The purpose of the study is to obtain a preferable understanding of how a company in the retail trade and its store staff achieves and provides service quality through self-service and how the co-creation and value creation is preserved when the majority of the personal contact is supplemented by technology. / Syftet med studien är att få en större förståelse för hur ett företag inom detaljhandeln och dess butikspersonal åstadkommer och tillhandahåller servicekvalitet genom självbetjäning och hur sam- och värdeskapandet bevaras när majoriteten av den personliga kontakten byts ut mot teknik.

<p>Forskning visar att 65 procent av konsumenternas köpbeslut av dagligvaror fattas i butikerna. Denna studie syftade till att studera konsumenters medvetenhet om tv-reklam i dagligvarubutik, hur deras köpbeteende påverkas, och i vilken grad kognitiva och perceptuella faktorer inverkar på om tv-reklam medvetet uppfattas av konsumenten eller inte. Endast fyra av 120 konsumenter upptäckte den tv-skärm som de stått intill och ingen mindes vad tv-skärmen visat, en stark indikation på att konsumentens uppmärksamhet kan vara mycket svårfångad. Huruvida visad reklamfilm var försedd med ljud och prisuppgift eller inte tycktes inte ha någon effekt på konsumenternas medvetenhet och ingen försäljningseffekt kunde påvisas men generella slutsatser kräver ytterligare forskning. Fortsatt forskning kan även undersöka konsumentens mottaglighet för tv-reklam på olika platser i butiken.</p>

Forskning visar att 65 procent av konsumenternas köpbeslut av dagligvaror fattas i butikerna. Denna studie syftade till att studera konsumenters medvetenhet om tv-reklam i dagligvarubutik, hur deras köpbeteende påverkas, och i vilken grad kognitiva och perceptuella faktorer inverkar på om tv-reklam medvetet uppfattas av konsumenten eller inte. Endast fyra av 120 konsumenter upptäckte den tv-skärm som de stått intill och ingen mindes vad tv-skärmen visat, en stark indikation på att konsumentens uppmärksamhet kan vara mycket svårfångad. Huruvida visad reklamfilm var försedd med ljud och prisuppgift eller inte tycktes inte ha någon effekt på konsumenternas medvetenhet och ingen försäljningseffekt kunde påvisas men generella slutsatser kräver ytterligare forskning. Fortsatt forskning kan även undersöka konsumentens mottaglighet för tv-reklam på olika platser i butiken.

Rapporten behandlar ämnet att göra det enklare att öppna plastpåsar och görs på uppdrag av Leif Gustavsson vid Binar Elektronik AB i Trollhättan. Arbetetet utförs i kursen Examensarbete för högskoleingenjörsexamen i innovationsteknik och design, MSGC12 vid fakulteten för hälsa, natur- och teknikvetenskap på Karlstad universitet under våren 2013. Idag sker öppnandet av påsar ofta genom att ett tumme-pekfingergrepp skjuvar isär påsens väggar. Informationssökningen visar att behovet av en lösning som gör det enklare att öppna olika typer av plastpåsar i butik och inom hushåll är mycket stort för människor både med och utan funktionsnedsättning. Dels ur ett användningsperspektiv, då operationen kräver en hög motorisk förmåga men även ur ett smittspridningsperspektiv, då fingrarna ofta måste blötas med saliv för att åstadkomma tillräckligt hög friktion mot påsen för att skjuva upp den. Eftersom individen då får i sig de bakterier hon har på handen och för sina munhålebakterier vidare när hon tar i ett annat föremål. Även om ett fåtal patent påträffas inom området finns inga lösningar tillgängliga på marknaden för föreskrivna hjälpmedel eller för produkter inom egenansvar. Utifrån uppdragsgivarens krav, egna premisser, vad som observeras i butik och framkommit från intervjuer med butiksvan säljare, hygiensköterska, arbetsterapeut, utredare vid socialtjänsten samt vid samtal med Reumatikerförbundet har en produktspecifikation gjorts. Specifikationen ställer bland annat krav på användarvänlighet, att kunna brukas i butik och inom hushåll, att minimera smittspridning, att hjälpa funktionsnedsatta samt att tillåta storserietillverkning till låg kostnad. Konceptgenerering sker tillsammans med kurskamrater som är bekanta med den kreativa processens metodik och med reumatiker som är väl bekanta med behovet. Det leder till att ett trettiotal konceptuella lösningar tas fram som sedan utvärderas med hjälp av eliminerings-, relativ besluts- och kriterieviktsmatriser samt spindelvävsdiagram som bygger på den kravspecifikation som tidigare definierats. Den valda lösningen konfigureras och testas vid prototyptillverkning med återkoppling till den slutliga användaren, för att sedan få sin slutkonstruktion och mönsterskyddas. Lösningen är en produkt som orsakar skjuvning med sin osymmetriska u-form genom att armarna i sträcks i olika riktningar vid kompression samtidigt som dess gap är försett med friktionsmaterial som gör att påsens väggar skjuvas isär. Produktens enkla form gör det enklare att öppna plastpåsar samtidigt som den minimerar smittspridning och tillåter storserietillverkning till låg kostnad. Enkelheten gör det även möjligt att ge indirekt skydd av den tekniska funktionen genom mönsterskydd av form. Produktens material, tillverkning och dimension behöver dock specificeras noggrannare genom produkttest så att konstruktionen tillåter lämplig skjuvning för att kunna öppna en plastpåse. / The report deals with the subject of making it easier to open plastic bags and is commissioned by Leif Gustavsson at Binar Elektronik AB in Trollhättan. The work is performed within the course Degree project for Degree of Bachelor of Science in Innovation and Design Engineering, MSGC12 at the Faculty of Health, Nature and Engineering Science at Karlstad University in the spring of 2013. Today the opening of the plastic bags often is performed by a thumb-index finger grip that shears apart the walls of the bag. The research shows that the need for a solution that makes it easier to open different types of plastic bags in stores and within households is very high for people with and without disabilities. Both from a usage perspective when the operation requires a high motor performance but also from a contamination perspective when fingers often have to be soaked with saliva to provide sufficient friction against the bag to shear it up. The individual then ingests the bacteria she has on her hand and passing her oral cavity further on when she touches another object. Although a few patents were found within the area there are no solutions available in the market. Based on the requirements from the employer, the author’s own terms, what is observed in the store and emerged from interviews with experienced seller, health nurse, occupational therapist, researcher at the social services and in conversation with the Swedish Rheumatism Association a product specification was made. The specification includes requirements on ease of use, to be managed in-store and in households, to minimize the spread of infection, to help the disabled and to allow large series manufacturing at a low cost. Concept generation was performed together with fellow students who are familiar with the methodology of the creative process and with rheumatics who are well acquainted with the need of making it easier to open plastic bags. Approximately thirty conceptual solutions are developed, which is being evaluated by means of elimination, relative decision-making and criterion-weight matrixes and web charts based on the product specification previously defined. The final choice of solution is configured and prototypes constructed. Feedback from the user leads to the final product design and the design was protected. The product causes shearing with its asymmetrical U shape by stretching its arms in different directions during compression while its mouth is provided with friction material that allows the walls of the bag to be sheared apart. The product's simple design makes it easier to open plastic bags while at the same time minimizing the spread of infection and allowing large series manufacturing at a low cost. The simplicity also makes it possible to provide indirect protection of the technical function through design. Although the product’s materials, manufacturing and dimension needs to be specified more accurately by tests to confirm that the design allows adequate shear to open a plastic bag.

Rapportens undersökning beskriver de skillnader och likheter mellan kedjeägda och privatägda klädbutiker i Lidköping. En öppen intervju genomfördes med fem butikschefer i kedja och fem butikschefer/ägare i privatägd butik för att beskriva rekryteringsprocessen och kunskapsnivån om anställningsformerna, 4-6 §§ Lag (1982:80) om anställningsskydd (LAS). Personalen i en butik är en resurs som tillsammans med butikschefen/ägaren arbetar för att uppnå lönsamhet. Rätt personal är då betydelsefullt för arbetsgivaren och en felrekrytering kan bli kostsamt för företaget. En effektiv och strukturerad rekryteringsprocess leder till rätt person på rätt plats[1]. Rekryteringsprocessens sista delar innefattar anställningsavtalet där anställningsformen ska beslutas för den nyanställda. Enligt 4-6 §§ LAS, finns sex korrekta anställningsformer. Uppsatsens fråga; Hur anställer butikschefer ny personal och kan de förklara anställningsformerna enligt 4-6 §§ LAS? Underfråga; vilka likheter och skillnader finns beroende på om butikschefen är verksam inom kedja eller privatägd butik? Rapportens slutsats beskriver att rekryteringsprocessen skiljer sig ytterst lite åt varandra i klädföretagen. Både kedjor och privatägda butiker utförde en kortsiktig process vid nyanställning. Kunskapsnivån av anställningsformerna skildes åt tydligare beroende på vart butikschefen arbetade. Butikschefer i kedjor besatt en högre kunskap medan butikschefer/ägare i privat butik saknade generellt kännedomen kring anställningsformernas rättigheter och skyldigheter. Inga av de intervjuade har upplevt konsekvenser av brist på kunskap inom 4-6 §§ LAS. Frågan är om det är nödvändigt för butikschefer att besitta denna kunskap? [1]Danilov &amp; Hellgren, april 2010 / The report's survey describes the differences and similarities between a chain and privately-owned clothing stores in Lidköping. An open interview was conducted with five store managers in a chain store and five store managers / owners of the privately owned shop to describe the recruitment process and knowledge on forms of employment, § § 4-6 Lag (1982:80) om anställningsskydd (LAS). The staff in a store is a resource that together with store manager / owner is working to achieve profitability. Right staff is then important for the employer and a wrong recruitment can be costly for the company. An effective and structured recruitment process leads to the right person at the right place. The recruitment process last part includes the employment contract which the employment status is decided for the new recruits. According to § § 4-6 LAS, there are six regular forms of employment. Essay question: How do the store managers employ new staff and do they know the forms of employment according to § § 4-6 LAS?  Sub query: What similarities and differences exist depending on whether the store manager is active within the chain or privately owned shop? Conclusion of the report describing the recruitment process differs very little about each other clothing companies. Both chains and privately owned shops did a short-term process of hiring new staff. The level of knowledge of forms of employment were separated more clearly dependent on each store manager was working. Store managers in chains possessed a higher knowledge while store managers / owners of private store lacked general awareness about the employment status ‘rights and obligations. None of the interviewees have experienced the consequences of lack of knowledge in § § 4-6 LAS. The question is whether it is necessary for store managers to possess this knowledge?

På senare tid har en ny trend inom multikanalförsäljning uppmärksammats, där renodlade e-handlare inser vikten av att finnas tillgängliga för kunden i flera försäljningskanaler och därför adderar en fysisk butik som försäljningskanal. Den nya trenden benämns i studien för Clicks to Bricks. När flera försäljningskanaler opererar under samma varumärke kan svårigheter uppstå i att förmedla en enhetlig bild av varumärket, vilket lyfts fram i befintlig litteratur kring multikanalförsäljning. Det finns dock inga tidigare studier som undersöker utmaningar i att förmedla en enhetlig bild av varumärket specifikt för företag som går från Clicks to Bricks. Baserat på att Clicks to Bricks är ett relativt nytt fenomen som växt fram är forskningen inom området bristfällig och ytterligare studier krävs därför för att ge en ökad förståelse för fenomenet. / Background: Recently, a new trend in multichannel retailing has been growing where pure eretailersare realizing the importance of being available to the customer in several sales channelsand therefore adds a physical store to its existing e-commerce. The new trend is further referredto as Clicks to Bricks. When multiple sales channels operate under the same brand difficultiesmay arise in conveying a consistent image of the brand, which is highlighted in the existingliterature on multi-channel retailing. However, there are no previous studies that examinechallenges in conveying a consistent image of the brand specifically for companies going fromClicks to Bricks. Based on the fact that Clicks to Bricks is a relatively new phenomenon thearea is fairly unexplored in the academic world, which means that further studies are needed toprovide a greater understanding of the phenomenon. Purpose: The study aims to provide a greater understanding of the phenomenon Clicks toBricks, by examining the reasons for pure e-tailers to add a physical store as a sales channel andhow they work to convey a consistent brand image. Completion: The study has the design of a multiple case study and has been conducted with aqualitative approach. The study's empirical data is collected from interviews with people onnine different companies that have gone from Clicks to Bricks. Conclusion: This study observes the fact that companies going from Clicks to Bricks haverecognized the importance of communicating a consistent brand across their sales channels.Companies have, however, started its work towards communicating a consistent image of thebrand at a late stage in the establishment process. The study identifies opportunities forimprovement in terms of conveying a consistent brand when it comes to companies going fromClicks to Bricks.

Bakgrund E-handeln utgör idag en allt större del av den totala detaljhandeln och kunder ställer högre krav på en sömlös shoppingupplevelse. Detta kräver en viss integration mellan försäljningskanaler vilket kan mätas i begreppen multi-, cross- och omni-kanal. Syfte Syftet med studien är att undersöka integrationen mellan försäljningskanaler inom svenska klädföretag samt lokalisera de mest problematiska områdena inom integrationsarbete. Vidare är syftet att undersöka hur kommunikation, ledarskap och målsättning påverkar integrationsarbete. Metod Detta är en kvalitativ studie där det deduktiva angreppssättet använts, med inslag av det induktiva angreppssättet, där tidigare forskning legat till grund för utformandet av studien. Det empiriska materialet har samlats in genom åtta semistrukturerade intervjuer med fem fallföretag och där studiens KAI-modell legat till grund för intervjuguiden. Slutsats Tack vare studien kan vi konstatera att uppfattningen av begreppet integration på den svenska klädmarknaden är splittrad. Många företag har ett starkt kundfokus vilket leder till att interna lösningar åsidosätts vid ett integrationsarbete, vilket leder till meningsskiljaktigheter mellan försäljningskanalerna. Vidare kan vi se att kommunikation har en stark påverkan på integrationsarbete vilket även ledarskap och målsättning har, dock inte i samma utsträckning. / Introduction E-commerce is expanding within the retail industry and the customer’s demand for a seamless shopping experience is constantly increasing. This requires an integration of channels which can be measured by the terms multichannel, crosschannel and omnichannel. Purpose The purpose of this study is to investigate the integration between channels within Swedish clothing companies and to identify problematic areas within integration. Furthermore, the purpose is to investigate in how integration is dependent on communication, leadership and goalsetting. Method This qualitative study has a deductive approach but with elements of an inductive approach and was founded upon previous research. The study includes five business cases which has participated in a total of eight semi structured interviews and the study’s KAI-model has been used as a framework for the interviews. Conclusion The result of the study shows that there is a defuse definition of the term integration among Swedish clothing companies. The majority of companies within the study has a strong customer focus which has led to a lack of focus on internal processes which creates indifferences among the channels. The study also shows that communication has a strong impact on integration. Leadership and goalsetting also effects the work of integration but not in the same extent as communication.

Konsumtionen i världen ökar och ett sätt att motverka den miljöpåverkan det medför är återanvändning genom second hand. Många second hand-verksamheter har välgörenhetssyfte och för att uppmuntra till köp krävs god marknadsföring samt ett starkt varumärke och där spelar butiken en central roll. Föreliggande studie har därför undersökt hur ett grafiskt kampanjmaterial för användning i en second hand-butik med välgörenhetssyfte kan vara utformat för att öka betalningsviljan. För att besvara forskningsfrågan har forskning genom design använts. Tidigare forskning och en förstudie har legat till grund för designarbetet genom vilket två koncept kallade Oväntad kombo och På köpet har tagit fram. Båda koncepten förmedlar vad pengarna vid köp går till, men har olika angreppssätt. Koncepten värderades genom kvalitativa intervjuer, vilka visade att det fanns stora risker att konceptet På köpet missuppfattades, medan Oväntad kombo upplevdes som tydligt och väckte positiva känslor. Värderingen resulterade i att konceptet Oväntad kombo rekommenderas för användning i butik. En kvantitativ jämförelse visade dessutom att konceptet leder till mätbar ökad betalningsvilja.

Purpose This study has been conducted in order to investigate opportunities regarding theestablishment of technology-based self-service stores (TBSS). By studying proposedsites for establishment, information has been collected in order to be used in a factorrating analysis. Research questions 1. Where is the need for expanded service supply the greatest and what characterizesa number of potential establishments? 2. What impact does the marketing decision ‘people’ have in order to create anattractive store concept? 3. How does the need of goods and services differ as well as the marketing decision‘people’ between different potential establishment sites and different consumergroups? Methodology This master thesis has been conducted as a survey on planned establishments placesas well as an observation study of these. A qualitative approach has been usedwhenever respondent answers, from the questionnaire, were applied to the subquestions in order to be used as data for the research questions later on. Literatureconcerning marketing, establishment strategies and consumer needs has been of vitalimportance in this study. Conclusion Based on our study, we found that the need for increased service supply is greater inrural areas. What characterizes potential establishment sites is the distance to andnumber of potential consumers. When it comes to the importance of the marketingdecision ‘people’, it turned out that ‘service availability’ is far more important thanthat of ‘people’ which becomes a secondary feature in order to create an attractivestore concept. The need for good and services differs between the two differenttypes of establishment places. However, both consumer groups prefer to have food,but it differs when it comes to what type. Younger people tend to be more positivelycommitted to unmanned self-service. / Våra krav på service och tillgänglighet ökar samtidigt som samhället urbaniseras och fler pendlar mellan hemmet och arbetet. För att underlätta för konsumenten skulle en teknologibaserad självservice (TBSS) butik kunna fungera. Rapporten ämnade att ta reda på förutsättningarna för etablering av dessa butikskoncept och hur konsumentgrupper upplever attraktivitet även om butiken är utan personal. Vi utgår från McCarthy (1960) marknadsmix med de fyra konkurrensmedlen produkt, plats, pris, och promota. Marknadsmixen har sedan utökats till att även innehålla flera konkurrensmedel med personal som ett av dessa. För att ta reda på konsumenters behov av ett utökat serviceutbud utformades en enkät innehållande delfrågor som berörde hur konsumenter upplevde det nuvarande serviceutbudet, inställning till TBSS och behov av varor och tjänster. Denna enkät besvarades av resenärer på resecentrum och boende på fyra landsbygdsorter. En analys med hjälp av faktorvärdesmetoden utfördes på fem utvalda faktorer för att ge data till en observationsstudie rörande etablering. Från resultaten av enkätstudien upptäcktes att merparten av respondenterna var positivt inställda till TBSS, vilket innebär att konkurrensmedlet personal inte är avgörande när det kommer till att skapa ett attraktivt butikskoncept. De slutsatser som vi drar är att etableringsplatser behöver vara lättillgängliga för ett stort antal konsumenter för att vara värt att satsa på. De produkter som främst angavs var ätbara följt av biljett- och drivmedelstjänster. Analysen med hjälp av faktorvärdesmetoden exemplifierar på ett tydligt sätt hur företag i dagligvaruhandel kan jämföra etableringsplatser utifrån olika faktorer.

Purpose: The aim of this paper has been to examine which approach travel agencies has to the physical store or office that a customer can visit, and if and in which way the place can affect the customer. Method: This paper is done from a qualitative approach. The content is based on interviews done with employees from seven travel agencies on the swedish market. Conclusion: The conclusion shows that tour operators uses the physical room to build confidence, create security and strengthen the relationship between the staff and customer. Through the physical room the tour operators can affect the customer by giving personal contact, added value and the ability to give the customer directions towards their purchase.