<p>Detta examensarbete avser att undersöka konsekvenserna av förändrade materialhanteringsrutiner vid försäljning av morgontidningsprenumerationer. Undersökningen genomförs inom Nerikes Allehanda AB, som är en av Sveriges största landsortstidningar. Försäljningen av prenumerationer inom NA är utkontrakterad till ett externt telemarketingbolag.</p><p>Under 2004 genomfördes en omfattande strukturförändring inom prenumerationsfunktionen inom NA. Avsikten var att effektivisera och möjliggöra en förbättrad uppföljning av försäljningen. Det var jag som författare av detta examensarbete som lade grunden och implementerade strukturförändringen. Min roll som upplage- och distributionsansvarig inom NA-koncernen har resulterat i ett direkt ansvar avseende frågor som gäller prenumerationsfunktionen.</p><p>Syftet med detta arbete är att skapa förståelse för hur säljorganisationen upplever att kontakten med beställarorganisationen avseende materialhantering påverkar försäljningen.</p><p>Som empirisk grund i arbetet finns intervjuer genomförda med VD, säljledare samt säljare vid säljbolaget. En morgontidning kan både karakteriseras som produkt och som tjänst. Utgångspunkten för arbetet är tjänstemarknadsföringsperspektivet, och då med tyngdpunkt på kvalitet i tjänstemarknadsföringsprocessen. Den teoretiska grunden baseras på ett antal traditionella tjänstemarknadsföringsmodeller ur den nordiska skolan.</p><p>Resultatet av det som framkommit är att det finns mycket små skillnader inom säljorganisationen avseende synen på materialhantering. Ett kontinuerligt arbete med materialhanteringen har en positiv inverkan på försäljningen avseende mjuka faktorer såsom attityder, relationer och beteenden. De viktigaste egenskaperna för att skapa ”integration” mellan NA och säljorganisationen är tillgänglighet och förtroende. Dessa ger en direkt påverkan på säljarnas självkänsla i interaktionen med prenumeranten. Formalisering av arbetsrutiner skapar en struktur som är uppskattad bland säljarna vilket påverkar de kvalitativa aspekterna av försäljningen positivt.</p> / <p>The essence of this assignment is to examine the consequences of changes in the material routines when selling subscription of newspapers. It is a case study carried out within Nerikes Allehanda AB, one of the largest newspapers in Sweden. The division of selling is outsourced to an external telemarketing company.</p><p>In 2004 the division of subscription carried out an extensive structural change. The intention was streamlining and to enable improved follow-up off sales. My experience as circulation and distribution manager has made me involved in the work with questions regarding to evaluate and improve operational changes in the material routines.</p><p>The purpose of this thesis is to create an understanding of how the external telemarketing company experience that the contact with Nerikes Allehanda differs with changes in the material routines.</p><p>As an empirical background are interviews with staff and employees by the telemarketing company. A newspaper subscription can both be categorized as a service and a product. The origin of this thesis is the view of service. Therefore as a theoretical background I have chosen a framework of models from the Nordic school of research in services marketing.</p><p>The results of the study points at rather small differences in opinions between the staff and employees by the telemarketing company. To continuously work with the process of material routines seems to have a positive influence on the selling regarding soft factors, as attitudes, relations and behaviour. The most important qualities for creating “integration” between the organizations are access and trust. These factors give direct influence on the seller’s self-esteem within the interaction with the potential customer/subscriber. Standardized working routines create structure which is very much appreciated by the sellers. Which also affect the quality in the selling process in a positive way.</p>

Detta examensarbete avser att undersöka konsekvenserna av förändrade materialhanteringsrutiner vid försäljning av morgontidningsprenumerationer. Undersökningen genomförs inom Nerikes Allehanda AB, som är en av Sveriges största landsortstidningar. Försäljningen av prenumerationer inom NA är utkontrakterad till ett externt telemarketingbolag. Under 2004 genomfördes en omfattande strukturförändring inom prenumerationsfunktionen inom NA. Avsikten var att effektivisera och möjliggöra en förbättrad uppföljning av försäljningen. Det var jag som författare av detta examensarbete som lade grunden och implementerade strukturförändringen. Min roll som upplage- och distributionsansvarig inom NA-koncernen har resulterat i ett direkt ansvar avseende frågor som gäller prenumerationsfunktionen. Syftet med detta arbete är att skapa förståelse för hur säljorganisationen upplever att kontakten med beställarorganisationen avseende materialhantering påverkar försäljningen. Som empirisk grund i arbetet finns intervjuer genomförda med VD, säljledare samt säljare vid säljbolaget. En morgontidning kan både karakteriseras som produkt och som tjänst. Utgångspunkten för arbetet är tjänstemarknadsföringsperspektivet, och då med tyngdpunkt på kvalitet i tjänstemarknadsföringsprocessen. Den teoretiska grunden baseras på ett antal traditionella tjänstemarknadsföringsmodeller ur den nordiska skolan. Resultatet av det som framkommit är att det finns mycket små skillnader inom säljorganisationen avseende synen på materialhantering. Ett kontinuerligt arbete med materialhanteringen har en positiv inverkan på försäljningen avseende mjuka faktorer såsom attityder, relationer och beteenden. De viktigaste egenskaperna för att skapa ”integration” mellan NA och säljorganisationen är tillgänglighet och förtroende. Dessa ger en direkt påverkan på säljarnas självkänsla i interaktionen med prenumeranten. Formalisering av arbetsrutiner skapar en struktur som är uppskattad bland säljarna vilket påverkar de kvalitativa aspekterna av försäljningen positivt. / The essence of this assignment is to examine the consequences of changes in the material routines when selling subscription of newspapers. It is a case study carried out within Nerikes Allehanda AB, one of the largest newspapers in Sweden. The division of selling is outsourced to an external telemarketing company. In 2004 the division of subscription carried out an extensive structural change. The intention was streamlining and to enable improved follow-up off sales. My experience as circulation and distribution manager has made me involved in the work with questions regarding to evaluate and improve operational changes in the material routines. The purpose of this thesis is to create an understanding of how the external telemarketing company experience that the contact with Nerikes Allehanda differs with changes in the material routines. As an empirical background are interviews with staff and employees by the telemarketing company. A newspaper subscription can both be categorized as a service and a product. The origin of this thesis is the view of service. Therefore as a theoretical background I have chosen a framework of models from the Nordic school of research in services marketing. The results of the study points at rather small differences in opinions between the staff and employees by the telemarketing company. To continuously work with the process of material routines seems to have a positive influence on the selling regarding soft factors, as attitudes, relations and behaviour. The most important qualities for creating “integration” between the organizations are access and trust. These factors give direct influence on the seller’s self-esteem within the interaction with the potential customer/subscriber. Standardized working routines create structure which is very much appreciated by the sellers. Which also affect the quality in the selling process in a positive way.

No description available.

Klimatomställningen är en av de största utmaningarna som vårt samhälle står inför och som en del av Sveriges miljömål ska Sverige senast år 2045 inte ha några nettoutsläpp av växthusgaser till atmosfären. Bygg- och fastighetssektorn står för en stor del av samhällets totala miljöpåverkan i Sverige och framtidens bostäder behöver byggas på ett sätt som minskar klimatpåverkan, men samtidigt uppmuntrar och förenklar en hållbar livsstil hos dem som bor där. Till följd av detta har miljöcertifieringssystem blivit allt vanligare för att främja hållbart byggande. I Sverige är Svanen ett välkänt miljömärke som granskar en byggnad ur ett livscykelperspektiv där byggmaterial och kemiska produkter kontrolleras för att byggnaden ska leva upp till ställda krav på låg energianvändning. Studiens syfte är att undersöka hur bostadsutvecklare arbetar med Svanen i deras bostadsprojekt och hur de marknadsför det i kunderbjudandet. Även hur bostadskunder uppfattar Svanen och värderar dess fördelar i bostadsaffären ska undersökas. Studien genomfördes som en kvalitativ studie. Inledningsvis genomfördes en litteraturstudie för att få en fördjupad förståelse kring hållbarhetscertifieringar och om bostadskunders upplevda värde. Litteraturstudien låg grund för intervjuer som gjordes med bostadsutvecklare, bostadskunder, säljare och marknadsförare. Intervjustudien visade att bostadsprojektets hemsida är den centrala kommunikationskanalen där Svanen marknadsförs. Marknadsföringen består av Svanens logotyp och en kort text om arbetet med Svanen och vilka fördelar det ger med betoning på mindre energianvändning, bra materialval, sund inomhusmiljö och gröna bolån. Bostadskunderna känner till Svanenmärket och förstår att det står för något bra och miljövänligt, men har generellt låg kunskap om vad det innebär för bostaden. De förknippar Svanen med mindre energi- och vattenanvändning, bra ventilation och en god inomhusmiljö. Bostadskunderna är positiva till Svanen och är nöjda och känner viss stolthet att de har en miljövänlig bostad. Däremot är det inget som efterfrågas eller styr kundernas köpbeslut. De tycker det är svårt att värdesätta Svanens fördelar och är inte villiga att betala en merkostnad för en Svanenmärkt bostad. Rekommendationer är att uppmärksamma Svanen och hållbarhet för att öka intresset bland kunder. En ökad kunskap och förståelse kan ge en positiv inverkan som i framtiden kan öka efterfrågan av Svanenmärkta bostäder. Kunden behöver också ekonomiska incitament och det är viktigt att marknadsföra de ekonomiska fördelarna som gröna lån och lägre energianvändning. Ett sätt att göra detta att jämföra en Svanenmärkt bostad mot en konventionell för att tydligare visa energieffektiviteten.

Abstract Bachelor Thesis, School of Economics at Vaxjo university Program: Enterprising and Business Development, EBD 362, Spring 2006 Authors: Jens Asp, Vivianne Holmer, Carl-Marcus Wahlstrom Examiner: Stig G Johansson Keywords: Services, cooperation, collaboration, customer offer, knowledge Title: Service firms in collaboration – A study of the development of small service firms in collaboration Nutek presented numbers during year 2005 witched show that the Swedish service sector, for the first time ever, was greater than the industrial sector. The kind of firms that develop most is small service firms without employees. The topic of interest in this bachelor thesis is to study how this kind of firms can develop. There is a great number of strategic options for firms to choose. The advantage for small service firms is their capability that they easily can adapt to the environment, but it also involve a vulnerability. For service firms, collaboration is an option to get less vulnerable but also a way to develop. In this study we want to get greater understanding of what happens in the single service firm when they collaborate whit other service firms in an imaginary (virtual) organization. Our question in this theses is: - In witch way do the imaginary organization affect the knowledge, the offer and the gross sales development in the single service firm? To answer this question, we have studied the relation of the service offer and the knowledge development in small knowledge service firms who collaborate trough an imaginary organization. Our theoretical framework is based on Hedberg (1994, 2002) and Normann (1995, 2001). The theoretical framework is also the base of our empirical study. We have accomplished ten interviews with small service firms, according to the criterion above. The study indicated following statements: - The knowledge, generated trough the collaboration develops the service offer. The firms that has been specialized trough the collaboration has harder to generate gross sales growth / Sammanfattning Kandidatuppsats i företagsekonomi Program: Enterprising and Business Development, EBD 362, VT 2006 Examinator: Stig G Johansson Nyckelord: Tjänsteföretag, samarbete, kunderbjudande, kunskap, kunskapsintensiv Den statliga myndigheten Nutek presenterade siffror under år 2005 som visade på att tjänstesektorn i Sverige för första gången är större än industrisektorn. Den typ av företag som utvecklas mest är främst småföretag utan anställda. Aktualiteten av att undersöka hur dessa små tjänsteföretag kan utvecklas ligger därför till grund för denna uppsats, liksom vårt intresse för marknadsstrategiska val. Antalet strategiska val för små tjänsteföretag är många. De små företagens storlek ger dem fördelar att lätt kunna anpassa sig till omvärlden, men medför även en sårbarhet. Många tjänsteföretag ser därför ett samarbete med såväl kunder som potentiella konkurrenter som ett sätt att bli mindre sårbara, men även för att utvecklas. Vi vill därför i denna uppsats visa på en djupare förståelse om vad som sker i det enskilda företaget då det ingår i ett samarbete av en imaginär karaktär. Vi har som utgångspunkt frågeställningen: Hur påverkar den imaginära samarbetsformen kunskapens, kunderbjudandets och omsättningens utveckling hos den enskilda företagaren? För att kunna svara på frågan har vi studerat förhållandet mellan kunderbjudandet och kunskapens utveckling i små kunskapsintensiva tjänsteföretag då de ingått i ett imaginärt samarbete. Vi har utgått ifrån att testa Hedbergs (1994, 2002) och Normanns (1995, 2001) teorier vilka även ligger till grund för vår empiriska studie. Empirin bygger på tio intervjuer med småföretagare vilka gått den ovan beskrivna vägen till mötes. Vi har genom studien bland annat kommit fram till:  Att den genom samarbetet genererade kunskapen, utvecklar kunderbjudandet.  Att de specialiserade företagen har svårare att generera ekonomisk tillväxt genom det imaginära samarbetet.

<p>Abstract</p><p>Bachelor Thesis, School of Economics at Vaxjo university</p><p>Program: Enterprising and Business Development, EBD 362, Spring 2006</p><p>Authors: Jens Asp, Vivianne Holmer, Carl-Marcus Wahlstrom</p><p>Examiner: Stig G Johansson</p><p>Keywords: Services, cooperation, collaboration, customer offer, knowledge</p><p>Title: Service firms in collaboration – A study of the development of small service firms in collaboration</p><p>Nutek presented numbers during year 2005 witched show that the Swedish service sector, for the first time ever, was greater than the industrial sector. The kind of firms that develop most is small service firms without employees. The topic of interest in this bachelor thesis is to study how this kind of firms can develop. There is a great number of strategic options for firms to choose. The advantage for small service firms is their capability that they easily can adapt to the environment, but it also involve a vulnerability. For service firms, collaboration is an option to get less vulnerable but also a way to develop. In this study we want to get greater understanding of what happens in the single service firm when they collaborate whit other service firms in an imaginary (virtual) organization. Our question in this theses is:</p><p>- In witch way do the imaginary organization affect the knowledge, the offer and the gross sales development in the single service firm?</p><p>To answer this question, we have studied the relation of the service offer and the knowledge development in small knowledge service firms who collaborate trough an imaginary organization.</p><p>Our theoretical framework is based on Hedberg (1994, 2002) and Normann (1995, 2001). The theoretical framework is also the base of our empirical study. We have accomplished ten interviews with small service firms, according to the criterion above.</p><p>The study indicated following statements:</p><p>- The knowledge, generated trough the collaboration develops the service offer.</p><p>The firms that has been specialized trough the collaboration has harder to generate gross sales growth</p> / <p>Sammanfattning</p><p>Kandidatuppsats i företagsekonomi</p><p>Program: Enterprising and Business Development, EBD 362, VT 2006</p><p>Examinator: Stig G Johansson</p><p>Nyckelord: Tjänsteföretag, samarbete, kunderbjudande, kunskap, kunskapsintensiv</p><p>Den statliga myndigheten Nutek presenterade siffror under år 2005 som visade på att tjänstesektorn i Sverige för första gången är större än industrisektorn. Den typ av företag som utvecklas mest är främst småföretag utan anställda. Aktualiteten av att undersöka hur dessa små tjänsteföretag kan utvecklas ligger därför till grund för denna uppsats, liksom vårt intresse för marknadsstrategiska val. Antalet strategiska val för små tjänsteföretag är många. De små företagens storlek ger dem fördelar att lätt kunna anpassa sig till omvärlden, men medför även en sårbarhet. Många tjänsteföretag ser därför ett samarbete med såväl kunder som potentiella konkurrenter som ett sätt att bli mindre sårbara, men även för att utvecklas. Vi vill därför i denna uppsats visa på en djupare förståelse om vad som sker i det enskilda företaget då det ingår i ett samarbete av en imaginär karaktär. Vi har som utgångspunkt frågeställningen: Hur påverkar den imaginära samarbetsformen kunskapens, kunderbjudandets och omsättningens utveckling hos den enskilda företagaren? För att kunna svara på frågan har vi studerat förhållandet mellan kunderbjudandet och kunskapens utveckling i små kunskapsintensiva tjänsteföretag då de ingått i ett imaginärt samarbete.</p><p>Vi har utgått ifrån att testa Hedbergs (1994, 2002) och Normanns (1995, 2001) teorier vilka även ligger till grund för vår empiriska studie. Empirin bygger på tio intervjuer med småföretagare vilka gått den ovan beskrivna vägen till mötes. Vi har genom studien bland annat kommit fram till:</p><p> Att den genom samarbetet genererade kunskapen, utvecklar kunderbjudandet.</p><p> Att de specialiserade företagen har svårare att generera ekonomisk tillväxt genom det imaginära samarbetet.</p>