Submitted by Eduarda Figueiredo (eduarda.ffigueiredo@ufpe.br) on 2015-03-06T13:08:10Z No. of bitstreams: 2 Thiago Poleto.pdf: 2007809 bytes, checksum: bf6b3550b1b40244722922955cff94a8 (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-06T13:08:10Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Thiago Poleto.pdf: 2007809 bytes, checksum: bf6b3550b1b40244722922955cff94a8 (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Previous issue date: 2012-11-19 / CAPES / A terceirização de tecnologia da informação tornou-se um meio para obter recursos a fim de contribuir para as estratégias das empresas, motivado por diferentes aspectos tais como: redução de custos, foco nas atividades essenciais do negócio, melhorar o desempenho dos serviços de TI, acesso às novas tecnologias, entre outros. Porém identificar e decidir sobre quais atividades de TI terceirizar, e em que nível de detalhes será realizado, não é uma tarefa trivial, visto que inúmeras alternativas estão disponíveis ao decisor, mas nem sempre estão alinhadas às estratégias do negócio. Neste contexto, foi realizada uma pesquisa exploratória para identificar a percepção dos gestores de TI em relação à terceirização, sendo observado que a redução de custos tem maior frequência entre as empresas pesquisadas quando analisado em questionamento geral, sem alinhar aos valores das empresas. Outro fator identificado foi que as empresas concordam com a importância da utilização de métodos formalizados para decidir sobre quais atividades de TI terceirizar. Entretanto, as organizações tomam decisões baseadas em experiências passadas. Diante disso, o modelo proposto tem por objetivo auxiliar os decisores a identificar, e decidir, sobre quais atividades de TI serão terceirizadas. E por fim foram realizadas aplicações do modelo proposto em duas diferentes empresas, uma do setor público e outra do setor privado. Nestas aplicações foram observados que a redução de custos não é destacada como um motivador fundamental para as decisões de terceirização nas empresas estudadas. Finalmente, conclui-se que embora a literatura destaque alguns aspectos motivadores para a terceirização não é recomendado criar um padrão no processo de decisão, este irá depender da percepção de cada gestor quanto às estratégias que deseja alcançar.

Submitted by MARCOS LEANDRO TEIXEIRA DE OLIVEIRA (marcosteixeira@ufv.br) on 2018-09-03T12:42:38Z No. of bitstreams: 1 texto completo.pdf: 1263674 bytes, checksum: e8d86f438deea182be7c8d569adc3d29 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-09-03T12:42:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 texto completo.pdf: 1263674 bytes, checksum: e8d86f438deea182be7c8d569adc3d29 (MD5) Previous issue date: 2018-08-16 / Dada a importância em se buscar ferramentas que resultem em melhorias na qualidade dos serviços públicos, contribuindo para o alcance dos objetivos institucionais, este trabalho tem como objetivo geral propor uma metodologia de avaliação de riscos em contratos terceirizados, considerando características dos fornecedores/contratos e os pressupostos da Teoria de Custos de Transação. Para cumprir com este objetivo, analisou- se o arcabouço teórico que permeia a gestão de riscos, de forma a possibilitar visão ampliada e detalhada sobre o tema. Essa base teórica permitiu a identificação variáveis que podem influenciar nos riscos do contrato, que embasou a proposta do modelo. O levantamento empírico da pesquisa foi com base nos contratos terceirizados firmados pela Universidade Federal de Viçosa, de 2007 a 2017. Os dados foram coletados por meio sites oficiais do governo federal e aplicação de questionário aos gestores dos contratos que compuseram a análise. As técnicas utilizadas foram Análise Documental e Análise Discriminante Multivariada de Dados. Com o levantamento dos dados identificou-se o contexto da terceirização da Universidade Federal de Viçosa, o perfil dos gestores e o grau de controle interno/fiscalização empregada nos contratos. Por fim, utilizando-se a Análise Discriminante, por meio do software Stata, foi proposta uma regra de classificação em baixo, médio e alto grau de riscos nos contratos. Como principais achados, destaca-se fragilidade na capacitação dos gestores e a confirmação da presença dos pressupostos da Teoria de Custos de Transação nos contratos terceirizados. Em suma, tem-se que o modelo proposto tem predição em 88,50% dos contratos analisados, podendo ser replicado para outros órgãos públicos. / Co-adviser:Fernanda Cristina da Silva. Because of the importance of searching for tools that lead to improvements in the quality of public services, contributing to the achievement of institutional goals, this paper has the general objective to propose a methodology of risk assessment in outsourcing contracts, taking into consideration characteristics of suppliers/contracts and the assumptions of the Transaction Cost Theory (TCT). In order to fulfill this objective, the theoretical framework that permeates the risk assessment was analyzed, to enable a broad and detailed view about the subject. This theoretical framework has allowed the identification of variables that may influence the risks of the contract, that has supported the proposal of the model. The research empirical survey was based on the outsourcing contracts made by the Universidade Federal de Viçosa (Federal University of Viçosa), from 2007 to 2017. The data were collected through official federal government websites and the application of questionnaires to the contract managers that have composed the analysis. The techniques used were the Documentary Analysis and the Multivariate Discriminating Data Analysis. Based on the data survey we identified the context of the outsourcing in the Universidade Federal de Viçosa, the profile of the managers and the degree of internal control/monitoring used in the contracts. Finally, using the Discriminating Analysis through Stata software, it was proposed a classification rule of low, average and high risks in the contracts. As main findings, it stands out the fragility of managers training, and the confirmation of assumptions of the Transaction Cost Theory (TCT) being present in the outsourcing contracts. In conclusion, the proposed model has 88,50% prediction in the analyzed contracts, being able to be replicated in other public institutions.

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:03:57Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo1091_1.pdf: 1266421 bytes, checksum: a9636f447c133f3ee1f5221b5a333eb1 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2008 / A relação entre a teoria da justiça e a satisfação pós-tramento de reclamações é uma temática de profunda relevância no estudo das relações de serviços. Outro assunto em plena ebulição nas organizações empresariais atuais é a necessidade de terceirização de atividades, inclusive de atendimento ao cliente. O objetivo principal desta dissertação é verificar o efeito da terceirização de call centers na avaliação da justiça percebida e satisfação pós-tratamento de reclamações. Para o alcance dos objetivos, foi desenvolvido um modelo teórico e aplicado um questionário a 369 clientes reclamantes reais selecionados aleatoriamente de uma grande empresa de telefonia celular atendidos em call centers terceirizados e próprios. Com base na construção teórica realizada, juntamente com resultados estatísticos obtidos por técnicas multivariadas (modelagem de equações estruturais), concluiu-se que a satisfação pós-tratamento de reclamações é afetada significativamente apenas pela percepção de justiça distributiva. A percepção de justiça interpessoal e a percepção de justiça processual não apresentaram efeito direto sobre a satisfação pós-tratamento de reclamações. Entretanto, não se pode afirmar que essas percepções não são importantes, visto que as mesmas influenciam as percepções de justiça distributiva dos reclamantes. A principal contribuição acadêmica deste estudo foi a não confirmação do efeito da terceirização na avaliação de justiça e na satisfação pós-tratamento de reclamação. Ou seja, não houve diferenças significativas na percepção de justiça e satisfação pós-tratamento de reclamações entre clientes atendidos por call centers terceirizados ou próprios

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:04:00Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo9450_1.pdf: 3287620 bytes, checksum: 3b5a0e4c0ca190b9dd423d76ec3e7de5 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2011 / Nunca se falou tanto em automatizar e gerenciar os processos organizacionais como nos últimos anos. O desafio tem sido implantar sistemas que possam processar os dados e convertê-los em informação útil para auxiliar a tomada de decisão. Os sistemas de informação se propõem a fornecer as informações adequadas que se tornam elemento estratégico para uso por parte da organização, que possibilitam a sua manutenção na vanguarda do mercado, para o caso de empresas privadas, e a melhoria no atendimento à população, por parte das instituições públicas. Entretanto, a maioria das organizações não dispõe de recursos humanos em número e expertise suficiente para atender a demanda interna por esses sistemas. Nesse contexto, uma prática freqüente nos últimos anos, tanto em organizações públicas quanto privadas, tem sido a terceirização, que consiste na delegação das tarefas relacionadas a sistemas a empresas que detêm conhecimento técnico, tecnologia e pessoal altamente qualificado. No contexto das instituições públicas, pouco ainda se sabe sobre quais as motivações que suportam a adoção desta prática. No intuito de contribuir com essa lacuna de conhecimento da área de sistemas de informação, esta pesquisa buscou identificar os aspectos e fatores motivadores da terceirização de sistemas de informação, a partir de uma survey descritiva de formato quantitativo e qualitativo nas instituições públicas com sede em Alagoas. Os resultados sinalizaram para diferenças entre os fatores motivadores do setor público em relação aos do setor privado e apontaram a influência de aspectos políticos, sociais, culturais, contingenciais, tecnológicos e institucionais, além dos já propalados aspectos econômicos sempre destacados nas pesquisas sobre esse fenômeno. Ademais, a pesquisa apresentou um framework teórico conjugando as teorias que podem sinalizar para um embasamento mais apropriado para estudos sobre a terceirização de sistemas de informação no âmbito do setor público

Made available in DSpace on 2016-08-29T14:09:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_4121_.pdf: 1304236 bytes, checksum: c5971160567747bf6a873b9627341e53 (MD5) Previous issue date: 2011-06-28 / Este trabalho tem como objetivo descrever e analisar a prática da terceirização implementada no setor público federal com base nas reformas de inspiração neoliberal realizadas pelo governo Fernando Henrique Cardoso (1995-2002). Busca também evidenciar as condições em que se operam essa estratégia de gestão e as implicações desse processo para os sujeitos terceirizados. A pesquisa, que é de natureza qualitativa, teve como locus três universidades federais, em três estados da Região Sudeste. A metodologia fez uso de pesquisa documental e entrevistas semiestruturadas com dezoito trabalhadores ocupantes do cargo de auxiliares de serviços gerais, três dirigentes das IFES e o sindicato da categoria, que representa os trabalhadores de uma das instituições pesquisadas. Confirmando o escopo teórico, os resultados revelam o lado precário das condições e das relações de trabalho, os rebatimentos da terceirização na gestão institucional e sobre os sujeitos, e a percepção dos terceirizados sobre o trabalho que executam: baixo valor social, baixos níveis salariais, instabilidade e insegurança, ausência de mecanismos de proteção social e à saúde, distanciamento sindical, ou seja, revelam como vive o “proletário estatal”. Por último, as considerações finais trazem a avaliação sobre a terceirização e as proposições do pesquisador. / This work aims to describe and analyse the practice of outsoursing in the federal sector based on reforms of neoliberal inspiration accomplished by Fernando Henrique Cardoso (1995-2002). It also seeks to highlight the conditions in which they operate this management strategy and the implications of this process for the subjects contracted. The research has a qualitative nature and was centered in three federal universities of three states in the Southeast region. The methodology was structured based on documental research and semi-structured interviews with eighteen workers occupying the position of assistant general services, three IFES managers and the union leaders of the category representing the workers of one of the researched institutions. Confirming the theoretical scope, the results reveal the precarious conditions and working relationships, the impact of outsourcing on the institutional management and on the subjects, and the perception of outsourced people on the work they do: low social value, low wages, instability and insecurity, lack of social protection mechanisms and health, union gap, that is, they reveal how the "proletarian state" lives. Finally, the concluding remarks bring the evaluation of outsourcing and the propositions of the researcher.

Orientador: Edmundo Fernandes Dias / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Filosofia e Ciencias Humanas / Made available in DSpace on 2018-07-20T20:35:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Faria_MariadaGracaDruckde_D.pdf: 7364624 bytes, checksum: 4aad61aa73f83141eaa520475550eb48 (MD5) Previous issue date: 1995 / Resumo: Não informado / Abstract: Not informed. / Doutorado / Doutor em Ciências Sociais

Orientador : Liliana Rolfsen Petrilli Segnini / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Educação / Made available in DSpace on 2018-07-27T19:43:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Caetano_Edson_D.pdf: 814345 bytes, checksum: 1098ffb1e2a22e25f6ae6feadc517bcf (MD5) Previous issue date: 2001 / Doutorado

Made available in DSpace on 2014-06-12T18:32:32Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo3909_1.pdf: 943165 bytes, checksum: 1809ce246e61461adc008af609c2bf03 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2008 / Caixa Econômica Federal / Este trabalho tem por objetivo propor a discussão acerca dos aspectos legais, econômicos e de qualidade na administração e na gestão dos contratos de prestação de serviços terceirizados, com vistas a propiciar meios de segurança no processo de gestão e uma ação competente e de responsabilidade social. Partindo do seguinte questionamento: Até que ponto os Contratos de Prestação dos Serviços Terceirizados na Caixa Econômica Federal atendem às dimensões da Legalidade, Economicidade e Qualidade, assegurando o cumprimento de todas as cláusulas contratuais vigentes? E para o alcance dos objetivos propostos, este estudo foi realizado por meio do método indutivo, em pesquisa bibliográfica e documental. Para se verificar o grau de aderência dos Contratos de Prestação de Serviços Terceirizados às dimensões de Legalidade, Economicidade e Qualidade, no âmbito de uma empresa pública, mais especificamente na Caixa Econômica Federal, estimulando assim, a formação e observação das práticas, assegurando a execução dos serviços com qualidade e o devido cumprimento de todas as cláusulas contratuais vigentes, percorremos alguns capítulos com vistas a atingir os objetivos propostos. Primeiramente discorremos acerca da Terceirização de Serviços na Literatura, com o objetivo de um embasamento teórico conciso sobre o assunto, identificando os diversos autores com suas respectivas visões sobre o trabalho terceirizado, mais especificamente no Brasil, não obstante as consultas dos diversos autores estrangeiros. Neste capítulo falamos um pouco do histórico do fenômeno Terceirização de Serviços no Brasil. No segundo capítulo foram abordados os Aspectos Legais da Terceirização de Serviços, quais os dificultadores, vantagens e desvantagens, possíveis casos em que possa ocorrer a ilegalidade na contratação. Posteriormente, tratamos da contratação de serviços terceirizados no âmbito da Caixa Econômica Federal, relatando a inter-relação entre as diversas Unidades, bem como citando os Normativos, legislação e procedimentos para o andamento das contratações. Discorremos sobre a Missão, Visão, Código de Ética e Valores na CAIXA, já mencionados no capítulo anterior, como políticas de relacionamento entre as diversas instâncias da sociedade. Num outro capítulo, discorremos sobre os aspectos da economicidade, os diversos custos de contratação, diretos e indiretos, os gastos públicos envolvidos na contratação dos serviços, assim como as formas para evitar desperdício no uso de recursos públicos. Dedicamos um capítulo à questão da qualidade dos serviços, com vistas a responder à questionamentos do tipo Que serviços oferecemos? Em que prazos? Com que nível de qualidade? Neste capítulo falamos um pouco sobre a ética na administração pública, assim como discorremos acerca de critérios de excelência da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ). Numa tentativa de sintetização e sistematização dos assuntos abordados dos capítulos anteriores, acrescentamos um capítulo intitulado Análise dos Dados, onde discorreremos sobre os principais pontos na Terceirização de Serviços no que tange a três aspectos gerais: a Economicidade, a Legalidade e a Qualidade, com vistas ao objetivo final do trabalho, que é analisar qual o grau de aderência adequado na contratação dos serviços terceirizados. Por fim, concluímos o trabalho expondo os aspectos mais importantes da pesquisa em função dos resultados obtidos no capítulo Análise dos Dados, assim como acrescentamos sugestões adicionais para estimular novos pesquisadores a dar continuidade sobre o tema abordado

Submitted by Israel Vieira Neto (israel.vieiraneto@ufpe.br) on 2015-03-04T13:40:09Z No. of bitstreams: 2 Dissertação_Denio Paixão.pdf: 784758 bytes, checksum: a6bf16bf05d79dcfc155861d34e8d95a (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-04T13:40:09Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Dissertação_Denio Paixão.pdf: 784758 bytes, checksum: a6bf16bf05d79dcfc155861d34e8d95a (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Previous issue date: 2012-03-15 / Nos últimos anos, as mudanças nas formas de gestão das empresas implicaram no crescimento do setor de serviços terceirizáveis. Essas mudanças ocorreram inclusive no Brasil, ampliando ainda mais a participação do setor de serviços na economia nacional. Muitos autores discutem os impactos da evolução da terceirização no mercado de trabalho nacional, e alguns críticos desse processo argumentam a respeito da precarização das relações de trabalho. Em Pernambuco, é possível que esse setor apresente crescimento elevado nos próximos anos, há boas perspectivas para a economia estadual devido aos recentes investimentos públicos e à chegada de novas indústrias. Sendo assim, o objetivo dessa pesquisa é dimensionar o crescimento econômico do setor de serviços terceirizáveis em Pernambuco e o impacto desse crescimento sobre o mercado de trabalho entre os anos de 1995 e 2010. Para tanto, foi utilizado o método de análise comparativa de dados de diversas instituições. Os resultados indicam que o trabalhador terceirizado enfrenta condições menos favoráveis no mercado em termos de salário e rotatividade, mas as diferenças quanto a esses dois aspectos tem se reduzido. O setor permanece desempenhando o importante papel de inserir a mão de obra feminina e trabalhadores menos qualificados no mercado de trabalho do estado, mas se observa uma crescente exigência por maiores níveis de escolaridade.

Orientadores: Oswaldo Luiz Agostinho, João Marcos Travassos Romano / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecânica / Made available in DSpace on 2018-08-24T09:06:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Fernandes_Gislaine_M.pdf: 1645600 bytes, checksum: 343f7eddc7ba0cfaa8942c0169eeca5c (MD5) Previous issue date: 2014 / Resumo: Diante do cenário atual, no qual a velocidade das mudanças e a disponibilidade de informações crescem de forma dinâmica e globalizada, o gerenciamento da informação passou a ser um componente estratégico para se obter vantagens e diferenciais competitivos. Desta forma, as organizações perceberam a necessidade de gerir os negócios de forma que possibilitasse ter eficiência e eficácia no uso da tecnologia, face às áreas do negócio que estão exigindo cada vez mais a diminuição dos tempos de resposta, agilidade e flexibilidade. Uma vez que a Tecnologia da Informação (TI) apresentou uma rápida evolução e passou a ser parte integrante do planejamento do negócio, o modelo de sua gestão passa a ser rediscutido. Por este motivo, as organizações passaram a buscar alternativas para seu gerenciamento e nesse contexto, a terceirização começou a ganhar espaço no setor de TI como uma ferramenta gerencial que pode trazer benefícios àqueles que demonstrem competências no exercício de sua prática. Este trabalho tem como objetivo analisar a gestão da terceirização dos serviços de Tecnologia da Informação a partir de modelos e boas práticas de gestão de TI e busca responder a seguinte questão de pesquisa: "Como avaliar a gestão da terceirização de serviços de Tecnologia da Informação?". A terceirização é uma prática que permite que as organizações mantenham-se focadas no negócio principal e em suas competências essenciais, além de ser parte integrante da estratégia de alinhamento de TI ao negócio. A metodologia adotada neste estudo abrange a revisão bibliográfica, a proposta de uma metodologia de avaliação, e exemplos de aplicação da metodologia a fim de avaliar os processos e a gestão da terceirização dos serviços de TI / Abstract: In the present days, in which the speed of changes and availability of information increase dynamically and globally, information management has become an strategic component for obtaining advantages and competitive differentials. In this scenario, organizations realized that the Business should efficiently explore IT in order to reduce response times, increase organization's agility and flexibility. This new role for IT, being an important piece in business planning, requires that its management model be re-thought. Therefore, organizations have looked for alternatives in IT management, and in this context IT outsourcing has emerged as an interesting management tool. The goal of this work is to analyze IT outsourcing management based on best practices for IT management, trying to answer the following research question: "How to evaluate IT outsourcing management?". Outsourcing allows organizations to maintain its focus on their core business and on their core competences, being a part of the strategy for business and IT alignment. The methodology adopted in this work involves a bibliographic review, the proposal of an evaluation methodology, and examples of application with three different companies / Mestrado / Materiais e Processos de Fabricação / Mestra em Engenharia Mecânica