The subject of thesis "Change management in selected company`` is analyse of internal and external environment on the basis of SWOT and STEP analysis. Furthermore, analyse of business processes in a particular company. The theoretical part is aimed at defining the basic concepts and methods descriptions of change management. In the practical part I am mapping the processes in the company and suggesting their reengineering. Based on the analysis I am suggesting the possibilities of further changes in the company.

nÃo hà / Uma das grandes necessidades das empresas atualmente à o estabelecimento de uma sistemÃtica que permita a melhoria contÃnua dos produtos, aumento da produtividade e reduÃÃo de custos, no sentido de se manterem competitivas no mercado globalizado. Esses objetivos podem ser alcanÃados, por exemplo, pela GestÃo da Qualidade Total (GQT). Um aspecto importante a ser investigado nessa abordagem à a contribuiÃÃo que tÃm os fatores crÃticos de sucesso nos resultados da qualidade e na sua implantaÃÃo. Nesse contexto, o objetivo deste trabalho à aplicar um modelo de regressÃo linear mÃltipla na avaliaÃÃo do nÃvel de importÃncia dos fatores crÃticos da GQT na indÃstria de transformaÃÃo de portes mÃdio e grande sediadas no Estado do CearÃ. A base de dados vem dos estudos realizados por Alexandre (1999), Bosi (2010), Oliveira (2010) e Rodrigues (2010), ou seja, trata-se de uma pesquisa secundÃria. A metodologia de pesquisa para a coleta de dados, aplicada por estes autores, teve por base a realizaÃÃo de pesquisa quantitativa abrangendo esse universo em dois momentos (1999 e 2010), por meio de um questionÃrio estruturado com a utilizaÃÃo da escala de Likert em 5 categorias. No primeiro momento, a pesquisa realizada por Alexandre (1999) abrangeu o universo de 75 empresas e radiografou o estÃgio das prÃticas da GQT neste setor. Uma anÃlise comparativa com as prÃticas aplicadas em regiÃes desenvolvidas propÃs algumas intervenÃÃes na tentativa de auxiliar a aplicaÃÃo da GQT nas indÃstrias manufatureiras do estado do CearÃ. Os trabalhos seguintes, cujos dados foram levantados conjuntamente por Bosi (2010), que aplicou a Teoria da Resposta ao Item (TRI), para modelos dicotÃmicos, para o estudo da GQT e sua evoluÃÃo; Oliveira (2010), que aplicou o Modelo LogÃstico de Resposta Gradual da TRI e Rodrigues (2010a), que aplicou a AnÃlise Fatorial e Cluster para investigar os principais aspectos da evoluÃÃo da GQT nessas indÃstrias, estes abrangeram o universo de 91 empresas. Os questionÃrios aplicados foram semelhantes, contudo, foram inseridas, no questionÃrio de 2010, questÃes de GestÃo ambiental, GestÃo de SeguranÃa e Ãtica e Responsabilidade Social. Por meio do mÃtodo de seleÃÃo de variÃveis stepwise, sÃo selecionados fatores crÃticos de sucesso da GQT que apresentam maior impacto nos resultados da qualidade, e os coeficientes destes fatores correspondem aos seus pesos. Dentre outros resultados, este estudo revela que os fatores mudaram significativamente de 1999 para 2010, bem como seus nÃveis de importÃncia. Em 1999, apenas mensuraÃÃo da qualidade e metrologia foram listados como relevantes para os resultados da qualidade pelo modelo de regressÃo linear mÃltipla. Jà em 2010, apenas foco no consumidor, parceria com fornecedor, mensuraÃÃo da qualidade e gestÃo de seguranÃa foram listados como relevantes. Com relaÃÃo ao uso de programas de qualidade, o nÃmero de empresas que utilizam a GQT cresceu 50% neste perÃodo, e o nÃmero de empresas que utilizam ISO 9000 cresceu 156%, o que aponta para uma preocupaÃÃo importante das empresas para uso de programas de qualidade. / One of the major requirements of companies today is to establish a system that allows continuous improvement of products, increase productivity and reduce costs in order to keep them competitive in the global market. These goals can be achieved, for example, by Total Quality Management (TQM). An important point to be investigated with this approach is the contribution that critical success factors have in the quality results and in its implementation. In this context, the objective of this work is to apply a Multiple Linear Regression Model assessment in the importance level of TQM critical factors in manufacturing of medium and large based in the state of CearÃ. The database comes from studies by Alexander (1999), Bosi (2010), Oliveira (2010) and Roberts (2010), meaning that this work is a secondary search. The research methodology for data collection, applied by these authors, was based on the achievement of quantitative research covering this universe on two occasions (1999 and 2010), by a structured questionnaire using Likert scale in five categories. At first, the research conducted by Alexander (1999) covered the universe of 75 companies, Radiograph stage of TQM practices in this industry, a comparative analysis with the practices followed in developed regions, some interventions proposed in an attempt to assist the implementation of TQM in manufacturing industries in the state of CearÃ, the following works, whose data were collected by Bosi (2010), Oliveira (2010) and Rodrigues (2010), covered the universe of 91 companies. The questionnaires in 2010 were similar to those used in 1999, but were inserted questions about Environmental Management, Security Management and Ethics and Social Responsibility. Using the method of stepwise variable selection, we selected the critical success factors of TQM with the highest impact on quality results, whose regression coefficients correspond to their weights. Among other results, this study reveals that the factors changed significantly from 1999 to 2010 as well as their levels of importance. In 1999, only quality measurement and metrology are listed as relevant to quality results by multiple linear regression models. In 2010, only customer focuses, supplier partnership, measurements of quality and safety management were listed as relevant. Regarding to the use of quality programs, the number of companies using TQM grew 50% in 2010, and the number of companies using ISO 9000 grew 156%, which points to an important concern for companiesâ use of quality programs.

Submitted by Joana Azevedo (joanad@id.uff.br) on 2017-11-16T12:18:40Z No. of bitstreams: 1 Dissert Sirley Camilo da Silva.pdf: 3193516 bytes, checksum: 493f52667ba8c212e8d599310f6af084 (MD5) / Approved for entry into archive by Biblioteca da Escola de Engenharia (bee@ndc.uff.br) on 2017-11-16T14:23:06Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissert Sirley Camilo da Silva.pdf: 3193516 bytes, checksum: 493f52667ba8c212e8d599310f6af084 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-11-16T14:23:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert Sirley Camilo da Silva.pdf: 3193516 bytes, checksum: 493f52667ba8c212e8d599310f6af084 (MD5) Previous issue date: 2017-08-22 / Atualmente no Brasil, excelência e gestão são pilares de competitividade e sobrevivência das organizações. Considerando a realidade das Instituições de Ensino Superior que possuem uma alta regulamentação do Governo Federal com exigência na sua qualidade de ensino, a concorrência e a demanda de vagas advindas do Financiamento Estudantil (FIES) e a pressão na redução das mensalidades, bem como a necessidade de melhorar os processos e serviços vem aumentando. A Instituição objeto desta pesquisa é o Grupo Estácio, uma das maiores Instituições de Ensino Superior Privado do Brasil, com mais de 90 unidades espalhadas em 20 estados da federação e Distrito Federal, cujo objetivo desta pesquisa é verificar a viabilidade da implantação de um Programa de Excelência em Gestão a partir dos resultados avaliados no Grupo. Com o uso de bases de pesquisa relevantes no meio acadêmico, como WEB OF SCIENCE, SCOPUS, SCIELO e Directory of Open Access Journals (DOAJ). Através de um estudo de caso e uma pesquisa documental, utilizando dados secundários obtidos do Sistema Interno da Estácio, chamado Sistema de Suporte ao Programa de Excelência em Gestão (SISPEG) entre os anos de 2012 e 2016, foi constatada uma evolução positiva nos principais indicadores da Instituição em relação às partes interessadas (Alunos, Colaboradores, Governo e Acionistas), que foram impactados pelos processos considerados na implantação do Modelo de Excelência em Gestão customizado para o Grupo. Como contribuição, este trabalho possibilita à comunidade científica, acesso a um estudo aprofundado sobre a Gestão da Qualidade Total (GQT) e compreensão de sua relação com os modelos de prêmios de excelência que surgiram ao redor do mundo bem como os Fatores Críticos de Sucesso para sua implementação, customização e a viabilidade de implantação em um Instituição de Ensino Superior. / Currently in Brazil, excellence and management are pillars of competitiveness and survival of organizations. Considering the reality of Higher Education Institutions that have a high Federal Government regulation with a requirement in their quality of education, competition and the demand for vacancies from Student Funding (FIES) and the pressure to reduce tuition fees, as well as the need Processes and services has been increasing. The Institution object of this research is the Estácio Group, one of the largest Private Higher Education Institutions in Brazil, with more than 90 units spread across 20 states of the federation and Federal District, where the central question of this research is to verify the viabibility of implementing a Program of Excellence in Management based on the results evaluated in the Group. With the use of relevant research bases in the academic environment, such as WEB OF SCIENCE, SCOPUS, SCIELO and Directory of Open Access Journals (DOAJ). Through a case study and documentary research, using secondary data obtained from the Estácio Internal System, called the System of Support to the Program of Excellence in Management (SISPEG) between the years of 2012 and 2016, there was a positive evolution in the main indicators Of the Institution in relation to the Stakeholders (Students, Employees, Government and Shareholders), who were impacted by the processes considered in the implementation of the Business Excellence Model customized for the Group. As a contribution, this work provides the scientific community with access to an in-depth study on Total Quality Management (TQM) and an understanding of its relationship with the excellence awards models that have emerged around the world as well as the Critical Success Factors for Its implementation, customization and the feasibility of implantation in an Higher Education Institution.

O contexto da globalização é um processo evolutivo da sociedade, aliado a outros fatores que impõem às empresas a formação de diferentes arranjos, na busca de se manterem no mercado competitivo. As mudanças, nesse cenário mundial, dificultam as condições de sobrevivência das empresas, obrigando as mesmas a estabelecerem relações cooperativas, com vistas a obter os fatores de produção necessários à sua manutenção nos mercados. No que se refere à cadeia produtiva da maçã, objeto deste estudo, a área cultivada no mundo vem decrescendo desde 1996. Entretanto, na América do Sul, observa-se uma tendência crescente de incremento de área cultivada. A pesquisa teve como objetivo avaliar o desempenho competitivo da cadeia produtiva de maçã na Região Sul do Brasil, tendo como referência os maiores produtores dos Estados de Santa Catarina (SC), Rio Grande do Sul (RS) e Paraná (PR). O estudo utilizou como embasamento teórico a Teoria dos Sistemas, Cadeia Produtiva, Diagnóstico da Cadeia Produtiva, Desempenho da Cadeia Produtiva e, por fim, Indicadores de Desempenho de qualidade, eficiência, equidade, sustentabilidade e competitividade da cadeia. Para atingir os objetivos, a pesquisa foi do tipo qualitativa, com caráter exploratório e operacionalizado mediante um de estudo de caso. A coleta de dados foi realizada por meio de entrevistas em profundidade, semiestruturadas aos elos da cadeia produtiva da maçã, ou seja, os fornecedores de insumos, o produtor, o packing house e o distribuidor, bem como os especialistas, totalizando 26 agentes da CPM, escolhidos por conveniência. Mediante análise dos dados, ficou evidenciado que há vários fatores negativos e positivos que impactam a cadeia. Os pontos negativos foram: falta de organização, falta divulgação, mão de obra não qualificada e com custo alto, excesso de burocracia dos agentes financeiros, deficiência de capital, pulverização excessiva da oferta, não há relacionamento entre os elos da CPM. Entre outros, dos pontos positivos, destaca-se a utilização de tecnologia avançada no packing house, no porta-enxerto; a utilização da certificação como a Globalgap. Também detectou-se preocupação com a questão ambiental e social. / The context of globalization is an evolutionary process of society, together with other factors that require the companies to form different arrangements, seeking to remain competitive in the market. The changes in this global scenario, difficult conditions for the survival of companies, forcing them to establish cooperative relationships in order to obtain the factors of production necessary to maintain the markets. With regard to the productive chain of the apple, the object of this study, the cultivated area in the world has been falling since 1996. However, in South America, there is a growing tendency for increases in area cultivated. The research aimed to assess the competitive performance of the productive chain of the apple in the South of Brazil, with reference to the major producers of the States of Santa Catarina (SC), Rio Grande do Sul (RS) and Paraná (PR). The study used as the theoretical foundation of systems theory, productive chain, productive chain diagnostics, performance of the productive chain, performance Iidicators order to base the assessment of quality, efficiency, equity, sustainability and competitiveness of the chain. To achieve the objectives the methodology was a qualitative study, exploratory and operationalized through a case study. As a tool for data collection were conducted through interviews in depth semi-structured to the productive chain of the apple and the suppliers of inputs, producer, packing house and distributors, as well as specialists, totaling 26 agents CPM, chosen by convenience. By analyzing the data it was evident that there are several factors that impact both positive and negative chain. The negative points were lack of organization, poor disclosure, unskilled labor and high cost, excessive bureaucracy of financial agents, the deficiency of capital, spraying too much supply, there is no relationship between the links of the CPM. Among the positive highlights the use of advanced technology in the packing house, the rootstock, using certified as Globalgap. Also detected the concern about the environmental and social.

Orientador: Iris Bento da Silva / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecânica / Made available in DSpace on 2018-08-16T17:09:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Santos_JadirPerpetuodos_D.pdf: 5968712 bytes, checksum: b9996fe6c706dab0901d54ec6a53c1ca (MD5) Previous issue date: 2010 / Resumo: Em momentos de pressões crescentes, empresas se veem compelidas a modificar suas estratégias e ajustarem-se às oportunidades e ameaças que se transformam rapidamente, o que as fazem depender de um processo contínuo de aprendizado. O objetivo central deste trabalho é desenvolver um método que permite identificar e avaliar as dificuldades encontradas pelas empresas, que foram certificadas pela Norma ISO 9001: 1994 e que migraram para a versão ano 2000 e, ainda, foram recertificadas na versão ano 2008 dessa Norma que passou da ênfase em requisitos para o enfoque em processos e seus resultados. Para alcançar tal objetivo, iniciou-se com a metodologia de survey em empresas do setor metal mecânico. Posteriormente, foi desenvolvido um modelo para se alcançar a excelência e, por fim, elaborou-se a técnica de múltiplos casos. A partir da survey, dos múltiplos casos e da construção de um modelo, foi possível identificar os principais dificultadores de implementação dos Sistemas de Gestão da Qualidade, possibilitando, assim, potencializar a implementação de um Sistema de Gestão, com riscos minimizados e resultados duradouros através da excelência / Abstract: In times of increasing demand, companies feel compelled to change their strategies and to adjust themselves to opportunities and threats which have been rapidly converted, making them depend on a continuous learning process. The objective of this work is to develop a method to identify and go into the difficulties found by companies certified with "ISO 9001: 1994" and also with the "2000" version and even with the one in "2008". It has moved from simple emphasis on requirements to the focus on processes and outcomes. To achieve this goal, we had begun with the methodology of company survey in the metal mechanic sector. Afterward a model was developed to achieve excellence and to develop the technique for multiple cases. From the survey on the multiple cases and the construction of a model, it was possible to identify the main hinderer for the implementation of Quality Management Systems, allowing the implement of a way to minimize risks and mall results last through excellence / Doutorado / Materiais e Processos de Fabricação / Doutor em Engenharia Mecânica

Orientador: Olivio Novaski / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-05T23:28:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Rosa_MauricioAmstaldenSanta_M.pdf: 22360101 bytes, checksum: bce3557b6395f41ecfa23d132ffc75c8 (MD5) Previous issue date: 2005 / Resumo: O objetivo deste trabalho é avaliar a ISO 9001:2000 como catalisadora de programas de melhoria. Mantendo o detalhamento sobre a gestão do processo da versão 94, a versão 2000 enfatiza o conceito de melhoria contínua, propondo um novo desafio aos que buscam implementá-la. Para tal, algumas adequações se fazem necessárias a fim de contemplar os quesitos da nova versão, e os programas de melhoria iniciados na unidade alvo têm este intuito, sendo os resultados destes refletidos diretamente sobre os indicadores utilizados. Este reflexo poderá ser avaliado ao se comparar os dados históricos relativos aos indicadores de processo (rejeição, desperdício, confiabilidade de entrega, produtividade e projetos de melhoria) e de satisfação de clientes (reclamações de qualidade relativas à produção e satisfação de clientes internos) adotados para a versão 94 e os números obtidos após o início das ações de transformação, executadas visando à adequação à nova versão. Especificamente a respeito das normas, será feita uma revisão de literatura, abrangendo a comparação entre as duas versões, ressaltando o que a mais recente ¿ centrada na melhoria contínua ¿ traz de diferencial em relação à versão anterior. Também se fará uma explanação sobre o conceito de melhoria contínua ¿ foco da versão 2000 ¿ nas visões da norma e de teóricos da qualidade, e sobre o uso e a importância dos indicadores. Com isto, será possível avaliar o potencial da ISO 9001:2000 como instrumento de canalização de esforços para a melhoria / Abstract: The aim of this research paper is to evaluate ISO 9001:2000 version as a catalyst for improvement programs. Keeping the detailed data on process management brought up by the 94 version, ISO 9001:2000 emphasizes the concept of continuous improvement, presenting a new challenge to those who try to implement it. For such an effort, some settlements are needed in order to meet all the new version requirements, and the improvement programs started in the target-unit have such goal, and their results have directly reflected upon the unit performance indicators. This effect on the indicators will be more clearly evaluated by comparing historical data related to process (rejection, waste, serviceability, productivity and improvement programs) and to customer satisfaction (customer complaints related to manufacturing process and internal customer satisfaction) established considering 94 version and the numbers achieved after the actions focused on the new ISO version took place. Particularly concerning to norms, a literature review will be done, embracing a comparison between the two versions, paying special attention to what the 2000 version ¿ focused on continuous improvement ¿ brings as differential over the previous one. A brief explanation on the concept of continuous improvement ¿ core of the 2000 version ¿ will also be part of this paper considering the norm and experts contributions, and on the use and relevance of indicators. Based on that, it will be possible to evaluate the potential of ISO 9001:2000 as a tool to canalize improvement efforts / Mestrado / Gestão da Qualidade Total / Mestre em Engenharia Mecânica

Orientador: Miguel Juan Basic / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-11T14:08:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Trainotti_MarioSergio_M.pdf: 1816056 bytes, checksum: cc2322030343af8abbf5eef8d7d75f80 (MD5) Previous issue date: 2007 / Resumo: Neste trabalho, procura-se analisar a implantação do programa 5S em uma fundação pública de direito privado: Fundação para o Desenvolvimento da Educação, FDE, visando à melhoria organizacional. Alguns questionamentos orientaram a análise: primeiramente indaga-se se esta ferramenta é adequada para iniciar um processo de gestão da Qualidade Total; qual a importância de um patrocinador na alta direção para a implantação efetiva e a manutenção do programa, e por fim, como se comportam os funcionários de uma organização burocrática ao serem chamados à gerência participativa, ainda que de forma operacional, na implantação da ferramenta. Busca-se refletir sobre a adequação desta ferramenta, que a despeito de sua simplicidade técnica e operacional, pressupõe uma mudança comportamental de seus colaboradores, para que se tenham resultados práticos. Enfatiza-se a presença do patrocinador em todas as etapas do processo, para que o programa possa ser bem sucedido. A metodologia utilizada foi a pesquisa-ação, considerando-se que o autor participou internamente do processo, não tendo sido somente um observador / Abstract: This work tries to analyze the implementation of the 5S program in a ¿Fundação de Direito Privado¿ (Private Right Public Foundation): ¿Fundação para o Desenvolvimento da Educação¿ (Foundation for the Development of Education), FDE, aiming at its organizational improvement. Some questions guided the analysis: firstly, it is investigated whether this tool has been adapted to start a management process through the Total Quality Management; the importance of a sponsor in a high position for the effective implantation and maintenance of the program has also been investigated; finally, the way the employees of a bureaucratic organization behave when they are called to the management participation (though an operational way) in the implantation of the tool is analysed as well. One attempts to reflect about the suitability of this tool, which, in spite of its technical and operational simplicity, presupposes a behavioral change in the collaborators, so that practical results can be obtained. The sponsor's presence is emphasized in all the stages of the process, so that the program may succeed. The methodology used was the research-action, taking into account that the author actually participated in the process / Mestrado / Gestão da Qualidade Total / Mestre em Engenharia Mecânica

Submitted by Maryse Santos (maryseeu4@gmail.com) on 2016-08-12T15:18:24Z No. of bitstreams: 1 Dissertação- Diego Leonardo de Souza Fonseca.pdf: 2794642 bytes, checksum: ca740161a4c3d9ede1b6fddb22619204 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2016-08-26T12:30:11Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação- Diego Leonardo de Souza Fonseca.pdf: 2794642 bytes, checksum: ca740161a4c3d9ede1b6fddb22619204 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2016-08-26T12:33:18Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação- Diego Leonardo de Souza Fonseca.pdf: 2794642 bytes, checksum: ca740161a4c3d9ede1b6fddb22619204 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-08-26T12:33:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação- Diego Leonardo de Souza Fonseca.pdf: 2794642 bytes, checksum: ca740161a4c3d9ede1b6fddb22619204 (MD5) Previous issue date: 2016-01-29 / CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This research analyzes the production, organization and the information and documental flow of Institutional Archives of the Municipal Board of Education from Manaus - SEMED/PMM (Protocol, Functional Register and Central Archive) from the use of strategic tools of Total Quality Management - TQM. The study was developed in the application of quality tools (PDCA, CCQ and Graphical Pareto), with the aim to analyze, to evaluate and optimize the production and management flows of the documentation and the levels of the informational management. On the methodological field, the analisys content and the survey indicators were obtained through the data and information capture generated by institutional softwares (Protocols and File Systems – SIPAR and the Protocol Integrated System – PROTUS), whose analysis were based on the study of Archivometrics. Lastly, obtained as final product the presentation and conception, in early stage, of the Integrated Documentation Management System (IDMS), with the intention to collaborate to the improvement of services offered by the Institution about the access to the Institutional public documents. / A pesquisa analisou a produção, gestão, organização e o fluxo documental e informacional dos arquivos institucionais da Secretaria Municipal de Educação da Prefeitura de Manaus - SEMED/PMM (Protocolo, Cadastro Funcional e Arquivo Central) a partir do uso de ferramentas estratégicas da Gestão da Qualidade Total – GQT. O estudo desenvolveu-se na aplicação de ferramentas da qualidade (PDCA, CCQ e Gráfico de Pareto) com o objetivo de analisar, avaliar e otimizar os fluxos de gestão e produção da documentação e os níveis de gerenciamento informacional. No campo metodológico, a análise de conteúdo e o levantamento de indicadores foram obtidos através da captação de dados e informações gerados pelos softwares institucionais (Sistema de Protolocos e Arquivos – SIPAR e o Sistema de Protocolo Integrago – PROTUS) cujas análises foram baseadas nos estudos da Arquivometria. Por fim, obteve como produto final a concepção e apresentação, em fase inicial, do Sistema Integrado de Gerenciamento Documental (SIGD), com o intuíto de colaborar para a melhoria da prestação dos serviços oferecidos pela instituição quanto ao acesso à documentação pública institucional.

Orientador: Sérgio Santos Mühlen / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Elétrica e de Computação / Made available in DSpace on 2018-08-25T18:16:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Sousa_MicheleCristinaAlmeida_M.pdf: 12999828 bytes, checksum: 780db7c2e34e93006e841bdc475aef8d (MD5) Previous issue date: 2014 / Resumo: Introdução: O Centro de Material e Esterilização (CME) em unidades de saúde deve garantir a qualidade dos instrumentais médico-hospitalares para um atendimento seguro ao paciente. Para que o processo de esterilização seja realizado de forma adequada, é imprescindível que o artigo a ser esterilizado esteja livre da matéria orgânica e de certas substâncias inorgânicas. Se as atividades de recebimento, limpeza, enxágue e secagem dos instrumentais cirúrgicos, localizadas no Expurgo, forem realizadas de modo inadequado, elas podem comprometer a limpeza total dos instrumentais. Estas falhas podem ter várias origens e determinam fatores importantes a serem identificados para qualificar o processo de trabalho. Objetivo: A fim de avaliar pontos críticos nos processos e identificar pontos de melhoria nas atividades realizadas no setor de expurgo foi aplicada a técnica Healthcare Failure Mode and Effect Analysis (HFMEA) nos procedimentos ali realizados. Métodos: O HFMEA é uma ferramenta que permite avaliar de modo sistemático os pontos críticos nos processo classificando-os de acordo com a severidade dos efeitos potenciais de suas falhas e com a sua probabilidade de ocorrência, permitindo priorizar os riscos a serem controlados. Para a sua aplicação formou-se uma equipe, mapeou-se o processo, fez-se uma análise de risco e depois se avaliaram os modos de falha a eles relacionados. Resultados: Foram encontrados 89 modos de falhas envolvendo os procedimentos de limpeza e secagem dos instrumentais, e associados a esses modos de falha foram encontradas 262 causas potenciais. Desse total, 131 causas potenciais (50%) foram analisadas e selecionadas para propor medidas e ações de melhoria. Por fim, uma proposta de ações e medidas de risco envolvendo técnicas relacionadas aos procedimentos do expurgo, gestão, ambiente de trabalho, equipamento, insumos e equipe operacional foi elaborada, e se for usado, ajudará a equipe de gestores no gerenciamento de risco. Conclusão: A aplicação da ferramenta HFMEA permitiu diagnosticar os pontos críticos do processo e propor soluções de melhoria que foram condensadas numa proposta de ações e medidas que pode contribuir para que a equipe de gestores do CME incorpore rotinas mais seguras na realização de suas atividades / Abstract: Introduction: Material and Sterilization Centers in health care facilities should ensure the quality of medical instruments for safe patient care. For the sterilization process to be carried out properly, it is essential that the article to be sterilized is free from of organic matter and some inorganic substances. If the activities of receiving, cleaning, rinsing and drying of surgical instruments, located in the Cleaning sector, are incomplete or inadequate because of being performed quickly, they can compromise the cleanup. These failures may have diverse origins and they determine important factors to be identified for qualifying the work process. Objective: To assess critical points in processes and identify areas for improvement in the activities undertaken in the cleaning sector, Healthcare Failure Mode and Effect Analysis (HFMEA) technique was applied to the procedures performed in that sector. Methods: The HFMEA is tool that provides a systematic evaluation of the critical points in processes by classifying them according to the severity of the potential effects of their failures and to their probability of occurrence, allowing the prioritization of the risks to be controlled. For its implementation a multidisciplinary team was formed, the process was mapped, the risk analysis was executed and the failure modes related to the process were evaluated. Results: 89 failure modes involving the cleaning and drying of instrumentation were found, and 262 potential causes associated with these failure modes were identified. From this total, 131 potential causes (50%) were selected and analyzed to propose measures and actions for improvement. Finally, a proposal of actions and measures involving risk related to the purge procedures, management, work environment, equipment, supplies and technical operations team was prepared, and if used, will help the management team to manage risk. Conclusion: The application of the HFMEA tool provided a diagnosis of the critical points of the process and resulted in the proposition of improvement solutions that have been condensed into a proposal action and measures that can aid the team managers of CME in incorporating safer routines in the execution of the activities / Mestrado / Engenharia Biomedica / Mestra em Engenharia Elétrica

Orientador: Miguel Juan Bacic / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-04T09:27:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Miranda_JoelBarbosade_M.pdf: 1485928 bytes, checksum: e5047b5375ab4bfbaeccd3246274efaf (MD5) Previous issue date: 2005 / Resumo: Este trabalho tem por objetivo analisar criticamente os atributos da qualidade, presentes numa organização do setor de autopeças, que visam maximizar a satisfação dos clientes inseridos no mercado automotivo brasileiro. O estudo iniciou-se com a revisão bibliográfica dos aspectos que, na visão dos autores, promovem a satisfação dos clientes. Identificou-se quadro conceitual sobre o tema, e posteriormente, estudou-se a organização com o intuito de analisar os atributos relacionados com o produto que poderiam proporcionar a satisfação dos clientes. Esses atributos foram denominados atributos da qualidade. A organização possui sistema de gestão estruturado, em que os atributos da qualidade se encontram dispersos e são avaliados de maneira individual. O trabalho propõe a utilização de um radar da qualidade como ferramenta para facilitar a identificação dos elementos que possam maximizar a satisfação dos clientes. Avaliaram-se também os requisitos dos clientes e seus respectivos desdobramentos e monitoramento na organização. Analisaram-se, ainda, os processos de negócios que adicionam valor ao cliente, identificando quais os indicadores adotados para verificar o desempenho desses processos. Diante disso, identificaram-se oportunidades de melhorias no ambiente da qualidade. Por fim sugeriu-se o uso de ferramenta visual para o monitoramento dos atributos da qualidade que podem ocasionar a satisfação dos clientes, por meio do fortalecimento da cultura pela qualidade / Abstract: The aim of this case study, is to make critical analyze on the quality attributes focused on reaching customer satisfaction. The company studied is inserted in auto part of Brazilian automotive market. The study begins with a bibliography review regarding aspects to increase customer¿s satisfaction. A conceptual chart was identified and the company was analyzed against attributes related to the products aspects to reach customers satisfaction. This attributes were called quality attributes. The company has a structured Management System and theirs quality attributes are spread out and can be assessed individually. The case study proposes quality radar as a tool to get through the identification of the elements that needs to be improved to increase customer satisfaction. Customer¿s requirements, deployment and monitoring are assessed in this study case too. Customer¿s add value processes management were analyzed and theirs indicators to check theirs performance. In front of this, opportunities of improvements opportunities on the quality environment have been identified. Finally, the study propose a visual tool (quality radar) to monitor quality attributes, focusing on customers¿ satisfaction through quality culture strength / Mestrado / Gestão da Qualidade Total / Mestre em Engenharia Mecânica