A presente dissertação aborda as competências do letramento digital e os fatores que influenciam na construção das mesmas. O objetivo é identificar os aspectos determinantes para que sejam construídos os conhecimentos, habilidades e atitudes necessárias para o desenvolvimento de competências para o letramento digital. Dessa forma, foram mapeadas as competências que tem potencial para contribuir para o letramento digital de professores da Educação Básica e, através de suas produções, foram observados os aspectos que poderiam influenciar na sua construção. Para tanto, foi realizado um estudo referente aos nativos digitais, suas características e habilidades, além da crescente diferença de práticas cotidianas que apresentam em relação aos seus professores, os imigrantes digitais. Algumas ferramentas disponíveis na web, como redes sociais e blogs, também foram analisadas de modo que fossem evidenciadas as suas contribuições para a construção dessas competências. Além disso, foi realizado um levantamento teórico sobre os diferentes letramentos e as aprendizagens necessárias para a utilização efetiva das tecnologias. Como metodologia propõe-se uma pesquisa de abordagem qualitativa do tipo estudo de caso. A análise dos dados foi realizada através de categorias, partindo das produções dos alunos que participaram de um curso de extensão para observar os fatores que podem contribuir para a construção das competências. Entre as competências mapeadas, destaca-se a competência informacional, a multimídia, e computacional e a comunicacional. Essas competências, mapeadas em um primeiro curso de extensão, serviram de base para a realização de um segundo curso de extensão, que buscou analisar os fatores que tendem a contribuir e/ou dificultar a formação continuada dos professores na área das tecnologias. / This dissertation addresses the competences of digital literacy and the factors that influence its construction. The goal is to identify the determining aspects so that the knowledge, skills and attitudes required for the skill development to digital literacy are built. Therefore, the competences that had the potential to contribute to the digital literacy of teachers of Basic Education were mapped and, through their productions, the aspects that could influence its construction were observed. In order to do so, a study was conducted regarding the digital natives, their characteristics and abilities, in addition to the increasing differences in daily practices when compared to their teachers, digital immigrants. Some tools available on the Web, such as social networks and blogs, were also analyzed so that their contributions to the construction of these skills were highlighted. In addition, a theoretical survey was conducted on the different literacies and learning processes necessaries for the effective use of these technologies. As a methodology, the dissertation proposes a qualitative approach of the case study. Data analysis was performed using categories, from the productions of the students who participated in an extension course to observe the factors that can contribute to the building of the skills. Among the competences mapped, the informational, multimedia, computational and communication capabilities are highlighted. These skills, mapped on a first extension course, served as basis for the realization of a second extension course, which sought to analyze the factors that tend to contribute to and/or hinder the continuing education of teachers in the area of technology.

A Sociedade da Informação, segundo alguns autores, caracteriza os inúmeros desafios que as tecnologias da informação e comunicação (TICs) podem impor às estruturas sociais. Atualmente, muitos desses desafios adentram os espaços escolares exigindo “competências” no uso da internet e das diversas mídias educacionais, impondo aos professores buscas de novos subsídios para sua prática pedagógica. Essa velocidade de propagação das informações propiciadas pelas tecnologias, associadas à alta eficiência e eficácia declaradas por seus defensores, demonstram mudanças na sociedade. Esse e outros discursos colocam em evidencia que as potencialidades das inovações tecnológicas efetivariam novas dinâmicas que tornariam a aprendizagem uma responsabilidade partilhada, uma maneira efetiva de crescimento individual e em grupo, valorizando a troca de experiência e o conhecimento de cada sujeito, encorajando e respeitando as diferenças e construindo com as similaridades. A visão de educação tradicional têm tido os limites rompidos por novas modalidades de relações, tendo na internet uma possível perspectiva para o professor ampliar as formas de lecionar, modificar o processo de avaliação e de comunicação com o aluno e com seus colegas, dinamizando os processos de ensino e aprendizagem. Essa atual modificação da educação marca uma nova episteme segundo autores como Gilles Deleuze (1992), e que se caracteriza não pela busca por uma concentração de conhecimentos e informação, mas por uma Sociedade de Controle na qual os sujeitos estão imersos em outras/novas sujeições e de onde se podem tecer novas linhas de fuga. Esses novos saberes e poderes reclamam por formas específicas de pesquisa, filosofia e educação, as quais deram suporte ao presente trabalho, que procurou investigar os efeitos da introdução das TICs no Ensino de Ciências na Escola Básica, utilizando-se, para este fim, de pesquisa bibliográfica e pesquisa de grupo, traçando e organizando os dados com base nos referenciais que permeiam a pesquisa, analisando e averiguando a relação de professores em sua prática com as ferramentas e saberes construídos para essa sociedade informatizada. / The information society according to some authors, characterizes the numerous challenges that information and communication technologies (ICTs) can impose on social structures. Many of these challenges now step into the school spaces requiring "skills" in the use of the Internet and various educational media, so it is important that teachers seek forms of ownership as subsidies for their pedagogical practice. This speed of propagation of information afforded by the technologies, associated with the high efficiency and effectiveness declared by its advocates, demonstrate changes in society,. This and other speeches put in evidence the potential of these technological innovations in which new dynamics would make learning a shared responsibility, an effective way of individual and growth group, valuing the exchange of experience and knowledge of each subject, encouraging and respecting the differences and building with the similarities. The traditional view of education is breaking the limits for new ways of relationships, and is having on the Internet a possible perspective for the teacher to expand the forms of teaching, to modify the evaluation process and communication with students and colleagues, streamlining teaching and learning processes. This current characterization marks a new episteme, not the search for a concentration of knowledge and information, but for a society of control and where subjects are immersed in other / new subjections and where they can weave new lines of flight. These new knowledges and power claim for specific forms of research, education and philosophy that have supported this work, which sought to investigate the effects of the introduction of ICTs in Science Teaching in Primary School, using bibliographic and group research, plotting and organizing the data based on the references that permeate the research by analyzing and ascertaining the relationship of teachers in their practice with the tools and knowledge to built this computerized society.

O objetivo deste trabalho foi estruturar uma unidade didática, para o ensino de dinâmica, fundamentada na teoria da aprendizagem significativa de Ausubel, com a utilização das Tecnologias da Informação e Comunicação. O estudo envolveu 26 alunos ingressantes do Curso Técnico Integrado em Informática do Campus Bagé do Instituto Federal Sul-rio-grandense (IFSul), cuja estrutura curricular prevê, para o primeiro semestre, o estudo de Dinâmica. Elaboramos uma proposta didática que abordou a relação newtoniana entre força e movimento, com ênfase nos seus aspectos conceituais, diferentemente das abordagens presentes nas atuais sequências didáticas que privilegiam os aspectos matemáticos. Metodologicamente, as aulas foram distribuídas em 11 encontros de três horas-aula cada, com a utilização de um teste de concepções alternativas, um texto envolvendo alguns aspectos históricos da relação newtoniana entre força e movimento e planejamento de aulas com guias de atividades baseados na utilização do software Modellus, do software Tracker e de alguns experimentos. Um questionário foi construído para que os alunos pudessem opinar sobre nossa proposta. Todos esses recursos didáticos constituem o produto educacional desta dissertação. A análise dos resultados da aplicação inicial e final do teste indica uma evolução positiva dos escores do pré-teste para o pós-teste, evidenciada por uma diferença estatisticamente significativa entre as respectivas médias. A análise qualitativa dos dados mostra que houve, em relação a muitos objetivos de aprendizagem, avanço em direção aos conceitos científicos, com superação, pelos alunos, das concepções alternativas da relação newtoniana entre força e movimento. Nesse sentido, os resultados sugerem, para futura aplicação, algumas adaptações no material desenvolvido a fim de propiciar, para alguns objetivos de aprendizagem, maior aproximação dos conceitos cientificamente aceitos para a relação newtoniana entre força e movimento. Por fim, a análise do questionário evidenciou que o uso do computador pode ser considerado, pelos alunos, como uma ferramenta útil, desde que associada a outros fatores, como uso de experimentos e interação com o professor. / The purpose of the present work was to structure a teaching unit, for the teaching od dynamics, based on Ausubel‟s meaningful learning theory, with the usage of Communication and Information Technologies. The study involved 26 freshmen students in the Computing Integrted Technical Course at the Bagé Campus of the Instituto Federal Sul-rio-grandense (Sul-rio-grandense Federal Institute), whose curriculum provides, for this initial semester, the study of Dynamics. We elaborated a teaching proposal which approached the Newton‟s postulate between strong and movement, with emphasis on its conceptual aspects, rather mathematical aspects existing in the current curriculum programs. Methodologically, the classes were distributed in 11 three-hour-class meetings each, with the usage of a test of alternative conceptions, a text involving some historical aspects of the Newton‟s postulate between strong and movement and class planning with guidelines for the activities based on the usage of the software Modellus, the software Tracker and of some experiments. A questionnaire was developed so that the students could give their opinion concerning our proposal. All these teaching resources set the educational product of this dissertation. The analysis of the results of the initial and final test application indicates a positive evolution of the scores from the pre test to the post test, highlighted by a statistically meaningful difference between the respective averages. The data qualitative analysis shows that there was, in terms of several learning purposes, an advance towards the scientific concepts overcoming the alternative conceptions of the Newton‟s postulate between power and movement. Therefore, the results suggests that, for future application, some adaptations are made in the material developed in order to provide, for some learning purposes, a closer approach to the scientifically accepted concepts for the Newton‟s postulate between strong and movement. Finally, the questionnaire analysis highlighted that the computer use may be considered, by the students, as a useful tool as long as it is associated to other factors, such as the use of experiments and interaction with the teacher.

A Política Nacional de Educação Especial na Perspectiva da Educação Inclusiva e o Programa Um Computador por Aluno (PROUCA) fomentam estratégias e ações que oportunizam condições iguais a todos para a construção do conhecimento, tema central desta pesquisa, que visa investigar a inclusão das pessoas com deficiências promovida pelo uso da tecnologia. Este estudo caracteriza-se como uma pesquisa qualitativa descritiva, a qual partiu de um eixo condutor centralizado na seguinte problemática: que movimentos são desencadeados pela mediação dos laptops educacionais do PROUCA para potencializar a inclusão de alunos com deficiência atendendo à Política Nacional de Educação Inclusiva? Para a coleta e posterior análise de dados, esculpimos três nichos analíticos, constituídos pelos alunos JP, S, E, V e A, que estudam na Escola Municipal de Ensino Fundamental Padre Germano, em Bagé, RS. O quadro teórico para essa análise foi construído a partir da abordagem sócio-histórica proposta por Lev S. Vygotsky e dos estudos contemporâneos acerca das implicações do uso das Tecnologias da Informação e da Comunicação (TICs). Para análise dos movimentos vividos em prol da inclusão dos alunos no contexto escolar, elegemos as categorias: Inclusão Social, Inclusão Digital e Inclusão Educacional. Ao construirmos essas categorias, procuramos balizar nosso olhar sobre todas as vivências dos sujeitos investigados no cenário escolar, tais como experiências relativas à turma, às ações da professora, ao Atendimento Educacional Especializado (AEE), à família e à tecnologia. Constatamos diferentes resultados acerca do uso do laptop distribuído pelo governo brasileiro e dos movimentos promovidos para a inclusão dos alunos com deficiência nos três nichos analíticos. Concluímos que, embora o PROUCA tenha promovido algumas situações de inclusão social, digital e educacional, o que predomina é um acolhimento escolar dos alunos na Escola Municipal de Ensino Fundamental Padre Germano, sem que haja a devida atenção aos princípios de customização, mobilidade e conectividade. / The National Policy of Special Education in the Perspective of Inclusive Education and One Computer per Student Program (PROUCA) instigate strategies and actions that afford equal conditions to all for the construction of knowledge, which is the main theme of this research, with the aim of investigating the inclusion of disabled people promoted by the use of technology. The investigation is featured as a qualitative and descriptive research which has started in a leading axis center in the following problematic: What movements are triggered by the mediation of educational laptops in the context of PROUCA to potentiate the inclusion of disabled students, answering the National Policy of Inclusive Education? For the collection and following data analysis, three analytical niches were sculpted, built by the students JP, S, E, V and A, who study in the Padre Germano Elementary Civic School, in Bagé, RS. The theoretical presentment for this analysis was built from the social interactional proposed by Lev S. Vygotsky and its contemporary studies on the implications of the use of the Information and Communication Technologies (TICs). For the analysis of the movements lived in favor of the student‟s inclusion in the school context, the following categories were elected: Social Inclusion, Digital Inclusion and Educational Inclusion. By building these categories, we attempted to delimit our look over all the subjects‟ experiences that were investigated in the scholastic scenery, such as experiences related to the group, to the teacher‟s actions, to the Specialized Educational Treatment (AEE), to the family and to the technology. Different results were found concerning the laptop usage distributed by the Brazilian government and the actions promoted for the inclusion of disabled students in the three analytical niches. We concluded that although PROUCA has promoted some social inclusion, digital and educational situations, what predominates is a school welcoming of the students of Padre Germano Elementary Civic School, without having the proper attention to the principles of customization, mobility and connectivity.

A presente tese tem por objetivo investigar como a utilização de um sistema de gerenciamento de projetos e de recomendação de conteúdo, configurado de acordo com o conceito de ABP, pode apoiar os alunos no processo de investigação e de planejamento de projetos. Para isso, realizou-se um estudo sobre as características estruturais e didáticas da aprendizagem baseada em projetos. Verificou-se de que maneira as tecnologias da informação e comunicação apoiam a ABP e como recomendações de conteúdos influenciaram os alunos em suas investigações. Após a realização do levantamento bibliográfico, a metodologia projetual, denominada ‘Projeto E’ foi configurada como modelo ABP. Com base neste, desenvolveu-se um sistema de gerenciamento e planejamento de projetos acadêmicos com dispositivo de recomendação de conteúdos. Em seguida, realizou-se um experimento prático com o uso do sistema para verificar as contribuições do mesmo no processo de ensino de projetos. Para obtenção dos dados, foram aplicados questionários aos alunos participantes, realizadas entrevistas aos professores orientadores, observados os relatórios de projeto e averiguada a frequência de registro de eventos no sistema. A análise e avaliação dos dados foi dividida em oito aspectos considerados importantes para a realização das investigações e planejamento em ABP, a saber: autonomia, discussão, reflexão, colaboração, organização, projetação, apresentação e avaliação. Observou-se que o sistema influenciou positivamente nos seguintes aspectos: livre a organização das equipes, na gestão do tempo, no planejamento projetual, no trabalho a distância, na integração e sincronia dos alunos entre si e com os professores, na compreensão das estruturas metodológicos e no uso de métodos apropriados, nas investigações contextualizadas, na documentação do processo, na discussão e na colaboração entre as equipes, na comparação, revisão e avaliação dos projetos e na equalização da qualidade dos projetos. / This thesis aims to investigate how the use of a project management and content recommendation system, configured in accordance the concept of PBL, can support students in research and project planning process. Therefore, was performed a study on the structural and educational characteristics of project-based learning. Here was also checked how the information and communication technologies support the PBL and how recommendations and content influenced students in their investigations. After the completion of literature survey, the projetual methodology, called Projeto E, was configured as a PBL model and, based on this, was developed a managing and planning projects system for academic content with a recommendation device. Then, a practical experiment is conducted using the system to check out the contributions of them in teaching projects. To obtain the data, questionnaires were administered to participating students, interviews were conducted with teachers, observed the project reports, and ascertained the frequency of the system event log. The analysis and evaluation of data was divided into eight aspects considered important for the investigations and planning in PBL, namely: autonomy, discussion, reflection, collaboration, organization, design, presentation and evaluation. There was observed that the system had a positive effect on the following aspects: easy organization of the teams, time management, in projetual planning, in teleworking, in integration and synchronization among students and teachers, in the comprehension of the methodological structures and the appropriate use of methods, in the research contextualized, in the documentation process, in the discussion and collaboration among teams, in comparison, review and evaluation of projects and in the quality equalizing of the projects.

Access to files is usually delimited physically due to the distance between the query environments and research. Thus arose the need, within the community in general, the documentation for one of the Governing Bodies of the University , the University Council, the highest body of collective deliberation for administrative issues and defining the general policy of UFSM. The overall goal of this research is to provide accessibility to the meeting minutes of the Board of the Federal University of Santa Maria, the period from 1961 to 1964, through the Information Technology and Communication (ICT), in order to provide and universalize documentary heritage and History of this institution, through a descriptive catalog on paper and electronically. Specifically, we shall show the composition and functioning of the Governing Bodies of UFSM, emphasizing the University Council; establish a description of the documentation in the study by the Brazilian Standard for Archival Description (NOBRADE); contribute to the preservation of documentary heritage UFSM as well as its institutional History, scan the minutes of the University Council in order to maximize their access, providing the survey instrument - catalog - the internet through the ICA - ATOM software; prepare a descriptive catalog of the Minutes of the University Council in support paper and in electronic media, providing quality access to archival information, with a view to publication and effective via software Ica - Atom. This dissertation is, literally, an introductory statement, with the first part including an approach to documentary heritage in the context of cultural heritage; in the second part, access, accessibility and use of information technologies and communication; in the third part, contextualizes the Federal University of Santa Maria; in the fourth part, archival description; the farm part of the methodology; on sixth, the results, ire the catalog of the Proceedings of the 1st to the 46th Session of the University Council of UFSM and lastly, final remarks. When finished, have to say that the Catalogue, the object of this study is available at www.ufsm.br/patrimonioarquivistico. / O acesso aos arquivos geralmente são delimitados fisicamente em razão do distanciamento entre os ambientes de consulta e de pesquisa. Assim, surgiu a necessidade de dispor, junto à comunidade em geral, a documentação referente a um dos Órgãos Colegiados da Universidade, o Conselho Universitário, órgão máximo de deliberação coletiva para assuntos administrativos e de definição da política geral da UFSM. O objetivo geral dessa pesquisa consiste em propiciar a acessibilidade às atas de reuniões do Conselho Universitário da Universidade Federal de Santa Maria, do período de 1961 a 1964, por meio das Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC s), de forma a disponibilizar e a universalizar o patrimônio documental e a História desta Instituição, por meio de um Catálogo descritivo em papel e meio eletrônico. Em termos específicos pretende-se mostrar a composição e o funcionamento dos Órgãos Colegiados da UFSM, enfatizando o Conselho Universitário; elaborar a descrição da documentação em estudo por meio da Norma Brasileira de Descrição Arquivística (NOBRADE); contribuir para a preservação do patrimônio documental da UFSM, bem como da sua História institucional; digitalizar as atas do Conselho Universitário a fim de maximizar seu acesso; disponibilizar o instrumento de pesquisa - catálogo - na internet através do software ICA-ATOM; elaborar um catálogo descritivo das Atas do Conselho Universitário, em suporte papel e também em suporte eletrônico, proporcionando qualidade do acesso às informações arquivísticas, com vistas a publicação e disponibilização efetiva através do software Ica-Atom. A presente dissertação se constitui, textualmente, de uma exposição introdutória, tendo na primeira parte uma abordagem incluindo o patrimônio documental no contexto do patrimônio cultural; na segunda parte, o acesso, acessibilidade e o uso das tecnologias da informação e comunicação; na terceira parte, contextualiza a Universidade Federal de Santa Maria; na quarta parte, a descrição arquivística; na quinta parte a metodologia; na sexta, os resultados, ou seja, o Catálogo das Atas da 1ª a 46ª Sessão do Conselho Universitário da UFSM e; por último, as considerações finais. Ao concluir, tem-se a dizer que o Catalogo, objeto desse estudo, está disponível no endereço www.ufsm.br/patrimonioarquivistico.

Made available in DSpace on 2014-06-11T19:26:43Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2010-03-13Bitstream added on 2014-06-13T20:55:09Z : No. of bitstreams: 1 cavalcante_lfb_me_mar.pdf: 1306609 bytes, checksum: ed373dd97a1aba9579e7446a0a11e4c8 (MD5) / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) / Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo (FAPESP) / Uma vez que a informação e os indivíduos perpassam todas as tarefas e processos organizacionais é possível direcionar estudos ao contexto organizacional, no que tange a compreender e identificar o modo como os indivíduos trabalham a informação. É relevante compreender como o indivíduo desenvolve certos comportamentos em relação à informação, o que implica em fazer uma análise desse ator organizacional sob um enfoque cognitivo, porquanto o comportamento informacional desencadeado por ele pode derivar de processos e representações presentes na mente do indivíduo. A presente pesquisa visou analisar, em uma empresa de fabricação de celulose, a relação entre o comportamento informacional dos indivíduos e as TICs, enfocando os aspectos cognitivos que desencadeiam tal comportamento, tais como os modelos mentais, com intuito de propor uma sistematização à gestão de comportamento informacional voltado às tecnologias de informação e comunicação aplicado aos ambientes empresariais. A pesquisa contou com um total de vinte participantes de distintos níveis organizacionais de uma empresa de fabricação de celulose localizada no interior do Estado de São Paulo. Os procedimentos metodológicos foram apoiados pelo método de Laurence Bardin, denominado ‘Análise de Conteúdo’, mais especificamente aplicando a técnica ‘Análise Categorial’. Foram elaborados e utilizados como instrumento de coleta de dados, o questionário estruturado e a entrevista semi-estruturada. Os resultados obtidos propiciaram identificar as representações mentais que os indivíduos pesquisados possuem acerca do comportamento informacional, bem como compreender como a cultura organizacional/cultura informacional pode interferir nesse comportamento. Foi possível verificar, também, que os indivíduos participantes da pesquisa concebem as TICs... / The information and the individuals pass all tasks and process organizational is possible direct studies to the organizational context, in what understand and identify the way as the individuals work the information. Is relevant understand like the individual develops certain behaviors regarding the information, what implies in do an analysis this organizational actor under an cognition approach, because the informational behavior triggered by him can derive from process and representations presents in the individual mind. To present research aimed at analyze, in a cellulose manufacturing company, the relation between the individuals informational behavior and the TICs, focusing cognitions aspects that triggered such behavior, as the mental models, with objective of to propose a systemization to the managment of informational behavior returned to the technologies of information and communication applied to the business environments. To research was supported by twenty participants of distinct organizational levels of a cellulose manufacturing company in the São Paulo State. The methodological procedures were supported by the Laurence Bardin method, called 'Content Analysis', more specifically applying the technical 'Categories Analysis'. Were elaborate and utilized as data collecting instrument, the structured questionnaire and the structured interview. The results obtained provided to identify the individual mental representations that the researched possess about the informational behavior informacional, and understand how the organizational culture / informational culture can interfere in that behavior. It was possible verify, also, that the research individuals participants conceive the TICs as a tool that helps the activities developed in the company, motivating the way as the information flowed in the organizational environment. Believes that the arguments... (Complete abstract click electronic access below)

O Ensino de Física para Pessoas com Deficiência Visual (DVs) é investigado. Um panorama da realidade escolar dos DVs é esboçado, particularmente do Ensino de Física e das Tecnologias de Computação (TICs) no contexto educacional dos DVs. São empregados recursos da pesquisa qualitativa tanto na tomada como na análise dos dados: entrevista gravada, redução fenomenológica, e outros. Professores de DVs e estudantes DVs são entrevistados sobre questões inerentes ao estar ensinando ou ao estar aprendendo ciências. A aprendizagem conceitual da fenomenologia física dos DVs e a experimentação no ensino de física para DVs também são analisadas. Finalmente, os resultados alcançados nas diferentes etapas da pesquisa revelam elementos para a articulação de um ensino de física mais adequado às necessidades específicas dos DVs. / The Physics Education for visual impairment people (DVs) is investigated. A picture of the DVs school reality is sketched, particularly of the physics education and the computation technologies (TICs) in this context. Resources of the qualitative research are aplied in the taking and analysis of data: interviews, phenomenological reduction, and others. Teachers of DVs and DVs students are interviewed about questions of the being teaching or learning sciences. The conceptual learning of the physical phenomenology in DVs and the experimentation in physics education for DVs also are analyzed. Finally, the results reached in the different stages of the research revels elements for the adjustement of the teaching to the DVs specific necessities.

Investiga a percepção dos usuários sobre a usabilidade do sistema de auto-atendimento bancário. Contextualiza as TIC e a sua utilização no cenário sócio-econômico e cultural da contemporaneidade, alertando para a gravidade do problema da exclusão digital e a importância da usabilidade na promoção da inclusão. Destaca aspectos da sociedade da informação e as transformações ocorridas no cenário mundial em áreas como educação e trabalho. Aborda o problema de forma qualitativa. Como instrumentos de coleta de dados utiliza o levantamento bibliográfico e a entrevista semi-estruturada. Evidencia a pesquisa empírica realizada na Agência Chapecó, da Caixa Econômica Federal, em Chapecó-SC, que além dos usuários do sistema de auto-atendimento bancários, abrange atendentes e representante da instituição financeira. Conclui que os usuários enfrentam problemas na utilização dos referidos equipamentos e as dificuldades percebidas pelos entrevistados indicam a necessidade de melhorias na usabilidade dos terminais, como também, reforçam as considerações sobre os processos de inclusão digital, que devem priorizar muito mais do que a mera disponibilização das Tecnologias da Informação e Comunicação para as pessoas. As conclusões remetem à gravidade do problema da exclusão digital e à necessidade de iniciativas eficazes para combatê-lo. / Investigates the perception of users on the usability of the system of self-service banking. Context and use of ICT in socio-economic scenario and the contemporary cultural, warning of the seriousness of the problem of digital exclusion and the importance of usability in promoting inclusion. Highlights aspects of the information society and the changes in the world in areas such as education and work. Addresses the problem in quality. As instruments for data collection using the bibliography and semi-structured interview. Shows the empirical research conducted in the Agency Chapecó, the Caixa Economica Federal in-Chapecó SC, that apart from users of the system of self-service banking, covers attendants and representative of the financial institution. That users face problems in the use of such equipment and the difficulties perceived by the interviewees indicated the need for improvements in usability of the terminal, but also reinforce the considerations on the processes of digital inclusion, which should prioritize more than the mere provision of Information and Communication Technologies for people. The conclusions refer to the seriousness of the problem of digital exclusion and the need for effective initiatives to combat it.

Investigamos o potencial colaborativo mediador das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) livres, por meio da ferramenta de atividade wiki do Moodle. A meta era mudar o modo de produção no processo escolar presencial, semi-presencial e a distância e maior fluência em Ciência e Tecnologia na vida cotidiana. Propusemos a realização de um processo de investigação-ação escolar, com atividades de estudo mediadas pelo wiki do Moodle. Nos balizamos pelos conceitos de diálogo-problematizador, colaboração e autonomia, essenciais na interação escolar mediada pelas TIC livres, em especial nos Ambientes Virtuais de Ensino-Aprendizagem. Como resultado principal sinalizamos limites, desafios e avanços da referida mediação tecnológica educacional no escopo colaborativoescolar. / In this work we have investigated the collaborative mediation potential of free Communication and Information Technologies (CIT) present at the activity tool in Moodle's wiki. The objective was to change the way production occurs at presence, semi-presence and distance school processes and, to give greater fluency to Science and Technology in daily life. It was proposed the implementation of a school action research process with the school activities mediated by Moodle's wiki. We monitored our work with the concepts of a problem posing dialogue, collaboration and autonomy that are essential to school interactions mediated by free CIT, especially in a Virtual Teaching and Learning Environment. As a result from this work we delimitated the limits, challenges and advances of this educational technological mediation in a school collaborative scope.