Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2013-07-15T22:52:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 225295.pdf: 1118257 bytes, checksum: 4cd43fd47777203a6a7fe0e4821b3e0b (MD5) / Este trabalho propõe uma metodologia para implantação da gestão por processos em empresas do setor metal-mecânico, assim como, para o contínuo aperfeiçoamento de seus processos, atividades e tarefas. Além dos diversos benefícios da abordagem por processos discorridos neste trabalho, aponta-se ainda a preparação da estrutura organizacional para a aplicação do método de custeio baseado em atividades (ABC). Discute-se também a influência da norma ISO 9001:2000 sobre a estrutura organizacional das organizações certificadas. A fim deilustrar a metodologia sugerida é desenvolvida aplicação em uma empresa do setor metal-mecânico catarinense, prestadora de serviços de usinagem para o setor automobilístico. Neste trabalho, portanto, apresenta-se uma metodologia para implantação da gestão por processos e avalia-se a mesma através do estudo de caso. This paper suggests a methodology for the implementation of process management in companies of metal-mechanical sector, as well for the continuous improvement of the processes, activities and tasks. Besides the many benefits of the approach through processes considered in this paper, it#s still shown the preparation of the organizational structure for the appliance of the Activity Based Costing (ABC). It also discusses the influence of the ISO 9001:2000 standard in the organizational structure in certified companies. In order to illustrate the methodology suggested it#s applied in a company of metal-mechanical sector in the state of Santa Catarina, which supplies the automotive sector with machining parts. In this paper, therefore, it is possible to know a methodology for the implementation of processes management and evaluate it through this case.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T20:47:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 225929.pdf: 2797096 bytes, checksum: 46e60534d5cb3922899540307d6b9ee9 (MD5) / O objetivo deste trabalho é propor uma metodologia de implementação do custeio por atividades (ABC) que possibilite a sua implantação em pequenas empresas de prestação de serviços técnicos. O desafio da pesquisa consiste em viabilizar esta implementação dentro da disponibilidade de recursos destas empresas que, em sua grande maioria, apresentam deficiências em seus quadros funcionais e restrições ao acesso a recursos computacionais e softwares especialistas. Face a estas restrições, a metodologia desenvolvida, após ampla revisão dos modelos teóricos disponíveis, propõe simplificações que permitem reduzir a demanda por recursos para a implementação do projeto. Os objetivos específicos visam determinar um formato de análise das atividades e seu respectivo custeio de uma forma que, além dos resultados financeiros mensuráveis sobre custos das atividades e dos serviços, possibilite a análise de custo dos clientes, proporcionando uma ampliação da competitividade e lucratividade da empresa a partir das análises proporcionadas pela ABM (Activity Based Management), pela eliminação de atividades que não agreguem valor aos serviços e pelo desenvolvimento da capacidade técnica dos colaboradores, a partir do desenvolvimento do conhecimento na organização.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T22:35:53Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / Esta pesquisa tem como objetivo verificar como o programa #BIS # Boas

Dissertação (mestrado) - Univerdidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Computação / Made available in DSpace on 2012-10-18T06:39:40Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T22:48:25Z : No. of bitstreams: 1 182826.pdf: 1248317 bytes, checksum: 18001ad51e912e358179fa4caed962e8 (MD5) / Este trabalho apresenta a proposta de um modelo para auxilio na tomada de decisão em Engenharia de Sistemas, para determinar qual o melhor ou os melhores produtos de software que estão disponíveis no mercado de acôrdo com a necessidade do usuário.Como pôde ser comprovado pelo modelo desenvolvido neste trabalho, o usuário mediante uma determinada necessidade pode acessar o modelo e através de uma pesquisa direta poderá ter acesso a uma tecnologia especifica fornecendo as informações básicas do produto a ser consultado, bem como, no caso de uma pesquisa indireta, o usuário informará suas necessidades, e em cima deste contexto o modelo retornará qual o tipo de tecnologia ou tecnologias que mais se adaptam à sua realidade no momento da sua consulta ao software.O software leva em consideração as caraterísticas da norma ISO/IEC 9126-1 (NBR 13.596-4) como a funcionalidade, confiabilidade, usabilidade, eficiência, manutenibilidade e portabilidade, bem como, também, leva em consideração, suas subcaracterísticas procurando identificar e mensurar dentro deste contexto, os atributos específicos a cada subcaracterística.

Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-18T19:29:53Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-09T01:29:38Z : No. of bitstreams: 1 139618.pdf: 4839469 bytes, checksum: b49ae7ec97f4cb807afc205978899bdc (MD5)

Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-18T21:51:03Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-09T03:57:46Z : No. of bitstreams: 1 146842.pdf: 2401746 bytes, checksum: dcddddb3c8357b8117d48b76fc4fa7c1 (MD5)

Com o crescimento do número e da heterogeneidade dos equipamentos presentes nas atuais redes de computadores, o gerenciamento eficaz destes recursos toma-se crítico. Esta atividade exige dos gerentes de redes a disponibilidade de uma grande quantidade de informações sobre os seus equipamentos, as tecnologias envolvidas e os problemas associados a elas. Sistemas de registro de problemas (trouble ticket systems) tem lido utilizados para armazenar os incidentes ocorridos, servindo como uma memória histórica da rede e acumulando o conhecimento derivado do processo de diagnose e resolução de problemas. Todavia, o crescente número de registros armazenados torna a busca manual nestes sistemas por situações similares ocorridas anteriormente muito morosa e imprecisa. Assim, uma solução apropriada para consolidar a memória histórica das redes é o desenvolvimento de um sistema especialista que utilize o conhecimento armazenado nos sistemas de registro de problemas para propor soluções para um problema corrente. Uma abordagem da Inteligência Artificial que tem atraído enorme atenção nos últimos anos e que pode ser utilizada para tal fim é o raciocínio baseado em casos (casebased reasoning). Este paradigma de raciocínio visa propor soluções para novos problemas através da recuperação de um caso similar ocorrido no passado, cuja solução pode ser reutilizada na nova situação. Além disso, os benefícios deste paradigma incluem a capacidade de aprendizado com a experiência, permitindo que novos problemas sejam incorporados e se tomem disponíveis para use em situações futuras, aumentando com isso o conhecimento presente no sistema. Este trabalho apresenta um sistema que utiliza o paradigma de raciocínio baseado em casos aplicado a um sistema de registro de problemas para propor soluções para um novo problema. Esse sistema foi desenvolvido com o propósito de auxiliar no diagnostico e resolução dos problemas em redes. Os problemas típicos deste domínio, a abordagem adotada e os resultados obtidos com o protótipo construído são descritos. / With the increasing number of computer equipments and their increasing heterogeneity, the efficient management of those resources has become a hard job. This activity demands from the network manager a big amount of expertise on network equipments, technologies involved, and eventual problems that may arise. So far, trouble ticket systems (TTS) have been used to store network problems, working like a network historical memory and accumulating the knowledge derived from the diagnosis and troubleshooting of such problems. However, the increasing number of stored tickets makes the manual search of similar situations very slow and inaccurate in these kind of systems. So, an adequate approach to consolidate the network historic memory is the development of an expert system that uses the knowledge stored in the trouble ticket systems to propose a solution for a current problem. Case-based reasoning (CBR), an approach borrowed from Artificial Intelligence that recently had attracted many researchers attention, may be applied to help diagnosing and troubleshooting networking management problems. This reasoning paradigm proposes solution to new problems by retrieving a similar case occurred in the past, whose solution can be reused in the new situation. Furthermore, the benefits of this paradigm include the experience learning capability, allowing new problems being added and becoming available to use in future situations, expanding the knowledge of the system. This work presents a system that uses case-based reasoning applied to a trouble ticket system to propose solutions for a new problem in the network. This system was developed with the aim of helping the diagnostic and troubleshooting of network problems. It describes the typical problems of this domain, the adopted approach and the results obtained with the prototype built.

Este trabalho propõe um modelo para definir o custo-alvo com base no sistema de custeamento por atividades, no âmbito da cadeia de agronegócios de leite. Constatado a falta de conhecimento prévio na literatura disponível, foi questionado a contribuição do modelo na gestão de custos interorganizacionais. A fronteira de estudo ateve-se ao setor lácteo. A pesquisa é classificada como um estudo de caso do tipo embedded. E ainda considerando o caráter central da investigação todas as ações apontam nas direções de uma pesquisa-ação. No entanto, considerando os settings de pesquisa e a própria característica dos atores o estudo recorre ao recurso metodológico da etnografia. Entende-se que o enfoque etnográfico empreendido na investigação se emparelha ao recurso da pesquisa-ação. Investido na categoria de participante completo, o pesquisador procedeu adoção da observação conforme suas variantes: descritivas, focais, seletivas e esgotadas. Paralelamente a seqüência observacional, a entrevista com especialistas e a entrevista etnográfica se mostraram promissoras. Apesar dos recursos tecnológicos de registro de informações adotou o diário de campo como principal meio A interpretação e a atribuição de significados foram exercidas durante um processo qualitativo, não requerendo o uso de métodos e técnicas estatísticas. Como o ambiente natural é a fonte direta na captação dos dados e o pesquisador é o instrumento-chave, o procedimento analítico dos dados foi indutivo. O estudo revela-se um avanço no conhecimento, preenchendo uma lacuna existente na literatura sobre agronegócios. A modelagem se delineia favorável em seus resultados, mas requerendo replicações de forma a catalisar a robustez.

Submitted by Mayara Cobacho Ortega null (mayarac.ortega@gmail.com) on 2016-10-03T14:46:10Z No. of bitstreams: 1 Dissertação_Mestrado_Mayara_Caldeira.pdf: 4776033 bytes, checksum: ecc26c1af2e4e6f23b65a5eecbd9ed03 (MD5) / Approved for entry into archive by Ana Paula Grisoto (grisotoana@reitoria.unesp.br) on 2016-10-04T18:11:06Z (GMT) No. of bitstreams: 1 caldeira_mco_me_prud.pdf: 4776033 bytes, checksum: ecc26c1af2e4e6f23b65a5eecbd9ed03 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-10-04T18:11:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 caldeira_mco_me_prud.pdf: 4776033 bytes, checksum: ecc26c1af2e4e6f23b65a5eecbd9ed03 (MD5) Previous issue date: 2016-02-11 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) / Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo (FAPESP) / Visando usufruir do potencial dos sistemas de posicionamento global existentes, novos métodos de posicionamento têm surgido e outros vêm sendo aprimorados. Uma grande tendência nos últimos anos tem sido o uso de redes de estações GNSS de referência. Mas, tanto no uso de redes como nos demais métodos, um fator importante para melhorar a qualidade do posicionamento está relacionado com a modelagem atmosférica. Especial atenção deve ser dada aos erros que ocorrem devido à ionosfera, pois ela se tornou a principal fonte de erro no posicionamento GNSS, após desativação da técnica SA. Este erro é diretamente proporcional ao Conteúdo Total de Elétrons (TEC) e inversamente proporcional ao quadrado da frequência do sinal. O TEC e, consequentemente, o erro ionosférico variam no tempo e no espaço, e sofrem diversas influências, como: ciclo solar, época do ano, hora local, localização geográfica, atividade geomagnética, entre outros. Atualmente, o os erros proporcionados pela ionosfera podem ter seus efeitos minimizados a partir de arquivos IONEX ou por meio de modelagem ionosférica. Portanto, nesta pesquisa, foram utilizados dados das estações da RBMC em diferentes regiões do Brasil no período de baixa e alta densidade de elétrons do pico solar 24 para avaliar o desempenho dos mapas ionosféricos, no posicionamento baseado em redes, disponibilizados por diversos centros (CODE, ESA, JPL, UPC e IGS), bem como os fornecidos pelo projeto MIMOSA, e também os modelos de Grade (AGUIAR, 2010) e estimativa de TEC. Para tal fim, foi adotado um sistema computacional desenvolvido na FCT/UNESP, denominado VRS-Unesp, que emprega o conceito de Estação Virtual. De acordo com os resultados obtidos, nota-se que não há um único mapa fornecido pelos centros de análise do IGS que melhor se enquadra a realidade brasileira, além disso, o desempenho do mapa depende das condições ionosféricas e, principalmente, da localização da estação. Além disso, verificou-se que a acurácia obtida pelo IONEX do projeto MIMOSA, pelo modelo de grade e de Estimativa do TEC que utilizam dados regionais e possuem maior resolução espacial e temporal, foram os que apresentaram os melhores resultados. Por fim foi avaliada a correlação entre a acurácia do posicionamento por ponto e o índice de cintilação S4, já que a ionosfera pode não apenas degradar a acurácia do posicionamento GNSS como reduzir sua disponibilidade, pois existe uma alta dependência entre perdas do sinal e irregularidades ionosféricas. Como resultado, considerando a análise de espaço-frequência em relação ao tempo pelo método coerência wavelets para avaliação da correlação da série, nota-se uma correlação no périodo do equinócio superior a 70%. / In order to take advantage from global positioning systems, new positioning methods have emerged and others have been improved. An important tendency in recent years has been the use of GNSS reference stations networks. But, using networks or other positioning methods an important factor to improve the positioning quality is related to atmospheric modeling. Special attention should be given to errors that occur due to ionosphere, it became the largest error source in GNSS positioning after disabling SA technique. Ionosphere error depends on signal frequency and Total Electron Content (TEC) in the ionospheric layer. TEC and consequently the ionospheric error varies regularly in time and space and they are affected by different sources like: sunspot number (solar cycle), season, local time, geographic position, geomagnetic activity, and others. Currently, the errors provided by the ionosphere can be minimized using IONEX files or models. Therefore, in this research, the RBMC stations data were used in different regions of Brazil in the period of low and high electron density of the cycle solar 24 to evaluate the performance of the ionospheric maps, in network-based positioning, available from several centers, as CODE , ESA, JPL, UPC and IGS, as well as those provided by the MIMOSA project, and also the Grade Models (AGUIAR, 2010) and TEC Estimates. For this, a computer system developed in FCT / UNESP has been adopted, RSV-Unesp that uses the concept of Virtual Station. According to the results, we note that there is not single map of IGS analysis centers that best fits the Brazilian reality, moreover, the map performance depends on the ionospheric conditions and, primarily, the station location. Moreover, it was found that the accuracy obtained by IONEX the MIMOSA project, the Grade Model and TEC estimation using regional data and have higher spatial and temporal resolution, showed the best results. Finally we evaluated the correlation between the accuracy of point positioning and scintillation index S4, since the ionosphere can not only degrade the accuracy of GNSS positioning as well as reduce its availability, because there is a high dependency between signal loss and ionospheric irregularities. As result, considering the space-frequency analysis with respect to time by the wavelet coherence method for evaluation of the correlation of the series, there is a correlation in the period of higher equinox to 70%. / FAPESP: 2014/03858-9

Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2017-02-09T21:51:18Z No. of bitstreams: 1 CarlosDavidCequeiraFeitor_TESE.pdf: 4965385 bytes, checksum: 6ca79b114402ddef06010138d789f3ae (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2017-02-10T17:22:30Z (GMT) No. of bitstreams: 1 CarlosDavidCequeiraFeitor_TESE.pdf: 4965385 bytes, checksum: 6ca79b114402ddef06010138d789f3ae (MD5) / Made available in DSpace on 2017-02-10T17:22:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 CarlosDavidCequeiraFeitor_TESE.pdf: 4965385 bytes, checksum: 6ca79b114402ddef06010138d789f3ae (MD5) Previous issue date: 2016-08-24 / O estudo desenvolveu um modelo de valor da marca para Institui??es de Ensino Superior (IES) de natureza privada na perspectiva do consumidor. Al?m disso, por meio da literatura, definiu o conjunto de dimens?es, antecedentes e consequentes do valor de marca da IES, e procurou explicitar as formas de operacionaliza??o desses fatores constituintes do modelo proposto. Por ?ltimo, analisou o modelo relacional entre os fatores da Experi?ncia Universit?ria, Comunica??o Controlada, Boca a Boca Eletr?nico (e-WOM), Co-Cria??o, Consci?ncia da Marca, Associa??es ? Marca e Valor de Marca Total, bem como almejou validar o modelo te?rico desenvolvido nesta tese. Para tanto, em termos de l?gica, este estudo ? classificado como hipot?tico-dedutivo, e a pesquisa foi organizada do ponto de vista metodol?gico por tr?s etapas, a saber: explorat?ria, descritiva e anal?tica. A pesquisa explorat?ria permitiu esclarecer os conceitos da tem?tica, definir o problema de pesquisa, elaborar o modelo te?rico, e desenvolver o instrumento de coleta dos dados. Na etapa descritiva foi realizado o pr?-teste do question?rio, os ajustes nas escalas, a defini??o da amostra e a descri??o dos procedimentos de coleta dos dados. O tipo de amostragem foi n?o probabil?stico, por julgamento ou intencional, no qual os indiv?duos foram selecionados por crit?rios estabelecidos pelo pesquisador. A amostra do estudo foi composta por 1156 estudantes do curso de gradua??o em administra??o, e os dados foram coletados em centros universit?rios e universidades de categoria administrativa privada, localizadas no estado do Rio Grande do Norte e Par?, com ?ndice Geral de Cursos (IGC ? FAIXA) a partir de 3. A an?lise dos dados foi desenvolvida por uma abordagem quantitativa multivariada, incluindo a an?lise fatorial explorat?ria e confirmat?ria e modelagem de equa??es estruturais. A partir das an?lises dos dados foi poss?vel verificar que o conte?do das escalas ? representativo do objeto que se pretende mensurar, e demonstraram tanto validade de conte?do quanto estat?stico. Vale destacar a confirma??o da hip?tese de relacionamento positivo entre eWOM e as Associa??es ? Marca, e da Co-cria??o e Consci?ncia da Marca. Conclui-se tamb?m, por meio da modelagem emp?rica, a validade do modelo de mensura??o do Valor de Marca da IES com base no consumidor. / The study developed a brand equity model for private higher education institutions from a consumer perspective. Furthermore, through theory, it defined the set of dimensions, history and consequences of higher education institutions brand equity, as well as sought to clarify the deployment of these factors in the proposed model. Finally, an analysis of the University Experience, Controlled Communication, e-WOM, Co-Creation, Brand Awareness, Brand Association and Overall Brand Equity relational model was conducted, aiming towards the validation of the theoretical model developed in this thesis. In order to achieve this, a deductive reasoning approach was applied, and the research, from a methodology standpoint, was divided into three phases: exploratory, descriptive and analytic. The exploratory phase focused on clarifying the topic?s concepts, defining the research problem, elaborating the theoretical model, and developing the instrument to be used for data collection. During the descriptive phase, a survey questionnaire pre-test was conducted, scales were adjusted, the sample size was defined and data collection procedures were detailed. The probability sampling process was not employed, either intentionally or by judgment, and individuals were selected using criteria established by the researcher. The sample size of 1156 Business Administration students was used, and data was collected from university institutes and privately run universities located in the Brazilian states of Rio Grande do Norte and Par?, ranked 3 or higher according to the country?s Course Ranking Index. Data analysis was conducted using a multivariate quantitative approach, including exploratory factor and confirmatory analysis, and structural equation modeling. Data analyses confirm that the variables scale is representative of the object to be measured, and demonstrate both content and statistical validity. It is worth highlighting confirmation of the hypothesis of positive correlation between eWOM and Brand Association, as well as Co-Creation and Brand Awareness. Empirical modeling also confirmed the validity of the higher education institutions brand equity measurement model, based on consumer perspective.