Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 461199.pdf: 871875 bytes, checksum: 7e2ad7c2416b1cd4c2e9daff204d7479 (MD5) Previous issue date: 2014-07-10 / The strategic direction of a company is currently a recurring theme. Different strategic guidelines govern the activities of companies, regardless of size, activity, or operation segment.. Strategic features are related in this study through a model proposed and tested based on the relations between the constructs Market Information, Open-mindedness, and Radical Innovation as a primary objective of the study. From the revised theory, three hypotheses were formulated and subsequently tested through a constructed model of the relationships between constructs. The research method was based on a quantitative descriptive study using the method of structural equation modeling. Data collection was based on secondary data from a sample of 361 organizations from different sectors, with at least 100 employees, and distributed throughout the national territory. The proposed theoretical framework has achieved good indices of adjustment, indicating confirmation of the tested research hypotheses, and validity of the measuring constructs, using the measurement model. The study results showed a positive and significant influence among the studied relationships. The relationship between Open-Mindedness and Market Information showed that, with a more flexible stance, organizations become more empowered to seek market information. The relationship between Market Information and Radical Innovation revealed market information as important and essential for organizations to innovate radically. Furthermore, the relationship between Open-Mindedness and Radical Innovation showed that, by questioning their beliefs and routines, companies break barriers and paradigms, and thus can innovate radically. Academic and managerial contributions were achieved by the study, as well as limitations and suggestions for future research. / A orienta??o estrat?gica de uma empresa ? tema recorrente na atualidade. Diferentes orienta??es estrat?gicas regem as atividades das empresas, independentemente de porte, atividades e segmentos de atua??o. Caracter?sticas estrat?gicas s?o relacionadas neste estudo atrav?s de um modelo proposto e testado a partir das rela??es entre os construtos Informa??o de Mercado, Mente Aberta e Inova??o Radical, como objetivo principal do estudo. A partir da teoria revisada, tr?s hip?teses foram formuladas e posteriormente testadas atrav?s de modelo constru?do das rela??es entre os construtos. O m?todo de pesquisa baseou-se em uma pesquisa descritiva quantitativa, a partir da t?cnica de modelagem de equa??es estruturais. A coleta de dados baseou-se em dados secund?rios de uma amostra de 361 organiza??es de diferentes setores, com no m?nimo 100 funcion?rios e distribu?das por todo o territ?rio nacional. A estrutura te?rica proposta obteve bons ?ndices de ajustamento, indicando a confirma??o das hip?teses de pesquisa testadas e da validade de constructo atrav?s do modelo de medida utilizado. Os resultados do estudo demonstraram uma influ?ncia positiva e significativa entre as rela??es estudadas. A rela??o entre Mente Aberta e Informa??o de Mercado mostrou que com uma postura mais flex?vel as organiza??es tornam-se mais capacitadas para buscar informa??es de mercado. O impacto causado pela Informa??o de Mercado sobre a Inova??o Radical mostrou ser a primeira elemento importante e essencial para que as organiza??es inovem radicalmente. J? a rela??o entre Mente Aberta e Inova??o Radical evidenciou que, ao questionarem suas rotinas e cren?as, as empresas quebram barreiras e paradigmas, podendo, assim, inovar radicalmente. Contribui??es acad?micas e gerenciais foram trazidas pelo estudo, al?m de limita??es e sugest?es de pesquisas futuras.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 392131.pdf: 753030 bytes, checksum: c6b0640dd4333064baf98f0425bbea15 (MD5) Previous issue date: 2007-01-25 / O presente trabalho se concentra na an?lise da influ?ncia do processo sucess?rio do primeiro mandat?rio de uma empresa familiar na implanta??o das suas estrat?gias competitivas. Nesse contexto, ? proposta uma matriz de relacionamento das influ?ncias do processo sucess?rio sobre a implanta??o das estrat?gias empresariais. Para tanto, ? realizada uma revis?o bibliogr?fica que abrange t?picos como a empresa familiar e aspectos da sucess?o, fatores cr?ticos da sucess?o empresarial, sucess?o e estrat?gias empresariais, log?stica e transporte de cargas rodovi?rias no Brasil e no Rio Grande do Sul e t?cnicas de an?lise de rela??es de causa-e-efeito. Considerando o tema do trabalho e os seus objetivos, ? empregada uma pesquisa de car?ter explorat?rio quanto ao objeto e de car?ter qualitativo em rela??o aos dados obtidos, atrav?s do m?todo de estudo de caso em duas empresas de transporte rodovi?rio de carga do RS. O resultado da pesquisa foi o desenvolvimento da matriz de relacionamento com a devida mensura??o de maior ou menor grau de influ?ncia. A aplica??o da matriz desenvolvida nas empresas objeto de an?lise, permitiu identificar diferen?as existentes entre a vis?o dos seus gestores e s?cios das pr?ticas empregadas, bem como possibilitou a compreens?o das dificuldades enfrentadas pelas empresas na implanta??o das estrat?gias em fun??o de aspectos relacionados ao processo sucess?rio.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 397506.pdf: 1383742 bytes, checksum: aa95cfd31f830fd0f7d83beb953ed8ee (MD5) Previous issue date: 2007-11-06 / Esta disserta??o apresenta um estudo sobre o mercado de consumo residencial de ?gua mineral, em embalagem retorn?vel de 20 litros, na cidade de Porto Alegre, tendo como foco o setor de distribui??o de ?gua e os servi?os log?sticos associados. Este tipo de embalagem tem aumentado sua participa??o, que j? representa mais de 50% no crescente volume de ?gua mineral comercializado no Brasil. O crescimento da popula??o em ?reas metropolitanas dificulta o tratamento da ?gua p?blica, e em busca de ?gua pura para beber, a ?gua mineral serve como alternativa, o benef?cio central ? o mesmo, por?m, as formas de entregar o produto s?o muito diferentes. A comercializa??o da ?gua mineral depende do seu deslocamento, dos pontos de extra??o - fontes - at? os consumidores, em embalagens que a acondicionem, de forma que o transporte, a venda, o manuseio e o consumo sejam viabilizados, diferente da ?gua p?blica, encanada. O objetivo deste trabalho ? analisar as caracter?sticas dos servi?os log?sticos que influenciam a decis?o de compra dos consumidores. A realiza??o deste estudo contempla a aplica??o inicial de uma pesquisa qualitativa, objetivando a compreens?o dos principais servi?os log?sticos envolvidos na comercializa??o do mercado em estudo. Na seq??ncia realiza-se uma pesquisa quantitativa, para caracterizar os grupos consumidores e h?bitos de consumo deste mercado, bem como identificar e priorizar os atributos dos servi?os log?sticos requeridos pelos clientes. Como resultado, identificou-se que acessibilidade ao produto, agilidade na entrega, confian?a no fornecedor, simplicidade na presta??o do servi?o, higiene e limpeza do produto e do servi?o, s?o as caracter?sticas mais relevantes dos servi?os log?sticos. Estas caracter?sticas associadas a competitividade de pre?o, influenciam a decis?o de compra de ?gua mineral na embalagem de 20 litros.

Submitted by Setor de Tratamento da Informa??o - BC/PUCRS (tede2@pucrs.br) on 2015-06-05T11:59:18Z No. of bitstreams: 1 469994 - Texto Completo.pdf: 5326140 bytes, checksum: c4539be0c87ffac66a98f447c934666b (MD5) / Made available in DSpace on 2015-06-05T11:59:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 469994 - Texto Completo.pdf: 5326140 bytes, checksum: c4539be0c87ffac66a98f447c934666b (MD5) Previous issue date: 2015-03-26 / Coordena??o de Aperfei?oamento de Pessoal de N?vel Superior - CAPES / The choice of the strategic orientation to follow is essential to the organizational success. Learning oriented organizations are guided by a shared vision that is focused on the creation and use of knowledge in order to enhance competitive advantage. These firms will monitor competitors? behaviors to understand and learn about their strengths and weaknesses, and to transform their own behaviors, processes and attitudes in a progressive and long-term way, developing organizational capabilities that will stimulate employees to question procedures and norms related to market information and the way this organization should behave before the market. As we understand that this strategic orientation offers a unique distinction in adaptation and reorganization of processes, it is possible to perceive the existence of the relationship between this orientation and organizational performance. In the literature, the relation between learning orientation and performance is supported in different ways and is, essentially, seen as needed in order to reach superior performance. In this way, the present study objective was to comprehend the reasons of the relationship between learning orientation and organizational performance, considering the existence of different configurations of this relation and possible factors that influence the results. In addition to this, this research tried to fulfill a theoretical gap, as until that moment, there were no qualitative studies found about this theme. Therefore, through a qualitative and exploratory research, a wide theoretical survey was first made followed by in-depth interviews with academic and market specialists. Since the data analysis, five final categories and twenty-two subcategories were formed to represent the motives of the relationship between learning orientation and performance that were extracted from the data collected. Among the main results, it was possible to conclude that several mediators, known as the reasons of the relationship, were recognized either in the theory as in the perception of the academic and in market specialists. However, it was also identified new variables, not found in the theory studied, extracted from the data collection and data analysis. At last, this research, presents academic and management implications about the motives that lead learning orientation organizations to reach superior performance, besides indicating this research limitations and suggestions for future studies. / A escolha da orienta??o estrat?gica a ser seguida torna-se decisiva para o sucesso de uma organiza??o. Organiza??es orientadas para aprendizagem s?o guiadas por uma vis?o compartilhada que foca na cria??o e uso do conhecimento com o intuito de potencializar a vantagem competitiva. Essas empresas ir?o monitorar o comportamento de seus concorrentes no mercado para entender e aprender sobre suas for?as e fraquezas, al?m de transformar comportamentos, processos e atitudes de forma progressiva e a longo prazo, desenvolvendo capacidades organizacionais que estimulam o questionamento de normas e procedimentos relativos ?s informa??es de mercado e ? postura da organiza??o frente a ele. Dessa forma, ao entender que esta orienta??o estrat?gica oferece um diferencial de adapta??o e reorganiza??o de processos, ? poss?vel perceber a exist?ncia da rela??o dessa orienta??o com a performance organizacional. Na literatura, a rela??o entre orienta??o para aprendizagem e performance ? sustentada de diferentes formas e ?, essencialmente, vista como necess?ria para atingir performance superior. Assim, o presente estudo buscou compreender os motivos da rela??o entre a orienta??o para aprendizagem e a performance organizacional, considerando a exist?ncia de diferentes configura??es dessa rela??o e poss?veis fatores que influenciem os resultados. Em adi??o, buscou preencher uma lacuna te?rica, j? que, at? o momento, n?o foram encontrados estudos qualitativos sobre o tema. Atrav?s de uma pesquisa qualitativa e explorat?ria, foi realizado um amplo levantamento te?rico e entrevistas em profundidade com especialistas acad?micos e de mercado. A partir da an?lise dos dados, foram constitu?das cinco categorias finais e vinte e duas subcategorias que representaram os motivos da rela??o extra?dos da coleta de dados. Dentre os principais resultados, constatou-se que diversos mediadores, caracterizados como raz?es dessa rela??o, foram reconhecidos tanto na teoria, quanto na percep??o dos especialistas acad?micos e de mercado entrevistados. Contudo, tamb?m foram identificadas novas vari?veis, n?o constantes na teoria, advindas da coleta de dados realizada. Por fim, esta pesquisa apresenta algumas contribui??es acad?micas e gerenciais no que diz respeito aos motivos que levam as organiza??es orientadas para aprendizagem atingir performance superior, al?m de apontar as limita??es da pesquisa e algumas sugest?es para estudos futuros.

Submitted by Setor de Tratamento da Informa??o - BC/PUCRS (tede2@pucrs.br) on 2015-09-08T16:54:10Z No. of bitstreams: 1 474604 - Texto Completo.pdf: 1054885 bytes, checksum: c84e63d8744fa93127349ea57af13462 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-09-08T16:54:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 474604 - Texto Completo.pdf: 1054885 bytes, checksum: c84e63d8744fa93127349ea57af13462 (MD5) Previous issue date: 2015-05-15 / Recent research has explored and demonstrated that there are still gaps in the academic and organizational level on organizational change and organizational culture. In order to clarify the understanding of how organizations deploy changes across their cultural characteristics, several studies have pointed to a promising path. This research aimed to characterize, from the current perspective of managers of an agribusiness cooperative, organizational changes and identify aspects related to organizational culture. The research method employed was the single case study, exploratory, with qualitative approach and design of historical and longitudinal survey. Data were collected from document analysis and semi-structured interviews. Data analysis was carried out using the technique of content analysis and triangulation. The collected data and the analysis of these data it was possible to identify and characterize two episodes of organizational change. The identification and characterization of these changes came from the observation of the presence of organizational change attributes mentioned in the literature.Also, the survey enabled the analysis of the perception of managers on organizational culture in organizational change. The description of these perceptions came from the observation of the presence of the attributes of organizational culture in the literature. It was possible to understand that episodes of organizational change, agro-industrialization and poultry activities as well as the perceptions of current managers about the organizational culture in the implemented changes, the dominance by the leaders of the group Culture Development, focusing on values like flexibility, growth and innovation, and by the Managers and Technicians groups predominate Hierarchical Culture, focusing on valuessuch as teamwork, participation and concern for ideas. The results also allowed an approach to the study so that it is possible to identify and characterize the organizational change and describe the perception of managers on organizational culture, strengthening the proposals from previous studies and indicating paths for future research on this topic. / Recentes pesquisas t?m explorado e evidenciado que ainda h? hiatos no ?mbito acad?mico e organizacional sobre as mudan?as organizacionais e a cultura organizacional. No intuito de clarificar a compreens?o sobre a forma como as organiza??es implantam mudan?as frente suas caracter?sticas culturais, diversas pesquisas t?m apontado para um caminho promissor. Esta pesquisa teve como objetivo caracterizar, a partir da perspectiva atual dos gestores de uma cooperativa agroindustrial, as mudan?as organizacionais e identificar aspectos relacionados ? cultura organizacional. O m?todo de pesquisa empregado foi o de estudo de caso ?nico, de natureza explorat?ria, com abordagem predominantemente qualitativa e delineamento de levantamento hist?rico-longitudinal. Os dados foram coletados a partir de an?lise documental e entrevistas semiestruturadas. A an?lise dos dados foi realizada a partir da t?cnica da an?lise de conte?do e da triangula??o. Dos dados coletados e da an?lise desses dados foi poss?vel identificar e caracterizar dois epis?dios de mudan?a organizacional. A identifica??o e caracteriza??o dessas mudan?as ocorreu a partir da constata??o da presen?a dos atributos de mudan?a organizacional apontadas na literatura. Igualmente, a pesquisa possibilitou a an?lise da percep??o dos gestores sobre a cultura organizacional nas mudan?as organizacionais.A descri??o dessas percep??es ocorreu a partir da constata??o da presen?a dos atributos da cultura organizacional na literatura. Foi poss?vel compreender que os epis?dios de mudan?a organizacional, agroindustrializa??o e atividades av?colas, bem como a percep??o dos atuais gestores acerca da cultura organizacional nas mudan?as implementadas, a predomin?ncia por parte do grupo de Dirigentes na Cultura de Desenvolvimento, com foco nos valores como a flexibilidade, o crescimento e a inova??o e, por parte dos grupos de Chefias e T?cnicos predominam a Cultura Hier?rquica, com foco nos valores como trabalho em equipe, participa??o e a preocupa??o com as ideias. Os resultados ainda permitiram uma abordagem para o estudo de modo que fosse poss?vel identificar e caracterizar a mudan?a organizacional e descrever a percep??o dos gestores sobre a cultura organizacional, refor?ando as proposi??es de estudos anteriores e indicando caminhos para futuras pesquisas com essa tem?tica.

Submitted by Setor de Tratamento da Informa??o - BC/PUCRS (tede2@pucrs.br) on 2015-11-17T16:53:36Z No. of bitstreams: 1 476190 Texto Completo.pdf: 2784737 bytes, checksum: 02d1606e53336d28a125d52aa8845dc6 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-11-17T16:53:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 476190 Texto Completo.pdf: 2784737 bytes, checksum: 02d1606e53336d28a125d52aa8845dc6 (MD5) Previous issue date: 2015-08-28 / This study aims to analyze how it occurs the dynamic of the relationship between dynamic capabilities and organizational competences of a Brazilian power generation company that have been impacted by several changes in the regulatory frameworks occurred from the early 1990s to the present day. One major change in the power generation business model was the introduction of a competitive environment and other profound modifications in legislation and operational structure of the entire Brazilian electricity sector. In this new context is likely that companies have reviewed their strategies, reassessing their organizational competences in order to adapt and to continuously achieve their business objectives. In a constantly changing environment, the dynamic capabilities approach has been related to the way by which companies create and capture value through reconfiguring their resources and competences.The research had a qualitative approach and it was conducted through a case study with historical and longitudinal approach on Cemig Generation and Transmission S / A. As a result, it was possible to characterize a subdivision into three historical periods of the company in view of the period from 1990 to 2013. It was also identified three organizational competences of Cemig GT, which have changed over the analyzed historical period, impacted by two dynamic capabilities: the capability to develop alliances and partnerships and the capability to mobilize people for business. The results obtained helped to understand the trajectory of the organization during the study period, indicating that the dynamic capabilities developed by the company have leveraged their organizational competences, contributing to the results the company has achieved. / Este trabalho tem como objetivo analisar como ocorre a din?mica da rela??o entre as capacidades din?micas e as compet?ncias organizacionais desenvolvidas ao longo do per?odo de 1990 a 2013, em uma empresa do setor de gera??o de energia el?trica do Brasil, frente aos impactos provocados pelas mudan?as nos diversos marcos regulat?rios setoriais. Uma das principais altera??es no modelo de neg?cio de gera??o de energia el?trica foi a introdu??o de um ambiente competitivo al?m de outras profundas transforma??es na legisla??o e na estrutura de funcionamento de todo o setor el?trico brasileiro. Nesse novo contexto ? prov?vel que as empresas tenham repensado suas estrat?gias, reavaliando suas compet?ncias organizacionais de modo a adaptarem-se continuamente com a finalidade de atingirem seus objetivos empresariais. Em ambientes de constantes mudan?as, a abordagem das capacidades din?micas tem sido relacionada com a maneira atrav?s da qual as empresas criam e capturam valor atrav?s da reconfigura??o de seus recursos e compet?ncias.A pesquisa teve enfoque qualitativo e foi desenvolvida atrav?s da realiza??o de um estudo de caso com abordagem hist?rico-longitudinal na empresa CEMIG Gera??o e Transmiss?o S/A. Como resultados, foi poss?vel caracterizar uma subdivis?o em tr?s per?odos hist?ricos da empresa tendo em vista o per?odo de 1990 a 2013. Tamb?m foram identificadas tr?s compet?ncias organizacionais da Cemig GT, que se modificaram ao longo do per?odo hist?rico analisado, impactadas por duas capacidades din?micas: a capacidade de desenvolver alian?as e parcerias e a capacidade de mobilizar as pessoas para o neg?cio. Os resultados obtidos ajudam a compreender a trajet?ria da organiza??o no per?odo de estudo, demonstrando que as capacidades din?micas desenvolvidas pela empresa potencializaram as suas compet?ncias organizacionais, contribuindo para os resultados que a empresa tem conquistado.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 432434.pdf: 3688896 bytes, checksum: 8a88ab3604d6b10a4217330272038fe8 (MD5) Previous issue date: 2011-03-29 / Inseridas em um mercado cada vez mais competitivo e global, as empresas buscam estabelecer e manter vantagens competitivas duradouras. A Tecnologia da Informa??o tem um papel importante nesse contexto, embora existam diferentes teorias para explicar esse fen?meno. Ao longo das ?ltimas d?cadas, as grandes mudan?as ocorridas no cen?rio de neg?cios foram acompanhadas por grandes evolu??es na TI. As empresas passaram a enfrentar desafios crescentes para alinhar e integrar TI e neg?cio, tanto para garantir a sustenta??o do neg?cio quanto para permitir a sua evolu??o e inova??o pelo uso da TI. Apenas as iniciativas tradicionais de aumento de qualidade e produtividade n?o garantem a sustenta??o ou incremento de posi??es no mercado, levando as empresas a buscar novas solu??es nas ?reas estrat?gicas e de pessoas, como ? o caso da gest?o por compet?ncias. Nesse contexto, estudar as compet?ncias do Chief Information Officer (CIO) se mostra relevante. Assim, a presente pesquisa tem por objetivo analisar as compet?ncias dos gestores seniores de TI (CIOs) sob a perspectiva de gestores de neg?cio e de TI, de empresas localizadas no Brasil e nos Estados Unidos da Am?rica. Nesta pesquisa, as compet?ncias individuais dos gestores s?nior de TI (CIOs) foram compiladas a partir de oito publica??es nacionais e internacionais, uma categoriza??o foi elaborada e refinada atrav?s de um focus group envolvendo onze especialistas de mercado e academia. O instrumento foi submetido na forma de uma survey para entidades representativas no Brasil e EUA e obteve-se 194 respostas v?lidas de gestores de n?veis intermedi?rio e superior, de m?dias e grandes empresas localizadas nos dois pa?ses. A abordagem adotada nesta pesquisa ? diferenciada por analisar de forma comparativa a opini?o dos gestores de neg?cio e de TI. Com isso, busca-se identificar as diferen?as de enfoque e obter uma vis?o mais voltada para a compet?ncia como a??o e n?o apenas como potencial. Os resultados da pesquisa demonstram que as compet?ncias propostas no modelo s?o relevantes e possuem alto grau de dissemina??o entre os CIOs nos dois pa?ses. De uma forma geral, os dados da pesquisa demonstram que a percep??o dos gestores de TI quanto ?s compet?ncias dos CIOs ? mais elevada do que a percep??o dos gestores de neg?cio. Os dados tamb?m demonstram que a percep??o sobre as compet?ncias dos CIOs ? mais elevada entre os respondentes norte-americanos do que entre os brasileiros.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 386614.pdf: 811599 bytes, checksum: cf3de626af79db3c9e9550c1f5133d50 (MD5) Previous issue date: 2006-09-15 / As quebras de barreiras geogr?ficas proporcionadas pelas novas tecnologias, principalmente pela internet, geram um novo cen?rio empresarial, que alia um ambiente extremamente competitivo a um consumidor mais exigente devido ? ampla gama de informa??o que tem acesso. Tal fato faz com que muitas empresas de alta tecnologia atuem de forma orientada para o mercado, buscando assim agregar valor a seus produtos. Entretanto, as palavras inova??o e/ou criatividade tamb?m v?m sendo proclamadas como ferramentas de diferencial estrat?gico, uma vez que podem ser elementos determinantes para o sucesso em novos produtos. Assim sendo, o presente trabalho visa analisar os motivos da influ?ncia entre a orienta??o para o mercado e a criatividade apresentada em novos produtos, tomando por base o modelo conceitual de criatividade de Im e Workman (2004). Al?m disso, visa analisar a rela??o entre o sucesso em novos produtos e a criatividade por ele apresentada. O estudo foi desenvolvido em tr?s partes, sendo a primeira a revis?o bibliogr?fica sobre os construtos. Na segunda parte, foi realizada uma adapta??o do modelo de Im e Workman (2004), assim como foram aplicadas entrevistas em profundidade em uma empresa de alta tecnologia. Na parte final do trabalho, ? realizada a an?lise dos resultados, comparando-os ? bibliografia apresentada. Os resultados parecem indicar que uma empresa, cuja cultura seja a orienta??o para o mercado, tem a tend?ncia de disponibilizar uma ampla gama de informa??es mercadol?gicas a sua equipe. Por sua vez, essa informa??o poder? fomentar o pensamento divergente, gerador de id?ias que podem resultar na cria??o de novos produtos que sejam percebidos como inovadores e com significado pelos consumidores, propiciando uma vantagem competitiva, e, conseq?entemente, o sucesso desses novos produtos

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 447483.pdf: 1740283 bytes, checksum: d22a1b07febf08e986991cdf87d1e554 (MD5) Previous issue date: 2013-01-10 / The core competencies approach is a tool of business strategic management, constantly being object of study in business administration. However, the operationalization of the concepts which allow its identification, evaluation, classification and practical deployment to the business world keep as challenges to be overcome. Through a qualitative case study with a descriptive and exploratory approach and the analysis of Wilson Sons Shipping Agency, this study sought to contribute to theoretical and practical development of the theme. Therefore, a Framework was developed to evaluate the organizational competencies, containing an identification method, an analysis about the Performance, Sustainability and Organization (P.S.O) of the competence, a competence classification (non strategic, embryonic, basic, differentiated or essential), as well as the elaboration of a systemic map of the competence. As result obtained from the application of the Framework, it is highlighted the identification of the competence differentiated in provide information and solutions in WSAM. The analysis of the main parameters of evaluation reveals the evolutionary history of the company competence and the present context experienced, a development proposal of to broaden its classification to an essential level, as well as the interaction of its components through systemic architecture / A abordagem por compet?ncias essenciais ? uma ferramenta de gest?o estrat?gica empresarial, sendo constantemente objeto de estudos acad?micos em administra??o. Entretanto, a operacionaliza??o dos conceitos que possibilitem sua identifica??o, avalia??o, classifica??o e desdobramento pr?tico para o meio empresarial permanecem como desafios a serem superados. Atrav?s de um estudo de caso qualitativo com enfoque descritivo-explorat?rio, tendo como unidade de an?lise a Wilson Sons Ag?ncia Mar?tima (WSAM), esta pesquisa busca contribuir para o desenvolvimento te?rico e pr?tico do tema. Para tanto, foi desenvolvido um Framework de avalia??o das compet?ncias organizacionais, contendo um m?todo de identifica??o, de an?lise do Desempenho, Sustentabilidade e Organiza??o (D.S.O.) e de classifica??o da compet?ncia (n?o estrat?gica, embrion?ria, b?sica, diferenciada ou essencial), assim como a elabora??o de um mapa sist?mico da compet?ncia organizacional. Como resultado obtido da aplica??o do Framework, destaca-se a identifica??o da compet?ncia diferenciada em prover informa??es e solu??es da WSAM. A an?lise dos principais par?metros de avalia??o revela o hist?rico evolutivo da compet?ncia e o contexto atual vivenciado, uma proposta de desenvolvimento da compet?ncia a um n?vel essencial e a intera??o de seus elementos constitutivos atrav?s de uma arquitetura sist?mica

Submitted by Elba Lopes (elba.lopes@fecap.br) on 2016-08-09T18:05:23Z No. of bitstreams: 2 H??lio Moreira J??nior.pdf: 1884251 bytes, checksum: 87bf1a3a50e49dfec01453507355ca9c (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2016-08-09T18:05:24Z (GMT). No. of bitstreams: 2 H??lio Moreira J??nior.pdf: 1884251 bytes, checksum: 87bf1a3a50e49dfec01453507355ca9c (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2016-06-27 / After monetary stabilization seen in Brazil in the mid-1990s, there was a significant increase in partnerships formed between financial institutions and retailers in order to offer financial products and services. On one hand, these partnerships offer significant advantages for both parties, such as new sales channels, increase of customer base, funding for credit operations, new means of payment to leverage sales and increase the financial return. Moreover, such partnerships generate conflicts of credit, strategies, management and costs. This paper aims to identify and analyze the main conflicts between Financial Institutions and Retailers in managing partnerships aimed at the marketing of financial products and services. To accomplish this goal, I conducted 18 semi-structured interviews with executives who work in institutions from this market, 6 of them being retail executives and 12 executives from financial institutions. The results indicated that the most relevant conflicts are associated with credit, governance, technological solution, service, cost allocation and primary goals of these partnerships. / Ap??s a estabiliza????o monet??ria verificada no Brasil em meados da d??cada de 1990, houve um aumento significativo de parcerias formadas entre Institui????es Financeiras e Varejistas com o objetivo de ofertar produtos e servi??os financeiros. Por um lado, essas parcerias oferecem vantagens significativas para ambos os atores, tais como novos canais de vendas, aumento da base de clientes, funding para a opera????o de cr??dito, novo meio de pagamento para alavancagem das vendas e aumento do retorno financeiro. Por outro lado, tais parcerias geram conflitos de cr??dito, de estrat??gias, de gest??o e de custos. Neste trabalho o objetivo ?? identificar e analisar os principais conflitos entre Institui????es Financeiras e Varejistas na gest??o de parcerias que visam ?? comercializa????o de produtos e servi??os financeiros. Para cumprir esse objetivo foram realizadas 18 entrevistas semiestruturadas com executivos que atuam em institui????es desse mercado, sendo 6 delas com executivos do varejo e 12 com executivos de institui????es financeiras. Os resultados indicaram que os conflitos mais relevantes est??o associados com cr??dito, governan??a, solu????o tecnol??gica, atendimento, aloca????o de custos e objetivos prim??rios destas parcerias.