I dagens samhälle har det skett en strukturomvandling på marknaden gällande detaljhandeln.Strukturomvandlingen har inneburit utveckling av bland annat omnikanaler och e-handelvilket har förändrat företagens affärsmodellsval för att kunna överleva på marknaden. Ehandelnhar i många år setts som en konkurrent för mikroföretag, men det börjar även blimöjligt för mikroföretag att införa ett integrerat system som innebär att den fysiska butikensamverkar med e-handeln. Resultatet av de ökade möjligheterna för mikroföretag är att de kanvälja mellan tre olika affärsmodellsval gällande sin marknadsplats och tillgänglighet avföretaget och sedan utifrån omnikanaler kan företagen välja hur de vill nå ut tillkonsumenterna.I denna studie vill vi få en ökad förståelse för hur lokala mikroföretag arbetar med att behållasin marknadsplats i den ökade konkurrensen som blir i och med e-handelns tillväxt. För attkunna undersöka mikroföretagen har vi tillämpat en kvalitativ metod med djupgåendehalvstrukturerade intervjuer. För att få reda på hur lokala handlare uppfattar marknaden,konkurrensen och handelsutvecklingen, intervjuades fem stycken strategiskt valdadetaljhandelsföretag.Av undersökningen framgick det att en gemensam syn kring marknaden föreligger vilketinnebar att oavsett företagens val så har företagen sitt fokus på konsumenten. Det framgickäven att en av de viktigaste framgångsfaktorerna är att tillgodose konsumenten med högservicegrad och på så sätt skapa en relation. Relationer bidrar till återkommande och lojalakonsumenter vilket i sin tur bidrar till lönsamhet för företaget. Samtliga informanter var enigaom att relationer upprättas i den fysiska butiken och har således valt att fokusera på denenskilda butiken i internets ständiga utveckling. För att attrahera konsumenter till butiken harde valt att tillhandahålla ett unikt sortiment. Sammanfattningsvis har internet och handelnsutveckling och den konkurrens det medför på lokala handlarna blivit tvungna ta ställning tilldet och anpassa en affärsmodell utefter sin egen verksamhet. / There has been a relatively recent structural change in the retail sector. This changes has ledto the development of omnichannels and e-commerce, which has changed the business modelto be able to survive in the market. E-commerce has for many years been seen a competitorfor micro-enterprises, but now it has made it possible for micro-enterprises to implement anintegrated system. Companies can choose between three different business options regardingthe marketplace and availability of the company and then select the omnichannel based onhow they want to reach out to customers. Options may be interconnected to facilitate abusiness.In this study we investigate how small local business are working to maintain theirmarketplace in the face of increased competition due to the growth of e-commerce. Toinvestigate this, we used a qualitative approach with in-depth semi-structured interviews. Tofind out how local traders perceive the market, competition and trade developments, fivestragically selected retailers were interviewed.The investigation revealed that a common view about the market exists. In addition, it wasidentified that one of the key success factors was to satisfy the customers with a high level ofservice, thus creating a relationship which contributes to the development of repeat and loyalcustomers and, which in turn contributes to the company's profitability. All the respondentsagreed that relationships are established via physical stores and therefore have chosen to focuson the individual store in the internet's continual development. To attract customers to thestore, they have chosen to provide a range tailored to their customers. In summary, theinternet and the resulting development of trade and online presence means that local businesscan create systems in line with their business.

Teknologins utveckling har lett till ett paradigmskifte i konsumenters köpprocess. Konsumenter handlar allt mer online och idag sker all tillväxt på internet. Den traditionella butiken genomgår en förändring där e-handeln har tagit marknadsandelar från den fysiska butiken och äventyrar dess lönsamhet, samtidigt som konsumenter kräver att den finns kvar. Uppsatsens syfte är att undersöka hur företag med omnikanalstrategi inom klädbranschen arbetar med den fysiska butiken, för att förstå vilken roll den fyller i att skapa konkurrenskraft i en tilltagande digitaliserad vardag.

Avsikten med denna studie är att undersöka hur sortimentsplanering arbetas fram i större och mindre modeföretag och koppla ihop detta med hur man planerar sitt sortiment, vilka beslut som tas, vilka faktorer som påverkar, hur sortimentsplanering sker i butik och hur man förbereder en sortimentsplan. Genom att undersöka och analysera arbetet kring sortimentsplanering har vi kommit fram till skillnader och likheter mellan de medverkande modeföretagen. För att uppnå syftet med studien och för att få svar på hur modeföretag arbetar med sortimentsplanering och vilka skillnader och likheter som uppstår beroende på en verksamhets storlek och företagsform, har vi utgått från fyra företagsintervjuer. Två av dessa skedde genom ett personligt möte, ett via telefonkontakt och ett via mejlkontakt. Utifrån de frågor som ställdes och respondenternas svar var det möjligt att både analysera och dra slutsatser gällande ämnet i fråga. Studien utgår från bland annat Hernant och Boströms (2010), Nordfälts (2007) och Clodfelters (2009) teorier där till exempel produkternas roller och de fem stegen vid utformandet av en sortimentsplan presenteras. Genom dessa har vi kunnat skapa en överblick av vad sortimentsplanering handlar om och hur man kan framställa en så strukturerad sortimentsplan som möjligt. Genom att analysera svaren från respondenterna har vi kommit fram till konkreta skillnader och likheter som uppstod mellan samtliga modeföretag. Alla företag arbetar med sortimentsplanering, men vikten av processen skiljer sig beroende på vilken modestil företaget vill förmedla till kunderna och vilka behov som ska tillfredsställas. Slutligen har vi kommit fram till att sortimentsplanering är ett brett begrepp som innebär olika för olika företag. Av större företag krävs det ett större engagemang och ansvar kring den planering av sortimentet som utförs. Planeringen påverkar hela företaget, från huvudkontor till butik. För mindre modeföretag är sortimentsplaneringen inte lika komplex då det endast ansvarar för den enskilda butiken. / Program: Butikschef, textil och mode

Utvecklingen av modern teknologi går framåt i en rasande takt och de fysiska butikerna behöver skapa unika lösningar vilket gör att de kan locka konsumenter med både emotionella och funktionella shoppingvärden. Internetbutikerna lockar med deras tillgänglighet, vilket har lett till att de flesta detaljister idag har en webbshop. Flera detaljister har även börjat integrera deras onlinebutik med deras fysiska butik genom användning av surfplattor i butikerna; vilket har banat väg för omnichannel. Syftet med uppsatsen är att undersöka om teknologins möjligheter och fördelar går att kombinera med den fysiska butikens företräden i säljprocessen. Författaren har undersöka hur ett framtida butikskoncept kan komma att se ut. Hur butiker på bästa sätt integrerar modern teknologi och samtidigt om de kan hjälpa butikerna förmedla både emotionella och funktionella shoppingvärden. Teorierna tar upp hur emotionellt och funktionellt shoppingvärde fungerar, men även innebörden av omnichannel. Emotionellt och funktionellt shopping värde handlar om hur konsumenter upplever butikens helhetsatmosfär vilket förklaras i en modell om konsumenters shoppingvärden. Omnichannel är utvecklingen av multichannel, men har koncentrerats mot en mer individanpassad strategi anpassad för konsumentens upplevelse genom alla tillgängliga shoppingkanaler. Uppsatsen är utformad efter en kvalitativ metod och är baserad på tre fallföretag inom mode och textilbranschen och en projektassistent som forskar inom det valda området. Datainsamlingen har samlats in genom intervjuer av fyra respondenter. Empirin har analyserats med teorin i åtanke och utifrån modellen som beskriver konsumenters uppfattning om butiksatmosfären. En kombination av modern teknologi och kommersiella värden i butik är möjligt och kommer troligen att bli verklighet, men det kommer förmodligen förkomma vissa svårigheter; genom att emotionella och funktionella shoppingvärden är svåra att kombinera eftersom de gå emot varandra. Det kommer även vara konsumenterna som bestämmer vilken takt och vilken teknik butikerna ska använda. Samtidigt blir konsumenter mer vana vid digital teknik, allt eftersom samhället utvecklas. / Program: Butikschef, textil och mode

Problemställning: Mellan åren 2011 och 2017 lades 5000 fysiska butiker i Sverige inom sällanköpsvaruhandeln ner, samtidigt har e-handelns omsättning ökat markant de senaste åren. I Linköping har den fysiska handeln inte minskat nämnvärt det senaste året vilket gör det intressant att studera hur de fristående butikerna i staden agerar för att hantera den ökade konkurrensen e-handeln och digitaliseringen bär med sig. Med anledning av detta undersöker studien hur fristående fysiska butiker konkurrerar och hur de står emot e- handeln. Forskningsfrågor: -        Hur arbetar fristående fysiska butiker med konkurrensstrategier? -        Hur påverkas fristående fysiska butikers strategier av de strukturella förändringar digitaliseringen medför? -        Hur ser fristående fysiska butiker på sin framtid med avseende på vilka strategier som kan stärka deras konkurrenskraft och möjlighet att långsiktigt överleva? Syfte: Studien syftar till att skapa förståelse för hur fristående fysiska butiker hanterar den ökade konkurrensen från e-handeln i och med digitaliseringen och hur de ser på sin framtid. Resultat: I studien framkommer att de fristående fysiska butikerna i regel inte arbetar efter strategier som framhävs i teorin, utan snarare baserar sina beslut på känsla. Vidare har e- handeln påverkat butikerna dels negativt på grund av bland annat priskriget den medför men även positivt då de fått möjlighet att nå fler kunder och sälja mer. Vår referensram visade sig inte vara tillräcklig för att beskriva vilka faktorer butikerna upplever som viktiga, utan behöver justeras eller kompletteras. Kunskapsbidrag: Studien bidrar med en insikt om hur fristående fysiska butiker i en svensk stad strategiskt hanterar den ökade konkurrensen som kommit i och med digitaliseringen. Studien belyser även att traditionella teorier behöver justeras och utökas för att beskriva handelssituationen för fristående fysiska butiker i ett digitaliserat samhälle. / Problem: Between 2011 and 2017, 5000 physical stores within durable goods in Sweden were closed, while e-commerce's sales have increased significantly in recent years. In Linköping, physical trade has not declined notably in the past year, which makes it interesting to study how independent stores in the city act to manage the increased competition e-commerce and digitalization entail. With this in mind, the study investigates how physical stores compete and how they resist e-commerce. Research Questions: -        How do independent physical stores work with competitive strategies? -        How are the strategies of independent physical stores affected by the structural changes caused by the digitalization? -        How do independent physical stores envisage their future when it comes to competitive strategy and long-term survival opportunities? Purpose: This study aims to create an understanding of how independent physical stores manage the increased competition from e-commerce and digitalization as well as how they envision their future. Conclusion: The study concludes that independent physical stores do not avail the competitive strategies provided by the theoretical framework, but rather base their decisions on intuition. The digitalization has brought both negative and positive consequences upon the independent physical stores. The competitiveness regarding pricing has increased which is negative, but digitalization can also be used as a tool to reach more potential customers and thus, enhance sales. The theoretical framework of this study proved to be limited in its ability to describe which factors the independent physical stores find important, and is therefore in need of adjustments or supplements. Contribution: The study contributes with knowledge of how independent physical stores in a Swedish city strategically manage the increased competition that has come with the digitalization. The study further highlights that traditional theories are in need of adjustments and expansion to better describe the trading situation of independent physical stores in a digitalized society.

Varför ser både din kropp och tröjan som du hittade i butiken annorlunda ut iprovrummet? Belysning i provrum är ett återkommande problem.Belysningsbranschens blomstrande framfart borde ha löst denna angelägenhet förflera år sedan. I denna studie utreds problematiken ur tre olika intressenterssynvinklar för att kunna redogöra för rekommendationer som behandlarbelysningen i provrum. Följande frågeställningar formulerades:1. Vilka kriterier definierar god belysning i provrum?2. Vilken funktion har belysningen i provrum sett ur butikspersonalens ochkundernas perspektiv?3. Anser kunden att upplevelsen av sig själv i provrummet påverkar köpbeslutet?Inledningsvis genomfördes en förstudie med observation av befintliga provrumoch intervjuer med belysningsplanerare. Efter det intervjuades butikschefer frånfem olika butiker i Jönköping. Studiens två metoder, enkätundersökning ochljusmätning, användes på butikerna. 70 enkätsvar ställdes i relation tillprovrummens fysiska förutsättningar som dokumenterats genom ljusmätningar iprovrummen.Resultatet visar att korrekt visuell färgupplevelse följt av rättvis bild av kroppenoch ansiktet är belysningens viktigaste funktioner i provrum. Överraskandeförekommer det provrum där belysningen medvetet gjorts bristfällig för attmanipulera kunden till att gå ur provrummet. Detta ger butikspersonalen ökadechanser att skapa en relation med kunden för att påverka köpbeslutet, ettförhållningssätt vi inte skulle vilja rekommendera.God provrumsbelysning karakteriseras av belysningstekniska val som välharmonierar med provrummets övriga utformning för att ge en rättvis bild avbåde färger, detaljer och kroppens form. Belysningen ska dessutom samspela medbutikens övriga belysning.I enkätundersökningen frågade vi kunderna i hur hög grad fyra olika faktorerpåverkat deras beslut att köpa eller inte köpa klädesplagget som provats. Denfaktor som mest påverkar kundens beslut till köp är kundservicen (vid köp) ochpriset (vid uteblivet köp), efter dessa kommer upplevelsen av sig själv iprovrummet (vid båda). Detta resultat stämmer väl överens med hur bådebelysningsplanerare och butikspersonal resonerar kring frågan vad som avgör omkunden köper eller inte.Vår slutsats är att belysningen i provrum ska ge en rättvis bild av kropp, färg ochkläder. Rekommendationer för provrum skulle underlätta planering, men någonoptimal lösning går inte att redogöra för då alla människor är olika ljuskänsliga ochhar skilda behov i provrummet. Upplevelsen av provrummet går att koppla tillköpbeslutet. / Why do both your body and the shirt look different in the fitting room comparedto how they did in the store area? The continuing problem with lighting in fittingrooms is a fact. The lighting industry should have resolved this matter severalyears ago through the development process. This study investigates the problemfrom the viewpoint of three different stakeholders in order to presentrecommendations for lighting in fitting room. The following concerns are raised:1. What criteria’s defines good lighting in the fitting room?2. Seen from the store staff and customers perspective, what function does lightingin the fitting room have?3. Does the customers’ perception of themselves in the fitting room affect theirdecision to buy?Initially there was a pilot study with an observation of existing fitting rooms, andinterviews with lighting designers. After these, additional interviews with storemanager from five different stores in Jönköping were undertaken. Our two studymethods, survey and measuring of light, were used in these stores. The 70 surveyresponses were compared directly with the fitting rooms physical attributes thatwere documented by light measurements in the fitting rooms.The most important features with regard to lighting in fitting rooms are anaccurate visual color experience and a fair image of the body and face.Surprisingly, there are fitting rooms where lighting is deliberately weakened inorder to manipulate the customer to exit the fitting room. This will allow the storestaff to increase the chances of creating a relationship with the customer toinfluence purchasing decisions; an approach we would not like to recommend.Good lighting in fitting rooms is characterized by technical lighting choices thatharmonize with other features in the fitting room to create an unbiased image ofcolors, details and body shape. The lighting must also interact with all otherlighting in the store.In the survey we asked customers to what extent the four different factors listedabove influenced their decision of buying the tested garment. The factor that mostaffects the customer decision of purchase is the customer service (purchase doesoccur) and the price (purchase does not occur), thereafter the experience ofthemselves in the fitting rooms (for both). This result is congruent with well withlighting designers and store staff’s reasoning about what affects the customerspurchasing decision.Our conclusion is that the lighting in fitting rooms should give a fair picture ofbody, color and clothing. Recommendations for lighting in the fitting room wouldease the planning, but an optimal solution cannot account for the reality that allpeople have different sensitivity to light and diverse needs in the fitting rooms.The experience of the fitting room and specifically the lighting within can belinked to the decision of purchases.

I denna branschstudie gällande livsmedelsbutiker, kommer vi att beröra hur butiker kan marknadsföra sig samt vilka faktorer som spelar störst roll vid kundernas val av butik. För att kunna klargöra detta, kommer vi att använda oss av teorier så som Porters fem konkurrenskrafter samt vissa skolformer utifrån boken Marketing Theory av Jagdish N. Sheth, David M. Gardner och Dennis E. Garret. Vi upptäckte under arbetets gång att det är en komplicerad marknad, vilket även kommer att diskuteras under kommande kapitel. Syftet med uppsatsen är att få en djupare inblick hur marknaden ser ut då de olika livsmedelsbutikerna marknadsför sig på olika sätt, samt även kunna konstatera vilka faktorer som är avgörande för kunderna vad gäller deras val av butik. De forskningsfrågor vi satte upp inför denna studie var: ”Hur marknadsför sig livsmedelsbutikerna till kunderna?” ”Vilka är de faktorer som styr konsumenternas val av butik?” För att kunna besvara våra forskningsfrågor, har vi genomfört två typer av studier. En kvalitativ undersökning där vi genomförde två intervjuer med en informant från en mindre Coop-butik samt en informant från en större Ica-butik. Den andra studien var en kvantitativ undersökning, där vi genomförde en enkätundersökning för att få reda på kundernas krav och dylikt. Utifrån resultatet av våra undersökningar ställdes dessa mot de teorier vi har tillämpat för att kunna få fram en teoretiskt stärkt bild av dagens livsmedelsmarknad. Teorierna har hjälpt oss att få en klar och tydlig uppfattning om hur livsmedelsmarknaden fungerar. Vi kan genom vår undersökning se, att det finns klara skillnader utifrån storleken på butik när det kommer till hur marknadsföringen utformas samt hur butiken är geografiskt placerad. Kundernas val av butik bestod till största delen av åsikter som berörde butikens utbud samt geografiska positionering. Dock har vi sett från tidigare forskning, att det finns många fler faktorer som styr valet av butik. Mycket av detta sker undermedvetet hos kunderna. För att kunna få en mer tydligare bild av detta, har vi utvecklat tre olika kundtyper: Den uppmärksamma Den ouppmärksamma Den medkänslosamma / In this paper about grocery stores, we will try to find out how retailers market themselves and what the underlying factors are for the customers when they do their choice of store. To clarify this, we will use some theories such as Porter's five competitive forces and certain types of schools based on the book Marketing Theory by Jagdish N. Sheth, David M. Gardner and Dennis E. Garrett. During the work with this paper we discovered that this is a complicated market, which also will be discussed in later chapters. The purpose of this paper is to gain a deeper insight into how the market looks as the various grocery stores market themselves in different ways, but also be able to identify those factors that are crucial concerning customers choice of store. The research questions for our study were: “How do the grocery stores market themselves towards customers?” “What are the factors that make customers choose a store?” In order to answer our research questions, we have conducted two types of studies. The first one was a qualitative study, where we performed two interviews, one with an informant from a smaller Coop store and one with an informant from a larger Ica store. The second study was a quantitative survey, where we conducted a survey to find out customers requirements etc. Based on the results of our investigations, we set up the result against the theories that we have applied to obtain a theoretically confirmed image of today’s grocery store market. The theories have helped us to gain a clear idea of how the market works. We can see through our investigation that there are some distinct differences based on the size of the store when it comes to how the stores market themselves and where the stores are geographically positioned. Customer’s choice of store consisted largely of opinions involving the stores offering and geographic positioning. However, we have seen from previous research that it is much more than just these factors that made customers choice of stores. To get a clearer image about it, we have developed this to these three different types of customers: The attentive The inattentive The compassionate

This report covers a case study performed at Linköping University. The project consists of the development of a web application of type e-commerce, named Delish, which is a service for trading lunch boxes among students. The report treats the compilation of a theoretical framework, the development and its results followed by a discussion. The web application serves as a foundation in order to examine how an application should be designed to ensure high navigability and simplicity while establishing user trust. Information is gathered in order to define a theoretical and methodical framework. The development is accompanied by an evaluation of the products fulfilment of earlier set goals, by conducting market surveys and usability testing. Navigability is achieved through the implementation of different navigational systems and the application is perceived as simple as a result of effective use of colours and typography. Through the implementation of a ranking system and communication of data integrity, the application is perceived as trustworthy. / Denna rapport omfattar en fallstudie som genomförs vid Linköpings universitet. Under projektet utvecklas en webbapplikation i form av en e-butik vid namn Delish vilken tillhandahåller en tjänst för köp och försäljning av lunchmatlådor mellan studenter. Rapporten behandlar utvecklingsarbetet, dess teoretiska grund samt associerat resultat och diskussion. Webbapplikation används som bas för att undersöka hur en applikation av denna typ bör utformas för att uppfylla krav på hög navigerbarhet och enkelhet samt skapa ett förtroende hos användaren. Implementering föranleds av upprättandet av en teoretisk och metodisk grund för att säkerställa att frågeställningen uppfylls. Arbetet kompletteras genom undersökningar av applikationens fullföljande av tidigare nämnda målbilder. Detta görs bland annat i form av en enkätundersökning och användartester. Hög navigerbarhet uppnås genom implementering av olika navigationssystem och webbapplikationen upplevs enkel på grund av ett effektivt användande av färger och typografi. Implementeringen av ett betygsättningssystem samt tydlig kommunicering av datahantering gör den förtroendeingivande.

Detaljhandeln i fysiska butiker är utsatt av konkurrens från en betydligt mer innovationsrik e-handel och har därför ett behov av att vidareutvecklas. Ett sätt för detaljhandeln att utvecklas är att utnyttja tekniker som visats fungera bra inom e-handeln. Rekommendationssystem som ger rekommendationer till sina användare har nått stora framgångar och används av i stort sett alla företag inom e-handeln. Den mest använda tekniken för att ta fram rekommendationer kallas för collaborative filtering. Inom detaljhandel används dock inte detta i någon större utsträckning. Det finns därför förhållandevis lite kunskap om vad kunder anser om rekommendationer i butik. Syftet med studien är därför att utvärdera hur ett rekommendationssystem baserat på collaborative filtering presterar i en fysisk butik. Utvärderingen sker genom att mäta träffsäkerheten på rekommendationerna kunder får i en butik samt vad kunderna anser om dessa. Studien ämnar även att ta reda på hur kunder förhåller sig till automatiska rekommendationer i butik. I studien används två forskningsmetodiker för att uppnå dess forskningsmål. Design science har tillämpats för att utvärdera hur ett rekommendationssystem baserat på collaborative filtering presterar i en fysisk butik. En prototyp baserat på collaborative filtering utvecklades för att generera rekommendationer. Prototypen användes sedan i ett användartest som genomfördes i en butiksmiljö. För att belysa hur kunder förhåller sig till automatiska rekommendationer i butik användes en enkätundersökning som utfördes i samband med studiens användartest. Studiens resultat visar att prototypen gav rekommendationer med en hög träffsäkerhet där deltagarna upplevde rekommendationerna som bra och relevanta. Resultaten visar även att deltagarna i studien var positivt inställda till att få rekommendationer i butik. Detta leder till slutsatsen att rekommendationssystem baserat på collaborative filtering kan prestera väl i butiker vilket ger en indikation om att detta kan vara ett sätt för butiker att vidareutveckla handeln. / Retail stores are challenged by competition from the more innovative retailers in e-commerce and thus needs to adapt and evolve in order to stay competitive. This could be accomplished by using technology which has been proven successful in e-commerce. Recommender systems that produces recommendations to its users has been used successfully and is used by essentially all businesses involved in e-commerce. The most common method employed in these recommender systems is called collaborative filtering. Recommender systems have however not yet found its way into retail stores to a greater extent. This has led to a gap in knowledge regarding customer’s opinions of recommendations in retail stores. The purpose of this study is therefore to evaluate how recommender system based on collaborative filtering performs when used in retail stores. The evaluation is performed by measuring the accuracy of the recommendations a customer receives in a retail store as well as what the customer thinks of the recommendation. This study also intends to explore and shed light on people’s opinions concerning automatic recommendations in retail stores. Two different research methods have been used in this study. Design science is being used in order to evaluate how a recommender system based on collaborative filtering performs when used in retail stores. A prototype based on collaborative filtering was developed in order to generate recommendations. The prototype was then used in a user-test taking place in a retail-like environment. In order to shed light on people’s opinions regarding automatic recommendations in retail stores a questionnaire was handed out to the participants in conjunction with the user-test. The results of the study show that the prototype could produce high accuracy recommendations where the participants perceived the recommendations as good and relevant. The results also show that the participants of the study have positive attitude and were in favor of receiving automatic recommendations in retail stores. This leads to the conclusion that recommendations based on collaborative filtering could indeed perform well in retail stores. This indicates that recommender systems using collaborative filtering is one possible way for retail stores to evolve their business.

This is a report on the development and implementation of the web shop “Urballa Ur”, a web application developed by nine students at Linköping university. The report illustrates the methodology and process with intention to answer the question “How can an online watch store be implemented to increase sales?”. During the process the agile method scrum has been used as a working method. A survey and a market plan was created and the results were used as a foundation for the backlog and implementation process. Additionally, a thorough theoretical study was conducted to found the report in academic research. The results of the study is discussed and the conclusion shows that, by creating a thorough backlog and a solid theoretical background, it is possible to develop a web shop with the requirements to answer the question.