Le Vanuatu, archipel situé dans le Pacifique Sud, a longtemps été épargné par la vague de la mondialisation culturelle. Mais, depuis quelques années, les brassages culturels s'intensifient, menaçant une culture traditionnelle et ancestrale. L'entrée du Vanuatu dans le nouveau village planétaire mérite donc que l'on s'y intéresse de plus près. L'arrivée des nouvelles technologies de l'information et de la communication, le tourisme de masse, le passage d'une économie traditionnelle à une économie moderne, le Vanuatu doit aujourd'hui repenser sa culture pour s'insérer dans la modernité sans s'aliéner. Car, au rythme actuel du brassage culturel, on est porté à croire qu'à terme, la culture traditionnelle risquera de disparaître du fait de sa marginalisation, de son abandon par le peuple lui-même au profit de la culture occidentale et du modernisme. La culture traditionnelle est très importante et toujours très vivante dans la vie des Mélanésiens. Ce n'est pas seulement un certain nombre de rituels, de cérémonies et de traditions, c'est aussi un mode de vie qui dicte le comportement et donne des interprétations sur ce qui se produit. La coutume et les traditions ancestrales existent depuis des siècles et permettent le respect dans la communauté. Trouvant sa place entre anthropologie et communication, cette recherche porte sur la façon dont la mondialisation s'insère dans les pratiques traditionnelles au Vanuatu, plus précisément dans les danses coutumières, gui rythment la vie locale. Puisque le rapprochement entre les cultures peut conduire à une nouvelle richesse culturelle, mais puisqu'il peut aussi faire disparaître certains us et coutumes, nous sommes allés sur le terrain pour observer, sentir et comprendre ce qui s'y passe réellement. À travers les concepts de culture, d'acculturation, de syncrétisme culturel, et d'identité culturelle, nous allons découvrir un Vanuatu moderne, gui découvre l'impératif unitaire, un Vanuatu traditionnel tout en étant teinté d'occidentalisation. Les transformations majeures induites par la mondialisation culturelle, à travers les produits culturels, les différentes Églises et les migrations vers la ville remodèlent profondément les sociétés locales, et obligent les ni-Vanuatu à combiner plusieurs formes d'identification produites par des expériences sociales diverses. Toutes les sphères d'activités, qu'elles soient techniques, esthétiques, historiques ou autres, sont affectées par le phénomène. Pourtant, toute inclusion appelle une représentation préalable, un exercice de création de l'esprit nécessaire pour que tout élément extérieur soit en adéquation avec les valeurs et les aspirations propres à la société mélanésienne. ______________________________________________________________________________ MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : mondialisation culturelle, culture, folklorisation, modernité, tradition, acculturation, enculturation, syncrétisme culturel, identité culturelle

Ce mémoire s'intéresse aux facteurs d'acceptation et d'utilisation des suites intégrées pour le cycle de vie de développement de logiciel (SICVD) par des professionnels en technologies d'information (TI). La revue de la littérature couvre les théories et modèles d'acceptation de TI et l'étude s'appuie particulièrement sur le modèle unifié de l'acceptation et l'utilisation des technologies (UTAUT) de Venkatesh et al. (2003). L'étude se sert de ce modèle et le teste dans le contexte d'une technologie peu explorée jusqu'à maintenant, une suite intégrée pour le cycle de vie de développement de logiciel (SICVD). Deux objectifs sont visés par cette recherche. D'abord, sur le plan théorique, l'étude vise à enrichir le modèle d'acceptation des TI dans le cadre de ce type de technologie (la SICVD) en proposant d'ajouter des facteurs comme : l'incertitude de l'emploi, l'attitude face au nouveau et le support des dirigeants. Le second objectif, plus pratique, vise à fournir des résultats qui expliquent les raisons potentielles du degré d'acceptation et d'utilisation (ou non) d'une SICVD. Une meilleure compréhension des facteurs d'acceptation peut aider les gestionnaires TI à mettre en place des mesures qui favorisent le succès de l'introduction de cette technologie dans leur organisation. Afin de répondre à ces objectifs de recherche, nous avons opté pour une collecte de données à l'aide d'une enquête par questionnaire électronique autoadministré auprès de spécialistes TI d'une grande entreprise multinationale qui offre des services informatiques - projets et services de maintenance. Les spécialistes TI ont été sollicités à l'aide d'un courriel d'invitation possédant un hyperlien vers le questionnaire Web. Les analyses statistiques présentées et discutées dans ce mémoire proviennent des données recueillies par l'entremise du questionnaire Web auprès de cent soixante-sept (167) spécialistes TI. Les principaux résultats de recherche concordent avec la littérature existante. Dans le contexte d'une innovation TI complexe comme la SICVD, l'utilité perçue, la facilite d'utilisation, l'impact sur l'image espérée et sur la performance espérée, tout comme l'adéquation tâche-technologie, demeurent des facteurs importants pour l'acceptation et l'utilisation de cette nouvelle TI. Par contre, dans le cadre de notre recherche, l'incertitude d'emploi et l'attitude face aux nouvelles technologies ne semblent pas influencer la décision d'accepter ou d'utiliser cette nouvelle TI. Une explication avancée est que, dans ce contexte particulier (une SICVD introduite dans un cadre obligatoire auprès une population de spécialistes), les facteurs intrinsèques (techniques) emportent sur les facteurs extrinsèques, à l'exception du soutien des dirigeants (facteur interne à l'entreprise) et de l'attitude face aux nouvelles technologies (facteur individuel). Comme contribution pratique, les résultats et les conclusions générales présentant les facteurs d'influence et leur poids dans l'acceptation, seront fournis 1) au management qui a manifesté son intérêt pour connaître et utiliser ces informations pour améliorer le retour sur leurs investissements; 2) aux individus qui ont demandé d'avoir les résultats finaux pour élargir leurs connaissances en ce qui concerne les facteurs qui influencent le degré d'intégration de cette technologie aux routines de travail (vendeurs de solutions). Les limites de cette recherche sont similaires aux études concernant l'acceptation des nouvelles technologies, et découlent principalement de la dépendance de l'étude au contexte : nature de la technologie étudiée, terrain de l'étude, caractéristiques des répondants. Dans notre cas, la taille et la composition de l'échantillon (à cause de l'homogénéité de l'échantillon-répondants de la même entreprise) sont des limites additionnelles à notre étude. Malgré ses limites, la recherche met en évidence des résultats pratiques et des pistes de recherches futures intéressantes dans ce domaine. ______________________________________________________________________________ MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : acceptation de technologie, modèle d'acceptation, utilisation de technologie, facteurs de succès, suite intégrée.

Au détour des années 1960, l'explosion des technologies de l'information et de la communication (TIC) a amené plusieurs organisations internationales, et notamment l'Organisation des Nations unies (ONU), à voir en ces nouvelles ressources des outils inédits de développement. À travers une accessibilité accrue aux savoirs et surtout, aux marchés, plusieurs ont cru que l'implantation des TIC dans les pays pauvres permettrait d'extraire les populations démunies de leur condition. Or, aujourd'hui, plusieurs études prouvent que ces tentatives entreprises à la fin du XXe siècle ont pour la plupart échoué. Les causes de ces échecs seraient relatives au manque de considération pour les facteurs sociaux inhérents à l'implantation des TIC, tels que le respect des valeurs, des coutumes et des besoins mêmes des communautés. Ainsi, pour diminuer le choc que peut constituer l'implantation des TIC dans une communauté et favoriser leur appropriation par celle-ci, des auteurs ont suggéré de créer un amalgame entre les technologies déjà présentes sur le terrain et les technologies nouvelles. Suivant cette piste, la présente étude s'est intéressée à l'intégration d'Internet et de la téléphonie mobile dans cinq radios communautaires équatoriennes et à leurs impacts à l'intérieur même de ces organisations, de même, dans une moindre mesure, que dans les communautés entourant ces stations. Notre travail se présente sous la forme d'une série d'études de cas mises en relations. L'essentiel de notre corpus se compose de questionnaires à choix multiples, d'entrevues semi-dirigées, d'observations et d'ouvrages scientifiques. Il ressort de la recherche que l'implantation des TIC dans les radios étudiées a eu un impact important sur le développement organisationnel (ou interne) des stations, notamment en permettant des améliorations notables au niveau de l'accès, de la qualité et de la diversité des informations transmises et de la participation des auditeurs. Les impacts dans les communautés semblent toutefois moindres, d'une part parce que plusieurs obstacles à l'intégration des TIC comme outils de développement demeurent, notamment au niveau financier, mais aussi au niveau de la formation des collectivités quant aux usages des TIC. Le travail conclut que des recherches plus approfondies doivent être menées auprès de groupes de citoyens afin de mieux comprendre les moyens qui pourraient être mis en œuvre pour que les collectivités puissent tirer un maximum de bénéfices de l'intégration des TIC dans les radios communautaires. ______________________________________________________________________________ MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : appropriation, changement organisationnel, développement humain, Équateur, radios communautaires, technologies de l'information et de la communication (TIC)

La révolution technologique de l'information et de la communication ont profondément bouleversé le monde bancaire et ont fait naître la banque électronique. Ce concept englobe l'internet-banking qui consiste en la possibilité de consulter ses comptes et procéder à des transactions via le net. Dans ces conditions l'adoption de l'internet-banking est devenue une nécessité pour la banque d'une part, et la clientèle organisationnelle d'autre part. C'est dans ce cadre que s'articule notre problématique de recherche se présente sous forme des questions suivantes : 1 - Quelle est la réaction des institutions financières face aux nouvelles technologies de l'Internet-banking? 2 - Quelle est la réaction des entreprises face aux nouvelles technologies de 1'Internet-banking? 3 - Quel est l’effet de l'avènement de l'Internet-banking sur l'implantation de l'approche relationnelle au sein des banques? 4 - Quel est l'impact de l'Internet-banking sur l'approche relationnelle avec les entreprises? Pour mener à bien cette recherche, une étude quantitative a été réalisée au moyen d'une enquête par entrevue personnelle sur place destinée aux employés de 14 banques (pour chaque banque, nous avons rejoint une personne responsable au niveau du siège et au moins trois ou quatre personnes responsables au niveau d'une des succursales) et 53 entreprises œuvrant au sein du marché Tunisien. A cet effet, nous avons élaboré 21 hypothèses, dont 17 avaient pour objectif de tester les relations entre l'adoption de l'internet-banking et un ensemble de variables individuelles, organisationnelles et structurelles. De même, nous avons élaboré 4 hypothèses afin de tester l'impact de l'adoption de l'internet-banking sur les variables de l'approche relationnelle. Les résultats obtenus démontrent que : les variables individuelles dont l'impact s'est avéré significatif sont : le niveau de scolarité, l'innovativité, les valeurs personnelles, le risque perçu, l'attitude, le besoin d'adoption et l'âge du principal décideur. Au niveau des banques, les quatre variables organisationnelles qui sont la taille de la banque, l'âge de la banque, les coûts d'adoption et l'expérience de la banque ont un impact significatif sur l'adoption de l'internet-banking. Au niveau des entreprises, le type de prise de décision s'ajoute à l'ensemble des variables organisationnelles ci-dessus et exercent un impact significatif. Pour ce qui est des variables structurelles, elles ont toutes été retenues, à savoir : la valeur ajoutée, les attributs d'innovation, l'environnement technologique et la communication directe et indirecte. En ce qui concerne l'impact de l'adoption sur l'approche relationnelle, toutes les variables retenues dans notre étude se sont avérées significatives, à savoir: L'image de marque, la fidélité, la personnalisation du service et les frais de service. ______________________________________________________________________________ MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : Internet-banking, E-banking, Tunisie, Adoption des innovations, Approche relationnelle.

Le mémoire porte sur les usages d'une technologie de l'information et de la communication (TIC) soit Internet, appliqués au domaine de la santé. En privilégiant la perspective des digitals natives, en l'occurrence les individus nés dans un environnement numérique, nous nous intéressons aux usages et aux processus d'appropriation relatifs à la démarche de recherche d'informations relatives à la santé en ligne. Au niveau théorique, nous avons mobilisé les principaux acquis de la sociologie des usages, particulièrement ceux qui découlent de l'approche de l'appropriation sociale des TIC. Cette approche souligne notamment l'importance de cerner les contextes d'utilisation de l'outil technique, les significations des pratiques pour les utilisateurs ainsi que leurs modalités d'insertion dans la vie quotidienne. Pour saisir les usages d'Internet santé par les jeunes adultes, nous avons réalisé des entrevues semi-dirigées auprès de douze jeunes âgés de 21 à 25 ans et ayant utilisé Internet pour s'informer en matière de santé. Nos résultats montrent que les parcours de recherche d'informations santé empruntés par les jeunes adultes sont complexes et multiples. Les jeunes mobilisent plusieurs sources variant selon la nature de la problématique et l'évaluation qu'ils font de sa gravité. Bien que les jeunes adultes témoignent rencontrer certaines difficultés pour évaluer les informations recueillies en ligne, ils ont développé certaines stratégies pour y parvenir. Enfin, notre étude montre qu'Internet est une ressource quasi incontournable pour la recherche d'informations sur la santé, même si elle n'est pas la première source mobilisée. Les jeunes adultes utilisent régulièrement les sites gouvernementaux ainsi que les forums et autres espaces d'échange sur la santé. Pour certains, cette expérience de recherche d'informations en ligne semble favoriser la gestion de leur santé, ce qui vient corroborer l'idée que l'outil favoriserait l'empowerment à l'égard de la santé. Ceci est, à notre connaissance, une des premières études qui analyse l'expérience de jeunes adultes québécois consommateurs d'informations relatives à la santé en ligne, et cela, à partir d'une démarche méthodologique qualitative prenant en compte l'expérience de l'usager. ______________________________________________________________________________ MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : Usage, Internet santé, appropriation, source d'informations, recherche d'informations, jeunes adultes.

Avec l'avènement des TIC, plusieurs acteurs de la société civile se questionnent sur la manière dont les jeunes s'engagent. Aujourd'hui, l'engagement est plus flottant et détaché des obligations institutionnelles. L'engagement peut se traduire par des gestes concrets posés au quotidien (consommation responsable, recyclage, etc.) ou par un simple clic sur le Web (signature d'une pétition électronique, adhérer à un groupe sur Facebook), etc. Cette recherche porte sur la manière dont Internet pourrait contribuer à l'engagement jeunesse, la mobilisation et la solidarité. Dans un contexte de coopération internationale et à partir de groupes focus, ainsi que de techniques de réflexion participatives, cette étude explore la manière dont les jeunes boliviens, péruviens et québécois de 15 à 30 ans perçoivent la relation qui pourrait exister entre leur engagement, la mobilisation, la solidarité et l'usage qu'ils font d'Internet. Il s'agit également de comprendre la place qu'Internet occupe et son rôle dans les projets et activités des jeunes engagés au Nord et au Sud. Pour les jeunes interrogés, Internet est une sorte de bibliothèque virtuelle, un outil qui leur permet de diffuser leurs actions citoyennes et à la fois de trouver des opportunités d'engagement. C'est également un outil de travail qui facilite la coordination et l'organisation d'événements solidaires. Cependant, pour certains jeunes, l'usage du cellulaire serait plus approprié, car leur accès à Internet est limité. Effectivement, Internet ne serait qu'un outil et non une finalité. Cette technologie viendrait renforcer un engagement préexistant chez les jeunes. Par ailleurs, les résultats de cette recherche démontrent à quel point Internet est un vecteur de la solidarité. Il permet aux jeunes de socialiser, de maintenir des contacts et de créer des liens sociaux malgré la distance, les différences culturelles et les conditions socio-économiques divergentes. De plus, Internet faciliterait la mobilisation. Finalement, ce sont les relations interpersonnelles, la communication humaine et en face à face qui semblent marquer davantage les jeunes dans leurs actions d'engagement citoyen. Toutefois, il existe un besoin de se couper du monde. Revenir au monde, c'est redevenir présent dans le virtuel. Cette étude conclut qu'Internet est un outil et qu'il est un levier important en matière d'engagement jeunesse, de mobilisation et de solidarité. Elle souligne également l'omniprésence d'Internet dans la vie des jeunes, mais en même temps à quel point ils ressentent le besoin d'établir davantage de contacts humains sans qu'ils soient médiatisés par un écran d'ordinateur. Cette recherche suggère aux organisations qui travaillent auprès des jeunes de développer des stratégies d'éducommunication et des processus de consultation pour faire en sorte que l'intégration des TIC dans leurs programmations réponde réellement à leurs besoins. Finalement, il serait également important de réfléchir à la distance qui existe entre la possibilité technique et la réalité vécue. ______________________________________________________________________________ MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : usage, TIC, jeunes, engagement, mobilisation, solidarité.

Ce travail de recherche s'inscrit dans le cadre d'un questionnement visant à comprendre l'influence des temporalités dans les choix didactiques et les pratiques de pédagogues œuvrant au sein d'écoles secondaires au Québec. L'originalité de cette étude réside dans l'analyse de l'évolution et des caractéristiques actuelles de ce que nous nommerons « temps classique », dans un contexte de mutation médiatique ayant favorisé l'émergence et menant à la domination de nouvelles références temporelles : immédiateté, instantanéité, urgence, etc. Ce choc des temporalités touche particulièrement le monde de l'éducation, pris entre résistance aux changements et volonté de répondre aux besoins et intérêts des jeunes. Nous avons choisi le manuel scolaire, sous sa forme traditionnelle, pour symboliser ce temps classique confronté à de « nouveaux temps » incarnés par les technologies de l'information et des communications (TIC). Trois interrogations principales ont orienté l'élaboration de notre problématique : 1-Comment peut-on expliquer que le manuel scolaire n'ait pas été déclassé, voire remplacé par les nouveaux médias dans nos écoles? Autrement dit, qu'est-ce qui explique la pérennité du manuel scolaire au secondaire à l'heure des TIC et de leurs temporalités? 2-Quelles sont les particularités du temps scolaire? 3-Quels sont les acteurs du milieu de l'éducation qui contribuent à la situation actuelle et quelles sont leurs motivations? Pour répondre à ces questions, nous avons établi un cadre et une méthodologie de recherche favorisant, d'une part, l'étude de notre rapport au temps à travers l'évolution du manuel scolaire et celui des TIC et, d'autre part, l'impact des temporalités associées à ces outils sur les préférences didactiques d'enseignants et d'enseignantes sondés et interviewés. Ce projet résulte d'une volonté de mieux saisir les relations qui s'opèrent entre ces deux univers temporels en apparence opposés. Nous souhaitions également comprendre la dynamique qui régit la rencontre de ces deux outils didactiques que sont le manuel scolaire et les TIC. L'examen en profondeur de la littérature liée à notre sujet ainsi que l'analyse des réponses fournies par les participants nous ont permis de formuler divers constats dont le principal est le suivant : dans un contexte de mutation des temporalités où l'instantanéité, l'immédiateté et l'urgence sont de plus en plus valorisées, la pérennité du manuel scolaire au secondaire serait actuellement assurée par son appartenance au temps traditionnel, ce qui offrirait aux pédagogues et aux élèves divers avantages, notamment un aspect sécurisant et une simplicité d'usage au quotidien. ______________________________________________________________________________ MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : Immédiateté, instantanéité, manuel scolaire, technologies de l'information et des communications (TIC), temps.

Les différentes études menées sur les effets des technologies de l'information ont conclu sur des résultats non extrapolables ou contradictoires (Venkatraman & Camillus 1984; Mansfield, 1993; Swamidass & Kotha, 1998; Bharajay, 2000; Amabile & Gadille 2003; Baldwin & Russel, 2001; Street & Meister, 2004). Ces résultats semblent à priori soutenir le concept de base de la théorie de la structuration qui stipule qu'autant les organisations que la technologie peuvent être adaptées. En effet, la théorie de structuration permet d'étudier la convergence entre TI/SI et processus organisationnels. Cependant, certains éléments comme la taille et la stabilité de l'environnement peuvent influencer de manière notable le type de compétences requises pour une meilleure adaptabilité. Les PME ont trois options pour obtenir un meilleur Fit lors d'une implantation de technologie : 1) Adaptation de la structure organisationnelle, 2) Adaptation de la structure technologique, 3) Adaptation de la structure organisationnelle et technologique. L'atteinte du fit a un impact positif sur la performance organisationnelle des PME en ce sens qu'elle permet de mieux profiter des ressources à leur disposition. Cependant, une question se pose à savoir quel impact peut avoir la taille sur le fit entre structure organisationnelle et structure technologique? L'objectif de cette présente recherche est d'apporter une lumière sur le comportement adopté par les PME face au choix difficile de restructurer toute la structure organisationnelle et technologique. Cette recherche tente d'étudier l'effet de la taille sur la relation organisation-technologie. Les résultats de l'analyse ont mis en évidence trois points d'analyse : la gestion des projets d'implantation, l'implication des acteurs et la gestion des changements. Les entreprises avaient pour objectifs l'amélioration du système d'information et/ou procédures et le reengineering complet. Suite à notre analyse des données nous avons identifié deux types de comportements : la majorité entreprises de petite taille adaptent leurs processus organisationnels aux logiciels acquis, alors que la majorité des moyennes et grandes entreprises adaptent leurs processus organisationnels aux logiciels acquis. ______________________________________________________________________________ MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : Fit, adaptabilité, flexibilité, structure organisationnelle, structure technologique, facteurs de succès, taille, PME.

Notre étude porte sur les composantes et les conditions du partage en enseignement universitaire soutenu par un environnement virtuel. Elle se situe dans un contexte de renouvellement des pratiques d'enseignement et d'intégration des technologies de l'information et de la communication. L'objectif général de cette étude est de comprendre le processus de partage pédagogique à travers ses composantes et ses conditions. Les objectifs spécifiques sont d'abord d'identifier les composantes et les conditions du partage au sein d'une communauté de pratique utilisant un environnement virtuel en enseignement universitaire pour ensuite les modéliser. Cette étude interdisciplinaire met en relation le champ disciplinaire des sciences de l'éducation et le domaine des technologies de l'information et de la communication. Elle se fonde sur une approche sociale de la construction des connaissances. Elle s'appuie sur la théorie de l'activité et réfère aux concepts de collaboration, de communauté de pratique et d'objets d'apprentissage. Une méthode qualitative d'analyse de contenu est retenue. Les données d'entrevues et des traces électroniques ont été recueillies dans l'environnement virtuel WebCT lors d'une situation de partage en enseignement universitaire se déroulant à l'intérieur d'une communauté de pratique d'enseignants universitaires en science de la gestion de l'Université du Québec à Montréal à l'automne 2003. Les résultats indiquent que les composantes du partage comprennent des objets, des actions et des ressources. Les objets partagés peuvent être formalisés, semi-formalisés ou non-formalisés. Les actions observées sont centrales ou connexes. Les ressources soutenant le partage se composent de ressources internes et externes à l'environnement. Les résultats démontrent également que de nombreuses conditions viennent influencer le partage. Elles se divisent en conditions sociales et attitudinales, techniques et environnementales ainsi qu'institutionnelles et éthiques. Enfin, notre étude présente les composantes et les conditions dans un modèle mettant en interrelation nos résultats. Ce modèle illustre le processus du partage comme étant composé de quatre actions centrales, à savoir la mise en commun, la consultation, la réutilisation et l'adaptation. Habituellement, la mise en commun d'un objet précède la consultation. Lorsque la consultation est effectuée, il peut y avoir de la réutilisation ou de l'adaptation par la suite. L'adaptation est habituellement suivie d'une réutilisation et peut également précéder une seconde mise en commun de l'objet qui a été adapté. Le partage a comme produit et comme intrant des objets. Il est favorisé par la présence de certaines conditions et il est soutenu à la fois par des ressources ainsi que par cinq actions connexes qui sont la coordination, la discussion, la demande, l'échange affectif et la précision. Ce modèle converge avec notre définition du partage pédagogique qui le présente comme un processus collaboratif dans lequel s'engage une communauté afin de donner, d'acquérir ou de transformer un objet d'apprentissage par le biais d'un lieu commun, virtuel ou non, dans une perspective d'innovation pédagogique. Notre modèle ouvre également la voie à des études ultérieures susceptibles de préciser chacune des composantes et conditions du partage. De plus, il devrait instrumenter les enseignants désireux d'actualiser leurs pratiques et de dépasser la culture universitaire individualiste en s'engageant dans un processus de partage soutenu par environnement virtuel. Dans le même sens, cette étude peut inspirer la création d'environnements virtuels plus adaptés au partage.

Des investissements colossaux ont été réalisés dans le domaine des technologies de l'information (TI) depuis une trentaine d'années sans que ni praticiens ni chercheurs puissent se mettre d'accord sur leur efficacité et leur rentabilité. Notre objectif est de mieux comprendre comment les capacités TI/SI peuvent contribuer à l'avantage concurrentiel et à la performance. A cette fin, nous avons réalisé et comparé quatre études de cas approfondies chez des courtiers d'assurance vie en France, Nous utilisons des concepts des perspectives de la ressource et de l'alignement comme outils théoriques. Les principaux résultats de notre recherche sont les suivants. Les capacités TI/SI contribuent positivement à l'avantage concurrentiel de façon surtout indirecte à travers les sous-systèmes des capacités opérationnelles et des capacités stratégiques, tous deux influencés par le sous-système des capacités dynamiques. Mais cet apport peut aussi être positif et direct dans certains cas. Il peut même se révéler nul ou négatif dans certaines circonstances. Les différentes capacités des TI/SI contribuent de façon assez homogène à l'avantage concurrentiel, mais plus à sa création qu'à son soutien. Le concept de capacité stratégique élargit celui de compétence clé en prenant en compte les actifs physiques et permet de mieux rendre compte de la contribution des TI. L'avantage concurentiel peut être vu sous un angle théorique ou managérial. Notre analyse inter cas fait apparaître qu'en considérant l'avantage concurrentiel non de façon binaire mais en fonction de son degré et son étendue, on peut réconcilier les deux points de vue. Notre recherche, après d'autres, répond à certaines critiques adressées à la théorie de la ressource et démontre celle-ci comme très complémentaire de la théorie de l'alignement pour expliquer la contribution des TI/SI. Nous en dégageons notamment le concept de multialignement dynamique des capacités qui est en lui-même une capacité et joue un rôle différenciant entre firmes. Nous parvenons finalement à un modèle et à une théorie explicatifs de la façon dont les capacités TI/SI peuvent produire une contribution stratégique. ______________________________________________________________________________ MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : Capacités opérationnelles, Capacités dynamiques, Capacités stratégiques, Avantage concurrentiel, Alignement, Technologies de l'information, Systèmes d'information, Stratégie, Assurance vie, Distribution, France.