Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:03Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2001 / This essay aims to analyse, explore and describe the cultural features of BANESTES SI A. - Banco do Estado do Espírito Santo, which have intluence in its capacity of adjusting itself to the private financiaI system performance, coming to a conclusion whether these features promote or raise difficulties in the said adaptability. The dissertation is based on a bibliografic research about the theories of the organizational culture and the gradual development of the national financiaI system, a documental investigation which aims to collect data and describe BANESTES S/A's current profile and also a field investigation, with interviews and observation. The research that support this essay has been made on qualitative basis, being an exploring, descreptive and appraiser research. The investigation mode is the study of historical-organizational case, with a participating observation. The fundamental points quoted in this essay were taken from the historical research, the conventional administration theories, organizational culture theorical base, the organization in administration and organizational transformation. The analysis and observations are described in the end of the dissertation, specifically in the fifth chapter. The bibliography puts together all authors and documents researched that support this essay. / Este trabalho tem o objetivo de analisar. explorar e descrever as características culturais do BANESTES SI A - Banco do Estado do Espírito Santo. que influenciam na sua capacidade de adequar-se à forma de atuação do sistema financeiro privado, concluindo se estas características favorecem ou dificultam sua adaptabilidade. O desenvolvimento da dissertação se dá com a pesquisa bibliográfica referente ao arcabouço teórico da cultura organizacional e da evolução do Sistema Financeiro Nacional, de uma investigação documental para se levantar os dados e descrever o perfil atual do BANESTES e de uma pesquisa de campo. com entrevistas e observações. A pesquisa realizada para a elaboração do trabalho é de natureza qualitativa, do tipo exploratório. descritiva e avaliativa. O modo de investigação é o do estudo de caso histórico-organizacional, com observação participante. Os principais fundamentos que compõem o trabalho são extraídos da pesquisa histórica, das teorias convencionais de administração, da base teórica da cultura organizacional, da organização em aprendizagem e da transformação organizacional. A análise e observações estão descritas ao final da dissertação, mais precisamente no quinto capítulo. A bibliografia compõe um quadro de todos os autores e documentos pesquisados que oferecem suporte à dissertação.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:04Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2003 / Over the last few years there has been a growing interest in social responsibility, both as concept and practice, as social problems emerge and as expectations increase as to contribute that the organizations can make as qualified. From this perspective, the business sector has been facing pressures originating from consumer defense movements, campaigns to combat extreme poverty and famine, as well as others that appear as a result of the exacerbation of issues related to minorities excluded from social life. In an attempt to respond to such demands, companies are incorporating a social commitment to their business objectives as market differentiation and highly relevant social benefits for the improvement of situations which it is applied. This study focus on the issue of social responsibility in business and the alternative of franchising methodology, or social franchising, for social actions for companies of Ceará state. The approach of the investigation is predominantly qualitative and starts out from a bibliographic review of the topics at issue seeking to comprehend their interactions and incorporations into business practices, with a view to applying using the social franchising. In the universe of 32 companies that have to participate in the contest 'Premio Delmiro Gouveia' of the best companies of Ceará state. The sample corresponds to 22 of these organizations where the informations were available. The found results show that's the methodology of the social franchising has a positive view of the business people and new studies about the subject will be led to ,make the theoretical reference more wide-raging that is now available. / o interesse pela responsabilidade social nos últimos anos, quer como conceito ou prática, vem crescendo à medida que os problemas sociais eclodem e aumentam as expectativas de contribuição das organizações como uma parceria qualificada. Nesse contexto, o segmento empresarial vem se deparando com pressões advindas de movimentos de defesa do consumidor, campanhas de combate à miséria e a fome, além de outros que surgem com o recrudescimento de temas de minorias excluídas da vida social. Diante deste quadro as empresas estão incorporando a responsabilidade social aos objetivos de seus negócios como um fator de diferenciação no mercado e para promover benefícios sociais de grande relevância. Este estudo enfoca a responsabilidade social empresarial e a alternativa de utilização de metodologia semelhante a das franquias comerciais, as franquias sociais, para a prática das ações sociais nas empresas cearenses. A abordagem da investigação é predominantemente qualitativa e parte de uma revisão bibliográfica sobre a temática em foco, procurando compreender suas interações e incorporações nas práticas empresariais. A pesquisa considerou o universo de 32 empresas que concorreram ao 'Premio Delmiro Gouvêa' , edição 2003, das maiores e melhores empresas do Estado do Ceará. A amostra corresponde a 22 dessas organizações onde as informações foram disponibilizadas. Os resultados encontrados produzem evidências que a metodologia das Franquias Sociais tem uma percepção positiva por parte do empresariado e novos estudos, sobre a temática, devem ser conduzidos com o intuito da construção de um referencial teórico mais abrangente que o ora disponível.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:07Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2003 / Este trabalho busca, mediante o estudo dos processos de intervenção do Estado, no domínio econômico, correlacionar, com maior abrangência, razões históricas que contribuíram, contribuem ou influenciam para a ocorrência de não conformidades nos negócios públicos. A partir desse entendimento, utiliza-se a CAIXA como objeto de estudo, estando ela inserida em um cenário sob forte influência de diversos fatores históricos, buscando, enquanto empresa pública bancária pertencente ao Estado Brasileiro e dele assumindo características e sujeição a riscos (do próprio Estado e do seu 'modus operandi'), continuar, de forma sustentável e progressiva, a implementar políticas públicas e a garantir a sua sobrevivência como instituição bancária tradicional. A CAIXA sempre operou com a dualidade de ser um banco comercial e prover políticas publicas, assumindo riscos, principalmente se for verificado o modelo utilizado na concessão de créditos, notadamente, dos financiamentos habitacionais, fator preponderante ao requerimento de reestruturação patrimonial por parte da empresa. Sua reestruturação foi conseqüência, dentre outros fatores, dessa dualidade. A CAIXA, como agente distribuidor o fazia em detrimento da sua condição de solvência. É a partir da re-capitalização que o trabalho foca-se na verificação de características gerenciais da CAIXA, visando a alternativas que contribuam para a melhoria dos instrumentos de controle e gestão, de forma a garantir sua permanência de forma competitiva no mercado. / Through the study of the State formation process, from an organic point of view and its participation in the economic domain, this pape r tries to correlate, with a wide reach, historical reasons, which contributed, contribute and influence the disagreement problems in public procedures. From this understanding, CAIXA is used as an study object, inserted in a scenario under strong influence from various historical factors. Despite the fact of being a public banking company belonging to the Brazilian State, and from it incorporating characteristics and being subjected to risks (from the State and its 'modus operandi'), it continues, in a progressive and sustainable manner to deliver public policies, guaranteeing its survival as a traditional banking institution. CAIXA has always operated with a duality of providing public policies, taking risks, especially when analysing the model used in the concession of credit for the housing financing, a predominant factor in the request for the restructuring of the assets by the company. This restructuring, between other factors, was a consequence of this duality. CAIXA, as an agent that delivers public policies, did this in detriment of its solvent condition. This paper focuses on analysing CAIXA's management characteristics, hoping to find alternatives that can contribute for an improvement of these characteristics, to assure the organization in the market.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:10Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2004 / This work aims at showing that the formation of clusters of small and medium firms in the area of furniture can represent an important future economic alternative for Colatina. The main focus of this study aims to analyze the development of furniture companies of the county of Colatina, located in the center-west of the Espirito Santo. It intends to identify how these companies are organized which barriers are faced by them, when they seek forms guarantee competitiveness and which activities could be targeted of stimulus by the part of support institutions in order to transform this furniture region into a dynamic cluster and initiate a process of local development. I observe that Colatina constitutes an interesting case of study due the fact of accumulation of PMEs that, even having to face some obstacles, it is obtaining success to drive the local productive system and to attract investments. / Esse trabalho tem como objetivo mostrar que a formação de clusters de pequenas e médias empresas na área de móveis pode representar uma futura alternativa econômica para Colatina. o foco principal desse estudo visa, analisar o aglomerado de empresas moveleiras do município de Colatina, localizado no centro-oeste do Espírito Santo. Pretende-se identificar como estas empresas estão organizadas, quais barreiras são enfrentadas por elas ao buscar formas de garantir competitividade, e quais atividades poderiam ser alvos de estímulos por parte das instituições de fomento com vistas a transformar este pólo moveleiro em um cluster dinâmico e iniciar um processo de desenvolvimento local. Observamos que Colatina, constitui um caso interessante de estudo por se tratar de um aglomerado de PMEs que, mesmo tendo que enfrentar alguns obstáculos, está conseguindo dinamizar o sistema produtivo local e atrair investimentos.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:10Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2003 / Este trabalho foi desenvolvido em uma instituição financeira, com o objetivo de identificar e analisar a percepção dos funcionários das áreas definidas como foco da pesquisa, quanto às dimensões formais do atual programa de controle implementado na instituição, buscando explorar pontos vulneráveis e conflitantes ao aumento da performance das atividades dos funcionários e novas ferramentas, conceitos e frentes de estudos. O trabalho foi elaborado com base nas teorias e conceitos existentes quanto aos controles organizacionais, como as abordagens de Etzioni (1964), Amat e Gomes (2001) e Sturdy, Knights e Willmott (1992). A pesquisa realizada se caracteriza como descritiva, porque visa descrever as percepções, expectativas e os perfis dos funcionários da organização estudada. Os dados primários foram coletados por meio de entrevistas e os dados secundários através de documentos internos da organização. A pesquisa também se refere a um estudo de caso, com corte seccional e, predominantemente, qualitativo, mas com suporte em técnicas quantitativas para a tabulação inicial dos dados que posteriormente foram analisados de forma interpretativa. A conclusão do trabalho foi de que as características do programa de controle da instituição financeira pesquisada, é constituído, predominantemente, de mecanismos pós-burocrático, focado em resultados, de modo hegemônico expandido e do tipo utilitário, com fortes influências alienadoras nos funcionários e com baixo poder de incentivo, no tocante ao aumento do compromisso dos funcionários. Assim, o programa de controle é percebido pelos funcionários como um mecanismo de monitoramento de ações e resultados, desenvolvido apenas para aumentar os lucros da instituição, sem se preocupar com os impactos nos seus aspectos fisicos e emocionais e aumentando, intuitivamente, os níveis de insatisfação interno. / This work was developed in a financiai institution, with the goal of identifying and analyzing the perception of the employees of the areas defined as the resource focus, according the formal dimension of the actual contrai pragram implemented in the institution, with the purpose of exploring the vulnerable points and the conflicting related to the increasing ofperformance ofthe employee's activities and new tools, concepts and news studies case. The work was conducted with the existing base of theories and concepts, following organizational contrais, appraachs like Elzioni's (1964), Simeone's and Salas's (2001) and Sturdy's, Knights's and Willmott's (1992). The research done was characterized as descriptive because it aims to describe the perceptions, expectations and the employee's prafiles in the studied organization, such as field research, because it has the objective of pramoting interviews and collecting the primary data and documental, because it will also be performed the analysis of the internai documents of the organization. The research also refers to a certain study case with a sectional cut and predominant1y quantitative, but with support in quantitative technics for the initial tabulation of data that were analysed afterwords in interpretative formo The characteristics of the financiai institution researched of the contrai pragram, has been formed predominant1y of post-bureaucratic mechanisms focusing in results, in a hegemonic way expanded, ofthe utility type with strong alienatorian influences in the employees and with low incentive power, related to the increase of the employee's compramises. This way, the contrai pragram is noticed by the employees as a monitoring mechanism of actions and results, developed only to increase the institution prafits, regardless of the impacts of the physical and emotional aspects and increasing, intuitive\y, the leveis of internai dissatisfaction.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Alvaro-Esteves.pdf: 500895 bytes, checksum: 4aafd7521a55d320030615e9c6767c0c (MD5) Previous issue date: 2002 / This exploratory study, with the aim of bringing mediation and arbitration - which have been so far mainly discussed under the legal point of view - to the context of business management, tries to identify up to which point these services can be recognized as a valid alternative to manage conflicts in the inter-organizational strategic relationships. This kind of relationship is present in strategic alliances, joint ventures and in existing supply chains and distributions channels¿ partnerships. Analyzing the theoretical reference framework three knowledge areas were associated and integrated: conflict management and negotiation; mediation and arbitration, as the most common Alternative Dispute Resolutions-ADRs; and strategic alliances, supply chains and distribution channels. This review of literature and documents was complemented with a research among two target groups: the potential consumers of mediation and arbitration services in the organizational field; and the potential suppliers for those services. The objectives of the research were, on one side, to evaluate if the two institutes can be recognized as efficient to manage conflict between business partners, meaning, if there is an actual demand for them; and on the other hand, research also investigated if there is a concrete availability of specialized services to attend that demand. The study showed that, although incipient there is a market potential for the use of mediation and arbitration services as conflict management tools within inter-organizational strategic relationships. / Este estudo exploratório, com o intuito de trazer os institutos da mediação e da arbitragem - até aqui abordados predominantemente sob o ponto de vista jurídico -para o contexto da administração de empresas, procurou identificar até que ponto esses serviços podem ser reconhecidos como alternativas para a gestão de conflitos nos relacionamentos estratégicos interorganizacionais. Este tipo de relacionamento, permanente, entre duas organizações, está presente nas alianças, coalizões e joint ventures, bem como nas parcerias existentes em cadeias logísticas de suprimentos e canais de distribuição. A análise do referencial teórico procurou integrar e associar os estudos sobre três áreas prioritárias de conhecimento: conflitos e negociação; mediação e arbitragem, como ADR s de maior incidência; e alianças estratégicas, cadeias de suprimento e canais de distribuição. Este mapeamento foi complementado com uma pesquisa feita com dois públicos-alvos: os potenciais consumidores de serviços de mediação e arbitragem, no campo organizacional, e os eventuais fornecedores desses serviços. Os objetivo da pesquisa foram, de um lado, avaliar se estes institutos podem ser reconhecidos como eficazes para a administração de conflitos entre parceiros de negócios, ou seja, se há demanda para eles; e por outro lado, investigar se existe a disponibilidade concreta de serviços especializados que possam atender àquela demanda. O estudo mostrou que, apesar de incipiente, existe potencial de mercado para a utilização de serviços de mediação e arbitragem para a administração de conflitos nos relacionamentos estratégicos interorganizacionais.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ANTONIO-LUIZ-M.V.M.pdf: 318626 bytes, checksum: c82d17d438d8ac0419156ed4919ad685 (MD5) Previous issue date: 2002 / Esta dissertação objetiva transmitir subsídios não somente para um repensar estratégico bem como e, principalmente, para uma ampla visão da eterna dicotomia quanto a determinação de centralizar ou descentralizar o processo decisório e as atividades nas empresas. Considerando-se, o acirramento crescente da concorrência e a pressão econômica capitaneada pela mundialização dos produtos e serviços, como sendo os principais influenciadores desta inquietação. Será analisado o setor de comércio varejista, mais especificamente supermercados e hipermercados e, as razões e motivos pelos quais os seus executivos podem ter optado por conduzir suas organizações para um determinado posicionamento estratégico-gerencial bem como, às conseqüentes vantagens e desvantagens destas escolhas. As conclusões a serem obtidas com esta dissertação objetivam estimular a reflexão das organizações, profissionais e estudiosos acerca dos impactos tangíveis e intangíveis quando estiverem definindo ou reconsiderando o seu posicionamento estratégico-gerencial, e, ainda, levaram a macro-conclusão de que não existe um único modelo aplicável para todas as situações e que, infinitas configurações e aplicações podem ser consideradas. Palavras ¿ chaves: estratégia, centralização de poder, administração de aspectos conflitantes, fatores motivacionais e psicológicos, mudanças,transformações organizacionais e humanização das empresas.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:15Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2001 / The complexity of either public or private hospital organizations has been demanding continuous efforts from their heads in the search for improvements in the adopted administration methods. The present work has as purpose to accomplish a review of the current administration model of a public hospital, in this case, the Hospital Geral de Ipanema. It analyzes the characteristics of the organizational structure and their impact in the development of the Hospital activities. As a theoretical reference, the concepts and tools of the theory of organizations will be presented, with focus in organizational structure, which provides support to the present study. Finally, it considers that the process of managerial development of the public hospital organizations, as a result of proven experience, should be analyzed taking into account the need of continuous improvements in its organizational structure and administration methods. / A complexidade das organizações hospitalares, sejam públicas ou privadas, tem exigido esforços contínuos de seus dirigentes na busca de melhorias nos métodos de gestão adotados. O presente trabalho tem como objetivo realizar uma análise do atual modelo de gestão de um hospital público, no caso o Hospital Geral de Ipanema. Analisa as características da estrutura organizacional e o seu impacto no desenvolvimento das atividades do Hospital. Como referencial teórico são apresentados os conceitos e ferramentas da teoria das organizações, com foco em estrutura organizacional, que dão sustentação ao estudo. Finalmente, considera que o processo de desenvolvimento gerencial das organizações públicas hospitalares, em função da experiência demonstrada, deve ser analisado considerando a necessidade de melhorias contínuas na sua estrutura organizacional e nos seus métodos de gestão.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Patricia-P-Bomfim.pdf: 784096 bytes, checksum: 1699cce3516003dde573bac6aa30050e (MD5) Previous issue date: 2002 / The present dissertation care is focused on the study of the virtual department stores¿ behavior, through the analysis of following parameters: site design and digital interface with the user, advertising and promotion, logistics, assistance to client, business models, security policies, loyalty programs, payment options and moulds policies. This study will focalizes the department stores which commercializes, on-line, more than one product category produced by third party ¿ so much the ones that chooses the Internet as its only sales channel (e.g.: submarino.com), as much as those that uses Web as a complementary sales channel (e.g.: americanas.com). / A presente dissertação trata do estudo do comportamento das lojas de departamentos virtuais, através da análise dos seguintes parâmetros: design e interface digital do site com o usuário, propaganda, promoção, logística, atendimento ao cliente, modelos de negócio, políticas de segurança, fidelização, políticas de trocas e formas de pagamento. Nesse estudo, focalizar-seão lojas de departamentos que comercializam, on-line, mais de uma categoria de produtos produzidos por terceiros ¿ tanto as que escolhem a Internet como canal único de distribuição (e.g.: submarino.com), quanto as que a usam como um canal complementar (e.g.: americanas.com).

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:28Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2002 / o objetivo desta dissertação é analisar como se configuram as funções '< administrativas de planejamento, organização, direção e controle, nas equipes funcionais em nível operacional do Banco Central do Brasil, em função do grau de racionalidade comunicativa I. que referencia a ação gerencial. A partir dos conceitos de processo administrativo e de suas funções integrantes, decorrentes da teoria clássica da administração, a ação gerencial é analisada à luz da epistemologia crítica, particularmente quanto aos conceitos de racionalidade comunicativa e das categorias de ação social. A pesquisa classifica-se como explicativa quanto aos fins e utiliza-se do método de estudo de caso, pois a análise é ambientada nas equipes de trabalho em nível operacional do Banco Central do Brasil. Os dados foram coletados por meio de aplicação de questionário junto aos servidores da instituição que trabalham nos componentes administrativos denominados 'Coordenadorias'. A partir desses dados foi possível a validação', das escalas e das correlações estabelecidas entre os construtos integrantes do modelo de pesquisa. Os resultados obtidos permitiram confirmar e discutir a hipótese principal do presente estudo de que a racionalidade comunicativa é preditora dos atributos das funções administrativas de planejamento, organização, direção e controle nas equipes funcionais em nível operacional do Banco Central. / The objective of this essay is to analyze how administrative functions of planning, organization, direction and controlling work on the operational leveI functional staff of the Brazilian Central Bank, due to the rational communication leveI. Considering the concepts of administrative process and its integrated functions, derived from the classical administrative theory, the managing action is analyzed according to criticaI studies, especially with the concepts of communicational rationality and social action categories. The research is classified as explanatory according to the goals and uses the study of case method, since the analysis is placed on the working staff in operational leveI of the Brazilian Central Bank. The data was collected by applying a questionnaire to the staff that works in the administrative units called 'Coordenadorias' ( Coordinations ). This data made the validation of the scales and the correlations established between the integrating parts of the research model possible. The results allowed confirmation and discussion of the main hypothesis of this study, that the communicational rationality is a predictor of the administrative functions of planning, organization, direction and controlling on the operational leveI functional staff of the Brazilian Central Bank