El mercado de outsourcing de Recursos Humanos en el Perú se encuentra en crecimiento. Sin embargo, está dominado por grandes empresas del rubro, lo que impide el desarrollo de nuevas organizaciones o PYMES. Estas últimas a pesar de brindar los mismos servicios no logran alcanzar el volumen de ventas esperado obteniendo como consecuencia la baja rentabilidad. El presente documento analiza los diferentes factores que impiden el crecimiento de una Pyme mediante un análisis de Ishikawa e indicadores iniciales. Asimismo, propone un modelo basado en los tres pilares de la transformación digital y la importancia del alineamiento de ellas en su implementación. Se ha realizado un piloto del modelo en una Pyme de outsourcing de Recursos Humanos para su validación. Como resultado de la investigación se obtiene una incrementación de rentabilidad y capacidad de la empresa. / The Human Resources (HR) outsourcing market in Peru is growing; however, it is dominated by large companies in this area, which prevents the development of new organizations or small- and medium-sized enterprises (SMEs). The latter, in spite of providing the same services, fail to reach the expected sales volume, thus reporting low profitability. This article analyzes the different factors that impede the growth of SMEs through a fishbone (Ishikawa) diagram and the assessment of initial indicators. It also proposes a model that is based on the three pillars of Digital Transformation and the importance of their alignment in its implementation. A pilot model has been conducted for validation in an SME that provides HR outsourcing services. The research results denote an increase in the company’s profitability and capacity. / Trabajo de suficiencia profesional

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar el nivel de influencia de las estrategias de transformación digital utilizadas por los principales bancos de Lima en el 2019, en el nivel de satisfacción del cliente, con el fin de contribuir con herramientas que logren que los bancos incrementen su nivel de satisfacción, y no pierdan su nivel de posicionamiento en el mercado. El diseño de la investigación es no experimental, siendo su alcance de tipo explicativo y de base trasversal. Para recabar la información para el análisis, se aplicó una encuesta cuantitativa con 52 ítems de tipo Likert (5 niveles), a una muestra de 384 clientes de los bancos más representativos de Lima a nivel de participación de mercado: BCP, BBVA, Interbank y Scotiabank; calculándose el número de personas a encuestar por banco por medio de una técnica de muestreo probabilístico estratificado. Para determinar la fiabilidad del instrumento, se utilizó el Coeficiente del Alfa de Cronbach, donde se obtuvo un valor de 0.95 para transformación digital y de 0.96 para satisfacción del cliente, indicando que el instrumento es altamente confiable, al tener valores muy cercanos a 1. Finalmente, se calculó la correlación entre ambas variables, donde se obtuvo un valor alto de 0.680, aprobándose la hipótesis planteada, y aceptando una influencia significativa de la transformación digital en la satisfacción del cliente de un 46%, siendo esta proporción calculada por medio de un análisis de regresión lineal. / The purpose of the following study is to determine the influence level of the digital transformation strategies used by the principal banks in Lima in 2019, on the customer satisfaction level. This seeks to provide tools to get the banks to increase their satisfaction indicator, and to mantain their current market share status. The investigation’s design is non-experimental, with an explicative range and transversal base. To collect information for the analysis, a survey of 52 Likert-based items was taken to a sample of 384 clients of the principal banks in Lima, considering the level of market share: BCP, BBVA, Interbank and Scotiabank. As for the number of people to survey for each bank, a stratified probability sampling technique was used. To establish the reliability of the instrument, the Cronbach’s Alpha Coefficient was used, which gave a value of 0.95 for digital transformation and of 0.96 for customer satisfaction. Both values indicated that the instrument was highly reliable, since the values are very close to 1. Finally, the correlation between the 2 variables was estimated, obtaining a high value of 0.680, which lead to the approval of the hypothesis set, and to the acceptance of the significant influence of digital transformation on the customer satisfaction on a 46%, percentage that was calculated by a linear regression analysis. / Tesis

La demanda de servicios logísticos en el Perú se encuentra en constante crecimiento, en junio del 2019 existían 753 empresas formales, de las cuales el 99.5% están clasificadas como pymes. Uno de los principales problemas de este tipo de empresas es que el 90% opera en promedio 10 meses y el resto logra sobrepasar dicho tiempo de operación. Asimismo, las metodologías y modelos existentes sobre transformación digital están orientados a organizaciones consolidas y con un grado de desarrollo cultural importante. Además, el tiempo de implementación tarda entre 3 y 4 años, lo cual es poco viable para la realidad de las pymes peruanas. Por ello, la presente investigación plantea diseñar un modelo de transformación digital que impulse a las empresas del sector logístico. Conforme a los estudios realizados, la transformación digital potencia la productividad de las empresas peruanas, ya que el 60% de las pymes que se digitalizan logran facturar el doble de las que no lo hacen. El principal propósito del presente modelo es incrementar la productividad de las organizaciones para poder extender su ciclo de vida, lo cual reducirá la tasa de desempleo en el país y a su vez, contribuirá a reducir la pobreza del mismo, y dicha situación conllevará a un incremento en el PBI. Para el desarrollo del modelo se emplearán herramientas de transformación digital, ya que la mayoría de las empresas están transformando sus modelos de negocio a través de dichas tecnologías, las cuales son factibles de implementar debido a los grandes avances tecnológicos. / The demand for logistics services in Peru is constantly growing, in June 2019 there were 753 formal companies, of which 99.5% are classified as SMEs. One of the main problems of this type of company is that 90% operate an average of 10 months and the rest manage to exceed said operating time. Likewise, the existing methodologies and models on digital transformation are aimed at consolidated organizations with a significant degree of cultural development. In addition, the implementation time takes between 3 and 4 years, which is not very viable for the reality of Peruvian SMEs. For this reason, this research proposes designing a digital transformation model that encourages companies in the logistics sector. According to the studies carried out, digital transformation boosts the productivity of Peruvian companies, since 60% of SMEs that digitize manage to bill twice as much as those that do not. The main purpose of this model is to increase the productivity of organizations in order to extend their life cycle, which will reduce the unemployment rate in the country and, in turn, will contribute to reducing poverty, and this situation will lead to an increase in the PBI. For the development of the model, digital transformation tools will be used, since most companies are transforming their business models through these technologies, which are feasible to implement due to great technological advances. / Tesis

La transformación digital en el ámbito aduanero ha modernizado los procesos en el comercio internacional. En el Perú, la modernización en la aduana inició hace veinte años. Sin embargo, su evolución no ha sido suficiente para alcanzar la competitividad frente a otros mercados. Al primer trimestre del 2020, los procedimientos aduaneros consistían en la presentación física de documentos que ocasionaba pérdidas de tiempo y sobrecostos en los usuarios. Sin embargo, en la etapa de la pandemia Covid-19 se habilitaron algunas plataformas virtuales de manera acelerada para evitar el contacto físico de personas y dar continuidad a las operaciones de comercio exterior. Pese a que han agilizado algunas implementaciones digitales, el Perú aún tiene una brecha digital con respecto a otros países. En ese contexto, el objetivo de esta investigación es comprender los resultados de la transformación digital de la aduana peruana en el proceso de despacho aduanero de importación de las agencias de aduanas de Lima y Callao durante el periodo julio 2018 a julio 2020. La metodología aplicada para el presente estudio es una investigación cualitativa, de teoría fundamentada de corte transversal y alcance exploratorio, la técnica aplicada fue la de recolección de datos con entrevistas semi estructuradas a los diferentes actores involucrados en el comercio exterior peruano. Como resultado, la transformación digital de la aduana ha tenido un impacto positivo en materia de simplificación, agilización, reducción de uso de papel, ahorro de tiempo y costo. / Digital transformation in the customs field has modernized processes in international trade. In Peru, modernization in customs began twenty years ago. However, its evolution has not been sufficient to achieve competitiveness compared to other markets. In the first quarter of 2020, customs procedures consisted of the physical presentation of documents, which caused time losses and cost overruns for users. However, in the stage of the Covid-19 pandemic, some virtual platforms were enabled in an accelerated manner, to avoid physical contact of people and give continuity to foreign trade operations. Although they have sped up some digital implementations, Peru still has a digital divide with respect to other countries. In this context, the objective of this research is to understand the results of the digital transformation of Peruvian customs in the import customs clearance process of the Lima and Callao customs agencies during the period July 2018 to July 2020. The applied methodology for the present study, it is a qualitative investigation, with a grounded theory of cross-section and exploratory scope, the applied technique was that of data collection with semi-structured interviews with the different actors involved in Peruvian foreign trade. As a result, the digital transformation of customs has had a positive impact in terms of simplification, streamlining, reduction of paper use, saving time and cost. / Tesis

El contexto actual a nivel mundial posiciona la transformación digital como un medio indispensable para el desarrollo de las organizaciones desde diversas perspectivas y más aún donde los negocios globales se anclan de la tecnología para masificar los servicios y productos optimizando procesos que además contribuyan a la flexibilidad y continuidad de los negocios. Con esta investigación demostraremos la prioridad de implementar la plataforma digital en el área de recursos humanos de una financiera local que hemos tomado como fuente de estudio en cuanto a su operatividad y procesos que en su mayoría son realizados de forma manual para brindar atención a los 600 colaboradores a nivel nacional. En tal sentido, se identifica una oportunidad de mejora para gestionar con mayor eficiencia la información de recursos humanos a través de la implementación de una herramienta digital que facilite la autogestión de información y requerimientos por parte de los colaboradores, considerando los procesos que tiene implementado el área de recursos humanos, fuente que hemos utilizado para determinar y priorizar la funcionalidad de la plataforma digital. Producto de la investigación hemos identificado que el 52% de los colaboradores considera que la implementación de una plataforma digital tendrá impacto en la satisfacción laboral, el 21% en la comunicación interna, el 20% en la productividad y el 7% en la fidelización. Como podemos observar los cuatro factores descritos en el párrafo anterior además contribuyen en las acciones de retención que en empresas de este segmento suelen registrar altos niveles de rotación impactando en la productividad comercial, cumplimiento de metas y gestión de las carteras. Finalmente, de los trabajadores encuestados el 98% afirma que mejoraría su percepción respecto al área de recursos humanos si optimiza sus procesos a través de una herramienta digital y considerando que más del 60% muestra predisposición por el uso de la tecnología podemos afirmar que esta investigación es viable analizando el costo de inversión y beneficios múltiples por su implementación. / The current global context positions digital transformation as an indispensable means for the development of organizations from various perspectives and even more so where global businesses are anchored from technology to massify services and products optimizing processes that also contribute to the flexibility and continuity of business. With this research we will demonstrate the priority of implementing the digital platform in the human resources area of a local financial company that we have taken as a source of study regarding its operability and processes that are mostly carried out manually to provide attention to the 600 employees at the national level. In this sense, an opportunity for improvement is identified to more efficiently manage human resources information through the implementation of a digital tool that facilitates the self-management of information and requirements by employees, considering the processes implemented in the human resources area, a source that we have used to determine and prioritize the functionality of the digital platform. As a product of research we have identified that 52% of employees believe that the implementation of a digital platform will have an impact on job satisfaction, 21% on internal communication, 20% on productivity and 7% on loyalty. As we can see the four factors described in the previous paragraph also contribute to the retention actions that in companies in this segment often record high levels of turnover impacting commercial productivity, goal fulfillment and portfolio management. Finally, of the workers surveyed 98% say that it would improve their perception of the human resources area if they optimize their processes through a digital tool and considering that more than 60% shows predisposition for the use of technology we can say that this research is feasible analyzing the cost of investment and multiple benefits for its implementation. / Tesis

El presente estudio tiene la finalidad de explicar la influencia de las fases de la transformación digital en las dimensiones económica y funcional de la propuesta de valor de los centros educativos privados en el Callao en el año 2021. El diseño utilizado para la investigación es de tipo transversal, no experimental, que tendrá un enfoque cuantitativo, con un paradigma positivista mediante la recopilación de información con la utilización de encuestas tipo Likert dirigidas a los directivos y administradores de los centros educativos. El instrumento se basó en investigaciones previas de artículos indexados relacionados a la transformación digital y la propuesta de valor. La fórmula de muestreo fue utilizada en base a una población finita y conocida, que tomó como muestra a los 49 centros educativos que representan una participación considerable de alumnado en el Callao, según los datos obtenidos del Censo Educativo del Ministerio de Educación. De esta forma, el resultado de las pruebas estadísticas del Coeficiente de correlación Rho de Spearman (Valor = 0.679), indica que existe una correlación positiva entre la transformación digital y la propuesta de valor, es decir, las variables planteadas para el estudio. / The present study aims to explain the influence of digital transformation phases on the economic and functional dimensions of the value proposition of private schools in Callao in 2021. The design used for the research is non-experimental, cross-sectional type, using a quantitative approach and a positivist paradigm through the collection of information with Likert-type surveys that target school directors and administrators. The instrument was based on previous research of indexed articles related to digital transformation and value proposition. The sampling formula was related to a finite and known population which took as a sample 49 schools that represent a considerable student participation in Callao, according to data obtained from the Educational Census of the Ministry of Education. In this way, the statistical tests result of Spearman's Rho correlation coefficient (Value = 0.679) determines that there’s a positive correlation between digital transformation and the value proposition, the variables proposed for the investigation. / Tesis

El presente trabajo de investigación tiene como propósito determinar si la transformación digital genera una influencia en la cultura organizacional en las PYMES del sector Textil de Lima Metropolitana en el año 2020. Año que empezó la pandemia de COVID-19, y muchas empresas alrededor del mundo, de distintos sectores, se vieron afectadas, unas más que otras. En base a ello, el motivo principal de este estudio es brindar información y análisis de ambas variables, con el soporte de la literatura, en las pequeñas y medianas empresas del sector textil para que estas tengan una base de conocimiento sobre las mismas. Y así, pueden implementar diversas estrategias de mejora en sucesos críticos e inesperados. El diseño de la investigación es no experimental de tipo transversal, es decir, se va a recolectar datos en un momento y tiempo único, y de alcance correlacional – causal, con un enfoque cuantitativo. Se elaboró una encuesta virtual de tipo Likert y se encuestó a una muestra correspondiente a 230 trabajadores. El coeficiente utilizado en este estudio es la Rho de Spearman y regresión lineal. De acuerdo con los resultados existe una correlación inversa muy baja y se puede inferir que la Transformación Digital no influye significativamente en la Cultura Organizacional de las pequeñas y medianas empresas textiles. / The purpose of this research work is to determine if the digital transformation generates an influence on the organizational culture in the SMEs of the Textile sector of Metropolitan Lima in 2020. Year that the COVID-19 pandemic began, and many companies around the world, from different sectors, were affected, some more than others. Based on this, the main reason for this study is to provide information and analysis of both variables, with the support of the literature, in small and medium-sized companies in the textile sector so that they have a knowledge base about them. And so, they can implement various improvement strategies in critical and unexpected events. The research design is non-experimental of a cross-sectional type, that is, data will be collected at a single moment and time, and of correlational - causal scope, with a quantitative approach. A virtual Likert-type survey was developed and a sample corresponding to 230 workers was surveyed. The coefficient used in this study is Spearman's Rho and linear regression. According to the results, it was found that there is a very low inverse correlation, and it can be inferred that Digital Transformation does not significantly influence the Organizational Culture of small and medium textile companies. / Tesis

El presente proyecto de investigación tuvo como objetivo determinar si la estrategia de transformación digital tiene una influencia positiva en el proceso de desarrollo personal en el sector minero peruano, durante la Emergencia Sanitaria (COVID-19), 2021. El diseño de la investigación será de tipo no experimental de tipo transversal el alcance será explicativo. Asimismo, la metodología de este estudio es cuantitativo, se tiene como técnica la encuesta y el cuestionario tipo Likert. El tipo de investigación según su objetivo extrínseco es aplicado. La fiabilidad del instrumento fue determinada a través del Coeficiente de Alfa de Cronbach (0.946) es decir que recolección de datos es excelente y el instrumento se validó por un juez experto. De una población 626 unidades mineras que explotan metales y no metales con un representante del área de Recursos Humanos se utilizó la técnica de muestreo probabilístico simple se obtuvo una muestra de 239 colaboradores del área de Gestión de Personas. De acuerdo a la prueba estadística de chi cuadrado se observó que el nivel de significancia es 0,00 (0,000 < 0,05) se puede afirmar la existencia de una influencia de la variable independiente (X) “Estrategia de Transformación digital” y dependiente (Y) “Desarrollo de Personal”. / This research project aims to determine if the digital transformation strategy has a positive influence on the personal development process in the Peruvian mining sector, during the Health Emergency (COVID-19), 2021. The design of the research will be of a non-experimental type of a transversal type. The scope of the research will be explanatory. Likewise, the methodology of this study is quantitative, the Likert-type survey and questionnaire are used as a technique. The type of research according to its extrinsic objective is applied. The reliability of the instrument was determined through Cronbach's Alpha Coefficient (0.946) that is, data collection is excellent and the instrument was validated by an expert judge. From a population of 626 mining units that exploit metals and non-metals with a representative of the Human Resources area, the simple probabilistic sampling technique was used, a sample of 239 collaborators from the People Management area was obtained. According to the statistical test of chi squared, it was observed that the level of significance is 0.00 (0,000 < 0.05) it can be affirmed the existence of an influence of the independent variable (X) "Digital Transformation Strategy" and dependent (Y) "Staff Development". / Tesis

Digital transformation provides companies with greater capacity to face crises like the one we are currently experiencing with covid-19. However, it requires proper implementation. In this sense, it is necessary to investigate how digital strategies —a central element of that implementation— influence the digital transformation of organizations. The general objective is to contrast the positions of different authors regarding how digital strategies influence the digital transformations of organizations. It is a qualitative research, in which the main approaches on digital strategies and digital transformation were identified. To this end, books and journal articles from quartiles 1 and 2 of the Journal Citation Reports and Scimago were consulted; their antiquity was not greater than five years. The information has been processed using the four matrix listed in the annexes. All these parameters conform to the guidelines of the Peruvian University of Applied Sciences – UPC for the preparation of the Professional Sufficiency Work (TSP). The study shows that digital strategies are directly related to an effective digital transformation; however, its inadequate formulation and implementation can be counterproductive for the organization. / La transformación digital proporciona a las empresas mayor capacidad para afrontar crisis como la que se experimenta actualmente por la COVID-19. Sin embargo, requiere una implementación adecuada. En ese sentido, es preciso indagar sobre cómo las estrategias digitales —un elemento central de dicha implementación— influyen en la transformación digital de las organizaciones. El objetivo general es contrastar las posturas de diferentes autores respecto a cómo las estrategias digitales influyen en las transformaciones digitales de las organizaciones. Se trata de una investigación cualitativa, en la que se identifica los principales enfoques sobre las estrategias digitales y la transformación digital. Para ello, se consultó libros y artículos de revistas de los cuartiles 1 y 2 del Journal Citation Reports y Scimago, con una antigüedad no mayor a cinco años. La información ha sido procesada mediante las cuatro matrices consignadas en los anexos. Todos estos parámetros se ajustan a los lineamientos de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas para la elaboración del Trabajo de Suficiencia Profesional (TSP). Del estudio se desprende que las estrategias digitales están relacionadas directamente con una transformación digital eficaz; no obstante, su inadecuada formulación e implementación puede resultar contraproducente para la organización. / Trabajo de Suficiencia Profesional

La presente tesis tiene como objetivo la elaboración de una Propuesta de Transformación Digital sobre el proceso de registro de identificación, la cual toma como base la mejora de los procesos de TI a través de los lineamientos de COBIT PAM para el organismo estatal encargado de la identificación de los peruanos. Para lograr este propósito se identificarán los objetivos estratégicos de la institución y su relación con los procesos de TI. Posteriormente, se determinarán los procesos que serán revisados bajo el Modelo de Evaluación de Procesos de COBIT 5. A partir de los resultados obtenidos se elaborará un plan de mejora cuyo objetivo será cumplir con los criterios necesarios para lograr que los procesos de TI estén consolidados. Finalmente, teniendo un buen soporte de TI, se hará una propuesta de transformación digital para el proceso de registro de identificación que con la ayuda de un asistente virtual, basado en inteligencia artificial, brindará un servicio omnicanal a los ciudadanos. / This thesis aims to develop a Digital Transformation Proposal on the identification registration process, which is based on the improvement of IT processes through the COBIT PAM guidelines for the state body responsible for identification of the Peruvians. To achieve this purpose, the institution's strategic objectives and its relationship with IT processes will be identified. Subsequently, the processes that will be reviewed under the COBIT Process Evaluation Model 5 will be determined. Based on the results obtained, an improvement plan will be developed whose objective will be to meet the criteria necessary to ensure that the IT processes are consolidated. Finally, having a good IT support, a digital transformation proposal will be made for the identification registration process that, with the help of a virtual assistant, based on artificial intelligence, will provide an omnichannel service to citizens. / Tesis