Dans les dernières années, différents enjeux environnementaux ont occupé un espace médiatique important, de désastres variés à joutes politiques autour d’enjeux de développement des énergies fossiles. Or, bien que les liens entre environnement et inégalités sociales fassent de plus en plus partie des discours, les écrits empiriques en travail social en français demeurent rares sur les liens entre l’environnement et le travail social. Dans de nombreux articles, la formation en travail social est identifiée comme un point de départ nécessaire pour entamer une réflexion à ce sujet. Il constituera donc, pour nous, le terrain choisi pour cette recherche exploratoire. Plus précisément, ce projet de mémoire s’intéressera donc à mieux comprendre les expériences et réflexions étudiantes sur les liens entre l’environnement et le travail social, s’intéressant à les documenter à partir de leur parcours de formation. Les données qualitatives ont été recueillies par le biais de trois groupes de discussion en ligne, regroupant des personnes qui étudient en travail social dans des universités québécoises. Une analyse thématique réflexive, ancrée dans une méthodologie féministe et guidée par un cadre théorique féministe et un cadre conceptuel nepantla, aura permis de dégager les constats principaux de ce mémoire. Une démarche réflexive a aussi accompagné ce processus de mémoire, et a été utilisée pour trianguler les données. Sept thèmes se dégagent ainsi des données, décrivant les expériences et réflexions étudiantes témoignées : (1) « De nature à crise du logement : une définition de l’environnement en discussion », (2) Comment intervenir ? Des idées variées (3) « Dans les marges des cours : des liens peu abordés » (4) « Entre privé et public : partager son vécu émotif » (5) « Entre individu et société : Questionner la formation ». (6) « Entre enseignement et apprentissage : s’outiller entre paires ». et (7) « Entre préventions et urgence : réfléchir la responsabilité professionnelle ». Ces thèmes permettent de mieux comprendre les préoccupations étudiantes, et peuvent servir de tremplin pour guider des transformations dans la formation en travail social au Québec. / In recent years, various environmental issues have occupied a significant amount of media space, from various disasters caused by human activity to political games around the development of fossil fuels. However, although connections between environmental and social inequalities are increasingly part of the public discourse, empirical writings on the links between the environment and social work in French are still rare. In articles from various provinces and countries, social work education is identified as a necessary starting point for reflection on this topic. It will therefore be the chosen field for this exploratory research. More specifically, this master’s thesis will aim to better understand students’ experiences and reflections on the links between the environment and social work, documenting it from their educational pathway. Qualitative data was collected through three online focus groups of social work students enrolled in Quebec universities. A reflexive thematic analysis, anchored in a feminist theoretical framework and methodology and informed by a nepantla conceptual framework, guided the process for this thesis. A reflexive approach also accompanied this thesis and was used to triangulate and question the research data. Seven themes emerged from the focus groups, describing the students’ experiences and reflections: (1) “From nature to housing crisis: a definition of environment under discussion,” (2) How to intervene? Various ideas, (3) “In the margins of courses: absent links”, (4) “Between private and public: sharing one’s emotional experience”, (5) “Between individual and society: questioning training”. (6) “Between teaching and learning: equipping oneself among peers” and (7) “Between prevention and emergency: reflecting on professional responsibility”. These themes not only allow for a better understanding of student concerns but can also serve as an interesting springboard to guide transformations in social work education in Quebec.

Ce mémoire vise à comprendre le développement identitaire des personnes Noires LGBTQ+ dans le contexte québécois. Cette population vit plusieurs formes de marginalisation structurelle et interpersonnelle en raison à leur positionnement social intersectionnel, ce qui peut avoir des impacts nocifs sur leur capacité de s’affirmer. En se basant sur l’analyse interprétative phénoménologique en tant que cadre théorique et méthodologique, six personnes Noires et LGBTQ+ résidant au Québec ont été convoquées à des entrevues individuelles semi-structurées virtuelles d’une durée d’entre 90 et 120 minutes. Elles ont été recrutées par le biais des affiches de recherche diffusées sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram), ainsi qu’aux organismes communautaires œuvrant auprès des populations Noires et LGBTQ+ au Québec. Elles ont explicité les contraintes au développement d’une identité cohérente ainsi que les facteurs ayant contribué à leur capacité de s’affirmer en tant que personnes Noires LGBTQ+ au Québec. Leurs réponses éclaircissent les facteurs clés qui ont un impact sur leur capacité d’affirmer pleinement leurs identités, autant positif que négatif. On découvre que le cloisonnement de leurs identités leur est imposé socialement et qu’un soutien intersectionnel peut leur permettre de réconcilier davantage leurs identités Noires et LGBTQ+. Les résultats de cette étude ont des implications importantes pour le travail social, démontrant que la profession peut agir comme vecteur de changement positif pour les personnes Noires LGBTQ+ du Québec. Notamment, on propose des mesures qui peuvent être mises en place pour favoriser le développement d’une identité cohésive pour cette population. / This thesis aims to understand the identity development of Black LGBTQ+ people in Quebec. This population experiences many forms of structural and interpersonal marginalization due to their intersectional social positioning, which can have harmful impacts on their ability to assert themselves. Using phenomenological interpretive analysis as a theoretical and methodological framework, six Black LGBTQ+ individuals residing in Quebec were invited to participate in virtual semi-structured individual interviews lasting between 90 and 120 minutes. They were recruited through research posters posted on social media sites (Facebook, Twitter, Instagram), as well as in the spaces of community organizations working with Black and LGBTQ+ populations in Quebec. Respondents explained the constraints to the development of a coherent identity as well as the factors that contributed to their ability to assert themselves as Black LGBTQ+ people in Quebec. Their responses shed light on the key factors that impact their ability to fully affirm their identities, both positive and negative. It is discovered that the compartmentalization of their identities is socially imposed on them, and that intersectional support can enable them to further reconcile their Black and LGBTQ+ identities. The results of this study have important implications for social work, demonstrating that the profession can act as a vehicle for positive change for Black LGBTQ+ people in Quebec. In particular, it highlights various measures that can be put in place to foster the development of a cohesive identity among this population.

La période de l’adolescence entraîne d’importants changements au niveau de l’univers social et des relations interpersonnelles des jeunes. La présente recherche s’intéresse au point de vue des adolescents face aux adultes significatifs présents dans leur réseau social. Les objectifs de l’étude visent à mieux comprendre l’influence de ces derniers sur la vie des adolescents au secondaire. Le présent mémoire est une recherche qualitative exploratoire dans laquelle la voix des adolescents a été mise de l’avant. Un entretien de groupe focalisé et des entretiens individuels ont été réalisés auprès de dix adolescents. Les entrevues ont permis d’avoir une discussion ouverte avec les participants sur différents thèmes en lien avec les adultes significatifs présents dans leur vie. Cette recherche démontre que les relations avec un adulte significatif influencent positivement la vie des adolescents au secondaire. L’analyse des résultats a permis d’identifier les rôles joués par les adultes significatifs, ainsi que les caractéristiques de ces derniers. L’examen des données recueillies a contribué à la compréhension de la place des membres du personnel en milieu scolaire dans la vie des adolescents au Québec. En somme, la discussion met en lumière le désir des adolescents d’être entourés d’adultes bienveillants, qui les respectent et qui croient en eux. Ils souhaitent pouvoir apprendre et s’épanouir à leurs côtés. Ce mémoire entend contribuer à une meilleure compréhension des relations entre un adolescent et un adulte significatif et à l’amélioration des pratiques en intervention auprès de cette clientèle et de son entourage. / The period of adolescence brings about important changes within the social universe and interpersonal relationships of young people. Taken from the teenagers' point of view, this study looks at the significant adults present in their social network. The objectives of the study are to better understand the influence of the latter in the lives of high schoolers. This memoir is an exploratory qualitative research study in which the voice of teens was brought forward. A focus group interview along with individual interviews were conducted with ten adolescents. The interviews allowed for an open discussion with the participants on various themes related to the significant adults in their lives. This research demonstrates that relationships with a significant adult positively influence the lives of adolescents in high school. The analysis of the results made it possible to identify not only the characteristics but also the roles played by the significant adults. Examination of the data collected contributed to an understanding of the place occupied by school personnel in the lives of adolescents in Quebec. In sum, the discussion highlights young people's desire to be surrounded by caring adults who respect and believe in them. They want to be able to learn and grow alongside these individuals. This memoir aims to contribute to a better understanding of the relationship between a young person and a significant adult and to the improvement of intervention practices with this clientele and their entourage.

En travail social, l'écoute est un élément essentiel dans la pratique. Les travailleurs sociaux sont constamment appelés à être à l'écoute des difficultés et de la souffrance des personnes avec qui ils interviennent, mais cette notion en travail social est très peu étudiée, particulièrement au Québec. Cette recherche vise donc à explorer comment les travailleurs sociaux décrivent l'écoute et la place qui lui est accordée dans la pratique. À partir d'une perspective écosystémique, une analyse des pratiques d'écoute est réalisée à différents niveaux : individuel et relationnel, professionnel et organisationnel et finalement, au niveau institutionnel. Les données recueillies qualitativement auprès de travailleurs sociaux, par l'entremise de deux groupes de réflexion et de six entrevues individuelles, permettent de démontrer qu'il existe des similitudes dans leurs conceptions de l'écoute. Par exemple, l'écoute est abordée principalement en lien avec des attitudes reliées à des savoir-être (respect, disponibilité, non-jugement, présence à soi et à l'autre, écoute de soi...). Mais, on dénote aussi plusieurs éléments distinctifs, notamment en ce qui à trait aux finalités de l'écoute, où certaines considèrent la pratique d'écoute comme un moyen d'identifier les besoins, comme une intervention en soi, alors que d'autres la considèrent comme un outil pour récolter de l'information. Également, les résultats démontrent que les obstacles à l'écoute sont nombreux et se situent à tous les niveaux. Toutefois, ce sont les niveaux organisationnel et institutionnel qui ressortent le plus, en ce sens que bien que les travailleuses souhaitent être à l'écoute, les structures organisationnelles et institutionnelles donnent rarement le temps et l'occasion de le faire. Bref, ce projet révèle le peu de place accordée à l'écoute et laisse plusieurs questions en suspens auxquelles il serait opportun de répondre dans des études ultérieures.

Mémoire numérisé par la Direction des bibliothèques de l'Université de Montréal.

Le point de départ de cette recherche est la montée en puissance d'une lisibilité ethnique (notamment via le culturalisme) de la déviance déclinée en figures de la délinquance et de la vulnérabilité. Dans ce cadre, les éducateurs et les agents de sécurité issus des populations minoritaires apparaissent comme plus à même d'intervenir sur des populations considérées comme à "leur image". J’interroge dans ce travail ce lien supposé entre ethnicité,compétences professionnelles et public cible de l'action.Il s’agit d’une enquête par entretiens auprès d'éducateurs et d'agents de sécurité issus de minorités ethnicisées, auxquelles s'ajoutent des observations prolongées sur certains terrains d’enquête. Dans une visée comparative et à partir des parcours biographiques et des relations professionnelles, je mets en évidence les normes de référence qui sont au coeur de la construction identitaire et de la culture professionnelle de chaque groupe et leur influence sur différents processus ou phénomènes comme : le mode de dénomination du public cible, la naturalisation des compétences, la mobilisation de l'ethnicité dans les interactions ou encore les éventuelles manifestations de résistances à des assignations à des rôles spécifiques. Le groupe professionnel comme monde institutionnel et interactionnel modèle ces processus. Au delà des distinctions, il apparaît que dans les deux cas l'enjeu de l’ethnicité se situe sur le terrain de la légitimité et de l'autorité concurrençant ainsi une légitimité de statut professionnel. / Not communicated

Résumé : Le vieillissement démographique est statistiquement indiscutable au Québec. Ce singulier trompeur masque les différentes manières de vieillir. Pour ceux qui ne parviennent pas à vieillir en santé, les solidarités familiales, comme les solidarités institutionnelles, c’est à dire publiques viennent en principe compenser ce qu’il est convenu de désigner de perte d’autonomie. Les politiques de santé publique au Québec organisent les services de soutien à domicile sous condition d’avoir estimé la situation de la personne avec l’outil d’évaluation multiclientèle (OEMC). Il est en usage dans l’ensemble du réseau de la santé et des services sociaux, et utilisé par les professionnels dont les travailleuses et les travailleurs sociaux (TS). Or, la gérontologie est peu soutenue dans la formation initiale des TS. Nous nous sommes interrogée sur les savoirs mobilisés par les TS quand ils évaluent. S’agissant des savoirs inscrits dans la pratique, nous avons orienté la recherche dans les théories de l’activité, la didactique professionnelle et le cadre conceptuel de la médiation. Nous avons étudié l’activité de professionnels en travail social expérimentés afin d’identifier certains des savoirs mobilisés pour les rendre disponibles à la formation des étudiant (e)s en travail social au Québec. Cent-cinquante heures d’observations et vingt-deux entretiens individuels et collectifs ont été réalisés avec des intervenants volontaires du service de soutien à domicile. Les résultats préliminaires de la recherche ont été présentés lors de groupes de discussion avec les TS ayant participé à la recherche, puis avec des enseignants en travail social. Nos résultats permettent de décrire les procédures de l’évaluation dans l’organisation du service d’aide à domicile et d’en différencier le processus de l’activité par laquelle le TS évalue l’autonomie fonctionnelle de la personne. Nous constatons que les savoirs mobilisés par les TS reposent premièrement sur une connaissance fine du territoire, de l’outil d’évaluation et des institutions. Un deuxième registre de savoir concerne la conceptualisation de l’autonomie fonctionnelle par l’outil OEMC comme objet et domaine d’intervention des TS. Enfin, un troisième registre se réfère aux savoirs mobilisés pour entrer en relation avec les personnes âgées, avec leur entourage. Or, ces trois registres de savoir n’apparaissent pas dans le discours des TS et résultent de notre propre analyse sur leur pratique. L’évaluation de l’autonomie fonctionnelle analysée par le concept de médiation est révélatrice du rapport aux savoirs du TS. S’agissant de savoirs de la pratique, nous constatons que leur classification entre les catégories usuelles de savoirs théoriques ou pratiques était inopérante. Nous empruntons le vocabulaire de la didactique professionnelle : celui des invariants opératoires reliés à l’autonomie fonctionnelle et celui des schèmes d’activité reliés à l’activité d’évaluation. C’est ainsi que nous avons identifié deux moments dans l’évaluation. Le premier assemble la collecte des informations et l’analyse des données. L’autonomie fonctionnelle se décline dans des conditions d’existence de la personne sur l’axe allant de la mobilité à la cognition avec comme balises d’intervention la sécurité et l’intégrité de la personne. Dans ce processus itératif, le TS identifie avec la personne ce qui nuit à son quotidien. L’évaluation formule comment résoudre cette incidence, comment la perte d’autonomie pourrait être compensée. La collecte d’information et le raisonnement du TS est alors un mouvement itératif, les deux éléments du processus sont liés et en continu. Le second moment de l’évaluation apparait si, dans le processus itératif, le TS perçoit une dissonance. Il est essentiel d’en identifier la nature pour la prendre en compte et maintenir la finalité de l’activité qui consiste à évaluer l’autonomie fonctionnelle à des fins compensatrices. Le TS doit identifier l’objet de la dissonance pour pouvoir cerner avec la personne le besoin inhérent à la perte d’autonomie et envisager d’y remédier. La prise en compte de cette dissonance vient ralentir le déroulement de l’activité. Le raisonnement qui, jusque-là, était relié à la collecte d’informations s’en dissocie pour analyser ce qui vient faire obstacle à l’activité d’évaluation à partir de la situation. Les composantes qui génèrent la dissonance paraissent reliées à la quotidienneté, aux conditions de vie à domicile de la personne (cohérence/incohérence, refus de services, autonégligence, maltraitance, agressivité). La dissonance génère une activité plus complexe pour évaluer la situation. L’autonomie fonctionnelle se décline toujours sur l’axe mobilité/cognition avec comme balises d’intervention la sécurité et l’intégrité de la personne. Or, pour ce faire, les TS raisonnent selon trois schèmes. Dans les situations où, pour décider de la suite du dossier, il faut en référer à une norme (de service, de profession, etc.) le raisonnement est déontologique. Il est aussi des situations où le TS agit au regard de valeurs et de représentations qui relèvent de sa sphère personnelle. Nous désignons ce raisonnement d’instinctuel. Enfin, le TS peut naviguer entre ces deux orientations et choisir la voie du raisonnement clinique que nous qualifions d’éthique et se rapproche alors des pratiques prudentielles qui sont marquées par l’incertitude. / Abstract : It is a known fact that the aging of the population in Quebec has been steadily increasing and statistical figures speak for themselves. The word “aging” in the singular form masks the multiple contexts and processes of aging. For those who are not able to age well, family solidarity, as well as institutional solidarity, that is to say the public ones usually compensate for the loss of autonomy. The Quebec public health policies give structure to home support services following the assessment of the person’s situation with the Multiclientele Assessment Tool (MAT). This tool is used in the entire health and social services network, and by professionals such as social workers (SWs). However, gerontology is rarely taught in the initial training of SWs while these professionals also work with the older population. We reflected on how SWs gained their knowledge when assessing older adults. With regard to knowledge translated into practice, we focused the research on activity theories, occupational didactics and the conceptual framework of mediation. We examined activities performed by experimented professionals in social work when they were assessing functional autonomy of older adults. This was done to identify some of the knowledge applied in their practice and to make such knowledge available for the training of social work students in Quebec. Over 150 hours of observations and 22 individual and group meetings were conducted with volunteer practitioners working in the home support sector of a health and social services centre. The preliminary results of the research were presented to two focus groups: one with SWs who participated in the research, the other with social work teachers. Our results help describe the assessment procedures within the home support organization and differentiate the activity process by which SWs assess the person’s functional autonomy. We note that the knowledge acquired by SWs is based primarily on a detailed knowledge of the territory, the assessment tool and institutions. A second category of knowledge is the conceptualization of the functional autonomy by using the MAT tool as the scope and area of intervention of SWs. Finally, a third category of knowledge refers to the knowledge acquired which is used to interact with older adults and those around them. However, these three categories of knowledge are not reflected in the views of SWs but rather result from our own analysis of their practice. The assessment of functional autonomy is analyzed by the mediation concept. This concept highlights the knowledge acquired by SWs. With regard to knowledge related to practice, we noticed that their classification between the usual categories of theoretical knowledge or practice knowledge was ineffective. We use the occupational didactics vocabulary, such as functional invariants which are related to the assessment of functional autonomy, and activity-based patterns which are related to the assessment itself. Two key moments were identified in the assessment process. The first one includes the information collection and data analysis. The functional autonomy has an impact on the person’s life conditions. It is divided into two areas: mobility and cognition with intervention areas such as the safety and integrity of the person. In this iterative process, the SW identifies with the person what might affect her/his daily life. The assessment process raises two questions: (a) how to resolve this impact? and (b) how the loss of autonomy could be compensated? The information collection and the SW’s reasoning become then an iterative process, since the two elements of the process are linked and in continuous mode. The second moment of the assessment occurs if, in the current iterative process, the SW feels that there is a dissonance. It is essential to identify its nature in order to take it into account and maintain the objective of the activity which is to assess the functional autonomy for compensation purposes. The SW must identify the reason why there is a dissonance in order to be able to pinpoint with the person the inherent need for the loss of autonomy and what could be considered to address it. Taking into account this dissonance has just slowed down the progress of the activity. The reasoning which was previously related to the information collection has given way to the analysis of what may impede the assessment according to the situation. The components that generate the dissonance appear to be related to day-to-day activities, life conditions at the person’s home (consistency/inconsistency, refusal of services, self-neglect, mistreatment, aggressiveness). Assessing the situation becomes more complex because of the dissonance. The functional autonomy is still divided into two areas: mobility and cognition with the same areas of intervention which are the safety and the integrity of the person. However, to do so, the SWs’ reasoning is based on three schemes. In situations where a decision must be made on actions to be taken on a case, it must be referred, for instance, to a service or a profession standard. The reasoning then becomes normative. There are also situations where the SW acts according to her/his values and representations. It is called instinctive reasoning. Finally, the SW can explore these two orientations and choose the path of clinical reasoning designated as ethics. It is then similar to prudential practices which are characterized by uncertainty.

La relation d'aide est abordé selon trois axes : celui de l'étude du système de représentations à l'œuvre, celui du lien entre pratiques et représentation, celui de l'évaluation des pratiques comprise ici comme analyse des processus et des effets.

À travers les dernières années, un nombre grandissant de services ont été développés au Québec pour venir en aide aux lesbiennes, gais et bisexuels(les) (LGB). Un courant qui est venu inspirer bon nombre de ces projets est celui de l'empowerment. Cette recherche a pour objectif d'approfondir comment les pratiques sociales liées à la perspective d'empowerment peuvent être mises en place afin de favoriser le bien-être des LGB, soit en regardant comment les professionnels(les) viennent en aide à ces populations au Québec. Pour étudier ce sujet, nous avons choisi de rencontrer directement des professionnels(les) qui travaillent auprès de ces populations. La première étape de la recherche consistait à réaliser des entrevues individuelles auprès de six professionnels(les) d'expérience dans les pratiques sociales auprès des minorités sexuelles, soit pour connaître leurs pratiques et leurs perceptions de ces pratiques auprès des LGB. La deuxième étape consistait à réaliser trois rencontres avec un groupe de cinq professionnels(les) qui interviennent actuellement auprès des populations homosexuelles et bisexuelles. Le cheminement du groupe a permis un plus grand approfondissement des sujets par un va-et-vient entre les discussions, les réflexions et l'action à travers leurs pratiques auprès des LGB. Les résultats obtenus nous ont permis de mieux comprendre l'expérience, les pratiques et les réflexions de professionnels(les) qui travaillent auprès des LGB. Pour eux, un(e) professionnel(le) en intervention auprès des LGB doit posséder les compétences et les savoirs inhérents à une profession d'aide, avoir une ouverture d'esprit et avoir une compréhension des réalités des LGB, de l'homophobie et de l'hétérosexisme. Dans leurs pratiques, les professionnels(les) ont développé diverses stratégies et services qui aident les LGB à réaliser leur processus d'acceptation, leur coming out et à faire face à diverses difficultés en lien avec l'homophobie et l'hétérosexisme. Cette recherche confirme un accord entre les besoins des LGB en matière de services, les pratiques actuellement mises en place par les professionnels(les) et les pratiques d'empowerment. L'empowerment propose des outils qui favoriseront la remise en question de l'homophobie, et qui favoriseront auprès des LGB le développement d'une vision de soi positive, une prise pouvoir sur ses réalités, la possibilité de joindre ses forces à d'autres LGB et de prendre action pour changer les réalités sociales et structurelles. ______________________________________________________________________________ MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : Empowerment, Homosexualité, Bisexualité, Homophobie et intervention.

La légitimation constitue une part importante des pratiques langagières des intervenants sociaux; cette forme d'explication et de justification de l'action sert à établir en quoi une action posée est adéquate, pertinente ou efficace. Certains travaux tendent toutefois à démontrer que les processus de légitimation contribuent à évacuer le sens donné à l'action par le destinataire, notamment par la catégorisation de ce dernier (Hall et al., 2006; Huot, 2005), ce qui a pour effet d'occulter sa singularité et sa subjectivité. À partir de ce constat et vu la rareté des recherches empiriques sur ce thème, le principal objectif de ce mémoire est de documenter les récits de légitimation déployés par les intervenants en travail social pour en appréhender l'impact sur la prise en compte (Karsz, 2004) du destinataire de l'intervention sociale. Pour ce faire, il adopte un cadre théorique postulant la construction sociale des phénomènes (Berger et Luckmann, 1986). Il emprunte de plus une orientation narrative, affirmant à l'instar de Lyotard (1979) qu'à la suite de l'effondrement des grands récits légitimateurs, la légitimation est construite par le biais de « petits récits » de légitimation, qui témoignent de consensus locaux et partiels. Pour cerner ces pratiques de légitimation, des entrevues structurées autour de vignettes cliniques ont été menées avec neuf intervenants sociaux, détenteurs d'un baccalauréat ou d'une maîtrise en travail social. Des analyses narratives thématique, performative et structurale ont été réalisées à partir du corpus recueilli. Sur le plan thématique, cinq thèmes prédominent : les informateurs produisent des récits sur le destinataire, sur le contexte de pratique, sur l'éthique, sur la professionnalité ainsi que sur le savoir pour légitimer leur action. Sur le plan performatif, plusieurs stratégies rhétoriques ont été relevées dans l'argumentation des informateurs, par exemple l'adaptation contextuelle des récits et la mise en œuvre de prétextes. L'analyse structurale dénote pour sa part la présence de paradoxes. Une analyse comparative des récits a finalement été menée : elle indique que les pratiques de légitimation ne sont pas liées logiquement à l'action, mais découlent plutôt de leur contexte d'énonciation. Différents effets des récits de légitimation sont identifiés : il est constaté que les pratiques de légitimation permettent de consolider la professionnalité des intervenants et qu'elles étayent des stratégies identitaires principalement de type défensif. Ce faisant, elles contribuent cependant à évacuer la demande du destinataire et, ainsi, à restreindre sa prise en compte. ______________________________________________________________________________ MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : Légitimation, travail social, analyse narrative, prise en compte, rhétorique