Submitted by Rosangela Silva (rosangela.silva3@unioeste.br) on 2018-02-22T11:59:37Z No. of bitstreams: 2 Viviana Beatriz Huespe Aquino Vieira.pdf: 1356654 bytes, checksum: bb34248b2a67f2a499c77526ac5b2711 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2018-02-22T11:59:37Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Viviana Beatriz Huespe Aquino Vieira.pdf: 1356654 bytes, checksum: bb34248b2a67f2a499c77526ac5b2711 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2017-02-23 / The co-creation of value is an emergent concept in marketing area whose focus acts over the interaction consumer – company. According to Prahalad and Ramaswamy (2004a), consumers seek for high quality interaction which enable them to co create unique experiences with the firm once the passive role they had had was left behind and a new and more active position was assumed in relation to the availability of information, internet and the desire of experiencing. From Prahalad and Ramaswamy surveys (2004a, 2004b, and 2004c), a lot has been developed and discussed with the aim of better understanding the background, moderators, processes and consequential which influence the consumer behavior into the co-creation of value. In this context, this piece of work had as its main target to analyze the influence of satisfaction, fidelity and confidence of the students as background for co-creation value in the field of higher public education seeking to answer the relations between these variables. Since it is a theory under construction, the achievement of empirical research remains as one of the priorities of the marketing agenda, and the educational environment has been chosen because it is considered an example of co-creation, in which students and teachers interact and such interaction can generate accomplishment and high value for everyone involved. From the perspective of university management the understanding of the dynamics of co-creation of value can provide insights into the definitions of strategies which lead to the accomplishment of the institutional targets. This survey was conducted with the use of a questionnaire applied personally in various groups of students from a university. The date was analyzed statistically both in correlation and regression, which pointed the existence of moderated positive correlation among every and each of the variables surveyed, besides the confirmation of the hypothesis tested which aimed into the direct and positive influence of the variables “satisfaction”, “fidelity” and “confidence” to the variable “co-creation of value”. The conclusion of the work aims into the applicability of the model to the context surveyed, or rather, it shows that practicing the satisfaction, fidelity and confidence of the students may create a friendly atmosphere in which unique experiences of co-creation of value occur bringing benefits to all the involved in the process. / A cocriação de valor é um conceito emergente no Marketing, no qual o foco é a interação consumidor-empresa. De acordo com Prahalad e Ramaswamy (2004a), consumidores buscam interações de alta qualidade, permitindo cocriar experiências únicas com a empresa, deixando para trás o papel passivo e assumindo uma postura mais ativa em função da disponibilidade de informações, da Internet e do desejo de experimentar. A partir das pesquisas de Prahalad e Ramaswamy (2004a, 2004b e 2004c), muito tem sido desenvolvido e discutido no sentido de melhor compreender os antecedentes, moderadores, processos e consequentes que influenciam o comportamento do consumidor para a cocriação de valor. Nesse contexto, esta pesquisa teve como objetivo analisar a influência da satisfação, lealdade e confiança dos estudantes como antecedentes da cocriação de valor no ambiente do Ensino Superior Público buscando responder quais as relações entre estas variáveis. Por se tratar de uma teoria em construção, a realização de pesquisas empíricas permanece como uma das prioridades da agenda do Marketing, sendo que o ambiente educacional foi escolhido por ser considerado um exemplo de cocriação, em que alunos e professores interagem, podendo essa interação gerar desempenho e valor superior para todos os envolvidos. Desde a perspectiva da gestão universitária, a compreensão da dinâmica da cocriação de valor pode fornecer insights para a definição de estratégias que conduzam ao atingimento das metas institucionais. Para a realização da pesquisa, utilizou-se um questionário que foi aplicado pessoalmente em diversas turmas da instituição. Os dados foram submetidos a análises estatísticas de correlação e regressão, as quais indicaram a existência de moderada correlação positiva entre cada uma das variáveis pesquisadas, além da confirmação das hipóteses testadas que indicaram que as variáveis “satisfação”, “lealdade” e “confiança” influenciam de forma direta e positiva a cocriação de valor. Os resultados indicam que trabalhar a satisfação, a lealdade e a confiança dos estudantes tende a criar um ambiente propício para a ocorrência de experiências únicas de cocriação de valor com benefícios para todos os envolvidos.

Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2018-08-08T17:01:04Z No. of bitstreams: 1 Helen Tomaz Hexse_.pdf: 937975 bytes, checksum: 5701374a367386bfe656c2180d1b42b6 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-08-08T17:01:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Helen Tomaz Hexse_.pdf: 937975 bytes, checksum: 5701374a367386bfe656c2180d1b42b6 (MD5) Previous issue date: 2018-03-26 / Nenhuma / O propósito de uma organização é atender os interesses e necessidades de seus clientes e para que isso aconteça, ela precisa ser orientada para serviço. Portanto, precisa possuir um conjunto de políticas, práticas e procedimentos internos que a possibilitem entregar um serviço excelente. No momento em que o setor hoteleiro compreende que a sua sobrevivência e crescimento dependem da criação e oferta de experiências memoráveis para seus clientes, e percebem que a cocriação pode ser utilizada na tentativa de responder as variadas expectativas que eles possuem, a sua habilidade para cocriar e o seu comportamento de cocriação assumem papéis fundamentais para colocá-la em prática. Neste cenário, as avaliações on-line podem ser utilizadas com uma forma de compreender as opiniões, pensamentos e reações dos clientes sobre os serviços que se oferece. Servindo para analisar se o cliente realmente percebe a excelência nos serviços prestados. Diante deste contexto, este estudo tem como objetivo analisar os efeitos da orientação para serviço do hotel (i) na sua habilidade de cocriação, (ii) no seu comportamento de cocriação, (iii) nas avaliações on-line que recebem dos clientes e analisar o efeito que (iv) a habilidade de cocriação possui no comportamento de cocriação. Para tanto, primeiramente, realizou-se uma etapa exploratória, onde 6 hotéis foram entrevistados com o objetivo de auxiliar na validação das escalas a serem utilizadas, na medida em que as entrevistas possibilitam um maior conhecimento sobre os construtos estudados e em como eles se encaixam no setor hoteleiro. Após, foi realizada uma survey com 155 hotéis do Estado do Rio Grande do Sul a fim de investigar os aspectos apresentados anteriormente. A técnica de estatística utilizada para análise dos dados foi a Modelagem de Equações Estruturais (MEE). Os resultados mostram que a orientação para serviço influencia positivamente na habilidade de cocriação, no comportamento de cocriação e na avaliação on-line. Destaca-se que a variância explicada atingiu índices importantes no momento em que a orientação para serviço explica 88,8% da habilidade de cocriação, 56% do comportamento de cocriação e 33,3% da avaliação on-line que hotéis recebem de seus clientes. Por outro lado, a habilidade de cocriação não apresentou efeito no comportamento de cocriação. Assim, os hotéis devem buscar uma maior orientação para serviços, a fim de alcançar maiores níveis de cocriação e melhores avaliações on-line. / The aim of an organization is to satisfy the needs and desires of the customer. For this, the organization must have service orientation. Therefore, the organization needs a basic set of organizational policies, practices and procedures to be able to deliver service excellence. When the hospitality industry understands that their future survival and growth depends upon creating and offering unique and memorable experiences for their customers, and realized that co-creation can be adopted to try to respond to customer expectations, their ability to co-create and their willingness to co-create will be the key to put co-creation in practice. Faced with this scenario the on-line reviews can be used as a way to comprehend the personal thoughts, reactions and opinions of the clients about the services that the organization offers. With this, is possible to analyze if the client really perceived an excellence in the services provided. Then, this research aims to analyze the effects of hotel service orientation (i) in their ability to co-create, (ii) in their willingness to co-create and (iii) in on-line reviews, and (iv) analyze the effect of ability to co-create have on willingness to co-create. Therefore, an exploratory study was made with 6 hotels, an attempt to get a better knowledge of how the studied constructs fits on the hotel sector to assist on the scales validation. Afterwards, a survey was realized with 155 hotels in the State of Rio Grande do Sul in order to investigate the aspects presented previously. The statistic technique used was Structural Equation Model (MEE). The results have shown that service orientation influences ability to co-create, willingness to co-create and on-line reviews positively. The explained variance has reached important indexes since service orientation explained 88,8% of ability to co-create, 33,3% of willingness to co-create and 33,3% of on-line reviews that hotels received by clients. On the other hand, ability to co-create has not presented influence on willingness to co-create. Thus, hotels should search a major service orientation to reach high levels of co-creation and better on-line reviews.

Modalidade de ensino em crescimento no Brasil desde o início dos anos 2000 e com expectativa de contínua expansão, especialmente em função da cada vez maior facilidade de comunicação, seja via Internet, seja via celular ou tablet, a educação a distância (EaD) permite que indivíduos de áreas remotas ou aqueles com pouca disponibilidade de rotina regular para frequentar um curso tradicional, possam obter um diploma superior. Do ponto de vista das instituições de ensino, porém, as altas taxas de evasão são um obstáculo à manutenção e ampliação da oferta desta tipologia de curso. Para que haja a queda destas taxas, é necessário aumentar a lealdade dos estudantes e, para tanto, o valor percebido no curso, que, no caso da educação, faz sentido supor que seja criado entre alunos e universidade; isto porque, além de haver a necessidade de ambos os agentes para a prestação de serviço, o aluno possui papel fundamental para o sucesso do que se oferece (qualificação acadêmica). A literatura acadêmica do setor de serviços indica que, apesar de existir relação entre [cocriação de] valor e lealdade, esta, em geral, se apresenta mediada por qualidade e/ou satisfação. É neste contexto que este trabalho está inserido, apresentando como objetivo identificar os aspectos de cocriação de valor determinantes para a qualidade percebida e lealdade, com foco em educação a distância, por meio de uma pesquisa quantitativa com estudantes desta modalidade de ensino. Esta pesquisa foi antecedida pela exploração do tema com especialistas do setor que contribuíram com seus conhecimentos e experiências. Para a pesquisa quantitativa foi enviado questionário online de autopreenchimento para endereço eletrônico de estudantes de graduação EaD fornecidos por parceria com faculdades privadas e empresa de pesquisa voltada à educação. Ao final, foram obtidas 400 respostas válidas, usadas para entender o comportamento do aluno perante cocriação de valor e suas relações com demais dimensões de interesse (qualidade percebida, satisfação e lealdade). Duas vertentes mostraram-se relevantes na composição da cocriação de valor: coprodução, que engloba o compartilhamento de conhecimento, a interação faculdade-aluno e transparência na transmissão de valores e interesses da faculdade; e valor em uso, refletindo a experiência, o relacionamento e a capacidade de personalização do serviço educacional. Como era suposto, a cocriação mostrou-se influente na explicação dos construtos e tem a imagem da faculdade como uma dimensão importante em sua explicação. Quando observadas as relações entre variáveis latentes segundo o perfil do aluno, encontra-se que aqueles pertencentes à Geração Y são os que mais condicionam sua satisfação e lealdade à participação na criação do valor. / Growing type of education in Brazil since the early 2000s and with expectations of continued expansion, especially given the increasing ease of communication, whether via the Internet, whether via mobile phone or tablet, distance education (DE) allows individuals from remote areas or those with limited availability of regular routine to attend a traditional course, get a higher degree. From the perspective of educational institutions, however, the high dropout rates are an obstacle to the maintenance and expansion of supply of this type of course. In order to make these rates fall, it is necessary to increase the loyalty of students and, therefore, the perceived value, which in the case of education, it makes sense to assume created between students and university; this is because in addition to be a need for both agents to provide service, the student has fundamental role in the success of what is offered (academic qualification). The academic literature in the service sector indicates that although there is a relationship between [co-creation of] value and loyalty, this relation is usually presents mediated by quality and/or satisfaction. In this context, this work is inserted, aiming to identify the aspects of value co-creation that are determinants for perceived quality and loyalty, focusing on distance education, through a quantitative survey of students of this type of education. This research was preceded by an exploration of the theme with specialists of the sector who contributed with their knowledge and experiences. For the survey, an online self-completion questionnaire was sent to the e-mail of undergraduate students provided by a partnership with private colleges and a research company focused on education. In the end, 400 valid answers were obtained, used to understand the student\'s behavior in relation to value creation and their relationships with other dimensions of interest (perceived quality, satisfaction and loyalty). Two aspects have been relevant in the composition of value co-creation: co-production, which includes knowledge sharing, college-student interaction and transparency in the transmission of values and interests of the college; and value-in-use, reflecting the experience, the relationship and the capacity of personalization on the educational service. As was supposed, co-creation has proved to be influential in the explanation of constructs, and the image of college is an important dimension in its explanation. When the relationships between latent variables were observed according to the profile of the student, it was found that those belonging to Y Generation are the ones that present their satisfaction and loyalty conditioned to participation in the creation of value.

Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2019-01-22T11:23:51Z No. of bitstreams: 1 Renato Laurentino_.pdf: 2042175 bytes, checksum: 337314ffc10cc5bf0976577e8911e870 (MD5) / Made available in DSpace on 2019-01-22T11:23:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Renato Laurentino_.pdf: 2042175 bytes, checksum: 337314ffc10cc5bf0976577e8911e870 (MD5) Previous issue date: 2018-08-29 / UNIDAVI - Centro Universitário para o Desenvolvimento do Alto Vale do Itajaí / Evolução tecnológica, uso de "robôs" nos atendimentos, consumidores mais exigentes, ativos e com comportamentos mais complexos e difíceis de serem previstos, enxergar o consumidor além de um mero receptor passivo, são alguns dos desafios a serem enfrentados pelas organizações. Compreender os motivadores comportamentais dos consumidores é fator imprescindível para a competitividade de um negócio. Este trabalho buscou analisar a intenção de uso da tecnologia de atendimento autônomo e a disposição do consumidor em cocriar quando no uso dos serviços prestados por um Agente Virtual de Atendimento (AVA), tendo por mediadores do processo, no modelo proposto, a percepção de utilidade, facilidade de uso e atitude. Como antecedentes, no modelo construído com base na revisão da literatura, seis foram propostos (Normas Subjetivas, Necessidade de Interação, Experiência, Auto-eficácia, Controle e Ansiedade). O método utilizado neste trabalho é o quantitativo com uma abordagem conclusiva descritiva que utilizou um levantamento com 943 respondentes de todo o Brasil, com idades entre 15 e 65 anos, a partir de uma survey com escala intervalar de sete pontos. A análise dos resultados foi feita com base em estatísticas multivariadas, utilizando-se como método de análise a Modelagem de Equações Estruturais no intuito de testar o modelo, investigar e analisar os elementos propostos e suas relações. O trabalho apresentou 18 hipóteses das quais 12 apresentaram-se significantes e 6 não apresentaram níveis de significância adequados. Como resultado mais relevante encontrou-se um forte caminho que propõe uma influência significante e positiva da facilidade de uso sobre a utilidade (sig<0,001 e β = 0,543), utilidade influenciando a atitude (sig<0,001 e β = 0,745), atitude impactando positivamente a intenção de uso (sig<0,001 e β = 0,917) e intenção de uso influenciando positivamente a disposição para cocriar (sig<0,001 e β = 0,656). Esta pesquisa demonstrou que o consumidor percebe-se inserido no processo de cocriação e encontra valor nesta relação, mesmo quando no uso de serviços prestados por Agentes Virtuais de Atendimento. Demonstrou também que um Agente Virtual de Atendimento pode ser uma boa solução na prestação de serviços uma vez que seja útil e eficaz do ponto de vista dos consumidores. / Technological evolution, the use of "robots" in the services, more demanding consumers, more active and with more complex behaviors and difficult to be foreseen, to see the consumer as well as a mere passive receiver are some of the challenges to be faced by the organizations. Understanding the behavioral motivators of consumers is an essential factor for the competitiveness of a business. This work sought to analyze the intention to use the technology of autonomous service and the willingness of the consumer to co-create when using the services provided by a Virtual Attendance Agent (AVA), having as mediators of the process, in the proposed model, the perception of utility , ease of use and attitude. As background, in the model built on the literature review, six were proposed (Subjective Norms, Need for Interaction, Experience, Self-efficacy, Control and Anxiety). The method used in this work is the quantitative one with a conclusive descriptive approach that used a survey with 943 respondents from all over Brazil, aged between 15 and 65 years, from a survey with an interval of seven points. The analysis of the results was made based on multivariate statistics, using as a method of analysis the Modeling of Structural Equations in order to test the model, investigate and analyze the proposed elements and their relationships. The study presented 18 hypotheses of which 12 were significant and 6 did not present adequate levels of significance. As a more relevant result, we found a strong path that proposes a significant and positive influence of ease of use on utility (sig <0.001 and β = 0.543), utility influencing attitude (sig <0.001 and β = 0.745), attitude impacting positively the intention to use (sig <0.001 and β = 0.917) and intention of use positively influencing the willingness to co-create (sig <0.001 and β = 0.656). This research demonstrated that the consumer perceives himself inserted in the process of co-creation and finds value in this relation, even when in the use of services provided by Virtual Agents of Attendance. It has also demonstrated that a Virtual Attendance Agent can be a good service delivery solution as it is useful and effective from the point of view of consumers.

Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2019-01-22T12:42:07Z No. of bitstreams: 1 Guilherme Cirello Casagrande Junior_.pdf: 3120168 bytes, checksum: 804532ca1fc25562cbcbb35b00ecfa30 (MD5) / Made available in DSpace on 2019-01-22T12:42:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Guilherme Cirello Casagrande Junior_.pdf: 3120168 bytes, checksum: 804532ca1fc25562cbcbb35b00ecfa30 (MD5) Previous issue date: 2018-08-29 / Nenhuma / As formas das empresas trabalharem e se relacionarem com o mercado vêm mudando com o passar do tempo, focando no contexto de geração de valor, apoiado na Lógica Dominante de Serviço (LDS). Na LDS, destaca-se a cocriação de valor, que se dá através dos processos de interação que acontecem entre stakeholders em prol de valorizar um negócio e torná-lo mais competitivo. Esta pesquisa apresenta a figura do vendedor como um stakeholder cocriador de valor, e quais são os antecedentes e consequentes da cocriação para ele e para organização onde está inserido. Para isso, desenvolveu-se um modelo teórico contemplando os construtos Comunicação Aberta, Orientação para Aprendizagem, Habilidade de Cocriar, Intenção de Cocriar, Cocriação, Criação de Valor Relacional, Desempenho em Vendas e Criação de Novos Produtos. Posteriormente, realizou-se uma coleta de dados quantitativos através de um levantamento (survey) com uma amostra de 415 vendedores que atuam no mercado B2B na indústria têxtil a fim de investigar os aspectos mencionados anteriormente. A análise dos dados foi feita com base em estatísticas multivariadas e utilizou-se da técnica de Modelagem de Equações Estruturais para testar o modelo e investigar a relação entre os construtos que compõem o estudo. Os resultados da pesquisa apontam que a Cocriação é antecedida pelo processo de Comunicação Aberta, Orientação para Aprendizagem, Habilidade e Intenção de Cocriar, e a partir do momento em que é feita, assume (em partes) o papel de um construto mediador, e então, gera maior valor relacional, melhor desempenho em vendas e criação de novos produtos, uma vez que se aproveita o conhecimento que o vendedor detém em suas experiências de venda, e consegue-se criar, transformar e entregar soluções e agregação de valor para o mercado / The way companies work and interact with the market has changed over the last years. The constant preoccupation with profits has lost strength and has made room for the context of generation of value, supported by the Service Dominant Logic (SDL). Within the SDL, among various premises, the one that deals with the cocreation of value stands out, occurring as a result of the processes that take place among stakeholders, in the interest of valuing a business and making it more competitive. This research addresses the seller as a stakeholder and cocreator of value. In addition, the study investigates the antecedents and the consequents of cocreation. For that purpose, a theoretical model was developed, contemplating the constructs of Open Communication, Learning Orientation, Ability of Cocreating, Intention to cocreate, Cocreation, Creation of Relational Value, Perfomace in Sales, and New Products Creation. Hence, a survey was conducted with 415 sellers acting in the B2B market in the textile industry. An analysis of this data was made based on multivariate statistics, making use of Structural Equation Modeling in order to test the model and investigate the relation between the constructs that integrate this study. Findings support the constructs of Open Communication, Learning Orientation, Ability, and Intention as antecedents of Cocreation. As soon as it is applied, cocreation assume a mediation role, and generates more relational value, improve the performance in sales, and the new products creation, since the knowledge acquired by a seller through their experience of selling is fully utilized. In addition, it is made possible for one to create, change and contribute with solutions and added value to the market.

Modalidade de ensino em crescimento no Brasil desde o início dos anos 2000 e com expectativa de contínua expansão, especialmente em função da cada vez maior facilidade de comunicação, seja via Internet, seja via celular ou tablet, a educação a distância (EaD) permite que indivíduos de áreas remotas ou aqueles com pouca disponibilidade de rotina regular para frequentar um curso tradicional, possam obter um diploma superior. Do ponto de vista das instituições de ensino, porém, as altas taxas de evasão são um obstáculo à manutenção e ampliação da oferta desta tipologia de curso. Para que haja a queda destas taxas, é necessário aumentar a lealdade dos estudantes e, para tanto, o valor percebido no curso, que, no caso da educação, faz sentido supor que seja criado entre alunos e universidade; isto porque, além de haver a necessidade de ambos os agentes para a prestação de serviço, o aluno possui papel fundamental para o sucesso do que se oferece (qualificação acadêmica). A literatura acadêmica do setor de serviços indica que, apesar de existir relação entre [cocriação de] valor e lealdade, esta, em geral, se apresenta mediada por qualidade e/ou satisfação. É neste contexto que este trabalho está inserido, apresentando como objetivo identificar os aspectos de cocriação de valor determinantes para a qualidade percebida e lealdade, com foco em educação a distância, por meio de uma pesquisa quantitativa com estudantes desta modalidade de ensino. Esta pesquisa foi antecedida pela exploração do tema com especialistas do setor que contribuíram com seus conhecimentos e experiências. Para a pesquisa quantitativa foi enviado questionário online de autopreenchimento para endereço eletrônico de estudantes de graduação EaD fornecidos por parceria com faculdades privadas e empresa de pesquisa voltada à educação. Ao final, foram obtidas 400 respostas válidas, usadas para entender o comportamento do aluno perante cocriação de valor e suas relações com demais dimensões de interesse (qualidade percebida, satisfação e lealdade). Duas vertentes mostraram-se relevantes na composição da cocriação de valor: coprodução, que engloba o compartilhamento de conhecimento, a interação faculdade-aluno e transparência na transmissão de valores e interesses da faculdade; e valor em uso, refletindo a experiência, o relacionamento e a capacidade de personalização do serviço educacional. Como era suposto, a cocriação mostrou-se influente na explicação dos construtos e tem a imagem da faculdade como uma dimensão importante em sua explicação. Quando observadas as relações entre variáveis latentes segundo o perfil do aluno, encontra-se que aqueles pertencentes à Geração Y são os que mais condicionam sua satisfação e lealdade à participação na criação do valor. / Growing type of education in Brazil since the early 2000s and with expectations of continued expansion, especially given the increasing ease of communication, whether via the Internet, whether via mobile phone or tablet, distance education (DE) allows individuals from remote areas or those with limited availability of regular routine to attend a traditional course, get a higher degree. From the perspective of educational institutions, however, the high dropout rates are an obstacle to the maintenance and expansion of supply of this type of course. In order to make these rates fall, it is necessary to increase the loyalty of students and, therefore, the perceived value, which in the case of education, it makes sense to assume created between students and university; this is because in addition to be a need for both agents to provide service, the student has fundamental role in the success of what is offered (academic qualification). The academic literature in the service sector indicates that although there is a relationship between [co-creation of] value and loyalty, this relation is usually presents mediated by quality and/or satisfaction. In this context, this work is inserted, aiming to identify the aspects of value co-creation that are determinants for perceived quality and loyalty, focusing on distance education, through a quantitative survey of students of this type of education. This research was preceded by an exploration of the theme with specialists of the sector who contributed with their knowledge and experiences. For the survey, an online self-completion questionnaire was sent to the e-mail of undergraduate students provided by a partnership with private colleges and a research company focused on education. In the end, 400 valid answers were obtained, used to understand the student\'s behavior in relation to value creation and their relationships with other dimensions of interest (perceived quality, satisfaction and loyalty). Two aspects have been relevant in the composition of value co-creation: co-production, which includes knowledge sharing, college-student interaction and transparency in the transmission of values and interests of the college; and value-in-use, reflecting the experience, the relationship and the capacity of personalization on the educational service. As was supposed, co-creation has proved to be influential in the explanation of constructs, and the image of college is an important dimension in its explanation. When the relationships between latent variables were observed according to the profile of the student, it was found that those belonging to Y Generation are the ones that present their satisfaction and loyalty conditioned to participation in the creation of value.

Submitted by Nadir Basilio (nadirsb@uninove.br) on 2016-06-01T12:48:08Z No. of bitstreams: 1 Vanessa Carvalho Miranda Tavares.pdf: 1765596 bytes, checksum: abab583ea55e2ddfb9a5994f670ea013 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-06-01T12:48:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Vanessa Carvalho Miranda Tavares.pdf: 1765596 bytes, checksum: abab583ea55e2ddfb9a5994f670ea013 (MD5) Previous issue date: 2016-03-28 / The value cocreation suggests organizations take their focus from product and service giving customer space. Currently, there is a change in behavior and attitude of customers who come from a passive position to a connected and informed manner, requiring an adaptation of organizations to this new attitude of customers. Organizations of several areas aim to provide unique experiences to their customers and thereby achieve a more effective relationship with stakeholders resulting in mutual benefits. With the growing positioning of the sports industry and the adequacy of physical activity practices to the modern world, the gyms market is growing, turning an interesting object of study. The aim was to analyze how the practices of existing experience and relationships in the value cocreation approaches and theory of stakeholders were present in gyms and how they impact the management of these organizations. The methodology applied was the multiple cases study in the gyms, for data collection, we used sources of evidence for the triangulation of data as proposed by Yin (2010): observation, document analysis and scripts for semi-structured interviews. The results showed that teachers are important stakeholders for the development of the relationship and providers of memorable experiences to the other stakeholders. It is concluded that the gyms practice the value cocreation partially with their stakeholders and unconsciously because they have no knowledge of theory to practice. / A cocriação de valor propõe as organizações que tirem o seu foco do produto e serviço dando espaço ao cliente. Atualmente, nota-se uma mudança no comportamento e atitude dos clientes, que passam de uma postura passiva para uma maneira conectada e informada, exigindo uma adaptação das organizações a essa nova postura dos clientes. Organizações de diversas áreas de atuação buscam proporcionar aos clientes experiências únicas e com isso obter um relacionamento mais eficaz com os stakeholders resultando em benefícios mútuos. Com o posicionamento crescente da indústria esportiva e a adequação das práticas de atividades físicas ao mundo moderno, o mercado de academias de ginástica é crescente, destacando-se como um objeto de estudo interessante. O objetivo foi analisar como as práticas da experiência e do relacionamento existentes nas abordagens da cocriação de valor e na teoria dos stakeholders se fizeram presentes nas academias de ginástica e como impactam na gestão dessas organizações. Como metodologia aplicou-se o estudo de casos múltiplos nas academias de ginástica, para a coleta dos dados, utilizou-se fontes de evidências para a triangulação de dados como proposto por Yin (2010): Observação, análise de documentos e roteiros de entrevistas semi-estruturada. Os resultados mostraram que os professores são stakeholders importantes para o desenvolvimento do relacionamento e para proporcionar experiências memoráveis aos demais stakeholders. Conclui-se que as academias de ginástica estudada praticam a cocriação de valor parcialmente com seus interessados envolvidos e de maneira inconsciente, pois não possuem conhecimento da teoria para a prática.

Essa é uma narrativa poéticoinvestigativa em que compartilho os caminhossaberesexperiênciasconhecimentos cocriados durante a feitura da peça teatral A Próxima História, pelo grupo AIVU Teatro, através da minha voz, uma das artistascocriadoras que vivenciou esse sistemaprocesso. A cada respiração dessa pesquisaexperiência, crio e recrio-me artistacocriadorapesquisadoraeducadora. Convido a todos a uma experiência de leitura que se fia no passo do caminhar, que cocriamundos em relação, que convoca o nosso SERSERPENTE - aquele sinuoso, fluido, conectivo, sensível, sistêmico, para pulsar em fluxo e ritmo criativos / This is a poetic/investigative narrative which I share paths/knowledge/ experiences co-created during the making of the play A Próxima História with AIVU Theatre. Through my voice, one of co-creator/artist who experienced this system/process. Each single breath in that research/experiment, I have been creating and recreating myself as co-creator/researcher/educator/ artist. I invite everyone to a reading experience that weaves itself on a single walking step in relationship which co-create/worlds, summoning our BEING/SERPENT - that sinuous, fluid, connective, sensible, systemic, to pulse in flow and in a creative rhythm

O preparo e produção de material didático para cursos on-line demanda o trabalho de uma equipe multidisciplinar (com técnicos e especialistas de diferentes áreas) junto aos professores-autores. A organização e o processo de produção são complexos e específicos para cada projeto e instituição de ensino. Nesta pesquisa, o objetivo é analisar como ocorreu o processo colaborativo de produção de material didático no curso semipresencial de Licenciatura em Ciências da USP/UNIVESP (no período de 2013). Este estudo é definido como pesquisa qualitativa, identificada como estudo de caso. Para alcançar os objetivos previstos foi realizada coleta de dados documentais e entrevistas com profissionais que participaram do processo de criação. Para análise dos dados obtidos foi realizado inicialmente o levantamento de posicionamentos teóricos ligados aos principais termos que permeiam o estudo. Por meio de análise de conteúdo foram estabelecidas as relações entre a teoria estudada e os dados coletados. Ao final, conclui-se que, por se tratar de um trabalho em equipe, o conteúdo (texto) original precisa passar por alterações e adequações ao longo de todo o processo até se tornar material didático do curso (em seus diferentes formatos). Vale destacar que esse processo de produção é acompanhado, discutido e validado pelo professor em todas as suas etapas. Como em toda equipe multidisciplinar, a comunicação e as inter-relações entre os profissionais são constantes e significativas para o processo. É nesse contexto de trabalho em equipe (junto ao professorautor) que ocorrem momentos de cocriação didática, resultado de um trabalho colaborativo e de criação. Verificou-se que esse processo de atuação das equipes na produção de material didático tem momentos intercalados de trabalho individualizado e colaborativo. Apesar desse fluxo estar desenhado de forma linear, com etapas predefinidas, é nas inter-relações e trocas de conhecimentos, sugestões e adequações do conteúdo que ocorrem momentos de cocriação. Trata-se de um processo híbrido: linear e de cocriação. Linear em sua estrutura e forma de trabalho e de cocriação como parte natural das relações humanas e da produção coletiva de conhecimento. / The preparation and the production of didactic materials for on-line courses demand a multidisciplinary teamwork (technicians and specialists from different areas) along with teacherauthors. The organization and the process of production are complex and specific for each project and teaching institution. The objective of this research is to analyze how the collaborative process of the didactic material produced in the blended learning course of the Licentiate Degree in Science from USP/UNIVESP (conducted over a certain period of time. Qualitative approach has been adopted for this study, more specifically, a case study research. In order to accomplish our goals, we have conducted data collection by using review of documents as well as interviews with the professionals that participated in the creation process. For the purpose of analyzing the collected data, we have gathered diverse theoretical approaches related to the main topics of this study. By having the content analyzed, a relationship between the studied theory and the data collected has been established. In conclusion, due to the fact that it is the product of a teamwork, the original content (text) needs to go through some changes and adaptations during the whole process until the final version of the didactic material (in all its different formats) is completed. It is important to emphasize that every step during the process of production is attended, discussed and validated by the teacher-author. As in any multidisciplinary teamwork, the communication and the interrelationships are constant and meaningful to the process. It is in this context of teamwork (including the teacher-author) that the didactic co-creation occurs, being the result of collaborative and creation work. It has been verified that the groups worked in intercalated moments throughout the production of the material: as individuals or in collaboration. Despite the fact that there are predefined steps which are supposed to flow in a linear way, co-creation takes place during the interrelationships, the exchange of knowledge and suggestions and the adaptation of the content. It turns out to be a hybrid process: linear and co-creative. Linear in its structure and its way of working and co-creative as a natural part of human relationships and as a collective production of knowledge.

Submitted by Vanessa Nunes (vnunes@unisinos.br) on 2015-03-26T18:01:21Z No. of bitstreams: 1 LeticiaChemale.pdf: 14450426 bytes, checksum: 17412d5f1261ee67ef3a6f549e5bc364 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-26T18:01:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 LeticiaChemale.pdf: 14450426 bytes, checksum: 17412d5f1261ee67ef3a6f549e5bc364 (MD5) Previous issue date: 2013-07-31 / Nenhuma / O setor da saúde, no Brasil - vital para o desenvolvimento do país - tem se modificado drasticamente, nos últimos anos. Com as novas tecnologias, os novos conhecimentos médicos e o maior poder aquisitivo da população, a competição na área se tornou cada vez mais acirrada. O segmento de diagnóstico por imagem se caracteriza, em Porto Alegre/RS, pela concorrência entre clínicas particulares, muitas vezes, administradas por médicos ou por gestão familiar. A briga por uma fatia maior das clínicas particulares compete diretamente com grandes corporações hospitalares, o que contribui para a gestão profissional do setor, em que as empresas buscam a estratégia como uma ferramenta sustentável, para criar valor entre seus clientes. Esta dissertação tem por objetivo propor a elaboração de um modelo de gestão estratégica para a Clínica de Diagnóstico por Imagem Irradial. Inicialmente, foram realizadas quatro etapas, na empresa, por meio da pesquisa-ação. A primeira e segunda buscaram identificar e explicitar o cenário a que empresa estava inserida. Com este objetivo cumprido, através de seminários e de workshops com os diretores, foi possível esclarecer a visão e analisar a estratégia da empresa. A terceira etapa da pesquisa tinha por objetivo reconhecer as expectativas e as demandas dos stakeholders da empresa. Através do grupo de foco, com alguns médicos, clientes, funcionários e diretores, identificaram-se os fundamentos da cocriação de valor e formulou-se a estratégia da empresa, utilizando o Business Model. Em um segundo momento, ainda da terceira etapa, foi aplicado aos diretores um questionário semiestruturado, para a verificação da possibilidade de viabilizar a estratégia formulada,de acordo com os recursos reais da empresa. A quarta etapa visou definir um conjunto estruturado de objetivos e de indicadores interligados na relação causa-efeito e as perspectivas do balanced scorecard, que contemplassem a estratégia sugerida. Por meio de workshops e de seminários com os diretores, traduziu-se a estratégia definida, através de objetivos e de indicadores, nas perspectivas do balanced scorecard. A partir do resultado de cada etapa, utilizando-se um conjunto de ferramentas tradicionais e já conhecidas pelas empresas - que propiciam e privilegiam os processos de inovação de valor - propôs-se o mapa estratégico da Irradial, que configura a estratégia escolhida pela empresa e a desdobra a todos os envolvidos, sustentando uma vantagem competitiva que a empresa busca, para atuar, no mercado. / The health sector in Brazil - vital to the country’s development – has changed drastically over the past few years. Due to new technologies, new and improved medical knowledge and greater buying power of the population, completion has become increasingly fierce. The image diagnosis segment is characterized in Porto Alegre/RS by the competition among private clinics, many times managed by doctors or family enterprises. The struggle for a bigger market share by the private clinics competes directly with large hospital corporations, which contributes to professional management in the sector, and companies look for strategies as sustainable tools to create value among their clients. The objective of this dissertation is to propose the development of a strategic management model for theClínica de Diagnóstico por Imagem Irradial. Initially four steps were taken within the company through survey-action. The first and second steps attempted to identify and demonstrate the scenario in which the company was a part of. After fulfilling such goal, by having seminars and workshops with the directors, it was possible to clarify the vision and analyze the company's strategy. The third step of the survey had the intention to establish the expectations and demands of all company’s stakeholders. Through a focus group with some doctors, clients, employees and directors it was possible to identify the fundamental value co-creation and the company’s strategy was formulated, utilizing the Business Model. Later on, still during the third step, a semi-structured questionnaire was applied to the directors in order to check the possibility of making the formulated strategy viable based on the actual resources of company. The fourth step aimed to define a structured set of goals and indicators interconnected in the cause-effect relation, as well as the perspectives of the balanced scorecard, to contemplate the suggested strategy. Through workshops and seminars with the directors the defined strategy was translated based on goals and indicators in the perspective of the balanced scorecard. From the result in each step, by utilizing a set of traditional tools already known by the companies – which provide and privilege the innovative processes of value – Irradial’s strategic map was proposed, which sets the strategy chosen by the company and is applied to all involved, giving the competitive edge that the company seeks to act in the marketplace.