Made available in DSpace on 2015-05-14T12:20:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ArquivoTotalEmanuel.pdf: 1128963 bytes, checksum: e5e30976acfe259d1e92fc80f43de70b (MD5) Previous issue date: 2014-09-13 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / This dissertation was focused on analyzing the Corporate Education policy, in order to know its contribution as a motivational pusher tool, specifically in relation to banking sector employees in the city of João Pessoa, State of Paraiba, considering the importance of motivation in the organizational environment. Therefore, a qualitative research, with the participation of bank employees from the largest banking institutions in the capital of the state of Paraíba was carried out. They were interviewed in their workplaces from August 1st to 15th, 2013. A comprehensive bibliographical search which founded the entire dissertation was accomplished. The postulates and theories of several authors were highlighted, such as Marisa Eboli (1999, 2004, 2005) who deals with the particularities of Corporate Education; Hugo Assmann (2005) who expresses about learning in post-modernity and the role of Technology of Information on the teaching-learning process; Bergamini (2008), who brings in her work a detailed study about motivation; and Starec (2012), who made a study on the real benefits of Corporate Education, among others. In addition to this, we had to make use of other tools/techniques such as Ethnography and the Diachronic, Discourse and Conversation Analyses, which led us to understand that Corporate Education can be used for retaining talent employees, raising the motivational level and improving results in organizations. Finally, the analyses allowed confirming the hypothesis in the genesis of the investigation which led to this dissertation that Corporate Education can and should be used as a motivational pusher tool. KEYWORDS: C / Nossa investigação teve como foco a análise da política de Educação Corporativa, com o intuito de conhecer a sua contribuição como ferramenta de impulsão motivacional, mais precisamente em relação aos funcionários do setor Bancário na cidade de João Pessoa, Estado da Paraíba. Para tanto, foi desenvolvida uma pesquisa qualitativa, contando com a participação de bancários das maiores instituições bancárias atuantes na capital do estado da Paraíba, os quais foram entrevistados em seus postos de trabalho, no período de 01 a 15 de agosto de 2013. Foi realizada também uma vasta pesquisa bibliográfica que embasou toda a dissertação, podendo ser destacados os postulados e teorias de diversos autores, como Marisa Eboli (1999, 2004, 2005), que trata das nuances da Educação Corporativa; Hugo Assmann (2005), que discursa sobre a aprendizagem na pós-modernidade e o papel da Tecnologia da Informação no processo ensino-aprendizagem; Bergamini (2008), que traz em sua obra um estudo aprofundado sobre a motivação; e Starec (2012), que fez um estudo sobre os reais benefícios da Educação corporativa; entre outros. Complementarmente, foi necessário fazermos uso de outras ferramentas, como Análises Diacrônica, do Discurso e da Conversação, as quais nos levaram a entender que a Educação Corporativa pode ser usada para a retenção de talentos, elevação do nível motivacional e melhoria de resultados nas organizações. Finalmente, as análises permitiram confirmar a hipótese levantada na gênese da investigação que deu origem a essa dissertação, que a Educação Corporativa pode e deve ser usada como uma ferramenta de impulsão motivacional.

Esse estudo se propõe a analisar a integração entre dois processos estratégicos de gestão de pessoas: Educação Corporativa e Carreiras, partindo da percepção dos funcionários de uma organização escolhida entre as globalmente posicionadas no ambiente competitivo. Definiram-se como objetivos: a) verificar a percepção dos indivíduos sobre a agregação de valor social, através da ascensão na carreira propiciada pela participação em programas de educação corporativa; b)observar se a participação nos programas de Educação Corporativa possibilita ao indivíduo acumular capital de carreira, conforme a definição da literatura; c) verificar a integração entre os processos estratégicos de gestão de pessoas educação corporativa e carreiras e d) explorar na prática da empresa estudada a integração entre os processos de gestão de pessoas e desses com a estratégia da organização. Trata-se de pesquisa qualitativa, em que foi utilizada a metodologia de estudo de caso único, exploratório, em uma organização do setor financeiro. Foram colhidos dados primários através de entrevistas semi-estruturadas com gestores e de aplicação de questionários com escala Likert junto à média gerência. Concluiu-se que há forte percepção de que a participação nos programas de Educação Corporativa tem efeitos sobre a acumulação de capital de carreira e que essa acumulação traz recompensas aos participantes. Há moderada percepção dos entrevistados sobre a integração entre os sistemas estudados entre si e com a estratégia da organização, e há indícios de que os sistemas estão integrados à estratégia. / The present study proposes to analyze the integration between two strategic processes in people management: Corporate Education and Career, starting from the perception of the employees of an organization chosen among the ones that are globally positioned in the competitive environment. The following objectives were stated: a) to verify the individuals perception on the social values aggregation through the career climbing made possible by the participation on Corporate Education programs; b) observe whether the participation in the referred Corporate Education programs enables the individual to accumulate career capital, according to the literature definition; c) check the integration between strategic people management processes, corporative education and careers; and d) explore the integration between people management processes and between those and the organization strategies in the current practice of the studied organization. As far as methodology is concerned, a qualitative research was carried out by means of a single case study, exploratory, in an organization in the financial sector. Primary data was collected through semi-structured interviews with top managers and Likert scale based questionnaires were distributed to the middle managers. The conclusion was that there is a strong perception that the participation in the Corporative Education programs generates effects over the career capital accumulation and also that it brings rewards to the participants. There is a moderate perception among the interviewed people about the integration between the studied systems themselves and between them and the organization strategy, and also that there are indications that the systems are integrated to the strategy.

Este estudo representa uma contribuição para o conhecimento cumulativo sobre os temas competências profissionais e educação corporativa, de uma ótica da gestão estratégica de pessoas. Sua principal finalidade consistiu em investigar, com base em uma estrutura teórica construída e na análise das políticas e práticas desenvolvidas por empresas brasileiras, como ocorre a contribuição da educação corporativa para o desenvolvimento das competências individuais. Por ser um fenômeno ainda pouco estudado no Brasil, foi realizada uma pesquisa exploratória, de natureza qualitativa, que adotou a estratégia de estudo de casos múltiplos. As empresas pesquisadas foram o Banco do Brasil, a Caixa Econômica Federal e o Serviço Federal de Processamento de Dados, todas integrantes da Administração Pública Federal. Procurou-se conhecer e analisar os modelos de gestão de pessoas por competências e os sistemas de educação corporativa, bem como as formas como cada empresa faz o alinhamento dessas abordagens, entre si, e com a estratégia corporativa. Isso possibilitou a construção de um quadro explicativo mais aprofundado sobre as relações dinâmicas que se estabelecem entre essas duas abordagens, ao considerá-las no contexto abrangente do processo estratégico e do sistema de gestão de pessoas. Embora se trate de uma pesquisa exploratória, algumas constatações foram reveladas pelos resultados. A primeira é a de que, nas três organizações pesquisadas, competências profissionais e educação corporativa são tratadas, integradamente, como funções estratégicas de gestão de pessoas. As contribuições de uma abordagem para a outra não ocorrem numa relação unidirecional, como se imaginava ao propor a questão central e o objetivo inicial da pesquisa. Na prática, o relacionamento é bidirecional, na medida em que uma atua reciprocamente sobre a outra, numa relação dialética de complementaridade. De um lado, as competências profissionais constituem os insumos básicos para a idealização e implementação das ações educativas. Do outro, os produtos da educação corporativa são os contribuidores-chave para o desenvolvimento dessas competências. Os resultados obtidos indicam que há fortes indícios de que a integração e o alinhamento entre competências profissionais e educação corporativa, entre si, com as demais funções de RH e com a estratégia corporativa dependem do grau de sistematização e formalização do processo estratégico da empresa e das políticas e práticas relacionadas a essas funções, confirmando a hipótese formulada para o trabalho. Há, também, indicações no sentido de que, quanto maior esse alinhamento e integração, maiores as possibilidades de contribuição entre ambas as funções. Outra constatação importante diz respeito à forma como as três empresas pesquisadas se apropriaram dessas abordagens. De um modo geral, iniciaram com uma visão ideologizada do processo, incorporando os conceitos nos formatos originalmente apresentados pelos autores e pelos consultores especializados. Com o tempo, à medida que acumulavam experiência ao lidarem com suas aplicações e perceberem a complexidade do processo, evoluíram para uma visão mais pragmática, ocorrendo uma ressignificação e uma customização das noções de competências profissionais e educação corporativa às diferentes dinâmicas organizacionais. Além das constatações mencionadas, este estudo propõe um modelo teórico desenhado com o objetivo de orientar o processo de apropriação das abordagens de competências profissionais e de educação corporativa pelas práticas empresariais. Trata-se de uma construção idealizada a partir da arquitetura teórica que fundamentou a pesquisa e incorpora, também, os resultados comuns observados na realidade empírica das diferentes organizações pesquisadas. / This research represents a contribution to a corroborative knowledge about professional competences and corporate education, under the scope of strategic human resources management. Its main goal is to investigate, considering the theory that has been built trough time and the analysis of procedures and best practices used by some Brazilian corporations, how the corporate education contributes to the development of the individual skills. As been a study field not so much developed in Brazil, the author did a qualitative an exploratory research and adopted the multiple cases studies strategy. The corporations chosen were Banco do Brasil, Caixa Econômica e Serviço Federal de Processamento de Dados, and once there, analyzed the models for human resources management based on skills, and how the companies keep these models aligned with the business strategies that drive the corporations. The intention is to understand and analyze models of people\'s competence management and also the systems for corporate education, as well as the ways each company makes the alignment of these approaches, among themselves and with the corporate strategy. This allowed the construction of a deep explanatory dashboard to investigate the dynamic relationships that are established between these two approaches, while considered in the context of the strategic process and comprehensive system of personnel management. Although it is an exploratory research, some findings were revealed by the final results. The first major finding is that in three organizations that made part of the research, professional competences and corporative education are treated in an integrated way, as strategic functions of people management. The contributions between two approaches does not happens in an unilateral way, as it was supposed in the initial objective. When applied, the two approaches work bidirectionally, building dialectic relationship of complementarity. On the one hand, competences are the main requirements for the realization and implementation of educational activities. On the other, the products of corporate education are the key contributors for developing these competences. The results indicate strong indications that the integration and alignment between corporate education and skills between themselves, and with other HR functions with corporate strategy depend on the degree of systematization and formalization of policies and practices related to these functions and the company\'s strategic process, confirming the hypothesis that was created along this research. There are also indications that the higher the alignment and integration, the greater the possibility of contribution between both functions. Another important finding relates to how the three companies make use of these approaches. Generally, they started with an ideological vies in the process, incorporating the concepts presented in its original format by specialized literature. As the time go by, they accumulate experience in dealing with their applications and realize the complexity of the process, developed into a more pragmatic view, causing a redefinition and a customization of these perspectives according to the organizational dynamics. Beyond the findings mentioned before, this study proposes a theoretical model designed with the objective of guiding the process of appropriation of approaches to competences and education to corporate business practices. It\'s about an idealized construction originated from architectural theory that justified the search and incorporates also the results commonly observed in empirical reality of the different companies that made part of the survey.

Esse estudo se propõe a analisar a relação entre dois processos estratégicos de Gestão de Pessoas Sistema de Educação Corporativa e Programa Trainee em uma organização de reconhecida reputação na gestão de suas pessoas. Definiram-se os seguintes objetivos: i) verificar os objetivos do Programa Trainee; ii) identificar, descrever e analisar as ações de desenvolvimento formais e não-formais propostas pelo Sistema de Educação Corporativa ao Programa Trainee conforme os Sete Princípios de Sucesso definidos por Eboli (2004a); e iii) verificar a relação percebida entre as ações do Programa Trainee e as competências requeridas nos Trainees. Trata-se de pesquisa qualitativa, onde foi utilizado o método de estudo de caso único, exploratório e descritivo, em uma organização do setor químico. Foram coletados dados primários por meio de entrevistas semi-estruturadas, orientadas por um roteiro, com gestores do Sistema de Educação Corporativa, gestores das áreas de negócio, e Trainees do Programa Trainee 2007 da organização. Os resultados evidenciaram a influência do Sistema de Educação Corporativa no desenvolvimento das competências requeridas nos Trainees pelo favorecimento da socialização do Trainee ao ambiente organizacional, pois possibilita o conhecimento amplo do negócio pela aprendizagem prática e conceitual que agregam valor ao patrimônio de conhecimentos e saberes da pessoa que podem ser mobilizados em favor do alcance dos objetivos estratégicos do negócio, ainda que cada pessoa perceba a influência das ações de formas diferentes / This study aims to analyze the links between two strategic Human Resources processes Corporate Education System and Trainee Program in a well-recognized organization due to its people management policies e practices. The following objectives were raised: i) verify the Trainee Program objectives; ii) identify, describe and analyze the formal and non-formal development actions proposed by the Corporate Education System to the Trainee Program regarding the seven principles of success defined by Eboli (2004a); and iii) verify the perceived relation between the actions proposed to the Trainee Program and the competencies required on the Trainees. This study is based on a qualitative research, where a single case study approach was used, exploratory and descriptive, in a chemical organization. Primary data was gathered by semi-structured interviews, guided by a script, applied in Corporate Education System and business areas managers and Trainees from the 2007 Trainee Program. The results made evident the Corporate Education System influence on the required Trainees competencies development through the enunciation of the Trainee socialization to the organization due to the wide organization awareness by conceptual and experiential learning which aggregate value to the persons knowledge endowment that can be used in order to achieve business strategic objectives, even tough each person understands the development actions influence in a different way.

A educação corporativa representa uma evolução em relação aos tradicionais centros de treinamento pelo fato de vincular as necessidades de desenvolvimento humano às estratégias do negócio. Os conteúdos educacionais trabalhados nas organizações procuram atingir públicos internos e externos, usar diversas tecnologias de aprendizagem e fundamentar seus conteúdos nos valores e nas competências que fazem parte do diferencial competitivo. Este estudo investigou a relação existente entre os valores disseminados e as competências desenvolvidas nos programas de formação gerencial dos bancos que operam no Brasil. A escolha deste segmento de mercado para análise justificou-se pelos altos e diversificados investimentos em educação corporativa. Foi realizado um estudo exploratório e descritivo, com a utilização de instrumentos qualitativos e quantitativos, nos seis maiores bancos do varejo que operam no Brasil e que possuem um grande contingente de funcionários em nível gerencial. São eles: Bradesco, Itaú-Unibanco, Santander, Banco do Brasil, Caixa e Banco do Nordeste. Foi criada uma escala de valores formada por três fatores: clima organizacional, desempenho e protagonismo social; e outra escala de competências, formada apenas por um fator: liderança humana e visionária. A relação entre os fatores de valores e competências foi estudada para verificar a existência de influência dos valores compartilhados em relação às competências desenvolvidas nos gestores. A importância relativa dada a cada valor e competência presentes nas escalas foi avaliada, utilizando-se dados demográficos para verificar diferenças significativas dentro da amostra. Apesar das escalas de valores e competências apresentarem diversas variáveis, notou-se que algumas delas possuem maior intensidade nos programas de educação corporativa e outras ainda são metas e não uma realidade compartilhada. / Corporate education represents an evolution in relation to traditional training centers owing to the fact that it links human development needs to business strategies. The educational content worked on in organizations seeks to reach internal and external audiences, using different learning technologies and basing its on in the values and competencies that are part of its competitive edge. This study investigated the relationship between the values disseminated and the competencies developed in the management training programs undertaken in banks operating in Brazil. The choice of this market segment for analysis was justified by its high and diversified investment in corporate education. An exploratory and descriptive study was conducted using qualitative and quantitative instruments. Six of the largest retail banks operating in Brazil were investigated: Bradesco, Itaú-Unibanco, Santander, Banco do Brasil, Caixa and Banco do Nordeste as these institutions have a large contingent of staff at managerial level. A range of values was created formed by three factors: organizational climate, performance and social involvement, as well as another scale of competencies, formed by a single factor: human and visionary leadership. The relationship between the factors of values and competencies was studied to verify the influence of shared values in relation to the competencies developed in the managers. The relative importance given to each value and competency in the scales was evaluated using demographic data to identify significant differences within the sample. Despite the scales for values and competencies presenting many variables, it was noted that some of them have a higher intensity in corporate education programs, while others are merely targets, and not a shared reality.

[pt] O objetivo geral proposto para este trabalho é analisar a existência de possíveis relações entre o nível de maturidade organizacional em gestão de pessoas e o nível de maturidade das práticas de treinamento, desenvolvimento e educação corporativa adotadas pelas organizações pesquisadas. Foram pesquisadas organizações nacionais e estrangeiras estabelecidas no país que fazem parte de vários segmentos econômicos, totalizando 108 respondentes válidos na amostra. Foi utilizado um survey eletrônico, realizado nos meses de janeiro e fevereiro de 2012, para a coleta de dados. Para a classificação dos níveis de maturidade dos processos de gestão de pessoas nas empresas, foi utilizado o modelo People capability maturity model (P-CMM), de Curtis, Hefley e Miller (2001). Para classificar os programas de treinamento, desenvolvimento e educação corporativa foi usado um conjunto de variáveis e indicadores de medição, obtido do referencial teórico formulado. Os dados coletados passaram por um tratamento estatístico sendo utilizadas técnicas estatísticas descritivas e análise multivariada. A metodologia adotada utilizará análise fatorial e para a medição e análise das relações entre os construtos será usada inferência estatística pelo método de teste de hipótese. Como resultado, o trabalho confirmou a hipótese proposta. / [en] The proposed overall objective for this work is to analyze the existence of possible relationships between the level of organizational maturity in people management and the level of maturity of practices in training, development and corporate education adopted by the organizations surveyed. Companies were both national and multinational ones and from different sectors of the economy, counting 108 valid answers in the analyzed sample. As the data collection instrument an electronic survey was realized from January to February 2012. To classify process maturity level on human resources of those companies, People capability maturity model (P-CMM) from Curtis, Hefley e Miller (2001) was utilized. To classify training and developing programs and corporate education it was utilized a group of variables end measurement indicators, extracted from theoretical reference. Data collected was processed using a statistical treatment being utilized techniques such as descriptive statistics and multivariate analysis. The adopted methodology will utilize factorial analysis and to make measurements and to analyze relationships between constructs will be utilized statistical inference by the hypothesis test method. As results, this research confirmed proposed hypothesis.

As organizações públicas têm sentido a necessidade de melhorar a qualidade de seus serviços e processos em função da crescente demanda da sociedade. Ao mesmo tempo, o modelo de gestão pública brasileira passa atualmente por um período de transformações em direção à práticas mais democráticas. Nesse contexto, as práticas de gestão de pessoas ganham importância e apresentam-se como fator chave para aumentar a flexibilidade e modernidade às instituições públicas. Após a reforma gerencial de 1995, seguindo os princípios do management, diversas organizações públicas optaram por adotar sistemas de gestão de pessoas baseados no conceito de competência. Assim, tendo em vista o grande potencial da utilização estratégica de recursos humanos na modernização das instituições públicas, reforçando-se os princípios de empowerment e participação da Gestão Democrática, esta dissertação investiga os fatores que influenciam a percepção de ganho social dos funcionários de uma organização que adotou o modelo de gestão de pessoas por competências. É um trabalho quantitativo com metodologia de levantamento (survey). A amostra é composta de 422 funcionários de uma universidade pública brasileira que implantou o modelo por competências em 2011 e já realizou duas movimentações de carreira (com impacto salarial). O questionário disponibilizado em ambiente virtual utilizou as dimensões desenvolvidas por Sarsur (2007). Foram analisadas por meio de técnicas estatísticas não paramétricas as relações entre ações de educação corporativa, movimentação salarial, movimentação na carreira, existência de cargos de gestão, local de trabalho e tempo de serviço (variáveis independentes) com a percepção de ganho social dos funcionários (variáveis dependentes). Os resultados indicam que a percepção de ganhos sociais com o modelo por competências por parte dos funcionários possui caráter prioritariamente utilitarista, ou seja, apenas os servidores beneficiados apontaram rankings superiores de percepção em relação a nova proposta. Além das movimentações com impacto financeiro, apenas as iniciativas de Educação Corporativa de longa duração (MBA) implementadas pela universidade apresentaram evidências de estar relacionada positivamente com a percepção de ganhos sociais em algumas variáveis do estudo. Por fim, a análise dos campos de comentários demonstrou que a subjetividade no processo de avaliação característica do modelo de gestão de pessoas por competência acabou por proporcionar ampla percepção de injustiça de procedimento entre os funcionários da organização. / Public organizations have felt the need to improve the quality of its services and processes because of the growing demand of society. At the same time, the Brazilian public management model is currently undergoing a period of transformation towards more democratic practices. In this context, people management practices gain importance and are presented as a key factor to increase the flexibility and modernity to institutions. After the management reform 1995, following the principles of management, various public organizations have chosen to adopt Competency-Based Human Resources Management. Thus, in view of the great potential of strategic use of people management practices in the modernization of public institutions, strengthening the principles of empowerment and participation of the Democratic Management, this paper investigates the factors that influence the perception of social gain in an organization that has adopted the model of Competency-Based Human Resources Management. It is a quantitative research and use a survey methodology. The sample consists of 422 employees of a Brazilian public university that implemented the model of Competency Based Human Resources Management in 2011 and has held two career moves (with salary increase). The questionnaire made available in virtual environment uses the dimensions developed in Sarsur (2007). Data were analyzed using nonparametric statistical techniques looking for relations between variables: corporate education, salary movement, movement in the career, manager position, workplace and service time (independent variables) with the perception of social gains of employees (dependent variables). The results indicate that the perception of social gains by employees has a utilitarian character, i.e. only employees who get any salary increase pointed top rankings of perception of the new of skill-based management. In addition to the transactions with financial impact, just the Corporate Education initiatives of long duration (MBA) implemented by the university presented evidence to be positively related to the perception of social gains in some study variables. Finally, the analysis of the comment\'s space showed that subjectivity in the evaluation process characteristic of skill based personnel management model turned out to provide widespread perception of procedural injustice among employees.

A pesquisa visa a estruturar um modelo de gestão do conhecimento (GC) para a área de infraestrutura de telecomunicações, a partir da análise de dois setores: serviços móveis de valor agregado (SMVA) e implantação e operação e manutenção (O&M) de equipamentos. A fundamentação teórica baseia-se em um estudo transdisciplinar, que integra GC, educação corporativa (EC), e comunicação interna. Os métodos utilizados são: estudo de caso, realizado na maior integradora brasileira do mercado de SMVA; e pesquisa-ação, desenvolvida na principal empresa de implantação e O&M de equipamentos de telecomunicações do país. Representantes de operadoras de redes móveis (ORMs), principais clientes de ambas as empresas estudadas, também participaram da pesquisa por meio da aplicação de questionários. Verifica-se que a GC desenvolvida pela integradora resulta em valor agregado a seus serviços e à vantagem competitiva dos demais segmentos do mercado. O setor de SMVA opera sob a lógica da coopetição, consolidando um ecossistema inserido em um contexto de constantes atualizações tecnológicas e modelos de negócio. Assim como a integradora, a empresa de implantação e O&M também conta com desafios significativos relacionados à dinamicidade do mercado, aos quais se somam o crescimento significativo de seu quadro de colaboradores, em um curto período de tempo; a atuação em diversos estados nacionais; e a necessidade de qualificação profissional, de acordo com a superação tecnológica. A partir da análise de gestão desta empresa, da validação de provas de conceito em grupos de controle e das estratégias verificadas no estudo de caso, propõe-se um modelo de GC para o setor de infraestrutura de telecomunicações, que integra ações de EC e comunicação interna, com destaque para o uso de dispositivos móveis. A proposta principal consiste na conversão de conhecimento tácito em conhecimento explícito, assim como o processo inverso, em um ciclo contínuo de GC, que releva o capital intelectual (CI). Além de considerar a externalização (tácito para explícito), o modelo engloba a dinâmica da internalização (explícito para tácito), relevando as experiências individuais e as demandas de informação dos colaboradores. Ao detalhar o processo de elaboração do modelo, almeja-se que esse possa ser replicado e/ou alterado por outras organizações com características e desafios semelhantes. / The research aims to design a knowledge management (KM) model for the telecommunication infrastructure section from the analysis by analyzing two sectors: mobile value added service (MVAS), and implantation and operation and maintenance (O&M) of telecommunication equipment. The theoretical review is based on a transdisciplinary study that integrates GC, corporative education, and corporative communication. We conducted a case study in the main Brazilian integrator, and an action research in a large company of implantation and O&M of telecommunication equipment. Representatives of mobile network operators (MNOs), main customers of the companies studied, have also participated in this research by means of questionnaires application. The KM developed by the integrator is verified to result in added value to its services, and to the competitive advantage of the other market segments. The MVAS sector operates according to the concept of coopetition, consolidating an ecosystem inserted into a context featured by the continuous technological updating and by changes in business models. In the same way as the integrator, the implantation and O&M company also faces challenges regarding the market dynamic, to which are added the relevant increase of its workforce in a short period of time; the operation in many places of Brazil; and the need of professional qualification according to the technological updating. From the analysis of this company\'s management, of the validation of proofs of concept in controls groups, and of the strategies verified in the case study, a KM model is proposed for the telecommunication infrastructure section that integrates actions of corporate education and internal communication, highlighting the use of mobile devices. Its main propose consists in converting tactical knowledge into explicit knowledge, and the inverse process, in a continuous KM cycle, which highlights the intellectual capital (IC). Besides the model taking into account the externalization process (tactical to explicit), it also encompasses the internalization (explicit to tactical) dynamic, considering the individual experiences and the employees\' information needs. Detailing the process of the model building, we hope this can be replicated and/or changed by other companies with similar features and challenges.

As histórias em quadrinhos foram definidas como arte sequencial e costumam ser popularmente associadas como um veículo de comunicação voltadas para o entretenimento. No entanto existem histórias em quadrinhos que são destinadas ao uso na educação, na transmissão de informações e na construção de conhecimentos específicos para o aperfeiçoamento profissional e humano. Este projeto teve como objetivo analisar a potencialidade dos quadrinhos na educação corporativa no Brasil, com recorte em São Paulo. Para atingir esse objetivo, o trabalho abordou algumas definições básicas sobre histórias em quadrinhos, suas características e alguns eventos importantes durante a sua evolução histórica. Realizou-se também um levantamento das produções e publicações de quadrinhos corporativos em São Paulo identificando os principais autores e as editoras desse segmento. Para averiguar a potencialidade dos quadrinhos na educação corporativa, este estudo foi sustentado por duas premissas: a primeira se referiu ao reconhecimento dos quadrinhos como linguagem autônoma e a segunda foi constatar a existência de profissionais especializados em atender o mercado de produção dos quadrinhos corporativos no Brasil. Além disso, foram verificados os métodos de produção, distribuição e utilização dos quadrinhos nos programas de educação de algumas corporações. A hipótese principal deste estudo foi que o uso estratégico dos quadrinhos pode contribuir positivamente para a comunicação no ambiente corporativo. Os resultados demonstraram que os quadrinhos têm sido utilizados por grandes corporações como SEBRAE, ABNT, Metrô SP, Petrobrás, Telefonica, O Boticário, SENAI, Votorantim e outros. Existe no Brasil uma produção regular e bem organizada de quadrinhos corporativos realizada por estúdios, autores e editoras especializadas. Essas produções ocorrem, pelo menos, desde 1994. A maior parte desses quadrinhos foram distribuídos dentro de empresas ou em ambientes mais restritos. No entanto, também houve algumas publicações que foram distribuídas e comercializadas em livrarias publicados no formato Graphic Novel. Verificou-se também que alguns quadrinhos corporativos têm sido publicados em suportes digitais, como foi observado no caso do convênio entre o SEBRAE e a ABNT. De acordo com os resultados coletados nesse estudo, a potencialidade do uso dos quadrinhos na educação corporativa foi associada, principalmente, em auxiliar nos processos da conscientização, compreensão e memorização de ideias e informações. A sua aplicação estratégica através de tiras e cartuns também facilitou e beneficiou a apresentação de ideias ou conceitos durante aulas/palestras e em textos de natureza mais complexa. O uso dos quadrinhos também possuiu o efeito de conseguir romper com o excesso de formalidade na comunicação com os funcionários em algumas empresas, ampliando o seu interesse e envolvimento com os programas de educação. Além disso, alguns elementos usados nos quadrinhos como a concepção de personagens e o humor gráfico também se mostraram como elementos de grande potencial para auxiliar o desenvolvimento de programas de educação corporativa. / Comics were defined as sequential art and commonly associated as a communication vehicle aimed for entertainment. However some comics are used to transmit information, give support to education programs and help to improve the knowledge building about specific themes related to the human and professional development. The main objective of this project was to analyze the potential use of comics in corporate education in Brazil, focused in São Paulo state. To reach this object, this study described some basic definitions of comics, their characteristics and some important events occurred during its historical evolution. Moreover, a bibliography survey of comics productions and publications of corporate comics in São Paulo was also done and the main authors and publishers of this segment were identified. To investigate the potential use of comics in corporate education, this study was supported by two premises: the first one referred to the recognition of comics as an autonomous language and the second was to verify the existence of specialized professionals who support the production of corporate comics in Brazil. In addition, methods of production, distribution and utilization of comics in some corporate education programs had been also checked. The main hypothesis of this study was the strategic use of comics can contribute positively to improve the communication activities in the corporate environment. The results showed that comics had been used by important corporations like SEBRAE, ABNT, Metrô SP, Petrobrás, Telefonica, O Boticário, SENAI, Votorantim and others. In Brazil, there is a regular and well-organized production of corporate comics which is made by studios, authors and specialized publishers. These productions have occurred at least since 1994. The majority of these comics were distributed within companies or in restricted environments. On the other hand, there were also some publications which were distributed and sold in bookstores published in Graphic Novel format. Interestingly, some corporate comics had been published in digital media, as it was verified in the case of covenant between SEBRAE and ABNT. According to the results, the potential use of comics in corporate education was associated mainly to assist the processes of awareness, understanding and memorization of ideas and information. The strategic application of comics through comic strips and cartoons also facilitated the comprehension of ideas or concepts showed in classes/lectures and in texts with specific contents that were difficult to understand. The use of comics also showed the effect of breaking with excessive formality in communication between instructors and employees in some companies, resulting in the increase of employee\'s interests in the activities of the education programs. Furthermore, some elements used in the comics like the design of characters and graphic humor also showed a great potential as elements to assist the development of corporate education programs.

Made available in DSpace on 2016-04-04T18:32:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 RODRIGO BUZIN SIQUEIRA DO AMARAL.pdf: 410181 bytes, checksum: df32a8e417d00fa4d9bf4b4e9f7b602a (MD5) Previous issue date: 2009-02-19 / The goal of this study is to understand the Corporate Education Program from SENAC S?o Paulo, institutionally organized by the Corporate Education Center, with the purpose to analyze within a case study the program impact on the improvement of the former organization workers employability. The changes that took place during the historic post-industrial period affected work organization as well the worker profile. The productive capacity had to be revised in such a way to attend to the new global-market demand. The process of professional development for the worker extended to the business corporate environment to reach the new production and accumulation needs, characteristics of this new stage of the capitalist development. In this context, educational initiatives are developed where the person effectively practices work related activities. The Corporate Education consists of actions developed by the contractors with the goal of developing their employees qualifications. With the goal of developing a qualitative research, we chose a case study as our method. We used two instruments to collect data: documental and bibliographic analysis and semi-structured interviews with eight former employees of the institution who gave consent for us to talk about our impressions, write perspectives and to give suggestions. The idea of the Corporate Education or as it is known in the business world as Corporate University seems to not be able by itself, to contribute to the increase of the worker employability. The organizations have benefited from Corporate Education, but also collaborate with the worker qualification to the market. However, Corporate Education does not solve the unemployment issue because it sets its own boundaries, beyond those developed by the market itself, reinforcing the need of the presence of the State as the controller of economy and provider of the basic social-rights equally for all. / O presente trabalho tem como objetivo conhecer o Programa de Educa??o Corporativa do SENAC S?o Paulo, organizado institucionalmente pelo N?cleo de Educa??o Corporativa, no intuito de analisar, atrav?s de estudo de caso, o impacto do programa na melhoria das condi??es de empregabilidade dos ex-funcion?rios da organiza??o. As mudan?as ocorridas no per?odo hist?rico p?s-industrial afetaram decisivamente a organiza??o do trabalho e o perfil do trabalhador. A capacidade produtiva precisou ser revista, de modo a atender as novas necessidades do mercado global. O processo de qualifica??o profissional dos trabalhadores se estendeu para o ambiente empresarial, buscando o atendimento das novas necessidades de produ??o e acumula??o, caracter?sticas desta nova etapa do desenvolvimento capitalista. Neste contexto, iniciativas educacionais s?o desenvolvidas onde a pessoa exerce efetivamente seu trabalho. A Educa??o Corporativa consiste em a??es conduzidas pelo meio empresariais com vistas ? qualifica??o de seus funcion?rios. Dentro do prop?sito da realiza??o de uma pesquisa qualitativa, lan?amos m?o do estudo de caso, enquanto op??o metodol?gica. Para isso, utilizamos dois instrumentos para coleta dos dados: an?lise documental e bibliogr?fica e entrevistas semi-estruturadas com oito ex-funcion?rios da Institui??o, que permitiram ao final deste trabalho, tecer nossas an?lises, elencar perspectivas e promover sugest?es. Contrap?e-se ? id?ia da Educa??o Corporativa ou como se veicula no meio empresarial, Universidade Corporativa ser capaz, sozinha, de contribuir para o aumento da chamada empregabilidade do trabalhador. As organiza??es s?o beneficiadas pela Educa??o Corporativa, mas tamb?m colaboram com a qualifica??o do trabalhador para o mundo do trabalho. No entanto, n?o soluciona o problema do desemprego, pois ela pr?pria apresenta limites, al?m daqueles oriundos do mercado, ressaltando assim a necessidade da presen?a do Estado como regulador da economia e como provedor dos direitos sociais b?sicos igualmente a todos.