Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Filosofia e Ciências Humanas. Programa de Pós-Graduação em Geografia. / Made available in DSpace on 2012-10-23T23:31:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 259192.pdf: 463593994 bytes, checksum: 47cafe51fb27020ef5fbcf3b2e90e536 (MD5) / A deficiência é definida em função da relação existente entre a pessoa afetada e seu entorno, destarte, as implicações e os danos acarretados pela deficiência podem ser agravados ou abrandados pelas condições gerais de vida da pessoa. Este trabalho teve como objetivo desenvolver/criar uma proposta metodológica de ensino para mediar a compreensão e a apropriação do espaço micro-geográfico e auxiliar no treinamento de orientação e mobilidade de pessoas com deficiência visual. Esse estudo é fundamentado na Geografia Humanista e realizado a partir do ponto de vista da Geografia da Percepção, através do viés do espaço vivido. Materiais didáticos foram criados para desenvolver atividades de alfabetização cartográfica, leitura e elaboração de croquis táteis e exercícios de mobilidade com bengala. Os resultados mostraram que a percepção multissensorial do deficiente visual engendra uma versão simplificada da realidade enquanto conceitos estabelecidos social, histórica e culturalmente filtram as informações obtidas compondo as imagens mentais. Conclui-se também que os problemas relacionados ao espaço, oriundos da deficiência visual, podem ser minimizados com o uso de plantas, mapas, croquis táteis e material didático apropriado.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-graduação em Arquitetura e Urbanismo, Florianópolis, 2009 / Made available in DSpace on 2012-10-24T10:23:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 274529.pdf: 5673132 bytes, checksum: 25bf2ab3334247fbf988e3cf42702bdc (MD5) / Os espaços urbanos abertos construídos são ambientes complexos e dinâmicos, nos quais se registram múltiplos e simultâneos acontecimentos. Para entendê-los, o sentido da visão é cada vez mais requerido. A maioria deles é estruturada para atender ao homem idealizado, distanciando-se da realidade humana composta por sociedades predominantemente caracterizadas pela diversidade. Nesse contexto, a acessibilidade assume importância significativa para o ajustamento dos cenários às reais necessidades dos indivíduos que os frequentam e os compõem. O acesso a informações positivas sobre esses espaços é fundamental especialmente para os deficientes visuais, pois contribui para seu deslocamento independente e sua inserção ativa na sociedade. Foi com sustentação nessa premissa que se desenvolveu o estudo experimental aqui descrito e que buscou avaliar a contribuição do design industrial de tecnologia assistiva bengala longa eletrônica no deslocamento independente de deficientes visuais em espaços urbanos abertos. Os voluntários participantes da pesquisa realizaram passeios acompanhados na região central da cidade de Florianópolis (SC), fazendo uso do protótipo do equipamento e aplicando as técnicas de orientação e mobilidade para a identificação das barreiras físicas localizadas acima da linha da cintura. Tanto as observações feitas durante o experimento quanto as entrevistas com os deficientes voluntários e com os professores da Associação Catarinense para Integração do Cego (ACIC), que acompanharam todas as etapas do trabalho de campo, forneceram informações importantes que confirmaram a eficácia do projeto bengala longa eletrônica. O estudo demonstrou que o equipamento testado tem plenas condições de ser integrado a propostas de uso de tecnologia assistiva voltadas a promover o acesso a informações positivas sobre o espaço urbano aberto para pessoas que possuem deficiência visual, contribuindo para assegurar diálogos com a complexidade dos espaços públicos e colaborando para a inclusão social, especialmente por meio da integração do design industrial e do projeto urbano.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2013-07-16T02:02:09Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / O presente trabalho tem por objetivo estabelecer um conjunto de requisitos básicos para o desenvolvimento de software educacional para pessoas com deficiência visual. Atividades definidas no processo de engenharia de requisitos, tais como: elicitação, análise e negociação, modelagem e validação foram adotadas e desenvolvidas com um corpo de amostra constituído de 10 a 15 pessoas cegas e de pessoas com visão reduzida, sendo os dados coletados a partir da entrevista semi-estruturada. Foram adotadas as técnicas de revisão e de prototipação para fazer a validação dos requisitos aprovados e modelados. Para a técnica de prototipação, desenvolveu-se um protótipo para validar alguns requisitos considerados críticos pelos os usuários. Os resultados alcançados por esta pesquisa foram: a validação de 43 requisitos funcionais (RF) e 11 requisitos não-funcionais (RNF); diagramas de caso de uso relativos ao ator cego e o ator com visão reduzida e os casos de uso dos requisitos aprovados e validados.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Filosofia e Ciências Humanas, Programa de Pós-Graduação em Psicologia, Florianópolis, 2015. / Made available in DSpace on 2015-05-26T04:08:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 333630.pdf: 261026067 bytes, checksum: adc787ff30f382ce8af1d75c3439248c (MD5) Previous issue date: 2015 / Esta tese narra diferentes vivências em variados lugares. Trata-se de uma investigação sobre o processo de constituição de olhares de cinco crianças/jovens com deficiência visual, com idades entre 07 a 14 anos. Como ferramenta para produção de informação, foram criadas narrativas fotográficas e audiovisuais em distintos espaços da cidade por elas escolhidos. Na trama desta ideia, desenvolveu-se ao longo do percurso vários olhares; dos sujeitos com quem se pesquisou, da pesquisadora e de muitos outros que direta ou indiretamente participaram da investigação. Os capítulos relatam encontros com a cegueira, em diálogo com as veredas do processo de criação da pesquisa: experiências com o grupo de crianças/jovens em Florianópolis em uma oficina sobre fotografia e cidades; com cada criança/jovem para a produção e leitura das suas narrativas; e incursões com Evgen Bavc'ar em países estrangeiros. Com os resultados, constatou-se que a produção das narrativas contribuiu para ampliar e constituir olhares das crianças/jovens, são retratos em movimento de si mesmas. Elas foram criadoras de suas próprias experiências, deixaram seus rastros e permitiram que modos de ver e viver o mundo sejam reinventados. Em muitos casos foi o olhar do outro que viu limites, demonstrando como a deficiência é socialmente produzida. Evidenciou-se que tanto o ver como o não ver são socialmente constituídos: todas as pessoas criam olhares, com a mediação do outro.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T20:44:01Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / As pessoas com deficiência visual sempre foram tratadas de modo diferenciado, como se fossem incapazes de exercerem sua cidadania. A condição do deficiente visual deve ser encarada, não como a de uma pessoa doente, mas de um ser capaz de desenvolver as mesmas atividades como outra qualquer, só que de uma maneira diferente. Para que isso realmente ocorra, é necessária a disponibilização de condições mínimas, como garantir o acesso à informação, ao mercado de trabalho, ao transporte, ao ensino-aprendizagem e ao entretenimento. As novas tecnologias de acesso proporcionadas pela evolução dos equipamentos, programas de informática e da Internet devem ser disponibilizadas para que todos tenham acesso. O objetivo deste trabalho é o de apresentar uma proposta de ambiente na Internet, observando-se regras mínimas de programação, apresentação de conteúdos e parâmetros de acessibilidade, culminando na disponibilização de materiais que atendam as necessidades dos usuários que apresentam deficiência visual. A avaliação do modelo proposto, feita pelos deficientes visuais, demonstra a importância que o trabalho tem em relação a viabilizar o acesso às informações e conteúdos que estavam disponíveis na Internet, mas fora do alcance deles, devido à maneira como estavam estruturadas. O modelo foi avaliado e aprovado por dois programas de avaliação automática que verificam se a linguagem de programação está de acordo com as regras do W3C e também através de entrevistas com deficientes visuais que utilizam normalmente a Internet. Os resultados obtidos através das entrevistas foram satisfatórios, demonstrando que a maioria aprova a adoção destas regras para melhoria da acessibilidade aos conteúdos da web. Este trabalho colabora com as iniciativas, visando à promoção da inclusão social e informacional dos indivíduos com deficiência visual.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T16:27:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 227678.pdf: 425949 bytes, checksum: d1fe3a37cd2126760ef062d87670126d (MD5) / O presente trabalho descreve os resultados de uma pesquisa de mestrado sobre a relação entre o rádio e o deficiente visual. Para isto procurou-se observar, através da aplicação de três questionários (incluindo-se um pré-teste) com deficientes no Instituto Paranaense de Cegos, em Curitiba e com videntes (denominação para os que enxergam. Termo utilizado pelos próprios deficientes), qual é a importância deste veículo essencialmente falado para os que não enxergam. A dissertação também envolveu entrevistas com profissionais citados pelos cegos durante os levantamentos e com um pedagogo, deficiente visual, que falou sobre este relacionamento. Pelo estudo quis-se verificar em que momentos estes deficientes procuram este meio de comunicação de massa para se informarem e quais são os resultados relativos à eficácia desta informação. Pelos dados obtidos, constatou-se que o rádio, mesmo entre tantas mídias disponíveis, é ainda hoje uma das principais fontes para que o deficiente visual saiba o que ocorre na sociedade, já que, muitas vezes, ele não dispõe de outro veículo voltado às suas necessidades e adequado às suas possibilidades. This study describes the results a research for a master's degree dissertation about the relationship between the radio and the blind. For this, three tests (including a pre-test) were applied for deficients in the Instituto Paranaense de Cegos, and for the people that are able to see, in Curitiba. The tests show the importance of this essentiatly spoken mass media for the blind. The dissertation also involved interviews with professionals mensioned by the blinds during the survey and with a blind educator, who spoke about this relationship. The study wanted to show in what moments these deficients look for this mass media to get information and what are the results in relation to this information. According to the data it was found that the radio, even with so many midia available in the world, still is one to the blind of the main sources of what happens in society, because sometimes, he doesn't have other media that fullfills his necessity and that is apropriete for his habilities.

Made available in DSpace on 2014-06-11T19:31:45Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2008-02-29Bitstream added on 2014-06-13T20:02:53Z : No. of bitstreams: 1 seabrajunior_mo_dr_mar.pdf: 375921 bytes, checksum: 987916a52427de2b8fec0a1b186d38ee (MD5) / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) / Contemplar a participação de todos em uma aula de Educação Física requer recursos pedagógicos e estratégias de ensino adequadas e/ou adaptadas, a cada grupo de participantes. Este estudo justifica-se pelo interesse em dar eficiência ao processo de ensino e aprendizagem, na área de atividade física adaptada. Respaldo que poderá conduzir o professor a refletir e reinterpretar sua prática, no que tange a preparar e aplicar: as estratégias de ensino – locais, instrução de ensino e atividades e os recursos pedagógicos – materiais utilizados, voltados às necessidades das pessoas com deficiência visual, de maneira que todos participem. Como objetivo propôs-se identificar na literatura proposições que descrevam estratégias de ensino e recursos pedagógicos, propostos a alunos cegos ou com baixa visão. E ainda, interpretar e categorizar as proposições na forma didática de ensino, apresentar um panorama das publicações e disponibilizar um rol de proposições ao professor que trabalha com essa clientela, por meio de um manual. Assim, criar condições para que o professor de Educação Física possa refletir e discutir sobre o seu processo de ensino e aprendizagem, face ao nível de dificuldades e exigências na aplicação de programas de intervenção. Para obtenção dos dados, utilizou-se de uma análise documental na forma de pesquisas em bases de dados. Foram selecionados livros, teses, dissertações, artigos de periódicos e manuais que indicavam estratégias de ensino e recursos pedagógicos para pessoas cegas ou com baixa visão. Essas foram denominadas de proposições que foram enquadradas em categorias e subcategorias. Para validação das categorias e suas proposições o material foi submetido à apreciação do grupo de estudos em deficiências físicas e sensoriais da Universidade Julio de Mesquita Filho, campus de Marília. / Contemplating the participation of all students in a Physical Education class demands adapted or adequate pedagogical resources and teaching strategies for each group of individuals. This study is reinforced by our interest on improving the teachinglearning process in adapted physical activity. This support may guide the teacher into a reflection and reinterpretation about his methods, concerned to the preparation and application of teaching strategies – places where the activities could be better developed, teaching instruction and activities; when we talk about the pedagogical resources: utilized material, attending the needs of people with visual deficiency, according to the inclusion of all in the participation. Our goal was to identify in all the books we researched propositions that describe teaching strategies and pedagogical resources which would fit perfectly for blind students and those who has lower vision. Besides, we intended to interpret and classify the projects didactically, presenting a panorama concerned to what has been published, as well as to publish via a manual lots of suggestions for the teacher who deals with individuals like that. Consequently, we wanted to create conditions that would help the physical education teacher to reflect and discuss about the teaching-learning process concerned to the level of difficulties and demands on applying interventionist programs. In order to obtain the data, we analyzed documents through researches in databases. We selected books, theses, dissertations, articles and manuals that could indicate us teaching strategies and pedagogical resources for blind and low vision people. These were denominated propositions and matched in categories and sub-categories. To validate those categories and its suggestions, we showed the material for the study group about physical and sensorial deficiencies of the University “Júlio de Mesquita Filho”, campus of Marília.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Tecnologia, Departamento de Engenharia Mecânica, 2017. / Submitted by Raquel Almeida (raquel.df13@gmail.com) on 2017-10-27T18:48:30Z No. of bitstreams: 1 2017_TiagoRomeirodeJesus.pdf: 8561559 bytes, checksum: 6ac0cb37c4b510941803dc783f1457d4 (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Viana (raquelviana@bce.unb.br) on 2018-01-05T21:01:13Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2017_TiagoRomeirodeJesus.pdf: 8561559 bytes, checksum: 6ac0cb37c4b510941803dc783f1457d4 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-01-05T21:01:13Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2017_TiagoRomeirodeJesus.pdf: 8561559 bytes, checksum: 6ac0cb37c4b510941803dc783f1457d4 (MD5) Previous issue date: 2018-01-05 / Este trabalho apresenta um sistema de auxílio à locomoção de deficientes visuais em ambientes fechados em formato de óculos, denominado Bleye (blind people eyes) onde são utilizados sensores de medição de distância para o desenvolvimento de um controlador fuzzy para desvio de obstáculos, chamado FLOA (fuzzy logic-based obstacle avoidance). Inicialmente o sistema foi desenvolvido usando código estruturado, para servir como referência e, posteriormente, foi explorado o paralelismo intrínseco dos algoritmos envolvidos usando arquiteturas de hardware mapeadas em dispositivos FPGAs (Field Programmable Gate Array) utilizando representação numérica em ponto flutuante. Um ambiente de co-simulação usando o MatlabR e o QuestasimR foi utilizado para realizar comparações numéricas com um código desenvolvido em texto estruturado que serviu como modelo de referência. A regularidade das arquiteturas em hardware desenvolvidas para o FLOA permitiu a criação de um gerador automático de código VHDL (Very high speed integrated circuits Hardware Description Language) a partir de um modelo de alto nível de controladores fuzzy Takagi-Sugeno genéricos. Com essa ferramenta de geração de código VHDL, denominada fis2hdl, foi possível comparar o impacto no consumo de recursos em relação: (a) tamanho da palavra, (b) número de entradas e (c) número de saídas. Os testes realizados com a implementação das arquiteturas de hardware propostas mostram que: (a) o sistema possui um tempo de execução de 17.5 _s, em contraste com implementações em software usando um Desktop Intel core i7 operando a 2.4 GHz e um Arduino Mega operando a 16 MHz, os quais tem um que teve um tempo de execução de 1 ms e 752 ms, respectivamente; (b) a escolha da representação numérica de 27 bits se mostrou eficiente em relação ao consumo de recursos. No pior cenário foram consumidos 8256 LUTs, 2759 FFs e 10 DSPs atingindo uma precisão de 4.89_105 se comparado com uma implementação de 64 bits e uma frequência de operação de 50 MHz; (c) No pior caso o consumo estimado de energia foi de 189 mW, sendo 92 mW de potência dinâmica. Os resultados mostram que o sistema Bleye/FLOA é eficaz quanto ao tempo de execução e o menor consumo de recursos quando comparados com uma solução de 64 bits. Finalmente, uma analise de escalabilidade realizada com auxílio da ferramenta fis2hdl permitiu verificar que o consumo de recursos de hardware aumenta mais significativamente com a variação do número de entradas do sistema, pois este parâmetro afeta diretamente o número de elementos da base de regras. / This work presents a locomotion aid system for the visually impaired in indoor environments, called Bleye (blind people eyes), where distance measuring sensors were used to develop a fuzzy system for obstacle avoidance, called FLOA (fuzzy logic-based obstacle avoidance). Initially the system was developed using structured code to serve as a reference, and later the intrinsic parallelism of the involved algorithms was explored using hardware architectures mapped on FPGAs (Field Programmable Gate Arrays) and custom floating-point numerical representations. A co-simulation environment using MatlabR and QuestasimR was used to perform numerical comparisons against the code developed in structured text that served as reference model. The regularity of the proposed hardware architectures for the FLOA allowed the creation of an automatic VHDL (Very high speed integrated circuits Hardware Description Language) code generator, called fis2hdl, from a high-level representation of generic Takagi-Sugeno fuzzy controllers. This generator tool enables to compare the impact on resource consumption in relation to: (a) word size, (b) number of inputs and (c) number of outputs. The tests performed with the implementation of the proposed hardware architectures show that: (a) the system has a execution time of 17:5_s, in contrast to software implementations based on an Desktop Intel core i7 operating at 2.4 GHz and an Arduino Mega at 16 MHZ, which achieved an execution time of 1 ms and 752 ms, respectively; (b) the choice of the 27-bit numerical representation was efficient in relation to resources consumption. In the worst case scenario, 8256 LUTs, 2759 FFs and 10 DSPs were consumed achieving an accuracy of 4.89_105 compared to a 64-bit implementation and an operational frequency of 50 MHz; (c) In the worst case, the estimated energy consumption was 189 mW (92 mW of dynamic power). The results show that the Bleye/FLOA system is efficient in terms of runtime and resource consumption if compared to a 64-bit solution. Finally, a scalability analysis was performed using the fis2hdl tool, verifying that the number of inputs notably affects the increment on the hardware resources consumption since this parameter increases the number of elements of the rule base.

Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Instituto de Psicologia, Departamento de Psicologia Social e do Trabalho, Programa de Pós-Graduação em Psicologia Social, do Trabalho e das Organizações, 2016. / Submitted by Albânia Cézar de Melo (albania@bce.unb.br) on 2016-04-22T13:21:44Z No. of bitstreams: 1 2016_ManuelaRamosCaldasLins.pdf: 990186 bytes, checksum: 232521863aeb01f0d332d960014d113b (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Viana(raquelviana@bce.unb.br) on 2016-04-22T20:02:27Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2016_ManuelaRamosCaldasLins.pdf: 990186 bytes, checksum: 232521863aeb01f0d332d960014d113b (MD5) / Made available in DSpace on 2016-04-22T20:02:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2016_ManuelaRamosCaldasLins.pdf: 990186 bytes, checksum: 232521863aeb01f0d332d960014d113b (MD5) / A inteligência é um dos construtos mais investigados desde o surgimento da Psicologia. Existem diversos modelos que tentam explicar o que é e qual a sua estrutura. Apesar disso, ainda não se consegue compreender a influência das emoções no processamento cognitivo, especialmente quando considerado o papel de conceitos autorreferentes. O objetivo desta tese foi investigar como se efetiva a relação entre a inteligência e a inteligência emocional, quando considerado o autoconceito, em pessoas videntes e com deficiência visual. Foram realizados três estudos. O estudo 1 objetivou descrever o processo de construção dos itens do Teste Tátil de Inteligência por meio de cinco estudos (testagens-pilotos), sendo dois deles com estudantes da Universidade de Brasília e três com estudantes matriculados em uma instituição especializada no atendimento a cegos do Distrito Federal. Os estudos apontaram que as instruções do instrumento precisavam ser repensadas e os itens redesenhados. O objetivo do estudo 2 foi buscar evidências de validade e fidedignidade do Teste Tátil de Inteligência Infantil junto a estudantes sem deficiência visual. Optou-se por trabalhar junto a esse público, pois como verificado no estudo 1, o público com deficiência visual é de difícil acesso e possui inúmeras especificidades. Buscou-se primeiro garantir que o instrumento avaliava o que era esperado, de maneira estável, para depois tentar a aproximação junto ao público-alvo que motivou o trabalho. Os estudos indicaram que índices aceitáveis de validade interna, convergente e precisão. O estudo 3 teve por objetivo avaliar a relação entre a inteligência geral e a inteligência emocional, especialmente quando considerado o autoconceito. Foram realizados dois estudos, um com videntes e outro com deficientes visuais. Os estudos indicaram índices elevados (e similares) de inteligência, inteligência emocional e autoconceito no grupo com e sem deficiência visual. Além disso, revelaram que a inteligência se correlacionou com a inteligência emocional no grupo dos videntes, mas não no grupo de crianças com baixa visão. O autoconceito não se relacionou com a inteligência, nem com a inteligência emocional em nenhum dos grupos. É preciso cautela ao se avaliar os resultados em função da fragilidade metodológica dos instrumentos, bem como do viés e do tamanho da amostra, neste caso, a insuficiente representatividade das crianças com deficiência visual. Sugere-se que futuras pesquisas possam se beneficiar deste estudo para adequar, aperfeiçoar e aprofundar tanto os instrumentos quanto a discussão teórica a respeito do tema para pessoas com deficiência visual. _______________________________________________________________________________________________ ABSTRACT / Intelligence is one of the constructs most investigated since the emergence of psychology. There are several models that attempt to explain what is and what is its structure. Nevertheless, you still cannot understand the influence of emotions on cognitive processing, especially when considering the role of self-referential concepts. The goal of this thesis was to investigate how effective the relationship between intelligence and emotional intelligence, when considering the self, in people without and with visual impairments. Three studies were conducted. The first aimed to describe the construction process of the items Intelligence Tactile Test by five studies (testings pilot), two of them with students at the University of Brasilia and three students enrolled in an institution specialized in caring for blind in Federal District. The studies showed that the instructions needed to be rethought and redesigned items. The purpose of Study 2 was to seek evidence of validity and reliability of Child Intelligence Tactile Test with students without visual impairment. We chose to work with this audience, because as seen in study 1, the public with visual impairment is difficult to access and has numerous specificities. It attempted first ensure that the instrument assessed what was expected, stably, and then try to approach with the audience that motivated the work. Studies have indicated that acceptable levels of internal validity, convergent validity and accuracy. The study 3 aimed to assess how actualize the relationship between general intelligence and emotional intelligence, especially when considering the self. Two studies, one with seers and other visually handicapped were performed. Studies have indicated high rates (and similar) of intelligence, emotional intelligence and self in the group with and without visual impairment. Moreover, they revealed that intelligence was correlated with emotional intelligence in the group of seers, but not in the group of children with low vision. The self was not related to intelligence, not with emotional intelligence in either group. We must caution when evaluating the results due to the methodological weakness of the instruments, as well as the bias and sample size, in this case, insufficient representation of children with visual impairment. It is suggested that future research may benefit from this study to adapt, improve and deepen both the instruments as the theoretical discussion on the subject for people with visual impairment.

Submitted by Luiza Kleinubing (luiza.kleinubing@udesc.br) on 2018-03-07T19:53:38Z No. of bitstreams: 1 BIBIANA CONRAD.pdf: 7759427 bytes, checksum: 122cfdab2aa8d25fb4fba81392e18212 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-03-07T19:53:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 BIBIANA CONRAD.pdf: 7759427 bytes, checksum: 122cfdab2aa8d25fb4fba81392e18212 (MD5) Previous issue date: 2016-08-18 / Programa de Bolsas de Monitoria de Pós-Graduação - PROMOP / This study aimed to propose a framework for managing the service experience from the perspective of people with visual impairment. The research was addressed in the light of science design epistemology, being characterized as qualitative, adopting this way its respective methodological frameworks for technical collection and analysis. The research process adopted triangulation of data, linking to primary data collection a literature review about customer experience management, services marketing and visual impairment and experience in services. The field research was conducted in the city of Florianopolis (Santa Catarina, Brazil) and involved exploratory interviews, field observations, customer journey by the researcher and ten individual interviews semistructured face to face using the critical incident technique. The survey results portray the aspects of the worst and the best experiences in services experienced by the respondents, as well as other important issues identified in the field research. The framework developed has been validated by the interviewees and brings reflection points for managers and practical aspects for training the service providers, covering these five categories: Consumption Profile, Physical Evidence, Service Cycle, Personal Interactions in the service consumption and Types of experience. Finally, it can be said that this study brings contributions in academic, social and managerial fields. / Esse trabalho teve como objetivo propor um framework para a gestão da experiência em serviços sob a ótica das pessoas com deficiência visual. A pesquisa foi abordada à luz da epistemologia da design science, sendo caracterizada quanto à natureza como qualitativa, adotando assim suas respectivas estruturas metodológicas para técnicas de coleta e análise dos dados. O processo de pesquisa adotou a triangulação de dados, unindo ao levantamento de dados primários uma revisão de literatura sobre gestão da experiência do cliente, marketing de serviços, e a deficiência visual e a experiência em serviços. A pesquisa de campo foi realizada na cidade de Florianópolis e englobou entrevistas exploratórias, observações de campo, customer journey realizado pela pesquisadora e dez entrevistas individuais face a face semiestruturadas utilizando a técnica do incidente crítico. Os resultados da pesquisa retratam os aspectos relativos às melhores e piores experiências em serviços vividas pelos entrevistados, bem como outros pontos de atenção identificados na pesquisa. O framework elaborado foi validado pelos entrevistados, traz pontos de reflexão para os gestores e aspectos práticos para a capacitação dos prestadores de serviço, contemplando cinco categorias: Perfil do Consumo, Evidências Físicas, Ciclo do Serviço, Interações Pessoais e Tipos de Experiência. Por fim, pode-se afirmar que este trabalho traz contribuições nos campos acadêmico, social e gerencial.