A informação é hoje um dos principais recursos nos ambientes de trabalho. A informação compreendida habilita as pessoas e as organizações a atingir seus objetivos e a adquirir conhecimento. Entretanto, pouco se sabe sobre como a informação é utilizada e como os trabalhadores de conhecimento aprendem durante a realização de suas atividades. Entender a natureza do trabalho de conhecimento e torná-lo produtivo é um desafio. Esta pesquisa analisa os modelos conceituais de processo de trabalho de conhecimento encontrados na literatura, que identificam formas de aumentar a produtividade do trabalhador mapeando os estímulos do ambiente externo e observando as atividades realizadas e os resultados produzidos. Entretanto, os modelos dão pouca atenção ao processo cognitivo utilizado pelo trabalhador de conhecimento. Nesta pesquisa, propõe-se a ampliação dos modelos existentes, contemplando a atividade cognitiva no processo e o conhecimento no resultado. A abordagem é baseada na utilização da informação como recurso e como produto. Os objetivos deste trabalho são compreender melhor a forma como é utilizada a informação por trabalhadores de conhecimento e verificar como diferentes níveis de complexidade de informação influenciam o processo de trabalho e os resultados produzidos. Para testar os componentes do modelo proposto, bem como as suas relações, foi realizado um experimento com analistas de investimento que, a partir de um cenário, avaliam uma empresa. Os resultados obtidos revelaram a aderência do modelo conceitual proposto à realidade. Tanto no modelo como na atividade investigada, o processo de trabalho mostrou-se complexo e dinâmico, onde o uso e a produção de informações foi constante. O mapeamento do processo de análise de investimentos identificou o foco do trabalho na capacidade do analista gerenciar as informações e produzir conhecimento. A complexidade das informações foi identificada como um fator de influência sobre o seu uso e sobre o desempenho do analista, mas condicionadas a que essas informações fossem antes interpretadas e percebidas como relevantes.

A presente dissertação relata as principais análises e conclusões referentes a uma pesquisa realizada numa escola pública de 1º grau - ensino regular noturno de 5ª a 8ª série, onde se priorizaram e se privilegiaram como sujeitos do estudo os alunos-trabalhadores. Através de depoimentos e entrevistas com alunos-trabalhadores do ensino noturno, foi possível captar e aproximar-se um pouco mais das representações que os mesmos tem do cotidiano escolar e do mundo do trabalho. O referido estudo, também preocupou-se em compreender o significado que a escola tem para estes alunos-trabalhadores que a freqüentam, e para àqueles que ela retornam, após experiências de desistência e exclusão, mergulhados nesse movimento de ora se estuda e ora se trabalha.Neste ir e vir do cotidiano escolar e do mundo do trabalho, é dado ênfase ao trabalho como elemento predominante no processo de exclusão destes alunos-trabalhadores da escola noturna, porém, salienta-se que a escola também contribui, na medida em que com suas práticas diárias, dentro e fora do espaço da sala de aula, ignora e desconhece o trabalhador que cada aluno é. Escola e trabalho configuram-se, pois, como experiências excludentes nas trajetórias de vida destes alunos-trabalhadores.

Com a estabilização da economia, as organizações financeiras nacionais, perderam abruptamente os ganhos inflacionários que ocultavam gestões, às vezes temerárias, e ineficiências que solapavam os patrimônios até então tidos como confiáveis e robustos. Para tanto, elas tiveram de reduzir, bruscamente, suas despesas e seus quadros de funcionários, deixando seus clientes à mercê de filas, ou relegados ao eficiente, porém frio atendimento informatizado. A incessante busca da melhoria nos serviços bancários no Brasil tem se mostrado como um dos caminhos mais viáveis para a obtenção de vantagem competitiva duradoura, em um ambiente de constantes mutações e elevada competitividade, agora intensificada com a consistente chegada dos bancos internacionais ao País. As acentuadas mudanças tecnológicas e a volatilidade dos diferenciais mercadológicos têm promovido uma frenética busca em conhecer melhor o perfil, o comportamento, as necessidades e aspirações dos clientes, para disponibilizar produtos e serviços customizados e estabelecer uma relação duradoura com os Levantamentos efetuados pelo Banco Central revelam que os bancos privados mostraram menor produtividade dos recursos humanos, porém possuíam melhor racionalidade nos gastos administrativos e maior grau de prestação de serviços. Como, cada vez mais, a competitividade se dará pela prestação de serviços, os bancos estatais encontram-se em desvantagem competitiva. Agrega-se ao fato, o caráter compulsório para que os bancos estatais realizem toda sorte de recolhimentos, pagamentos ou financiamentos governamentais, fazendo com que suas agências fiquem superlotadas, enquanto seus concorrentes privados podem garimpar e cativar os clientes que mais lhe interessam. Com o advento da estabilização econômica, que minimizou o lucro dos bancos e a ilusão de rentabilidade por parte dos clientes, o setor financeiro tornou-se mais vulnerável a questionamentos e suscetível à insatisfação de seus clientes, antes dissipada pelos ilusórios ganhos. Quando um cliente avalia sua satisfação com um serviço bancário, não dissocia dela os diversos componentes. É a impressão global que domina. O cliente tende a deter-se no elo mais fraco do atendimento e generalizar seus defeitos a todo o serviço. A satisfação dos clientes e a qualidade do atendimento e serviços nunca podem ser considerados definitivos, e sim um processo dinâmico e inacabado. Esta dissertação Prospectou e analisou os fatores da satisfação com o atendimento bancário dispensado aos clientes especiais do Banco do Brasil de Campo Grande, MS, e disponibilizará para a empresa pesquisada a íntegra das informações sobre os fatores da satisfação com o atendimento bancário, materializando elementos de importância crucial para que essa Instituição possa otimizar a vantagem competitiva com o mercado.

Os benefícios da implantação de pausas com exercícios vêm sendo estudados e relatados por muitos autores. Estes estão relacionados a maior disposição para o trabalho, motivação para uma mudança no estilo de vida mais saudável, prevenção de doenças ocupacionais e até mesmo com uma maior produtividade. No entanto, a literatura existente contempla poucos estudos que avaliem os horários de realização dos exercícios e que conseqüentemente indiquem metodologias de aplicação de programas desta natureza. Este trabalho objetiva conhecer a existência das possíveis relações entre os horários em que as pausas com exercícios são realizadas com um maior conforto físico, disposição e satisfação para trabalho e, através destas buscas, um melhor desempenho ou resultado da implantação de Programas de Ginástica Laboral nas empresas. Para tal, a metodologia proposta prevê a aplicação de diferentes modalidades de horários das pausas com exercícios diários aplicados duas vezes por turno, alternadas a cada semana durante um período de 4 semanas consecutivas. O trabalho foi realizado em uma empresa gráfica, com um grupo formado exclusivamente por mulheres dos diferentes turnos. As atividades do setor avaliado se caracterizam pela grande repetitividade em posição sentada durante a maior parte da jornada de trabalho. A avaliação dos efeitos das pausas de cada modalidade proposta baseouse no preenchimento de questionários que foram respondidos ao final de cada semana. Os resultados indicaram quanto ao conforto físico os mesmos horários de pausas com exercícios para os diferentes turnos: a primeira pausa no meio e a segunda no final da jornada de trabalho. No que concerne à satisfação no trabalho, não houve alterações significativas relacionadas à mudança de horário para o primeiro turno. Porém, para o segundo turno destacou-se o horário da primeira pausa no início e a segunda pausa na metade da jornada de trabalho. Quanto à percepção para a disposição para o trabalho, não houve alterações significativas relacionadas às mudanças de horário em ambos os turnos. As conclusões deste estudo apontam para uma provável relação de melhora existente entre o conforto físico e o horário em que as pausas com exercícios são realizadas. Portanto, a definição dos horários necessita de uma abordagem mais científica, evitando o empirismo na escolha e na aplicação de pausas com exercícios. Assim, tal tipo de metodologia pode permitir o incremento dos benefícios a serem alcançados com a implantação de Programas de Ginástica Laboral em empresas.

Esta pesquisa avalia o nível de satisfação dos usuários e trabalhadores da saúde no Centro de Saúde Modelo do Município de Porto Alegre. Baseia-se no modelo de avaliação em saúde de Avèdis Donabedian, aplicado às condições, contexto e limitações de um estudo de posto de saúde. Responderam às entrevistas 9 trabalhadores e 9 usuários. As mesmas serviram como base para a elaboração de um instrumento de coleta de dados quantitativo; além disso foi feita análise do discurso dessas entrevistas. Para os questionários, foi utilizado uma escala tipo Likert, com respostas de 1 a 5, correspondendo aos níveis de satisfação: muito insatisfatório, insatisfatório, indiferente, satisfatório e muito satisfatório. As questões abrangem aspectos relativos às dimensões de estrutura, processo e resultado. Foi elaborado um questionário com questões que avaliam o nível de satisfação dos usuários quanto ao serviço do Centro de Saúde Modelo, e outro, que, além destas questões, com a finalidade de avaliar a percepção dos trabalhadores da saúde quanto ao serviço que eles produzem, agrega questões referentes à avaliação do nível de satisfação dos trabalhadores no seu ambiente de trabalho. Os resultados evidenciam que o nível de satisfação tanto dos usuários quanto dos trabalhadores do Centro de Saúde Modelo de Porto Alegre é satisfatório, sendo que os resultados foram bem positivos em praticamente todos os atributos pesquisados. A análise das variáveis permite identificar diversas questões a serem melhoradas, bem como, sugere um aprofundamento das questões mais polêmicas.

Resumo não disponível.

O objetivo da pesquisa é investigar em que medida a organização e as condições de trabalho em secretarias municipais da saúde, do Vale do Taquari, no Rio Grande do Sul, influenciam na satisfação dos funcionários com o seu trabalho. Para tanto, o conceito de satisfação com o trabalho foi estudado em uma perspectiva que leva em conta a teoria administrativa e as teorias que abordam os aspectos psicossociais ligados ao trabalho, buscando caracterizar um modelo de pesquisa que associa satisfação com a organização e as condições de trabalho. O estudo está circunscrito à avaliação do nível de satisfação com o trabalho e à identificação dos principais fatores que influenciam na satisfação ou insatisfação dos funcionários que atuam nas secretarias da saúde dos municípios de Lajeado, Arroio do Meio e Imigrante. Os critérios para a escolha desses três municípios foram o tamanho da população usuária, o nível de atenção à saúde (baixa, média e alta complexidade) e a estrutura física da secretaria. O método utilizado apresenta caráter predominantemente descritivo e as técnicas na coleta e análise de dados foram sobretudo de caráter quantitativo. No total, foram entrevistados 23 profissionais e aplicados 356 questionários. Destes, retornaram 268, o que corresponde a 75% dos funcionários que desempenham atividades nas três secretarias. Concluiu-se que o nível de satisfação com o trabalho está médio baixo em relação à maioria dos itens pesquisados e que, na percepção dos respondentes, entre os fatores de satisfação, estão a identificação com o trabalho, o relacionamento entre os trabalhadores e o reconhecimento da população pelo trabalho desenvolvido, enquanto, entre os fatores de insatisfação, encontram-se a falta de reconhecimento e estímulo da chefia, a remuneração inadequada e a falta de condições e materiais para a execução das atividades. Propõe-se que essas conclusões sejam lembradas em futuras intervenções, nas secretarias municipais da saúde, para produzir melhorias nos fatores que geram insatisfação identificados na pesquisa.

Orientadora: Profª. Drª. Juliana Lucena Schussel / Coorientador: Prof. Dr. Cassius Carvalho Torres-Pereira / Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências da Saúde, Programa de Pós-Graduação em Odontologia. Defesa: Curitiba, 27/07/2017 / Inclui referências : f. 43-45 / Resumo: O objetivo deste estudo foi identificar as ocupações dos pacientes com diagnóstico de câncer de cavidade oral (CCO) e orofaringe (OF) residentes no município de Curitiba-PR. Este estudo descritivo transversal avaliou 896 casos de CCO e OF (C00 a C14) contidos numa base de dados secundários, o Registro de Câncer de Base Populacional de Curitiba, compreendendo o período entre 1998 e 2012. As informações complementares foram coletadas nos hospitais que prestaram assistência aos pacientes, como dados de tabagismo e alcoolismo, ocupação e Código Internacional de Doenças (CID-10). As 131 ocupações identificadas na população de estudo foram classificadas em 22 grupos ocupacionais, de acordo com a característica das atividades desenvolvidas pelas ocupações, e em 04 grupos baseados no grau de risco para a saúde e segurança dos trabalhadores expostos, definido pelo Ministério do Trabalho para cada ramo de atividade econômica. Além disso, o banco de dados foi analisado em 05 séries de dados, divididas a partir do histórico de consumo de álcool e tabaco, a fim de comparar os resultados obtidos com a presença ou não desses hábitos nocivos. Os grupos ocupacionais de limpeza, serventia e manutenção de domicílios, hotéis e edifícios; construção civil; trabalho administrativo; trabalho agrícola; e transportes mantiveram as maiores frequências de casos da doença nas cinco séries de análise, somando mais de 50% dos casos estudados, chegando a 73,2% na série de dados 4 com consumo negativo de álcool e tabaco. O grupo do comércio também teve destaque, pois intercalou com o grupo de transportes, em número total de casos em algumas séries de dados. O grau de risco 3 concentrou o maior número de casos, com 55,2% do total, chegando a 65,5% quando associado aos hábitos de tabagismo e alcoolismo. Porém, a distribuição dos casos em função das ocupações é distinta nas séries de dados quando se avaliou a presença de hábitos de tabagismo e alcoolismo. Ocupações classificadas como grau de risco 3, parecem aumentar o risco de câncer CCO e OF. Apesar das limitações do estudo, esses dados podem subsidiar ações preventivas e favorecer o diagnóstico precoce de novos casos da doença nesses grupos específicos de trabalhadores, e incentivar a realização de ações de fiscalização nos ambientes de trabalho, a fim de contribuir com a redução dos riscos ocupacionais, consequentemente, reduzindo a incidência de CCO e OF no município estudado. Palavras-chave: Exposição Ocupacional. Câncer de cavidade oral. Câncer de orofaringe. Odontologia do Trabalho. Saúde do Trabalhador. / Abstract: The aim of this study was to identify patients' occupations diagnosed with oral cavity cancer (OCC) and oropharynx cancer (OFC) residents in the city of Curitiba-PR. This cross-sectional study evaluated 896 cases of CCO and OFC (C00 to C14) from the Population- Based Cancer Registry of Curitiba, comprising the period between 1998 and 2012. Additional information was collected in the hospitals that assisted these patients, such as smoking and alcoholism habits, occupation, and the International Code of Diseases (ICD-10). All 131 occupations identified in the study population were classified into 22 occupational groups, according to the characteristics of the activities developed by jobs, and in 04 groups based on the degree of risk to the health and safety of exposed workers, defined by the Ministry of Labor for each branch of economic activity. In addition, the database was analyzed in 05 series, divided from history of alcohol and tobacco consumption, aiming to compare the results obtained with a presence or not of are harmful habits. The occupational groups of cleaning, janitors and maintenance of homes, hotels and buildings; Construction industry; Administrative work; Agricultural work; and Transport sector, maintained the highest frequency of cases of the disease in the five series studied, accounting for more than 50% of the sample, and reaching 73.2% in the data series with negative consumption of alcohol and tobacco. The Commercial worker was also highlighted, as it intercalated with the transport sector group, in total number of cases in some data series. The level 3 of risk concentrated the largest number of cases, with 55.2% of the total, reaching 65.5% when associated with smoking habits and alcoholism. However, a distribution of cases according to the occupations is distinct in the series of data when the presence of smoking habits and alcoholism were evaluated. Occupations classified the level 3 of risk, increase the risk of cancer CCO and OF. Despite the limitations of the study, these data can support preventive actions and favor early diagnosis of new cases of the disease in these specific groups of workers, and encourage surveillance actions in the workplaces, in order to contribute to reduce the occupational risks and, consequently reducing the incidence of CCO and OFC in the studied city. Keywords: Occupational Exposure. Oral cavity cancer. Pharynx cancer. Dentistry of Work. Worker's health.

Resumo: Os acidentes de trabalho graves, entendidos como aqueles que ocasionam lesões graves podem causar incapacidade física ou funcional, parcial, temporária ou permanente ou mesmo levar a morte, sendo considerado um problema de saúde pública no Brasil. Este estudo objetivou caracterizar os acidentes de trabalho graves ocorridos no Estado do Paraná entre 2007 e 2010; e caracterizar o perfil dos trabalhadores acidentados, segundo os ramos de atividade. Trata-se de um estudo epidemiológico descritivo, do tipo transversal e retrospectivo, que utilizou como área de abrangência o Estado do Paraná, sul do Brasil. A fonte de dados foi o Sistema de Informação de Agravos de Notificação e a coleta dos dados secundários ocorreu em setembro de 2011. Os critérios de inclusão foram os registros referentes aos acidentes de trabalho graves notificados de 1º de janeiro de 2007 a 31 de dezembro de 2010; entre trabalhadores com idade de 16 a 65 anos. Foram selecionadas 24 variáveis, sendo nove relacionadas ao trabalhador e 15 aos acidentes de trabalho graves. A análise dos dados seguiu a estatística descritiva. Os resultados mostraram que de 2007 a 2010 houve 4.354 notificações e com um aumento no número dos registros conforme a progressão dos anos. Com relação ao perfil dos trabalhadores, 88,36% eram do sexo masculino, com predominância da raça branca (69,66%), 21,52% com escolaridade de ensino médio completo e 17,16% com idade entre 26 e 30 anos. As ocupações mais acometidas foram entre os trabalhadores da indústria extrativa e da construção civil (13,85%), da produção de bens e de serviços industriais (13,37%) e de trabalhadores dos serviços às pessoas, serviços de proteção e segurança, venda de mercadorias em comércio e mercados (11,97%). Sobre a situação de trabalho, 70,88% tinham carteira assinada, entretanto, foram emitidas a CAT somente em 59,26% dos casos. Em relação aos acidentes, 58,45% ocorreram nas instalações do contratante, no período diurno, com predominância entre 9 e 10 horas da manhã. Destes, 73,95% foram típicos e 21,54% de trajeto, e quase a totalidade (94,64%) destes trabalhadores precisaram de atendimento médico. Os acidentes foram causados principalmente por causas externas de traumatismos acidentais (53,10%) e por acidentes (24,58%). As partes do corpo mais atingidas foram respectivamente as mãos (37,16%), os membros superiores (19,2%), os membros inferiores (19,13%) e a cabeça (14,3%), e a lesão mais encontrada foi a lesão por traumatismos da cabeça (68,88%). Sobre a evolução dos casos, 56,38% dos trabalhadores ficaram com incapacidade temporária e 9,74% foram a óbito devido ao acidente. Conclui-se que os acidentes de trabalho graves ocasionam prejuízos sociais, econômicos, danos mentais e emocionais para os trabalhadores, aos seus familiares e dependentes. Para a Saúde Pública implica em gastos com emergência, assistência e reabilitação; para a economia do país perdem-se trabalhadores em idade produtiva. Considera-se o SINAN um importante banco de dados para realizar estudos e esta pesquisa pode redirecionar ações para a melhoria e capacitação aos profissionais que alimentam este sistema e que sejam intensificadas tais ações a partir deste estudo.

Made available in DSpace on 2014-06-11T19:27:51Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2005-05-12Bitstream added on 2014-06-13T19:36:05Z : No. of bitstreams: 1 paccelli_e_me_rcla.pdf: 1240769 bytes, checksum: 61ee8b189c2e5bbfbfc6cfc18f4f30af (MD5) / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) / A dissertação tem por objetivo analisar como se formou, desenvolveu-se e organizou-se o Setor Canavieiro de Araras, em períodos específicos. Esse setor pertence à Área Canavieira de Piracicaba, antiga região produtora de açúcar e álcool do Estado de São Paulo. Além disso, a pesquisa procura enfatizar as transformações, o uso do território pelos usineiros de açúcar e álcool e a exclusão dos pequenos produtores e dos trabalhadores rurais desse território. Tem-se também como proposta de estudo, analisar a reestruturação do processo produtivo da cana, do açúcar e do álcool, com o apoio do desenvolvimento técnico e, mais recentemente, com o apoio científico e informacional / The dissertation has goal to análise how the sugar-cane. Sector from Araras was formed, developed and organized in specific periods. This sector belongs to sugar-cane area of Piracicaba, old producer region of sugar and alcohol of São Paulo state. Besides, the research tries to emphasize transformation, the use of the territory by sugar and alcohol factory owners and the exclusion of small producers and rural workers of this territory. It has also as study proposal, to analize the restructuring of the productive process of sugar cane, sugar and alcohol, with technical development support and, recently, with scientific and informative support