This study examines what significance social media (Facebook, LinkedIn, Twitter and Instagram) may have in regard to clients need recognition and information search, in B2B investment decision making of desktop 3D printers. The study was made on 121 respondents from the 3D printer reseller company 3DVerkstan’s customer base. Need recognition and information search are the two first steps of five, in the consumer behavioral Engel Blackwell Miniard (EBM) model of decision making. To get a better perspective of what role social media have in B2B marketing, a broad investigation of the 3D print owners need recognition and information search has been conducted through a survey built from the EBM-model, and the clients media consumption. A wide range of communication channels has been examined in order to draw conclusions from what role social media play as whole. As social media is an unexplored field for B2B marketing, an interview with the CMO of Telia Sonera Sweden, Magnus Andersson was held to get insights of how they currently use social media in B2B as a best-in-class case. This study aims to give foundational directives for social media’s significance for B2B companies in the technology. The findings in this study indicates that social media has a great potential exposure to influence and inspire need recognition. Especially for Facebook, decent potential exposure for LinkedIn and Instagram. Not very good for Twitter. Although, almost none were first exposed to 3D printing on social media. Social media was not searched for information, and the few that did searched for reviews. The respondents primarily searched on online sources only. Most respondents conducted one search step where they focused on finding a source with compiled information to conveniently grasp the 3D printer market. Either on Youtube to look for unbiased 3D print reviews. Or through a convenient recommendation from friends and resellers of the most suitable 3D printer in relation to their objective. Technical specification, price, customer reviews, service & support and user case quality caught their attention after finding their preferred source of information retrieval. Convenient personalized packaging in review form with the above stated attributes could be used to inspire customers on social media. Directed towards the use motives; prototyping, hobby/home use or custom production.

I denna uppsats diskuteras hur relationsmarknadsföring kan användas av företag som utvecklar högteknologiska SaaS-lösningar för att bygga lönsamma relationer på en tidig marknad. För att svara på frågeställningen “Hur kan högteknologiska SaaS-leverantörer arbeta med relationsmarknadsföring för att attrahera kundgrupperna Innovators och Early adopters på den tidiga marknaden utifrån The Technology Adoption Life Cycle?” har en kvalitativ metod i form av en fallstudie använts. Semistrukturerade intervjuer med respondenter från en SaaS-leverantör och deras kunder nyttjas för insamling av empirin. Detta för att öka förståelsen för vad både leverantörer av SaaS och deras kunder värdesätter i en relation. Urvalet av teori bygger på hur segmenteringsverktyget The Technology Adoption Life Cycle och teorier kring relationsmarknadsföring kan kombineras för att öka förståelsen för hur olika kundrelationer kräver olika tillvägagångssätt på den tidiga marknaden. Genom analyser av den insamlade empirin har författarna av denna uppsats dragit slutsatsen att relationsmarknadsföring är ett brett område. Utöver produkten behöver SaaS-leverantörer fokusera på andra nyckelfaktorer där personal, teknologi, tid och kunskap ingår. Det är dessutom avgörande att SaaS-leverantörer lägger stor vikt på den interna marknadsföringen eftersom alla interaktioner och beröringspunkter med kunden påverkar relationen. Tillit till det andra företaget och engagemang i relationen är ytterligare aspekter som ligger till grund för att bygga långvariga relationer. Dessa relationer är avgörande för att SaaS-lösningen ska kunna nå den huvudsakliga marknaden där kapitalet finns och en prenumerationsmodell ger önskad avkastning.  Genom live-in marketing kan SaaS-leverantören ta del av viktiga insikter från sina kunder på den tidiga marknaden och möjliggöra en kundcentrerad utveckling av SaaS-lösningen. Undersökningen som denna uppsats bygger på har däremot visat att ett fokus på spridning genom word of mouth inte nödvändigtvis leder till ökad exponering och försäljning, samt att utträdesbarriärer inte är ett tillvägagångssätt för att skapa engagemang i relationen. / This undergraduate thesis explores the possibilities of high tech SaaS providers to apply relationship marketing in order to establish profitable relationships in the early market. A qualitative method in the form of a case study was used to answer the research question “How can high tech SaaS providers apply relationship marketing theory in order to attract customer groups in the early market based on The Technology Adoption Life Cycle?”. To collect the empirical material, semi-structured interviews were conducted with respondents from one SaaS provider and two of their customers. This was done to increase the knowledge on what SaaS providers and their customers value in a relationship. The segmentation tool The Technology Adoption Life Cycle and relationship marketing theory was applied to increase the understanding of how various customer groups require different approaches in the early market. Through analysis of the collected empirical material, the authors of this thesis have drawn the conclusion that relationship marketing is a broad field. Beside the product itself, SaaS providers need to focus on other key factors such as personnel, technology, time and knowledge. Since all interactions with the customer will affect the relationship, internal marketing should be of paramount importance to the SaaS provider. Trust between partners as well as commitment to the relationship play a vital part in the longevity of relationships in the early market. These relationships are crucial in order for a SaaS to reach the mainstream market where a subscription model can show true value for the SaaS-provider. SaaS providers can use live-in marketing to gain important insights from its customers in the early market and develop their SaaS with a customer centric approach. The research that has been conducted in this thesis has shown that focusing on diffusion through word of mouth does not necessarily result in increased exposure and sales, but also that costs of leaving a relationship does not increase the customers commitment to the relationship.

Svenska folket gör allt fler mobila betalningar, (Riksbanken, 2020), men trotsbeteendeförändringen som privatperson tycks situationen för svenska företag vara enannan. Näringsdepartementet (2021) konstaterar att svenska företag är kvar i analogabetalningsprocesser, en tes The World Payment Report (2020) stämmer in i samtidigt somde konstaterar att digitaliserade affärsmodeller kring B2B-betalningar förutspås ha storutvecklingspotential.Hur ser det då ut inom forskningen på mobila betalningar? I sammanställningen avDahlberg et al (2015; 2008) befaras forskningens perspektiv varit allt för fokuserat påprivatpersoner vilket skapat ett gap mellan praxis och den akademiska världen.Den här studien syftar till att belysa Svenska mikroföretagares situation genom att titta påhur Svenska mikroföretagare använder tjänster kopplade till mobila betalningar, vad derasförväntningar är och hur tjänsterna uppfyller mikroföretagens behov.Detta gjordes med utgångspunkt i ett teoretiskt ramverk utvecklat av Apanasevic et al(2016) vilket lämpar sig väl då det dels bidrar till med ett nytt perspektiv på frågor som rörmobila betalmedel samt lägger stor vikt vid respondenternas förväntningar. Med entolkande forskningsmetod genomfördes studien som kvalitativ studie där sju kvalitativa,semistrukturerade intervjuer analyserades tematiskt.Studien kom fram till att svenska mikroföretagares adoption till mobila betaltjänster skiljersig kraftigt. Från att sköta hela företagets ekonomi genom en app till att främst användamobila betalmedel i situationsanpassade händelser, eller att inte alls nyttja mobilabetalmedel. Studien visar även att förväntningen när en företagare går över till ett mobiltbetalmedel är att digitalisera en manuell tidskrävande process. Har detta gjorts helhjärtatär företagarna nöjda med den mobila tjänsten och förväntningarna infrias. Integreradesystem, framförallt med bokföringen är mycket positivt. I likhet med tidigare forskningupplevs en snabb, smidig och tydlig tjänst positivt, och dess motsatser som negativt.Företagarna resonerar kring interna affärsmöjligheter, att tjänsten sparar dem tid, då tid ärpengar. Detta skiljer sig från studier som ser till handlare och privatkund, där tidigarestudier så som Mallat (2007) och Apanasevic et al (2016) snarare fokuserar på att en mobilbetaltjänst skapar externa affärsmöjligheter som kan locka kunder eller mer försäljning.För framtida forskning föreslås fallstudier på några av de mobila tjänster som nämns idenna studie, i enlighet med att fortsatt vidga perspektivet inom mobila betalningar. / The Swedish people are making more and more mobile payments, (Riksbanken, 2020), but despite the change in behaviour as a private individual, the situation for Swedishcompanies seems to be different. The Ministry of Trade and Industry (2021) states thatSwedish companies remain in analogue payment processes, a thesis The World PaymentReport (2020) agrees with, while they state that digitized business models around B2Bpayments are predicted to have great development potential.What does it look like in research on mobile payments? In the compilation of Dahlberg etal (2015; 2008), it is feared that the research perspective has been too focused on privateindividuals, which has created a gap between practice and academia.This study aims to shed light on the situation of Swedish micro-entrepreneurs by lookingat how Swedish micro-entrepreneurs use services linked to mobile payments, what theirexpectations are and how the services meet the needs of micro-companies.This was done on the basis of a theoretical framework by Apanasevic et al (2016), whichis well suited as it partly contributes to a new perspective on issues concerning mobilepayments and attaches great importance to the respondents' expectations. Using aninterpretive research method, the study was conducted as a qualitative study in whichseven qualitative, semi-structured interviews were analysed thematically.The study concluded that Swedish micro-entrepreneurs' adoption of mobile paymentservices differs. From managing the entire company's finances through an app to mainlyusing mobile means of payment in situation-adapted events, or not using mobile means ofpayment at all. The study also shows that the expectation when an entrepreneur switchesto a mobile means of payment is to digitize a manual process. If this is done wholeheartedly, the entrepreneurs are satisfied with the mobile service and expectations are met.Integrated systems, especially with accounting, are very positive. As in previous research,a fast, smooth and clear service is perceived positively, and its opposites as negative.Entrepreneur’s reason about internal business opportunities, that the service saves themtime, as time is money. This differs from studies that look at retailers and privatecustomers, where previous studies like Mallat (2007), and Apanasevic et al (2016) ratherfocus on a mobile payment service creating external business opportunities that can attractnew customers or more sales.For future research, case studies on the mobile services mentioned in this study areproposed, in accordance with continuing to broaden the perspective in mobile payments.

As digitalization and sustainability evolves, the environment in which businesses operate constantly change. Value perceptions shift as a result of this and become increasingly multifaceted. Businesses must therefore adapt their business models. This is an issue within B2BIT procurement processes which are object to continuous change. Self-service technology (SST) are prevalent in B2C transaction sectors such as hospitality, leisure and e-commerce. SST enables the integration of functions and new technologies to enhance customer offerings. However, research has neglected the B2B perspective of SST which is crucial when utilizing the technology to improve IT procurement processes. Our findings contribute to the understanding of how SST can be leveraged to satisfy stakeholders’ value perceptions in a B2B IT procurement process. This is done by examining how the functions of a general SST fulfills the value aspects based on the triple bottom line framework. Specifically, the SST solution offered by Company X is investigated, including the value-added services that are integrated in the specific SST. The study showcases the novelty of SST and provides insights for business models utilizing SST. The study concludes that tailored value-added services are key to meet value perceptions. However, the principal foundation of the framing is understanding of stakeholder needs. Furthermore, the study concludes that digitalization drives enhanced value perceptions of sustainability, aligned with the triple bottom line distinction, when a business model uses a new technology tailored for its stakeholders. / I takt med digitaliseringen och ökat hållbarhetsfokus befinner sig företag i en konstant föränderlig miljö. Som ett resultat ändras uppfattningar om värde som också är mångfacetterade. Företag måste därför anpassa sina affärsmodeller. Detta är ett problem inom B2B IT-inköpsprocesser som står inför ständig förändring. Self-service technology (SST) är en teknik som är utbredd bland B2C-segment som besöksnäringen, nöjesindustrin och e-handel. SST möjliggör integration av funktioner och ny teknik för att förbättra kunderbjudande. Forskningen har dock eftersatt att fokusera på B2B-perspektivet av SST, vilket är avgörande för att tekniken ska kunna användas på rätt sätt för att förbättra IT-inköpsprocesser. Denna studie bidrar till förståelse för hur SST kan utnyttjas för att tillfredsställa intressenters värdeuppfattningar inom IT-inköp. Detta görs genom att undersöka hur funktionerna i en allmän SST bidrar till värdeaspekter enligt triple bottom line-ramverket. Specifikt undersöks SST lösningen som tillhandahålls av företag X, inklusive de mervärdestjänster som deras SST har integrerat. Studien påvisar att SST är outforskat och ger insikter för affärsmodeller som ämnar använda SST. Studien drar slutsatsen att skräddarsydda mervärdestjänster är avgörande för att tillgodose intressenters behov. Den huvudsakliga grunden för inramningen är dock att förstå intressenters behov. Vidare drar studien slutsatsen att digitalisering driver förbättrade uppfattningar av värde kopplat till alla hållbarhetsaspekter, enligt triple bottom line-ramverket, när en affärsmodell använder en ny teknik skräddarsydd för sina intressenter.

Gotlands geografiska läge gör att många behöver ta sig till och från fastlandet med båt eller flyg. För åkerinäringen som kör gods till och från Gotland är färjan det enda alternativet. Destination Gotland är den enda aktör som främjar resor till och från fastlandet. Den senaste tiden har Destination Gotland haft plötsliga prishöjningar som i sin tur har väckt starka reaktioner bland företag, politiker och gemene man.  Syftet med studien är att undersöka hur åkerinäringen på Gotland hanterar plötsliga prisförändringar. Hur de arbetar för att vara resilienta och hur de arbetar med att bibehålla relationerna när det uppstår en kris/plötslig händelse. Vidare söker studien svar på hur åkerinäringen arbetar för att vara resilienta.  Denna studie genomfördes med en kvalitativ metod baserad på semistrukturerade intervjuer. Det empiriska materialet har tillhandahållits av sju intervjuer från sju olika företag på Gotland. De sju företagen varier, vad gäller storlek, antal anställda och Intervjuerna genomfördes med chefer och VD:ar från respektive företag.  Resiliens som begrepp, strategier om förhandlingsteknik, anpassningar, risk-hanteringen och teorin om social-utbytesteori utgör det teoretiska ramverket för denna studie.  Resultatet visar att åkeriföretagen i första hand försöker förhandla utifrån ett relationsperspektiv, där de önskar att samtliga parter blir nöjda, och att detta främjar långsiktigt företagsamheten. Företagen arbetar med anpassningar när någon plötslig händelse inträffar och kan anpassa verksamheten till viss mån. Det har framkommit att anpassningsförmågan varierar beroende på företagens storlek, resurser och tidigare erfarenheter. Genom att teckna rörliga priser i avtalet och införandet av ett ”båttillägg” blir de större företagen mer försäkrade att klara av den plötsliga prisförändringen från Destination Gotland än de små företagen.  Uppföljning, förtroende och kommunikation är tre nyckelord som framkom frekvent i det empiriska datamaterialet. Åkeriföretagen genomför uppföljningar för att säkerställa att kundernas förväntningar har uppfyllts. Företagen i studien engagerar sig i händelser som är av betydelse för företaget och kunderna och strävar efter att vara transparenta i sitt arbete. Förtroende är en central aspekt för företagen och de strävar efter att etablera ökat förtroende samt att bygga och bevara hållbara kundrelationer. / The geographical location of Gotland means that many people need to get to and from the mainland by boat or plane. For the haulage industry that haul goods to and from Gotland, the ferry is the only option to get to the mainland. Sudden price increases from Destination Gotland as an actor to provide travel to and from the mainland have caused many strong reactions among companies, politicians, and ordinary people.  The purpose of the study is to investigate how the trucking industry on Gotland handles sudden price changes. How they work to be resilient but also how they work to maintain relationships when a crisis/sudden event occurs. Furthermore, the study seeks answers to how the trucking industry works to be resilient.  A qualitative survey with semi-structured interviews is chosen for the implementation of this study. The empirical material consists of seven interviews from seven different companies on Gotland. The seven companies are of different sizes in terms of the number of employees and the interviewees are managers and CEOs of the company.  Resilience as a concept, strategies on negotiation techniques, adaptations, risk management and the theory of social exchange theory constitute the theoretical framework for this study.  The result shows that the haulage companies always try to negotiate from a relational perspective where they want all parties to be satisfied, because they believe that this promotes business in the long run. Companies work with adaptations when something sudden happens and companies can adapt operations to a certain extent when something unexpected happens. It has emerged that the ability to adapt varies depending on size, resources, and previous experiences. With agreements on variable prices, which in this case are called boat supplements, the larger companies are more insured to cope with the sudden price change from Destination Gotland.  Follow-ups, trust, and communication are three keywords that appeared many times in the empirical data material. The haulage companies do follow-ups to ensure that expectations have been met. The companies in the study constantly communicate what happened and try to be transparent in their work. Trust that they built over time and creating increased trust is something that the company strives to maintain continued sustainable relationships.

Problemformulering: Vilka fördelar finns det för B2B-fokuserat företag med att marknadsföra sitt varumärke på sociala medier? Hur använder B2B- fokuserat företag sociala medier för att stärka sitt varumärkesvärde? Vilka sociala mediekanaler är lämpliga för ett B2B-fokuserat företag? Syfte: Syftet med studien är att undersöka hur B2B-fokuserade företag använder sig av sociala medier för att stärka sitt varumärkesvärde. Metod: Uppsatsförfattarna har använt sig av en kvalitativ forskningsmetod med sju semistrukturerade intervjuer för insamling av empiri. Slutsatser: Slutsatsen av undersökningen visade att det finns tydliga fördelar i användningen av sociala medier som ett marknadsföringsverktyg inom B2B-företag. Till exempel framhävning av varumärket och långvariga relationer mellan varumärkeskännedom och varumärkeslojalitet. Värdesättningen av marknadsföringen i de olika företagen vi intervjuade baserades inte på företagets storlek. Små, medelstora och stora företag använder sig av marknadsföring i olika grader. / Problem formulation: What are the benefits for B2B-focused companies of marketing their brand on social media? How do B2B-focused companies use social media to strengthen their brand value? Which social media channels are suitable for a B2B-focused business? Purpose: The purpose of this essay is to study how B2B-focused companies use social media to strengthen their brand equity. Method: The essay authors have used a qualitative research method with seven semi-structured interviews to gather empirical data. Conclusions: The study's conclusion showed that there are clear advantages to the use of social media as a marketing tool in B2B companies. For example, brand highlighting and long-standing relationships between brand awareness and brand loyalty. The marketing valuation in the different companies we interviewed was not based on the company's size. Small, medium and large companies use marketing to varying degrees.

Introduction: The use of Web-based Business-to-Business E-commerce is increasing, however many companies who previously adopted e-commerce technology have failed to utilize it. Meanwhile, research has mostly focused on quantitative research regarding factors affecting the adoption of e-commerce, leaving a research gap regarding the routinization of the technology. Purpose: The purpose of this study is to provide knowledge regarding the management of the entire web-based business-to-business e-commerce assimilation process from initiation, to adoption and routinization. Method: The study addresses which factors affect the assimilation process, where in the process they are relevant and how they may be managed. A multiple case study with six large companies has been conducted through semi-structured interviews. The cases were compared to each other, as well as to previous research within e-business and/or e-commerce assimilation and adoption. Furthermore, change management literature has been used to aid the analysis of how certain factors may be managed. Findings: We have found the assimilation of web-based e-commerce to be a complex and iterative process that involves several interconnected factors which organizations manage in various ways. Seventeen factors within the technological, organizational and environmental contexts were identified to be relevant in the different phases of the assimilation process. A discussion regarding how these factors may be managed is conducted, including some indications on what approaches seem to be more or less viable. Practical Implications: Managers may use the findings of this study as guidance in their webbased e-commerce assimilation process. Originality/value: This study contributes with qualitative research on which factors affect the entire assimilation process of web-based e-commerce and how the factors may be managed. Paper Category: Master Thesis / Introduktion: Användningen av webbaserad e-handel i business-to-business-företag ökar, men många företag som redan har implementerat detta har misslyckats med att använda dess fulla potential. Samtidigt har forskningen huvudsakligen fokuserat på att kvantitativt studera faktorer som påverkar själva implementationen, medan aspekter rörande den efterföljande användningen av e-handeln har lämnats outforskade. Syfte: Syftet med denna studie är att bidra med kunskap kring hanteringen gällande hela processen, från initiering till implementation till att slutligen uppnå ett utbrett användande av den webbaserade e-handeln i business-to-business företag. Metod: Studien utreder vilka faktorer som påverkar processen, var i processen de är relevanta och hur de kan hanteras. Genom intervjuer genomfördes en komparativ fallstudie mellan sex stycken stora företag i Sverige. Företagens hantering av faktorerna jämfördes sinsemellan, samt med tidigare forskning inom implementation och hantering av e-handel. Detta jämfördes dessutom med teorier inom förändringsledning för att styrka analysen angående hur processen skulle kunna genomföras. Resultat: I vår studie har vi sett att den kringliggande processen runt implementationen av webbaserad e-handel är komplex och iterativ, samt att den har hanterats med varierande tillvägagångssätt. 17 faktorer inom tekniska-, organisatoriska- och miljösammanhang har hittats relevanta för de olika faserna i processen. Slutligen har det förts en diskussion angående hur dessa faktorer skulle kunna hanteras, samt indikationer på vilka tillvägagångssätt som verkar mer eller mindre gångbara. Praktisk Betydelse: Chefer och ledare kan använda resultaten och slutsatserna från denna studie som handledning under deras process för implementation av webbaserad e-handel i business-tobusiness-företag. Originalitet/Värde: Denna studie bidrar med kvalitativ forskning angående vilka faktorer som påverkar den organisatoriska processen för implementation av webbaserad e-handel samt hur dessa faktorer skulle kunna hanteras. Rapporttyp: Examensarbete, avancerad nivå.

В связи с экономическим спадом в мировой экономике и сложившейся ситуацией увеличивается сегмент Интернет-торговли. В настоящее время Интернет стал основным информационным и коммуникационным ресурсом, который также дает возможность совершать покупки. Именно поэтому организаторы выставок должны уделять особое внимание данному типу маркетинга. Существуют разные инструменты интернет-маркетинга, а в данной работе мы остановились на более подробном изучении инструментов контент-маркетинга (корпоративные сайты и аккаунты выставок в социальных сетях). Целью исследования является сравнительный анализ опыта продвижения международных европейских и российских В2В выставок в интернет-среде и оценка эффективности данных инструментов продвижения. Основываясь на результатах сравнительного анализа продвижения международных европейских и российских В2В выставок, мы составили рекомендации по использованию сайтов и аккаунтов международных B2B выставок, проходящих в выставочном центре ЭКСПО, как инструментов интернет-продвижения. Данные рекомендации могут быть адаптированы и к другим международным российским выставкам, которые используют сайты и аккаунты как инструменты интернет-продвижения, и ставят перед собой цель при выходе на европейский рынок привлечь большое число зарубежных посетителей и участников. / The Internet trade segment is increasing due to the economic downturn in world economy and current situation. Currently, the Internet has become the main information and communication resource, which allows customers to make purchases. That is why exhibition organizers should pay attention to this type of marketing. There are various Internet marketing tools, and in this article, we have focused on more detailed study of content marketing tools (websites and exhibition accounts in social networks). The purpose of the study is to compare the experience of promoting international European and Russian B2B exhibitions in the Internet environment and to evaluate the effectiveness of these promotion tools. Based on the results of the comparative analysis of the promotion of international European and Russian B2B exhibitions, we made recommendations for using the websites and accounts of international B2B exhibitions held at the EXPO exhibition center as tools for Internet promotion. These recommendations can be adapted to other international Russian exhibitions that use sites and accounts as tools for Internet promotion, and aim to attract a large number of foreign visitors and participants when entering the European market.

Artificiell Intelligens, AI, har genom den senaste tidens tekniska utveckling fått en allt större roll inom marknadsföringsarbetet. Denna studie syftar till att undersöka hur ansvariga inom marknadsföring upplever att AI påverkar deras arbete samt hur ett möjligt samarbete mellan AI och människan kan se ut inom marknadsföring. Ansvariga för marknadsföring har intervjuats för att svara på undersökningens syfte. Resultaten visar att ansvariga inom marknadsföring upplever en positiv påverkan där AI effektiviserar arbetet och förbättrar produktiviteten. Studien visar att människor och AI kan samarbeta genom att utnyttja respektive parts relativa styrkor och förmågor. AI upplevs ha goda analytiska förmågor medan människor utmärker sig genom intuitiva och empatiska förmågor. Resultaten tyder på att AI kan ses som ett komplement till människan inom marknadsföringsarbetet. / Artificial Intelligence, AI, has assumed an increasingly prominent role in the field of marketing due to recent rapid technological advancements. This study aims to explore the perceptions of AI's impact on their work as well as the potential for collaboration between AI and humans in the field of marketing. In order to achieve the objectives of the study, interviews were carried out with individuals responsible for marketing.The findings indicate a generally positive perception of AI, as it streamlines processes and enhances productivity. The study further indicates that effective collaboration between AI and marketers can be achieved by leveraging each party’s respective strengths and capabilities. AI is recognized for its strong analytical abilities, while humans excel in intuitive and empathetic skills. Ultimately, the research suggests that AI can be seen as a complementary tool to enhance human capabilities and improve efficiency in marketing.

Although a metric for marketing is of great importance to B2B SMEs, there is no clear metric to start from on LinkedIn. The purpose of this study is to investigate how brand awareness can be measured on the social media platform LinkedIn. The study was conducted in collaboration with the B2B company Croisette Real Estate Partner where the approach was to distribute a survey via the company's company page on LinkedIn, where the aim was to compare the degree to which a respondent could retell of two posts from Croisette's LinkedIn page and how they had interacted with the posts. Four qualitative interviews were also conducted where marketers in both the B2B and B2C sectors were asked how they measure brand awareness today. The study's findings regarding the survey concluded that most respondents were able to retell what the posts were about without having interacted with the posts. The interviews concluded that brand awareness is measured in different ways and mostly outside of social media platforms like LinkedIn. Conclusions drawn are that marketers should not limit themselves to only one metric, but that metrics such as likes, comments and shares are not the focus for measuring brand awareness effectively.