Submitted by Nara Lays Domingues Viana Oliveira (naradv) on 2015-08-31T14:52:10Z No. of bitstreams: 1 trento.pdf: 349792 bytes, checksum: 4458108b507b516de0a6dadd4e324eed (MD5) / Made available in DSpace on 2015-08-31T14:52:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 trento.pdf: 349792 bytes, checksum: 4458108b507b516de0a6dadd4e324eed (MD5) Previous issue date: 2014-03-26 / Nenhuma / Este estudo analisa como empresas fabricantes de produtos e serviços de tecnologia identificam, avaliam e gerenciam oportunidades de agregação de valor. Foram investigadas dez fornecedoras de produtos e serviços de tecnologia. Os achados indicam que a identificação de oportunidades requer que os fornecedores desenvolvam relacionamentos e contatos em diferentes níveis com o cliente. Esses relacionamentos objetivam identificar oportunidades de agregação de valor, remover barreiras à compra, fundamentar ofertas de preços, aprimorar propostas comerciais, e conhecer os movimentos e inovações da concorrência. Problemas técnicos ou comerciais ocorridos no passado podem influenciar negativamente na futura identificação de oportunidades de criação de valor entre as partes. Os fornecedores avaliam a viabilidade de exploração de uma oportunidade de agregação de valor junto a seus clientes a partir da consideração conjunta de aspectos técnicos, operacionais, mercadológicos (internos e externos) e estratégicos. O posicionamento final do fornecedor acerca da exploração da oportunidade de agregação de valor é determinado pela análise estratégica da oportunidade. Essa análise define se o fornecedor desenvolverá soluções inovadoras e menos sensíveis à guerra de preços para ampliar margens, ou aprimorará soluções existentes com o intuito de aumentar a competitividade dessas, ou, então, se o fornecedor deixará a oportunidade para seus concorrentes. O gerenciamento das oportunidades de agregação de valor requer que as empresas identifiquem os benefícios que a solução agrega ao cliente. Esses benefícios são quantificados de forma a subsidiar a definição das proposições de valor a serem, posteriormente, apresentadas aos clientes. Este estudo analisa como empresas fabricantes de produtos e serviços de tecnologia identificam, avaliam e gerenciam oportunidades de agregação de valor. Foram investigadas dez fornecedoras de produtos e serviços de tecnologia. Os achados indicam que a identificação de oportunidades requer que os fornecedores desenvolvam relacionamentos e contatos em diferentes níveis com o cliente. Esses relacionamentos objetivam identificar oportunidades de agregação de valor, remover barreiras à compra, fundamentar ofertas de preços, aprimorar propostas comerciais, e conhecer os movimentos e inovações da concorrência. Problemas técnicos ou comerciais ocorridos no passado podem influenciar negativamente na futura identificação de oportunidades de criação de valor entre as partes. Os fornecedores avaliam a viabilidade de exploração de uma oportunidade de agregação de valor junto a seus clientes a partir da consideração conjunta de aspectos técnicos, operacionais, mercadológicos (internos e externos) e estratégicos. O posicionamento final do fornecedor acerca da exploração da oportunidade de agregação de valor é determinado pela análise estratégica da oportunidade. Essa análise define se o fornecedor desenvolverá soluções inovadoras e menos sensíveis à guerra de preços para ampliar margens, ou aprimorará soluções existentes com o intuito de aumentar a competitividade dessas, ou, então, se o fornecedor deixará a oportunidade para seus concorrentes. O gerenciamento das oportunidades de agregação de valor requer que as empresas identifiquem os benefícios que a solução agrega ao cliente. Esses benefícios são quantificados de forma a subsidiar a definição das proposições de valor a serem, posteriormente, apresentadas aos clientes. / This paper analyzes how product manufacturers and technology service providers identify, evaluate, and manage value-added opportunities. The study looks into ten product manufacturers and technology service providers. The findings indicate that the identification of opportunities requires that the suppliers develop customer relationships and contacts at different levels. The purpose of such relationships is to identify value-added opportunities, remove barriers to buying, make price offers, improve business propositions, and get to know the competitors’ moves and innovation initiatives. Past technical and business issues may adversely influence the future identification of opportunities of co-creation of value between the parties. The suppliers evaluate the feasibility of exploring a value-added opportunity with their customers by means of a joint consideration of technical, operational, marketing (internal and external) and strategic aspects. The suppliers make their final decision whether or not to explore value-added opportunities based on a strategic analysis of the opportunity. The analysis defines whether the supplier will develop innovative solutions that are less sensitive to the price wars to increase their margins, improve the existing solutions in order to enhance their competitiveness, or leave the opportunity to their competitors. The management of value-added opportunities requires that the companies identify the benefits that the solution adds to the customer. Those benefits are quantified so as to subsidize the definition of proposed values that will then be presented to the customers.

Essa é uma narrativa poéticoinvestigativa em que compartilho os caminhossaberesexperiênciasconhecimentos cocriados durante a feitura da peça teatral A Próxima História, pelo grupo AIVU Teatro, através da minha voz, uma das artistascocriadoras que vivenciou esse sistemaprocesso. A cada respiração dessa pesquisaexperiência, crio e recrio-me artistacocriadorapesquisadoraeducadora. Convido a todos a uma experiência de leitura que se fia no passo do caminhar, que cocriamundos em relação, que convoca o nosso SERSERPENTE - aquele sinuoso, fluido, conectivo, sensível, sistêmico, para pulsar em fluxo e ritmo criativos / This is a poetic/investigative narrative which I share paths/knowledge/ experiences co-created during the making of the play A Próxima História with AIVU Theatre. Through my voice, one of co-creator/artist who experienced this system/process. Each single breath in that research/experiment, I have been creating and recreating myself as co-creator/researcher/educator/ artist. I invite everyone to a reading experience that weaves itself on a single walking step in relationship which co-create/worlds, summoning our BEING/SERPENT - that sinuous, fluid, connective, sensible, systemic, to pulse in flow and in a creative rhythm

Submitted by Silvana Teresinha Dornelles Studzinski (sstudzinski) on 2016-09-21T13:18:27Z No. of bitstreams: 1 Raul Eduardo da Rocha Merch_.pdf: 12607508 bytes, checksum: 3d7c51c9ddd94d9a34e6447f8779b587 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-09-21T13:18:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Raul Eduardo da Rocha Merch_.pdf: 12607508 bytes, checksum: 3d7c51c9ddd94d9a34e6447f8779b587 (MD5) Previous issue date: 2016-03-28 / Nenhuma / O ambiente organizacional do Business to Business (B to B) é constituído por uma multiplicidade de empresas e profissionais. Sua operacionalidade acontece por relações interdisciplinares, interfuncionais e interorganizacionais, formando uma grande rede de negócios. Nesse ecossistema corporativo, o designer assume o papel de ator intérprete, projetando cenários, interligando relações e construindo processos e projetos coletivos de estratégias que visam inovação. Como pouco são os estudos sobre o uso de redes ecossistêmicas de intérpretes e processos de colaboração cocriativa que projetem inovações pelo design nesse segmento, o objetivo geral desta pesquisa é identificar se a rede ecossistêmica de intérpretes de uma empresa B to B, pode promover, por meio da colaboração cocriativa, estratégias de design dirigidos à inovação. Para tanto as escolhas da fundamentação teórica, assim como a investigação-ação, abordam uma temática sobre redes, ecossistema, intérpretes, cocriação, inovação, seguido de uma prática de projeto. Com base nesse pressuposto, busca-se responder ao objetivo da pesquisa, utilizando a pesquisa-ação que utilizou como unidade de análise o ecossistema da Clippertec, industria fabricante de equipamentos para o segmento Pet. A metodologia da pesquisa é estruturada por um ciclo de pesquisa-ação. A partir da reflexão teórica, do entendimento de redes, ecossistemas, processos de colaboração cocriativa, inovação, identificação dos segmentos, empresas e profissionais, participantes da rede ecossistêmica da Clippertec, construiu-se um modelo próprio de redes de intérpretes, qual serviu para desenvolver ações projetuais na prática de projeto ocorrida no workshop. A discussão contemplou aspectos relacionados a construção e graus de relações da rede de intérpretes, contribuições por meio de colaboratividade cocritativa, através do workshop e ações projetuais para o desenvolvimento de estratégias de design dirigidos à inovação. Os resultados apontam para a possibilidade de aplicação de um modelo de rede ecossistêmica de intérpretes que, através de colaboração cocriativa, promovam estratégias de design dirigidos à inovação no segmento business to business (B to B). / The organizational environment of Business to Business (B to B) consists of a multiplicity of companies and professionals. Its operability happens for relationships which are increasingly interdisciplinary, cross-functional and inter-organizational, forming a large network of business. In this corporative ecosystem, the designer assumes the role of interpreter actor, projecting scenarios, linking relationships and building processes and collective projects of strategies aimed at innovation. As there are few studies on the use of ecosystem networks of interpreters and co-creative collaborative processes that project innovations by design in this segment, the overall objective of this research is to identify whether the ecosystem network of interpreters of a company B to B, can promote, through co-creative collaboration, design strategies driven toward innovation. Therefore the choices of the theoretical foundation, as well as research-action, address the theme on networks, ecosystem, interpreters, co-creation, innovation, followed by a design practice. On the basis of this presumption, the aim is to respond to the objective of the research, using action-research that utilizes as a unit of analysis the Clippertec ecosystem, industry manufacturer of equipment for the Pet segment. The research methodology is structured by a cycle of action-research from the theoretical reflection, the understanding of networks, ecosystems, co-creative collaboration processes, innovation, identification of segments, companies and professionals, ecosystem network participants from Clippertec, constructed by its own model of networks of interpreters, which served to develop actions in design practice that occurred in the workshop. The discussion contemplated aspects related to construction and degrees of relationships of the interpreters network, contributions from co-creative collaborations, through the workshop and design actions for the development of design strategies driving innovation. The results point to the possibility of applying an ecosystem network model of interpreters which, through co-creative collaboration, promote design strategies driving innovation in the B to B segment.

O preparo e produção de material didático para cursos on-line demanda o trabalho de uma equipe multidisciplinar (com técnicos e especialistas de diferentes áreas) junto aos professores-autores. A organização e o processo de produção são complexos e específicos para cada projeto e instituição de ensino. Nesta pesquisa, o objetivo é analisar como ocorreu o processo colaborativo de produção de material didático no curso semipresencial de Licenciatura em Ciências da USP/UNIVESP (no período de 2013). Este estudo é definido como pesquisa qualitativa, identificada como estudo de caso. Para alcançar os objetivos previstos foi realizada coleta de dados documentais e entrevistas com profissionais que participaram do processo de criação. Para análise dos dados obtidos foi realizado inicialmente o levantamento de posicionamentos teóricos ligados aos principais termos que permeiam o estudo. Por meio de análise de conteúdo foram estabelecidas as relações entre a teoria estudada e os dados coletados. Ao final, conclui-se que, por se tratar de um trabalho em equipe, o conteúdo (texto) original precisa passar por alterações e adequações ao longo de todo o processo até se tornar material didático do curso (em seus diferentes formatos). Vale destacar que esse processo de produção é acompanhado, discutido e validado pelo professor em todas as suas etapas. Como em toda equipe multidisciplinar, a comunicação e as inter-relações entre os profissionais são constantes e significativas para o processo. É nesse contexto de trabalho em equipe (junto ao professorautor) que ocorrem momentos de cocriação didática, resultado de um trabalho colaborativo e de criação. Verificou-se que esse processo de atuação das equipes na produção de material didático tem momentos intercalados de trabalho individualizado e colaborativo. Apesar desse fluxo estar desenhado de forma linear, com etapas predefinidas, é nas inter-relações e trocas de conhecimentos, sugestões e adequações do conteúdo que ocorrem momentos de cocriação. Trata-se de um processo híbrido: linear e de cocriação. Linear em sua estrutura e forma de trabalho e de cocriação como parte natural das relações humanas e da produção coletiva de conhecimento. / The preparation and the production of didactic materials for on-line courses demand a multidisciplinary teamwork (technicians and specialists from different areas) along with teacherauthors. The organization and the process of production are complex and specific for each project and teaching institution. The objective of this research is to analyze how the collaborative process of the didactic material produced in the blended learning course of the Licentiate Degree in Science from USP/UNIVESP (conducted over a certain period of time. Qualitative approach has been adopted for this study, more specifically, a case study research. In order to accomplish our goals, we have conducted data collection by using review of documents as well as interviews with the professionals that participated in the creation process. For the purpose of analyzing the collected data, we have gathered diverse theoretical approaches related to the main topics of this study. By having the content analyzed, a relationship between the studied theory and the data collected has been established. In conclusion, due to the fact that it is the product of a teamwork, the original content (text) needs to go through some changes and adaptations during the whole process until the final version of the didactic material (in all its different formats) is completed. It is important to emphasize that every step during the process of production is attended, discussed and validated by the teacher-author. As in any multidisciplinary teamwork, the communication and the interrelationships are constant and meaningful to the process. It is in this context of teamwork (including the teacher-author) that the didactic co-creation occurs, being the result of collaborative and creation work. It has been verified that the groups worked in intercalated moments throughout the production of the material: as individuals or in collaboration. Despite the fact that there are predefined steps which are supposed to flow in a linear way, co-creation takes place during the interrelationships, the exchange of knowledge and suggestions and the adaptation of the content. It turns out to be a hybrid process: linear and co-creative. Linear in its structure and its way of working and co-creative as a natural part of human relationships and as a collective production of knowledge.

Submitted by Joana Azevedo (joanad@id.uff.br) on 2017-12-15T18:22:53Z No. of bitstreams: 1 Dissert Célia Kriiger.pdf: 2942126 bytes, checksum: 3a6480ba478557ae1d515552985fbc1b (MD5) / Rejected by Biblioteca da Escola de Engenharia (bee@ndc.uff.br), reason: Boa tarde, Joana! Favor verificar o arquivo do trabalho, pois não corresponde aos dados no formulário. Atenciosamente, Catarina on 2017-12-18T15:03:44Z (GMT) / Submitted by Joana Azevedo (joanad@id.uff.br) on 2017-12-18T16:30:04Z No. of bitstreams: 1 Dissert Claudia Kruger.pdf: 8736509 bytes, checksum: cb796fb03c21574262a4f94f8f6dc891 (MD5) / Approved for entry into archive by Biblioteca da Escola de Engenharia (bee@ndc.uff.br) on 2018-01-10T15:37:13Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissert Claudia Kruger.pdf: 8736509 bytes, checksum: cb796fb03c21574262a4f94f8f6dc891 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-01-10T15:37:13Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert Claudia Kruger.pdf: 8736509 bytes, checksum: cb796fb03c21574262a4f94f8f6dc891 (MD5) Previous issue date: 2017-11-21 / Países e empresas estão sendo convocados a debater e encontrar soluções em prol da sustentabilidade global. Neste contexto, as práticas de responsabilidade social fazem parte das organizações e indicam o respeito às partes interessadas como princípio fundamental, tornando estratégico o engajamento desses públicos. Tendo em vista que com a cocriação as expectativas dos consumidores são consideradas na evolução de produtos e serviços, esse estudo objetiva propor um modelo conceitual de cocriação para a sustentabilidade, envolvendo técnicas e metodologias visando ao engajamento das partes interessadas e a contribuição para o desenvolvimento sustentável. O trabalho em questão utilizou métodos mistos, a partir do uso de modelo bibliométrico, seguida de uma Survey com aplicação de questionário estruturado, junto a participantes de comunidades virtuais de processos cocriativos ou de sustentabilidade. A partir de análise de conteúdo e de análises estatísticas, observou-se uma interconexão complexa, que resultou na construção de um modelo conceitual holístico de cocriação para a sustentabilidade. Por fim, conclui-se que o modelo pode ser utilizado integralmente ou em partes, em organizações de qualquer natureza, formais ou não, ou até mesmo a partir da integração de alguns indivíduos da sociedade que buscam soluções para o desenvolvimento sustentável. / Countries and companies are debating to find solutions for global sustainability. In this context, social responsibility practices are part of organizations and indicate respect for stakeholders as a fundamental principle, making the engagement of these stakeholders strategic. Considering that the expectations of consumers are present in co-creation process to improve products and services, this study aims to propose a conceptual model of co-creation for sustainability, involving techniques and methodologies aimed at stakeholder engagement and contribution to sustainable development. The work in question used mixed methods, based on the use of a bibliometric model, followed by a Survey with application of a structured questionnaire for participants from virtual communities of co-creation processes or sustainability. Based on content analysis and statistical analyzes, a complex interconnection was observed, which resulted in the construction of a holistic conceptual model of co-creation for sustainability. Lastly, ii can be concluded that the model can be used integrally or in parts, in organizations of any nature, formal or otherwise, or even from the integration of some individuals of the society who seek solutions for sustainable development.

Submitted by Neusa Fagundes (neusa.fagundes@unioeste.br) on 2018-08-24T11:44:01Z No. of bitstreams: 2 fabiana_carvalho2018.pdf: 1450288 bytes, checksum: 4d4d808cc99f79329a8073654da43c75 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2018-08-24T11:44:01Z (GMT). No. of bitstreams: 2 fabiana_carvalho2018.pdf: 1450288 bytes, checksum: 4d4d808cc99f79329a8073654da43c75 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2018-04-12 / The SD-Logic is an approach in which service is the basis of the system of exchanges. At the heart of this approach lies the assumption that value creation is established through interaction among companies, customers and other stakeholders. In this environment, companies are pressured to take a more participatory approach, which has been greatly facilitated by online communities hosted on social media. These platforms have assumed unprecedented importance for the communication among customers and organizations, whether they are commercial or not and are conducive channels to value co-creation. Since the SD-Logic perspective outweighs the traditional commodity exchange paradigm, the study analyzed the value co-creation in an online community of an internationally known nonprofit organization and its relationship towards community’s engagement and to the brand’s loyalty. The research took into account the representativeness of nonprofits organizations to society, and the broadening of the challenges to attract and retain volunteers. To reach the proposed goal, a survey was conducted with 534 community members. The collected data were analyzed using the structural equation modeling (SEM), with estimation of the Partial Least Squares - Path modelling (PLS-PM), through the tools offered by SmartPLS 3 software. The results supported the conceptual model of value co-creation in online communities of NPOs, indicating that community members base their value assessments on three elements: Experience, Interpersonal Interaction, and Social Relationships. These elements significantly explained the commitment towards the community and to the brand’s loyalty, validating the importance of this marketing strategy also in the NPO context. Theoretical and practical implications of these outcomes are discussed, as well as the limitations and indications for future researches. / A Lógica Dominante do Serviço (LDS) é uma abordagem na qual o serviço é a base do sistema de trocas. No cerne dessa abordagem, reside assunção de que a criação de valor é estabelecida por meio da interação entre empresas, clientes e demais stakeholders. Nesse ambiente, as empresas são pressionadas a realizar uma abordagem mais participativa, que tem sido amplamente facilitada pelas comunidades online hospedadas nas mídias sociais. Essas plataformas têm assumindo uma importância sem precedentes para a comunicação entre clientes e organizações, sejam elas comerciais ou não, e constituem canais propícios à cocriação de valor. Uma vez que a perspectiva da LDS supera o paradigma tradicional que se baseava na troca de mercadorias, o estudo analisou a cocriação de valor na comunidade online de uma organização sem fins lucrativos (OSFL) internacionalmente conhecida, e a relação da cocriação com o comprometimento com a comunidade e com a lealdade à marca. A pesquisa levou em consideração a representatividade das organizações sem fins lucrativos para a sociedade, e a ampliação dos desafios para atrair e manter voluntários. Para atingir o objetivo proposto, foi realizado um survey com 534 membros da comunidade. Os dados coletados foram analisados empregando-se a modelagem de equações estruturais (Structural Equation Models - SEM), com estimação dos “Mínimos Quadrados Parciais” (PLS-PM), por meio das ferramentas oferecidas pelo software SmartPLS 3. Os resultados apoiaram o modelo conceitual de cocriação de valor em comunidades online de OSFL’s, indicando que os membros da comunidade baseiam suas avaliações de valor em três elementos: Experiência, Interação Interpessoal e Relações Sociais. Esses elementos explicaram, significativamente, o comprometimento com a comunidade e a lealdade à marca, validando a importância dessa estratégia de marketing também no contexto OSFL’s. As implicações teóricas e práticas desses resultados são discutidas, bem como as limitações e indicações para futuras pesquisas.

Orientador: Regina Célia Baptista Belluzzo / Resumo: As organizações estão inseridas em um contexto extremamente competitivo com grandes transformações de ordem produtivas, tecnológicas, sociais e econômicas, que emergiram das revoluções industriais. Dessa maneira, a criação de valor, depende impreterivelmente de se ter disponíveis ferramentas informacionais e profissionais capacitados e competentes em informação dentro do contexto organizacional. Nessa perspectiva, as organizações prestadoras de serviços, necessitam adquirir e desenvolver essa competência e oferecer serviços que proporcionem diferenciais competitivos para tomadas de decisão e agregação de valor. Parte-se do pressuposto que os gestores Competentes em Informação constroem conhecimento individual e o compartilham ao coletivo organizacional, uma vez que dominam o acesso, a busca, o uso e a disseminação da informação, apoiados na competência em informação que se constitui uma ferramenta estratégica para que os gestores possam tomar decisões assertivas e possam agregar valor aos serviços prestados aos clientes. Assim, a seguinte questão central é indicada: os gestores que atuam em organizações de serviço possuem competência em Informação para acessar, buscar, analisar e usar a informação, a fim de construir conhecimento e aplicá-lo na agregação de valor para atender as demandas dos clientes? O objetivo geral fundamenta-se em analisar a inter-relação entre a Competência em Informação e a construção de conhecimento para gerar agregação de valor ao processo decisório c... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: Organizations are in a competitive context based on productive, technological, social and economical transformations emerged by the industrial revolution. Value creation depends on the availability of information tools and skilled professionals which are information literates. Therefore, service provider organizations need to acquire and develop this literacy to offer services based on information literate professionals. These professionals influence competitive advantage, decision-making and added value. Information literate professionals construct individual knowledge and share it collectively, since they are skilled to access, evaluate, use and disseminate information. Information literacy is a strategic tool, so managers can make effective decisions and add value in the services provided to the customers. The following research question is proposed: Do managers who work for service organizations have skills to access, seek, analyze and use information to construct knowledge and add value to meet customer demands? The main purpose is to analyze the connection between information literacy and knowledge construction to add value to the decision process as a competitive advantage to service organizations. The focus is to analyze this literacy and knowledge in 10 businesses, which are part of the selected sample of a case study in Sao Paulo State. Information literacy and knowledge construction can influence competitive advantage to service provider organizations. A literature... (Complete abstract click electronic access below) / Doutor

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This dissertation investigates an online co-creation network as a communication strategy and it is delimited to analyze the co-creation of value between organizations and their public as a communication strategy in the network society. The problem that leads the study focuses on the assumption that co-creation in online network enables new forms of interactions and relationships between organizations and their public and it is structured as follows: "How does Natura use an online co-creation network as a communication strategy in the network society?" The general objective of the research is to analyze the co-creation of value by Natura as an organizational communication strategy. The specific objectives are defined as follows: (1) Describing the main digital social media used. (2) Checking the strategic appropriation of an online network for the co-creation of value; (3) Describing the online co-creation network created by Natura; (4) Analyzing the forms of interactions provided by the online co-creation network of Natura s Cocriando Program. The methodological approach of the research consists in the articulated application of different and complementary methods and techniques that seek to investigate how the communication strategies through co-creation in the digital ambience of the researched organization shape up. The course includes the study through non-participant observation in digital social media and in online co-creation network of Natura s Cocriando Program. In addition, there is the indepth interview with the person responsible for the company's innovation management and the asynchronous interview through structured questionnaire with the participants that contributed the most with ideas on Jornada SOU. We used the analytical model structured for the analysis of digital platforms proposed by Proulx (2012) and the interaction blocks proposed by Prahalad and Ramaswamy (2004) so there would have co-creation. From the merger of these two methodological perspectives we created a third model of analysis that includes five categories: the platform's technical architecture; dialogue; user experience, riskbenefit and user contribution. In this context, we found out that the co-creation of value made strategic communication processes between Natura and its public possible. The co-creation network can be considered a complex and unprecedented tool when it comes to structure different stakeholders in network, in order to jointly create ideas through online interactions, aiming at innovation. / Esta dissertação investiga uma rede de cocriação online como uma estratégia de comunicação e está delimitada em analisar a cocriação de valor entre organizações e seus públicos como estratégia de comunicação na sociedade em rede. A problemática que conduz este estudo centra-se no pressuposto de que a cocriação em rede online possibilita novas formas de interações e relacionamentos entre as organizações e seus públicos e está assim estruturada Como a Natura utiliza-se de uma rede de cocriação online como estratégia de comunicação na sociedade em rede? O objetivo geral da pesquisa consiste em analisar a cocriação de valor da Natura como estratégia de comunicação organizacional. Os objetivos específicos estão assim definidos: (1) Descrever as principais mídias sociais digitais utilizadas. (2) Verificar a apropriação estratégica de uma rede online para a cocriação de valor; (3) Descrever a rede de cocriação online criada pela Natura; (4) Analisar as formas de interações proporcionadas pela rede de cocriação online do Programa Cocriando Natura. O percurso metodológico da presente pesquisa consiste na aplicação articulada de diferentes e complementares métodos e técnicas que buscam investigar como configuram-se as estratégias comunicacionais através da cocriação na ambiência digital da organização pesquisada. O percurso compreende o estudo através da observação não participativa nas mídias sociais digitais e da rede de cocriação online do Programa Cocriando Natura. Além disso, entrevista em profundidade com a responsável pela gestão de inovação da empresa e entrevista assíncrona através de questionário estruturado com os participantes que mais contribuíram com ideias na Jornada SOU. Utilizamos o modelo analítico estruturado para análise de plataformas digitais proposto por Proulx (2012) e os blocos de interação para que exista cocriação proposto por Prahalad e Ramaswamy (2004). A partir da junção dessas duas perspectivas metodológicas criamos um terceiro modelo de análise que contempla cinco categorias: a arquitetura técnica da plataforma; diálogo; experiência do usuário, riscobenefício e a contribuição do usuário. Nesse contexto, averiguamos que a cocriação de valor viabilizou processos comunicacionais estratégicos entre a Natura e seus públicos. O cocriando Natura pode ser considerado um programa complexo e inédito, no sentido de estruturar em rede, diferentes públicos de interesse, com objetivo de criar conjuntamente ideias, através de interações online, que visam à inovação.

Submitted by Thiago Vicenzi (trvicenzi@hotmail.com) on 2018-05-04T01:03:47Z No. of bitstreams: 1 Dissertação MPA - Thiago Vicenzi - final.pdf: 1003712 bytes, checksum: d6fa4344f3c3bbc7e1a66ac65c18a30c (MD5) / Rejected by Mayara Costa de Sousa (mayara.sousa@fgv.br), reason: Thiago, boa noite Peço que ajuste os itens abaixo: 1. O título do trabalho deve ser em letras maiúsculas 2. Está sem paginação, é necessário incluir a paginação a partir da introdução, mas contando o elementos pré-textuais. Qualquer dúvida, fico à disposição Mayara on 2018-05-04T23:06:37Z (GMT) / Submitted by Thiago Vicenzi (trvicenzi@hotmail.com) on 2018-05-05T00:15:16Z No. of bitstreams: 1 Dissertação MPA - Thiago Vicenzi - final.pdf: 1003865 bytes, checksum: b3514389c04eefb82fbafb6dece70e36 (MD5) / Approved for entry into archive by Mayara Costa de Sousa (mayara.sousa@fgv.br) on 2018-05-05T00:22:09Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação MPA - Thiago Vicenzi - final.pdf: 1003865 bytes, checksum: b3514389c04eefb82fbafb6dece70e36 (MD5) / Approved for entry into archive by Suzane Guimarães (suzane.guimaraes@fgv.br) on 2018-05-07T13:46:59Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação MPA - Thiago Vicenzi - final.pdf: 1003865 bytes, checksum: b3514389c04eefb82fbafb6dece70e36 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-05-07T13:46:59Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação MPA - Thiago Vicenzi - final.pdf: 1003865 bytes, checksum: b3514389c04eefb82fbafb6dece70e36 (MD5) Previous issue date: 2018-04-06 / Este trabalho trata da servitização e criação de valor em relacionamentos de fornecimento de dispositivos e equipamentos médicos no Brasil. Essa questão é relevante uma vez que a competição no mercado é elevada e a diferenciação pela adição de serviços pode ser uma opção para se manter competitivo. Nesse contexto, o objetivo desse trabalho foi investigar como a servitização em seus diferentes níveis pode impactar a percepção de valor do cliente. Utilizou-se as teorias de criação e cocriação de valor, a lógica dominante de serviço, servitização e seus diferentes níveis, bem como o cuidado baseado em valor de forma a entender a relação entre fornecedor e hospital e como a percepção de valor deste é relevante para a escolha de produtos e serviços. A pesquisa de campo foi de natureza qualitativa. Foi conduzido um estudo de caso na instituição Beneficência Portuguesa de São Paulo. Análise de documentos, observações e entrevistas não estruturadas com gestores da instituição foram utilizadas para a coleta de dados. Os principais resultados obtidos foram: serviços agregados são determinantes como potencial competitivo para as empresas; o balanço adequado entre flexibilidade na customização de sistemas produto-serviço e a padronização para otimizar custos é algo essencial para a competitividade; e quanto maior o nível de servitização e o consequente grau de complexidade na tomada de decisão, maior o grau de confiança necessário entre os atores. Esse estudo apresentou como principais contribuições gerenciais, a revelação de como a servitização e seus níveis podem contribuir para aumentar a percepção de valor de hospitais em relação a seus fornecedores; como os diferentes níveis de sistema produto-serviço podem ser traduzidos para o mercado de saúde; e a caracterização de um nível complexo de servitização que é aderente à ideia de cuidado baseado em valor. / This work is about servitization and value creation in medical devices and equipment supply relationships in Brazil. This issue is relevant since the competitive and complex health care market environment make suppliers search differentiation new ways offering proposals with higher added value. Therefore, this work objective is to investigate how servitization and its different levels can impact the value perception. Value creation and co-creation, servicedominant logic, servitization and its different levels, and value based health care theories were considered to understand the relationship between supplier and hospital and how its value perception is relevant for products and services selection. The field research was qualitative. A case study was conducted in Beneficência Portuguesa de São Paulo institution. Documents analysis, observations and unstructured interviews with institution managers were used to data collection. The main results were: added services are determinants in companies’ competitive potential; the adequate balance between flexibility in product-service systems customization and standardization to optimize costs is essential to competitiveness; and the higher the servitization level and its consequent complexity level, the bigger trust level is necessary between the stakeholders. This study main contributions are the disclosure of how servitization and its levels can contribute to increase hospital’s value perception related to suppliers, how different product-service systems levels can be translated the health care market, and the description of the most complex level of servitization and its adherence to the value-based health care.

A pesquisa de caráter qualitativo teve como objetivo levantar e discutir maneiras pelas quais o campo do design pode contribuir para a divulgação científica para o público infantil. A partir de um levantamento de casos de comunicação da ciência para crianças no Brasil e exterior, de naturezas e mídias diversas, foram identificados os processos de design empregados e determinados os eixos investigativos da pesquisa: processos colaborativos, processos participativos, ludicidade e design da informação. Para evidenciar e discutir as questões relativas aos quatro eixos, foi realizado um estudo de caso sobre o livro informativo para crianças Lá fora - Guia para descobrir a natureza (textos de Maria Ana Peixe Dias e Inês Teixeira do Rosário, ilustrações de Bernardo P. Carvalho, editora Planeta Tangerina, Portugal, 2014). O estudo de caso baseou-se em revisão bibliográfica relativa a: processos colaborativos, processos participativos, processos voltados ao lúdico, design da informação, livros ilustrados e livros informativos para crianças. As análises sugerem que as contribuições do campo para a divulgação científica para crianças potencializam-se quanto mais abrangente for o escopo de participação do design e quanto mais inicial for o estágio de projetação em que é introduzido. Além disso, de cada eixo investigativo sobressaem contribuições específicas ligadas às forma de participação do design no processo de produção da divulgação, a saber: o rigor informativo, investigativo e crítico, e a criatividade na abordagem dos temas da ciência (processos colaborativos); a defesa da autonomia, do protagonismo e do respeito às necessidades cognitivas e emocionais da criança (processos participativos); a aproximação poética, aberta, imaginativa e complexa dos assuntos tratados (processos voltados à ludicidade); e o cuidado com a usabilidade dos objetos, a legibilidade e a visualização da informação (design da informação). / This qualitative study aimed to raise and discuss ways in which the design field can contribute to science communication for children. Specific applied design processes and certain investigative axes of research were identified from a survey of cases of science communication for children in Brazil and abroad, of different natures and media: collaborative processes, participatory processes, playfulness and information design. In order to highlight and discuss questions relating to these four axes, we conducted a case study of the children\'s information book Lá fora - Guia para descobrir a natureza (texts by Maria Ana Peixe Dias and Inês Teixeira do Rosário, illustrations by Bernardo P. Carvalho, Planeta Tangerina, Portugal, 2014). The case study is based on literature review on: collaborative processes, participatory processes, processes aimed at playfulness, information design, picturebooks and children\'s information books. The analysis suggests that the design field contribution to science communication for children can be enhanced the more comprehensive its scope is and the earlier it is introduced in the design process. In addition, each investigative axis highlights specific contributions, linked to the form of participation that design takes on the production process of the publication, namely: the informative, investigative and critical accuracy, and the creativity in addressing the themes of science (collaborative processes); the defense of autonomy, leadership and respect to cognitive and emotional needs of the child (participatory processes); the poetic, open, imaginative and complex approach of subjects addressed (processes aimed at playfulness); the attention to the usability and readability of objects, and its information visualization (information design).