional. Nesse momento, a revitaliza??o do princ?pio da fraternidade, resgatado pela Constitui??o Federal vigente, significa redefinir o papel do Estado e do particular, no sentido de coordenar e promover m?ltiplas solidariedades, pol?ticas p?blicas e privadas, que propiciem a inclus?o social. A fraternidade incentivando uma nova cultura do respeito incondicional ao outro, um paradigma que garanta a efetividade da igualdade, viabilizando a dignidade da pessoa humana.

O desemprego crescente é diagnosticado como um dos maiores males da globalização econômica durante o último quarto do século XX até os dias atuais, servindo de impulso para o surgimento do ideário da flexibilização na Europa como proposta de repensamento dos instrumentos jurídicos em matéria de trabalho. Acolhido na legislação brasileira, tal postulado deitou raízes na Constituição da República de 1988 em temas caros ao Direito do Trabalho como salário e jornada de trabalho, privilegiando a negociação coletiva e originando novas modalidades de contratos e, principalmente, de planejamento da distribuição das horas de labor em prol do incremento do setor empresarial, levado a reboque na espiral do acelerado mercado global. O objetivo do presente estudo consiste na análise desta influência, com foco centralizado no tema do gerenciamento e remuneração do período de trabalho subordinado e suas diversas formas. Na medida em que, após cerca de três décadas de aclimatação, os imperativos flexibilizatórios são seguidamente acusados de ter traído o investimento social realizado e de provocar a precarização geral das relações trabalhistas, importa investigar a razão pela qual alguns institutos criados sob seu jugo, entre eles o banco de horas, sofrem cada vez mais rejeição das centrais sindicais e das entidades profissionais, que pressionam de forma contínua pela adoção de medidas menos conservadoras, especialmente na administração do tempo de efetivo trabalho. Neste diapasão, buscam-se inovações em tese mais benéficas ao empregado, dentre as quais a redução do limite semanal do trabalho, sem diminuição do padrão salarial mensal, é a mais ambiciosa e polêmica proposta na persistente meta de criação e manutenção de postos de emprego. / The increasing unemployment is diagnosed as one of the major evils of economic globalization during the last quarter of the 20th Century and up to the present days, serving as a driving force for the outbreak of the ideas of flexibilization in Europe as an invitation to reconsider the legal instruments in terms of jobs. Admitted by the Brazilian legislation, such postulate took roots in the 1988 Constitution of the Republic in matters relevant for the Labor Law, as salary and working time, favoring the collective bargaining and originating new contract modalities and, mainly, the planning the distribution of labor hours for the benefit of the increment of the business sector, taken in the wake of the accelerated global market. The objective of the present study consists of the analysis of such influence, with centralized focus on the theme of management and remuneration of the subordinated working period and its different forms in Brazil. To the extent that, after three decades of acclimatization, the flexibility imperatives are repeatedly accused of having betrayed the social investment carried out and of provoking the general instability of labor relations, it is worth to investigate the reason why some institutes created under its subordination, among which the bank of hours, have been increasingly suffering rejection by the Unions and professional entities, which have continuously been putting pressure on the adoption of less conservative measures, in special, on the administration of the effective working hours. In this sense, innovations theoretically more beneficial to employees are pursued, among which the reduction of the weekly working time, without reducing the monthly salary standards, is the most ambitious and controversial proposal towards persistently targeting to create and maintain job posts.

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The present study aims to investigate how different levels of manifestation of culture in companies where electronic interactions predominate are formed. To that, the tools for transmitting information in the companies studied and the processes of interactions adopted are identified in order to recognize the core ideology, perceived and exposed values and cultural practices, including myths, rituals and symbols. Were analyzed by the method of integrated case study seven virtual enterprises, characterized by the absence of physical thirst, geographical remoteness and employee interactions done predominantly by digital means. The adopted sources of evidence were semi-structured interviews with managers and partners of virtual enterprises, document analysis and content analysis listed in the pages of organizations and of the respondents in social networks. Data were analyzed from the perspective of content analysis, identifying cultural manifastations in virtual enterprises analyzed. From the perspective of differentiation, it was possible to identify that daily confrontations result in shared experiences, although those experiences have different meanings for each member of the organization. Then, the digital interactions proved sufficient to enable the sharing of aims and objectives. The availability of information on the internet about companies, allied to the ease of access to managers, facilitate the spread of values, although these values are often confused with the own managers personal characteristics. As contributions, this study allows some insights into virtual enterprises, especially regarding the use of time, the establishment of partnerships and flexible work, enabling further reflections on the boundaries between public and private companies in using telecommuting. / O presente trabalho tem por objetivo investigar como se formam os diferentes níveis de manifestação da cultura em empresas onde as interações por meios eletrônicos predominam. Para tanto, são identificadas as ferramentas para transmissão de informações nas empresas em estudo e os processos de interações adotados, buscando identificar a ideologia central, valores expostos e percebidos e as práticas culturais, entre as quais os mitos, os rituais e os símbolos. Foram analisadas, segundo o método de estudo de caso integrado, sete empresas virtuais, caracterizadas pela ausência de sede física, afastamento geográfico dos colaboradores e interações predominantemente por meios digitais. As fontes de evidências adotadas foram entrevistas semi-estruturadas com gestores e colaboradores das empresas virtuais, análise documental e análise do conteúdo constantes nas páginas das organizações na internet e dos entrevistados nas redes sociais. Os dados coletados foram analisados sob a ótica da análise de conteúdo, identificando-se manifestações culturais nas empresas virtuais analisadas. Pela perspectiva da diferenciação, foi possível verificar que os enfrentamentos cotidianos resultam em experiências compartilhadas, embora essas experiências tenham significados distintos para cada membro da organização. Então, as interações por meios digitais se mostraram suficientes para permitir o compartilhamento de propósitos e objetivos. A disponibilidade de informações na internet sobre as empresas aliada à facilidade de acesso aos gestores facilitam a disseminação de valores, embora, muitas vezes, esses valores se confundam com as características pessoais dos próprios gestores. Como contribuições, o presente estudo permite alguns entendimentos sobre as empresas virtuais, principalmente quanto ao uso do tempo, ao estabelecimento de parcerias e à flexibilização do trabalho, possibilitando ainda reflexões sobre os limites entre público e privado nas empresas que utilizam o teletrabalho.

Influencias generadas por la nueva información y las tecnologías de comunicación - TIC han traído cambios considerables en todo el mundo, por lo que la sociedad actual en una sociedad red real. Estos avances tecnológicos han impactado más allá de todos los ámbitos de la vida, generan un movimiento constante y permanente de los flujos globales de información. Y como no podría ser de otra manera, el ámbito laboral fue también muy afectada con la llegada de estas nuevas tecnologías, generando, así como cambios en los conceptos clásicos de la legislación laboral, también dieron lugar a un nuevo régimen de trabajo denominado teletrabajo, que, brevemente, se distingue de un trabajo tradicional de la distancia debido al uso intensivo de las TIC. Sin embargo, el teletrabajo se enfrenta a Brasil en un problema difícil debido a la falta de legislación específica que regula. Este hecho en los últimos años se han convertido en el objeto de análisis de los casos los jueces laborales que implican conflictos relacionados con teletrabajo, cuestionamiento emergente que si tales decisiones han sido capaces de proteger los derechos de estos trabajadores a distancia con la integridad y la coherencia, siguiendo las normas principiológicas de esta rama Ley especializado, o hacer frente a las decisiones subjetivas sin ningún criterio de decidibilidad. En respuesta a esto se buscó dar a conocer una teoría de decidibilidad aplicable al régimen de trabajo a distancia se basa en las aportaciones teóricas de la teoría de Ronald Dworkin. Para ello, se utilizó el método de enfoque fenomenológico-hermenéutico. El método del procedimiento utilizado fue histórica y monográfica, combinado con técnicas de investigación bibliográfica en libros, revistas y tesis y el estudio de la jurisprudencia, con el marco teórico de las obras de jusfilósofo estadounidense Ronald Dworkin. Por lo tanto, de manera concluyente, una teoría decidibilidad aplicable a los contratos de teletrabajo debe basarse en la ley como la integridad, y debe respetar una coherencia con los principios constitucionales que encarnan la comunidad en la que aparece, representada por los principios de equidad, justicia y debido proceso fresco, y, específicamente, en cosecha mano de obra especializada, la interpretación debe darse a la luz de la preservación y la realización de la dignidad humana. Pronto, buscando una mayor proximidad a la realidad tribunal laboral brasileña fue promovido una investigación bajo la perspectiva hermenéutica constitucional de las decisiones tomadas por el portal de búsqueda de jurisprudencia disponible en el sitio de la Corte Superior de Trabajo, después de haber llegado a la conclusión de que a partir de la teoría de la Ronald Dworkin tales decisiones pueden ser asignados en su conjunto y coherente con respecto al resultado (dispositivo) obtenido por ellos, sin embargo, con respecto a sus fundamentos, sólo dos de los jueces del juicio se aprovecharon de un argumento siguiendo estrictamente la coherencia de las normas y la integridad, haciendo uso tanto del sistema principiológico formada por las decisiones predecesores, como el respeto a los principios constitucionales. Por lo tanto, la esencialidad de las razones de las decisiones de acuerdo con la integridad y la coherencia de criterios con respecto al sistema de principios de la comunidad y las disposiciones constitucionales, parece indispensable, así como asegurar que la decisión es el más adecuado para el caso, lo que contribuye para la velocidad y la eficacia procesal, prevenir futuros jueces decidirán en desacuerdo con la cadena de principio de las decisiones del pasado, evitando así que el decisionismo arbitrario y antidemocrático. / As influências geradas pelas novas tecnologias de informação e comunicação – TICs trouxeram consideráveis mudanças em todo o globo, tornando a sociedade contemporânea numa verdadeira sociedade em rede. Esses avanços tecnológicos além de impactarem todas as esferas sociais, geraram um constante e permanente movimento de fluxos informacionais globais. E, como não poderia ser diferente, a esfera trabalhista também foi fortemente impactada com o advento destas novas tecnologias, gerando além de transformações em conceitos clássico do Direito do Trabalho, também fez emergir um novo regime laboral denominado de Teletrabalho, o qual, sumariamente, se distingue de um trabalho à distância tradicional em razão do uso intensivo das TICs. Contudo, o Teletrabalho enfrenta no Brasil uma difícil problemática em razão da ausência de uma legislação específica que o regulamente. Nesta feita, nos últimos anos passaram a ser objeto de análise dos julgadores trabalhistas casos envolvendo conflitos ligados ao regime de Teletrabalho, emergindo o questionamento de que se tais decisões têm conseguido proteger os direitos desses teletrabalhadores com integridade e coerência, seguindo os padrões principiológicos deste ramo especializado do Direito, ou se tratam de decisões subjetivas, sem qualquer critério de decidibilidade. Em resposta a isto se buscou desvelar uma teoria da decidibilidade aplicável ao regime de Teletrabalho, tendo como fundamento os aportes teóricos da teoria de Ronald Dworkin. Para tanto, foi utilizado o método de abordagem fenomenológico-hermenêutico. O método de procedimento empregado foi o histórico e monográfico, aliado às técnicas de pesquisa bibliográfica em livros, periódicos e teses e o estudo jurisprudencial, tendo como marco teórico as obras do jusfilósofo norte-americano Ronald Dworkin. Deste modo, conclusivamente, uma teoria da decidibilidade aplicável ao regime de Teletrabalho deve ter como fundamento o Direito como integridade, devendo respeitar uma coerência com os princípios constitucionais que personificam a comunidade em que está inserido, representados pelos princípios da equidade, justiça e devido processo legal, e, especificamente na seara especializada trabalhista, a interpretação deve se dar à luz da preservação e efetivação da dignidade da pessoa humana. Logo, buscando uma proximidade maior com a realidade judicial trabalhista brasileira, se promoveu uma investigação sob a perspectiva hermenêutico constitucional das decisões obtidas junto ao portal de busca de jurisprudências disponível no site do Tribunal Superior do Trabalho, tendo-se concluído que, a partir da teoria de Ronald Dworkin, tais decisões podem ser conferidas como íntegras e coerentes no que tange ao resultado (dispositivo) obtido por elas, porém, no que tange às suas fundamentações, apenas em dois dos julgados os julgadores se valeram de uma argumentação seguindo estritamente os padrões de coerência e integridade, lançando mão tanto do sistema principiológico formado pelas decisões antecessoras, como o respeito aos preceitos constitucionais. Assim, a essencialidade da fundamentação das decisões conforme os critérios de integridade e coerência, com respeito ao sistema de princípios da comunidade e aos preceitos constitucionais, mostra-se indispensável, pois além de garantir que a decisão seja a mais adequada ao caso concreto, contribuindo para a celeridade e eficiência processual, impedem que juízes futuros venham a decidir em desacordo com a cadeia principiológica das decisões passadas, impedindo, assim, o decisionismo arbitrário e antidemocrático.

Made available in DSpace on 2013-08-07T18:45:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000443580-Texto+Completo-0.pdf: 1645783 bytes, checksum: 323f92c1405d1f1727222cfd05c81078 (MD5) Previous issue date: 2012 / The goal of this dissertation is to understand the context of work in organizations that use the system Call Center management. This interest is justified by the fact that this sector is booming in recent decades, besides being one of the service sectors that spreads more job openings for those interested in laboring with telework. Thus, discusses the evolution of large systems management work, from his contact with the significant technological advances applied to relations. As a result, we discuss about the plan's validity and effectiveness of contemporary organizational practices and their reflections in the work. It is used as a background, discussion of the case these relationships and their consequences for telework and their operators, which have been fully verified through sociological research based on the literature of the sociology of work and on field research carried out at the headquarters of an enterprise communication and multimedia in Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brazil. / O objetivo desta dissertação é compreender o contexto de trabalho nas organizações que utilizam o sistema de gestão de Call Center. Tal interesse justificase pelo fato deste setor estar em grande expansão nas últimas décadas, além de ser um dos setores de serviços que mais dissemina vagas de trabalho tanto no Brasil, quanto em outros países. Dessa forma, aborda-se a evolução dos grandes sistemas de gestão de trabalho, a partir de seu contato com o significativo progresso tecnológico aplicado às relações laborais. Em decorrência disso, discute-se sobre o plano da validade e eficácia das práticas organizacionais contemporâneas e seus reflexos no âmbito do trabalho. Utiliza-se como plano de fundo, a discussão de caso, dessas relações e suas consequências para as teleatividades e seus teleoperadores, que foram plenamente constatadas através de investigação sociológica, baseada na literatura da sociologia do trabalho, bem como em pesquisa de campo realizada na sede de uma empresa de comunicação e multimídia na cidade de Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil.

O desemprego crescente é diagnosticado como um dos maiores males da globalização econômica durante o último quarto do século XX até os dias atuais, servindo de impulso para o surgimento do ideário da flexibilização na Europa como proposta de repensamento dos instrumentos jurídicos em matéria de trabalho. Acolhido na legislação brasileira, tal postulado deitou raízes na Constituição da República de 1988 em temas caros ao Direito do Trabalho como salário e jornada de trabalho, privilegiando a negociação coletiva e originando novas modalidades de contratos e, principalmente, de planejamento da distribuição das horas de labor em prol do incremento do setor empresarial, levado a reboque na espiral do acelerado mercado global. O objetivo do presente estudo consiste na análise desta influência, com foco centralizado no tema do gerenciamento e remuneração do período de trabalho subordinado e suas diversas formas. Na medida em que, após cerca de três décadas de aclimatação, os imperativos flexibilizatórios são seguidamente acusados de ter traído o investimento social realizado e de provocar a precarização geral das relações trabalhistas, importa investigar a razão pela qual alguns institutos criados sob seu jugo, entre eles o banco de horas, sofrem cada vez mais rejeição das centrais sindicais e das entidades profissionais, que pressionam de forma contínua pela adoção de medidas menos conservadoras, especialmente na administração do tempo de efetivo trabalho. Neste diapasão, buscam-se inovações em tese mais benéficas ao empregado, dentre as quais a redução do limite semanal do trabalho, sem diminuição do padrão salarial mensal, é a mais ambiciosa e polêmica proposta na persistente meta de criação e manutenção de postos de emprego. / The increasing unemployment is diagnosed as one of the major evils of economic globalization during the last quarter of the 20th Century and up to the present days, serving as a driving force for the outbreak of the ideas of flexibilization in Europe as an invitation to reconsider the legal instruments in terms of jobs. Admitted by the Brazilian legislation, such postulate took roots in the 1988 Constitution of the Republic in matters relevant for the Labor Law, as salary and working time, favoring the collective bargaining and originating new contract modalities and, mainly, the planning the distribution of labor hours for the benefit of the increment of the business sector, taken in the wake of the accelerated global market. The objective of the present study consists of the analysis of such influence, with centralized focus on the theme of management and remuneration of the subordinated working period and its different forms in Brazil. To the extent that, after three decades of acclimatization, the flexibility imperatives are repeatedly accused of having betrayed the social investment carried out and of provoking the general instability of labor relations, it is worth to investigate the reason why some institutes created under its subordination, among which the bank of hours, have been increasingly suffering rejection by the Unions and professional entities, which have continuously been putting pressure on the adoption of less conservative measures, in special, on the administration of the effective working hours. In this sense, innovations theoretically more beneficial to employees are pursued, among which the reduction of the weekly working time, without reducing the monthly salary standards, is the most ambitious and controversial proposal towards persistently targeting to create and maintain job posts.

[pt] Esta pesquisa teve como objetivo central compreender a influência da adoção do home office na relação conflito trabalho-família para mulheres, com idades entre 25 e 60 anos, que passaram a trabalhar de forma remota ou híbrida a partir do advento da pandemia da Covid-19. A base conceitual considerada para análise desse fenômeno se concentrou nos temas conflito trabalho-família, teletrabalho e gênero. Diante do fato de a ampliação do trabalho remoto, modalidade de trabalho adotada pelas empresas durante a pandemia, ter impactado significativamente a vida das trabalhadoras, buscou-se compreender como tal mudança vem afetando a conciliação das esferas do trabalho e da vida familiar dessas mulheres. A metodologia adotada para este estudo foi de natureza qualitativa, com base nos relatos de quinze mulheres entrevistadas que atuam em diversos segmentos da economia. Dentre elas, sete tem filhos ou filhas. Os resultados obtidos indicam que onze se sentem sobrecarregadas, tanto as que são mães como as que não são. Destaca-se, ainda, que a maioria das entrevistadas prefere a modalidade de teletrabalho parcial, o denominado modelo híbrido, por conta da flexibilidade proporcionada. Observou-se, também, que grande parte continua assumindo a maior carga do trabalho doméstico e de cuidados, reforçando a visão estereotipada das mulheres como multitarefa e de que o trabalho remunerado exercido pelo marido é mais desgastante do que o exercido por elas. / [en] The main objective of this research was to understand the influence of the adoption of the home office on the work-family conflict relationship for women, aged between 25 and 60, who started to work remotely or in a hybrid way after the advent of the Covid-19 pandemic. The conceptual basis considered for the analysis of this phenomenon focused on the themes work-family conflict, telework and gender. Given the fact that the expansion of remote work, the work modality adopted by companies during the pandemic, has significantly impacted the lives of workers, we sought to understand how this change has affected the reconciliation of the spheres of work and family life of these women. The methodology adopted for this study was qualitative in nature, based on the reports of fifteen women interviewed who work in different segments of the economy. Among them, seven have sons or daughters. The results obtained indicate that eleven feel overwhelmed, both those who are mothers and those who are not. It is also noteworthy that most of the interviewees prefer the partial telework modality, the so-called hybrid model, due to the flexibility provided. It was also observed that a large part continues to assume the greatest burden of housework and care, reinforcing the stereotyped view of women as multitasking and that the paid work performed by the husband is more exhausting than the one performed by them.

Esta pesquisa de tese teve como objetivos a identificação de como e por que as empresas de call center e contact center utilizam a modalidade de teletrabalho executado por teletrabalhadores em suas residências; a identificação das forças propulsoras do uso do teletrabalho, nas empresas pesquisadas; a identificação das forças restritivas do uso do teletrabalho residencial junto a estas empresas; a verificação das contribuições (ganhos e benefícios) advindas do uso do teletrabalho para os atores (empresas e teletrabalhadores) envolvidos neste processo, e a identificação das perspectivas de continuidade ou não do uso do teletrabalho residencial, nos próximos anos, pelas empresas em questão, inclusive com as razões deste posicionamento de continuidade ou não continuidade. Foram consideradas inicialmente seis empresas. No entanto, apenas quatro delas foram pesquisadas. Utilizou-se o método de pesquisa quali-quanti - uma combinação do método de estudo de caso e o método survey. As conclusões da pesquisa revelaram que o teletrabalho residencial tem sido utilizado com muito equilíbrio. As empresas, cujos casos foram estudados, representavam 92% do universo de empresas de call center e contact center, prestadoras deste serviço, por meio de teletrabalhadores residenciais deste segmento, no Brasil. As atividades mais executadas eram as típicas de call center e contact center: cobranças, televendas, pesquisas de satisfação com clientes, entre outras. As razões do uso desta modalidade, apresentadas, foram a redução de custos; o aumento da produtividade; a melhoria da qualidade de atendimento aos clientes; a possibilidade de se proporcionar melhor qualidade de vida aos teletrabalhadores residenciais e portadores de deficiência, proporcionando-lhes oportunidades de empregos com inclusão social e digital. As forças propulsoras e restritivas foram identificadas como sendo as de natureza econômica, social, legal e comportamental. As contribuições (ganhos e benefícios) obtidas pelas empresas e pelos teletrabalhadores foram identificadas como sendo as econômicas, as de qualidade de vida, as sociais, as ambientais e institucionais. Apurou-se que três das empresas, entre as quatro pesquisadas, pretendiam continuar utilizando a modalidade de teletrabalho, nos próximos anos. Uma empresa havia desistido desta continuidade, até o final desta pesquisa, e duas delas, que fariam parte do estudo, desistiram antes da coleta de dados. / This research thesis aimed to: 1) identify how and why call center and contact center companies use the method of telework performed by teleworkers in their homes; 2) identify the driving forces of telework in the surveyed companies; 3) identify the restrictive forces of residential telework of these companies; 4)verify contributions (earnings and profits) for the actors as a result of the use of telework (enterprises and teleworkers) involved in this process, and, 5) identify the process and reasons for the continuity or discontinuity of residential telework by these companies in the coming years. Six companies were initially considered. However, only four of them were surveyed. It was used the qualitative / quantitative method that combines the case study method and survey. The research findings revealed the residential telework has been used very sparingly. The companies whose cases were studied represent 92% of the population of call center and contact center providing service of this nature, by means of teleworkers in the residential segment in Brazil. The activities performed are more typical of call center and contact center, i.e., collections, telesales, customer satisfaction surveys, among others. The reasons for the use of this modality were: 1) cost reduction, 2) increasing productivity , 3) improving the quality of client service; 4) providing better quality of life for residential teleworkers with disabilities by giving them employment opportunities with social and digital inclusion. The driving and restrictive forces were identified as being of economic, social, legal and behavioral nature. The contributions (earnings and benefits) achieved by businesses and teleworkers were identified as economic,quality of life, social, environmental and institutional. It was found that three companies among the four surveyed intended to continue telework in the coming years. One company withdrew to continue with this mode at the end of this research and two that were found to integrate the objective analysis of this study withdrew before data collection.

O uso de novas tecnologias de informação e comunicação, para o trabalho, cria um novo ambiente laboral. O impacto desta alteração, guardadas as proporções dos respectivos contextos sociais, pode ser comparado ao impacto causado com o advento dos relógios, colocados em locais públicos dos centros urbanos, na Baixa Idade Média. A Revolução Industrial trouxe consigo o ambiente das fábricas, onde o confinamento dos empregados permitiu o controle de suas atividades e da duração do trabalho, circunstância que fez surgir o Taylorismo, o Fordismo e o Toyotismo, assim como o próprio Direito do Trabalho. O teletrabalho pode trazer consigo diversas vantagens para a sociedade (inclusive para o meio ambiente), para o prestador e para o tomador dos serviços. Mas traz, também, a possibilidade de tornar o empregado permanentemente disponível aos chamados do empregador, por meio de modernos equipamentos, como telefones celulares de última geração, notebooks, palm tops, comunicadores que operam via satélite etc. O direito a limites à duração do trabalho, e o direito a períodos de descanso passam, então, a ser postos em cheque. A OIT não editou convenção ou recomendação específica sobre o tema do teletrabalho. O ordenamento jurídico brasileiro não tem legislação a respeito, apenas o Anexo II, da Norma Regulamentar n. 17, expedida pelo Ministério do Trabalho, dedica-se às condições de trabalho dos operadores de teleatendimento e telemarketing. Por outro lado, as normas coletivas poderiam suprir esta ausência legislativa, porém, não é isso que se vislumbra. O avanço fica por conta do Código do Trabalho de Portugal, que possui mais de dez artigos versando sobre teletrabalho. Deve-se afastar a idéia de que o teletrabalho descaracteriza o trabalho subordinado e de que a parassubordinação se apresenta como alternativa capaz de garantir direitos sociais aos teletrabalhadores. Os valores sociais do trabalho, preconizados pela CF, implicam no respeito ao meio ambiente, à saúde e ao lazer do trabalhador. Transgredir esses mandamentos constitucionais implica em gravames para toda a sociedade e para o sistema de Seguridade Social. / The use of new information and communication technologies creates a new labor environment. The impact of this alteration, kept the ratios of the respective social contexts, can be compared with the impact caused with the advent of the clocks placed in cities in the Middle Ages. The Industrial Revolution created the environment of the plants, where the confinement of the employees allowed the control of activities and work time, idea used by F. W. Taylor, Ford Motor Company and Toyota Motor Corporation. It also propitiated the sprouting of Labour Law. Teleworking can bring to many advantages for the society (also for the environment), for the worker and for the company. But it brings the possibility to become employee permanently available for the calls of the employer for the use of modern equipment, as mobile telephones, notebooks, palm tops, communicators by satellite etc. Limits to work time and periods of rest are rediscussed rights. The ILO did not edit convention or specific recommendation on the subject of teleworking. The Brazilian legal system does not have legislation about it only Annex II of NR 17, dedicates to the conditions of work of the operators in call centres. On the other hand, the collective bargaining could supply this legislative absence, however it is not a fact yet. The advance is on account of the Portugal Labour Code that brings ten articles about teleworking. The idea of teleworking as a necessary autonomy working must be moved away, as well as the parasubordinate work as an alternative capable to guarantee social rights to the teleworkers. The labour social values stipulated on the Brazilian Constitucion mean the respect to the environment, the health and the leisure of the worker. To transgress these constitutional standards implies in burdens for all the society and Social Security system.

Submitted by Talitha Maria Leitner (talithaleitner@icloud.com) on 2017-04-09T19:19:13Z No. of bitstreams: 1 Master thesis_Talitha Leitner.pdf: 1379523 bytes, checksum: 5863368daa399ff0d50e7a7e58e4c8fd (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2017-04-17T13:25:26Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Master thesis_Talitha Leitner.pdf: 1379523 bytes, checksum: 5863368daa399ff0d50e7a7e58e4c8fd (MD5) / Made available in DSpace on 2017-04-19T14:28:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Master thesis_Talitha Leitner.pdf: 1379523 bytes, checksum: 5863368daa399ff0d50e7a7e58e4c8fd (MD5) Previous issue date: 2017-03-17 / Experts predict that more than one billion people will adapt to the lifestyle of digital nomads until 2035. Digital nomadism is a new lifestyle and employment oportunity and arises from the combination of reliable and affordable technology and the increasing mobility of employees. Digital nomads spend at least a few months per year abroad, change their destination frequently, and earn their living with digital jobs. Retaining and developing these digital nomads are one of the biggest challenges for companies in the future. They have to find new solutions to match labour supply and demand in the digital era. The purpose of this thesis is to investigate the strategic posture of corporate organisations towards digital nomadism and to develop suitable design principles to successfully integrate digital nomads into the corporate environment, which has not been research yet. The derived research aim of this study is threefold. The first objective is to identify and analyse the motivational drivers of corporate organisations to integrate digital nomads. Second, this thesis aims at clarifying the nature of potential challenges while integrating digital nomads. Third, design principles for corporate organisations are developed to propose a smooth integration process of digital nomads. Due to a lack of theoretical and empirical insights, a qualitative, explorative approach was employed to achieve the established research aims. Accordingly, nine interviews with digital nomads and companies employing digital nomads were conducted. The analysis of transcripts reveals two major motivations of corporate organisations to integrate digital nomads, namely (1) Proactive Motivations and (2) Reactive Motivations . Similarly, there are two main categories of challenges for corporate organisations to integrate digital nomads, namely (1) Organisational Challenges and (2) Social Challenges . These corporate motivations and challenges were enriched by digital nomads’ perspectives to create a more sophisticated picture. Finally, five design principles: (1) Corporate Culture, (2) Career Planning, (3) Govern ance, (4) Performance Measurement and (5) Tools at Work were derived to help corporate organisations to successfully integrate digital nomads. This study contributes to both theory and practice by bringing more clarity to the understanding of this newly emerged phenomenon. / Os especialistas preveem que, até 2035, mais de 1 bilhão de pessoas se adaptarão ao estilo de vida dos nómadas digitais. O nomadismo digital constitui um estilo de vida e uma oportunidade de emprego novos, emergindo da combinação entre a tecnologia acessível e de confiança e a crescente mobilidade dos trabalhadores. Os nómadas digitais passam, pelo menos, alguns meses por ano no estrangeiro, mudam o seu destino com frequência e ganham a vida com trabalhos digitais. A retenção e o desenvolvimento destes nómadas digitais apresenta-se como um dos maiores desafios para as empresas no futuro. Estas veem-se obrigadas a encontrar novas soluções para harmonizar a oferta e a procura de trabalho na era digital. O objetivo da presente tese é a investigação da postura estratégica das organizações empresariais relativamente ao nomadismo digital, bem como o desenvolvimento de princípios de conceção adequados que permitam integrar com êxito os nómadas digitais no ambiente empresarial, assunto que ainda carece de investigação. O presente estudo possui três objetivos de investigação daí resultantes. O primeiro objetivo é a identificação e a análise dos fatores catalisadores no seio das organizações empresariais que as levam a integrar os nómadas digitais. Em segundo lugar, a presente tese visa esclarecer a natureza dos potenciais desafios aliados à integração dos nómadas digitais. Em terceiro lugar, são desenvolvidos princípios de conceção para organizações empresariais, no sentido de propor um processo de integração harmoniosa dos nómadas digitais. Devido à ausência de perspetivas teóricas e empíricas, optou-se por uma abordagem qualitativa e exploratória, a fim de alcançar os objetivos estabelecidos para o presente estudo. Nesse sentido, foram realizadas nove entrevistas com nómadas digitais e com empresas que os empregam. A análise do conteúdo das entrevistas revela duas motivações principais por parte das organizações empresariais em integrar nómadas digitais, designadamente, (1) Motivações proativas e (2) Motivações reativas. Da mesma forma, existem duas categorias principais de desafios colocados às organizações empresariais ao integrar nómadas digitais, designadamente, (1) Desafios organizacionais e (2) Desafios sociais. Estes desafios e motivações por parte das empresas foram enriquecidos pelas perspetivas dos próprios nómadas digitais, para criar uma imagem mais sofisticada. Por último, são apresentados cinco princípios de conceção: (1) Cultura empresarial, (2) Planeamento da carreira, (3) Governação, (4) Avaliação do desempenho e (5) Ferramentas de trabalho, que visam ajudar as organizações empresariais a integrar com sucesso os nómadas digitais. A contribuição do presente estudo é tanto teórica como prática, ao tornar mais clara a compreensão deste fenómeno recente.