Idag lever vi i ett samhälle som digitaliseras allt mer och mer. Från att handeln för 20 år sedan enbart utfördes i fysiska butiker till att konsumenter idag hemma från tv-sofforna enkelt kan beställa hem produkter via e-handel. Digitaliseringen har främjat handel på internet och gjort att e-handeln har etablerats på modemarknaden. Även sättet som konsumenter handlar, alltså köpprocessen, har påverkats av samhällets digitalisering. Enligt Workman och Studak (2006) består köpprocessen av följande fem steg: behovsidentifikation, informationssökning, alternativutvärdering, köp och utvärdering av köp. En annan aspekt som uppsatsen undersöker är livsstil och då relaterat till familje- och arbetssituation för Generation X och Y. Generation X och Y är ett utgångsläge i uppsatsen. Generation X är födda under mitten av 1960-talet till början av 1980-talet och kännetecknas av att vara karriärsinriktade med begränsad fritid. Internetanvändningen för generationen sker främst i samband med informationssökning och som verktyg, exempelvis e-mail. Generation Y är födda i början av 1980-talet till 1990-talets mitt. Generationen karaktäriseras av att vara flitiga internetanvändare som är relativt högutbildade, då majoriteten har eftergymnasial utbildning. Uppsatsens syfte är att undersöka om köpprocessen skiljer sig mellan Generation X och Y utifrån livsstil, samt om det påverkar konsumenters val av köp i fysisk butik eller via e- handel. Resultatet av undersökningen visar att köpprocessen ser likvärdig ut för de båda generationerna. Däremot skiljer sig generationerna åt när det kommer till hur faktorerna i köpprocessens tredje steg, alternativutvärdering, prioriteras. Å andra sidan är båda generationerna eniga om att pris är den högst prioriterade faktorn. När det kommer till val mellan köp i fysiska butiker och via e-handel visar resultatet att valet inte enbart har med generation och livsstil att göra. Däremot kan slutsats dras att vanor, värderingar och individuella preferenser har större påverkan på vart köp utförs, i fysisk butik eller via e- handel, än vad livsstil samt konsumenters generation har. / Today we are living in a society that is becoming more and more digitalized. Only 20 years ago all kind of fashion trading took place in physical stores. Today, 20 years later, consumers can easily through the Internet purchase products from their couches in front of the TV. The digitalization has encouraged commerce on the Internet, which has established e-commerce on the fashion market. The way consumers shop, in other words the buying process, has been affected by the digitalization in society. According to Workman and Studak (2006) the buying process consists of the five steps: need identification, information search, alternative evaluation, purchase and evaluation of purchase. Another aspect that this essay examines is the lifestyle of Generation X and Y related to family- and work situation. This essay is based on Generation X and Y. Generation X was born in the middle of the 1960 to the beginning of the 1980. The generation is characterized for being very focused on their career, which limit their leisure time. The Internet usage of the generation is mainly in relation to information search and as a tool, for example e-mail. Generation Y was born in the beginning of the 1980 to the middle of the 1990. The generation is known for using Internet frequently and is highly educated, since the majority of the generation has a post-secondary education. The purpose of this essay is to examine if the buying process differentiates between Generation X and Y based on lifestyle, and if this influences the choice consumers make between purchase in physical store or through e-commerce. The result of the study demonstrates that the buying processes of both generations are equal. However, the generations differentiate in the third step of the buying process, alternative evaluation, when it comes to priority of different variables. On the other hand, the generations were united about that price is the highest prioritized variable. When it comes to the choice between purchases in physical stores or through e-commerce the result presents that the choice does not only depend on what generation or lifestyle consumers has. Nevertheless, a conclusion can be that habit, values and individual preferences have bigger impact on where the purchases are executed, in physical stores and through e-commerce, than what lifestyle and generation have.

Syftet för studien är att öka förståelsen för den valda konsumentgruppens konsumentbeteende i livsmedelsföretagens omni-kanaler. Förståelsen för konsumentbeteendet skall ökas genom att se på studiens tre delar, konsumtionsvärde, kanalanvändning och kanalintegration i relation till köpprocessen. Samt att syftet är att se på likheter och skillnader i konsumentbeteendet för män respektive kvinnor. Studien är utförd med en kvantitativ undersökningsmetod. Primärdata har samlats in vid genomförandet av en enkätundersökning som jämförts med sekundärdata som består av litteratur och tidigare forskning. Slutsatsen som kan dras av denna studie är att konsumentgruppen handlar livsmedel med störst del utilitaristiska konsumtionsvärden för att uppleva nytta och effektivitet genom köpprocessen. Det speglas även i de kanalval som görs genom köpprocessen där en slutsats är att fysisk butik fyller en viktig roll. Men att konsumentgruppen även kan tänka sig att kombinera fysisk butik med online och mobil kanal för att uppleva nytta. Störst användning av flera kanaler förväntas ske i samband med informationssökningen. Kanalintegrationen för konsumentgruppen förväntas ha en viktig betydelse för att de ska bli tillfredsställda i flera kanaler. Avslutningsvis har inga större skillnader mellan män och kvinnor kunnat påvisas i studien för konsumentbeteendet i flera kanaler. / The purpose of the study is to increase understanding of the selected consumer group consumer behavior in food retailers omni-channels. The understanding of consumer behavior should be increased by ensuring the study's three parts, the consumption value, channel usage and channel integration in relation to the buying process. Another purpose of the study is to investigate similarities and differences in consumer behavior for men and women respectively.  The study is designed with a quantitative research method. Primary data has been gathered in the implementation of a survey that compared with secondary data consisting of literature and previous research. The conclusion to be drawn from this study is that the consumer group's food with the greatest number of practical consumption values to experience the benefits and efficiency through the buying process. It is also reflected in the channel selection made by the buying process in which a conclusion is that the physical store plays an important role. But consumer group may also consider combining physical store with online and mobile channel to experience the benefits. The greatest use of multiple channels is expected to occur in connection with the search for information. Channel integration for the consumer group is expected to have a major importance for them to be satisfied in multiple channels. Finally, no major differences between men and women has been demonstrated in the study of consumer behavior in multiple channels.

No description available.

Denna studie har som syfte att förklara och ge en ökad förståelse för hur utvalda företag i modebranschen arbetar med det fysiska upplägget i butiker, genom bland annat atmosfär, sinnesstimuli och visuell merchandising. Samt vilken påverkan upplägget kan ha på konsumenters köpbeslutsprocesser och därmed även uppfattningen om varumärket. Sex intervjuer med olika företag har gett kvalitativa data som sedan analyserats mot varandra utifrån studiens teoretiska referensram. Resultat visar på att de studerade företagen inte planerar sin butiksyta beroende på teorier om konsumentbeteende och sinnesmarknadsföring. Utan istället planeras ytan beroende på varumärke och positionering, vilket skiljer sig åt beroende på företag. Att förmedla en känsla och att ge ett helhetsintryck med hjälp av upplägget är viktigt och baseras på hur butikerna vill att varumärket ska uppfattas, vilket sedan påverkar köpbeslutsprocessen då det avgör om kunderna väljer att konsumera i butiken eller inte. En lyckad planering av butiksytan för de studerade företagen, grundar sig därmed inte på hur väl ytan planeras utifrån tidigare forskning om sinnesmarknadsföring och visuell merchandising, utan hur bra den planeras utifrån varumärket. / This study aims to describe and to give greater understanding of how selected companies in the fashion industry works with the physical layout of stores, including the use of atmosphere, sensory stimuli and visual merchandising. Also what impact the layout can have on consumers buying process and the perception of the brand. Six interviews with different companies gave qualitative data that was analyzed together and against each other, based on the theoretical framework of the study. The result shows that the selected companies do not plan the layout based on theories of consumer behavior or sensory marketing. Instead the layout is planned based on the brand and the positioning the company works for, which differentiates itself based on what company it is. To convey a feeling and to give an overall impression of the brand with the help of layout is important, and it is based on how the companies want the brand to be perceived. This then affects the buying process because it determines if the customers choses to consume in the store or not. A successful planning of the layout, for the companies in the study, is therefore not based on how well it matches with recent research in the field, but how well it is matched based on the brand only.

Den ökade användningen av internet bland befolkningen har gjort att konsumenterna idag har lättare att införskaffa information om företag, produkter och tjänster samt göra prisjämförelser. På så vis besitter konsumenterna mer kunskaper om produkternas egenskaper. Konsumenterna söker information om produktens egenskaper och gör prisjämförelser genom olika interaktionspunkter. Istället för att påverkas av de traditionella marknadsföringsåtgärderna är det istället konsumenterna som styr sig egen informationssökningsprocess och köpprocess. Våra medverkande respondenters medvetenhet och informationssöknings möjlighet gör att köpprocessen ser annorlunda ut mellan de olika sysselsättningarna. Där pensionärerna tillsammans med arbetarna sticker ut i flera enkätfrågor jämfört med resterande sysselsättningar. Syftet med studien är att analysera hur konsumenternas informationssökning och köpprocess av hemelektronikprodukter ser ut. För att få en ökad förståelse om konsumenternas informationssöknings- och köpprocess av hemelektronikprodukter har material samlats in genom två enkätstudier som har bidragit till studiens genomföranden. Resultatet av studien baseras på informationssökning- och köpprocessen utifrån den moderna cirkulära köpprocessen med hänsyn av de fyra P: n. Resultatet visar att familj och vänner tillsammans med recensioner på internet är de källor som respondenterna förlitar sig mest på och som de anser är mest trovärdiga. Utifrån studiens analys och resultat kan vi dra slutsatsen att reklam på sociala medier är något som majoriteten av alla medverkande respondenter blir påverkade av men däremot är det färre som använder sociala medier vid informationssökningsprocessen. Hemelektronikproduktens miljöpåverkan är en viktig faktor för våra respondenter då flertalet av dessa aktivt väljer att köpa miljövänliga produkter, med kopplingar till att produkten har längre livslängd och lägre elförbrukning. / The increased use of the Internet among the population has made it easier for consumers today to obtain information about companies, products and services as well as price comparisons. In this way, consumers have more knowledge about the properties of the products. Consumers seek information about the product's characteristics and make price comparisons through different interaction points. Instead of being influenced by traditional marketing measures, consumers are instead controlling their own information-seeking process and buying process. The awareness of our participator respondents and the opportunity for information seeking makes the buying process different from the different pursuits. Where the retirees together with the workers stand out in several survey questions compared with the remaining pursuits. The purpose of the study is to analyze how consumers' information search and buying processes of consumer home electronics products look. To gain a better understanding of consumers information- and buying processes of consumer home electronics products, material has been collected through two surveys that have contributed to the study's implementation. The outcome of the study is based on the information- and buying process based on the modern circular buying process taking into consideration of the four Ps. The results show that family and friends along with online reviews are the sources that respondents rely mostly on and which they consider to be most credible. Based on the study's analysis and results, we can conclude that advertising on social media is something that most of all participating respondents are affected by, but on the other hand, fewer people use social media in the information-seeking process. The environmental impact of the home electronics product is an important factor for our respondents, as most of these actively choose to buy environmentally friendly products, coupled with the product's longevity and lower power consumption.

Second hand har genomgått olika faser sedan många år tillbaka och har med tiden ändrat status för konsumenten. Idag kan second han bäras med omtanke för miljön och hållbar konsumtion eller som en modetrend. Idag har det utvecklats fler second hand-verksamheter som möter den allt mer miljömedvetna konsumenten. Tidigare forskning har givit kunskap om olika barriärer och motiv kopplat till second hand, men inte satt dessa barriärer och motiv i relation till köpprocessen. I vår studie tillämpar vi “teorin om planerat beteende” och analyserar gymnasieelevers resonemang kring barriärer och motiv i förhållande till köpprocessens olika steg. Genom att studien tillämpar dessa perspektiv, bidrar det därmed till en djupare förståelse om gymnasieelevers attityder och beteenden. Syftet med studien är att identifiera gymnasieelevers attityder till att handla second hand samt identifiera barriärer och motiv till att konsumera second hand. Resultatet från studien tillhandahåller följaktligen en ökad kunskap till befintliga second hand-verksamheter om gymnasieelevers attityder till att handla second hand i syfte att utveckla verksamheten. Studiens valda metod är en kvalitativ ansats där semi-strukturerade intervjuer genomfördes med gymnasieelever via videoplattformen Zoom. Totalt 18 elever intervjuades i tre olika skolklasser i Västra Götaland. Sex elever från varje klass deltog i studien. De mest framträdande motiven till att gymnasieelever väljer att handla second hand är det “överkomliga priset” samt “omtanke för miljön” och de mest framträdande barriärerna till att inte vilja handla second hand är “kontaminerade kläder”, “begränsat utbud och tillgänglighet”, “oinspirerade butiksmiljöer” samt “grupptryck”. Motiven och barriärerna sätts i relation till köpprocessen och det visar sig att “överkomligt pris” och “kontaminerade kläder” identifieras i samtliga steg i köpprocessen. Studiens slutsatser är att ett attityd-beteendegap har identifierats hos gymnasieelever samt att barriärer och motiv kan placeras i köpprocessens olika steg. Även storlek på stad påverkar vilken attityd en gymnasieelev har till second hand-köp. Rekommendationer utifrån studiens resultat tyder på att second hand-verksamheter behöver förbättra och effektivisera sin marknadsföring, öka tillgängligheten av butiker för att nå fler konsumenter samt att utveckla butiksatmosfären till en attraktiv miljö för den unga konsumenten. Vår studie bidrar med kunskap om hur gymnasieelever resonerar om barriärer och motiv i köpprocessens olika steg. Kunskapen kan inte generaliseras på grund av studiens begränsade urval och för framtida forskning rekommenderas därför ett bredare urval av respondenter med större geografisk spridning. / Second hand has undergone several phases historically and has over time changed status due to the consumer perception. These days second hand could be worn with concern for the environment, sustainable consumption or as a fashion trend. More second hand businesses have been developed as a response to the increasingly environmentally conscious consumer. Previous research has provided knowledge about various barriers and motives connected to second hand but did not put these barriers and motives in relation to the buying process. In our study, we apply the “theory of planned behaviour” to analyze high school students’ reasoning about barriers and motives in relation to every step of the buying process. Through these perspectives, the study contributes to a deeper understanding of young consumers’ attitudes and behaviors. The main purpose of this study is to identify high school students’ attitudes towards second hand shopping and to identify barriers and motives for consuming second hand. The result from the study will consequently provide an increased knowledge to existing second hand-retailers about high school students' attitudes toward secondhand-buying, in purpose of a business development. This study’s research design is based on a qualitative approach, where semi-structured interviews were conducted with high school students via the video platform Zoom. A total of18 students were interviewed in three different classes in Västra Götaland. Six students were chosen from each class to participate in this study. The most prominent motives for highschool students to shop second hand are the affordable price and the concern for the environment. Regarding the barriers for not having a willingness to perform a buying were “contaminated clothes”, “limited supply and availability”, “uninspired stores” and “peerpressure”. The motives and the barriers are put in relation to the buying process and it turns out that “affordable price” and “contaminated clothes” are identified in all steps in the buying process. Conclusions from the study shows that attitude-behavior gap is identified in high school students and that barriers and motives can be placed in various steps of the buying process. The size of the city also affects the attitude of a high school student towards secondhand-buying. Implications based on the results of the study indicate that second hand-business need to improve their efficiency of marketing, increase availability of stores to reach more consumers and to develop the store-environment for the purpose of attracting potential customers. Our study contributes with knowledge of high school students reasoning about barriers and motives in various steps of the buying process. The knowledge can’t be generalized due to the limited selection of the study. Further research could therefore widen the selection of respondents with a greater geographical spread.

Syfte: Studiens relevans grundar sig i e-barometerns årsrapport gällande en påvisad ökning av svensk e-handel under år 2020. Följaktligen är syftet med denna studie att studera svenska kvinnors konsumentbeteenden inom detaljhandeln under Covid-19 pandemin med fokus på digitaliseringens roll. Studien ämnar bidra med kunskap kring kopplingen mellan begreppen konsumentbeteenden och digitalisering under en världsomfattande pandemi, för att vidare skapa en diskussion kring Covid-19 pandemins inverkan på det paradigmskifte som det redan talas om kring konsumentbeteenden inom detaljhandeln. Metod: I studien tillämpas en kvalitativ forskningsmetod med fokusgrupper, baserat på ett snöbollsurval. Urvalet består utav kvinnor i åldrarna 18–35, vidare används en tematisk analysmetod för att skapa struktur och på ett metodiskt sätt sammanställa och analysera resultatet av undersökningen. Studien baseras på både primär- och sekundära data. Det primära datamaterialet har samlats in via digitala fokusgrupper och det sekundära datamaterialet kommer från vetenskapliga artiklar men även tidigare statistik från bland annat handelsrådet. Teoretiskt perspektiv: Det teoretiska ramverk som ligger till grund för studien är huvudsakligen köpprocessen och Maslows behovstrappa. Vidare presenteras även relevant tidigare forskning kring Covid-19 pandemin samt konsumentbeteende för att skapa en komplett bakgrund till studien. Slutligen presenteras en kort beskrivning om hur de teoretiska ramverken kommer att tillämpas samt hur det kopplas till varandra. Resultat/Analys och Slutsatser: Studien baseras på 12 kvinnliga respondenter, där majoriteten hade påverkats av Covid-19 pandemin i någon form. Vår tolkning blir därmed att trots det faktum att ett intresse för digitala lösningar redan fanns innan pandemin så hade det ändå ökat i samband med respondenternas upplevelse av en marknadsföring av digitala tjänster, slutsatsen blir därför att användningen av digitala lösningar som Instabox, hämta i butik och hemleverans blivit mer vanligt förekommande under pandemin. Vidare påvisar respondenterna en tendens till att kompensera sociala aktiviteter och tristess med att handla online. Resultatet visar på att respondenterna som arbetar eller studerar hemifrån har förändrat sin klädsel, men med undantag för viktiga sammankomster så var det tydligt att respondenterna fortfarande vill se representativa ut. Vidare har resultatet diskuterats utifrån syftet, forskningsfrågor och de teoretiska ramverken. / Purpose: The relevance of this study is based on Postnord’s annual report regarding a demonstrated increase in Swedish e-commerce in 2020. Consequently, the purpose is to examine the buying-behavior of Swedish women during the Covid-19 pandemic with focus on the digitalization in retail. The study intends to contribute with knowledge about the connection between consumer buying-behavior and digitalization during a worldwide pandemic, further on to create a discussion about the impact of the Covid-19 pandemic on the already ongoing paradigm shift in retail, associated to digital consumer buying-behavior.  Methodology: The study applies a qualitative research method with focus groups, based on a snowball sampling. The sample consists of women aged 18-35 and a the maticanalysis method is used to create structure and in a methodical way compile and analyze the results of the focus group. The study is based on both primary and secondary data. The primary data has been collected through online focus groups and the secondary data comes from scientific articles, but also previous statistics from, among others, Handelsrådet.  Theoretical perspective: The theoretical framework which the study is based on, is mainly the buying process, and Maslow's hierarchy of needs. Furthermore, it also presents relevant previous research on the Covid-19 pandemic’s effect on and consumer buying-behavior in order to create a complete background to the study. Finally, a brief description is presented of how the theoretical framework will be applied and how the frameworks relate to each other. Empirical analysis and Conclusion: The study is based on twelve female respondents and their individual experiences ofhow the covid-19 pandemic has affected their consuming behaviour. Despite the fact that an interest in digital solutions already existed before the pandemic, it has nevertheless increased in connection with the respondents' experience of increased marketing of digital services during the pandemic. The conclusion is therefore that the use of digital solutions such as instabox, download in store and home delivery has surged during the pandemic. Furthermore, the respondents show a tendency to do more online shopping to compensate for lack of social activities and boredom. The results have been discussed based on the purpose of the report, research questions and the theoretical frameworks.

Denna uppsats handlar om hur sociala medier påverkar svenska konsumenters köpbeslut. Nya tjänster inom sociala medier såsom Facebook, Snapchat och Instagram har fått en ökad popularitet blandmänniskor. En intensiv teknikutveckling har bidragit till att konsumenter genomför sina inköp på en mängd olika sätt. Uppsatsens syfte var att undersöka hur sociala medier påverkar konsumenternas köpbeslut i relation till hur konsumenter använder sig av sociala medier vid inköp av konfektionsvaror. Den metodansats som valts att användas är en kvantitativ metod bestående av en enkätundersökning. Ett urval gjordes där enbart kvinnor i åldrarna 20-50 studerats. Slutligen redovisas resultatet av undersökningen. Resultatet har kodats via SPSS för att förtydliga sambanden mellan variablerna. Teorikapitlet strävar efter att ge en bild av den generella påverkan som kan uppstå hos konsumenternas köpresa. Till följd presenteras den huvudsakliga teorin, Instagram , köpprocessen online och e-WOM, som ligger till grund för undersökningen. Slutgiltligen redovisas studiens undersökningsmodell och hur de olika teoretiska delarna hör ihop. Två hypoteser har även tagits fram för att testas om ett samband finns mellan dem. Resultatet av undersökningen visar att det tillkommer fler alternativ för inköp av konfektionsvaror online, där konsumenter värderar tillgänglighet, pris, bekvämlighet och informationssökning vid genomförandet av köpet. Respondenterna i undersökningen visar att dessa funktioner påverkar deras köpbeslut och att det är behov som är den viktigaste delen av köpprocessen på Instagram. Dessutom indikerar studiens resultat att konsumenters tendens till impulsköp har utvecklats med hjälp av sociala medier, såsom Instagram. En slutsats dras, som visar att konsumenters aktivt deltagande för underhållning på Instagram leder till att de exponeras för reklam och rabatter som ökar deras köplust och eventuella köpbeslut. / This essay is about how social media affects Swedish consumers purchasing decisions. New social media services such as Facebook, Snapchat and Instagram have gained a growing popularity among people. Intensive technology development has helped consumers to make their purchases in a variety of ways. The purpose of this thesis was to investigate how social media affects consumers purchasing decisions in relation to how consumers use social media when purchasing clothing products. The method approach chosen to be used is a quantitative method consisting of a survey. A selection was made where only women in the ages 20-50 have been studied. Finally, the results of the survey are reported. The result has been coded thru SPSS to clarify the relationships between the variables. The theory chapter seeks to provide a picture of the general impact that can occur in the consumers buying journey. As a result, the main theory, Instagram, the online buying process and e-WOM, which form the basis of the survey, are presented. Finally, the study's research model and how the different theoretical parts are connected are presented. Two hypotheses have also been developed to test whether a relationship exists between them. The results of the survey show that there are more options for purchasing ready-to-wear clothing online, where the consumers value availability, prices, convenience and information research when making the purchase. The respondents in the survey show that these features influence their purchasing decisions and that needs are the most important part of the buying process on Instagram. In addition, the study’s findings indicate that consumers' tendency toward impulse purchases has evolved using social media, such as Instagram. A conclusion is drawn, which shows that consumers active participation for entertainment on Instagram leads to them being exposed to advertisements and discounts that increase their buying desire and possible purchasing decisions.

Purchasing second-hand products on the internet has become more common among private persons. The increase of internet usage among the population in combination with an increased demand for second-hand products results in the online-based C2C market (consumer-to-consumer market) becoming an even more interesting field to study within. Prior research has mostly touched clothes within the study field, but furniture as product category is still an unexplored field within the C2C market online. When purchasing second-hand furniture, there are different factors which have an influence on consumers’ buying behavior, and the attitudes towards these factors often differ between individuals.  The purpose of the study is to explain different factors’ impact on Swedish consumers’ buying behavior when purchasing second-hand furniture on the online-based C2C market. In order to answer this purpose, Swedish consumers’ attitudes are measured empirically with the aim of distinguishing whether there are differences in attitudes towards the study’s independent variables based on the consumers’ year of birth. Additionally, the study aims to reveal the factors that have the biggest impact on consumers’ purchasing of second-hand furniture. This study is based on a quantitative research approach, where a survey was conducted which included a total of 121 Swedish respondents.  The results from the study indicate that the variables social motives as well as the availability of antique products exhibit the biggest differences in attitudes between older consumers and younger consumers. Furthermore, the results indicate that the variables ecological sustainability as well as price have the biggest impact on consumers’ purchase decision from the perspective of buying second-hand furniture online. Thus, the study contributes with new knowledge concerning the factors that private persons prioritize eminently when purchasing second-hand furniture, as well as how these factors differ between consumers based on their year of birth.   Keywords: buying behavior, purchase decision, second-hand furniture, C2C market, attitudes, buying process. / Handel av begagnade produkter på internet har blivit allt vanligare bland privatpersoner. Ökningen av internetanvändning bland befolkningen i kombination med en ökad efterfrågan på begagnade produkter resulterar i att den internetbaserade C2C-marknaden (konsument-till-konsument-marknaden) blir ett desto mer intressant fält att studera. Tidigare forskning har mestadels berört kläder inom forskningsfältet, men möbler som produktkategori är fortfarande ett outforskat område inom C2C-marknaden på internet. Vid köp av begagnade möbler finns det olika faktorer som har en inverkan på konsumenters köpbeteende, och attityderna till dessa faktorer skiljer sig ofta åt mellan olika individer. Syftet med studien är att förklara olika faktorers inverkan på svenska konsumenters köpbeteende vid näthandel av begagnade möbler på C2C-marknaden. För att besvara detta syfte mäts svenska konsumenters attityder empiriskt med målsättningen att urskilja om det finns skillnader i attityder till studiens oberoende variabler baserat på privatpersonernas födelseår. Dessutom är målet att avslöja de faktorer som har störst inverkan på konsumenters köp av begagnade möbler på internet. Studien är baserad på en kvantitativ forskningsansats, där en enkätundersökning genomfördes som omfattade totalt 121 svenska respondenter. Resultaten från studien indikerar att variablerna sociala motiv samt tillgängligheten av antika produkter uppvisade de största skillnaderna i attityder mellan äldre och yngre konsumenter. Vidare indikerar resultaten på att variablerna ekologisk hållbarhet samt pris har störst inverkan på konsumenters köpbeslut utifrån perspektivet kring att handla begagnade möbler online. Studien bidrar således med ny kunskap kring de faktorer som privatpersoner prioriterar i högst grad vid köp av begagnade möbler, samt hur dessa faktorer skiljer sig åt mellan konsumenterna baserat på deras födelseår.   Nyckelord: köpbeteende, köpbeslut, begagnade möbler, C2C-marknaden, attityder, köpprocessen.

E-handeln har vuxit snabbt och konsumenterna värdesätter bekvämligheten, det stora utbudetoch möjligheten att handla dygnet runt. E-handelns tillväxt har lett till ett ökande antalleveranser och returer. Det ökande antalet returer tyder på en osäkerhet hos konsumenternasom beror på bristfällig information i köpprocessen. Vid e-handelsköp har inte konsumenternasamma möjligheter att se och röra produkterna i verkligheten vilket är en bidragande orsak tillkonsumenternas osäkerhet i köpprocessen. Osäkerheten i kombination med en trend därkonsumenter byter ut sina produkter oftare tyder även på ett ohållbart köpbeteende. AR är ettverktyg som kan hjälpa konsumenter att göra genomtänkta köp genom att visualisera hurprodukter ser ut i hemmet, utvärdera produkterna redan innan köpet genomförts och därmedminska risken för ett dåligt eller onödigt köp.Tidigare forskning har visat att virtuella tekniker kan hjälpa konsumenter att utvärderaprodukter innan köpet och kompensera för bristfällig information. Därför är det intressant attundersöka AR från ett konsumentperspektiv och undersöka hur AR bidrar med betydandeinformation till konsumenter för att ha verkan på den osäkerhet som finns inom e-handeln.Studiens syfte är att undersöka vilken information som AR tillför under köpprocessen för attleda konsumenterna till mer hållbara köp. Studien har utgått från en kvalitativ forskningsansatsdär semistrukturerade intervjuer med inslag av contextual inquiry har använts för att samla inempiriska data. Det empiriska materialet har bearbetats med hjälp av en abduktiv tematiskanalysmetod. Studiens slutsats är att informationen AR tillför under stegen i köpprocessenhjälper konsumenter att göra mer genomtänkta köp vilket bidrar till en mer hållbar konsumtiondå de är mer säkra på om de ska eller inte ska genomföra köpet. / E-commerce has grown rapidly and consumers value convenience, the wide range of productsand the opportunity to shop day and night. The growth of e-commerce has led to an increasingnumber of deliveries and returns. The increasing number of returns indicates an uncertaintyamong consumers due to lack of information in the buying process. In e-commerce purchases,consumers do not have the same opportunities to see and touch the product, which is acontributing factor to consumers' uncertainty in the buying process. The uncertainty combinedwith a trend where consumers replace their products more often also indicates unsustainablebuying behavior. AR is a tool that can help consumers make well-thought-out purchases byvisualizing what the product looks like in the home, evaluating the product even before thepurchase has been made and thereby reducing the risk of a bad or unnecessary purchase.Previous research has shown that virtual technologies can help consumers evaluate the productbefore purchasing and compensate for incomplete information. Therefore, it is interesting toexamine AR from a consumer perspective and examine how AR contributes significantinformation to consumers in order to have an effect on the uncertainty that exists in ecommerce.The purpose of the study is to investigate what information AR provides during thebuying process to lead consumers to more sustainable purchases. The study was based on aqualitative research approach where semi-structured interviews with elements of contextualinquiry have been used to collect empirical data. The empirical material has been processedusing an abductive thematic analysis method. The study concludes that the information ARadds during the steps in the buying process helps consumers to make more thoughtfulpurchases, which contributes to a more sustainable consumption as they are more confidentabout whether or not to make the purchases.