Syftet med studien är att undersöka vilka faktorer som kunden anser påverkar och avgör valet av researrangör samt jämföra detta med researrangörernas egen syn. En avgränsning har gjorts till två researrangörer, Ving och Fritidsresor samt till privatturism. Studiens disposition består av ett inledande kapitel i form av introduktion där bakgrund, syfte och frågeställningar presenteras följt av en avgränsning. Vidare presenteras studiens teoretiska grund som följs av det metodologiska tillvägagångssättet. Det fjärde kapitlet består av den insamlade empirin och uppsatsen avslutas med analys och slutsatser som baseras på de ovannämnda kapitlen. Studien undersöks utifrån fyra teorier vilka belyser konsumentbeteende, köpprocess, kundtillfredsställelse och eventuella gap mellan kundernas samt företagens uppfattning. Dessa teorier ligger till grund för studiens diskussion och slutsats. Det teoretiska materialet baseras på vetenskapliga artiklar och litteratur inom ämnet. En metodtriangulering har tillämpats i studien där kvantitativ och kvalitativ metod i form av enkätundersökningar och intervjuer utgör grunden för det material som presenteras i empirin. Då studien analyserar och jämför researrangörernas syn med kundens syn har en komparativ design tillämpats. Resultaten från undersökningen presenterar både likheter och skillnader mellan kundernas respektive företagens syn på faktorer som påverkar valet av researrangör. Likheterna har resulterat i synen på hemsidans betydelse, direktflyg samt marknadsföring i form av omdömen från nära och kära. Skillnaderna som kunde urskiljas var främst synen på sociala medier. Undersökningen visar att kunderna anser att service/tillgänglighet/kontakt är den mest centrala och avgörande faktorn när beslut av en researrangör görs.

Purpose: The main purpose of the study is to create an understanding of whether a company's development work with creating a high degree of integration is of relevance to consumers. This because there are shared opinions about consumer behaviour in a multi-channel environment. Method: The survey methodology used in this study is qualitative study. The collected data was made through focus group interviews which represent the primary data. The secondary data consists of previous research. Conclusion: The conclusion from this study shows that channel integration in many cases gives a positive attitude towards consumers. However, there are exceptions where channel integration is not attractive or sought after. Instead attributes are more in focus. But overall, channel integration has a positive impact on consumers / Syfte: Studiens huvudsakliga syfte är att skapa en förståelse kring huruvida ett företags utvecklingsarbete med att skapa en hög grad integration är av relevans enligt konsumenterna, då det råder skilda meningar från tidigare forskning. Metod: Den utförda undersökningsmetod som används i denna studie är en kvalitativ under-sökning. Där den insamlade datan gjordes genom fokusgruppsintervjuer, vilket representerar den primära datan. Den sekundära datan bestårav tidigare forskning. Det utfördes sedan en jämförelse mellan primär och sekundär data. Slutsats: Studiens slutsats visar på att konsumenter erhåller en positiv attitydtill kanal-integration, men det finns dock undantag där kanalintegration inte är lika eftertraktat och attraktivt där attribut står mer i fokus. Men överlag visas kanalintegration ha en positiv inverkan på konsumenters attityd.

That a consumer is going through multiple trade channels during a single purchase are being more normal than ever. A Danish bridal store has been in media saying that the owner will start to charge the consumers when they try on the dresses in the store. This since the consumer nowadays tries the fit of the dress in a physical store to later go home and order the exact same dress to a lower price online. This consumer behavior is called showrooming, it is when the actual store ends up to be just a showroom for the consumer. This possibility is since there is an endless amount of trade channels for consumer to go through. The opposite behavior when a consumer collects information about the product online to finalize the purchase in a physical store is called webrooming. Researchers have studied the behavior in a quantitative way and this study will be focusing on a qualitative research. The study will see how consumers interact between multiple trade channels in their process of purchasing products. The study was conducted with six students on a post-secondary education level with three student who study informatics and three students within textile. The conclusion of the study is that consumers are showrooming in different ways. A difference was shown out from the product and the education. And also if the students where focused on price or quality. Student discount and low prices where two aspects that where important for the students in informatics which is more likely for showrooming. While the majority of the textile students where more welcoming for using the internet to collect information about different products and finalizing the purchase in a physical store. Their choice was more motived since they did not trust the security online and they liked the fact to bring the product home immediately. The result of the study is important since the data that the behavior exists but there is also an importance to understand the behavior. This report is written in Swedish. / Att konsumenter går igenom flera handelskanaler vid ett och samma köp är något om blir allt vanligare idag. En brudklänningsåterförsäljare i Danmark gick nyligen ut i media om att butiksägaren kommer ta ut en avgift för att konsumenter ska få prova plaggen i dennes butik. Den underliggande faktorn var att konsumenter idag går in i fysiska butiker och provar för att senare köpa produkten online till ett lägre pris. Detta konsumentbeteende kan kallas för showrooming där butiken används som ett utställningsrum. Det är ett möjligt beteende för konsumenterna på grund av den oändligheten av handelskanaler som finns att tillgå idag. Det existerar en motpol till showrooming som benämns webrooming, där konsumenten använder internet för att samla information för att senare genomföra köpet i fysisk butik. Flera forskare har tidigare undersökt hur beteendet genomförs genom kvantitativ forskning. Denna studie utgår istället från att se hur konsumenter interagerar mellan multipla handelskanaler i sin köpprocess på individuell nivå utifrån showrooming fenomenet. Studien genomfördes med sex studenter på eftergymnasial nivå med tre respondenter inom informatik samt tre respondenter inom textil. Slutsatsen av studien var dels att konsumenterna utförde showrooming beteendet i olika utsträckningar men en skillnad uppstod beroende på produktkategori och utbildningsområde. En reflektion över pristillgänglighet och kvalitet skiljde studenter inom informatik gentemot studenter inom textil. Informatikstudenterna visade större belägenhet till showrooming beteendet där fysisk kontakt med produkten behövdes men köpet ändå slutade hos en konkurrerande digital återförsäljare. Detta grundades på studentrabatter och ett lägre pris. Majoriteten av textilstudenterna informationssökte hellre via digitala medel för att sedan köpa produkten i fysisk butik. Deras val motiverades på säkerheten med att beställa online samt möjligheten att ta hem produkten direkt. Resultatet i studien är viktigt för att visa på att även om siffrorna visar på att showrooming och webrooming är beteenden som konsumenter innehar så är det även viktigt att förstå varför beteendet existerar.

The buying process has become an important outcome for firms to adapt to the changes in B2B buying. With an increased focus on delivering new customer experiences, firms are finding themselves with lots of customer data that needs to be analyzed. Prior literature has found that technology such as artificial intelligence could be the next logical step in marketing for analyzing and managing customer data but sees slow adoption. This study examined how artificial intelligence can be used to attract and retain B2B customers in the buying process. Empirical data was collected as a multiple caste study with semistructured interviews from B2B salespeople, sales managers, CEOs, CFOs and administrators. The data were analyzed through a thematic analysis. Participants expressed a strong interest in efforts that could affect the relationship such as better engagement, enhanced user experience and information to better meet the needs. Throughout the buying process, many of these efforts could influence the final decision and is believed to be critical in attracting but also maintaining customer relationships. These results have implications for implementing artificial intelligence at firms since it creates a better understanding of the customers' wants and needs and how to correspond to it digitally. Based on the empirical findings, this study contributes with a model that shows the relation of artificial intelligence, customer data and the buying process.

Die vorliegende Arbeit ist das Ergebnis einer Zusammenarbeit von Studenten der Lehrstühle Betriebliche Umweltökonomie und Marketing der TU Dresden und beschäftigt sich mit hemmenden Faktoren umweltbewussten Verhaltens im Bereich der öffentlichen Beschaffung sowie des privaten Konsums. Ziel des Projekts ist die Aufdeckung und Kategorisierung vorhandener Barrieren durch Literaturanalysen und die Auswertung von eigenen quantitativen Umfragen als auch von Tiefeninterviews mit den Akteuren der jeweiligen Bereiche. Aus dem daraus generierten Hemmniskatalog sollen Strategien zu deren Überwindung abgeleitet werden. Eine Zuordnung der Hemmnisse zum Beschaffungsprozess und den Organisations- und Verhaltenstheorien unterstützt diese Arbeit. In der Beschaffungspolitik dominieren vor allem die Barrieren der hohen Kosten und der rechtlichen Rahmenbedingungen. Bei der privaten Kaufentscheidung stellen der Preis sowie die Verfügbarkeit ökologischer Produkte die stärksten Hemmnisfaktoren dar. Die Beseitigung von Informationsdefiziten nimmt einen primären Punkt im Maßnahmenkatalog ein.

Fenomenet med auktioner är inget nytt begrepp, utan man har i flera decennier använt sig av liknande tjänster och nätauktioner har haft en positiv utveckling i takt meddigitaliseringen. I en tid där fokus ligger på hållbarhet blir nätauktioner allt viktigare genom deras arbete med cirkulär ekonomi. Därför är det viktigt att nätauktioner fortsätter att utvecklas för att minska klimatavtrycket. Studiens syfte är att få djupare förståelse om hur e-service quality påverkar konsumenternas köpbeteenden på nätauktioner. Med denna studie är syftet att identifiera faktorer som påverkar konsumenterna i nyansen av e-service quality. För att mäta tjänstens kvalité har studien använt sig av modellen e-service quality framtagen av Parasuraman, Zeithaml och Berry (1988). Tillsammans med e-service quality använde sig studien av köpprocessen (Solomon, 2018) för att hitta ett samband mellan upplevd tjänstekvalité och konsumentens köpbeteende. Studiens frågeställning besvaras med en kvalitativ metod samt en abduktiv ansats. Studien har erhållit empirisk data genom semi-strukturerade intervjuer. Intervjufrågorna formulerades utifrån sex dimensioner av e-service quality identifierade av Zeithaml, Parasuraman och Malhotra (2002). Slutligen analyserades empirisk data tillsammans med köpprocessens olika steg. Studien tyder på att det inte finns några större skillnader på svaren från de olika intervjupersonerna. Med hjälp av studien kan vi se klara mönster och säkerställa vilka dimensioner inom e-service quality som har störst påverkan på konsumentens köpbeteende. I och med digitaliseringens är detta område intressant för vidare studier för att effektivisera cirkulär konsumtion och därmed minska klimatavtrycket. / Auctions are not a new concept and similar services have been used for decades and online auctions have had a positive development through digitalization. In a time when focus lies on sustainability, online auctions are becoming increasingly important through their work with circular consumption. Therefore, it is important that online auctions continue to evolve to reduce the climate footprint. The purpose of the study is to gain a deeper understanding of how e-service quality affects consumers' purchasing behavior at online auctions. This study aims to identify factors that affect consumers in the nuance of e-service quality. To measure the quality of service, the study has used the model e-service quality developed by Parasuraman, Zeithaml and Berry (1988). Along with e-service quality, the study of the buying process (Solomon, 2018) has been used to find connections between perceived service quality and the consumer's buying behavior. The study's question is answered with a qualitative method and an abductive approach. The study has obtained empirical data through semi-structured interviews. The interview questions were formulated based on the six dimensions of e-service quality identified by Zeithaml, Parasuraman and Malhotra (2002).Finally, empirical data were analyzed together with the different steps of the buying process. The study indicates that there are no major differences in the responses of the different interviewees. With the help of the study, we can see clear patterns and ensure which dimensions in e-service quality have the greatest impact on the consumer's buying behavior. With the advancement of digitalization, this area is interesting for further studies to streamline circular consumption and thereby reduce the climate footprint.

The purchasing process has in many ways been affected by the digitalization. As the digital commerce is growing in market shares the physical stores are struggling. The mobile phone has become a central point of purchasing as digital technologies has become an important factor in creating customer value. In addition, social platforms have made an entrance in e-commerce, creating social commerce. First by being a platform for information and inspiration. But with recent launches the social platforms are releasing functions to in a wider sense boost selling activities and creating application design for a more seamless shopping experience. At the same time Influencer marketing is a rapidly growing industry that businesses invest more in every year.  The purpose of this thesis is to create a better understanding for social commerce as business model and how the functionality supports and limits the interaction between commercial actors and the private users in activities of the purchasing process. The question was investigated based on the perspective of the relationship between commercial actors and their followers. Where design is studied based on factors of functionality, usability and sociability in relation to purchases- and sales activities. The study will also focus on how the framework is set for the activity and interaction that takes place on the social platform in social commerce.To answer the research question, a netnography was performed and though observations of businesses and influencers Instagram accounts, to conduct a mainly qualitative data acquisition. Where the purpose is to observe the behavior and activities that occurs on the platform and set them i relation to the technical aspects of the platform.The results of this thesis show that the commercial actors; businesses and influencers have different strategies supporting their commercial interests on the social platform: The Seamless strategy (businesses) and the Social strategy (influencers). Both supported by the platforms functionalities, the businesses, business model tend to be more vulnerable to the potential changed conditions that the platform's framework entails.

The purpose of this study is to gain knowledge and provide information about the attitudes that young females have about influencers and influencer marketing, but also to examine the factors that persuade them to a purchase that they have been exposed to through influencer marketing on Instagram. The study has a qualitative method and was made by three focus groups. Every group was composed with four participants between the age of 16 to 18 years. The conclusion of this study is that overall there is a positive attitude towards influencer marketing since it is believed to open up to a more personalized commercial. Factors such as maintaining a good relationship between the influencer and their followers is crucial for followers to perceive the collaborations with companies as genuine and accepting the information. The participants are considered to be aware about the influence and therefore can control how much they want to be affected. The influencer has the opportunity to create new needs in the consumer minds, but whether it leads to a purchase are also often affected by events like the surroundings, personal thoughts or unforeseen events.

Den här kvalitativa studien undersöker hur marknadsföring på TikTok påverkar konsumenters köpbeslutsprocess och köpbeslut – med särskilt fokus på konsumtion av mode och kläder. Vidare vill den här studien klargöra för de faktorer som driver konsumenter att bryta sina uttalade värderingar och intentioner under köpbeslutsprocessen i förhållande till hållbarhetsaspekterna. En särskild uppmärksamhet kommer att riktas mot det gröna gapet, det vill säga den diskrepans som finns mellan konsumenters uttalade värderingar och intentioner kring hållbarhet och deras faktiska köpbeslut. Teorier om plattformslogik och kognitiv dissonans kommer således att användas för att belysa det här fenomenet. På så sätt syftar den här studien till att öka medvetenheten om konsumenters uppfattningar om de sociala, ekonomiska och ekologiska hållbarhetsaspekterna och huruvida de tas i beaktning vid konsumtion av mode och kläder samt om TikToks plattformslogik. De frågeställningar som studien kommer att besvara är Hur påverkar marknadsföring på plattformen TikTok konsumenters köpbeslut inom konsumtion av mode och kläder? och Vad driver konsumenter att gå emot deras uttalade värderingar och intentioner trots att det finns en ökad medvetenhet kring hållbarhetsaspekterna? För att uppnå syftet och besvara frågeställningarna har studien använt sig av både en abduktiv och en kvalitativ ansats. Empirin som den här studien vilar på har vidare samlats in genom en kvalitativ datainsamling av relevant material och genom åtta semistrukturerade intervjuer med aktiva TikTok användare som konsumerar mode och kläder. För att öka intervjuernas validitet har vidare fältanteckningar tagits under intervjuerna.Utifrån studiens resultat har det framkommit att TikTok som sociala medieplattform har en betydande roll när det gäller konsumtion av mode och kläder. Däremot har det ur intervjuerna framgått att plattformen inte påverkar konsumenter till den grad att det har lett till ett faktiskt köpbeslut. Vidare har det framgått att det gröna gapet går att identifiera i samband med hållbar konsumtion och konsumentbeteende. Kognitiv dissonans var en återkommande faktor när det gällde bortförklaringar och rationaliserande av olika tidigare köpbeslut av mode och kläder samtidigt som en rad andra faktorer kunde identifieras.

As technology continues to rapidly develop, the realization of Virtual Reality (VR) stores is coming into view for various businesses and industries. As customers today are becoming more aware of their purchasing behaviour and the impact their products have on the environment, it puts pressure on the fashion industry to meet these requirements and needs by developing or adopting new technologies to their practices. In order to try to reduce the sustainability impact of the fashion industry the creation of VR fashion stores may play a role in reducing the need for physical stores, pre-production of clothes, and reducing transportation to reduce the environmental impact. The purpose of this study is to fill the knowledge gap regarding consumers' perceptions of using VR for personal fashion shopping, as well as to explore how consumers perceive the sustainability aspect of VR when considering it as a means to shop for fashion. A theoretical framework regarding this was developed based primarily on the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) model and the Theory of Planned Behavior (TPB). Twelve semi-structured interviews were conducted and then thematically analysed to develop codes and themes related to the research questions. The findings suggest that there is great acceptance of and interest in VR fashion shopping among participants. Participants expected it to become a reality in the future and to become an alternative way of shopping in society. Regarding the perception of the sustainability aspect that VR fashion shopping brings, the study participants noted that they embrace and approve it. However, cost and technological advancements and experiences are of primary importance to them. Future research should focus on conducting wider research regarding VR fashion shopping, as there was an apparent indication that it was accepted by all and something people would choose to use if the technology and opportunity were available.