Under detta arbete har klinkertillverkningen hos en cementfabrik studerats. Arbetet behandlar möjligheter till förbättring, duglighet och måluppfyllelse för medelvärde och variation. En minskad variation bidrar till en jämnare kvalitet vilket i sin tur har en positiv påverkar på cementmalning, energi och kvalitet. De främsta orsakerna till variationen i klinkerns kvalitet är kvaliteten på råmjöl och aska från bränslen. Arbetet stöds av teorier som handlar om offensiv kvalitetsutveckling, förändring, ledarskap och kommunikation. Vid datainsamling och dataanalys har både kvalitativa och kvantitativa metoder tillämpats. Den insamlade materialet har hämtats från cementfabrikens egna databaser. Det slutsatser som kan dras utifrån denna studie är att klinkertillverkningsprocessen inte är statistisk jämvikt och innefattar stora mängder data som avviker från fabrikens målvärden. Askans effekt på klinkerns kalkmättnad beräknades till ca 17% av den totala variationen. Olika syn på kvalitetsbegreppet kan anses bidra till oönskad variation. / During this work, the clinker production at a cement factory has been studied. The work deals with opportunities for improvement, ability, and goal fulfillment for mean value and variation for the lime saturation factor in the clinker. A reduced variation offers a more even quality, which can have a positive impact on cement grinding, energy consumption, and quality. The main reasons for variations in the quality of the clinker are the quality of raw meal and ash from fuels. The work is supported by theories that deal with quality management, change, leadership, and communication. In data collection and data analysis, both qualitative and quantitative methods have been used. The collected material has been retrieved from the cement factory's own databases. The conclusions that can be drawn from this study are that the clinker manufacturing process is not stable and low process capability. The effect of the ash on the lime saturation of the clinker was calculated to be about 17% of the total variance. Different views on the concept of quality can also contribute to unwanted variation.

Allt snabbare förändringar i samhället ställer krav på att organisationerna hänger med i dessa förändringar; att de anpassar sig och utvecklar sig för att bibehålla sitt existensberättigande. Ett sätt att möta dessa utmaningar kan vara att arbeta med offensiv kvalitetsutveckling som karaktäriseras av kulturen och de värderingar den bygger på samt systemsynen. Syftet med studien var att undersöka hur denna typ av värderingar kan integreras i verksamheten. Vid studien tillämpades kvalitativ forskningsmetod med abduktiv slutledning. Studien utformades som en enfallstudie och datainsamling skedde genom semistrukturerade intervjuer, dokumentstudier samt studier av audiovisuella data. Resultatet visade att värderingar för kvalitetskultur kan integreras i organisationens egen värdegrund samt policys samt att värderingar kan kopplas ihop med visionen. Värderingarna kan vidare levandegöras i organisationen genom en uppsättning av arbetssätt och verktyg. Studien visade även att värderingar för kvalitetskultur kan integreras i verksamheten i olika faser. / Increasingly rapid changes in society mean that organizations need to constantly adapt and develop, this is central to their continued existence. One way to meet these challenges can be to implement and apply Total Quality Management that is characterized by the culture and the values on which it is based, as well as the system view. The purpose of the study was to investigate how this type of values can be integrated into the organizations.  The study applied a qualitative research method with abductive approach. The study was designed as a single case study and data collection took place through semi-structured interviews, document studies and studies of audiovisual data.  The results showed that values for quality culture can be integrated into the organization's own core values and policies, and that values can be linked to the vision. The values can also be brought to life in the organization through a set of working methods and tools. The study also showed that values for quality culture can be integrated into the organizations in different phases / <p>2021-06-06</p>

Denna fallstudie har utförts på ett programvaruföretag där majoriteten av kunderna ännu inte har uppgraderat till den senaste versionen av programvaran. Studiens syfte var att identifiera de underliggande orsakerna till detta, identifiera eventuella processgap samt föreslå åtgärder för att bättre tillfredsställa kundernas behov. För att uppnå detta användes Sex Sigmas förbättringsmetodik DMAIC där respektive fas och verktyg tillämpades genom hela studien. Datan för studien samlades in genom intervjuer med ledningen, enkätundersökning till kunderna och interna kunddata från Programvaruföretaget. Resultaten av undersökningen visar att det finns samband mellan olika variabler som påverkar kundernas beslut att inte uppgradera. Slutsatsen är att den primära orsaken till att kunderna inte uppgraderar till den nya versionen av programvaran är att deras säkerhetskrav inte har uppfyllts. Dessutom finns det brister i kommunikationen mellan organisationen och kunderna, vilket kan leda till missförstånd och negativ påverkan. För att åtgärda situationen föreslås olika åtgärder. Att involvera kunderna redan i kravutformningen av programvaran för att säkerställa att deras behov och förväntningar beaktas är en av dessa åtgärder. Det rekommenderas också att mäta kundnöjdhet regelbundet och genomföra en mer omfattande undersökning för att utvärdera effektiviteten i kommunikationen med kunderna. Genom att implementera dessa åtgärder kan Programvaruföretaget öka chanserna att få kunderna att uppgradera till den senaste versionen / This case study has been conducted at a software organization where the majority of customers have not yet upgraded to the latest version of the software. The purpose of the study was to identify the underlying causes for this, identify possible process gaps and to propose measures to better satisfy the customers' needs. To achieve this, Six Sigma's DMAIC improvement methodology was used, with the respective phases and tools applied throughout the study. Data for the study was collected through interviews with management, a customer survey and internal customer data from the software company. The results of the study show that there are relationships between different variables that influence the reason why customers do not upgrade. The conclusion is that the primary reason why customers do not upgrade to the new version of the software is that their security requirements have not been met. In addition, there is a lack of communication between the organization and customers, which can lead to misunderstandings and negative impacts. To remedy the situation, various measures are proposed. Involving customers already in the software requirements definition to ensure that their needs and expectations are taken into account is one of these measures. It is also recommended to measure customer satisfaction regularly and conduct a more comprehensive survey to evaluate the effectiveness of communication with customers. By implementing these measures, the software company can increase the chances of getting customers to upgrade to the latest version.

The significance of human capital development (HCD) from an organizational perspective is adequately reflected in the extant literature; however, its inherent connection with total quality management (TQM) philosophy is yet to be investigated. Hence, this study intends to explore the role of HCD in implementing TQM philosophy and to develop a comprehensive HCD framework in this respect. The labor-intensive Bangladesh ready-made garment sector is used as the research site since the phenomenon under inquiry is not readily evident in the chosen setting. The interpretivist worldview is espoused in this exploratory research to accomplish the research aim. Correspondingly, an inductive approach followed by a qualitative multiple case study methodology is adopted. Five (5) RMG establishments are purposively selected as case organizations. Thirty (30) in-depth interviews (6 from each case organization) are conducted, using the semi-structured interview technique to generate rich and thick primary data. Reflexive thematic analysis is manually performed to analyze the interview transcripts. Findings imply that HCD engenders three major effects: reduced costs of operations, improved product quality, and on-time shipment. Thereby HCD ensures greater customer satisfaction and loyalty, which is the essence of TQM philosophy. Empirical evidence specifically suggests that HCD can contribute to TQM implementation by empowering employees to reliably participate in problem solving and decision-making, innovatively perform tasks, and effectively accomplish appropriate changes in work processes and procedures. This study contributes to the knowledge by evidencing the fact that an HCD framework integrating both learning and healthcare interventions has an explicitly positive nexus with TQM philosophy. / Commonwealth Scholarship Commission in the UK

Konsumenters krav gällande kvalitet, miljö och hållbarhet har ökat de senaste åren. För att möta dessa krav väljer många organisationer att inför olika ledningssystem. Hållbart företagande med fokus på att uppnå balans mellan miljö, samhälle och ekonomi är i fokus för att företag ska klara av att möta de krav som konsumenter ställer. Utifrån omvärldens krav ger det inte utrymme för en organisation att sakna verktyg och arbetssätt för hållbar utveckling och ständig förbättring. Organisationen i studien saknar ett dokumenterat ledningssystem och hypotesen är att ett företag som saknar detta inte nyttjar resurser hållbart. Vidare var syfte att undersöka styrningen i organisationen för att få ett nuläge gällande organisationens arbete med hållbar utveckling och ständig förbättring. Utifrån nuläget var sedan syftet att ta fram ett ramverk för ett integrerat ledningssystem utifrån ISO 9001/14001 och därutöver upprätta dokumentation och en plan för hur organisationen kan arbeta vidare med hållbar utveckling och ständig förbättring. Den teori som studien lutar sig mot är offensiv kvalitetsutveckling i kombination med standarderna för ISO 9001 och 14001. Studiens ansats har ett hermeneutiskt vetenskapsideal och vetenskapsmetoden är abduktion. Studien har designats som en kvalitativ fallstudie där datainsamlingen skett genom litteraturstudier, intervjuer och dokumentstudier. Det resultat som studien visar är att organisationen i låg utsträckning har en styrning som går i linje med principerna som ISO standarden grundar sig i och därmed inte arbetar systematiskt med ständig förbättring och hållbar utveckling. För att stänga gapet har författarna tagit fram ett ramverk för ett integrerat ledningssystem i enlighet med ISO 9001 och 14001. Ett antal dokumenten har upprättats och en plan för organisationens fortsatta arbete har tagits fram. / Consumer demands regarding quality and sustainability have increased in recent years. To meet these requirements, many organizations choose to introduce management systems. Sustainable business with a focus on achieving a balance between the environment, society and economy is in focus for companies to be able to meet consumer requirements. Based on the demands, it does not leave room for an organization to lack tools and working methods for sustainable development and continuous improvement. The organization in the study lacks a documented management system and the hypothesis is that a company that lacks one does not use resources sustainably. Based on this, the purpose of the study was to examine the management in the organization to obtain a current situation regarding the organization's work with sustainable development and continuous improvement. The aim was to produce a framework for an integrated management system based on ISO 9001/14001 and in addition to establish documentation and a plan for how the organization can continue to work with sustainable development and continuous improvement. The theory that the study relies on is total quality management in combination with the standards of ISO 9001 and 14001. The study has a hermeneutic approach, and the scientific method is abduction. The study has been designed as a qualitative case study where the data is literature studies, interviews and document studies. The result shows that the organization to a low extent has a management that is in line with the the principles on which the ISO standard is based and thus does not work systematically with continuous improvement and sustainable development. To close the gap, a framework for an integrated management system in accordance with ISO 9001 and 14001 was developed. Some governing documents have been drawn up and a plan for the continued work of the organization has been developed.

Hälso- och sjukvården behöver ständigt förbättras för att klara framtidens utmaningar och möta de krav som ställs från så väl befolkning som politisk ledning. En förutsättning för att lyckas är att systematiskt arbeta med offensiv kvalitetsutveckling och att se patienten som en medskapare. Trots att fördelarna med användarinvolvering är tydliga så sker det sällan. Denna intervjustudie, som framför allt var kvalitativ med en fenomenologisk metodansats, syftade till att bidra med kunskapsutveckling kring användarinvolvering i primärvården för att skapa en ökad organisatorisk förmåga för offensiv kvalitetsutveckling. Forskningsfrågor som besvarades var hur verksamhetschefer i primärvården såg på användarinvolvering och vilka faktorer verksamhetscheferna i primärvården upplevde som främjande respektive hämmande för användarinvolvering.  Nio verksamhetschefer i primärvården i Region Dalarna intervjuades. Resultatet från intervjuerna tematiserades utifrån offensiv kvalitetsutveckling sett som ett ledningssystem i allmänhet och Hörnstensmodellens värderingar i synnerhet. I slutsatserna framkom att användarinvolvering ansågs vara viktigt för att möta befolkningens behov men att det fanns cementerade syn- och tankesätt som bidrog till att förbättringsarbeten i regel tog sin utgångspunkt i att verksamheten utvecklade hälso- och sjukvården för användarna snarare än med. Uppfattningen var också att användarinvolvering till viss del redan skedde, även om den framför allt var av reaktiv karaktär. Genom att på andra sätt och i större utsträckning involvera användarna skulle värdet kunna öka och den personcentrerade vården ta sig uttryck i handling. Examensarbetet har genererat kunskaper om vilka faktorer som krävs för att öka och framgångsrikt arbeta med användarinvolvering. / Healthcare needs to be continously improved to meet the challenges of the future and meet the demands of both the population and politicians. A prerequisite for success is to work systematically with Total Quality Management (TQM) and to see the patient as a co-creator. Although the benefits of user involvement are clear, it rarely happens. This interview study, which was primarily qualitative with a phenomenological methodological approach, aimed to contribute with knowledge development around user involvement in primary care to create an increased organizational capacity for TQM. Research questions that were answered were how operations managers in primary care viewed user involvement and what factors the operations managers in primary care perceived as promoting or inhibiting user involvement.  Nine operation managers in primary care in the Dalarna Region were interviewed. The results from the interviews were thematized on the basis of TQM seen as a system in general and the Corner Stone Model's values in particular. The conclusions showed that user involvement was considered important to meet the needs of the population, but that there were cemented views and mindsets that contributed to improvement work usually being based on developing healthcare for users rather than with.  The perception was also that user involvement had to some extent already taken place, even though it mostly were of a reactive nature. By involving users in other ways and to a greater extent, the value could increase and the person-centered care be expressed in action. The master thesis has generated knowledge of the factors required to increase and successfully work with user involvement. / <p>2021-06-06</p>

The trends for manufacturing organizations are continuously increased customer expectations and demands, together with globalization of both markets and competition. As we are currently approaching the fourth industrial revolution and in order to stay competitive, companies need to adopt technological changes, differentiate themselves and improve their digital maturity. In line with this, Atlas Copco Secoroc, a Swedish manufacturing company of mining equipment and tools, has shared a divisional vision stating that they will embrace the Internet of Things and introduce some of the latest technological and digital trends. This in turn, sets some requirements on a functional traceability system. This research investigates how traceability could be improved throughout Atlas Copco Secoroc’s production chain and manufacturing processes. This research is based on an empirical study consisting of observations and interviews, all conducted at the company Atlas Copco Secoroc in Fagersta, Sweden, as well as a coherent and iterative literature review. The results emphasize the importance of understanding the overall need, clearly defining a traceability strategy and setting a suitable target level. It is vital to acquire knowledge regarding the subject and to first focus on securing the internal traceability and then expand to cover the entire supply chain. Furthermore, the findings highlight existing shortcomings, present material and recommendations that should be taken into consideration before advancing further and in-dicate the synergies with total quality management. Moreover, the master thesis resulted in concrete actions regarding how Atlas Copco Secoroc can enhance traceability within their manufacturing processes. Due to confidential information these recommendations are shown to Atlas Copco only and are not included in the published master thesis. / Trenderna för tillverkande företag är ständigt ökade kundkrav och förväntningar, tillsammans med globalisering av både marknader och konkurrens. För att vara fortsatt konkurrenskraftig när vi nu närmar oss den fjärde industrirevolutionen måste företagen adaptera tekniska förändringar, differentiera sig och förbättra den digitala mognaden. I linje med detta har Atlas Copco Secoroc, ett svenskt industriföretag som tillverkar gruvutrustning och verktyg, delat en divis-ionsvision som säger att de kommer att omfamna Internet of Things och introducera några av de senaste tekniska och digitala trenderna. Detta ställer i sin tur vissa krav på ett funktionellt spårbarhetssystem. Denna studie undersöker hur spårbarheten kan förbättras genom Atlas Copco Secorocs produktionskedja och tillhörande tillverkningsprocesser. Detta examensarbete baseras på en empirisk studie utförd hos Atlas Copco Secoroc i Fagersta. Studien bestod av ingående observationer och intervjuer samt en kontinuerlig och iterativ litteraturstudie. Resultaten betonar vikten av att förstå det övergripande behovet, tydligt definiera en spårbarhetsstrategi och sätta en lämplig spårbarhetsnivå. Det är viktigt att förvärva kunskap om ämnet och att först fokusera på att säkra den interna spårbarheten innan arbetet avser täcka hela försörjningskedjan. Vidare lyfter resultaten fram befintliga brister, material och rekommendationer som bör beaktas innan en vidareutveckling kan ske. Studien presenterar även synergierna till konceptet total kvalitetsledning.Slutligen, studien har resulterat i konkreta åtgärder avseende hur Atlas Copco Secoroc kan för-bättra spårbarheten inom sina tillverkningsprocesser. På grund av konfidentiell information presenteras dessa rekommendationer endast för Atlas Copco och ingår inte i det publicerade examensarbetet.

Kvalitetskultur är en del av organisationens kultur och en viktig del av att upprätthålla eller förändra en kultur är ledarskapet. I skolorganisationer finns många krav på verksamhetens innehåll och kvalitet i form av lagar och styrdokument. Arbetet med systematiskt kvalitetsarbete ska innefatta lärare, övrig personal, elever och vårdnadshavare. Den som är ytterst ansvarig för arbetet på enhetsnivå är skolans rektor. En statlig utredning publicerad 2021 beskriver den komplexa verksamhet som ett ändamålsenligt skolbibliotek bör vara. I utredningen betonas vikten av rektors ledarskap för att skolbiblioteket ska kunna vara en del av undervisningen samt att skolbibliotekens kvalitet skall vara hög. Syftet med studien är att undersöka vilka bakomliggande värderingar som är gynnsamma för skolbibliotekets kvalitetsarbete. Vad som kännetecknar organisationskulturen hos framgångsrika skolbibliotek samt hur dessa leds och organiseras. Undersökningen är utformad genom kvalitativ metod. Samt har en abduktiv ansats. Empiri samlades in i forma av 10 semistrukturerade intervjuer. Resultatet visade att även om det inte finns ett uttalat arbete med offensiv kvalitetsutveckling i de undersökta skolbiblioteksverksamheterna återfinns beteenden kopplat till värderingar för kvalitetskultur. Utöver dessa framträder ett medledarskap vilande på kompetens och delaktighet. Synen på ledarskap blir inte enbart en individ utan en kollektiv process som kräver både ledare, följare och meningsskapande sammanhang. Arbetet med skolbiblioteksverksamheten blir en tydlig del av skolans utveckling. Den gemensamma utgångspunkten för såväl rektor som skolbibliotekarie blir det lokalt utformade styrdokumentet. / Quality culture is part of the organizational culture and an important part of maintaining or changing an organizational culture is the leadership. In school organizations there are many demands on the content and quality of the activities in terms of laws and governing documents. The systematic quality work must include teachers, other employees, students and their guardians. The person ultimately responsible for the work at the school unit is the school's principal. A state surevey published in 2021 describes the complex function that an effective school library should have. The state survey emphasizes the importance of the principal's leadership in order for the school library to be part of the teaching and that the quality of the school library must be high. The purpose of this the survey is to explore which underlying values are favorable for the school library's quality work. What characterizes the organizational culture of successful school libraries and in what way are they managed and organized. This survey is designed through a qualitative method and has an abductive approach. Empirical data was collected through ten semi-structured interviews. The results showed that even if there is no pronounced work with total quality management in the school libraries inlcuded in this survey, quality culture values are found. In addition to these, a co-leadership based on competence and participation appears. The meaning of leadership becomes an individual and a collective process that requires both leaders, followers and meaning-making context. The work with the school library becomes a clear part of the school's development. The starting point for both the principal and the school librarian is the action plan which is locally designed for the school library. / <p>2022-11-08</p>

Within the study area for Industrial Technology, there are Quality studies. The concepts of quality and customer are common in these studies of organizations, and the concepts are interconnected since quality is defined as customer satisfaction. In the introduction to the collaboration with Riksförbundet Sveriges 4H, it is discovered that concepts are not used. Therefore, it is interesting to study quality management within 4H based on the people who work within the organisation. The purpose of the study is to explore how people within the non-profit organisation 4H share about quality management today, and their vision for the future as well as to answer the question: who is 4H:s customer? The study also sheds light on the problem of customer-defined quality management in non-profit organisations. In the theory chapter the concept of quality is presented in order to, through its definition and a description of Total Quality Management, move on to a description of the customer concept. After presenting the connection between the two concepts to non-profit organisations, it is concluded that non-profit organisations also only have one customer. With the help of semi-structured interviews and thematic analysis, it is that 4H:s customer is the member. The analysis also presents the themes and sub-themes that summarize the interviewees' statements about quality management in 4H. The conclusions are that quality management in 4H today and in the future can be described within values ​​of Total Quality Management and shows the potential for improvement and a unified vision. / Inom studieområdet för Industriell teknik återfinns kvalitetsstudier. Begreppen kvalitet och kund är vardag i dessa studier av kommersiella organisationer. Dessutom är begreppen sammankopplade då kvalitet definieras utifrån kundtillfredsställelse. I inledningen till samarbetet med Riksförbundet Sveriges 4H upptäcks att kund och kvalitetsbegreppen inte används. Därför är det intressant att studera kvalitetsarbete inom 4H utifrån de personer som arbetar inom organisationen. Syften med studien är att undersöka och kartlägga hur personer inom den ideella organisationen 4H ser kvalitetsarbetet idag och hur deras vision om kvalitetsarbetet ser ut i framtiden samt att svara på frågan: vem är 4H:s kund? Studien belyser även problematiken med kunddefinerat kvalitetsarbete i ideella organisationer inom teorikapitlet. Där presenteras kvalitetsbegreppet för att genom dess definition och en beskrivning av offensiv kvalitetsutveckling gå över till en beskrivning av kundbegreppet. Efter att ha redovisat de två begreppens koppling till ideella organisationer i tre studier dras slutsatsen att även ideella organisationer bara har en kund. Med hjälp av semistrukturerade intervjuer med åtta personer och tematisk analys konstateras det utifrån intervjupersonerna utsagor att 4H:s kund är medlemmen. I analysen redovisas även de teman och underteman som sammanfattar intervjupersonernas utsagor om kvalitetsarbete i 4H idag och i framtiden. Slutsatserna av analysen är att kvalitetsarbete i 4H och i framtiden kan beskrivas inom ramarna för hörnstensmodellens värderingar och visar den förbättringspotential som finns och en enad vision.

Thesis ((LLD.) -- University of Limpopo, 2021 / The delivery of substandard education to the leaners in South African schools has become a pressing concern and needs special attention. This is so despite the advent of democracy in 1994, which brought legislative frameworks and other measures promoting access to quality education. This study seeks to highlight the importance of a radical paradigm shift in educational approach, from a single (access) to a dual system (access and delivery) in South Africa. The study examines adequacy of access to education, by evaluating the effectiveness of delivery. The study emphasizes that delivery should be strengthened in order to develop skills and capacity. The study also accentuates the need to strengthen legislative measures and compliance, in order to improve the delivery of quality education to the leaners. The domestic laws such as the Constitution of the Republic of South Africa, Skills Development Act, the South African Schools Act, Further Education and Training Act and the Continuing Education and Training Act, which all cover access and full delivery of quality education, will be examined. It is pertinent to point out that the delivery of quality education and skills development, can improve the employability of leaners and graduates, wherever they find themselves. Consequently, it is fundamentally important to increase interest in strengthening the implementation of the skills development legislation and policies, to drive the necessary change from access to delivery, in order to meet the developmental needs of the country. Lessons are drawn from China, Finland and Singapore, where policies and laws are utilized for the purpose of comparative studies. The rationale for such a comparative analysis is premised on the fact that these countries have very strong educational systems, which promotes the employability of learners, and also enables learners to become self-reliant and entrepreneurs.