XML är ett markeringsspråk som var tänkt att ta över efter HTML på webben, men som fått ett stort antal andra användningsfunktioner. Bland annat som format för att överföra information. I samband med att XML används för detta uppstår frågan på vilket sätt som de XML-dokument som blivit resultatet av informationsöverföring bör lagras. Detta examensarbete utvärderar hur XML-dokument som är resultatet av informationsöverföring bör lagras. Arbetets syfte var att undersöka i vilka situationer företag idag använder sig av XML för informationsöverföring, vilka faktorer det finns att ta hänsyn till vid lagring av XML-dokument och vilken lagringsstrategi som ett företag bör välja i en speciell situation. Ovanstående undersökningar genomförs genom en kombination av litteraturstudie samt enkät och intervju. På grund av att antalet företag som gick att uppbringa som använde sig av XML för informationsöverföring var allt för få för att några slutsatser om situationer där företagen använder sig av XML för informationsöverföring skulle kunna dras övergavs den delen av arbetet. Däremot utkristalliserades tre sätt att lagra XML-data som verkade lämpliga. De tre sätten är; som en textfil i en dokumentstruktur, i en relationsdatabas (antingen som attribut i databasen eller som BLOB:ar) respektive i en XML-databas. Beroende av vilka krav och önskemål ett företag har på sin lagring är respektive sätt mer eller mindre lämpligt i den enskilda situationen.

Det viktiga, själva kärnan i att vara kundorienterad, är att först lyssna på kunden, vara lyhörd, vilja förstå och därefter hjälpa kunden att få sina behov tillfredställda på bästa sätt. Kraven som ställs på företagen idag är inte enbart relaterade till varans eller tjänstens kvalité, pris eller leveransförmåga. De ökade kraven innebär också att kunden vill få en bättre insyn i företagens processer, t ex göra riskanalyser för att se hur företagen säkerställer leveranserna till dem. Eller som en kund till vårt fallföretag uttrycker sig; ”Vi ser inte fallföretaget som en leverantör, utan som en del av våra processer.” För att utveckla och säkerhetsställa processerna efter kundens behov, måste man identifiera dem och skapa en bred förståelse för hur de ska se ut. Det vill säga, både interna och externa leverantörer ska ha insikt om kundens behov och krav. För att kunna möta dessa krav är det viktigt att det interna processarbetet är i fokus, att förbättringar både i och mellan processerna genomförs. Enligt Gummesson (1991), är det i gränssnitten, där processerna skär igenom de traditionella gränserna som riskerna finns. Vårt tillvägagångssätt och metodval var att intervjua personer som i sitt dagliga arbete aktivt arbetar som huvudprocessägare, delprocessägare och aktör. Syftet var att få ett perspektiv på riskfaktorer, kvalitetsarbete och processarbete. Respondenterna representerar olika processer i vårt fallföretag. Med beaktning av ovanstående har vi formulerat vårt problem som är; Hur utvecklar och säkerställer ett företag informationsöverföringen mellan sina verksamhetsprocesser, för att på bästa sätt tillgodose kundens behov? I vår slutsats redovisar vi ett förslag till lösning av vårt problem. Förslaget är en rekommendation som kan användas för att även fortsättningsvis, kunna uppfylla kundernas önskemål.

Förmaksflimmer är en sjukdom som innebär uppenbara risker och behöver förebyggas och behandlas enligt riktlinjer. Vissa personer har inga symtom alls medan andra upplever symtom som kan påverka det dagliga livet. Sjukvårdspersonal behöver ha god kännedom om sjukdomen och hur den kan påverka hjärtats funktion. Personer som får diagnosen förmaksflimmer behöver få information som ger en fördjupad kunskap om sjukdomen och de behandlingsalternativ som finns. I sjuksköterskans dagliga omvårdnadsarbete ingår, att i samråd med läkare, ge en individuell, återkommande information utifrån patientens individuella förutsättningar. En bättre förståelse om sjukdomen kan ge ökad delaktighet i vård och behandling som i sin tur kan leda till en ökad förmåga för en bättre egenvård hos personer med förmaksflimmer. Syftet var att belysa information som ges till personer med förmaksflimmer-utifrån patient och sjukvårdspersonals perspektiv. Metod som valdes var litteraturöversikt. Denna metod kan skapa möjligheter och ge bred översikt av olika artiklar som finns inom området. Till arbetet genomfördes sökning via PubMed och Samsök. Fjorton artiklar valdes ut som svarade på syftet. Resultatet visade att informationsinnehållet i vissa fall var lika. Hur informationen skulle ges visade det sig vara väldigt individuellt. Om en individualiserad, återkommande, muntlig och skriftlig information gavs och att det fanns tid till frågor under informationstillfället kunde en ökad förståelse uppnås hos patienten. Användandet av utbildningsprogram, elektroniska eller icke elektroniska, påverkade kunskapsnivån om sjukdomen och vilken risk det innebär att ha förmaksflimmer. Programmen ökade följsamheten när det gällde den rekommenderade behandlingen och ökade delaktigheten i den egna vården. Slutsatsen visade att, genom att utforma ett arbetssätt där patienter gavs information vid upprepade tillfällen, både muntligt och skriftligt upplevde patienten en ökad förståelse av sin sjukdom. En del sjukvårdspersonal, främst sjuksköterskor men även en del läkare, använde sig av olika strukturerade hjälpmedel vid informationstillfället som ett komplement och resulterade till en mycket positiv effekt. Patienterna upplevde att de gav dem en bättre förståelse av både sjukdomen och den behandling som rekommenderades. Det skapade förutsättningar för patienten till en ökad delaktighet i den vård och behandling som krävdes. Då en fördjupad kunskap infann sig hos patienten ökade benägenheten för egenvård hos patienten.

The thesis is a study about the usage of BIM in construction projects in relation to how the software can support the site manager in the building production. The goal is to analyze the barriers and drivers to integrate BIM into the site manager’s work. The compositions of questions which are the basis for the thesis are “What obstacles does the site manager experience in his daily work routine and how can BIM be an option?” And “What mechanisms and factors is needed for BIM to be applied in the activities of site managers in construction projects?” For the answer to the first question, the daily work routine of a site manager has been studied in relation to today’s obstacle that is the basis for the production stoppages and how BIM can be an option. With information from the first matter as basis the study analyzes external and internal forces against the introduction of BIM. The study also clarifies the implementation problem and how it can be eliminated to thereby give rise to a change of the software in a conservative industry. In order to answer the question two scientific methods have been used; literature study and interviews. The Literature study reports the facts that may lead to the development of the construction process in its entirety. The interviews have given a reality perspective on the facts linked to the literature study. The results show that good planning with good coordination between the various disciplines t is the fundamentals for a successful production. The study demonstrates current shortcomings due to the disciplines inadequate coordination and information loss in an industry with high growth potential. With software that allows synchronization between different disciplines at the same time stands as the source for storing relevant information about a project would solve many of the daily obstacles in the production. The conclusion of this work is to BIM as new software minimizes the current barriers in relations to the site manager and production where information storage and synchronization of disciplines is a great advantage towards the elimination of obstacles in the production. To eliminate barriers that lead to minimization of production downtime and good balance in the daily operations there is a demand for change in the view towards new technology and work routines in the industry.

I dagens Sverige blir vårdtider på sjukhus allt kortare. En studie i Stockholm 2007 visar att 25 % av samtliga patienter blir aktuella för vård- och omsorgsplanering inom äldreomsorgen. Det finns ett behov av att förbättra patientens delaktighet i vård- och omsorgsplaneringen då tidigare forskning visar att den varit låg. Vi anser det viktigt att beskriva kommunalt anställda sjuksköterskors perspektiv av att delta i vård- och omsorgsplanering. Genom att kartlägga deras upplevelser och erfarenheter av vård- och omsorgsplanering kan kunskaper erhållas så att vård- och omsorgsplanering kan förbättras. Syftet med uppsatsen är att beskriva vård- och omsorgsplanering ur kommunalt anställda sjuksköterskors perspektiv. Intervjuer har genomförts med 11 kommunalt anställda sjuksköterskor med stöd av semistrukturerade frågor. Datamaterialet har analyserats utifrån riktad innehållsanalys och presenteras i fem huvudkategorier. Patientens roll i vårdplaneringsmötet är central och det finns en vilja hos personalen att ha patienten i fokus. Många faktorer försämrar dock patientens delaktighet. Vårdpersonalens roll är att var stödjande för patienten, men ibland kan okunskap om patienten samt förbestämd uppfattning om framtida vårdinsatser utgöra ett hinder. Närstående utgör ett stöd för patienten, men brister ibland i att fråga efter eller respektera hans vilja. Vårdplaneringsmötet ligger många gånger lite för tidigt i tiden då alla utredningar och besked inte är klara. Samverkan mellan olika tvärprofessionella samarbetspartner är avgörande för hur den samordnade vård- och omsorgsplaneringen fungerar. En bra vård- och omsorgsplanering är en planering där alla medverkar för patientens skull och sätter patienten i fokus. Det finns ett ökat intresse för vård- och omsorgsplaneringar och en vilja att förbättra rutiner ute i kommunen. För att vårdplaneringsmötet ska bli så bra som möjligt behöver samverkan mellan slutenvården och kommunen förbättras. / <p>Program: Specialistsjuksköterskeutbildning med inriktning mot distriktssköterska</p><p>Uppsatsnivå: D</p>

<p><strong>Title</strong>: Internal Communication Approach – A study of the internal communication-channels of the ICA Administration.</p><p><strong> </strong></p><p><strong>Background: </strong>The ICA Administration is in the process of generating an organizational change with the purpose of improving their external communication. The internal communication, on the other hand, has been put aside and is missing guidelines at the present.  Since the ICA Administration does not know how the staff uses the internal communication-channels they cannot optimize nor develop them. As the literature shows, it is important to choose the channel that is most appropriate for the type of information that it is meant to communicate. Choosing the wrong channel, or using it wrongly, can bring problems consisting of the staff experiencing to receive less information than needed in their daily work.<strong></strong></p><p><strong> </strong></p><p><strong>Purpose</strong>: The purpose of this thesis is to explore and describe the internal communication between the employees of the ICA Administration from the existing communication-channels and their usage.</p><p> </p><p><strong>Method: </strong>Through the initial interviews with the staff, the internal communication-channels of the ICA Administration were determined. The channels were later studied through further interviews where the real communication and the managers’ vision of the communication were presented.<strong></strong></p><p><strong> </strong></p><p><strong>Result: </strong>The communication-channels that can be found at the ICA Administration are formal reports, manuals and folders, the Intranet, formal meetings, the email, the telephone, Instant Messenger, face-to-face, and rumors. The study showed that the channels are being used differently. The email for example is believed to be sharing a remarkable excess of information while the telephone on the other hand is hardly being used by the staff in the office. The managers’ vision of how the channels ought to be used is, in large extent, accurate with the employees’ real usage of them. The largest differences between the guidelines consist of channels like the email, the manuals and the formal meetings. These channels are not used, nor do they contribute with information, in the same extent as the managers would want them to. <strong></strong></p><p><strong> </strong></p><p><strong>Conclusion: </strong>The conclusion that has been drawn, parting from the analysis and result, is that the staff does not use the channels of the ICA Administration in the same extent as their managers feel they should. To solve this problem, guidelines for the internal communication need to be established as well as an updating of the existing channels.</p> / <p><p><strong>Titel:</strong> Internal Communication Approach - En empirisk undersökning av de interna kommunikationskanalerna på ICA Butiksadministration</p><p> </p><p><strong>Bakgrund:</strong> ICA Butiksadministration genomgår en omstrukturering som skall generera i en förbättrad extern kommunikation. Den interna kommunikationen har i sin tur hamnat i bakgrunden och saknar i dagsläget riktlinjer. Då ledningen inte vet hur personalen använder de interna kommunikationskanalerna kan de inte heller optimera eller utveckla dem. Som även litteraturen påvisar är det viktigt att välja den kanal som bäst lämpar sig för den typ av information den skall förmedla. Vid felaktigt kanalval, eller felaktigt användande av densamma, kan problem uppkomma då medarbetare kan uppleva att de får för lite information i sin arbetsvardag.</p><p> </p><p><strong>Syfte:</strong> Syftet är att undersöka och kartlägga den interna kommunikationen mellan medarbetarna på ICA Butiksadministration utifrån de existerande kommunikationskanalerna och hur de används.</p><p> </p><p><strong>Metodplan: </strong>Genom inledande intervjuer med personalen fastslogs ICA Butiksadministrations interna kommunikationskanaler. Kanalerna undersöktes sedan genom ytterligare intervjuer där den reella kommunikationen samt chefernas syn på kommunikation skildrades.</p><p> </p><p><strong>Resultat:</strong> De kommunikationskanaler som återfinns på Butiksadministrationen är formella rapporter, manualer, pärmar, intranät, formella möten, e-post, telefon, Instant Messenger, personlig kontakt och rykten. Undersökningen visade att kanalerna används i olika omfattning, där bland annat e-posten anses ha ett informationsöverflöd medan telefon knappt används mellan medarbetarna på kontoret. Chefernas syn på hur kanalerna bör användas stämde överlag överens med hur personalen verkligen använde sig av kanalerna. De största skillnaderna mellan riktlinjerna och reella kommunikationen utgjordes av kanaler som e-posten, manualer och formella möten.</p><p> </p><p><strong>Slutsats:</strong> Utifrån resultatet och analysen kunde slutsatsen dras att medarbetarna inte använder ICA Butiksadministrations alla kommunikationskanaler såsom cheferna tycker att kanalerna bör användas. För att lösa problematiken bör riktlinjer för den interna kommunikationen upprättas och en uppdatering av de befintliga kanalerna genomföras.</p><p> </p></p>

Title: Internal Communication Approach – A study of the internal communication-channels of the ICA Administration.   Background: The ICA Administration is in the process of generating an organizational change with the purpose of improving their external communication. The internal communication, on the other hand, has been put aside and is missing guidelines at the present.  Since the ICA Administration does not know how the staff uses the internal communication-channels they cannot optimize nor develop them. As the literature shows, it is important to choose the channel that is most appropriate for the type of information that it is meant to communicate. Choosing the wrong channel, or using it wrongly, can bring problems consisting of the staff experiencing to receive less information than needed in their daily work.   Purpose: The purpose of this thesis is to explore and describe the internal communication between the employees of the ICA Administration from the existing communication-channels and their usage.   Method: Through the initial interviews with the staff, the internal communication-channels of the ICA Administration were determined. The channels were later studied through further interviews where the real communication and the managers’ vision of the communication were presented.   Result: The communication-channels that can be found at the ICA Administration are formal reports, manuals and folders, the Intranet, formal meetings, the email, the telephone, Instant Messenger, face-to-face, and rumors. The study showed that the channels are being used differently. The email for example is believed to be sharing a remarkable excess of information while the telephone on the other hand is hardly being used by the staff in the office. The managers’ vision of how the channels ought to be used is, in large extent, accurate with the employees’ real usage of them. The largest differences between the guidelines consist of channels like the email, the manuals and the formal meetings. These channels are not used, nor do they contribute with information, in the same extent as the managers would want them to.   Conclusion: The conclusion that has been drawn, parting from the analysis and result, is that the staff does not use the channels of the ICA Administration in the same extent as their managers feel they should. To solve this problem, guidelines for the internal communication need to be established as well as an updating of the existing channels. / Titel: Internal Communication Approach - En empirisk undersökning av de interna kommunikationskanalerna på ICA Butiksadministration   Bakgrund: ICA Butiksadministration genomgår en omstrukturering som skall generera i en förbättrad extern kommunikation. Den interna kommunikationen har i sin tur hamnat i bakgrunden och saknar i dagsläget riktlinjer. Då ledningen inte vet hur personalen använder de interna kommunikationskanalerna kan de inte heller optimera eller utveckla dem. Som även litteraturen påvisar är det viktigt att välja den kanal som bäst lämpar sig för den typ av information den skall förmedla. Vid felaktigt kanalval, eller felaktigt användande av densamma, kan problem uppkomma då medarbetare kan uppleva att de får för lite information i sin arbetsvardag.   Syfte: Syftet är att undersöka och kartlägga den interna kommunikationen mellan medarbetarna på ICA Butiksadministration utifrån de existerande kommunikationskanalerna och hur de används.   Metodplan: Genom inledande intervjuer med personalen fastslogs ICA Butiksadministrations interna kommunikationskanaler. Kanalerna undersöktes sedan genom ytterligare intervjuer där den reella kommunikationen samt chefernas syn på kommunikation skildrades.   Resultat: De kommunikationskanaler som återfinns på Butiksadministrationen är formella rapporter, manualer, pärmar, intranät, formella möten, e-post, telefon, Instant Messenger, personlig kontakt och rykten. Undersökningen visade att kanalerna används i olika omfattning, där bland annat e-posten anses ha ett informationsöverflöd medan telefon knappt används mellan medarbetarna på kontoret. Chefernas syn på hur kanalerna bör användas stämde överlag överens med hur personalen verkligen använde sig av kanalerna. De största skillnaderna mellan riktlinjerna och reella kommunikationen utgjordes av kanaler som e-posten, manualer och formella möten.   Slutsats: Utifrån resultatet och analysen kunde slutsatsen dras att medarbetarna inte använder ICA Butiksadministrations alla kommunikationskanaler såsom cheferna tycker att kanalerna bör användas. För att lösa problematiken bör riktlinjer för den interna kommunikationen upprättas och en uppdatering av de befintliga kanalerna genomföras.

The capability to know what knowledge there is and where it resides within an organization is becoming increasingly important in the new knowledge-based economy. This paper takes on a practise-based view of knowledge in order to decide on a course of action for how to successfully implement knowledge management within a knowledge-based company. By considering all knowledge as more or less contextual and socially constructed, knowledge is divided into three dimensions depending on the degree to which it is tacit, namely: information, knowledge and skills. The paper then discusses inhibitors and enablers for transferring knowledge via these three dimensions respectively.  The empirical findings are based upon a case study of Faveo. It is shown that Faveo, like most organizations, has til now focused on the collection of codified knowledge, i.e. documentation of information. Faveo has the technology established to potentiallymanage information transfer to an adequate degree. Still, the company fails to do so due to its incapability to enable use of its groupware. To surmount this problem, Faveo needs to address the attitudes of its employees towards its groupware and train them in how to use it. To improve Faveo’s knowledge management and thus pursue world class project management, the company also needs to step up its game within the two areas of knowledge and skills transfer. There are some but not sufficient plans for handling knowledge transfer at Faveo and, again, Faveo fails to enable these processes to turn from plans into action. There is an overall need for more formal as well as informal interaction between individual and groups of employees at Faveo. In addition, Faveo needs to acknowledge skills transfer as a vital part of knowledge management. This report finally suggests that Faveo needs to motivate knowledge management, create goals for knowledge management, train its employees in how to carry out knowledge management and evaluate its knowledge management.

Svensk äldreomsorg har diskuterats i media under våren 2002. Brister har uppdagats och två av de allvarligaste är svårigheterna att rekrytera utbildad personal och att personalen i så hög utsträckning är långtidssjukskriven. Orsakerna till de kostsamma långtidssjukskrivningarna är framför allt psykiska. Dessutom ökar andelen äldre i samhället och dessa kommer att behöva alltmer hemsjukvård ju äldre de blir. Hemtjänstpersonalens arbetssituation är därför intressant att studera och syftet med denna studie var att undersöka vilka av deras arbetsuppgifter som var extra krävande ur ett kognitivt perspektiv. Vid studiebesök uppmärksammades att ständig informationsöverföring skedde. Studiebesöken följdes upp med fältstudier, intervjuer och enkäter. Resultaten visar klart att personalen upplever oro för att glömma vidarebefordra information, att många har minneslappar i fickorna och att de ofta fått vetskap i efterhand om information som inte nått dem. Noterbart är att de flesta, trots viss ovana, anser sig vara positiva till ny teknik i hemtjänstarbetet.

Spel har varit en del av människans interaktion, inlärning och förståelse för mänskligt beteende under flera tusen år. På senare tid har begreppet 'gamification', eller 'spelifiering', diskuterats när det gäller informationsöverföring och marknadsföring i ljuset av den ökande användningen av internet, smartphones och sociala medier. Analytiker anser att spelifiering är ett effektivt sätt att skapa engagemang kring och spridning av information samt att begreppet kommer användas flitigt om fem till tio år. Det saknas dock i många fall förståelse för hur spelmekaniken är kopplad till informationsöverföringens specifika syfte och mottagare och hur man på ett relevant sätt använder sig av spelmekaniska element för att uppnå det engagemang som eftersträvas hos mottagaren. Syftet med denna uppsats är att undersöka hur användningen av spelifiering ser ut idag, hur spelifiering som begrepp och dess användning diskuteras både bland praktiker och teoretiker samt vilka möjligheter som finns för konceptet. Genom en kategorisering baserad på vilken typ av information som förmedlas och vem mottagaren är, utifrån en undersökning av böcker och artiklar i såväl akademiska tidskrifter, facktidningar och nyhetsmedier, samt intervjuer med praktiker kan vi konstatera att det idag saknas teoretisk kunskap om varför spelifiering kan skapa engagemang, hur spelifiering påverkar användare och vad det kan innebära för avsändaren.