Magistro darbe atlikta universitetinių studijų kokybės analizė, atskleista sąvokų daugiareikšmiškumo bei daugiasluoksniškumo problema, dėl ko kyla problemų vertinant universitetinių studijų kokybę. Aptarta Lietuvos būklė, kokybės vertinimo aspektai ir įstatyminė bazė, kuri leistų laiduoti kokybiškas universitetines studijas Lietuvoje. Taip pat nagrinėtas Bolonijos procesas, kuris vertinamas kaip varomoji jėga, studijų kokybei pasiekti. Aptarta universitetų lyderių patirtis. Tyrimo objektas. Lietuvos universitetinės studijos ir jų tobulinimas. Darbo tikslas. Nustatyti Lietuvos universitetinių studijų kokybės problematinius aspektus ir tobulinimo kryptis, remiantis Europos Sąjungos siūlymais dėl universitetinių studijų tobulinimo, atsižvelgiant į studijas baigusių asmenų studijų metų gautą informaciją bei jų galimybes pritaikyti praktiškai dirbant. Darbo uždaviniai: 1. Išnagrinėti mokslinę literatūrą studijų kokybės gerinimo klausimais. 2. Atlikti teisės aktų, susijusių su universitetinių studijų kokybe apžvalgą. 3. Išnagrinėti universitetų studijų kokybės vertinimo rodiklius. 4. Aptarti Lietuvos universitetų studijų kokybės būklę. 5. Sukurti tyrimo instrumentarijų bei atlikti grupinį interviu su šešiais skirtingų universitetų aboslventais, dirbančiais pagal gautą specialybę. 6. Suformuluoti išvadas ir pasiūlymus Lietuvos universitetinių studijų kokybės tobulinimui. Tyrimo metodai: vykdant tyrimą buvo taikomas kokybinis metodas – grupinis interviu. Atlikta turinio analizė... [toliau žr. visą tekstą] / In this Master’s thesis, the analysis of theoretical aspects of higher education quality was carried out, and revealed the complexity of polysemy of it, which is the main problem to perform assessment of higher education quality. The case of present Lithuania’s situation was discussed, it was talked about quality assessment dimensions and the legislative basis, that can ensure good quality of higher education in Lithuania. It was also examined the Bologna process, which is seen as a driving force to achieve quality and excellent esults in higher education. And the experience of leading universities was carried out too. Subject of the research: Lithuanian university studies an their development. The aim of the work: set Lithuanian higher education quality and topical aspects of development directions based on European Union’s proposals for improvement of university education, according to gradutes experience applying academic knowledge in their work. Objectives of the work: 1. Examine scientific literature about education quality improvement issues. 2. Carry out the laws relating with quality of higher education. 3. Examine university education quality assessment indicators. 4. Discuss about Lithuanian university study quality. 5. Creat a research instrument and a group interview with different graduates from different universities who are working their actual speciality. 6. To formulate conclusions and proposals for the development of Lithuanian higher education... [to full text]

Šiuolaikinėmis ypatingai didelės konkurencijos sąlygomis, kai rinka persotinta prekių ir paslaugų, daugelis įprastinių konkurencinių strategijų praranda savo poveikį, vis daugiau įmonių pradeda spręsti paslaugų kokybės užtikrinimo klausimą. Paslaugų sektoriuje labiausiai kreiptinas dėmesys yra į kokybišką aptarnavimą, nes tai didelia dalimi nulemia vartotojo apsisprendimą pasinaudoti ar ne teikiamomis paslaugomis. Didelis vartotojų pasitenkinimo lygis nulemia didesnį vartojimą. / In case of highly competitive market saturated of products and services, usual marketing strategies lose their efficiency. Companies reaction is implementing a new strategy based on solving the issues related to the “warranty’ service quality”. It is essential in the service sector to focus guaranteeing high standarts of services, which is to a large extend determinated by the user’s wish whether or not to benefit of these services. A high level of customer’s satisfaction usualy leads to higher consumption.

Vanduo – tai labiausiai organizmui reikalingas elementas. Geriamasis vanduo turi būti ne tik skanus, skaidrus, bet, svarbiausia, ir saugus. Baigiamajame darbe tirta kaip buitiniai vandens filtrai išvalo vandenį. Gauti rezultatai parodė, kad tiek vandentiekio, tiek gręžinio filtruotame vandenyje oksidacijos – redukcijos potencialas yra aukštesnis nei nefiltruotame. Filtrai turi įtakos vandens kietumui – Ca, Mg druskų koncentracija neviršija 1,5 mmol/l, vanduo tampa minkštas arba labai minkštas. Taip pat, kiekvieną kartą filtruojant vandenį, mažėja elektrinis laidis. Filtruoto vandens pH, tiek vandentiekio, tiek gręžinio vandenyje, žemesnis nei nefiltruoto. Tai reiškia, kad vanduo tampa rūgštesnis. Didžiausi vandens kokybės pokyčiai gauti organinių medžiagų kiekių atžvilgiu. Šių medžiagų koncentracija sparčiai didėjo tiek vandentiekio, tiek gręžinio filtruotame vandenyje priklausomai nuo filtro kasetės naudojimo laiko. Tai rodo ir determinacijos koeficiento reikšmės – vandentiekio vandenyje – R2 = 0,9, gręžinio vandenyje - R2 = 0,8. / Water - it's most needed element in the body. Drinking water has to be not only delicious, clear, but most importantly, safe and secure. There was studied domestic water filter cleaning efficiency. The results showed that both tap water and borehole water oxidation - reduction potential of the filtered water is higher than the unfiltered. Filters affect the hardness of water - Ca, Mg salt concentration less than 1.5 mmol / l, the water becomes soft or very soft. The observed in the electrical conductivity decrease each time by filtering the water. In assessing the pH parameter, shows that the filtered water is more acidic than the unfiltered. This means that the water becomes more acidic. The most significant changes observed in filtered water by organic matter content changes. These concentrations increased rapidly, depending on the filter cartridge life both tap water and borehole water. This shows a determination coefficient values - tap water – R2 = 0.9, borehole water – R2 = 0.8.

Tyrimo objektas – rekreacinių paslaugų kokybės vertinimas. Tyrimo tikslas - įvertinti rekreacinių paslaugų kokybę. Uždaviniai: 1. Apibrėžti rekreacinės paslaugos sampratą; 2. Atskleisti paslaugų kokybės vertinimo metodiką; 3. Įvertinti rekreacinių paslaugų kokybę Raseinių rajone. Tyrimo imtis ir organizavimas. Apklausa buvo vykdoma 2012m. gegužės – lapkričio mėnesiais Raseinių rajone, teikiant anketas asmeniškai kiekvienam paslaugų vartotojui. Buvo naudojamas įvertinamojo tipo klausimynas. Iš viso išdalinta ir tyrime panaudota 195 anketos. Išvados: 1. Rekreacinę paslaugą galima apibrėžti kaip aktyvią, pasyvią veiklą, skirtą pomėgiams ir malonumui, kuria užsiimama laisvalaikio metu. Rekreacinė paslauga turi būti skirta žmogaus rekreacinių poreikių tenkinimui. 2. SERVQUAL metodika įvertinamas skirtumas tarp klientų lūkesčių, kokia turėtų būti paslauga, ir suvokimo, kokia yra realiai suteikta paslauga. Analizuojant 4 esmines spragas, įvertinama galutinė spraga tarp suvokimo ir lūkesčių. 3. Gauti tyrimo rezultatai parodo, kad Raseinių rajone teikiamos rekreacinės paslaugos yra nekokybiškos. Nepatenkinti vartotojų lūkesčiai neigiamai veikia tiek rekreacines paslaugas teikiančias organizacijas, tiek pačius vartotojus, nes nesuteikus klientui tai, ko jis tikisi, galima jį prarasti arba sumažėti jo naudojimosi paslaugomis dažnumas. / Study object – assessment of recreational services quality. Aim of the study: to assess the quality of recreational services. Objectives: 1. To define the concept of recreational service. 2. To expose assessment methodic of services quality. 3. To assess the quality of recreational services in district of Raseiniai. Sample and survey organization. The survey was carried out in May - November of 2012 in district of Raseiniai, providing personal profiles of each service user. Study used a questionnaire assessed area type. Total distributed and used 195 questionnaires in the study. Conclusions: 1. Recreational services can be defined as an active, passive activities for hobbies and pleasure, practiced in leisure time. Recreational service must be devoted to human recreational needs. 2. SERVQUAL methodic evaluating the difference between customer expectations of what should be a service, and the perception of what is actually rendered the service. The analysis of four key gaps seen the final gap between perception and expectation. 3. The obtained results indicate that Raseinių area provided recreational services are poor quality. Dissatisfied consumers' expectations affects recreational and service organizations, and consumers themselves, because of poor quality a customer can be lost or reduced the frequency of use of services.

E. valdžios esmė – padaryti aptarnavimo sferą labiau prieinamą, orientuotą į klientą (paslaugos gavėją), labiau aktualią piliečiams ir greičiau reaguojančią į jų poreikius. Tik kryptingai siekiant šių esminių tikslų, galėsime sakyti, kad įgyvendinama veiksminga ir efektyvi valdžia. Vykstant globaliai valdžios transformacijai aktualiausia tema nustatyti kas lemia e. valdžios veiksmingumą ir kokybę. Šio darbo tikslas - atskleisti valdžios veiksmingumą ir kokybę lemiančius kriterijus. Jau 1990 m. JAV atsirado pirmosios e. valdžios užuomazgos, siekiant patobulinti viešojo sektoriaus funkcionalumą. Jungtinės Amerikos Valstijos buvo pirmosios , kurios iškėlė idėją reorganizuoti, modernizuoti valdymą per informacines komunikacines technologijas, kuris taptų efektyvesnis, greitesnis, kokybiškesnis ir pigesnis. Elektroninės valdžios idėja kilusi JAV buvo greitai nukopijuota Europos sąjungos, ir nuo tada yra formuojamos politinės iniciatyvos vystymas lygiagrečiai su JAV Veiksmingumas dažniausia matuojamas pagal tai kaip tai paveikia tikslines grupes. E. valdžios veiksmingumo pasireiškimas vyksta trimis kryptimis, nukreiptas į : viešąjį administravimą, gyventojus, verslą. Daugelis mokslininkų pažymi, kad valdžios veiksmingumas yra siejamas su gyventojų poreikių patenkinimu ir efektyviu išteklių panaudojimu tiems poreikiams patenkinti. Vienas iš svarbesnių diskutuotinų klausimų yra veiksmingumo vertinimo problema. Kriterijai, kuriais remiantis gali būti vertinamas e. valdžios... [to full text] / The aim of e.government – to make a service more available and orientated to the customer, relevant for all people and effectively reacted to their needs. Only purposeful of these aims can bring really efficient ant effective government. In the global government transformation, topical theme is to identify e. government efficiency and quality dependency. In the year 1990, in the USA were initial e. government nudes, with the purpose to modernize government functions. USA was the first country, which brought idea to reorganize, modernize governance via ICT that makes governance more efficient, qualitative, quick and cheaper. The EU quickly copied the electronic government idea and since then the electronic government political initiatives are developed parallel in the USA and in the EU. Efficiency measure usually is according as influence to the interests groups. E. government efficiency manifest is in three ways: public administration, citizens and business. Many scientists’ notes that efficiency of the government associative with people needs satisfaction and the effective use of resource. One of the more important questions is efficiency measure problem. Criterions for the e. government efficiency measuring involve these areas: formation of governance, economical effectiveness, IT development, personnel qualification, e. service. E. service – is the main e. government expression tool, that’s why e. government quality is reflected in e. service. E. government quality... [to full text]

Bakalauro baigiamajame darbe analizuojama UAB „Iksija“ darbuotojų nuomonė siekiant sužinoti, kaip bendrovė valdo paslaugų kokybę. Darbe aptariama paslaugų kokybės, kokybės valdymo teorinės sampratos, pateikiami literatūroje dažniausiai sutinkami kokybės matavimo teoriniai modeliai. Siekiant nustatyti kaip UAB „Iksija“ valdo paslaugų kokybę, empirinėje dalyje pristatomi transporto įmonės darbuotojų nuomonės tyrimo rezultatai, apskaičiuoti pagal Ch Grönroos (1990) integruoto kokybės modelio metodiką – 4 dimensijas: kvalifikaciją, požiūrį ir elgseną, patikimumą ir prieinamumą. Kita klausimyno dalis buvo paremta pagal transporto įmonės teikiamų paslaugų valdymą: klientų paieškos valdymą, užsakymų valdymą ir transporto valdymą. Darbo praktinėje dalyje pateikiami tyrimo rezultatai įrodo, kad UAB „Iksija“ pakankamai gerai valdo paslaugų kokybę ir siekia plėsti savo veiklą transporto rinkoje. Pagrindinės dalys, kurios sudaro darbą yra: įvadas, teorinė dalis, empirinė dalis, išvados ir rekomendacijos, literatūros sąrašas. Darbe yra 9 lentelės ir 16 paveikslų. Darbo apimtis be priedų 57 p., atskirai pridedami 2 priedai. / In this final paper of bachelor the aim of research is to analyze “Iksija” Ltd employee’s opinion, to find out how the company manages quality of service. Work discusses the theoretical concept of service quality, service quality management, most common theoretical measurement models of service quality. The empirical part of bachelor presents employees’ opinion results calculated by Ch Grönroos (1990) methodology – 4 dimensions: qualification, attitude and behavior, reliability and availability. The other part of empirical analysis is based by transports companies’ service qualities management: customer searching measurement, order management and transport management. The empirical results show that “Iksija” Ltd fairly well manages quality of service. The work consists of following parts: introduction, theoretical part, empirical part, the conclusions and recommendations, literature list. The work table is the 9 and 16 images. Volume of work without the raids p.55, 2 are attached separately.

Šnekos signalų atpažinimo sistemų tikslumas priklauso nuo šnekos signalus aprašančių požymių ir šiuos požymius naudojančių klasifikatorių savybių. Vertinant tradiciškai atpažinimo sistemų tikslumą kiekvienai pasirinktai požymių sistemai ir kiekvienam klasifikatoriaus tipui tenka atlikti atpažinimo tikslumo skaičiavimus. Tokių darbų apimtis galima sumažinti įvertinus pasirenkamų požymių kokybę. Todėl buvo atlikti šnekos signalų požymių kokybės vertinimo tyrimai. Ištirtas metodas šnekos signalų atpažinimo požymių kokybei vertinti, grindžiamas trijų metrikų panaudojimu. Parodyta, kad tokiu būdu atrinkti šnekos signalų požymiai Euklido erdvėje aprašo atpažinimo sistemų kokybę ir leidžia sumažinti atpažinimo sistemų kokybės vertinimo darbų apimtis. Parodyta, kad šnekos signalų požymių kokybės vertinimo metodo algoritmo sudėtingumas yra O(2Rlog2R), o atpažinimo sistemos, kuriame naudojamas dinaminio laiko skalės kraipymo klasifikatorius, atpažinimo kokybės vertinimo algoritmo sudėtingumas yra O(R^2), R – šnekos signalų etalonų vektorių skaičius. Eksperimentinių tyrimų rezultatai patvirtino pateikto šnekos signalų atpažinimo požymių kokybės vertinimo metodo teisingumą. / The accuracy of speech recognition system depends on characteristics of employed speech recognition features and classifier. Evaluating the accuracy of speech recognition system in ordinary way, the error of speech recognition system has to be calculated for each type of explored feature system and each type of classifier. The amount of such calculations can be reduced if the quality of explored feature system is estimated. Accordingly, the researches were made for quality estimation of speech recognition features. The proposed method for quality estimation of speech recognition features is based on three metrics usage. It was demonstrated, that the proposed method describes the quality of speech recognition features in Euclidean space and reduces the calculations of quality estimation of speech recognition systems. Demonstrated, that algorithm complexity of method for quality estimation of speech recognition features is O(2Rlog2R), while algorithm complexity of dynamic time warping recognition system is O(R^2), where R is vectors number of speech pattern references. The results of experimental researches confirmed the correctness of the proposed method for quality estimation of speech recognition features.

The accuracy of speech recognition system depends on characteristics of employed speech recognition features and classifier. Evaluating the accuracy of speech recognition system in ordinary way, the error of speech recognition system has to be calculated for each type of explored feature system and each type of classifier. The amount of such calculations can be reduced if the quality of explored feature system is estimated. Accordingly, the researches were made for quality estimation of speech recognition features. The proposed method for quality estimation of speech recognition features is based on three metrics usage. It was demonstrated, that the proposed method describes the quality of speech recognition features in Euclidean space and reduces the calculations of quality estimation of speech recognition systems. Demonstrated, that algorithm complexity of method for quality estimation of speech recognition features is O(2Rlog2R), while algorithm complexity of dynamic time warping recognition system is O(R^2), where R is vectors number of speech pattern references. The results of experimental researches confirmed the correctness of the proposed method for quality estimation of speech recognition features. / Šnekos signalų atpažinimo sistemų tikslumas priklauso nuo šnekos signalus aprašančių požymių ir šiuos požymius naudojančių klasifikatorių savybių. Vertinant tradiciškai atpažinimo sistemų tikslumą kiekvienai pasirinktai požymių sistemai ir kiekvienam klasifikatoriaus tipui tenka atlikti atpažinimo tikslumo skaičiavimus. Tokių darbų apimtis galima sumažinti įvertinus pasirenkamų požymių kokybę. Todėl buvo atlikti šnekos signalų požymių kokybės vertinimo tyrimai. Ištirtas metodas šnekos signalų atpažinimo požymių kokybei vertinti, grindžiamas trijų metrikų panaudojimu. Parodyta, kad tokiu būdu atrinkti šnekos signalų požymiai Euklido erdvėje aprašo atpažinimo sistemų kokybę ir leidžia sumažinti atpažinimo sistemų kokybės vertinimo darbų apimtis. Parodyta, kad šnekos signalų požymių kokybės vertinimo metodo algoritmo sudėtingumas yra O(2Rlog2R), o atpažinimo sistemos, kuriame naudojamas dinaminio laiko skalės kraipymo klasifikatorius, atpažinimo kokybės vertinimo algoritmo sudėtingumas yra O(R^2), R – šnekos signalų etalonų vektorių skaičius. Eksperimentinių tyrimų rezultatai patvirtino pateikto šnekos signalų atpažinimo požymių kokybės vertinimo metodo teisingumą.

Šiuolaikinės ikimokyklinės įstaigos siekia teikti kokybiško ugdymo paslaugas ir tenkinti vaikų, tėvų poreikius. Tačiau ikimokyklinio ugdymo pedagogo veiklos kokybės suvokimas gali būti skirtingas, nes kiekvienas ugdymo dalyvis-pedagogas, ugdytinis ir jo tėvai- tai vertina savaip (Valiuškevičiūtė ir kt., 2008). Tyrimo problema: Ikimokyklinės įstaigos ugdytinių tėvų ir pedagogų nuomonės dėl ugdymo paslaugų kokybė ne visada sutampa dėl informavimo stokos ar skirtingų požiūrių. Ikimokyklinio ugdymo įstaigų teikiamos paslaugos ne visada atitinka ugdytinių tėvų lūkesčius. Todėl kyla probleminiai klausimai- kokia ikimokyklinio ugdymo pedagogų veiklos kokybės samprata ikimokyklinio ugdymo įstaigos bendruomenės požiūriu? Kaip tenkina ikimokyklinio ugdymo pedagogų veiklos kokybė ugdytinių ir jų tėvų poreikius? Tyrimo tikslas – pateikti požiūrių į ikimokyklinio ugdymo pedagogų veiklos kokybę įvairovę. Darbe analizuojama, kaip, remiantis ikimokyklinio ugdymo pedagogų veiklą reglamentuojančiais dokumentais, apibrėžiama ikimokyklinio ugdymo pedagogų veiklos kokybės samprata, kokie kriterijai apibūdina ikimokyklinio ugdymo pedagogų veiklos kokybę. Empirinio tyrimo metu atskleista ugdytinių tėvų, ikimokyklinio ugdymo pedagogų ir ikimokyklinio amžiaus (5-6m.)vaikų požiūrių į ikimokyklinio ugdymo pedagogų veiklos kokybę įvairovė, įvertinta šių požiūrių dermė, išskirti sutampantys požiūriai. Darbe naudojami metodai: - Mokslinės literatūros bei švietimo dokumentų analizė; - Pusiau... [toliau žr. visą tekstą] / Modern pre-school institutions seek to provide high-quality educational services and meet the needs of both parents and children. However the perception of quality of pre-school teachers‘ activity may be different because each participant in educational process - educator, learner and his/her parents value it differently (Valiuškevičiūtė and others, 2008). Research problem: The opinions of the learners‘ parents and educators of pre-school educational institutions on the quality of educational services sometimes differ for the lack of information or different attitudes. The services provided by pre-school educational institutions do not always satisfy the expectations of learners‘ parents. Therefore problematic issues arise – what is the conception of the activity quality of teachers at pre-school educational institutions according to the community of pre-school educational institutions? How do the needs of learners and their parents are satisfied by the quality of teachers‘ activity of pre-school educational institutions? Research aim – to submit the variety of attitudes towards the quality of pre-school teachers‘ activity. The thesis analyses, the way how the concept of the quality of pre-school teachers‘ activity is determined on the basis of documents regulating the pre-school teachers‘ activity and the criteria that describe the quality of pre-school teachers‘ activity. Empirical research revealed the variety of attitudes of learners‘ parents, pre-school teachers and... [to full text]

Pirmojoje darbo dalyje išnagrinėta verslo konsultavimo paslaugų kokybės sampratos, verslo konsultavimo paslaugų vertinimo ypatumai ir modeliai. Antrojoje darbo dalyje, remiantis mokslinės literatūros analize, pateiktas verslo konsultavimo paslaugų kokybės vertinimo modelis, atliktas verslo konsultavimo paslaugų kokybės tyrimas Kauno regione bei išanalizuoti tyrimo metu gauti rezultatai. Trečiojoje darbo dalyje pateikiama rekomendacijos verslo konsultavimo paslaugų kokybės gerinimui Kauno regione. Atlikus verslo konsultavimo paslaugų kokybės tyrimą, paaiškėjo, jog paslaugų kokybė netenkina paslaugų gavėjų, buvo nustatytos pagrindinės nepasitenkinimo priežastys ir pateiktos rekomendacijos verslo konsultavimo paslaugų kokybės gerinimui. / The first part analyzes the concepts of quality of business consultation services, peculiarities and models of the assessment of business consultation services. The second part presents the model of quality assessment of business consultation services, researches quality of business consultation services in Kaunas region and analyzes the received results. The third part presents the recommendations for improvement of quality of business consultation services in Kaunas Region. The research of quality of business consultation services reveals that the service quality does not satisfy the service receivers. The research determines the main reasons of dissatisfaction and present the recommendations for improvement of quality of business consultation services.