Det är välkänt att stora kedjor etablerar sig allt mer på marknaden. Det blir då viktigare för de små enskilda butikerna att sticka ut. I denna studie har tre enskilda klädbutiker studerats och hur de med hjälp av butiksmiljön arbetar för att konkurrera. Enskilda butiker var av intresse som underlag i studien då dessa har större möjligheter att påverka och skräddarsy sina miljöer för att på så sätt sticka ut ur mängden och locka till sig kunder. I butiksmiljön ingår exteriör-, interiör-, och psykosocial miljö, och det är dessa tre delar som är utgångspunkterna för rapportens innehåll. Butikmiljöns största uppgift är att generera funktionella förutsättningar samt ge en ökad kundupplevelse och få kunden att stanna längre i butiken (Hernant & Boström 2010). Undersökningen genomfördes med hjälp av intervjuer med tre olika butikers butikschefer samt egna observationer. Frågorna vid intervjutillfället behandlade den exteriöra-, interiöra-, och psykosociala butiksmiljön, vilket gav oss en djupare inblick i hur de använde sig av dessa delar för att konkurrera mot de etablerade klädesbutikerna som fanns i samma stad. Det vi kom fram till genom studien var att alla delar i butiksmiljön var viktiga. De enskilda butikerna hade olika sätt att se på miljön och arbeta med den. Men det tydligaste vi kunde se var att den psykosociala butiksmiljön var mest betydelsefull i alla tre butikerna, då detta behandlar känslan och servicen kunderna får när de stiger in i en butik. Den exteriöra miljön var viktig för att få in kunderna i butiken, medan den interiöra och den psykosociala miljön var viktiga faktorer för att hålla kunderna kvar och ge dem en extraordinär upplevelse.

No description available.

Den här rapporten behandlar hur en webbapplikation med REST-arkitektur av typ e-butik inom klädbranschen kan utvecklas. Utvecklingsprocessen har skett genom att iterativt implementera funktionalitet för att webbapplikationen ska vara välfungerande samt följa de juridiska krav som ställs på en verksamhet inom e-handel i Sverige. Det har även undersökts hur webbapplikationen bör utvecklas för att skapa ett konkurrensmässigt övertag i en redan tuff marknad. Fokus i rapporten har varit att optimera laddningstider för den skapade webbapplikationen genom en teoretisk referensram som grund. Tester har utförts för att kontrollera att den teorin som implementerats faktiskt minskar laddningstiderna. Slutsatsen från rapporten var att användning av flertalet integrationstjänster via deras API bidrog till en längre laddningstid och en större kodkomplexitet. Genom att implementera de förbättringsåtgärderna från den teoretiska referensramen kunde laddningstiden minska med upp till 17,2%. / This report presents how a web application with REST-architecture of the type e-shop in the clothing industry can be developed. The development process has been implemented by iteratively implementing functionality to ensure that the web application is functioning properly and to comply with the legal requirements of an e-commerce business in Sweden. It has also been investigated how the web application should work and to be developed to create a competitive advantage in an already tough market. The focus of the report has been to optimize the loading times for the created web application with a theoretical reference framework as a basis. Tests have been performed to verify that the theory implemented in fact reduces loading times. The conclusion of the report is that the use of many integration services through their API contributed to longer loading times and greater code complexity. By implementing the improvement measures from the theoretical reference frame, loading times could decrease by up to 17.2%.

Det här arbetet är ett utvecklingsprojekt vars mål är att producera en applikationsom ska integreras i C4 Webbutveckling AB:s e-butikssystem. Användningsområdet för applikationen är att en kund ska kunna designa en produkt ur e-butiken med bild- eller texttryck. Applikationen kommer att utvecklas för Flashplattformen eftersom det var ett av kraven från uppdragsgivaren. Rent praktiskt så kommer applikationen fungera enligt följande: kunden väljer en produkt som den vill trycksätta och applikationen öppnas. Användaren kan nu välja vilket eller vilka tryck den vill ha ur en lista, när den sedan klickat på ett tryck kan användaren dra runt trycket och placera det där den önskar på produkten. När användaren är klar så klickar den på ”gå vidare” och den skickas vidare ur applikationen och tillbaka in i butiken. I samband med att applikationen stängs så skapas en PDF-fil med bilder på de trycksatta produkterna och skickas upp till servern för att instruera leverantören om hur trycken ska placeras.

When property owners are about to renovate and rebuild the tenants will need a temporary set-up. The purpose of this thesis is to investigate how a temporary solution for a grocery store may be designed. The thesis describes a comparison between three alternative solutions: modular building, tent building and a site-based construction. The study is limited to Swedish climate and four different subjects (viability, cost, sustainability and logistics). The results in this thesis are primarily based on interviews carried out with knowledgeable persons within the subject. The results show that to build a site-based construction is too expensive given the short time the building is to be used. The tent building is a new concept for this kind of business but it could be a good solution if more research is to be done on the subject. The modular construction is a relatively cheap, sustainable and safe choice of a temporary building and it’s recommended because of its simplicity.

Självscanning introducerades i butiker för ett antal år sedan och finns nu i butiker som Ica Maxi och Coop Forum. Investeringskostnaden för ett sådant system är dock hög och butiker med lägre omsättning har därmed inte råd att köpa in detta system. Detta projekt syftade till att utveckla ett alternativ, med en applikation till Android för scanning. Tanken var att kunderna då kan använda sina mobiltelefoner som scannrar vilket skulle minska investeringskostnaden för butikerna. Genom att studera existerande system, togs en lösning bestående av två delar fram, dels applikationen men även en server med en databas för lagring av kundernas varukorgar. För testning av lösningen utvecklades även en testmiljö bestående av en prisdatabas och en kassa i form av ett datorprogram. Resultatet visar att självscanning med mobiltelefoner är möjligt, men att scanning av streckkoder inte är optimalt med en mobiltelefons kamera.

Syfte med detta arbete är att skapa förståelse för gymnasieskolans utbildningsinnehållpå Hotell och Restaurangprogrammet respektive Livsmedelsprogrammet i relation tillarbetslivets utveckling och utbildningsbehov. Genom en kartläggning av berördabranschers uppfattning om elevernas utbildningsbehov vill vi undersöka om det finnsbehov av att utveckla nytt specialutformat program med inriktning mot ”Butik ochCateringkock”.MetodVi har genomfört en kvalitativ studie, där vi gjort intervjuer med berörda branscher. Därsöker vi svar på frågan om utbildningsinnehållet på gymnasieskolans ”Hotell ochRestaurang program” och ”Livsmedelsprogram” motsvarar arbetslivets utveckling ochframtida krav på utbildningsbehov.ResultatResultatet inleds med en övergripande introduktion som handlar om förändrademattrender och livsstilar i dagens samhälle. Efter det redogör vi för resultatet av vårundersökning, uppdelat på två huvudteman: krav på eleverna och krav på utbildningen.Resultatet av vår undersökning visade att det finns ett behov av en specialutformadinriktning mot ”Butik och Cateringkock”. Det krav branschen ställer på vad en nyinriktning skulle innehålla är en kombination av det kursinnehåll som idag finns inomLivsmedelsprogrammets Färskvaruinriktning och på Hotell och Restaurangprogrammets Restauranginriktning.De nyckelord vi använt i vår studie är Utveckling, förändring, trender,specialutformat program, ”butik- och cateringkock”.

Syftet med den här studien är att finna faktorer som gör en e-butik med personifierbara produkter användbar i form av effektivitet och nytta. Processen fram till slutprodukten har gjorts med en iterationsbaserad user-centered design-metod där utvecklarna under arbetets gång har haft en kontinuerlig dialog med slutanvändaren. Designmässiga val har gjorts utifrån återkoppling från användartester vilket har resulterat i en slutsats om att det finns fem faktorer som är viktiga att ha i åtanke då en e-butik för personifierbara produkter ska utvecklas. Att applikationens syfte och funktion presenteras för användaren visade sig vara viktigt för såväl nytta som effektivitet. Användarens förståelse om hur ett val som tas i applikationen kommer att påverka produkten är kopplat till nytta, och applikationens återkoppling kring ett val som har gjorts är kopplat till effektivitet. En väl utarbetad hierarki för det flöde användaren går igenom vid anpassning av en personifierad produkt är en kritisk faktor för effektivitet. Den sista faktorn är relaterad till ett begrepp som har benämnts alternativa köpflöden. Detta handlar främst om att det kan finnas en användarnytta med att utgå från förinställda produkter vid anpassning, istället för att skapa en ny produkt från grunden. / The purpose of this study is to find factors that enhances the usability of an e-commerce with customizable products in terms of usefulness and effectiveness/efficiency. The process which has been used to reach the end product is an iteration-based user-centered design method in which the developers have had a continuous dialogue with the end users. The design choices that have been made are based on user test feedback. Five factors of importance to achieve usefulness and effectiveness/efficiency for an e-commerce website that sell customizable products have emerged from the study.  It has been shown that both usefulness and effectiveness/efficiency are affected by the presented functionality and purpose of the application. The users understanding of how a certain choice will affect a customizable product is connected with usefulness. The applications capability to inform the user of the information found on the e-shop need to have a proper structure to achieve effectiveness/efficiency. The last factor is related to the buying process, it is shown that the usefulness can be improved if there is a possibility to select products without the need to create a custom product from scratch.

<p>Inledning: Etableringen av e-handel har underlättat vardagen för många människor som nu kan handla produkter över internet, hemifrån och när de vill. Så länge som handel har funnits har även missnöjda kunder varit ett faktum och så länge handeln fortsätter kommer kunder fortsätta att vara missnöjda. E-handeln har gjort att många människor har fått nya shoppingvanor och värderingar, men en del är skeptiska till att handla över internet på grund av att det är krångligt och att de inte får den sinnliga upplevelsen det innebär att handla i en fysisk butik. Missnöjet som uppstår hos kunder som handlar över internet i en virtuell butik, tror vi skiljer sig från det missnöje en kund får efter att ha handlat i en fysisk butik.</p><p>Syfte: Syftet med uppsatsen är att från ett kundperspektiv utveckla en djupare förståelse för om missnöjda kunders agerande skiljer sig åt vid köp i en fysisk butik jämfört med köp i en virtuell butik. Om så är fallet så ska dessa skillnader beskrivas och analyseras för att ytterligare kunskap inom området ska uppnås. Senare ska rekommendationer ges till företag på hur de ska minska de hinder som kunder upplever vid köp i en fysisk och i en virtuell butik då de är missnöjda med en produkt.</p><p>Metod: Vi har genom en induktiv ansats samlat in empiri för att utveckla en djupare förståelse om kunders agerande vid missnöje. Då kunders agerande skulle studeras, ville vi tolka respondenternas ståndpunkter och vi valde att utgå från den kvalitativa metoden. Intervjuer gjordes med respondenter som någon gång hade handlat både i en fysisk butik och i en virtuell butik. De femton respondenterna valdes genom ett bekvämlighetsurval från åldersgruppen 25-34 år.</p><p>Teori: Teorierna vi presenterar består av konsumentbeteende, olika dimensioner av handel, relationsmarknadsföring, kundlojalitet och konsumentens bedömning av företagets kvalitet. Vi beskriver även orsakerna till varför en kund blir missnöjd och hur den agerar i en sådan situation, då vi anser att detta är relevant för att öka förståelsen för läsaren.</p><p>Resultat: För att få upprättelse för sitt missnöje har vi funnit att missnöjda kunder i en virtuell butik inte i samma utsträckning kontaktar butiken vid returnering som kunder i en fysisk butik gör. Förväntningarna på en köpt produkt i en virtuell butik är inte lika stora som produkter köpta i en fysisk butik, vilket påverkar agerandet vid missnöje.</p> / <p>The establishment of e-commerce has faciliated the daily routines for many people. Nowadays they can do purchases through internet, directly from their home and whenever they want. As long as trading has exist, dissatisfied customer has also been a fact and will be as long as we continue trading. New shopping habits and values come with e-commerce. Some customer are skeptical because of the missing sensual experience and because they estimate e-commerce complicated and problematic. We believed the customer dissatisfaction of a purchase through internet, differ from the customer dissatisfaction of a purchase done in a physical store.</p><p>Our purpose with the thesis is to increase the understanding if dissatisfied customer acts differ between purchases made in a physical store from purchases made in a virtual store. If that is the case we will describe and analyze the differences for further knowledge of the subject. Subsequent recommendations will be given to companies on how to reduce the barriers that customers experience when buying in a physical and a virtual store when they are unhappy with a product. For this study we applied a qualitative approach and accomplished fifteen interviews to get a deeper understanding of the customers’ point of view of the disaffected situations. The result presented shows, that unsatisfied customers to a virtual store do not contact the store in the same extent as customers to a physical store. Expectations of a purchased product in a virtual store are not equal to products purchased in a physical store, which affects the behaviour of discontent.</p>

Inledning: Etableringen av e-handel har underlättat vardagen för många människor som nu kan handla produkter över internet, hemifrån och när de vill. Så länge som handel har funnits har även missnöjda kunder varit ett faktum och så länge handeln fortsätter kommer kunder fortsätta att vara missnöjda. E-handeln har gjort att många människor har fått nya shoppingvanor och värderingar, men en del är skeptiska till att handla över internet på grund av att det är krångligt och att de inte får den sinnliga upplevelsen det innebär att handla i en fysisk butik. Missnöjet som uppstår hos kunder som handlar över internet i en virtuell butik, tror vi skiljer sig från det missnöje en kund får efter att ha handlat i en fysisk butik. Syfte: Syftet med uppsatsen är att från ett kundperspektiv utveckla en djupare förståelse för om missnöjda kunders agerande skiljer sig åt vid köp i en fysisk butik jämfört med köp i en virtuell butik. Om så är fallet så ska dessa skillnader beskrivas och analyseras för att ytterligare kunskap inom området ska uppnås. Senare ska rekommendationer ges till företag på hur de ska minska de hinder som kunder upplever vid köp i en fysisk och i en virtuell butik då de är missnöjda med en produkt. Metod: Vi har genom en induktiv ansats samlat in empiri för att utveckla en djupare förståelse om kunders agerande vid missnöje. Då kunders agerande skulle studeras, ville vi tolka respondenternas ståndpunkter och vi valde att utgå från den kvalitativa metoden. Intervjuer gjordes med respondenter som någon gång hade handlat både i en fysisk butik och i en virtuell butik. De femton respondenterna valdes genom ett bekvämlighetsurval från åldersgruppen 25-34 år. Teori: Teorierna vi presenterar består av konsumentbeteende, olika dimensioner av handel, relationsmarknadsföring, kundlojalitet och konsumentens bedömning av företagets kvalitet. Vi beskriver även orsakerna till varför en kund blir missnöjd och hur den agerar i en sådan situation, då vi anser att detta är relevant för att öka förståelsen för läsaren. Resultat: För att få upprättelse för sitt missnöje har vi funnit att missnöjda kunder i en virtuell butik inte i samma utsträckning kontaktar butiken vid returnering som kunder i en fysisk butik gör. Förväntningarna på en köpt produkt i en virtuell butik är inte lika stora som produkter köpta i en fysisk butik, vilket påverkar agerandet vid missnöje. / The establishment of e-commerce has faciliated the daily routines for many people. Nowadays they can do purchases through internet, directly from their home and whenever they want. As long as trading has exist, dissatisfied customer has also been a fact and will be as long as we continue trading. New shopping habits and values come with e-commerce. Some customer are skeptical because of the missing sensual experience and because they estimate e-commerce complicated and problematic. We believed the customer dissatisfaction of a purchase through internet, differ from the customer dissatisfaction of a purchase done in a physical store. Our purpose with the thesis is to increase the understanding if dissatisfied customer acts differ between purchases made in a physical store from purchases made in a virtual store. If that is the case we will describe and analyze the differences for further knowledge of the subject. Subsequent recommendations will be given to companies on how to reduce the barriers that customers experience when buying in a physical and a virtual store when they are unhappy with a product. For this study we applied a qualitative approach and accomplished fifteen interviews to get a deeper understanding of the customers’ point of view of the disaffected situations. The result presented shows, that unsatisfied customers to a virtual store do not contact the store in the same extent as customers to a physical store. Expectations of a purchased product in a virtual store are not equal to products purchased in a physical store, which affects the behaviour of discontent.