Mémoire numérisé par la Direction des bibliothèques de l'Université de Montréal.

Les conseillers pédagogiques participent à la mise en œuvre des orientations du ministère de l’Éducation et de celles de leur conseil scolaire en matière d’enseignement afin de répondre aux besoins d’innovation, de communication et de collaboration des apprenants du 21e siècle. Outre leurs connaissances pédagogiques, leur propension pour l’innovation et leurs habiletés relationnelles, ils sont très peu préparés à exercer leur leadership quant à leurs fonctions d’agents de changement auprès de leurs collègues enseignants. L’objectif de cette recherche était de comprendre les manifestations du leadership transformationnel exercé par sept conseillers pédagogiques provenant de quatre conseils scolaires de l’Ontario. L’analyse de données recueillies a permis, à partir de leurs représentations, de dégager des liens entre la mobilisation des compétences qu’ils utilisent pour mener leurs collègues enseignants vers un changement de pratique et le leadership transformationnel tel qu’élaboré par Bass (1998).

Entre les années 1900 et les années 1940, la notion d’orientation professionnelle est construite à la confluence de trois champs : des patronages et des associations laïcs se préoccupent du placement des adolescents à la fin de l’école primaire ; des responsables éducatifs s’inquiètent de nombre limité d’apprentis ; enfin, les premiers psychologues proposent l’utilisation de tests pour l’affectation de la main-d’œuvre. Les années 1920 sont marquées par la création de nombreux offices. Soutenu par des milieux sociaux et professionnels très différents, le mouvement d’orientation professionnelle se professionnalise progressivement, en partie grâce à la création de l’Institut national d’orientation professionnelle (INOP) et d’associations professionnelles. Les années 1930 constituent un tournant. La montée du chômage et les besoins en main-d’œuvre qualifiée nécessitent une réorganisation du dispositif. / Between the 1900s and the 1940s, the concept of professional orientation is built at the confluence of three fields: lay of sponsorships and associations concerned with the placement youth at the end of primary school; education officials are concerned about limited number of apprentices; early psychologists propose the use of testing for the assignment of the labour force. The 1920s were marked by the creation of many offices. Supported by social and professional environments very different, the vocational guidance movement is professionalizes gradually, partly through the creation of the National Institute of vocational guidance (INOP) and professional associations. The 1930s constitute a turning point. The rise of unemployment and the skilled labour needs require a reorganization of the device.

L'effet du processus de formation de l'impression du client vis-à-vis d'un conseiller qui est trouvé dans l'interaction de vente relationnelle d'un service financier a été étudié. Spécifiquement, l'impression initiale (primauté) et l'impression finale (récence) du client ont été différenciées sur le plan de leur apport à la qualité perçue du service, à la satisfaction, à la confiance du client et à sa perception de l'expertise du conseiller financier. La présente étude a été développée afin d'enrichir les connaissances actuelles sur la rencontre de vente comme interaction sociale et relationnelle complexe, et quant à cette perspective, de manière à jeter un éclairage nouveau sur les processus qui sont à l'œuvre dans l'évaluation que fait le client de la performance d'un service complexe. Au total, l'échantillon des observations analysées compte 534 dyades clients-conseillers financiers de trois institutions financières canadiennes importantes. La mesure a été réalisée à partir d'un questionnaire auto-administré. Des analyses de modélisation des équations structurelles ont permis de traiter les relations entre les construits. Il ressort que la qualité du service et la confiance sont principalement influencées par l'impression initiale, alors que l'évaluation de l'expertise et la satisfaction sont principalement influencées par l'impression finale. ______________________________________________________________________________ MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : processus de formation de l'impression, primauté, récence, cognitions sociales, vente, marketing des services, rencontre de vente du service, services financiers, analyses factorielles, analyses de modélisation des équations structurelles.

Le secteur des services occupe une place plus importante que toutes les autres activités économiques. Il regroupe près des trois quarts des emplois. La frontière entre cette industrie et le manufacturier est désormais difficile à établir. Aussi, la valeur ajoutée se concentre dans les services en amont et en aval de la production manufacturière. Cette thèse porte sur les entreprises de services-conseils. Les services aux entreprises sont déterminants dans le développement économique à l'heure de la mondialisation. Notre recherche porte sur ce type de services et la ville, notamment l'espace intra-urbain. La question posée est: dans un contexte de restructurations économiques et technologiques des métropoles, quel rôle jouent les relations de proximité conseillers-clients, indiquées par des rapports de face-à-face, au cours de la relation de services dans le développement des entreprises de services-conseils? À partir du constat que les entreprises de services-conseils en gestion sont concentrées sur le territoire urbain, et compte tenu des particularités des relations de conseils des entreprises avec leurs clients, sont-elles poussées à se localiser à proximité de ceux-ci? L'hypothèse est que les caractéristiques spécifiques de la relation entre le conseiller et son client donnent à la proximité une très grande importance et par le fait même, cela a une influence dans le choix de localisation des entreprises, lesquelles devraient privilégier une localisation à proximité de leur clientèle. Les résultats de notre recherche révèlent que la communication directe et personnalisée est très importante. Le conseiller et le client développent des relations de confiance. L'accent est donc mis sur la dimension interpersonnelle. Au cours de la négociation du contrat et de la production du service, les relations face à face sont déterminantes. D'où l'importance de la proximité dans l'établissement de relations de confiance. Les modalités et la fréquence des rapports personnalisés varient en fonction du type d'entreprise et n'interviennent pas de la même façon, ni au même rythme. Les technologies de l'information ne se substituent pas aux rencontres en face-à-face. Un code de déontologie, l'appartenance à un réseau mondial, la certification ISO et le «Bouche à oreille» permettent d'établir une relation de confiance avec le client. Les besoins de contacts en face-à-face entre conseillers et clients découlent de la nature du conseil et nécessitent l'accès aux différents moyens de déplacement. Parmi toutes les catégories de facteurs de localisation (milieu, emplacement, coût, communications, corporatisme) les plus déterminants sont ceux qui ont un lien ou sont influencés par les contacts avec la clientèle. ______________________________________________________________________________ MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : services-conseils, espace intra-urbain, facteurs de localisation, proximité, face-à-face.

In Ontario, career and guidance services are offered by teachers who have completed additional undergraduate studies. The training required to become a guidance counsellor appears to be insufficient to properly deliver the necessary guidance and counselling services. Many guidance counsellors are still operating as teachers within their new role as guidance counsellors. The aim of this qualitative research was to explore the professional identity of guidance counsellors’ working in Ontario, from their perspective. A semi-structured questionnaire was developed and twelve guidance counsellors were interviewed. Eight participants had completed the required undergraduate studies and four had completed a master’s degree in the field. The thematic analysis revealed four major themes that articulated and explained their professional identity: peer support, contextual factors, professional experience and formal training. The study’s limitations are discussed and suggestions for future research are offered.

Thèse (Ph. D.)--Université Laval, 2007. / Bibliogr.: f. [297]-310. Publié aussi en version électronique dans la Collection Mémoires et thèses électroniques.

Face aux transformations sociales dont le rythme semble s’accélérer, le monde éducatif est constamment sollicité pour inventer de nouvelles manières de rencontrer les besoins qui en découlent. Une des réponses n’est autre que la création de nouveaux métiers tels que le conseil pédagogique dans lequel l’accompagnement semble occuper une place de choix.Le projet de cette recherche est de proposer une compréhension de l’activité d’accompagnement par le prisme des processus mentaux de conseillers pédagogiques de l’enseignement fondamental en Belgique francophone en situation d’entretien d’accompagnement de directions.Une approche constructiviste, marquée par le paradigme de l’activité dans son acceptation matérialiste et une démarche qualitative ont permis d’élaborer un outil d’analyse - les agirs mentaux –qui possède comme fonction de saisir l’activité mentale dans sa dimension processuelle. Croisé avec un outil issu d’une opérationnalisation des travaux de John Dewey sur l’enquête, cet outil tente de rendre compte des processus mentaux en croisant quatre composantes : a) les opérations de liaison entre les représentations des sujets, b) les intentions mobilisatrices de ces opérations de liaison, c) le format de communication du sujet avec lui-même et enfin d) la construction temporelle de son activité.Les principaux résultats sont de trois natures : 1) des résultats méthodologiques avec la création d’un outil de recueil de données (l’entretien de rétrospection), un outil d’analyse des processus mentaux (cité plus haut) et l’opérationnalisation d’un outil d’analyse de l’activité d’investigation que constitue « l’enquête » de John Dewey, 2) des résultats relatifs aux processus mentaux de conseillers pédagogiques en situation d’accompagnement de directions avec l’identification de configurations spécifiques d’agirs mentaux lors de certains actes posés par les CP et enfin 3) des résultats qui prennent la forme de pistes didactiques suite à un déplacement de posture de chercheur à formateur et qui permettent l’identification de la gestion de l’incertitude, structurellement instituée par les conseillers pédagogiques, comme fil conducteur de leur activité d’accompagnement. / In today's world where the speed of social transformation seems to be ever increasing, the educational field is constantly called upon to come up with new ways to meet the new needs that arise. One of its answers has been nothing less than the creation of new professions such as educational counselling, where personal accompanying seems to hold a privileged position.The goal of this research project is to develop an understanding of the activity of accompanying through the prism of the mental processes of educational advisors in accompanying situations, specifically those advisors working in the field of basic education in the French-speaking part of Belgium.A constructivist approach, characterized by the activity paradigm in its materialist sense, coupled with a qualitative approach have led to the creation of an analytical tool - that of mental acts - whose function is to grasp mental activity in its processual dimension. Alongside a tool obtained by operationalizing John Dewey's work on inquiry, this tool aims to understand mental processes at the crossroads of four components: a) linking operations between subject representations, b) the mobilizing intentions of these linking operations, c) the communication format of the subject with himself, and finally d) the temporal construction of his activity.The main results fall into three categories: 1) methodological results culminating the in creation of a data gathering tool (the retrospective interview), a tool for the analysis of mental processes (mentioned above), and the operationalization of John Dewey's notion of inquiry as a tool for analysing investigative activity; 2) results relating to the mental processes of educational advisors in accompanying situations along with the identification of the specific configuration of mental acts that accompany certain actions undertaken by the advisors; 3) results in the form of pedagogical advice that follows from a shift in posture from that of researcher to that of trainer, one that allows for the identification of uncertainty management, structurally established by the educational advisors, as the guiding principle of their accompanying activity.

In Ontario, career and guidance services are offered by teachers who have completed additional undergraduate studies. The training required to become a guidance counsellor appears to be insufficient to properly deliver the necessary guidance and counselling services. Many guidance counsellors are still operating as teachers within their new role as guidance counsellors. The aim of this qualitative research was to explore the professional identity of guidance counsellors’ working in Ontario, from their perspective. A semi-structured questionnaire was developed and twelve guidance counsellors were interviewed. Eight participants had completed the required undergraduate studies and four had completed a master’s degree in the field. The thematic analysis revealed four major themes that articulated and explained their professional identity: peer support, contextual factors, professional experience and formal training. The study’s limitations are discussed and suggestions for future research are offered.

Cette thèse est le fruit d'une recherche sur la place des élus municipaux, provinciaux et fédéraux dans la gouvernance du développement économique local à Montréal. L'étude s'est penchée sur la relation que les élus entretiennent avec les corporations de développement économique communautaire (CDÉC) de trois arrondissements de l'ancienne Ville de Montréal soit ceux de Mercier-Hochelaga-Maisonneuve, Sud-Ouest et Villeray-Saint-Michel-Parc-Extension, entre 1990 et 2006. Notre objectif est de mieux connaître le rôle que jouent les élus auprès des organismes de développement économique local. Nous désirons également saisir l'influence des grandes réformes institutionnelles qui ont marqué le secteur du développement local, soit la création des centres locaux de développement en 1997 et la réforme municipale, implantée de 2002 à 2004. À l'aide d'un cadre d'analyse constitué de concepts associés au développement et à la gouvernance locale, nous tentons plus précisément de comprendre l'implication des élus dans les partenariats et dans les réseaux liés à ce secteur d'activité. Nous désirons également savoir si les élus jouent un rôle de leader ou encore d'interface au sein des acteurs locaux. Nous posons l'hypothèse que malgré le peu d'études dont ils ont fait l'objet, les élus ont joué un rôle significatif dans les activités des organismes de développement économique local de Montréal et que celui-ci s'est accru depuis 1990. La méthode de collecte des données est de nature qualitative. La démarche empirique entreprise pour cette recherche repose principalement sur 34 entretiens semi-dirigés réalisés auprès d'élus, mais aussi auprès de dirigeants de CDÉC (CDEST, RESO et CDÉC Centre-Nord) ainsi que de fonctionnaires municipaux et provinciaux. Cette démarche a été complétée par une recherche documentaire (archives des CDÉC, documents gouvernementaux et journaux). À la lumière de l'analyse effectuée, nous concluons que malgré l'acquisition de nouvelles compétences peu d'élus locaux font preuve de leadership en matière de développement économique local et qu'aucun d'entre eux ne s'impose comme interface entre les différents acteurs engagés dans ce type de processus. La majorité des élus se contente d'agir comme articulateur dans les réseaux, principalement comme intermédiaires entre différents acteurs locaux ou comme représentants auprès de l'État, et de s'impliquer de temps à autre dans les partenariats État-CDÉC. ______________________________________________________________________________ MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : Élus, Développement économique local, Gouvernance, Corporation de développement économique communautaire, Montréal.