Esta tese de doutorado foi construída a partir da visão estratégica da atuação de relações públicas como agente planejador e disseminador da comunicação organizacional. Esse pensamento foi construído por argumentos calcados em entrevistas, revisão bibliográfica e o acompanhamento institucional de organizações que divulgam a seus públicos os princípios organizacionais, alicerçados em pontos fundamentais: na elaboração dos textos de missão, visão e filosofia segundo os autores da administração e como esse textos são divulgados; no desenvolvimento dos preceitos de eqüidade, transparência, responsabilidade corporativa e prestação de contas a sociedade que regulam a governança corporativa; na comunicação institucional como prática de expressão da organização; da revisão bibliográfica, estudos, conceitos e teorias das relações públicas; e na própria vivência do autor como gestor da comunicação organizacional. / This doctorate theory was built based on the strategic vision of the performance of the public relation as a planner and disseminator agent of the organizational communication. This thought was executed stepped on interviews, bibliographical revision and the institutional attendance of organizations that publishes to their publics the organizational principles, reinforced by five fundamental points: the elaboration of the mission, vision and philosophy texts according to the administrations authors; in the development of the precepts of equity, transparency, corporate responsibility and rendering of accounts to the society that regulate the corporate governance; in the institutional communication as an expression practice of the organization starting from the Reference Revue and in the studies, concepts, theory of the public relation.

O objeto desta tese é o mapeamento das variáveis no processo da comunicação para a sustentabilidade em organizações do terceiro setor. O ponto de partida são os estudos que defendem o potencial da comunicação para conscientizar, engajar e empoderar os públicos sobre a necessidade de criação de uma sociedade mais justa e equilibrada. A justificativa está na proposta de reforçar as pesquisas sobre comunicação em uma perspectiva transformadora, resgatando a função social da área. Outra justificativa é a necessidade de pesquisas que estabeleçam convergências entre comunicação e sustentabilidade para ampliar a qualidade de vida das pessoas e preservar a natureza. O objetivo geral é pesquisar e analisar como a comunicação organizacional é desenvolvida no terceiro setor e quais seriam os impactos das ações dessas organizações direcionadas à sustentabilidade para o benefício da sociedade. Os procedimentos metodológicos reúnem processos cientificamente desenvolvidos que fundamentam o percurso do processo de pesquisa com base em recursos quantitativos e qualitativos de aplicação de questionários e entrevistas em profundidade. A tese de doutorado está fundamentada nos seguintes eixos temáticos: comunicação organizacional, sustentabilidade e terceiro setor. O trabalho foi iniciado com a pesquisa quantitativa, sendo um questionário utilizado como instrumento de coleta. O universo foi composto com a montagem de um banco de dados com base nas organizações que atuam com sustentabilidade listadas no portal da Abong e no site ONGs Brasil. De forma complementar, a pesquisa qualitativa foi feita com entrevistas em profundidade com especialistas e gestores de organizações de referência envolvidas diretamente com a temática. Acredita-se em uma formatação planejada para que o discurso seja assertivo, sendo possível ampliar resultados mapeando públicos e analisando os efeitos da comunicação, o que envolve um trabalho responsável de comunicação com a elaboração de materiais de conteúdos bem fundamentados e produtos acessíveis aos públicos, desenhados em uma linguagem própria para gerar significado às pessoas envolvidas. Com um modelo sistematizado de comunicação para a sustentabilidade, será possível ampliar o conhecimento dos cidadãos sobre como manter condições sustentáveis para o futuro. / The subject of this thesis is the mapping of variables in the communication process for sustainability in third sector organizations. The starting point are the studies that defend the potential of communication to raise awareness, engage and empower the public about the need to create a fairer and more balanced society. The justification lies on the proposal to strengthen research on communication in a transformative perspective, rescuing the social function of the area. Another justification is the need for research that establishes convergences between communication and sustainability to increase people\'s quality of life and preserve nature. The general objective is to research and analyze how organizational communication is developed in the third sector and what would be the impacts of their actions aiming sustainability for the benefit of society. The methodological procedures bring together scientifically developed processes that base the course of the research process based on quantitative and qualitative resources of application of questionnaires and in-depth interviews. This thesis is based on the following thematic axes: organizational communication, sustainability and third sector. The research started with the quantitative aproach by applying a questionnaire used as a collection instrument. The universe was composed by the assembly of a database based on the organizations that act with sustainability listed in the Abong´s portal and the ONGs Brazil website. In a complementary way, the qualitative research was carried out with in-depth interviews with specialists and reference managers from relevant organizations directly involved with the theme. It is believed in a format designed to assert the discourse, and it is possible to expand results by mapping audiences and analyzing the effects of communication, which involves responsible communication work with the elaboration of well-informed content materials and products accessible to the public, designed in a language of their own to generate meaning for the people involved. With a systematized model of communication for sustainability, it will be possible to increase citizens\' knowledge about how to maintain sustainable conditions for the future.

Esta dissertação de mestrado propõe uma reflexão sobre o posicionamento da atividade de relações públicas na gestão das estratégias de comunicação organizacional na sociedade digitalizada. Nosso objetivo é analisar a viabilidade da proposta de um modelo de comunicação integrada digital como elemento norteador das estratégias de comunicação nas empresas contemporâneas. Para isso, verificamos se a Nestlé Brasil S/A apresenta a variável interação em sua presença nas plataformas digitais e se existe algum modelo de comunicação integrada digital que norteia sua estratégia de comunicação. Para que esses objetivos fossem cumpridos, o método utilizado foi uma pesquisa do tipo qualitativa, com estratégia de estudo de caso e levantamento exploratório. Como técnica, fizemos uso da netnografia, da observação e de entrevistas em profundidade. Por fim, no que tange ao recorte teórico metodológico, esta pesquisa se concentrou nos estudos da cibercultura e dos new media studies. O referencial teórico pesquisado junto à observação nas oito plataformas digitais da empresa e o acesso à equipe de comunicação digital da organização conduziram aos resultados desta pesquisa e à resposta ao problema proposto. Concluiu-se que a empresa escolhida para este estudo apresenta a variável interação em sua presença nas plataformas de mídias sociais digitais, porém, não utiliza um modelo específico de comunicação na sua íntegra para atuar no ambiente digital. / This Master\'s thesis proposes a reflection on the position of the public relations activity in the management of organizational communication strategies in the digitized society. Our aim is to analyze the feasibility of the proposal of a digital integrated communication model as key element of the communication strategies in the contemporary companies. For that, we have verified whether Nestlé S/A shows the interaction variable in its presence in the digital platforms as well as whether there is any digital integrated communication model guiding its communication strategy. For these objectives to be accomplished, the method used was a qualitative research comprising case study strategy and exploratory survey. As techniques, we have utilized netnography, observation and in depth interviews. Finally, regarding the theoretical and methodological aspects, this research has focused on both the cyberculture studies and the new media studies. The theoretical background researched along with the observation in the company\'s eight digital platforms and the access to the company\'s digital communication team have led to the results of this research and to the answer to the proposed problem. We have concluded that the company chosen for this study shows the interaction variable in its presence in the digital social media platforms. However, the company does not make use of a specific communication model in its entirety to have a presence in the digital environment.

Este trabalho aborda a comunicação administrativa como tema e problema de comunicação organizacional, com objetivo de mostrar e esclarecer o seu obscurecimento como objeto de pensamento e propor um novo enfoque, buscando contribuir para o debate acadêmico dessa vertente da comunicação integrada. Do ponto de vista dos procedimentos lógicos que nortearam o processo investigativo, o trabalho se inclui no arco de influência da fenomenologia. Elaborou-se um quadro de referência sobre comunicação organizacional e sobre cultura organizacional buscando situar e problematizar a comunicação administrativa, analisar e interpretar os seus conteúdos significativos em termos das convergências, ambigüidades, disparidades, contradições e complementaridades que expõem, escondem ou suscitam. Foram identificadas as linhas que perpassam o centro do corpus documental composto de manuais e compêndios de comunicação administrativa por meio do mapeamento dos seguintes eixos explanatórios: objeto de pensamento, conceito, enfoques, ênfases de conteúdos, proposições práticas. Com o balizamento do conhecimento já produzido sobre o tema, propõe-se uma abordagem alicerçada em seis categorias do pensamento antropológico: regra, pessoa, identidade, diversidades, saberes, crenças. / The present thesis focuses on administrative communication as an organizational communication theme and investigation problem, aiming to show and clarify the lack of study and research about it and to propose a new approach which will contribute to the academic debate on this integrated communications area. As far as the methodological procedures are concerned, this work is influenced by the phenomenology. An organizational communication and organizational culture board was elaborated, to put emphasis on the administrative communication, taking it in terms to analyze and to interpret its relevant contents referring to convergences, ambiguities, disparities, contradictions and complementarities which emerge from the authors´ speeches. The corpus, composed of books and handbooks, was deeply analyzed, pursuing the knowledge presented on six explanatory axles: object of thinking, concept, approaches, content emphasis and practical proposals. Within the marking guidelines already produced concerning to the theme, this thesis proposes an approach based on six anthropological thinking categories: rules, person, identity, diversity, knowledge, beliefs.

Uma nova ordem mundial está exigindo posturas efetivamente diferenciadas das organizações, de todos os setores e esferas, acompanhadas pela crescente vigilância da sociedade através de mecanismos de avaliação de suas atividades. No intuito de definir parâmetros éticos, foram e estão sendo desenvolvidos modelos de prestação de contas das atividades corporativas. Por meio deles, pretende-se que a sociedade e o mercado assumam o papel de auditores do processo e da transparência nos resultados sociais alcançados. Alguns desses mecanismos são os cada vez mais propagados Indicadores de Responsabilidade Social Corporativa e, mais recentemente, os Indicadores de Sustentabilidade, que parecem buscar responder mais adequadamente aos anseios de uma consciência social, muito assustada com o presente e o futuro do planeta. O objetivo geral desta pesquisa foi analisar se as Políticas de Comunicação Organizacional podem se utilizar dos principais modelos e guias de avaliação das ações corporativas como critérios efetivos de certificação nos âmbitos da RSC e da Sustentabilidade, sem configurar em estratégias reducionistas de promoção da imagem institucional e mercadológica. O método de pesquisa utilizado neste trabalho foi o estudo de caso, as unidades de análise foram os modelos de avaliação de RSC e de Sustentabilidade de maior relevância no cenário brasileiro, sendo eles: GRI Global Reporting Initiative, Guia Ethos e o ISE Índice de Sustentabilidade Empresarial da BM&FBOVESPA. A técnica de coleta de dados deste estudo foi a pesquisa bibliográfica. Através do Modelo de Comparabilidade desenvolvido para analisar os indicadores selecionados, o resultado foi que nenhum deles passou no teste, todos necessitam de ajustes para que se obtenha sua adequada funcionalidade. Assim, na determinação de Políticas de Comunicação Organizacional deve-se tomar o cuidado de se envolver toda a organização no sentido de cumprir as prerrogativas dos modelos de avaliação de RSC e da Sustentabilidade, pois, além do alto custo que isso pode gerar, e dos esforços físicos, estruturais e pessoais, não significa a efetiva convergência para empresa socialmente responsável ou [equivocadamente] sustentável. Logo, corre-se o risco do reducionismo e do empobrecimento da Gestão da Comunicação Corporativa que dirija suas ações em função dos resultados dos indicadores ou índices de RSC ou de Sustentabilidade. Em função dos tipos e da diversidade de variáveis e temas que a Sustentabilidade envolve, parece perigoso utilizar os relatórios para definição do quantum, sintetizado em um número adjetivo para um grupo seleto de organizações. As margens para a subjetividade e julgamentos de valores ficam perniciosamente abertas para vereditos de especialistas desavisados. / A new world order is demanding effectively differentiated postures, organizations from all sectors and spheres, accompanied by the growing surveillance society through mechanisms for evaluating their activities. In order to define ethical parameters have been and are being developed models of accountability of corporate activities. Through them, it is intended that the society and the market assume the role of Auditors of the process and transparency in social results achieved. Some of these mechanisms are increasingly propagated Indicators of Corporate Social responsibility and, more recently, indicators of sustainability, which seem to seek to respond more adequately to the expectations of a social conscience, very frightened with the present and the future of the planet. The overall objective of this research was to examine if Organizational Communication policies can use the main models and guides for the assessment of business actions as effective certification criteria in the areas of CSR and sustainability, without configuring equalitarian strategies to promote institutional image and marketing. The search method used in this work was the case study, the units of analysis were the models for evaluation of CSR and sustainability of greater relevance in the Brazilian scenario, whether they are: GRI-Global Reporting Initiative, Ethos and Guide the ISE corporate sustainability index BM & FBOVESPA. The technique of collecting data from this study was bibliographic search. Through the Comparability Model developed to analyze the indicators selected, the result was that none of them passed the test; all of them required adjustments to achieve its proper functionality. Thus, in determining Organizational Communication policy must take care to engage the whole organization towards fulfilling the prerogatives of models of evaluation of RSC and sustainability, because, besides the high cost that this can generate, and physical, structural efforts and personal, doesn\'t mean the effective convergence for undertaking socially responsible or sustainable [erroneously]. Soon, there is a risk of reductionism and impoverishment of the management of corporate communications that drive their actions in accordance with the results of indicators or indexes of RSC or sustainability. Depending on the diversity of types and variables and themes that sustainability involves, it seems dangerous to use reports for definition of quantum, synthesized in adjective for a select group of organizations. The margins to the subjectivity and judgments of values are perniciously open for unsuspecting verdicts of specialists.

Questionamentos sobre os novos contextos da contemporaneidade - pós-moderno, digital, efêmero, veloz, complexo e metapórico - sugerem novos pensamentos da comunicação em organizações. Paradigmas, teorias e ideias podem ser repensados conforme o momento histórico, político-econômico, social, cultural, religioso e digital-midiático. Isso porque, novos contextos acarretam novas maneiras do indivíduo sentir e estar no mundo, o que, consequentemente, exige novas posturas da comunicação para dialogar com este novo sujeito. No ambiente organizacional, muitas vezes, por conta das novas dinâmicas, tanto os responsáveis pela comunicação em organizações como os trabalhadores, incluindo líderes e influenciadores que circulam no ambiente organizacional, podem sentir algumas das chamadas dores do século XXI como: pressões, auto pressões, déficit de atenção, nomofobia, depressão, estresse, ansiedade, desumanização, falta de sentidos, de propósitos e até uma suposta crise de identidade. Dores estas que podem dificultar a assertividade e a efetividade da comunicação neste ambiente. É neste panorama, que esta tese pretende detectar, a partir do conceituado paradigma narrativo da comunicação, como poderiam ser as novas narrativas da comunicação em organizações, adequadas a estes novos contextos e estes novos jeitos de sentir e estar no mundo. Novas narrativas, principalmente, baseadas: na humanização, na compreensão das afetividades positivas e negativas, no estímulo à imaginação, na co-criação, no respeito à diversidade, com cuidado e compaixão pelo outro e pelo meio ambiente e com foco para o entendimento das micronarrativas de cada indivíduo que circula o ambiente organizacional. / Questions about the new contexts of contemporaneity - postmodern, digital, ephemeral, fast, complex, and metaphorical contexts - suggest thoughts on communication in organizations. We must rethink paradigms, theories, and ideas according to the historical, political-economic, social, cultural, religious, and digital-mediatic moment. Indeed, new contexts bring new ways of individuals to feel and be in the world. Consequently, new postures of communication to dialogue with this new subject are required. Owing to the new dynamics, both those responsible for communication in organizations and workers, including leaders and influencers who attend the organizational environment, can often experience some of the so-called 21st-century pains in this setting. They include pressures, self-pressure, attention deficit, nomophobia, depression, stress, anxiety, dehumanization, lack of sense and purpose, and even a supposed identity crisis. These pains may hinder the assertiveness and effectiveness of communication in the mentioned environment. The present thesis uses this panorama as a background and intends to detect - from the highly regarded narrative paradigm concept - how would be the new narratives of communication in organizations, appropriate to these new contexts and these new ways of feeling and being in the world. New narratives are mainly based on humanization, understanding positive and negative affectivities, stimulating the imagination, co-creation, respect for diversity, with care and compassion for the other and the environment, and with a focus on understanding the micronarratives of each one attending the organizational environment.

Submitted by Odilio Hilario Moreira Júnior (odilio@espm.br) on 2016-11-28T12:27:23Z No. of bitstreams: 1 Joana Lordelo Araujo.pdf: 26528500 bytes, checksum: e005918c42e42fcaacd7ff10bc7779bc (MD5) / Approved for entry into archive by Odilio Hilario Moreira Júnior (odilio@espm.br) on 2016-11-28T12:27:37Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Joana Lordelo Araujo.pdf: 26528500 bytes, checksum: e005918c42e42fcaacd7ff10bc7779bc (MD5) / Approved for entry into archive by Debora Cristina Bonfim Aquarone (deborabonfim@espm.br) on 2016-11-28T12:42:07Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Joana Lordelo Araujo.pdf: 26528500 bytes, checksum: e005918c42e42fcaacd7ff10bc7779bc (MD5) / Made available in DSpace on 2016-11-28T12:42:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Joana Lordelo Araujo.pdf: 26528500 bytes, checksum: e005918c42e42fcaacd7ff10bc7779bc (MD5) Previous issue date: 2008-04-17 / If we consider that nowadays the relationship beetween consumers and objects have changed from utility aspect to the meaning of what we consume, the organizational discourse and its communication activities not only interferes in the product’s sales volume but also impacts socially. Then, organizations are more than players in the production system, they are symbolic construction, they mediate and define peculiars criterias to look into reality. Thefore, communication and organization emerge in the discourses encounters that show up social practices. Considering the organizations meanings, products and different communication activities, this research has the aim of explaining how Natura, a cosmetic brazilian company, is represented and how its image interact with consumption society ideas in order to participate in the identities construction of the outsourced sales force: the consultors. This paper analises two diferents communication texts that belong to the Natura magazine dedicated to its consultors. The main idea is to think how representations of organizations interact with the consumption society features and participate in the identities construction. Before starting, this research assumes that Natura’s consultors reproduce, in a certain way, the organization discourse, because the Natura communication shows a positive relationship between them. This paper proposes to understand this symbolic process. In this logic, the organizations would be sense producers and reproducers interacting in a unique way with the social memory helping to install the belonging feeling. To develop this study, this research uses the Bauman consumption society ideas, the Orlandi Discourse Analysis and Montreal School Organizational Communication theories. / Se considerarmos que, na contemporaneidade, a relação do consumidor com o objeto consumido se transformou, deslocando-se da utilidade do que é consumido para o significado do consumo, o discurso de uma organização e as suas atividades de comunicação não interferem apenas nos índices de venda de seus produtos, mas também geram impactos sócioculturais. As organizações são mais do que atores do sistema produtivo são um espaço de construções simbólicas, são mediadoras e definidoras dos critérios de um olhar singular à realidade, aos seus produtos e às suas ações. Assim, a comunicação e a organização emergem no encontro dos diversos discursos que exprimem práticas sociais. Diante de tal importância das organizações, dos seus produtos e das diferentes atividades de comunicação, esta pesquisa tem por objetivo explicitar como a comunicação organizacional da Natura interfere nos processos de construção de sentidos das consultoras. Serão estudados dois textos da comunicação da Natura que se destinam às consultoras da empresa. Pretende-se refletir sobre como as representações das empresas e seus discursos dialogam com o imaginário da sociedade de consumo participando da construção identitária de quem se relaciona com ela. No caso deste objeto de pesquisa, há uma hipótese de que o discurso da Natura seja facilmente absorvido pelas consultoras por conta do diálogo do mesmo com o imaginário da sociedade de consumo. Esta dissertação se propõe a entender como se dá esse processo simbólico de recepção ao verificar se as consultoras compartilham da visão da empresa e o que as motivam a serem consultoras da Natura e não de outra marca. As empresas seriam, dentro dessa lógica, produtoras e reprodutoras de sentidos interagindo de maneira singular com a memória social dos indivíduos contribuindo com a sensação de pertencimento dos mesmos à sociedade de consumo. Para realizar tal estudo, utilizam-se e relacionam-se os conceitos da teoria da Comunicação Organizacional da Escola de Montreal, da análise do discurso de linha francesa de Orlandi e dos pensamentos sobre o consumo do autor Bauman.

Submitted by William Justo Figueiro (williamjf) on 2015-07-28T20:18:50Z No. of bitstreams: 1 25d.pdf: 2812144 bytes, checksum: 25467abd73bb7ecfbc31897bd67bfcc5 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-07-28T20:18:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 25d.pdf: 2812144 bytes, checksum: 25467abd73bb7ecfbc31897bd67bfcc5 (MD5) Previous issue date: 2014-12-03 / Nenhuma / O presente trabalho desenvolveu um conjunto de orientações, sob a ótica do Design Estratégico, para guiar as estratégias das instituições de ensino superior privadas na utilização das mídias sociais como canal de comunicação, neste caso o Facebook. Trata-se de uma pesquisa de natureza qualitativa exploratória que observou quatro Instituições de Ensino Superior, pelo acesso a sua página Facebook e a seu site. Para a coleta de dados foi empregada a técnica de entrevistas semiestruturadas, realizadas com estudantes-usuários do Facebook para conhecer como utilizam essa mídia social para se comunicar com sua Universidade e com profissionais do design que trabalham com mídias sociais, para compreender quais as práticas mais comuns nessa forma de relacionamento. O objetivo principal desse acompanhamento foi observar o tipo de postagem predominante e de que modo a organização se posiciona para se relacionar e responder aos usuários que a contata. Dessa forma, foi possível conhecer a relação estabelecida com os três públicos envolvidos (usuário, instituições e profissionais), identificar quais os problemas existentes, triangular os dados coletados e analisá-los à luz das teorias usadas na configuração geral do trabalho, para, ao final, propor orientações projetuais, para visualização de soluções para os problemas identificados. Ao final, são propostas vinte e seis (26) orientações projetuais (concepts) para cinco (5) cenários diferentes cujos nomes são metáforas que se inspiraram na criação de uma conta em mídia social. Acredita-se que os resultados alcançados possam contribuir para a prática profissional e preencher, mesmo que parcial e provisoriamente, as lacunas identificadas. A intenção é contribuir para um melhor uso das atuais plataformas, bem como das que estarão por vir, ao propor melhorias na comunicação organizacional das instituições com seus públicos. / This study developed a set of guidelines from the viewpoint of Strategic Design, to guide the strategies of higher education institutions in the use of social media as a communication channel, in this case Facebook. This is an exploratory of qualitative nature research that observed four Higher Education Institutions, the access to their Facebook page and their website. For data collection the technique used was semi-structured interviews with students Facebook-users to know how they use this social media to communicate with their University, and with design professionals who work with this social media, to understand which practices are more common in this type of relationship. The main purpose of this monitoring was to observe the predominant type of posting and how the organization is positioned in relating and responding to their users. Thus, it was possible to know the relationship established with the three stakeholders involved (users, institutions and professionals), identify the existing problems, triangulate the data collected, and analyze them in the light of the theories used in the general configuration of the work. Nevertheless, the projective propose guidelines for visualization solutions to the problems identified. Finally, there are proposed twenty-six (26) projective guidelines (concepts) for five (5) different scenarios whose names are metaphors that were inspired on the creation of an account on social media. It is believed that the results obtained may contribute to the professional practice and fill, even if partially and provisionally, identified gaps. The intention is to contribute to a better use of current platforms, as well as those that are to come, to propose improvements in organizational communication with their public institutions.

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:44:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Larissa Rodrigues Terra.pdf: 1202621 bytes, checksum: b5081a47b620d9eccf613e594cf47f1f (MD5) Previous issue date: 2012-11-22 / The current social, political, technological and economic development of the organizational environment has modified the communication and strategy process in organizations. So, the organizations needs for this complex environment are new and uncertain, i.e. an environment of unforeseen, uncertainties and self-organization. In this context, the importance of the constitutive role of communication in organizational shaping reality and complexity of the environment today, leads us to question the limited, objective and generalizing nature of the theoretical constructs of business communication . The Montreal School was raised to assist in the understanding of communication as organizer of a reality and socially constructed recursively in the current environment of complexity in which the organizations are embedded. In a complex environment, the traditional reductionist and simplifying instruments of management lost efficiency, and organizations begin to demand flexible and adaptive management planning. For this reason, this paper, under the light of complexity approach, analyzes the contributions of the Montreal School on the relationship between communication and organization in the context of globalization and new technologies. We conclude that organizational communication as a strategy of management aims to organize social action to a single focus. Thus, the communication must be understood as a builder of organizational actions, i.e., as a compound forming the organization. The organizational communication assumes the role of a strategy for managing complexity, when it promotes self-organization, and causes individuals to adapt to the changing environment, which occurs through the generation of information and the reach of language. Therefore, communication is all information understood as a set of symbols, or as meaning that conveys these signals through the interpretation of language and discourse, between individuals of the organization / O atual desenvolvimento social, político, tecnológico e econômico do ambiente organizacional modificou os processos de comunicação e estratégia nas organizações. Desta forma, são novas e incertas as necessidades das organizações para esse ambiente de complexidade, ou seja, um ambiente de imprevistos, incertezas e auto-organização. Neste contexto, a importância do papel constitutivo da comunicação na formação da realidade organizacional e no ambiente de complexidade da atualidade nos leva a questionar a natureza limitada, objetiva e generalizadora das construções teóricas da comunicação empresarial. O pensamento da Escola de Montreal foi levantado para auxiliar na compreensão da comunicação como organizadora de uma realidade socialmente e recursivamente construída no atual ambiente de complexidade em que as organizações estão inseridas. Em um ambiente complexo, os tradicionais instrumentos reducionistas e simplificadores de gestão perderam a eficiência, e as organizações passaram a demandar planejamentos flexíveis e adaptáveis de gestão. Esta dissertação à luz da abordagem da complexidade analisa as contribuições da Escola de Montreal a respeito da relação entre comunicação e organização no contexto da globalização e das novas tecnologias. Concluiu-se que a comunicação organizacional, como estratégia de gestão, tem o objetivo de organizar a ação social para um foco único. Assim, a comunicação deve ser compreendida como construtora das ações organizacionais, ou seja, como um composto que dá forma à organização. A comunicação organizacional assume o papel de estratégia de gestão da complexidade quando promove à auto-organização e faz com que os indivíduos se adaptem às mudanças do ambiente, o que acontece por meio da geração de informação e do alcance da linguagem. Portanto, a comunicação é toda informação compreendida como conjunto de símbolos ou como sentido que veicula estes sinais através da significação e interpretação da linguagem e do discurso entre os indivíduos da organização

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:44:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Ana Lucia Borella Guido.pdf: 11225510 bytes, checksum: dee7e32b6893feabcaeb1621d86eddfd (MD5) Previous issue date: 2014-03-12 / Deep changes verified in society during the past last decades have impacted the way companies perform their business and work upon their communication. In this context, the main objective of this thesis is to refer to Facebook use as a communication element in companies models in a B2B basis, organization by which their main characteristic is to sell to intermediates or to other companies. Through the application of a study case methodology, it is analyzed two corporate profiles: the Autodesk and Braskem, and both elect Facebook as being one the main platforms on corporate communication in the digital environment. As a complement to the research it is used the content analysis technique aiming in assisting in the investigation about the content and the objective of released messages represented by their posts. The results show to be favorable to the use of Facebook as a communication tool when structured based on objectives and organization strategies. Language in social networks establishes a dialogue providing information sharing among people and corporations / As mudanças profundas constatadas na sociedade durante as últimas décadas também impactam a forma como as empresas realizam negócios e exercem a sua comunicação. Nesse contexto, o principal objetivo desta dissertação refere-se ao uso do Facebook como elemento de comunicação em empresas B2B, organizações cuja característica principal é vender para intermediários ou para outras empresas. Por meio da aplicação da metodologia de estudo de caso, analisa-se dois perfis corporativos: Autodesk e Braskem, sendo que ambos elegem o Facebook como uma das principais plataformas de comunicação da empresa no ambiente digital. Como complementação à pesquisa utiliza-se a técnica de análise de conteúdo, a fim de auxiliar a investigação sobre o conteúdo e propósito das mensagens publicadas, representadas pelos posts. Os resultados mostram-se favoráveis à utilização do Facebook como ferramenta de comunicação, quando estruturada com base nos objetivos e estratégias da organização. A linguagem nas redes sociais estabelece um diálogo, proporcionando compartilhamento das informações entre pessoas e corporações