Bakalauro baigiamajame darbe analizuojamas UAB „Drogas“ darbuotojų ir vartotojų požiūris į klientų aptarnavimo kokybę kaip į paslaugos kokybės įvertinimo būdą. Teorinėje darbo dalyje pateikiama paslaugos samprata bei paslaugų kokybės vertinimo modeliai, paremti Ch.Gronroos (1990) požiūriu, kad paslaugų kokybė gali būti vertinama dviem aspektais - techniniu bei funkciniu. Pateikiama klientų aptarnavimo samprata, personalo savybių svarba, klientų aptarnavimo kokybė atskiruose pardavimo proceso etapuose, vadovo požiūris į klientų aptarnavimą ir klientų aptarnavimo standarto įtaka kokybės gerinimui. Empirinėje darbo dalyje pristatoma tiriama organizacija - UAB „Drogas“, pagrindžiamas tyrimo instrumentas ir atliekama požiūrio į klientų aptarnavimo kokybę analizė, remiantis „Drogas“ parduotuvių Šiauliuose, Radviliškyje ir Panevėžyje darbuotojų ir vartotojų vertinimais. / Bachelor final work analyzes the UAB ''Drogas" of workers and consumers attitude to customer service as the service quality estimation method. The theoretical part of the service concept and service quality evaluation model based on Ch.Gronroos (1990) view that service quality can be seen in two aspects - technical and functional. Contains the concept of customer service, personnel the importance of features, customer service quality in different stages of the sales process of a manual approach to customer service and customer service standard power quality improvement. The empirical part presents the studied organization - "Drogas", based on the studies performed and the instrument approach to customer service quality analysis, based on the "Drogas" stores in Šiauliai and Panevežys, Radviliškis workers and consumers evaluations.

Magistro darbo tikslas – įvertinti UAB „Busturas“ miesto viešojo transporto paslaugų kokybę. Darbe išanalizuota ir susisteminta įvairių Lietuvos ir užsienio autorių teorinė ir praktinė medžiaga, atskleidžiamas mokslinis požiūris į paslaugas, jų savybes, paslaugų kokybės esmę, jos matavimo būdus. Taip pat pateikiamas paslaugų kokybės vertinimas bei viešojo transporto paslaugų kokybės vertinimo kriterijai. / The aim of the master work – to evaluate the quality of JSC „Busturas“ urban public transport service. The theoretical and practical material of various Lithuania’s and foreign authors are analyzed and systematized in the work, also the scientific view to the services, their properties, the essence of the service quality, the ways to measure the quality. What is more, the evaluation of the services quality and the criteria of the public transport service is submitted in the master’s work.

Objektas – paslaugų kokybė „Harmony SPA“. Darbo tikslas – įvertinti SPA paslaugų kokybę vartotojų požiūriu. Darbo uždaviniai: 1. Atskleisti paslaugų kokybės sampratą; 2. Atskleisti SPA paslaugų kokybės ypatumus; 3. Ištirti SPA paslaugų kokybės lygį organizacijoje „Harmony SPA“ Išvados: 1. Paslaugų kokybė - vartotojų paslaugų vertės suvokimas, tai skirtumas tarp vartotojų lūkesčių ir patirtos kokybės, kurią labai sunku išmatuoti, įvertinti ar apskaičiuoti. Paslaugų kokybė pasižymi šiais požymiais : patikimumas, jautrumas, įtikinamumas, pritarimas, išorinis akivaizdumas. Paslauga - skirtingai nei prekė, yra ne daiktas, o vyksmas (veiksmas ar jų aibė); proceso ir rezultato sintezė, nes yra neapčiuopiamas veiklos ir prekės derinys. Paslaugos kaip ir prekės pasižymi tam tikromis savybėmis.. Paslaugos terminas vartojamas ekonominės veiklos šakai apibūdinti, veiklos rezultatui nustatyti ir apibrėžti procesui, kai teikiant paslaugą vyksta asmenų sąveika ir vartotojas įgauna laikiną patyrimą. 2. SPA paslauga - vandens procedūrų (SPA) paslaugos – kvalifikuotų specialistų specialiai įrengtose patalpose atliekamos ir (ar) prižiūrimos procedūros, kurioms naudojamas vanduo ir kurios skiriamos fizinei ir psichikos sveikatai gerinti, gerai savijautai skatinti. SPA paslaugų kokybės ypatumai - prieinamumas finansine ir geografine prasme, įmonės resursai, personalo elgesys paslaugos teikimo metu, gebėjimas vertinti vartotojų reikmes, juntami pokyčiai po paslaugos, įvertinimas tik po tam... [toliau žr. visą tekstą] / SUMMARY Keywords : SPA, facilities, consumer, quality. Object – service quality „Harmony SPA“ . The aim – evaluate SPA service quality at the point of consumer‘s. Work tasks : 1. To reveal service quality term. 2. To reveal SPA services quality peculiarity. 3. To investigate SPA services quality level in organisation „Harmony SPA“ Conclusions 1. Service quality – consumer perception of service value, difference of consumer expectations and quality of the experience. Service quality characterictics : reliability, sensitivity, stringency, approval, the external evidence. Service – different from goods, it is not a thing, it is a process and the sequence of actions; synthesis of process and result, because it is not intangible, it is a combination of action and merchandise. It is important to know that services are appropriate for the customer or it need to be improved and how to do it, so we need to evaluate service. 2. SPA service – water treatments (SPA) services – provided procedures of qualified specialists, in a specially equipped room, which is used water and which is for physical and psychical health to improve, well-being to promote. The term of service is used to describe branches of economical activity, results of activity and proces to define. 3. Compared results by all five SPA services quality indicative quality dimensions (tangibility, reliability, certainty, empathy, sensitivity) it can be said that the organisation provides extremely high level of SPA... [to full text]

SANTRAUKA Vilniaus universiteto Medicinos fakultetas Reabilitacijos, sporto medicinos ir slaugos institutas Slaugos magistrantūros programa SERGANČIŲJŲ 2 TIPO CUKRINIU DIABETU GYVENIMO KOKYBĖS ĮVERTINIMAS Slaugos magistro baigiamasis darbas Darbo autorė: Aliona Zaborovskytė Darbo vadovė: prof. habil..dr. Danutė Kalibatienė Vilnius, 2008 m. Pagrindinės sąvokos: 2 tipo cukrinis diabetas, gyvenimo kokybė, SF-36 klausimynas. Tyrimo tikslas. Įvertinti 2 tipo sergančiųjų cukriniu diabetu gyvenimo kokybę. Tyrimo uždaviniai. Ištirti ir palyginti grupės sergančiųjų 2 tipo cukriniu diabetu gyvenimo kokybės skirtumus, atsižvelgiant į tiriamųjų lytį, amžių ir kūno masės indeksą. Įvertinti grupės sergančiųjų 2 tipo cukriniu diabetu gyvenimo kokybę, atsižvelgiant į socialinius veiksnius. Įvertinti grupės sergančiųjų 2 tipo cukriniu diabetu gyvenimo kokybę, atsižvelgiant į cukrinio diabeto komplikacijas. Tyrimo populiacija. Tyrime dalyvavo 196 asmenys, sergantys 2 tipo cukriniu diabetu. 67 vyrai (34,2 proc.) ir 129 moterys (65,8 proc.), kurių amžius buvo nuo 41 iki 77 metų (vidurkis – 60,5 ± 8,1 m.). Pacientai gydėsi Vilniaus miesto ligoninėse ir poliklinikose. Tyrimo metodai. Atliktas epidemiologinis tyrimas pritaikant anoniminės apklausos metodą. Analizuoti sergančiųjų 2 tipo cukriniu diabetu pacientų gyvenimo kokybės skirtumai, atsižvelgiant į tokius veiksnius, kaip lytis, amžius, KMI, socialinius veiksnius, diabeto trukmę, ligos kontrolę, diabeto gydymą, šeimos sergamumą cukriniu... [toliau žr. visą tekstą] / SUMMARY Vilnius University Faculty of Medicine Institute of Rehabilitation, Sport Medicine and Nursing Master’s degree Nursing Programme EVALUATION OF LIFE QUALITY OF PATIENS WITH TYPE 2 DIABETES Master’s degree final scientific research work Author of the master’s degree scientific research work: Aliona Zaborovskytė Head of the master’s degree scientific research work: prof. Danutė Kalibatienė Vilnius, 2008 Keywords: type 2 diabetes, quality of life, SF-36 questionnaire. The aim of research was to evaluate quality of life patients who has type 2 diabetes. The main tasks were to analyse and compare differences of quality of life patients with type 2 diabetes, considering their gender, age and the body mass index. To evaluate quality of life patients with type 2 diabetes considering social factors. To evaluate quality of life of patients with type 2 diabetes considering complications of diabetes. Population of research. This study focused on 196 subjects with Type 2 Diabetes between the age of 41 and 77 years-old (average 60,5 ± 8,1 year). They were recruited from Vilniaus hospitals and an Out patient Clinic. The distribution consisted of 67 males and 129 females. Methods. There was used epidemiologic research of prevalence method. A questionnaire was administered to determine and access specific demographic characteristics including the type and duration of onset of diabetes, prescribed treatments, complications, social factors and other relevant data. Short-Form Health... [to full text]

Bronchų astmos (BA) problema aktuali visame pasaulyje. Pasaulinė sveikatos organizacija (PSO) yra nustačiusi, kad pasaulyje bronchų astma serga apie 150 milijonų žmonių, ir segančiųjų skaičius nuolat auga, o miršta nuo šios ligos apie 180 000 žmonių kasmet. Susirgus BA pablogėja sergančiojo darbingumas, kasdienis veiklumas, sunkėja ekonominė padėtis, vaistams tenka išleisti daugiau savo pajamų. BA daro įtaką kasdienei, socialinei, emocinei, intelektualinei veiklai, vadinamajai gyvenimo kokybe (GK). Blogėjant GK, keičiasi gyvenimo būdas, veiklos rūšys, saviraiška, nes dėl ligos tenka atsisakyti mėgstamų darbų bei užsiėmimų. BA sergantys pacientai dažniau nei sveiki žmonės serga nerimo sutrikimais ir depresija. Įvairūs tyrimai pateikia skirtingą nerimo sutrikimų ir depresijos paplitimą tarp sergančiųjų astma. Nurodoma, kad nuo 6 iki 30 proc. sergančių BA serga lydinčiais nerimo sutrikimais, o depresijos paplitimas svyruoja nuo 1 iki 45 proc. Darbo tikslas: Įvertinti pacientų, sergančių bronchų astma, emocinės būklės poveikį gyvenimo kokybei. Darbo uždaviniai: 1. Įvertinti pacientų, sergančių BA, gyvenimo kokybę, naudojant St. George kvėpavimo anketą, validizuotą Lietuvoje. 2. Nustatyti GK rodiklių tarpusavio ryšius, jų priklausomybę nuo amžiaus ir ligos trukmės. 3. Įvertinti pacientų emocinę būklę, naudojant Ligoninės nerimo ir depresijos skalę. 4. Įvertinti emocinės būklės ryšį su GK parametrais, ligonių amžiumi, ligos trukme. Tyrimo objektas ir metodai: Tyrime dalyvavo 142 BA... [toliau žr. visą tekstą] / The issue of bronchial asthma (BA) is relevant all over the world. After contracting BA, a possibility to work and to act is aggravated. The BA has an effect on the daily, social, emotion, intellectual activity, i.e. on the quality of life (QL). When these functions fail to a greater extent, the lifestyle, types of activities, self-expression change, since a person has to give up his favourite activities due to the symptoms caused by the disease. The patients with the BA have anxiety disorders and depression more often as compared to healthy people. It is indicated that 6 to 30 % of the patients with asthma have concomitant anxiety disorders, whereas the prevalence of depression ranges from 1 to 45 %. Purpose of the work: to assess an emotional state of bronchial asthma on the quality of life of patients with bronchial asthma. Tasks of the work: 1. To assess the quality of life of patients with the BA using St.George respiratory questionnaire validated in Lithuania. 2. To determine the correlation of the QL, age and the length of the disease. 3. To assess the emotional condition of patients using the the Hospital Anxiety and Depression (HAD) scale. 4. To assess the correlation of emotional condition, age, length of the disease and different QL parameters. Subject of study and method: 142 patients with bronchial asthma participated in the survey. Form anonymous interrogation was conducted 2007-2008 in three out-patient clinic of Vilnius city. In the work two questionnaires... [to full text]

Darbo objektas - Lietuvos bankų paslaugos. Darbo tikslas – įvertinti Lietuvos bankų teikiamų paslaugų kokybę. Kad šis tikslas būtų pasiektas, iškelti tokie uždaviniai: • Išanalizuoti teorinius paslaugų kokybės aspektus bei paslaugų kokybės vertinimo modelius; • Paaiškinti atlikto tyrimo eigą ir metodus, kuriais buvo renkami tyrimui reikalingi duomenys. • Apibendrinti gautus duomenis ir įvertinti Lietuvos bankų paslaugų kokybę. Hipotezė – Lietuvos bankų teikiamų paslaugų kokybė atitinka vartotojų lūkesčius. Darbo struktūra – darbas sudarytas iš trijų skyrių. Pirmajame skyriuje analizuojama paslaugų kokybė, toliau aptariami paslaugų kokybės vertinimo modeliai. Antrajame skyriuje aprašomas atliktas tyrimas. Išskiriamas tyrimo objektas, tikslas ir uždaviniai. Vėliau aptariama naudota tyrimo metodika, detaliai aprašomas tyrimo objektas ir imtis, pateikiamas tyrimo organizavimo aprašymas. Trečiajame skyriuje pateikiami tyrimo rezultatai. Tyrimo metodai – mokslinės literatūros analizė, pirminių bei antrinių duomenų analizė, antrinių duomenų apie konkrečias įmones lyginamoji analizė, anketinė apklausa, sisteminimas ir apibendrinimas. / Research object – services of Lithuanian banks. The aim of research– to assess the quality of services provided by Lithuanian banks. Research tasks: • analyze the theoretical aspects of service quality and service quality estimation models; • describe the course of the research and its methods, which have been collected the data needed for the research. • summarize the findings and assess the service quality of Lithuanian banks. Research methods: analysis of scientific literature, analysis of primary and secondary data, questionnaire, systematization and generalization of collected data.

Tyrimo tikslas – įvertinti širdies nepakankamumo įtaką pacientų, sergančių ūminiu koronariniu sindromu, gyvenimo kokybei. Tyrimo uždaviniai. Nustatyti, kaip atskiri širdies nepakankamumo simptomai (silpnumas ar dusulys, nerimas ar depresija), jų pasikartojimo dažnis ir sunkumo laipsnis įtakoja skirtingų širdies nepakankamumo funkcinių klasių pacientų gyvenimo kokybę. Palyginti skirtingų širdies nepakankamumo funkcinių klasių pacientų gebėjimą susidoroti su kasdienine veikla. Nustatyti, kaip širdies nepakankamumo sunkumo laipsnis įtakoja pacientų, sergančių ūminiu koronariniu sindromu, gyvenimo kokybę. Patikrinti pacientų žinias apie esamą ligą. Pateikti praktines rekomendacijas, kaip efektyviau panaudoti gyvenimo kokybės įvertinimo klausimynus kasdieninėje praktikoje kiekvienam pacientui, sergančiam širdies nepakankamumu, siekiant pagerinti pacientų gyvenimo kokybę. Tyrimo populiacija. VšĮ VU ligoninėje Santariškių klinikos gydyti 109 pacientai, sergantys ūminiu koronariniu sindromu ir širdies nepakankamumu. Tyrimo metodai. Tiriamąjį darbą sudarė anketavimas, naudojant standartizuotus „Minesotos gyvenimo sergant širdies nepakankamumu“ bei Kanzaso kardiomiopatijos klausimynus, medicininių dokumentų ir tyrimo rezultatų analizė. Statistinė analizė atlikta naudojant „Microsoft Office Excel 2003“ ir SPSS 16.0 (version for Windows) statistinę programą. Darbo rezultatai ir išvados. Širdies nepakankamumo sunkumo laipsnis buvo įvertintas pagal Niujorko širdies asociacijos (NYHA)... [toliau žr. visą tekstą] / Keywords: coronary heart disease, acute coronary syndrome, heart failure, quality of life. Purpose of the research: to appraise the influence of heart failure on the quality of life of patients with acute coronary syndrome. Objectives of the research: to determine how separate symptoms of heart failure (weakness or dyspnea, anxiety or depression), the frequency of repetition and the severity of symptoms affect the quality of life of patients differing from the point of view of the functional class of heart failure. To compare the ability to cope with everyday living tasks by patients differing in terms of the functional class of heart failure. To determine how the severity of heart failure influences the quality of life in patients with acute coronary syndrome. To check patients' knowledge about the relevant illness. To offer practical recommendations for the efficient application of life quality survey questionnaires in everyday practice of each patient with of heart failure for the purpose of improving the quality of life of patients. Population under the research: 109 patiens with acute coronary sindrome and heart failure receiving medical treatment at Vilnius University Hospital Santariškių Clinics. Methods of the research. Research consisted of a questionnaire-based survey carried out on the grounds of Minnesota Living With Heart failure and Kansas City Cardiomyopathy questionnaires as well as of the analysis of medical records and test results. Statistical anglysis was... [to full text]

Tyrimo tikslas - Išanalizuoti pacientų, po kepenų persodinimo operacijos, gyvenimo kokybės pokyčius. Tyrimo uždaviniai: Ištirti, kaip pacientai, po kepenų persodinimo operacijos, vertina savo fizinę sveikatą. Ištirti pacientų, po kepenų persodinimo operacijos, psichinę ir socialinę sveikatą. Išanalizuoti pacientų, po kepenų persodinimo operacijos, problemas. Aprašyti pacientų patirtį po kepenų persodinimo operacijos. Tyrimo populiacija: VUL Santariškių klinikų 8 pacientai po kepenų persodinimo operacijos. Tyrimo metodai: Tyrimui buvo pasirinktas kokybinis tyrimo metodas. Tyrimo tikslui ir uždaviniams įgyvendinti, buvo pasirinktas tyrimo instrumentas – pusiau struktūrizuotas giluminis interviu. Duomenys analizuoti taikant kokybinę turinio (interviu atsakymų) (ang. content) analizę. Darbo rezultatai ir išvados: Šis tyrimas parodė, kad pacientai prieš kepenų persodinimo operaciją gyvenimo kokybę vertino blogiau beveik visose (išskyrus tarpusavio santykius šeimoje) srityse. Gyvenimo kokybė žymiai pagerėja, ir pokyčiai stebimi jau per pirmus tris mėnesius po operacijos. Pagerėjimas daugiausiai stebimas fizinės sveikatos srityje. Nustatyta, kad prieš operaciją blogėjo gyvenimo kokybės vertinimas, ypatingai fizinės sveikatos srityje: pacientus vargino įvairūs klinikiniai ligos simptomai, sumažėjęs fizinis aktyvumas, blogiau vertinama bendra sveikata. Galima teigti, kad ilgėjant ligos trukmei blogėjo sergančiųjų fizinė sveikata, ir gyvenimo kokybė. Vertinant pokytį po operacijos –... [toliau žr. visą tekstą] / The aim of the research work was to investigate the life quality changes in patients after liver transplantation. Research goals: To examine how patients evaluate their own physical state. To study the patients’ mental and social health after liver transplantation. To describe the patients’ experience after liver transplantation. Patients and methods: The study was a review of 8 patients after liver transplantation (Vilnius University Hospital, Santariskiu Clinics). A quantitative research method has been used for this study. To achieve the objectives and goals of this study, in-depth follow-up interviews have been used. Content analysis has been used for data processing. Results: The study has shown that the patients before liver transplantation evaluated their quality of life as negative in all areas except for interpersonal family relations. The life quality rises dramatically, with observable changes already during a three month period after surgery. It is especially noticeable in physical state. A fall in life quality evaluation is shown before surgery, particularly the physical state: the patients experienced different clinical symptoms, decrease in physical activity, worse assessment of a general state. It is possible to claim, that the longer the illness was, the worse the patients‘quality of life and the physical states were. There were no signs of symptoms after surgery. Although, patients have to keep certain restrictions in their everyday life in order to keep... [to full text]

Darbo objektas– topinambų gumbų veislės: 'Albik', 'Rubik', 'Sauliai'. Darbo tikslas – įvertinti topinambų (Helianthustuberosus L.) gumbų cheminės sudėties kitimą jų vegetacijos laikotarpiu. Darbo metodai – Topinambų gumbų cheminės sudėties tyrimai atlikti Aleksandro Stulginskio universitete Maisto žaliavų, agronominių ir zootechninių tyrimų laboratorijoje. Eksperimentas buvo atliktas 2012 m. Petro Tiknevičiaus ekologiniame ūkyje, kuris yra Alytaus apskrityje, Varėnos rajone, Geidukonių kaime, pietrytinėje Lietuvos dalyje, smėlingoje Dainavos aukštumoje ir Eišiškių plynaukštėje. Atliktas dviejų veiksnių eksperimentas: veiksnys A – topimanbo veislė, veiksnys B – gumbų vystymasis ontogenezės ciklo metu (mėnesiai). Mėginiai imti 8 kartus: kovo, balandžio, gegužės, birželio, rugpjūčio, rugsėjo, spalio, lapkričio mėnesisias. Topinambų gumbuose standartizuotais metodais nustatyta cheminė sudėtis: sausųjų medžiagų, tirpių sausųjų medžiagų, vitamino C, žalių proteinų, žalios ląstelienos, žalių pelenų, nitratų ir kalio kiekiai. Tyrimų duomenys statistiškai apdoroti dviejų veiksnių dispersinės analizės metodu, apskaičiuotas mažiausias esminis skirtumas (R05). Paskaičiuotas koreliacinis priklausomumas, bei determinacijos koeficientas naudojant kompiuterinę programą Stateng. Paskaičiuoti vidurkiai ir standartiniai nuokrypiai. Darbo rezultatai: 'Albik' veislės gumbuose esmingai daugiausiai sausųjų medžiagų (25,3%) nustatyta lapkričio mėnesį, t.y. XII organogenezės etapo metu, o tirpių... [toliau žr. visą tekstą] / Object of the research: varieties of Jerusalem artichoke tubers “Albik“, “Rubik“, “Sauliai“. Research methods: the analysis of chemical structure of Jerusalem artichoke tubers was performed in the laboratory of Raw Materials for Food, Zootechnical and Agronomical Analysesat AleksandrasStulginskis University. The experiment was carried out in 2012, the place of the experimentwas PetrasTikneviciusorganic farm located in Alytus region, Varena district, Geidukoniai village. The village is located in the South East part of Lithuania, in sandy uplands of Dainava region and plateau of Eisiskes. A two- factor experiment was carried out: the factor A was represented by the variety of Jerusalem artichoke, whereas the factor B indicated the development of the tubers during the cycle of ontogenesis (months). The samples were taken eight times: in March, April, May, June, August, September, October, and November. The following chemical structure of Jerusalem artichokes was determined through the application of standardized methods: the amount of dry matter, soluble dry matter, vitamin C, crude proteins, crude cellulose, crude ash, nitrates and potassium. Processing of the data of the analysis was carried out through the application of the method of Dispersive analysis; the minimum essential difference (R05) between two factors was calculated. Correlation dependency and the ratio of determination were calculated through the application of computer program Stateng. Averages and... [to full text]

For providing education quality particular methods, norms, standards and procedures are used. However, traditionally quality in universities is understandable still very narrowly – as attention to particular education quality aspects. It‘s very important for quality conception to include not just the programmes, but workers, rooms, administration, methods of training, collaboration with specialists preparation branch and so on. Quality evaluation of study programmes problems overseas are being analysed a long while ago, but in Lithuania these researches are much less developed and still no data found about quality evaluation of study programmes reliance on evaluation conception and it‘s base factors. The purpose of this research paper is to determine practical use of quality evaluation model and prerequisites in Lithuanian universities.