El crecimiento del sector cosméticos y del retail en el Perú, han ocasionado el ingreso de nuevas marcas mediante tiendas especializadas, por lo cual crear experiencia de marca es un punto clave para diferenciarse de la competencia. En consecuencia, se seleccionó la marca MAC Cosmetics por ser líder mundial en el sector de cosméticos, su influencia de marca y el profesionalismo de su personal en el punto de venta. En esta investigación, se busca validar cuatro hipótesis: la relación entre las variables “Experiencia de marca” y “Comportamiento del consumidor”. Así como la relación entre “Experiencia de marca” y cada una de las dimensiones del comportamiento del consumidor como: Comunicación boca a boca, intención de compra continua y disposición a pagar más. Para ello, se aplicó la siguiente estructura de investigación: en primer lugar, se realizó una investigación cualitativa a través de 3 entrevistas en profundidad, con la finalidad de conocer más sobre el sector de cosméticos, sobre la marca y el comportamiento del consumidor; en segundo lugar, una investigación cuantitativa correlacional a través de una encuesta a 215 personas, tanto hombres como mujeres entre los 18 y 45 años de edad, que realizaron al menos una compra durante el último año en la MAC Store de Real Plaza Salaverry. Los resultados confirmaron que si hay relación entre las variables de las hipótesis mencionadas anteriormente y el beneficio que genera crear una buena experiencia de marca en la tienda de MAC Cosmetics / The growth of the cosmetic industry and retail in Peru has caused the entry of new brands through specialized stores. Therefore, creating brand experience is a key point in order to differentiate from the competition. In consequence, we chose MAC Cosmetics brand for being a world leader in the cosmetics industry, for its brand influence and for its employees’ professionalism in their point of sale. In this research, it seek to validate four hypotheses like the relationship between “Brand experience” and “Consumer behavior”. As well as the relationship between “Brand experience” and each of the consumer behavior dimensions, such as mouth-to-mouth communication, ongoing purchasing intention and willingness to pay more. To accomplish this, we applied the following research structure: Firstly, we used a qualitative research through three-in-depth interviews in order to learn more about the cosmetic industry, the brand and the consumer behavior. Secondly, the quantitative analysis was a correlational research through a survey for 215 people, both men and women between the range of 18 to 45 years old, who had made at least one purchase during the last year in The Real Plaza Salaverry MAC Store. The results have shown that there exists a relationship between the above-mentioned variables of the hypotheses and the benefit that a good brand experience delivers in a MAC Cosmetics store. / Tesis

La responsabilidad social empresarial (RSE) causa gran impacto en el nuevo consumidor debido a que este es más sensible a los problemas que existen en la sociedad, fomentando así una mayor empatía entre consumidores y empresas. Por esa razón, hoy el consumidor antes de realizar una compra tiene presente y/o investiga las actividades de responsabilidad social que haya realizado la empresa que tenga en mente y también, las de la competencia para así decidir la compra entre una u otra. El estudio analizará la influencia de la responsabilidad económica, legal, ética y filantrópica (dimensiones de la RSE) en la imagen de marca e intención de compra de los consumidores de productos cosméticos con la finalidad de saber qué tipo de actividades son más valoradas por ellos. En este estudio, la imagen de marca y la intención de compra se consideraron como variables dependientes, mientras que las dimensiones de la RSE (económica, legal, ética y filantrópica) fueron las variables independientes. Los datos para el estudio se obtendrán a partir de 400 mujeres entre 25 y 35 años de NSE ABC, que residan en Lima Metropolitana y que hayan comprado, en el último año, productos cosméticos. Para el análisis de los datos se usará el modelamiento de ecuaciones estructurales. / Corporate social responsibility (CSR) causes a great impact on the new consumer because he is more sensitive to the problems that exist in society, thus fostering greater empathy between consumers and companies. For that reason, today the consumer before making a purchase is aware of and / or investigates the social responsibility activities that the company has in mind and also those of the competition in order to decide the purchase between one or the other. The study will analyze the influence of economic, legal, ethical and philanthropic responsibility (dimensions of CSR) on the brand image and purchase intention of consumers of cosmetic products in order to know what type of activities are most valued by them. In this study, brand image and purchase intention were considered as dependent variables, while the dimensions of CSR (economic, legal, ethical and philanthropic) were the independent variables. The data for the study will be obtained from 400 women between the ages of 25 and 35 from NSE ABC, who reside in Metropolitan Lima and who have bought cosmetic products in the last year. For the analysis of the data, the modeling of structural equations will be used. / Trabajo de investigación

El sector de tiendas de conveniencia orgánicas en el Perú ha desarrollado grandes cambios en los últimos años, siendo influenciado aún más por la pandemia de COVID-19. Por ello, el presente estudio está enfocado en analizar la relación entre la imagen de tienda, el valor percibido, calidad percibida en relación a la intención de compra en tiendas de conveniencia orgánicas. En ese sentido, se realizó una revisión de literatura enfocada en las variables y la categoría seleccionada para conocer de manera referencial la relación de dichas variables en contextos geográficos distintos. Asimismo, la metodología a aplicar para la recolección de información será desarrollada mediante un cuestionario virtual, el cual será difundido a 400 limeños que han comprado alguna vez en tiendas de conveniencia orgánicas. / The organic convenience store sector in Peru has undergone major changes in recent years, being further influenced by the COVID-19 pandemic. Therefore, this study is focused on analyzing the relationship between the store image, the perceived value, and the perceived quality in relation to the purchase intention in organic convenience stores. In this sense, a literature review focused on the variables and the selected category was carried out in order to know in a referential way the relationship of said variables in different geographical contexts. Likewise, the methodology to be applied for the collection of information will be developed through a virtual questionnaire, which will be disseminated to 400 people from Lima who have ever bought in organic convenience stores. / Trabajo de investigación

El presente trabajo tiene como finalidad explicar cómo el valor percibido, los atributos de la comida y la confianza del consumidor influyen en la intención de compra en el sector de la comida orgánica en Lima Metropolitana. Asimismo, el enfoque de la investigación se basa en cómo la intención de compra de la comida orgánica se ve influenciada por el valor percibido del producto, los atributos de dicho alimento y la confianza del consumidor en cuanto a su consumo. Utilizando encuestas en línea con una escala de likert de 5 puntos, se buscará recopilar información de 400 personas (hombres y mujeres) que realizan compras de comida orgánica en supermercados para poder desarrollar la investigación basada en un estudio cuantitativo de tipo correlacional con enfoque de estudio transversal y de carácter explicativo. / The present work aims to explain how the perceived value, the attributes of food and consumer confidence influence purchase intent in the organic food sector in Metropolitan Lima. Likewise, the research approach is based on how the purchase intention of organic food is influenced by the perceived value of the product, the attributes of that food and consumer confidence in its consumption. Using online surveys with a 5-point likert scale, it will seek to collect information from 400 people (men and women) who make purchases of organic food in supermarkets to be able to develop the research based on a quantitative study of correlational type with a cross-sectional and explanatory study approach. / Trabajo de investigación

El presente trabajo de investigación aborda los principales factores que influyen en la intención de compra de productos orgánicos. Para su desarrollo se utilizaron investigaciones previas con las que se pudo conocer la exploración académica e información obtenida hasta el momento por diversos autores. A partir de ello, se definieron y conceptualizan las variables más relevantes: Producto alimenticio orgánico, conocimiento orgánico, normas subjetivas, estilo de vida saludable, intención de compra seleccionadas en base las investigaciones previas que han estudiado el tema aplicado en diversos países. Asimismo, se pudo delimitar el significado académico de cada factor involucrado en la presente indagación y se ha expuesto la relación evidenciada entre las variables para identificar cómo impactan en la intención de compra hacia los alimentos orgánicos. / This research work addresses the main factors that influence the purchase intention of organic products. For its development, previous research was used with which it was possible to know the academic exploration and information obtained so far by various authors. Based on this, the most relevant variables were defined and conceptualized: organic food product, organic knowledge, subjective norms, healthy lifestyle, purchase intention selected based on previous research that has studied the issue applied in various countries. Likewise, it was possible to delimit the academic meaning of each factor involved in this investigation and the relationship evidenced between the variables has been exposed to identify how they impact the purchase intention towards organic foods. / Trabajo de investigación

El presente estudio se realizó con el objetivo de determinar si existe relación entre la culpa, el automonitoreo y la eficacia de la percepción del consumidor con la intención de compra ecológica de los consumidores millennials de la zona 6 de Lima Metropolitana durante el año 2020. Para ello, se repartieron 354 cuestionarios como herramienta cuantitativa a los millennials de la zona 6 de Lima Metropolitana que contaban con conocimientos sobre la campaña global de comportamiento pro ambiental “La Hora del Planeta” y se recogieron un total de 322 cuestionarios válidos, los cuales se procedieron a cuantificar mediante el programa SPSS Statistics. La investigación se desarrolla con el apoyo de estudios previos sobre la intención de compra ecológica de jóvenes consumidores que residen en países en desarrollo, se recopiló literatura de autores especializados en el área de Marketing tales como Kotler, Armstrong, Ottman y Schiffman. Se utilizó la teoría del comportamiento planificado propuesta por Ajzen con el objetivo de contextualizar la culpa, el automonitoreo, la eficacia de la percepción del consumidor con la intención de compra ecológica. Con los resultados obtenidos, se observa que bajo el contexto de la campaña “La Hora del Planeta” la culpa y la eficacia de la percepción del consumidor guardan relación con la intención de compra ecológica, la cual con lleva a un proceso de decisión de compra ecológico. / The present study was conducted with the objective of determining whether there is a relationship between guilt, self-monitoring and perceived consumer effectiveness with the green purchase intention of millennial consumers in zone 6 of Lima Metropolitan during the year 2020. For this purpose, 354 questionnaires were distributed as a quantitative tool to millennials in zone 6 of Lima Metropolitan who had knowledge about the global pro-environmental behavior campaign "Earth Hour" and a total of 322 valid questionnaires were collected, which were then quantified using the SPSS Statistics program. The research is developed with the support of previous studies on the ecological purchase intention of young consumers residing in developing countries, literature was collected from authors specialized in the Marketing area such as Kotler, Armstrong, Ottman and Schiffman. The theory of planned behavior proposed by Ajzen was used with the objective of contextualizing guilt, self-monitoring, perceived consumer effectiveness with the intention to buy green. With the results collected, it is observed that under the context of the "Earth Hour" campaign, guilt and perceived consumer effectiveness are related to green purchase intention, which leads to a green purchase decision process. / Tesis

El presente estudio tuvo como objetivo relacionar la percepción del estilo de liderazgo y la intención de rotación en una muestra de 114 colaboradores de una empresa privada de Lima (63.16% personal operativo y 36.84% administrativos), cuyas edades oscilan entre 21 y 70 años (Medad=38). Se utilizaron el Cuestionario Multifactorial de Liderazgo versión corta (5X) y el Cuestionario de Propensión al abandono de la organización (PAO). Los resultados reportaron correlaciones negativas y estadísticamente significativas entre la intención de rotación y los estilos de liderazgo Transformacional (r= -.267), Transaccional (r= -.301) y Laissez-faire (r= -.280). Asimismo, se reportó una diferencia estadísticamente significativa al comparar el liderazgo transformacional entre mujeres y hombres, a favor de estos últimos  (t=3.455, p< .001, d=.835). Del mismo modo, se reportó una diferencia estadísticamente significativa al comparar los estilos de liderazgo transformacional (t=4.827, p< .001, d=.937) y laissez faire (t=-2.819, p< .006, d=.549) con el área de trabajo operativa y administrativa, respectivamente. Por otro lado, se reportó una diferencia estadísticamente significativa al comparar el liderazgo transformacional según el estilo de trabajo individual (t=2.846, p< .005, d=.654). Se concluye que los estilos de liderazgo propuestos en esta investigación presentan una correlación negativa en relación con la intención de rotación de los colaboradores. / The aim of this study was to relate the perception of leadership style and turnover intention in a sample of 114 employees of a private company in Lima (63.16% operating personnel and 36.84% administrative staff), whose ages ranged from 21 to 70 years (mean age=38). The Multifactorial Leadership Questionnaire short version (5X) and the Propensity to Organizational Abandonment Questionnaire (PAO) were used. The results reported negative and statistically significant correlations between turnover intention and Transformational (r= -.267), Transactional (r= -.301) and Laissez-faire (r= -.280) leadership styles. Likewise, a statistically significant difference was reported when comparing transformational leadership between women and men, in favor of the latter (t=3.455, p< .001, d=.835). Similarly, a statistically significant difference was reported when comparing transformational (t=4.827, p< .001, d=.937) and laissez faire (t=-2.819, p< .006, d=.549) leadership styles with the operational and administrative work area, respectively. On the other hand, a statistically significant difference was reported when comparing transformational leadership according to individual work style (t=2.846, p< .005, d=.654). It is concluded that the leadership styles proposed in this research present a negative correlation in relation to the turnover intention of the collaborators. / Tesis

Actualmente, el uso de teléfonos celulares cumple un rol cada vez más importante en la vida de las personas. Gracias a los constantes avances tecnológicos y su variada utilidad este es una posesión muy valiosa y un recurso indispensable para la vida y trabajo de varios. Asimismo, la imagen de la marca y la satisfacción del consumidor son factores cada vez más importantes dentro de una marca y categoría. Ya que, estos presentan un valor distinto al consumidor, el cual lo afecta de manera cognitiva y emocional tanto al momento previo como posterior de la compra. Es por ello que esta investigación busca identificar la relación entre las variables de Brand Image, Precio y Customer Satisfaction en Purchase Intention en la categoría de Mobile Phones.   El diseño del estudio que se realizará es correlacional, con un tipo de estudio cuantitativo, de carácter concluyente y con un estadístico de ecuación estructural medido en programa Smart PLS. Se va a utilizar una escala de Likert de 5 puntos. Asimismo, se utilizará una muestra no probabilística, con un cálculo de población de 400 encuestados. El público objetivo al cual se le realizará el estudio mediante encuesta son hombres y mujeres entre los 20 y 40 años de Lima Metropolitana, quienes en el último año han adquirido un nuevo smartphone. / Nowadays, the use of mobile phones plays an increasingly important role in people's lives. Mainly due to the constant technological advances and its variety of usage, this has become a valuable possession and an indispensable resource for the life and work of many. Also, brand image and consumer satisfaction are increasingly important factors within a brand and category. Since these present a different value to the consumer, which affects him cognitively and emotionally both before and after the purchase. That is why this research seeks to identify the relationship between the variables of Brand Image, Price, and Customer Satisfaction in Purchase Intention in the Mobile Phones category. The design of the study to be carried out is correlational, with a type of quantitative study, of a conclusive nature and with a structural equation statistic measured in the Smart PLS program. Using a 5-point Likert scale. Likewise, a non-probabilistic sample will be used, with a population estimate of 400 respondents. The target audience to which the study will be carried out by means of a survey are men and women between the ages of 20 and 40 living in Metropolitan Lima, who in the last year have acquired a new smartphone. / Trabajo de investigación

En el último año, la Covid-19 ha influenciado de manera negativa en la estabilidad económica de las empresas mineras; por ende, esto ha tenido una repercusión notoria en la satisfacción laboral y la intención de rotación obrera. En nuestro país no existe una tesis que explique la satisfacción laboral y su relación con la intención de rotación obrera en las empresas mineras del departamento de La Libertad en el año 2021. Por ello, es que se hizo necesario realizar la presente investigación en un contexto reciente de pandemia. Asimismo, se utilizó el diseño no experimental y el alcance tipo correlacional simple, así se aplicó un cuestionario de 36 preguntas en total a 343 obreros que trabajen en las mineras Summa Gold Corporation, La Poderosa, Barrick, Perú Minerals y Pan American Silver. En este sentido, se administró un instrumento tipo Likert y se elaboró una matriz operacional de variables que permitieron analizar la confiabilidad de cada ítem y aportaron a la medición del constructo. Se encontró que las dimensiones con mayor tendencia de relación eran en el siguiente orden: satisfacción con las promociones, satisfacción con el reconocimiento y satisfacción con las condiciones de trabajo, cada dimensión se evaluó con la intención de rotación de personal. Los resultados mencionados anteriormente brindan las bases para sustentar el grado de relación que tienen ambas variables para el personal obrero de las empresas mineras del departamento de La Libertad, con el fin de que estas sirvan como referencia para las próximas investigaciones. / In the last year, Covid-19 has negatively influenced the economic stability of mining companies; therefore, this has had a notorious impact on job satisfaction and the intention of worker turnover. In our country there is no thesis that explains job satisfaction and its relationship with the intention of worker rotation in the mining companies of the department of La Libertad in the year 2021. For this reason, it is necessary to carry out this research in a context recent pandemic. Likewise, the non-experimental design and the simple correlational scope were used, thus a questionnaire of 36 questions in total was applied to 343 workers who work in the Summa Gold Corporation, La Poderosa, Barrick, Peru Minerals and Pan American Silver mining companies. In this sense, a Likert-type instrument was administered and an operational matrix of variables was elaborated that allowed the reliability of each item to be analyzed and contributed to the measurement of the construct. It was discovered that the dimensions with the highest relationship trend were in the following order: satisfaction with promotions, satisfaction with recognition and satisfaction with working conditions, each dimension was evaluated with the intention of personnel rotation. The aforementioned results provide the basis to support the degree of relationship that both variables have for the workers of the mining companies of the department of La Libertad, in order that they serve as a reference for future investigations. / Tesis

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